企業(yè)戰(zhàn)略管理概述

1、第1講 戰(zhàn)略管理（一）企業(yè)戰(zhàn)略的概述【本講重點】企業(yè)為什么需要戰(zhàn)略 戰(zhàn)略性思考的要點 戰(zhàn)略管理的任務(wù) 愿景和使命企業(yè)的目標企業(yè)為什么需要戰(zhàn)略企業(yè)如果沒有戰(zhàn)略，就好像沒有舵的輪船，只會在原地打轉(zhuǎn)。有人做過統(tǒng)計，有戰(zhàn)略的企業(yè)和沒有戰(zhàn) 略的企業(yè)在經(jīng)營效益上是大不相同的。一些企業(yè)現(xiàn)在沒有戰(zhàn)略或者沒有明確的戰(zhàn)略，經(jīng)濟效益也很不錯。 然而，經(jīng)濟效益來自于企業(yè)管理者很好的思考，并不等于企業(yè)管理者真的沒有戰(zhàn)略，就像很多著名的企業(yè) 一樣，企業(yè)的良好效益離不開高層管理人員對企業(yè)的形勢所作的充分的分析，所以說企業(yè)管理者是有戰(zhàn)略 的，只是沒有明確地提出，或者說戰(zhàn)略沒有寫在紙上。對于戰(zhàn)略，最根本的問題是要考慮到環(huán)境和市

2、場的變化，如果是上市公司，這種變化會直接表現(xiàn)為企 業(yè)市場價值的變化，這里有一個圖可以看出來：從圖1-1可以看出美國三家大的公司，從1983年到1993年10年期間，在市場價值上的變化。西屋公司和數(shù)字設(shè)備公司，在市場價值上都損失了很多，什么原因使它們造成這樣的損失，使得市場價值發(fā)生這 么大變化？這里引起一個思考，就是很多現(xiàn)象可以來表述我們企業(yè)的變化，特別是上市公司所發(fā)生的變化。-高層管理人員需要有自己新的思路首先是如何預料變化。第二是要考慮如何適應(yīng)變化。戰(zhàn)略管理最重要的一個方面就是適應(yīng)，根據(jù)環(huán)境的變化提出自己的思 考。第三是考慮到在變化中如何求生存。第四是要在變化中獲取勝利，而不僅僅是生存的問題

3、。并由此成為行業(yè)的領(lǐng)先者，成為世界級的企 業(yè)。當然在變化中，最可怕的是自己的思維定勢。高層管理人員在變化的環(huán)境中，不能以不變應(yīng)萬變，而 需要有自己新的思路，以提出應(yīng)變的措施，不能固守在自己過去的成績或者過去舊的理念上。戰(zhàn)略性思考的要點我們現(xiàn)在何處走向何方我們?nèi)绾巫龅竭@一步企業(yè)面臨的形勢現(xiàn)處何處，實際上就是企業(yè)面臨什么樣的形勢，即企業(yè)處于什么樣的一種市場環(huán)境、競爭的激烈程度、 目前的業(yè)務(wù)是什么？例如可口可樂公司，它的業(yè)務(wù)有軟飲料業(yè)務(wù)、硬飲料業(yè)務(wù)，也有快餐業(yè)務(wù)，它在快餐、娛樂和飲料方 面面臨怎樣的一種競爭環(huán)境？而可口可樂的競爭對手百事可樂，同樣也進入到快餐業(yè)。麥當勞是可口可樂 的其中一個終端消費者

4、，百事可樂也找到了肯德基和必勝客。由飲料的競爭變成快餐中飲料的競爭，哪種 銷售方式更能滿足顧客的需求，這是兩家公司所要考慮的問題。企業(yè)的市場位置也就是從目前企業(yè)的市場位置，以及所從事的業(yè)務(wù)來看，企業(yè)如何發(fā)展的問題。是保持企業(yè)目前的位 置、繼續(xù)擴張和擴大呢 ？還是進入新的領(lǐng)域、新的業(yè)務(wù) ？用專業(yè)的話講就是多元化發(fā)展。從事多元化發(fā)展，最根本的問題是要考慮顧客的需求以及所要服務(wù)的顧客群體。基本的考慮一是你的 業(yè)務(wù)；二是你的市場。市場最基本的構(gòu)成要素是顧客，而顧客的需求是不斷發(fā)生變化的，顧客的偏好也不 斷發(fā)生變化，那么企業(yè)能不能夠適應(yīng)這種變化，跟上這種變化。例如買飛機票，過去是去民航局購買，那 么現(xiàn)在

5、可不可以到旅行社去買，甚至在家門口就可以買到，而且買到的是比較便宜的票呢？顧客有他的需 求。如果企業(yè)固守不變，保持一個固定的價格，那么可能就會遭受損失，就會把原有的市場讓給其他企業(yè), 市場價值就會發(fā)生轉(zhuǎn)移，別人的市場價值就會增加，自己就會虧損，所以也不可能有競爭優(yōu)勢，更談不上 績效，或者叫效益。企業(yè)要獲得什么樣的效益走向何方的時候要考慮企業(yè)要獲得什么樣的效益，是不是要做？人家都做，我也做，人家不做的，我 能不能去做。就是說，成功的管理者如何做，做什么。戰(zhàn)略管理的一個基本理念一一有效地實施制訂完善的戰(zhàn)略，是組織（這里的組織是指企業(yè)）成功的最佳保證，同時也是對所有管理的最佳測試。企業(yè)制訂一個完善的

6、戰(zhàn)略，使其能夠獲 得成功。沒有一個戰(zhàn)略就很難使企業(yè)獲得成功。這個戰(zhàn)略同時也要考慮企業(yè)是不是進行了最佳的管理。這 個最佳，從系統(tǒng)工程的角度來看，很難達到，所以一般只能是滿意的程度。同樣是飯店，同樣是四星級， 別人可以管得很好，客人感覺很舒服，賓至如歸；到你這里來，好像進了一個招待所，滿目瘡痍，感覺很 不好，這樣你還能不能夠經(jīng)營下去呢？戰(zhàn)略管理的任務(wù)如圖1-2所示，任務(wù)一是制訂戰(zhàn)略的愿景和使命，任務(wù)二是設(shè)置目標，任務(wù)三是制訂戰(zhàn)略、實施目標, 任務(wù)四是執(zhí)行戰(zhàn)略，任務(wù)五是評估與調(diào)整戰(zhàn)略。在這樣的過程中，還要反饋在每一個階段中，都會有改變， 或者改進，在必要的時候進行修正。從任務(wù)一到任務(wù)五形成一個完整的

7、循環(huán)過程，這使得戰(zhàn)略實施過程得 以充分保證。愿景和使命愿景個人頭腦里都有一個思考，這實際上就是愿景（visi on）。例如員工要考慮：在這個企業(yè)里，我個人將來的發(fā)展是什么；作為企業(yè)的高層領(lǐng)導要考慮：企業(yè)這項業(yè)務(wù)將來如何發(fā)展？將來的業(yè)務(wù)是什么？往哪個方向發(fā)展？1. 愿景概論如何制訂公司未來的藍圖，這個藍圖不但自己心里要清楚，而且要和員工進行溝通，甚至和社區(qū)進行 溝通，和企業(yè)的相關(guān)利益群體溝通。例如企業(yè)是上市公司，全體股東要明白企業(yè)將來的發(fā)展前景，這樣才能投資，企業(yè)也才會獲得市場價 值。否則，就沒有更多的資金保證。顧客對企業(yè)要有一個很好的認識，例如后面提到的索尼公司，它講： 我的業(yè)務(wù)是帶給顧客一個

