項(xiàng)目管理期末復(fù)習(xí)答案剖析教學(xué)提綱

1、學(xué)習(xí) 好資料項(xiàng)目管理期末復(fù)習(xí)答案名詞解釋1. 項(xiàng)目（ P7） 項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)自己既定的目標(biāo)， 在一定的時(shí)間、 人員和其他資源的約束條件下 所展開(kāi)的一種有一定獨(dú)特性的、一次性的工作。2. 項(xiàng)目管理（ P15） 項(xiàng)目管理是運(yùn)用各種相關(guān)的知識(shí)、 技能、 方法與工具， 為滿(mǎn)足或超越項(xiàng)目有關(guān)各方對(duì)項(xiàng) 目的要求與期望，所開(kāi)展的各種計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的活動(dòng)。3. 項(xiàng)目生命周期（ P41） 項(xiàng)目生命周期就是由項(xiàng)目各個(gè)階段按照一定順序所構(gòu)成的整體， 項(xiàng)目生命周期有多少 個(gè)階段和各階段的名稱(chēng)取決于組織開(kāi)展項(xiàng)目管理的需要。4. 項(xiàng)目決策（ P63） 項(xiàng)目決策就是為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而提出的實(shí)現(xiàn)組織目

2、標(biāo)的各種項(xiàng)目可行方案， 然后 根據(jù)項(xiàng)目評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)多個(gè)項(xiàng)目備選方案進(jìn)行分析、 評(píng)價(jià)和判斷， 最終選擇一個(gè)滿(mǎn)意的項(xiàng)目方 案并付諸實(shí)施的管理過(guò)程。5. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) （P91） 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由一組成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體項(xiàng)目的目標(biāo)而組建的共同協(xié)作的隊(duì)伍。6. 項(xiàng)目實(shí)施組織（ P81） 項(xiàng)目實(shí)施組織是指承擔(dān)實(shí)施責(zé)任并由其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目實(shí)施的企業(yè)或組織。7. 項(xiàng)目范圍管理（ P147） 為確保項(xiàng)目能夠成功而開(kāi)展的一類(lèi)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)出物的范圍和項(xiàng)目工作范圍的項(xiàng)目管理工作。8. 項(xiàng)目范圍定義（ P152） 指的是把項(xiàng)目產(chǎn)出物進(jìn)一步分解為更小和更便于管理的許多組成部分（即項(xiàng)目可交付 物），最終定義和界定項(xiàng)目產(chǎn)出物范圍的項(xiàng)目管

3、理活動(dòng)。9. 項(xiàng)目工作分解（ P157） 是一項(xiàng)對(duì)項(xiàng)目范圍定義后給出的項(xiàng)目工作范圍的進(jìn)一步細(xì)化和分解的項(xiàng)目范圍管理工 作，這一工作最主要的內(nèi)容是對(duì)定義出的項(xiàng)目工作范圍進(jìn)行全面的分解， 最終給出項(xiàng)目工作 分解結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)字典等項(xiàng)目范圍分解的文件。10. 項(xiàng)目時(shí)間管理（ P173） 是指項(xiàng)目活動(dòng)定義、 項(xiàng)目活動(dòng)排序、 項(xiàng)目活動(dòng)資源估算、 項(xiàng)目活動(dòng)工期估算、項(xiàng)目進(jìn)度 計(jì)劃編制和項(xiàng)目進(jìn)度控制等工作構(gòu)成的一個(gè)項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)管理。11. 項(xiàng)目活動(dòng)定義（ P175） 是指為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所開(kāi)展的對(duì)已確認(rèn)項(xiàng)目工作的進(jìn)一步定義， 從而識(shí)別和定義項(xiàng)目所 必需的各種活動(dòng)的一種項(xiàng)目時(shí)間管理工作。12. 關(guān)鍵路徑法（

4、 P197） 關(guān)鍵路徑法是首先計(jì)算所有項(xiàng)目活動(dòng)的最早開(kāi)始時(shí)間、 最早結(jié)束時(shí)間、 最晚開(kāi)始時(shí)間和 最晚結(jié)束時(shí)間以及浮動(dòng)時(shí)間等參數(shù)，然后根據(jù)這些參數(shù)安排和編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的方法。13. 三點(diǎn)估算法（ P194） 三點(diǎn)估算法主要用于對(duì)不確定性項(xiàng)目活動(dòng)工期的估算， 這種方法的核心內(nèi)容是首先要分析給出項(xiàng)目活動(dòng)估算中的樂(lè)觀時(shí)間 t0 （在非常順利的情況下完成某項(xiàng)活動(dòng)所需的時(shí)間）、最可能時(shí)間 t m （在正常情況下完成某活動(dòng)最常需要的時(shí)間）、悲觀時(shí)間 tp （在最不利情況下完成某項(xiàng)的活動(dòng)時(shí)間） 。然后根據(jù)這三種項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間所對(duì)應(yīng)的發(fā)生概率，選用某種期望值 或平均數(shù)的計(jì)算方法求出具體項(xiàng)目活動(dòng)的工期估算。14.

