原油營銷話術(shù)說課講解

1、中經(jīng)原油電話營銷話術(shù)想要成為一名成功的電話營銷人員還需多加練習(xí)勤于琢磨，做到熟記于心， 會貫通。一句話與君共享：無它，唯熟爾。交流過程注意問題：1、不要問客戶現(xiàn)在是否有空？假如客戶說他現(xiàn)在在忙，就回答，那這樣吧， 你先忙，我一個小時后再給你去電話。2、一通電話不要全部都是自己講，學(xué)會傾聽客戶的提問3、第一通電話，客戶沒有明顯意向，不要目的太強(qiáng)，這樣會引起客戶的防備 心態(tài)4、不要急著問客戶的姓名，等通話中段再問5、跟客戶預(yù)示，為下次去電準(zhǔn)備（非農(nóng)數(shù)據(jù)，有什么消息第一時間通知你）6、有什么問題解決什么問題，切勿畫蛇添足。7、針對分類出意向客戶，制定合理的跟蹤方案并解決客戶所提出的各種問題， 促使客

2、戶成交。大客戶唯一購買的就是態(tài)度反復(fù)說到，就是客戶的疑問。最要解決的問題第一通電話目的就是開發(fā)有意向的客戶，我們要主動去引導(dǎo)客戶，很多客戶對 原油投資還不是很了解或稍有了解，要有耐心和客戶去分析，告訴客戶國際市場， 要與時俱進(jìn)。簡單和客戶介紹原油交易，投資原油交易的價值，除了介紹原油交易 的優(yōu)勢，另外就是體現(xiàn)公司的優(yōu)勢！ 一般客戶就兩個問題，一個就是資金安全，一 個是興趣，而興趣就是能不能賺錢，所以我們要做的就是引客戶的興趣，灌輸這個 投資就是可以幫客戶賺錢的思想。開場白1、 你好，我是廣東萬達(dá)的客服專員，我姓X。（先生、女士）我們今天給 你來電就是想做一個簡單的回訪，想問一下您現(xiàn)在有了解過現(xiàn)

3、貨原 油投資嗎？B:我不做投資。A:你知道嘛，現(xiàn)在物價上漲，通貨膨脹劇烈，銀行 利息這么低，通過金融行 業(yè)的調(diào)查，如果你現(xiàn)在有一百萬在銀行， 十年以后，只相當(dāng)于61萬的價值，就因?yàn)?CPI的上漲，以每年5%遞增，你將會損失40萬，所以你應(yīng)該合理進(jìn)行 價值投資， 一方面可以做到規(guī)避掉你的資金貶值損失，同時還能讓你的資產(chǎn)穩(wěn)定增值。我們特 別推出原油交易可以抗通脹、增值、保值，你有了解過嗎？沒了解我可以先協(xié)助你 了解。B:你們是干什么的？A :我們?nèi)f達(dá)集團(tuán)最近聯(lián)合四大銀行在推出一款全新的投資理財(cái)產(chǎn)品。專門為 投資者提供前期介紹、開戶以及后期服務(wù)的公司，我們憑借強(qiáng)大的金融研究實(shí)力、綜合性的媒體傳播渠道

4、、全方位的客戶服務(wù)體系，領(lǐng)跑中國原油交易所各大會員單 位。B :什么是原油交易？怎么交易的？代原油就事沒有經(jīng)過任何提煉和加工的一種粘稠液體，當(dāng)他經(jīng)過提煉和加工過 會變成汽油煤油以及工業(yè)用油等投資產(chǎn)品。原油交易是可以買漲買跌雙向交易的，所以不管原油價格怎樣，只要有波動就 有獲利空間，而且是T+0的操作模式，24小時可交易，時間靈活，交易不受限， 而且風(fēng)險(xiǎn)可控，是中短線投資者的首項(xiàng)選擇。關(guān)鍵是資金由銀行進(jìn)行托管，所以說 它是比股票還要具優(yōu)勢的投資！你可以先了解下，覺得可以的話，可以隨時操作， 并且也可以去銀行進(jìn)行咨詢。B :喔，那好的！A :恩，先生，你這邊先給我留個郵箱，我將資料發(fā)到你郵箱，你先