8、數(shù)碼的夢想，我不斷地推出數(shù)碼產(chǎn)品，使你能夠得到一個更好的電子享受。這樣 的藍圖，在企業(yè)也好，學校也好，機關(guān)也好，都有。至于藍圖能不能實現(xiàn)，這是問題的另一個方面。決定未來業(yè)務(wù)的市場定位。 企業(yè)是在IT行業(yè)中發(fā)展，那么是在哪一塊里進行發(fā)展， 是移動通訊的設(shè)備, 還是移動電話等等，會有不同的考慮。最近愛立信公司把移動電話業(yè)務(wù)從中國的業(yè)務(wù)中分離，或者叫剝離 出去，這也是它的一種考慮，以便全力以赴地來做移動設(shè)備業(yè)務(wù)。所以作為愿景來講，就是要指出企業(yè)長 期的發(fā)展方向，明確界定公司的未來，這就是愿景。2. 幾個方面的考慮一些合資企業(yè)在墻上貼上了公司的口號，實際上就是它的愿景，當然這是中國特色?？垂镜脑妇?

9、 即企業(yè)未來發(fā)展的藍圖，有這樣幾個方面的考慮：發(fā)展的方向界定業(yè)務(wù)將來計劃的能力顧客的需求3. 必須考慮的問題市場和顧客，是企業(yè)戰(zhàn)略中必須考慮的問題，沒有一個很好的市場，沒有顧客的需求，再好的愿景也 是沒有用處的。例如中國的MBA教育。MBA教育實際上是在 20世紀80年代初興起，也就是改革開放初期， 我國一些學 校和加拿大合作以后引進來的。加拿大方面希望通過MBA培訓一些青年教師，以這些青年教師為橋梁來培訓中國的企業(yè)管理者，最終目的是促進中加貿(mào)易。但當時講MBA課程，還是在計劃經(jīng)濟條件下，在“有計劃的市場調(diào)節(jié)”這樣一種經(jīng)濟體制下，所以當時學生學的時候就有問題。例如營銷，這個課有什么用，整 個價

10、格都是國家制訂的，市場決定不了。工廠只是生產(chǎn)產(chǎn)品，有專門的部門去銷售，相互是脫節(jié)的，工廠 不了解顧客的需求，了解顧客需求的又不去制造產(chǎn)品。所以當時有人想，這個MBA課程對你來講，對你這樣的“顧客”來講，沒有需求，因為這個“營銷”也好，競爭戰(zhàn)略也好，都和當時的理念相沖突，今天看 來，那時候是缺乏遠見的，是沒有愿景的。4. 愿景并不是非常遙遠的戰(zhàn)略表1-1幾個企業(yè)愿景提岀的年代公司名稱提岀的“愿景”提岀年代福特公司汽車要進入家庭20世紀20年代蘋果公司計算機進入家庭20世紀80年代微軟公司計算機進入家庭，放在每一張桌子上，使 用微軟的軟件20世紀80年代今天看來，上表中這些公司的“愿景”確實實現(xiàn)了

11、。所以這里要說的是，當時講愿景的時候，絕不是 那種非常遙遠的戰(zhàn)略，要通過10年到20年，甚至一個世紀，那樣的話，企業(yè)就很難發(fā)展了。愿景提出來,雖然是比較遠的事，但也就是5年到10年，可以一步步去努力，就會獲得成功。使命表1-2三家全球性企業(yè)的公司愿景及其策略企業(yè)名稱公司愿景策略麥當勞控制全球食品服務(wù)業(yè)為顧客滿意而建立運營標準，通過 公司的便利、價格和所執(zhí)行戰(zhàn)略來 增加市場份額和獲利能力柯達只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)主營膠卷SONYDream In Sony為實現(xiàn)那些被數(shù)字技術(shù)魅力深深 吸引的人們的夢想，不斷創(chuàng)造出獨 特的可以帶來全新生活享受的新 產(chǎn)品全世界的麥當勞都只有一個運營標準?？蔀槭裁疵刻?/p>

12、一樣的菜譜吸引了大量的孩子以及青少年？北京 剛開始是一家，很快發(fā)展到 60多家，遍布了北京的各個角落。孩子們需要娛樂，而麥當勞恰恰能滿足他們 的需求，就是麥當勞講的“便利”和“價值”。這樣，企業(yè)就獲得了很大的成功。柯達膠片的使命很簡單,它做得也很簡單，但是它做了近百年，獲得了成功。它就是膠卷，雖然它有照相機，但是它的主營業(yè)務(wù)還 是膠卷。愛美之心，人皆有之，誰都想留下當年的最快樂的時光，而索尼恰恰通過它的數(shù)碼攝像機提供了 這樣一種服務(wù)?！咀詸z】請思考公司有了愿景，應(yīng)制訂怎樣的相應(yīng)策略?有了愿景，然后就要把它落實，所以要談到企業(yè)的使命。例如中國的 MBA教育，它是在和加拿大長期合作的基礎(chǔ)上提出的一

13、種學位。這種學位，就是落實一種 使命一一如何培養(yǎng)你自己的高層管理人員。用中國的管理理念，借鑒國外一些管理知識，使你的高層管理 人員有更好的一種戰(zhàn)略思考，對企業(yè)更加科學地進行管理。所以“管理科學、興國之道”也是這樣一種出 發(fā)點。使命的背后是一種文化。國內(nèi)企業(yè)，是要在中國這樣一個環(huán)境下進行經(jīng)營活動的，而不是在國外。雖 然有些教科書講的是國外的知識，借鑒的一些理論也是國外的理論，但一定要在中國的土地上生根發(fā)芽， 否則就會水土不服，消化不良。國外的公司提出來的公司使命，是基于它們長期以來對于使命的理解，而 國內(nèi)的一些企業(yè)過去沒有這樣的提法，沒有說什么是企業(yè)的使命。過去把使命看得很遙遠，很龐大，甚至 很

14、嚴肅，當然企業(yè)的使命不是不嚴肅，而是要講得很具體。1. 界定企業(yè)使命應(yīng)考慮的內(nèi)容表1-3界定企業(yè)使命應(yīng)考慮的內(nèi)容角度范例以產(chǎn)品蘋果機提岀的PC機進入家庭，福特提岀的轎車進入家庭以顧客需求索尼公司以顧客需求，提岀“你需要的電子產(chǎn)品是由數(shù)碼來 界定的”以市場范圍麥當勞界定的國際化的、 全球化的范圍，實現(xiàn)一種全球化的 標準戰(zhàn)略，從而使它的成本降低，以實現(xiàn)低成本的優(yōu)勢以科技含量我們的民營企業(yè)考慮高新技術(shù)， 利用高新技術(shù)注重促進新的 項目，提高科技含量；而部分國有企業(yè)則注重改進原有產(chǎn)品以分銷渠道寶潔的分銷渠道，GE的刀片以企業(yè)的特殊（核心）能力在商場、考場的競爭中由于所表現(xiàn)的競爭力不同，從而產(chǎn)生了不同的

