培訓(xùn)計(jì)劃和售后服務(wù)承諾書

1、第二章項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)及保修2.1、 系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)內(nèi)容 32.1.1、 技術(shù)培訓(xùn)I 32.1.2、 理論培訓(xùn)I 32.1.3、 服務(wù)內(nèi)容 32.2、 系統(tǒng)保修服務(wù)42.3、 服務(wù)響應(yīng)52.4、 保修（承諾書）5第二章項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)及保修2.1、 系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)內(nèi)容2.1.1、 技術(shù)培訓(xùn)整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)主要針對(duì)甲方的技術(shù)人員進(jìn)行操作和維修培訓(xùn)，培訓(xùn)語言為中文，培訓(xùn)資料包括培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目，我司提供上述資料，以供甲方參考。整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)針對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)，我司將派出不同的教員。若甲方認(rèn)為教員不合格，可向我司提出更換。2.1.2、 理論培訓(xùn)(1 (培訓(xùn)教員簡歷培訓(xùn)教員的簡歷

2、見后。(2 (培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目為使保安管理員操作管理人員和維修人員掌握系統(tǒng)運(yùn)行的操作、維護(hù)和工作原理，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長期穩(wěn)定運(yùn)行，我司將免費(fèi)為對(duì)方培訓(xùn)操作、管理和維修人員。時(shí)間共18個(gè)工作日。為使保安管理人員更好地學(xué)習(xí)掌握，培訓(xùn)安排在系 統(tǒng)試運(yùn)行期間進(jìn)行，培訓(xùn)分為理論培訓(xùn)與現(xiàn)場培訓(xùn)兩方面。2.1.3、 服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容為使建設(shè)單位技術(shù)人員掌握智能化系統(tǒng)運(yùn)行、操作、維護(hù)技術(shù)，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長期穩(wěn)定運(yùn)行，我司將免費(fèi)為其培訓(xùn)操作管理人員。時(shí)間共2個(gè)工作日，人員不限，每個(gè)子系統(tǒng)安排2小時(shí)。具體培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)可由建設(shè)單位確定 。培訓(xùn)內(nèi)容為：智能化系統(tǒng)介紹；智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設(shè)備的基本結(jié)

3、構(gòu)、性能介紹；工作原理及操作程序；智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設(shè)備的安裝、測試；系統(tǒng)的操作、日常維護(hù)和常見問題處理。培訓(xùn)教員培訓(xùn)教員：黃麻，其個(gè)人的簡歷如下：2003、7-2008、7在江西海納科技發(fā)展有限公司工作2008、7一至今在上饒華天安?？萍及l(fā)展有限公司工作2.2、 系統(tǒng)保修服務(wù)我司對(duì)于某某廠區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)工程的保修服務(wù)，是指對(duì)該系統(tǒng)在驗(yàn)收并投入運(yùn)行后所出現(xiàn)的所有相關(guān)的設(shè)備和材料等出現(xiàn)的質(zhì)量及使用問題的保修服務(wù)。具體細(xì)則如下：我司為本系統(tǒng)及設(shè)備提供為期24個(gè)月的免費(fèi)保修服務(wù)，從我司獲得甲方正式頒 發(fā)的書面工程竣工移交證書之日起計(jì)算；保修期內(nèi)保養(yǎng)包括對(duì)整個(gè)系統(tǒng)作定期檢查、調(diào)校和清潔，并提供詳細(xì)的保養(yǎng)程

4、序表和保養(yǎng)工作內(nèi)容給甲方；在保修期內(nèi)由于施工質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我司須免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換；。在保修期結(jié)束前，須由我司工程師和甲方代表進(jìn)行一次全面檢查，任何缺陷必須由我司負(fù)責(zé)修理或更換。在修復(fù)之后，我司應(yīng)將缺陷原因、修理內(nèi)容、完 成修理 及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等報(bào)告甲方；除甲方使用過程中人為損壞、第三者故意或非故意損壞、自然災(zāi)害及不可抗力損壞外，凡屬本公司施工質(zhì)量原因及驗(yàn)收后移交前本公司保管不力造成工程范圍各部位、部件、整體或單體、整件或單件的損壞、脫落、變質(zhì)、丟失、開裂等 ，均屬 本公司保修責(zé)任范圍。對(duì)于工程中安裝的所有設(shè)備，在保修期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題我司均有責(zé)任予以隨 時(shí)免費(fèi)維修及更