5、看下，我 姓X，你叫我小X就可以了，請問先生怎么稱呼？B:我姓。（了解客戶的基本信息：姓名、手機(jī)號、QQ號、了解他的作息時間、如果是家里座機(jī)號碼必須要得他的手機(jī)隨身號碼）為下一通電話做伏筆：明確什么時候有 空。注：原油的優(yōu)勢要在第一通電話里表現(xiàn)出來，在與客戶交流時，要靈活變通， 隨時要強(qiáng)調(diào)資金是銀行存管的！第二種話述（談股論金式）：B: 了解一下原油投資。A :那你之前是在做哪方面的投資？（不要急著去介紹原油，與客戶之前做的 投資做對比，顯示出原油的優(yōu)勢）B :股票A :由于當(dāng)前股市深度整理，調(diào)整過大，使更多的股民資金 被套，你做的怎么 樣？你對新興行業(yè)原油投資了解多少？有沒有聽說過北京原油

6、交易所的成品油交 易”業(yè)務(wù)？B:不做了，沒了解過。A:那你可以去了解一下，現(xiàn)在全國一億多 股民有35%已經(jīng)在了解或者操作了， 炒現(xiàn)貨原油和 炒股票一樣，直接可以在網(wǎng)上交易的，也是看大盤和K線圖交易，但它比股票更簡單更靈活，可以24小時操作，T+0的操作模式，買漲買跌雙向交易， 并且風(fēng)險(xiǎn)可控的單一理財(cái)品種！你可以了解下與股票做個對比！（如果客戶愿意聽 你說，可以再一個一個優(yōu)勢分開來講解下）中國的股市也是不健康。 股票只能買漲，不能買跌，跌了就套著不能動了，現(xiàn) 貨原油買漲買跌雙向交易，不管如何都有 50%的獲利機(jī)會。股票是今天買明天才能 賣出，現(xiàn)貨原油是當(dāng)天可以買賣的，不易套。股票只有白天的四小時

7、，現(xiàn)貨原油22小時靈活交易時間，你有時間可以去操作，沒時間就不要放單在里面，盤中隨時可 以設(shè)止損止盈位，控制風(fēng)險(xiǎn)。而且它是單一的理財(cái)品種，獲利空間遠(yuǎn)比股票要大（不 像股票你去分析哪個板塊哪支股票比較好，費(fèi)神費(fèi)力，莊家操縱易暴漲暴跌，大魚 吃小魚，小魚吃蝦米，散戶很難獲利的）。PS :另外一種情況就是客戶自身比較排斥新鮮事物，不接受你的介紹！那么此時可以用另外一種談股論金的方式因?yàn)楝F(xiàn)在的股市真的賺不來錢的！只留下一些 500萬以上資金量的客戶在做， 我們現(xiàn)在都做現(xiàn)貨原油的，你可以了解下，獲利一個點(diǎn)就是股票的一個漲停板，而且買漲買跌雙向的，獲利空間要比股票大的多！你如果股票做的不好的話，也不要 做

8、了，做現(xiàn)貨原油好了，你想想看，私募的做股票都在做合理的 投資組合了，你散戶就更不用多說了是吧！A :先生，我電話里跟你說可能你也不太明白，你把你的郵箱告訴我，我可以通過郵箱把我們的看盤軟件和交易軟件發(fā)給你，然后帶你詳細(xì)看看盤，了解一下。B :好吧，我的郵箱。A :你現(xiàn)在在線上嗎？（不在電腦邊：那你什么時候方便上網(wǎng)，到時我教你下 載）B :好的A :如果有什么不明白的地方，可以隨時給我電話，我再教你看一下盤面，也 可以帶你簡單模擬操作下。B :好的A :先生你貴姓啊？B :我姓。A:好的，XX先生，我姓X，你可以叫我小X,我的工號是*有什么問題 可以直接給我電話。第三種話述（直截了當(dāng)式）B :什