15、結(jié)果表1-4 兩家公司的使命企業(yè)名稱使命波士頓咨詢公司協(xié)助客戶創(chuàng)造并保持競爭優(yōu)勢，以提高客戶的業(yè)績索尼公司為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所 有人提供創(chuàng)造和實現(xiàn)他們美好夢想的機會波士頓在中國的咨詢公司，其使命是使顧客通過向他們的咨詢創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢，最終提高它的業(yè) 績。其實，咨詢公司的使命是協(xié)助客戶創(chuàng)造，不是直接地和客戶一起創(chuàng)造。醫(yī)生只能給病人開處方，幫他 診斷疾病，不是與他一塊兒吃藥。在什么條件下用咨詢公司，還是一個待討論的過程?？紤]企業(yè)的利益相關(guān)群體，這正是今天上市公司要考慮的問題。圖1-3 企業(yè)的利益相關(guān)群體圖一些企業(yè)對于股東、顧客、員工以及商業(yè)伙伴這些相關(guān)利益群體沒有

16、充分考慮，而索尼公司恰恰想到 了這一點，并讓所有的股東，或者利益相關(guān)群體了解，所以它能夠繼續(xù)勇敢地面對未來的挑戰(zhàn)，永遠保持 自己求新創(chuàng)業(yè)的企業(yè)特色?！締⑹尽科髽I(yè)不但要有新的投資，新的融資，還要有不斷的新理念，這樣才能保證企業(yè)特色。在考慮愿景和使命的時候，一定要有一個明確的認識，不是把它變成一個空洞的口號。例如，僅僅講“以人為本”，僅僅講“再鑄輝煌”，可能都有一點模糊，界定不清，使得顧客、以股東為代表的這些利益相關(guān)群體、以員工為代表的 內(nèi)部利益群體，不能引起他們足夠的重視，這不利于企業(yè)的長期發(fā)展。2. 企業(yè)使命的內(nèi)容明確的目標企業(yè)是在快餐業(yè)里從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，那么怎樣獲勝，就有一個定位問題。如今

17、在北京，快餐業(yè)有很 多比較著名的美國連鎖店，如麥當勞、必勝客，肯德基、達美樂、星期五、應(yīng)時、羅杰斯等等。到麥當勞， 不到20元錢能夠買一份套餐；到肯德基20元錢也可以買到一份套餐；到羅杰斯花38元錢一份套餐，到星期五，可能就稍微高一點。企業(yè)的定位為什么同是快餐卻提供不同的價格，卻能滿足顧客基本的需求？因為它服務(wù)于不同的層面。有的快餐 店有這樣的一種理念：我不僅是一個快餐店，還是一種酒吧。特別是在北京市海淀區(qū)，海淀區(qū)的大學生比 較多，學生希望不僅僅是去吃一吃，還希望聊一聊，這就需要有一個吧的味道：有一點音樂，需要吵一點， 鬧一點。老年人不喜歡，年輕人覺得很舒服。這樣你就找到一個很好的定位，使他們

18、留在那里，不斷地消 費，你就盈利。企業(yè)的理念企業(yè)是一種什么樣的文化、一種什么樣的價值觀，使顧客或者其他的利益相關(guān)群體達到某種吻合。有 些企業(yè)學日本的模式，星期一早上，訓話，做操，這在中國不能夠持久。美國在管理上采用文本主義，把 每件事都寫出條文來，面面俱到，不是那種留一定空間、實行中庸的管理。它們各有各的特色，但是一定 要清楚，這套管理方法，會帶來什么樣的效果。要樹立一種公眾形象，為社區(qū)服務(wù)例如，一些企業(yè)注重綠化的問題、環(huán)境的問題。環(huán)境問題不僅僅是環(huán)境保護，而且有環(huán)境管理。最典 型的，企業(yè)在全面質(zhì)量管理上再加上環(huán)境問題。加入WTO后，綠色壁壘在貿(mào)易中也是很重要的問題了。出口的罐頭產(chǎn)品、玩具、服

19、裝都有一個環(huán)保的問題。如童裝，現(xiàn)在有些童裝含有的某種物質(zhì)過高，對孩子的 皮膚及身體都會有影響，所以沒法出口，在國外也不能銷售。溝通在MBA課程中，“溝通”是一個很重要的問題。這需要企業(yè)的高層管理人員、中層管理人員學會溝通， 學會表達自己的理念，和利益群體實行真正地溝通，使大家能夠支持你，這樣才能更好地發(fā)展。作為企業(yè) 來講，利益群體的問題不能忽略，如今講現(xiàn)代企業(yè)制度，講公司治理結(jié)構(gòu)，是很重要的，也是不可忽視的， 所以在講使命的時候，要考慮這些因素。3. 企業(yè)使命的重要性首先要保證目標一致為什么保證目標一致呢？因為企業(yè)有不同的利益相關(guān)群體。例如，高層管理人員提出一種理念，那么 下一層的管理人員，就

20、要充分理解，否則，自然分崩離析。所有者和經(jīng)理人的關(guān)系就出現(xiàn)了很多這樣的問 題，因為雙方在目標上不一致的情況下，就會出現(xiàn)很多背離，使職業(yè)經(jīng)理人不能真正忠實于你的企業(yè)，就 會出現(xiàn)出走、貪污等等現(xiàn)象，當然還有其他問題，但目標一致是很重要的。為資源的更好配置打下好基礎(chǔ)資源在企業(yè)無非是人、財、物這幾個方面的內(nèi)容以及技術(shù)等等，那么當企業(yè)提出一個很好的戰(zhàn)略，怎 樣去實現(xiàn)它？不是幾句空話，例如以人為本也好，標本兼治也好，所能實現(xiàn)的。是要把企業(yè)現(xiàn)有的資源或 者希望得到的資源拿過來，怎樣去分配、怎樣能夠保證企業(yè)使命的實現(xiàn)。調(diào)整利益相關(guān)群體間的分歧股東也好，員工也好，可能和企業(yè)管理人員有沖突，他們自己之間也會有沖突

21、，那么把使命提出來， 大家一致往這個方向發(fā)展，這就逐漸地減少了他們的分歧，使他們在理念上趨于一致。解決管理者間的不同觀點管理者出身于不同的社會階層，有著不同的教育背景，對于事物的認識是不同的，怎么能夠更好地達 到一種協(xié)調(diào)？通過使命，使他們更好地理解我們要做什么，這一點很重要。為目標和戰(zhàn)略打下基礎(chǔ)指導企業(yè)更好地發(fā)展，這是企業(yè)的發(fā)展方向問題。從以上可以看出：企業(yè)的愿景和使命，它所要回答的問題是不同的，愿景要回答的是企業(yè)要成為什么 樣的公司；使命所回答的是企業(yè)的業(yè)務(wù)。這兩個是不同的，所以要對愿景和使命建立一個概念，當你到一 些跨國公司看到提它的使命時、提它的愿景時，馬上聯(lián)想到，一個是要解決它們將來是

