質(zhì)量管理體系試題(共5頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上二、選擇題：1、評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的活動(dòng)包括：（D）A質(zhì)量體系審核B管理評(píng)審C自我評(píng)定D以上全是2、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)是（D）A質(zhì)量管理體系-要求B、質(zhì)量管理體系-改進(jìn)業(yè)績(jī)指南C質(zhì)量管理休系-基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)D以上全是3、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)使用的供應(yīng)鏈?zhǔn)牵海–）A、分供方供方顧客B分承包方組織顧客C供方組織顧客D以上全是4、以下列舉的個(gè)人或團(tuán)體中，哪個(gè)不是組織的相關(guān)方：（）A銀行B行業(yè)協(xié)會(huì)C競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D以上全不是5、下列條款中哪些是ISO9001：2000新增加的內(nèi)容：（）A、內(nèi)部溝通B顧客溝通C顧客滿意D以上全是6、一個(gè)公司最高管理者是指：（D）A董事會(huì)B

2、最高管理層的人員C總經(jīng)理D、B+C7、下列哪一項(xiàng)應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入內(nèi)容：（）A顧客所作的第二方質(zhì)量審核時(shí)提出的不符合報(bào)告B主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)質(zhì)量對(duì)比調(diào)查報(bào)告C公司準(zhǔn)備設(shè)合約部的可行性報(bào)告D上述告項(xiàng)8、管理評(píng)審輸出應(yīng)包括：（）A資源需求B質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)C與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)D以上全是9、以下列舉的產(chǎn)品，可能屬于“顧客財(cái)產(chǎn)“范疇的有哪些：（）A納入產(chǎn)品的零部件B規(guī)范、圖樣C模具D以上全是10、組織應(yīng)通過（），促進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)的改進(jìn)。A糾正措施、預(yù)防措施和管理評(píng)審B質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析D以上全是三、填空題：1、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理體系的，（ 它是質(zhì)量管

3、理的最基本，最通用的一般性規(guī)律 ）它適用于所有類型的產(chǎn)品和組織。2、過程的結(jié)果是產(chǎn)品，其通用的類別有（服務(wù)軟件硬件;流程性材料 ）四種。3、組織應(yīng)以增強(qiáng)滿意為目的，確保顧客的要求得到（ 確定并予以滿足(見7.2.1和8.2.1 ）。5、（ 審核準(zhǔn)則 ）是用作審核證據(jù)進(jìn)行比較的依據(jù)。6、審核原則中與審核有關(guān)的二項(xiàng)原則是：（ 獨(dú)立性 ）和（基于證據(jù)的 ）方法。四、簡(jiǎn)簽題1、簡(jiǎn)述對(duì)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中“持續(xù)改進(jìn)”的理解“答：通過PDCA的循環(huán)，不斷的改進(jìn)。2、簡(jiǎn)述糾正措施與預(yù)防措施的區(qū)別？答：五案例情景題：1、 在品保部發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)質(zhì)量異議處理人員態(tài)度生硬有意見，但品保部的管理人員說(shuō)：“我們都同意換貨了

4、，他們還說(shuō)三道四的，沒完沒了”。您認(rèn)為這件事應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待和怎樣處理才合適，為什么。答：2、 某企業(yè)年初制定的質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定，優(yōu)等品率達(dá)到90%，審核員抽查了連續(xù)幾個(gè)月的成品檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，優(yōu)等品率只有80%多，其余均為一等品，而在年底管理評(píng)審時(shí)，沒有對(duì)這一問題進(jìn)行評(píng)審。答：3、 針對(duì)下列各題，判定是否有不合格項(xiàng)，并指出不符合ISO9001：2000中哪條：是嚴(yán)重還是輕微不合格？李組長(zhǎng)問檢驗(yàn)員鋼材的存放與區(qū)分。檢驗(yàn)員說(shuō)：不同牌號(hào)鋼材（板材、棒材），用白油漆在貨架上標(biāo)明，每根棒料（圓鋼）上都有白油寫的牌號(hào)、規(guī)格。李組長(zhǎng)和審核員在圓鋼存放區(qū)仔細(xì)地看，發(fā)現(xiàn)有一貨架上的三根短圓棒沒有白油漆標(biāo)志。在巡視中，審