9、么事？A :今天給你打電話是想給你介紹一種全新的投資 -現(xiàn)貨原油，不知道你以前有 沒有了解過？B:沒了解過A :沒有也沒有關(guān)系，其實(shí)現(xiàn)在很多人都想過做一些投資和理財(cái)，有時候就是缺少這樣一些信息跟渠道，那你想了解一下在投資方面的一些信息跟建議嗎？B :我是一個新手，沒有什么投資經(jīng)驗(yàn)，我要怎么開始？A :目前原油交易推出時間不是很長，僅半年左右的時間，很多投資者包括股 民，期民都對原油交易上沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，但是原油它品種單一，相比其它的品種 來說，更容易了解與掌握，剛開始不會不要緊，我們這里很多客戶也都是從零開始 的，我們不僅會教你如何交易下單，且我們每月定期會給客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和每天 給出行情分

10、析報(bào)告，來增加客戶的交易質(zhì)量。B :這個現(xiàn)貨原油是怎么交易的？（具體怎么炒？）代這個很簡單的，和其它投資品種一樣，有專門的交易系統(tǒng)，也是通過電子交易平臺實(shí)時交易，在電子交易平臺下達(dá)交易指令。剛開始做，你可能不大熟悉，之 前也說過我們這邊有專業(yè)團(tuán)隊(duì)老師，每天會發(fā)操作建議。B:這種產(chǎn)品的收益與風(fēng)險(xiǎn)怎么樣？代投資任何理財(cái)產(chǎn)品都是有風(fēng)險(xiǎn)的，我們主要看他的風(fēng)險(xiǎn)與收益的比例問題， 天通銀由于他的品種單一，不像 股票選股那么繁瑣，并且他是t+0 24小時 雙向交 易機(jī)制，所以他的交易機(jī)會會更多，收益性相對會更高；由于他是t+0交易機(jī)制當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)做錯方向的時候可以及時做出止損，所以他的風(fēng)險(xiǎn)可控性會更好，因此他

11、 的收益性大于風(fēng)險(xiǎn)性！資金方面，廣東萬達(dá)和國內(nèi)多家銀行合作（中國銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、 農(nóng)業(yè)銀行、浦發(fā)銀行），像證券公司一樣實(shí)行資金第三方存管，資金安全完全可以 放心。B :說的這么好，做的人多嗎？A :目前國際經(jīng)濟(jì)動蕩，國內(nèi)股市低迷，近幾年國際金銀價格大幅上漲，貴金屬投資受到越來越多的 投資者青睞，據(jù)調(diào)查20%-30%的股民都有過投資黃金、白銀 交易的經(jīng)歷，現(xiàn)在很多職業(yè)投資者或者是普通投資者都在市場不好的情況下轉(zhuǎn)行原 油交易，相信你也聽說我們北京原油 交易所的成品油交易吧？B:你們是怎么樣開戶的，如何收費(fèi) ？怎么服務(wù)的？A:開戶是很簡單的，像你在 證券公司開戶一樣。我們是中經(jīng)商品交易中心

12、的 15號會員單位，可以通過我們辦理開戶手續(xù)。資金帳戶也是由銀行和你自己監(jiān)管的， 做原油交易，白天與晚上都可以在網(wǎng)上交易?？茨愕臅r間安排。收費(fèi)是每筆交易雙 邊收取，萬分之7。由于現(xiàn)在國家也在大力支持這個項(xiàng)目投資，原油市場剛起步， 市場前景非常好。所以暫未收其它費(fèi)用，公司免費(fèi)為客戶開戶，免費(fèi)為客戶提供理財(cái)投資指導(dǎo)。B :我先自己了解一下A :先生你現(xiàn)在有沒有在線呢（如果在線上，直接加進(jìn)去把資料發(fā)給客戶，有些客戶比較空的，等他安裝好后，可以直接帶他看盤及模擬）（如果客戶不在線上）A :先生，你大概什么時間上網(wǎng)啊？我把資料給你發(fā)過來，到時花幾分鐘時間 帶你看一下盤B :晚上A :好的，先生你貴姓啊，