22、什么樣子，一個是 企業(yè)目前的業(yè)務(wù)是什么。這是完全不同的，但卻是相輔相成的。簡單地來說，戰(zhàn)略愿景考慮的是企業(yè)未來 的經(jīng)營道路，公司試圖形成的一種形式，這是愿景考慮；使命考慮的重點在于目前的經(jīng)營活動，那就是企 業(yè)目前的業(yè)務(wù)是什么，包括目前的業(yè)務(wù)和所服務(wù)的顧客的需求。再強調(diào)一點是，沒有顧客，什么都是空談。當然顧客中最重要的是顧客的需求和偏好，他們目前的需 求以及偏好、將來的需求以及偏好，都會影響企業(yè)使命的設(shè)定。企業(yè)的目標愿景和使命的概念建立起來以后，就需要確立企業(yè)的目標。目標是要把愿景轉(zhuǎn)化成具體的效益，同時 還要為效益提出一個衡量的標準，包括一些財務(wù)數(shù)據(jù)以及一些其他的數(shù)據(jù)。把目標具體化，就出現(xiàn)了財務(wù)

23、 目標和戰(zhàn)略目標。但不管叫什么目標，它都是很具體的。例如企業(yè)提出轎車進入家庭，這樣一種愿景，具 體落實到怎么去做，需要通過一些數(shù)據(jù)來實現(xiàn)。1. 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標考慮的是如何改進競爭能力和長期業(yè)務(wù)的定位問題，它不是很具體的數(shù)字。例如麥當勞在快 餐業(yè)中怎么進一步發(fā)戰(zhàn)略目標包括以下幾種類型如何擴大公司的市場份額如何獲得低于經(jīng)營對手的成本如何擴大企業(yè)的聲譽如何在國際市場獲得充分的發(fā)展如何獲得技術(shù)的優(yōu)勢如何成為新產(chǎn)品的領(lǐng)導者如何抓住發(fā)展的機遇諾基亞一位副總諾基亞是在芬蘭這樣一個小國里發(fā)展起來的,£夠發(fā)展到今天?因為它原來做的很多種業(yè)務(wù)，最后都逐漸集中到IT,即主要是移動通訊業(yè)上，它之所以走到這

24、一步，主要有兩點，一個是 Hardworking（努力工作）；另外一個就是它們抓住了機遇，看到了機遇而且抓住了機遇，全 力以赴來發(fā)展移動通訊，所以今天獲得了成功。2. 戰(zhàn)略目標不是財務(wù)目標耐克公司的戰(zhàn)略目標保持和提高在美國最佳運動品牌的地位在日益增長的健身市場上建立強有力的格局開發(fā)滿足婦女需求產(chǎn)品 探索為滿足美國成年人需求的產(chǎn)品市場 指導與管理公司中繼續(xù)發(fā)展的國際經(jīng)營通過合理的庫存和 12種“金子”的產(chǎn)品，增加毛利可以看出，這些和財務(wù)目標不一樣，沒有數(shù)據(jù)，只是提出一種理念。它從品牌到市場，到內(nèi)部管理， 以及運營的問題都考慮到了。這個戰(zhàn)略目標并不是我們一些企業(yè)提出的那種所謂的發(fā)展規(guī)劃，所以不難實

25、 現(xiàn)。表1-5幾家企業(yè)的戰(zhàn)略目標企業(yè)名稱目標達美樂在30分鐘內(nèi)能夠安全地運送熱的、而且能保證質(zhì)量的、低價位的或 者是適當價位、滿意價位的比薩餅福特汽車提高汽車的質(zhì)量，開發(fā)新產(chǎn)品，減少新車上市的時間GE公司經(jīng)營的業(yè)務(wù)，在各個市場上，都是獨領(lǐng)風騷的，都是最好的聯(lián)想做一個長久性的公司，做百年的老字號；做有規(guī)模的公司；做有國 際性的市場定位的公司；一個高技術(shù)的公司不要把戰(zhàn)略目標誤解為是一種財務(wù)目標，有幾個數(shù)就可以了，那是另外一回事。這里講的愿景、使命 和目標都是為進一步制訂戰(zhàn)略打下一個很好的基礎(chǔ)。3. 目標構(gòu)成的三個方 一是需求，包括客戶的潛在需求二是資源，有沒有可以用的資源來保證你的目標三是環(huán)境，環(huán)

26、境允許不允許4. 戰(zhàn)略目標的類型增加公司產(chǎn)品的市場份額在質(zhì)量或客戶服務(wù)或產(chǎn)品效益上超過關(guān)鍵競爭對手獲得低于競爭對手的成本擴大公司的聲譽在國際市場上獲得長足發(fā)展獲得技術(shù)優(yōu)勢成為新產(chǎn)品的引導者抓住發(fā)展機遇【自檢】請你回答下列問題：(1) 使命和目標的關(guān)系是什么？(2) 試為你所熟悉的一家企業(yè)定義其使命和目標。【本講總結(jié)】企業(yè)戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展中不可缺少，作為高層管理人員，必須有個明確的戰(zhàn)略性思考。在企業(yè)的戰(zhàn)略管 理中有五項任務(wù)，為企業(yè)規(guī)劃出愿景和使命，為企業(yè)設(shè)置目標是第一步和第二步。第2講 戰(zhàn)略管理(二)企業(yè)戰(zhàn)略的制訂、實施和評估【本講重點】戰(zhàn)略的制訂戰(zhàn)略的實施和執(zhí)行戰(zhàn)略的監(jiān)督、評估和糾正過去很多企業(yè)

27、把自己的戰(zhàn)略看成是10年以上長遠的、全局的規(guī)劃，這僅僅是詞典中所講戰(zhàn)略的一種定義，但是在實際的戰(zhàn)略管理中，企業(yè)既要考慮它的全局性、長期性，同時也要考慮到它是用來指導企業(yè)實 踐的一個具體的方案，所以戰(zhàn)略也有不同的層次?？偟膩碇v，戰(zhàn)略就是管理的一個博弈計劃，它要考慮：如何確定企業(yè)在已經(jīng)選定的市場上的位置，即市場定位問題成功地競爭獲得優(yōu)異的業(yè)績效益戰(zhàn)略的制訂企業(yè)要制訂發(fā)展戰(zhàn)略，就要考慮：公司的業(yè)務(wù)，多元化還是單一化服務(wù)的顧客，寬泛還是專一產(chǎn)品線，寬還是窄追求的競爭優(yōu)勢，低成本還是差別化的產(chǎn)品和服務(wù)，還是追求特殊的能力前面講到，百事可樂有它的餐飲業(yè)，也有它的軟飲料業(yè)，在這種多元化的市場狀況下，軟飲料業(yè)

28、的戰(zhàn) 略是不同于餐飲業(yè)戰(zhàn)略的；各自服務(wù)的顧客，也應(yīng)很明確，這涉及到一個產(chǎn)品定位問題；同時還要考慮系 列產(chǎn)品問題，就像牙膏，是做牙膏系列，還是僅僅是做某一個品牌；另外一個問題，就是你追求的競爭優(yōu) 勢，是低成本的還是差別化的產(chǎn)品和服務(wù)，還是追求特殊的能力。出發(fā)點不一樣，制訂戰(zhàn)略時考慮的角度也不一樣1. 制訂戰(zhàn)略時要考慮的幾個如何(1) 如何對消費者偏好的變化做出反應(yīng)例如，一般年輕人結(jié)婚有三大件，改革開放以前，一般年輕人結(jié)婚能置辦三大件(指手表、自行車、收音機)就很滿足了?？傻搅爽F(xiàn)在，這三件已不行了，置辦家庭生活中的必備的電子產(chǎn)品已成了時尚。所以， 就要對新的偏好做出反應(yīng)，如果你的定位還定位在老三件

