頂崗前臺實習(xí)報告總結(jié)

1、頂崗前臺實習(xí)報告總結(jié)收藏本站，我們將為大家提供關(guān)于XX 年實習(xí)報告的信息，敬請期待！點擊查看：實習(xí)報告網(wǎng)相關(guān)推薦： 實習(xí)報告范文|實習(xí)報告模板|會計實習(xí) 報告|大學(xué)生實習(xí)報告|頂崗實習(xí)報告|金工實習(xí)報告 |畢業(yè)實習(xí)報告| 土木工程實習(xí)報告 |生產(chǎn)實習(xí)報告| 實習(xí)周記| 3000 字范文頂崗前臺實習(xí)報告總結(jié)在公司，我被安排在了前臺文員這個實習(xí)崗位上。這是次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的 生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完 成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。 我們的肩上開始扛 著民事責(zé)任， 凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時可能要為一個小小 的錯誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨

2、大的代價，再也不是一句對不 起和一紙道歉書所能解決?！疤煜掠⑿劢晕逸叄蝗虢ⅠR催?！睆膶W(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成 老板，同學(xué)變成同事， 相處之道完全不同。 在這巨大的轉(zhuǎn)變 中， 我們可能彷徨，迷茫， 無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。 我們也 許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)心 的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干 的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老 板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每 日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的 讀書。

3、實習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān) 于做人，做事，做學(xué)問。“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力” 參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了計算機(jī)操作 外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我擔(dān)任的是前臺 文員一職，雖然平時在工作時只是接接電話處理文件管理辦 公用品，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但這一切都是陌 生的，我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷 積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可 以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會 所淘汰。而每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司

4、 帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。前臺實習(xí)心得（二）兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實習(xí)很快過去了，在這段時 間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習(xí)的深入進(jìn)行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越 廣，對于問題的思考程度也日漸加深。 實習(xí)過程中， 上級領(lǐng) 導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)， 是我不斷進(jìn)取的動力，無形中加強(qiáng)了 我對做好這份工作的信心與勇氣。總結(jié)這兩個月以來的點點 滴滴，感觸頗多：一、角色認(rèn)識這段時間，我的主要實習(xí)崗位是服務(wù)臺接待員，因此對 于這份工作認(rèn)識最深刻： 服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言

5、行舉止關(guān)系著整個商 場的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個商場的1、溝通能力提高作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的 接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以 影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀 態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是 作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅 限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不 免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響 他人的心情。 如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天 都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中，

6、我不但在溝通能力上 得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為 作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同 的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情 緒，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又 是另外一個考驗。3、工作獨立處理能力提高通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力 的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大 膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后 得到的才是最適合自己的東西。4、服務(wù)意識提高作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工 作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻 都有為客人提供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一 切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。二、實習(xí)心得通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點。在 語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入 住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在 廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語 口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作