13、方便到時候稱呼你B: XXA:好的，XX先生，我姓X，你可以叫我小X，那我們晚上上網(wǎng)再聊，不打擾 你了，祝你投資順利，再見B :再見第二通電話的目的是跟蹤客戶，解決客戶心中的疑問，鼓勵客戶去做現(xiàn)貨原油， 給客戶信心。A:你好，XX先生是吧，我是元匯原油的小 X，現(xiàn)在忙嗎？B :還好A:昨天我給你發(fā)的我們公司的資料你有沒有收到呢（或者說：昨天給你發(fā)的 軟件包有沒有安裝一下呢）B :有（有些客戶可能沒有時間看，問客戶什么時候可以上網(wǎng)，約好時間教他看盤和模擬操作，但是如果客戶不說方便的時間，且每通電話都說忙，沒有看，則 可把客戶視為無意向客戶，偶爾聯(lián)系）A:那你有沒有去看一下B :看了一下，我還是覺

14、得收益大，風(fēng)險(xiǎn)更大A :你說收益大，風(fēng)險(xiǎn)也大，這句話本沒有錯，但是是外行話，像我們在現(xiàn)貨 原油市場生存這么多年的，有豐富的實(shí)際操盤經(jīng)驗(yàn)，你要知道風(fēng)險(xiǎn)是可控制的，利 用合理的倉位和科學(xué)的 止損就可以把風(fēng)險(xiǎn)控制在一定范圍之內(nèi)。100萬的房子你可 以15萬去買，也可以30萬買，也可以50萬買，當(dāng)然你也可以100萬全額付清， 風(fēng)險(xiǎn)控制了，風(fēng)險(xiǎn)自然就小，高收益就凸顯出來了。和股票一樣了不是嗎？根據(jù)你 自己的脾氣來，而且行情也是有穩(wěn)健的行情和風(fēng)險(xiǎn)的行情，我們有一部分客戶就是 不愿意去承受風(fēng)險(xiǎn)的，我們老師就會把一些十拿九穩(wěn)的行情告訴客戶，這樣機(jī)會可 能不多，一個月也有十幾次B:這個一個月可用收益多少？A:我

15、動不動說收益30% , 50%，你可能將信將疑，總覺得在忽悠你，其實(shí)一 點(diǎn)也沒有，因?yàn)楝F(xiàn)貨原油市場是有杠桿的， 你比如炒房子，你花30萬首付，結(jié)果幾 個星期時間房子上漲了 30萬，你轉(zhuǎn)手一賣，你收益是不是100%，是的啊，在房子 上漲快的時候多少人從幾十萬變成了上百萬，上百萬甚至變成了上千萬，就是杠桿 效應(yīng)啊。所以在我們現(xiàn)貨原油市場，一個月收益500%的都有，我怕嚇到你。B:我感覺還是股票比較好把握（或是：我還是做股票比較好）A: XX先生，目前這樣的 市場，你認(rèn)為可以做股票嗎？而且你所謂的股票好把 握，今年是不是真的在 股票市場賺到錢了呢？現(xiàn)在的股市今天漲明天跌，做短線來 不及把握，做中線又

16、像坐電梯，根本沒有什么利潤可言。再說現(xiàn)貨原油和股票一樣， 都是看K線圖，技術(shù)指標(biāo)也大致相同，又可以買漲買跌，比股票肯定容易得多?，F(xiàn) 在股票市場不好，很多股民都已經(jīng)過來做現(xiàn)貨原油了。再說了，你做現(xiàn)貨原油錢是 在你自己帳戶里，偶爾操作下賺點(diǎn)錢不好嗎？你自己也是有判斷能力的，行情要是 不好，那你不做就好了。B:能賺到錢嗎？A:既然你會猶豫，就說明這個投資產(chǎn)品有吸引你的地方，換句話說，就是它 有值得你駐足的優(yōu)勢和價值，你同意我的說法嗎？如果它真的不能給你帶來利潤， 我想你連看也不會看它一樣，不是嗎？再說了，對投資者來說，結(jié)果是很重要的， 但是，關(guān)鍵還是要看過程，只要你在操作中結(jié)合正確的投資理念和投資方