29、上，可能你就沒有市場了。就像照相機，過去的 一些產(chǎn)品質(zhì)量是不錯的，也有一定的競爭力，但現(xiàn)在也需要與外國公司進行合作，就是因為市場變了，消 費者偏好變了。(2) 如何面對同行業(yè)的競爭同行業(yè)的企業(yè)不要害怕競爭，對自己在本行業(yè)的競爭要有足夠的信心。如果在主業(yè)領(lǐng)域競爭激烈，自 己主業(yè)中既有技術(shù)，又涉足很深，更有品牌，完全有實力參與競爭。(3) 如何對新的市場環(huán)境，或者市場條件做出反應(yīng)家電行業(yè)面臨著激烈的競爭，大家都在生產(chǎn)電視機，電視機的檔次不一樣，技術(shù)含量也不一樣，如果 現(xiàn)在提出來新的行業(yè)標準，那么企業(yè)應(yīng)如何做出反應(yīng)？(4) 如何在一個長期或相對長的時間內(nèi)，在業(yè)務(wù)上獲得發(fā)展像聯(lián)想集團不是說什么有利潤就

30、做什么，那樣很有可能短期就垮掉了，他們要做一個百年老字號。當 然做百年老字號不是說說就可以了，很多公司提出做百年老字號。它們認為，通過上市，融了資，就可以 發(fā)展了。但是它沒有一個很好的戰(zhàn)略理念，沒有一個很好的經(jīng)營戰(zhàn)略，最后也會導致失敗。(5) 如何實現(xiàn)績效目標企業(yè)對一些消費者的偏好做出了反應(yīng)，對競爭做出了反應(yīng)，對市場環(huán)境變化做出了反應(yīng)，但是如果拿 不到一個很好的績效，也等于零。有很好的理念卻沒辦法實施是不行的，所以績效問題是很關(guān)鍵的。2. 確定戰(zhàn)略時要考慮的幾個如何如何讓企業(yè)的利潤增長，或者如何增加你的業(yè)務(wù) 如何取悅顧客如何面對競爭對手如何對變化的市場做出反應(yīng) 如何去確定業(yè)務(wù)的定位，獲得能力

31、如何達到企業(yè)的戰(zhàn)略目標或者財務(wù)目標【小結(jié)】戰(zhàn)略就是做幾個如何的問題，是切實可行的一個方法或方案。后面還會講到，戰(zhàn)略的定義有不同的理 解，還會解釋為什么會出現(xiàn)這樣不同的定義?！咀詸z】不同的出發(fā)點對制訂戰(zhàn)略有何影響?高層管理人員如何指導公司的業(yè)務(wù)應(yīng)該用一種協(xié)調(diào)的、在全公司范圍內(nèi)實行的博弈計劃，來規(guī)范管理人員和員工各自獨立的行動和決策, 使經(jīng)理人員（管理人員）和員工之間有一個更好的默契。否則，不是做不好，就是人員流失。當然這不僅 僅是個戰(zhàn)略的問題，還有個人力資源管理的問題，一個組織形式的問題，但更重要的是戰(zhàn)略問題。1.企業(yè)戰(zhàn)略的定義要對戰(zhàn)略下一個非常精確、非常準確、勿庸置疑的定義是不可能的，因為每個

32、公司對戰(zhàn)略的理念、對 戰(zhàn)略的認識都是不一樣的。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)管理層所制訂的戰(zhàn)略計劃。企業(yè)戰(zhàn)略是高層所考慮的戰(zhàn)略計劃或博弈計劃。它的目的是建立公司在其市場領(lǐng)域的位置，成功地和 其經(jīng)營對手進行競爭，滿足客戶的需求，或者著眼于公司的業(yè)績。就像學生在學校里學習一樣，每個人通 過成績找到自己的位置，每個人通過發(fā)表論文找到自己的位置。企業(yè)也是這樣，它通過在市場上的銷售， 找到自己的位置。這個位置，同時要考慮你不是一個人，而是在和競爭對手競爭，同時它還體現(xiàn)在顧客對 你有沒有需求，顧客沒有需求，有再好的主意也沒用。但是滿足了顧客的需求，最終還要使企業(yè)獲得效益。2.聯(lián)想集團和麥當勞的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)想集團的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)

33、略聯(lián)想的戰(zhàn)略定義下得非常好，它的企業(yè)戰(zhàn)略是：你要干什么行當，要干多大，錢和人往哪兒投。這句 話看起來說得很明白，很通俗，但用戰(zhàn)略管理的語言來講，該說的事情都說到了。干多大，這個講得非常好。1995年哈佛商學院出版社出了一本著名的教授錢特勒的書一一規(guī)模與范圍，講的就是你要追求規(guī)模還是追求范圍，由此產(chǎn)生了規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟的問題。錢和人往哪兒投，就 是人、錢、技術(shù)都屬于資源，是往現(xiàn)有的數(shù)碼技術(shù)投資呢，還是往計算機方面投資？要你做出決策，這就 是一個戰(zhàn)略問題。所以戰(zhàn)略如果沒有明確的目標，只能是一個空洞的幻想。但明確的目標還要合理，而且 你能夠堅定不移地實施，這是非常重要的。有些企業(yè)不是沒有戰(zhàn)略，只是

34、沒有那些所謂的管理學家、經(jīng)營 學家所講的學術(shù)性語言，而他們用自己的語言講得很清楚，也一樣帶來了效益。圖2-2麥當勞的企業(yè)戰(zhàn)略麥當勞的核心要素：每年增加2500個餐館，擴大規(guī)模 通過低價位和超值這樣有吸引力的食品來吸引更新、更多的顧客布局問題配送中心員工培訓從戰(zhàn)略講，它的核心要素是每年增加2500個餐館，擴大規(guī)模。餐館的內(nèi)部裝修當然可以是各種各樣的，但是基本的顏色、基本的標識是完全一致的。使人感覺到：我在美國看到的金色的拱門，在中國、在 澳大利亞，也是一樣，這個沒有區(qū)別。通過低價位和超值這樣有吸引力的食品來吸引更新、更多的顧客。這個菜單是有限的菜單，但是對 于那些需要快餐的顧客來講，他覺得很好，

35、能滿足需求了，不必再去等半天吃碗面條，或者吃一個中國菜。 不但很快，環(huán)境也很好，有空調(diào)，有賞心悅目的環(huán)境，還伴著背景音樂。顧客能夠很好地進行消費，消費 完了，立刻走掉。在特許經(jīng)營上，你自己選擇，不管你在哪個國家，不管你什么膚色，服務(wù)人員都是按照 一個固定的標識、固定的服務(wù)規(guī)范來為顧客服務(wù)。還要考慮一個布局問題。是在商店比較集中的地方，人容易走得比較累的地方，還是高速公路上的 加油站？在美國，麥當勞、肯德基基本上都是在收費的高速公路上，由于已經(jīng)標準化了，人們休息的時候 就不用再猶豫：這是廣東菜？上海菜？進去之前猶猶豫豫地。一看麥當勞，就知道就是這幾樣產(chǎn)品，能夠 滿足我的需求，就會毫不猶豫地進行消

