超暑假實習(xí)報告精選

1、超市暑假實習(xí)報告精選超市應(yīng)當(dāng)是結(jié)構(gòu)最簡單的企業(yè)，但是它的經(jīng)營管理卻是 不容小視的。作為連接產(chǎn)商與消費者之間的樞紐，它起著至 關(guān)重要的作用。超市的最主要成員就是經(jīng)營管理者與銷售人員，諸如會 計，保安等當(dāng)然也是不可或缺的部分，但是真正主宰超市命 運與發(fā)展前景的仍然是經(jīng)營管理者與銷售人員。一個盈利叫 大具有很好前景的超市必然擁有一批優(yōu)秀的經(jīng)營管理者與 銷售人員。作為經(jīng)營管理者，是整個超市商業(yè)行為的核心組成，必 須具備有良好的個人素質(zhì)與經(jīng)營理念。誠信。古語說“與朋友交，言而有信”，誠信是做人之 根本。要想成為一個成功的經(jīng)營者，就應(yīng)當(dāng)做到言而有信，行而無欺。世界上沒有一個狡猾的人，能夠狡猾到使每一個 人

2、都不知道他是狡猾的，你可能在某一時候欺騙所有的人， 也可能在所有的時候欺騙某一個人，但是你卻不能在所有的 時候欺騙所有的人。俗話說“得利不可再往”，天時.地利.人和總是處于一種動態(tài)變化之中。即使你偶爾通過不法或不 道德的手段取得一次成功，但那并不意味著第二次你還會成 功。不要懷疑，世界上永遠沒有能夠永遠瞞住別人的謊言。如果你想你的謊言不被拆穿，只有一種解藥，那就是你從不 說謊，永遠保持正直。超市是一個薄利多銷的企業(yè)，需要的 是留住老顧客，吸引新顧客。顧客越多，效益越好。如果一 個超市想以次充好 ，廉物高售，那么這個超市離“關(guān)門大 吉”應(yīng)當(dāng)是不遠了。當(dāng)超市內(nèi)出現(xiàn)了貨物質(zhì)量問題時，該向 顧客道歉的

3、及時道歉，該賠償?shù)募皶r賠償，該退換的及時退 換，做到顧客對商品和服務(wù)滿意 .放心。誠信是立人之本，狡詐是害人之源。作為經(jīng)營管理者絕 對不能為牟取暴利而損害消費者的權(quán)益。要知道，顧客就是上帝。在上帝面前是沒有謊話可言的。一個超市，最重要 的就是誠實與信用。做任何事情都講求天時 .地利.人和。超市經(jīng)營更是如 此。天時：各種節(jié)假日是上天賜予超市的最好盈利時機。經(jīng)營者們應(yīng)該抓住節(jié)假日這一良好時機。機不可失，時不再來。面對這一時機，管理者應(yīng)當(dāng)做出果斷的決策。在節(jié)假日期間 進行一系列的促銷活動。因為節(jié)假日期間，市民大部分都不 要上班，顧客量會大幅增加。而顧客一般具有貪小便宜的特 點。超市進行促銷活動必然會

4、吸引顧客大批量購物。促銷的 主要手段有降價.連帶銷售.贈送禮品.達到一定金額給予一 定折扣抽取幸運購物獎等！降價主要是針對于那些堆積久 難出售的商品和一些日常用品等。雖然降價使商品單價盈利 減少了，但是一天的總盈利卻是大幅上漲了。例如，在情 人節(jié)時對購買巧克力的顧客可贈送玫瑰等。地利：一個超市，其地段位置極其的重要。它要比鄰居 民區(qū)，交通便利，人流量大。但是這樣的地段租金一般相對 較貴，并不是所有的超市可負擔(dān)的起。因此做好超市的宣傳 就顯的尤為的關(guān)鍵。超市的宣傳大體上可以分為兩個方面， 一個是有形的，一個是無形的。有形的方面主要是指超市自 身的宣傳，比如張貼海報，在電視報刊上進行廣告宣傳，聘