5、 項(xiàng)目質(zhì)量管理（ P247） 是為了保障項(xiàng)目產(chǎn)出物能夠滿(mǎn)足項(xiàng)目業(yè)主 / 顧客以及項(xiàng)目其他相關(guān)利益者的需要所開(kāi)展 的對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)出物質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面管理工作。15. 項(xiàng)目質(zhì)量保障（ P258） 項(xiàng)目質(zhì)量保障是在執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程中所開(kāi)展的一系列經(jīng)常性的項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估、 質(zhì) 量核查與質(zhì)量改進(jìn)等方面的工作， 是一項(xiàng)為確保項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的完成而開(kāi)展的系統(tǒng)性的和貫 穿整個(gè)項(xiàng)目生命周期的項(xiàng)目質(zhì)量管理工作。簡(jiǎn)答題16. 項(xiàng)目管理與一般運(yùn)營(yíng)管理有何不同？（P19）（1）二者的管理對(duì)象不同：項(xiàng)目管理的對(duì)象是指具體的項(xiàng)目，而運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是企業(yè)或 組織的運(yùn)營(yíng)。（2）二者的管理原理不同：項(xiàng)目管理是按照基于活動(dòng)和過(guò)

6、程的非程序化和非結(jié)構(gòu)化的管理 原理開(kāi)展的，而運(yùn)營(yíng)管理是按照基于分工和職能的程序化和結(jié)構(gòu)化的管理原理開(kāi)展的。（3）二者的管理方法不同：項(xiàng)目管理的方法是針對(duì)項(xiàng)目的一次性和獨(dú)特性以及項(xiàng)目管理的 集成性和創(chuàng)新性等特性而生成的， 運(yùn)營(yíng)管理的方法是針對(duì)運(yùn)營(yíng)的重復(fù)性和經(jīng)常性以及運(yùn)營(yíng)管 理的職能性和程序性而生成的。（4）二者的管理目標(biāo)不同 : 項(xiàng)目管理根本目標(biāo)是項(xiàng)目本身的成敗， 運(yùn)營(yíng)管理的根本目標(biāo)是運(yùn) 營(yíng)本身的正常與否和能否持續(xù)運(yùn)營(yíng)并贏利。（5）二者的管理內(nèi)容不同：項(xiàng)目管理包括項(xiàng)目定義與決策、設(shè)計(jì)與計(jì)劃、實(shí)施與控制和完 成與交付等不同階段的管理，運(yùn)營(yíng)管理包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等方面的管理。（6）二者所管理

7、的周期不同：項(xiàng)目管理的周期是一個(gè)項(xiàng)目的生命周期，而運(yùn)營(yíng)管理周期是 相對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的。17. 項(xiàng)目階段是如何劃分的？（ P49）（1）項(xiàng)目定義與決策階段（2）項(xiàng)目計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段（3）項(xiàng)目實(shí)施與控制階段（4）項(xiàng)目完工與交付階段18. 簡(jiǎn)要介紹項(xiàng)目管理過(guò)程及其內(nèi)涵？（ P59）（1）起始過(guò)程。內(nèi)涵：是項(xiàng)目管理過(guò)程循環(huán)過(guò)程中最首要的管理子過(guò)程。（2）計(jì)劃過(guò)程。內(nèi)涵：這個(gè)過(guò)程主要有擬定和編制項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)、方案成本預(yù)算等各項(xiàng) 計(jì)劃活動(dòng)，有了此過(guò)程才能開(kāi)展后續(xù)項(xiàng)目管理子過(guò)程。（3）執(zhí)行過(guò)程。內(nèi)涵：組織和協(xié)調(diào)各種資源去實(shí)施項(xiàng)目，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)去完成項(xiàng)目，并最終生 成合格的項(xiàng)目產(chǎn)出物， 有一系列項(xiàng)目組織和執(zhí)行活動(dòng)構(gòu)成的管