36、費。另一方面就是它的配送中心。建立幾個配送中心，儲藏什么樣的食品來達到最大效率？當然要做廣 告，因為它競爭對手太多了，有肯德基的炸雞，有必勝客，還有漢堡王，同時做漢堡的就有好幾家，怎么 能夠獲得競爭優(yōu)勢？通過產(chǎn)品，通過形象，還是要通過廣告。同時還有一個員工培訓的問題。麥當勞進入中國，面臨的首要問題就是員工培訓。怎樣使員工的理 念和經(jīng)營者的理念一致，怎么樣使員工了解這個公司運作的規(guī)范，及時把餐廳打掃好。這需要花很大功夫 來培訓。麥當勞把這些核心要素，作為它戰(zhàn)略成功的基本保證。這里有一個問題，戰(zhàn)略是計劃的，還是對于現(xiàn) 實做出的一種反應(yīng)？這是有爭論的。根據(jù)前面講過的戰(zhàn)略的過程一一愿景、使命、目標，我

37、們要制訂出戰(zhàn) 略，這個戰(zhàn)略給人的感覺就是計劃。實際上有很多并不完全是計劃，它只是對于環(huán)境的突變所做出的反應(yīng)。 原先沒有計劃到，但環(huán)境發(fā)生了變化，我能不能適應(yīng)這種突變的環(huán)境，及時做出反應(yīng)，這也是戰(zhàn)略中所要 求的一個很重要的方面，這個方面的一個特點就是柔性?！景咐坑袀€很典型的例子。本田摩托車當初進入美國市場時，它試圖以250cc這么一種大的摩托車打入美國的主流摩托車市場，但市場非但不需要日本的摩托車，而且很快又遇到石油危機，再加上當初售后服務(wù)并 不是很好，主要技術(shù)人員在日本國內(nèi)，有了問題以后，需要運回日本去維修。這樣的話，就出現(xiàn)了一些問 題，在市場上的拓展也遇到了很多困難。石油危機的時候，日本推

38、銷商自己騎的是小摩托，但他去推銷大 摩托，而美國的商人，經(jīng)銷商恰恰看中了他的小摩托輕便快捷，希望幫他們?nèi)ネ其N小摩托，而不是大摩托。由于本田發(fā)動機的質(zhì)量很好，小摩托很快打入了美國市場，所以就為今后本田汽車進入美國市場打 下了基礎(chǔ)?？梢哉f，本田汽車實際上是靠著摩托車這樣一個品牌的聲譽。本來是計劃大的，現(xiàn)在變成小的 了，小的后來又帶動了汽車，所以它是對市場變化做出的反應(yīng)。實際的、實現(xiàn)了的戰(zhàn)略，它可能包括兩個 大方面，一個是計劃的，一個是適應(yīng)的，這兩方面都是我們戰(zhàn)略考慮的重要內(nèi)容。3. 企業(yè)戰(zhàn)略的多種定義加拿大的明茨柏格教授對這樣的問題做了透徹的了解以后提出，戰(zhàn)略不是一種定義，而是多種定義。多種定義包

39、括以下幾個內(nèi)容：一是計劃(Plan)，先有計劃，然后按照計劃去實施和執(zhí)行。二是計策(Ploy)，這個計策是并不準備完全實施的，是需要的時候才去做。海灣戰(zhàn)爭中，美國把兵 不斷運到沙特等國家，對伊拉克進行威脅，如果你怎樣，我就怎樣，起到一個威脅的作用。大的跨國公司 在新產(chǎn)品的推行上往往也是強占地盤，進行威脅，不讓小的公司來進行研發(fā)。例如電視機，別人一提出來 要研發(fā)純平的，有些公司就說，我已經(jīng)有了，試圖以計策來占領(lǐng)市場。三是模式(Pattern)，即做事的一種方式。這個戰(zhàn)略，不是計劃的，也不是計策，只是以怎樣的方案 去實施?？梢钥闯?，戰(zhàn)略是更具體地去實施的方案。四是定位(Position)，企業(yè)怎樣

40、尋求在市場中的位置。這是非常重要的，也是戰(zhàn)略中要考慮的一個 主要方面。五是觀念(Perspective),就是高層管理人員的理念對戰(zhàn)略的影響，因為每個人對事物的反應(yīng)是不一樣的。在組織行為學中，英文把它叫做知覺。得到的知覺不同，所做的決策就不同，這就需要在不同的觀 念中，達到一種妥協(xié)、和諧的感覺，一起協(xié)調(diào)起來，達到一種共識。4. 企業(yè)戰(zhàn)略的類型明茨柏格先生的這個戰(zhàn)略理念，更有助于人們理解戰(zhàn)略是怎樣的一個概念，因為它沒有一個固定的概 念，固定的定義，是放之四海而皆準的戰(zhàn)略理念，需要在不同的情況下準確理解。大陸和港臺在理解戰(zhàn)略這個英文單詞上，是不太一樣的，我們把它翻譯成戰(zhàn)略，但是港臺卻把它翻譯 成策

41、略。但有時也不完全是策略問題，還是企業(yè)的一個戰(zhàn)略問題。戰(zhàn)略強調(diào)的是一個柔性的問題，一個協(xié) 調(diào)性的問題。有這樣的理念就可以不必非要去劃分哪個是戰(zhàn)略，哪個是策略。表2-1 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的類型類型要求計劃型戰(zhàn)略謀事在前，行事在后，沒有計劃是不去做的計策型戰(zhàn)略威脅有余，難得實現(xiàn)，就是不準備去實現(xiàn)，本來就只是一種威脅模式型戰(zhàn)略只要經(jīng)營行動，不要經(jīng)營空想。制訂好了一種方案，就 照這個方案按部就班地去做定位型戰(zhàn)略適應(yīng)環(huán)境，獲得自己的經(jīng)營優(yōu)勢。環(huán)境的變化，使你不 斷在尋找自己的位置觀念型戰(zhàn)略有一個集體的觀念，大家如何更好地實現(xiàn)共同目標5企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素在講過戰(zhàn)略的基本定義，或者戰(zhàn)略的基本概念后，還要考慮的一

42、個問題就是企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素。表2-2企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的構(gòu)成要素構(gòu)成要素內(nèi)容經(jīng)營范圍經(jīng)營規(guī)模、范圍有多大；在哪些行業(yè)、是單一行業(yè)，還是多種行業(yè)；在 沒有投資余地、或者沒有投資權(quán)利的前提下，企業(yè)在做一個新的業(yè)務(wù)的 時候，要設(shè)定好范圍，過寬、過窄都不利于發(fā)展。資源配置怎樣去配置企業(yè)資源競爭優(yōu)勢將有限的資源更好地利用協(xié)同作用一個部門很好的管理理念能不能拿到另外的部門，形成一個協(xié)同作用， 也就是分力和合力的作用。合力的作用大于每個分力之和。這個協(xié)同作 用在管理上、在生產(chǎn)、營銷上都有用，是一損俱損，一榮俱榮的。講戰(zhàn)略的構(gòu)成要素就從這四個方面考慮，有一條共同的經(jīng)營主線把它們串起來。例如，作為總部考慮 經(jīng)營范圍