5、核員看到整個(gè)庫(kù)房干凈、寬敞、整齊，但也發(fā)現(xiàn)一些鋼板的油封包裝紙脫落，有的鋼板已出現(xiàn)銹蝕。李組長(zhǎng)向他們表示感謝，但與老邵一起離開了庫(kù)房。答：4.D5.C6.7.D8.D9.D10.D四.2.糾正措施是為消除已發(fā)現(xiàn)的不符合或其他不期望情況的原因所采取的措施。一個(gè)不符合可能有若干個(gè)原因，采取糾正措施就是要找出問題的原因，消除原因，防止再發(fā)生。 預(yù)防措施：為消除潛在不合格或者趨勢(shì)發(fā)生的原因而采取的措施。 不同點(diǎn)：1）預(yù)防措施在沒有發(fā)生不合格前提下（往往從數(shù)據(jù)分析得到這種預(yù)見和趨勢(shì)）；糾正措施在已發(fā)生不合格情況下； 2）糾正措施的作用是預(yù)防不合格再次發(fā)生，而預(yù)防措施的作用是預(yù)防不合格的發(fā)生！五.1.了解

6、清楚顧客講的問題。然后對(duì)相應(yīng)問題進(jìn)行分析，如果有必要的或是長(zhǎng)期必要改善的問題，進(jìn)行定案改善，而不是只換當(dāng)前貨而已，這是根據(jù)ISO9001：2000中的第5項(xiàng)和第8項(xiàng)原則而定的。2.這是錯(cuò)誤的。如果制定的方針無(wú)論達(dá)成與否不與評(píng)審那么質(zhì)量管理體系就不是完全有效的！3.有兩個(gè)缺失：一是標(biāo)示者標(biāo)示不到位及質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)問題沒有處理及報(bào)告。二是審核員查出問題后沒有做出反應(yīng)。都是嚴(yán)重缺失。引用4.1條。7.4條。7.5.3條產(chǎn)品的可追溯性。8.5.1條！質(zhì)量管理體系考試題一、填空題（每題3分，共24分）1、ISO成立于：_，總部設(shè)在：_。2、在GB/T 19001-2000中，對(duì)程序的建立有明確的要求，并規(guī)定

7、了六個(gè)條款必須形成程序的文件，分別是：3、GB/T 19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的名稱是：4、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要由三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成，其代號(hào)分別是5、我公司質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構(gòu)分為4層，分別是：6、一個(gè)完整的程序文件，分為七層，分別是:7、質(zhì)量的定義是：_。8、過程的定義是：_。二、問答題（每題4分，共24分）1、質(zhì)量體系中要求組織必須建立程序文件，請(qǐng)問：建立程序文件的重發(fā)性是什么？2、編寫程序文件的注意事項(xiàng)有哪些？ 3、程序文件與作業(yè)指導(dǎo)書有何區(qū)別？4、在生產(chǎn)過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)返工或返修，請(qǐng)問二者之間的區(qū)別是？ 5、在質(zhì)量管理體系中，有八項(xiàng)原則，分別是：6、結(jié)合本職工作，簡(jiǎn)明闡述你將如何做

8、好“過程方法（既：你的本職工作將有什么樣的過程，這些過程你將如何實(shí)施，在實(shí)施中你將如何控制？）”？三、根據(jù)描述判定對(duì)應(yīng)條款（每題2分，共22分）（本題請(qǐng)寫出條款號(hào)或條款內(nèi)容，最好二者均寫出）1、HR部對(duì)公司員工進(jìn)行抽樣調(diào)查，得出的結(jié)論是普遍安全意識(shí)較弱，于是培訓(xùn)課組織安排了安全知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí)。_。2、文控中心對(duì)我公司所有現(xiàn)行作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行清查，看是否有已經(jīng)損壞，引致不能正常閱讀的情況，并根據(jù)情況進(jìn)行更換。_。3、銷售部根據(jù)計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查，在公司所有客戶中，選取了25家顧客進(jìn)行問卷調(diào)查，并根據(jù)回復(fù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。_。4、品管部對(duì)我公司現(xiàn)有的計(jì)量?jī)x器進(jìn)行登記管理，并按不同類型做了計(jì)量計(jì)劃