8、理子過(guò)程， 且為計(jì)劃子過(guò)程提 供反饋信息。（4）控制過(guò)程。內(nèi)涵：這過(guò)程使項(xiàng)目的實(shí)施處于受控制狀態(tài)，且為計(jì)劃子過(guò)程和執(zhí)行子過(guò) 程提供反饋信息。（5）結(jié)束過(guò)程。內(nèi)涵：這過(guò)程主要制定項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的終結(jié)以及移交和接收條件，同時(shí) 也是項(xiàng)目下一階段其實(shí)過(guò)程的前期工作和信息提供者。19. 項(xiàng)目決策過(guò)程的步驟有哪些？（ P65）（1）識(shí)別問(wèn)題或機(jī)遇（2）診斷問(wèn)題的原因（3）確定項(xiàng)目的目標(biāo)（4）制定項(xiàng)目備選方案（5）評(píng)價(jià)項(xiàng)目備選方案（6）做出決策并實(shí)施20. 一般項(xiàng)目有哪些不同的項(xiàng)目相關(guān)利益主體？（P80）（1）項(xiàng)目的業(yè)主或項(xiàng)目的發(fā)起人（2）項(xiàng)目的客戶(hù)或用戶(hù)（3）項(xiàng)目經(jīng)理（4）項(xiàng)目實(shí)施組織（5）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（6）

9、項(xiàng)目的其他相關(guān)利益主體，如供應(yīng)商、貸款銀行、政府主管部門(mén)等21. 項(xiàng)目經(jīng)理的角色與職責(zé)是什么？（ P96）（1）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和管理決策人（2）項(xiàng)目計(jì)劃者和項(xiàng)目分析師（3）項(xiàng)目組織者與共同合作者（4）項(xiàng)目控制者和預(yù)測(cè)評(píng)價(jià)者（5）項(xiàng)目利益的協(xié)調(diào)人和促進(jìn)者22. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的精神內(nèi)涵是什么？（ P95） 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想支柱， 是一個(gè)團(tuán)隊(duì)所擁有的精神的總和。 項(xiàng)目團(tuán) 隊(duì)的團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)該包括下述以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）高度的相互信任；（2）強(qiáng)烈的相互依賴(lài)；（3）一致的共同目標(biāo)；（4）全面的互助合作；（5）平等與積極參與；（6）自我激勵(lì)和管理。23. 項(xiàng)目范圍管理的主要內(nèi)容有哪些？（ P1

10、48）（1）項(xiàng)目范圍的規(guī)劃；（2）項(xiàng)目范圍的界定；（3）項(xiàng)目工作的分解；（4）項(xiàng)目范圍的確認(rèn)；（5）項(xiàng)目范圍的控制。24. 項(xiàng)目工作分解的過(guò)程方法有哪些？（ P160）（1）根據(jù)項(xiàng)目指標(biāo)或要求分解給出的項(xiàng)目產(chǎn)出物（2）根據(jù)項(xiàng)目產(chǎn)出物分解和設(shè)計(jì)項(xiàng)目可交付物（3）根據(jù)項(xiàng)目可交付物分解出項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（4）分析和檢驗(yàn)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的正確性25. 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容有哪些？（ P156）（1）項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目范圍指標(biāo)（2）項(xiàng)目產(chǎn)出物范圍的描述（3）項(xiàng)目可交付物的規(guī)定（4）項(xiàng)目條件和項(xiàng)目假定條件（5）項(xiàng)目各方面配置關(guān)系及管理要求（6）項(xiàng)目批準(zhǔn)的規(guī)定26. 項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的依據(jù)有哪些？（ P192）

11、（1）項(xiàng)目活動(dòng)清單及其細(xì)節(jié)說(shuō)明（2）項(xiàng)目所需資源的需求及其細(xì)節(jié)說(shuō)明（3）項(xiàng)目活動(dòng)的約束條件和假設(shè)條件（4）項(xiàng)目集成計(jì)劃和項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（5）項(xiàng)目所需資源的供給情況（6）其他依據(jù)和信息，如有關(guān)的歷史信息。27. 如何理解項(xiàng)目質(zhì)量管理的理念？（ P248）（1）使業(yè)主 / 顧客滿(mǎn)意是項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的（2）項(xiàng)目質(zhì)量是干出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的（3）項(xiàng)目質(zhì)量管理的責(zé)任是全體團(tuán)隊(duì)成員的（4）項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷監(jiān)控和改進(jìn)（5）項(xiàng)目質(zhì)量確定與項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施（6）項(xiàng)目質(zhì)量等級(jí)與項(xiàng)目質(zhì)量好壞28. 項(xiàng)目質(zhì)量保障的內(nèi)容有哪些？（ P258）（1）清晰明確的項(xiàng)目質(zhì)量要求（2）科學(xué)可行的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（3）建設(shè)完善