43、，作為具體業(yè)務(wù)部門考慮在這個行業(yè)里如何進行競爭。索尼公司是一個業(yè)務(wù)復雜的公司，除了電子領(lǐng)域以外，業(yè)務(wù)范圍還包括游戲、音樂、電影、保險等。 為了保證這些業(yè)務(wù)的順利開展，索尼必須有兩個戰(zhàn)略，一個是從下至上，一個是從上至下，兩個戰(zhàn)略同時 交互使用。從下至上，作為個別策略來講，策略的概念保留它原來的用意，是個別業(yè)務(wù)的策略；而從上至 下，是公司總部的戰(zhàn)略，也叫做整體戰(zhàn)略。所以注意一下：一個是個別策略，一個是總體戰(zhàn)略。上述反映出在不同層面上的戰(zhàn)略。由于索尼公司是由眾多的業(yè)務(wù)單位組成的，它必須堅持一個復雜系 統(tǒng)來進行經(jīng)營管理。復雜系統(tǒng)的運行就會出現(xiàn)很多問題，需要協(xié)同，需要把復雜變得簡單化，才能更好地 保持效

44、率。所以它要求每個機構(gòu)彼此合作，協(xié)同作用，創(chuàng)造有機的價值，并使它的有機整體的價值大于簡 單相加所得到的價值，這就是合力作用大于分力作用，也就是二加二等于五。可以看出，在國內(nèi)很多企業(yè)里沒有這樣的描述。僅在理論上有這樣的說法。在國外的一些企業(yè)，確實 是按照這樣一個思路去做的。這并不是學術(shù)上的討論，而是對實踐的一個歸納，國內(nèi)的企業(yè)要對此更好地 思考，找到協(xié)同點，使企業(yè)的價值能夠充分地發(fā)揮。6.企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成層次還要提到一個層次問題。一個公司根據(jù)它的大小不同，能夠劃分三種層次。表2-3企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成層次層次內(nèi)容企業(yè)總體戰(zhàn)略何處競爭經(jīng)營單位戰(zhàn)略如何競爭職能部門戰(zhàn)略如何分配一般來講，有這樣三個層次。公司總

45、體戰(zhàn)略是講公司總部考慮在何處競爭。我是可口可樂，那么我選 擇是在快餐業(yè)、軟飲料業(yè)和其他娛樂業(yè)、或者其他方面。在何處競爭，是公司總部考慮的，總部需要登高 望遠。經(jīng)營單位，就是事業(yè)部，要考慮，在這個定位好的行業(yè)范圍內(nèi)如何進行競爭。職能部門戰(zhàn)略就是說如何分配，分配什么？例如營銷部門，如何分配資源來保證戰(zhàn)略?？傮w戰(zhàn)略也好、 經(jīng)營單位戰(zhàn)略也好，都要保證它的實施。這也可以看出一個問題，戰(zhàn)略不是僅僅總部有，在各個層面都有， 包括員工他也有戰(zhàn)略的問題。就像我們講談判，不僅僅是商務(wù)談判，在人和人溝通中也會碰到談判，談判 也有一個戰(zhàn)略問題。是通過談判實現(xiàn)合作，還是通過談判回避、通過談判加強聯(lián)系等等，它也是戰(zhàn)略思考

46、?！景咐克髂峁镜陌l(fā)展戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略不應(yīng)只是在制造與銷售電 子硬件與娛樂軟件上，更需 要去制造在銷售后還能獲 得持續(xù)收入的新的價值鏈。通過積極地推進索尼的核心業(yè)務(wù)，即視聽產(chǎn)品的數(shù)字化，和 這些產(chǎn)品與信息技術(shù)的相結(jié)合，進一步提高附加值，同時圍 繞核心業(yè)務(wù)構(gòu)筑包括開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、采購和物流、銷售，加強所有環(huán)節(jié)強有力的聯(lián)系，提高公司的效益。競爭戰(zhàn)略實際上就是經(jīng)營單位戰(zhàn)略，后面再講的時候，用競爭戰(zhàn)略這個詞多于經(jīng)營單位戰(zhàn)略，因為經(jīng) 營單位戰(zhàn)略是講具體某一項業(yè)務(wù)，或者是某一個子公司的戰(zhàn)略，這個子公司的戰(zhàn)略也是在某一個行業(yè)里的 戰(zhàn)略，這個行業(yè)的戰(zhàn)略主要是從事競爭的戰(zhàn)略。當然也有合作的問題

47、，競爭與合作是當今兩大主題，所以 就用競爭戰(zhàn)略來替代了經(jīng)營單位戰(zhàn)略。從索尼公司的例子我們可以看出，發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略的區(qū)別，一個是比較宏觀地選擇不同的行業(yè), 一個是在某一個具體行業(yè)里如何競爭。戰(zhàn)略的實施和執(zhí)行第四項戰(zhàn)略任務(wù)，就是戰(zhàn)略地實施和執(zhí)行。建立一個組織先要考慮怎樣建立一個組織。一個新的戰(zhàn)略，就需要一個新的組織結(jié)構(gòu)，這里的組織實際上是組織結(jié) 構(gòu)，用來推進新制訂預算，將公司的資源分配給起關(guān)鍵作用的部門 建立對公司戰(zhàn)略起著支付作用的政策和運作程序鼓勵公司的職員，引導他們努力為公司所建立的目標而奮斗，同時， 如有必要，對他們的職責和工作行為進行修訂，使其能更好地滿足戰(zhàn)略的成 功實施所要求的必要條

48、件。對組織進行調(diào)整但在很多情況下，當一個領(lǐng)導人提出新的戰(zhàn)略的時候，組織上得不到保證，所以他需要對組織做手術(shù), 希望能夠在新的戰(zhàn)略、新的基礎(chǔ)上，得到圓滿的實施。另外在戰(zhàn)略實施中還需要考慮資源配置問題，怎么 樣能通過預算，將資源更好地分配給關(guān)鍵部門，實現(xiàn)戰(zhàn)略。制訂與戰(zhàn)略相配套的政策、程序和體系第三方面就是支持戰(zhàn)略實施的政策和運作的程序、體系。雖然有了一個很好的理念，但是如果相關(guān)政 策不改變，也是難以實現(xiàn)的。例如我們國家加入WTO但我們現(xiàn)在很多政策跟它不接軌，這就需要我們對某些政策予以調(diào)整。企業(yè)文化有利于保證戰(zhàn)略的實施一個很重要的方面，是要考慮怎樣鼓勵員工，使他們努力地為所設(shè)定的目標奮斗。一些企業(yè)現(xiàn)

49、在很重 視企業(yè)文化，良好的企業(yè)文化是有利于保證戰(zhàn)略的實施的，通過文化，通過人，我們把制度規(guī)范化。一個 好的制度，能保證戰(zhàn)略有效實施，也能保證組織結(jié)構(gòu)更好地運轉(zhuǎn)。所以我們要不斷地將項目制度化，而且 不斷地提高、改進，這是非常重要的。戰(zhàn)略的監(jiān)督、評估和糾正戰(zhàn)略管理的第五項任務(wù)就是監(jiān)督、評估和糾正，這是一個系統(tǒng)工程。如何去保證復雜系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)， 這需要一個監(jiān)督評估和糾正的過程。這是一個無終點的循環(huán)，在循環(huán)的過程中不斷地進行適當?shù)恼{(diào)整，使 戰(zhàn)略過程是一個正常的過程。戰(zhàn)略管理實際上是一個動態(tài)的過程的管理，不是一個平面，也不是一個靜態(tài) 的，這對企業(yè)的管理提出了更高的要求，也是戰(zhàn)略管理不同于一般管理的一個