9、，并完整對(duì)計(jì)量證書進(jìn)行了管理。_。5、裝配部對(duì)在制產(chǎn)品安排專人進(jìn)行自檢工作，并做出相關(guān)記錄，對(duì)不良的產(chǎn)品控制在了本工序。_。6、制造部在生產(chǎn)A產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品沒有作業(yè)指導(dǎo)書，于是負(fù)責(zé)人向工程部門詢問，并要求文控中心發(fā)出使用。_。7、PMC部制定了“半成品”，“成品”，“暫存品”，“不良品”等標(biāo)識(shí)牌，在生產(chǎn)過程和庫(kù)房均可見正常使用。制定了“成品庫(kù)房管理制度”，其中提到，產(chǎn)品的堆放不能超過五層，產(chǎn)品不能直接放在地面，需要用木板隔離。_。8、開發(fā)部在B產(chǎn)品的開發(fā)完成后，由測(cè)試人員對(duì)產(chǎn)品的功能、性能分別進(jìn)行了測(cè)試，并出具了測(cè)試報(bào)告。_。9、工程部對(duì)公司現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行的臺(tái)帳管理，并根據(jù)不同的設(shè)備制定

10、了“設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)規(guī)定”，并檢查各部執(zhí)行情況。_。10、采購(gòu)部對(duì)公司現(xiàn)有供應(yīng)商進(jìn)行定其調(diào)查，然后根據(jù)近半年的供貨業(yè)績(jī)，作出綜合評(píng)價(jià)，以確定是否繼續(xù)保持合格供方資格。_。11、公司向第三方提出，因我公司所有產(chǎn)品均由顧客提供設(shè)計(jì)，我們只負(fù)責(zé)進(jìn)行生產(chǎn)，所以申請(qǐng)對(duì)7.3條設(shè)計(jì)與開發(fā)進(jìn)行刪除處理。_。四、案例分析（每題5分，共30分）（進(jìn)行分析，并判斷不符合條款）1、審核員在對(duì)生產(chǎn)部進(jìn)行審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，該部現(xiàn)生產(chǎn)的ADSL產(chǎn)品無(wú)對(duì)應(yīng)插件作業(yè)指導(dǎo)書，在測(cè)試組發(fā)現(xiàn)測(cè)試作業(yè)指導(dǎo)書已經(jīng)不能損壞，看不清具體內(nèi)容，對(duì)作業(yè)員沒有指導(dǎo)意義。2、審核員在審核設(shè)計(jì)部A1120T產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)總結(jié)報(bào)告中提到：“該產(chǎn)品因C4電容偏

11、大，造成遠(yuǎn)距離不能LINK，故由104改換為102”，但未見其測(cè)試報(bào)告和測(cè)試記錄。3、審核員在對(duì)品管部審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)CC05T產(chǎn)品于10月9日檢驗(yàn)不合格，仍入到成品庫(kù)，發(fā)給客戶。詢問成品檢驗(yàn)員是何原因，檢驗(yàn)員解釋說(shuō)：因?yàn)樵撆a(chǎn)品是外觀不良，不會(huì)對(duì)產(chǎn)品引起功能和性能上的不良。4、在公司的內(nèi)審程序文件中規(guī)定由品管部主導(dǎo)，每半年實(shí)施一次內(nèi)部審核，但審核員只發(fā)現(xiàn)了一次內(nèi)審報(bào)告。詢問品管部負(fù)責(zé)人何原因，解釋說(shuō)：我們是做了兩次，但是因?yàn)樯洗螌徍税l(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行良好，覺得沒有必要形成審核報(bào)告，所以就連第二次一起作出綜合評(píng)價(jià)。5、審核員在工廠銷售科看到顧客來(lái)信反映上個(gè)月采購(gòu)的產(chǎn)品包裝盒內(nèi)的說(shuō)明書給錯(cuò)了。銷售科長(zhǎng)說(shuō)：“我們查了一下發(fā)現(xiàn)是印刷廠給印錯(cuò)了，為此我們立即把倉(cāng)庫(kù)里尚未發(fā)出的那批產(chǎn)品說(shuō)明全部進(jìn)行了更換。并且我們對(duì)供應(yīng)科的采購(gòu)員也進(jìn)行了批評(píng)，還扣發(fā)了他當(dāng)月的獎(jiǎng)金?！睂徍藛T問：“那么對(duì)于上批產(chǎn)品發(fā)出的去向是否進(jìn)行了跟蹤，并把說(shuō)明書進(jìn)行了更換？”銷售科長(zhǎng)說(shuō)：“沒有，因?yàn)槲覀兊挠脩舳际抢嫌脩?，他們?duì)于產(chǎn)