5、換在保修期內(nèi)如果由于使用不當(dāng)造成系統(tǒng)組成元件出現(xiàn)問題，我司亦會(huì)給予及時(shí)的更換，但要收取相關(guān)元件的成本費(fèi)用。若本系統(tǒng)需與其它系統(tǒng)再次整合使用時(shí)，我司的工程師將赴現(xiàn)場及時(shí)解決其它系統(tǒng)與本系統(tǒng)整合使用時(shí)所出現(xiàn)的問題。對(duì)于在保修期內(nèi)出現(xiàn)的系統(tǒng)擴(kuò)容的情況，我司將本著用戶至上的原則，在擴(kuò)容施工時(shí)只收取相關(guān)部分的材料成本費(fèi)用，有關(guān)設(shè)計(jì)費(fèi)及施工督導(dǎo)費(fèi)不計(jì)。在保修期內(nèi)用戶所提出的與本系統(tǒng)相關(guān)的咨詢，我司將予以全面詳細(xì)的解答。保修期結(jié)束后，我司同意終身以優(yōu)惠價(jià)格為甲方提供系統(tǒng)軟硬件升級(jí)、擴(kuò)容 或 改造所需的軟、硬件及備品備件，并且進(jìn)行無償售后服務(wù)。我司設(shè)有常駐的維修機(jī)構(gòu)，該維修機(jī)構(gòu)備有足夠的維護(hù)技術(shù)人員和零備件。

6、當(dāng)貴方向我司發(fā)出呼叫后，我司技術(shù)人員一般故障 8小時(shí)以內(nèi)、緊急故障1小時(shí)以內(nèi) 趕到現(xiàn)場，并立即著手解決。售后服務(wù)單位：地址：電話：傳真：聯(lián)系人2.3、 服務(wù)響應(yīng)我司將在保修期內(nèi)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)作定期檢查、調(diào)試和清潔，并提供詳細(xì)的保養(yǎng)程序和保養(yǎng)工作內(nèi)容給甲方。2.4、 保修（承諾書）承諾書我司將在獲得甲方正式頒發(fā)的書面工程竣工移交證書之日起，為本系統(tǒng)及設(shè)備提供為期24個(gè)月的保修服務(wù)。在保修期內(nèi)由于施工質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我司將免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或 更換在保修期結(jié)束前，我司工程師和甲方代表將進(jìn)行一次全面檢查，任何缺陷我 司 將負(fù)責(zé)修理或更換。在修復(fù)之后，我司將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及 恢復(fù)正

7、常的時(shí)間和日期等報(bào)告甲方。在保修期內(nèi)由于產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞、我司將免費(fèi)修理或更換。在工程保修期間，屬于我司施工責(zé)任范圍內(nèi)的原因而引起工程需要維修的工作,貴司在第一時(shí)間內(nèi)有優(yōu)先派遣任何專業(yè)維修商（包括我方）進(jìn)行維修的權(quán)利。當(dāng)貴司所派遣的施工單位在維修時(shí)，我司確保提供包括材料、技術(shù)、前期施 工的情況等方面的支持、幫助和交底，以協(xié)助其快速而優(yōu)質(zhì)地完成維修工作。貴司所派遣的專業(yè)維修商進(jìn)行維修的維修費(fèi)用的計(jì)算方法，按照專業(yè)維修商 的 計(jì)價(jià)取費(fèi)獨(dú)立核算，我司同意貴司可直接從我司的維修保固金中扣除。我司 充分相 信貴司在處理費(fèi)用支付問題時(shí)將會(huì)持有公平和公正的立場。在工程保修期間，貴司通知（可以書面，也可以是電話通知）我司負(fù)責(zé)某項(xiàng) 任 務(wù)的維修時(shí)，我司將會(huì)認(rèn)真地聽從貴司相關(guān)人員的指揮、調(diào)度、著裝等方面 的要求， 做到服務(wù)周到、隨叫隨到，保證工程維修的質(zhì)量及效果。我司施工責(zé)任范圍內(nèi)的工程在保修期間，如果發(fā)生任何有損貴司聲譽(yù)和品牌 的 維修服務(wù)質(zhì)量（包括實(shí)體質(zhì)量和服務(wù)工作質(zhì)量）問題，由我司承擔(dān)一切責(zé)任 ，且貴 司另行派遣專業(yè)維修商進(jìn)行工程維修所發(fā)生的一切費(fèi)用均由我司承擔(dān)。在工程保修期間，我司將會(huì)派出足夠較高