17、法，相信你將來一定會有不錯的收益，你不妨再多了解了解，當(dāng)然這種投資理念和投資方法 公司都會有專門的培訓(xùn)。B :這個好像挺麻煩的，我也沒時間去看那些數(shù)據(jù)A:影響現(xiàn)貨原油主要因素一個是美元，按照常理，美元和現(xiàn)貨原油是成反比 的，美元漲，現(xiàn)貨原油就跌，其它的一些因素影響不大。我們的操作建議每天都會 總結(jié)消息面和技術(shù)面的消息，你不用自己花時間去找的，在看K線圖方面跟股票一樣的，這個你可能比我還要專業(yè)多了，是吧？B :那多少錢才可以做現(xiàn)貨原油？（客戶要是問到這樣的問題，回答的時候就 要注意了，我們是讓客戶入金越多越好，感覺客戶是有錢還是沒錢，也可以問一下 對方在股票里投入的資料情況）A:跟你做股票一樣，

18、這要根據(jù)你自己的資金情況，像我們現(xiàn)在的客戶，10萬在做的也有，幾十萬，上百萬做的也有，不過我都建議我的客戶，前期不是特別熟， 可以先少投一部分操作，到時候熟悉了，自己感覺不錯，再多投入一些來做。再者 資金是在銀行帳戶里，你自己隨時都可以轉(zhuǎn)進(jìn)轉(zhuǎn)出，而且當(dāng)天就可以到，比股票還 要簡單的（也比喻：我有一個客戶他第一次來做現(xiàn)貨原油，我建議他先不要拿全部 的資金來做，他有15萬做股票，只拿10萬來做，現(xiàn)在基本上有13萬多了，利潤 還是非常不錯的。）B :你們能給我保證100 %賺錢嗎？A :哦，投資有風(fēng)險(xiǎn)，你問這個問題證明你不是一個專業(yè)的投資者或者是你給我開玩笑呢。任何 投資項(xiàng)目也不能保證你100%賺錢

19、，原油投資是一種比較穩(wěn)健的 投資品種，但也是有風(fēng)險(xiǎn)的，但我們有嚴(yán)格的交易制度，可以把你的風(fēng)險(xiǎn)控制在一定范圍內(nèi)，以小的風(fēng)險(xiǎn)賺取大的收益，讓你的盈利機(jī)會在好的行情下達(dá)到 80%以上, 在差的行情下，我們以保值為基本，增值為導(dǎo)向。如果說，能保證你100 %賺錢，那是騙你的，世上沒有絕對的事，只有相對的事，你沒有做過原油投資，你需要做 進(jìn)一步了解。B:我看看吧基本上模擬中與客戶說到這幾點(diǎn)就已經(jīng)可以了，不要講太多，那樣會讓客戶覺 得太繁瑣，我個人建議大家在給客戶發(fā)資料時，只發(fā)交易系統(tǒng)，將分析系統(tǒng)作為對 實(shí)盤客戶的優(yōu)惠，記住模擬主要是為了引起客戶的興趣，而不是要談成交，所以有 些東西要學(xué)會對客戶做保留，以便于后期再遇到問題的時候有話去跟客戶說。第三通電話的目的就是成交，要主動的讓客戶去做什么，把相關(guān)的手續(xù)落實(shí)好， 要讓客戶感覺到這就是賺錢的最大機(jī)會。并且要善于把握客戶的心理，適時可以幫 猶豫不決的客戶拿決定！代你好！是XX先生吧（搞好與客戶的關(guān)系，可以稱呼。大哥，大姐），我是元匯原油