12、的項(xiàng)目質(zhì)量體系（4）配備合格和必要的資源（5）開(kāi)展有計(jì)劃的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)（6）項(xiàng)目變更的全面控制29. 如何理解成本 / 收益分析法？（ P254）成本 /收益法也叫經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法，它要求在制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃時(shí)必須考慮項(xiàng)目質(zhì)量的成本 和收益問(wèn)題。 其實(shí)質(zhì)是通過(guò)運(yùn)用質(zhì)量成本與收益的比較分析方法編制出能夠確保項(xiàng)目質(zhì)量收 益超過(guò)項(xiàng)目質(zhì)量成本的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃。 項(xiàng)目質(zhì)量成本可分為項(xiàng)目質(zhì)量保障成本和項(xiàng)目質(zhì) 量糾錯(cuò)成本兩種。 項(xiàng)目質(zhì)量保障成本越高， 項(xiàng)目質(zhì)量糾錯(cuò)成本就會(huì)越低， 所以項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)質(zhì)量 應(yīng)該是這兩者之和最小時(shí)的質(zhì)量水平因?yàn)榇藭r(shí)的項(xiàng)目質(zhì)量成本最低而收益最高。 因此這種方 法就是一種合理安排和計(jì)劃項(xiàng)目這兩種

13、質(zhì)量成本而使項(xiàng)目質(zhì)量總成本相對(duì)最低的一種項(xiàng)目 質(zhì)量計(jì)劃的方法。30. 項(xiàng)目質(zhì)量控制與項(xiàng)目質(zhì)量保障的區(qū)別與聯(lián)系？(P259-264 )(1) 區(qū)別：項(xiàng)目質(zhì)量控制是直接對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)和糾偏的工作，是一種過(guò)程性、糾偏 性和把關(guān)性的質(zhì)量管理工作。 而項(xiàng)目質(zhì)量保障是一種以項(xiàng)目質(zhì)量管理組織、 程序、 方法和資 源等方面為項(xiàng)目質(zhì)量保駕護(hù)航的工作，是一種預(yù)防性、提高性、和保障型的質(zhì)量管理工作。(2) 聯(lián)系：二者的目標(biāo)都是確保項(xiàng)目質(zhì)量能達(dá)到項(xiàng)目組織和項(xiàng)目業(yè)主/ 顧客的需求。31. 如何理解一般溝通管理的基本概念？(P306)溝通的最基本概念包括以下幾個(gè)方面：(1) 溝通的目的是相互達(dá)到理解和交流(2) 溝通

14、的內(nèi)容包括信息、思想和情感(3) 溝通是提出和回應(yīng)問(wèn)題與要求(4) 溝通是信息和思想交換的過(guò)程(5) 溝通應(yīng)該是一種有意識(shí)的行動(dòng)32. 項(xiàng)目溝通的主要障礙與解決方法是什么？(P317)(1 )主要障礙：溝通的時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)；信息或想法不完備；環(huán)境影響和噪聲干擾； 各種虛飾和欺詐；語(yǔ)言與詞匯問(wèn)題；非語(yǔ)言信號(hào)的問(wèn)題。(2 )解決方法：合理地選擇溝通方式和環(huán)境；正確地安排溝通次序和時(shí)間；適時(shí)地 營(yíng)選溝通的氛圍； 不能進(jìn)行超范圍的溝通活動(dòng)； 充分運(yùn)用信息反饋； 積極駕馭語(yǔ)言與 使用詞匯；積極地使用非語(yǔ)言信號(hào)。33. 項(xiàng)目工作終結(jié)報(bào)告的內(nèi)容有哪些？(P335)(1)項(xiàng)目業(yè)主 / 客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的最初

15、要求；( 2)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段最初確定的主要目標(biāo)和指標(biāo)；(3)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段實(shí)際作業(yè)的簡(jiǎn)要描述；(4)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段結(jié)果和預(yù)期的對(duì)比；( 5)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度說(shuō)明；( 6)項(xiàng)目所需善后事宜的說(shuō)明；( 7)提供給業(yè)主 / 客戶(hù)的所有交付物說(shuō)明； (8)項(xiàng)目成果的最后測(cè)試數(shù)據(jù)；( 9)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。34. 如何理解溝通的過(guò)程？( P306) 溝通主體雙方的溝通需要有一定的溝通渠道并按照一定的溝通步驟去實(shí)現(xiàn)信息交換和思想交流，溝通的主要步驟如下所述：(1)確定方法； (2)進(jìn)行編碼； (3)選擇渠道； (4)傳送信息；( 5)接受信息； ( 6)開(kāi)展解碼； ( 7)全面理解； ( 8)積極反饋； ( 9)消除干擾。35.36