50、重要的區(qū)別點。需要強調(diào)一點，戰(zhàn)略、戰(zhàn)略的管理、或者叫戰(zhàn)略管理，它和一般管理的區(qū)別是有一個戰(zhàn)略的意識、戰(zhàn) 略的思考，但它和一般管理也有共同點，那就是管理。只不過它是把企業(yè)中各個部門的戰(zhàn)略匯總到一起， 是一個更高層次的管理。不要以為戰(zhàn)略管理，就是一個新的管理，就不需要過去的管理，仍然需要！只不 過它是在一個統(tǒng)一、大的管理之下建立的一個更好的管理方式。效能與效率講管理、戰(zhàn)略管理，離不開兩個單詞，就是美國管理大師德魯克20世紀50年代在有效的管理者中就提到的，一個是效能 (Effectiveness)，一個是效率(Efficiency)。表2-4 效能與效率比較表效能效率用適當?shù)姆椒ê褪侄?，達到一定目

51、標的能 力。用最少的成本來實現(xiàn)目標， 體現(xiàn)一個有效 率的結(jié)果。效能(Effectiveness )做正確的事情，這是很不容易的，怎么能選擇一種正確的事情呢？在市場經(jīng)濟的條件下，哪些事情，哪些決策是正確的呢？你今天正確，在相當一段長的時間，能不能保證它仍然正確？這就需要我們考慮。如果做正確了，就是一個效能問題。但是，很多部門只是一個執(zhí)行部門，它考慮的是一個效率問題。用英文表述就是“Efficie ncy ”正確地做事和做正確的事，無論是中文也好，英文也好，好像是單詞的語序的變化，但恰恰是這語序一變 化，反映了一個很大的區(qū)別：效能需要你做正確的事情，而效率是要你正確地做事一一就是領(lǐng)導說什么， 你就

52、做什么，而且很快做完。就像美國大兵救人，派8個人去搶救一個人，值不值得的問題不需要去討論,這是價值觀念的問題，只要你去執(zhí)行命令，有效地把他救過來。至于說，他所蘊涵的價值問題、對于母親 的一個回報的問題，則是一個效能問題，對個人影響的問題，也就是說向?qū)栴}，這兩個方面是不同的。在公司層面的戰(zhàn)略中，它要考慮的是效能的問題怎樣做出正確的決策。而在經(jīng)營單位層面上，或 者在競爭戰(zhàn)略層面上，很多考慮的是效率問題，特別是如果我們還有一個層面一一職能戰(zhàn)略。什么情況下， 要考慮效率，什么情況下考慮效能？有一些企業(yè)過多地考慮效率也會帶來負面影響，例如整天加班加點， 看起來是一個效率問題，很快實現(xiàn)了目標，但是員工的

53、疲勞程度過度，或者中層管理人員的疲勞程度過度， 他沒有精力去思考創(chuàng)新的問題，沒有精力去考慮相關(guān)工作的問題，這對整個企業(yè)的發(fā)展，或者整個公司的 發(fā)展，可能會在一定時間內(nèi)是不利的，所以我們不能僅僅追求效率而忽略效能問題?！咀詸z】企業(yè)的戰(zhàn)略如何通過變化達到更好的效率和效能?不同的管理風格在考慮效率、效能和戰(zhàn)略的關(guān)系時，還要考慮有不同的管理風格，這個風格又是由它的文化所形成的。表2-5幾種娛樂活動的管理風格管理風格含義下圍棋的管理風格從全局岀發(fā)，可以犧牲掉局部的棋子，犧牲局部來獲得全局的勝利打橋牌的管理風格和合作伙伴很好地合作，和經(jīng)營對手進行激烈的競爭打麻將的管理風格孤軍奮戰(zhàn)，看著上家，盯著下家，自己

54、和不了，也不讓別人和不同的管理風格，即便考慮到效率和效能的問題，也還是會影響管理層次的?！颈局v總結(jié)】制訂戰(zhàn)略是為了實施和執(zhí)行它，還要對其進行評估和糾正。戰(zhàn)略管理實際上是一種變革的管理，也是 要看到變革以后的管理。企業(yè)看到市場在不斷變化，而且這種變化越來越快，變革的層面越來越廣，物競 天擇，適者生存，不適應(yīng)這種變革就會被淘汰。戰(zhàn)略管理是一個過程的管理，一個動態(tài)的管理，是為了適 應(yīng)這種變化。沒有變化，很難適應(yīng)新的管理模式。在基本不變的情況下，稍做變革，就會給人耳目一新的 感覺，戰(zhàn)略管理也是希望提供這樣一個思路，在變革之中，我們怎樣適應(yīng)變化，而不去徹頭徹尾的變化。 全新的變革只是少量，我們面臨的大多

55、都是局部的變革。那么怎樣把它變得更好，來適應(yīng)管理新要求，這 就是第一、二講的戰(zhàn)略管理過程。第3講戰(zhàn)略態(tài)勢分析（一）【本講重點】企業(yè)外部環(huán)境競爭特性行業(yè)中的競爭力量第三講和第四講的主要內(nèi)容是如何對企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件進行分析，從而把握自己在市場上的位 置，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，為制訂戰(zhàn)略，包括制訂公司戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略打下基礎(chǔ)。企業(yè)外部環(huán)境圖3-1 SWOT分析方法圖從上圖可以看出，外部評估是考慮、評估、分析機會和威脅；內(nèi)部評估是分析優(yōu)勢和劣勢。二者相結(jié)合便是威脅機會、優(yōu)勢劣勢。這就是后面要提到的“SWOT分析方法”。SWOT就是優(yōu)勢(strength)、劣勢(weakness)、機會(opportuni

56、ty)、威脅(threat) 英文字頭的縮寫。SWO分析是一種經(jīng)典的、比較簡單的分析方法。哈佛商學院從 20世紀60年代起開始使用，現(xiàn)在仍然在分析中扮演很重要的角 色，它希望通過找到機會和威脅，找到企業(yè)在行業(yè)中獲得成功的關(guān)鍵因素，自己分析內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢， 最終找到自己的核心能力。根據(jù)分析形成的戰(zhàn)略，在形成的戰(zhàn)略方案和評估中間有一塊是社會責任，一塊 是管理價值。社會責任是考慮到利益相關(guān)群體，對社會的一種回報。目前講環(huán)境，講環(huán) 境管理，不僅是考慮公司內(nèi)部，更多的是考慮對社會、對一般大眾的一種保護。在價值方案可能有若干個，其中的哪一個受到高層管理人員的價值理念的 影響？管理價值對戰(zhàn)略作用的影響是非常大的。根據(jù)這授畫的，也是希望通過這樣一種畫法，使企業(yè)更好地找到存在的問題和發(fā)展的潛力，獲得成功。關(guān)鍵的外部因素在外部因素中，一般涉及到經(jīng)濟、法律、政府、環(huán)境、人口、政治、文化、社會、技術(shù)等等這樣一系 列因素的影響。這些因素中，一些重，一些輕，但總的來講，對企業(yè)的發(fā)展都起到一定的影響作用。例如 企業(yè)所處的文化、人口、市場、法律規(guī)定，競爭的激烈程度等，國內(nèi)是這樣，國外更是如此。如果企業(yè)不 了解所在國文化，不了解所在國法律，就會碰到很多問題，跨國經(jīng)營中這個問題就更為