5、請專人進行傳單式宣傳。無形的方面主要是消費者“幫助” 超市所進行的宣傳。當(dāng)然，這“幫助”是自發(fā)，自愿，無意 之中的。例如：某一個消費者到一超市購物后，發(fā)現(xiàn)該超市 的商品價格，商品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等方面都較好或是某一方 面特好，那么該消費者很可能下次還會到該超市購物，不僅 如此，他/她還可能把該超市介紹給其朋友或家人，而起朋 友又介紹給其朋友的朋友或家人，這樣一傳十，十傳百。超 市的知名度自然在無形之中就大了。有形的宣傳是一資金人 力為基礎(chǔ)的，而無形的宣傳則是以超市的信譽為基石的，是 超市長期誠信經(jīng)營而形成的。有形的宣傳與無形宣傳是相輔 相成，缺一不可的。地利的另一個方面就是做好商品的生動化陳列。

6、所謂的 生動化陳列就是指以最誘導(dǎo)消費者購買的方式將商品明顯 展示，有效的向消費者傳遞商品形象。起重要意義主要在于 吸引消費者，刺激其沖動性購買，從而增加銷售量。要做好生動化陳列。首先，貨架必須清潔，整齊，衛(wèi)生。其次，將商品盡量擺放在良好的陳列位置，爭取最大的陳列面。再次，應(yīng)當(dāng)及時整理貨架，及時補貨，更換破損商品和過期產(chǎn) 品，滯銷商品要適當(dāng)調(diào)整排面或設(shè)法處理掉，并且促銷及特 價商品要保證較好的陳列位置。如果正確運用商品的配置與 陳列技術(shù)，銷售額可在原來的基礎(chǔ)上提高10%以上。人和：這一點在超市經(jīng)營中也極為重要。中國人都講求“和氣生財”。超市的人和主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系， 妥當(dāng)?shù)奶幚砗贸信c

7、顧客之間的糾紛和矛盾。要做到人和。 首先就要在顧客購物過程中下足文章，讓顧客對服務(wù)態(tài)度滿 意。這一點主要就是導(dǎo)購員要有良好的服務(wù)態(tài)度，與一些專 業(yè)的導(dǎo)購知識。其次要做好售后服務(wù)，及時準確的解決好顧 客的咨詢與投訴。對導(dǎo)購員推薦不當(dāng)，產(chǎn)品過期，變質(zhì)等引 起的不愉快要及時的向消費者由衷地道歉，并負責(zé)換貨，提 供消費者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問 題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理咨詢投訴問題 時候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓咨詢投訴者感到滿意 意。處理這些問題時絕對不能出現(xiàn)諸如以下的不禮貌用 語“這種問題連三歲小孩都懂?！?“一分錢，一分貨。”“不 可能，絕對不可能發(fā)生這種事

8、兒?！薄斑@種問題不關(guān)我們的 事，請直接去問生產(chǎn)廠家，我們只負責(zé)賣貨?！背薪?jīng)營管理者方面應(yīng)對公司的職員進行定期的業(yè)務(wù) 培訓(xùn)。知識是日新月異的，只有通過不斷的學(xué)習(xí)與積累，才 能豐富自己，完善自己。公司職員的素質(zhì)直接關(guān)系到超市的 發(fā)展前途，因此定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是很必須的。正所謂“磨刀 不誤砍柴工”，只有磨好了刀，才能事半功倍，游刃有余。當(dāng)然，超市的經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)鎮(zhèn)制定嚴格的獎懲條例。 對表現(xiàn)突出的職員該表彰的表彰，該升級的升級。對犯錯的 職員該罰的罰，該開除的開除。這樣才能提高員工的工作積 極性與責(zé)任心。上面主要談了超市經(jīng)營管理者在超市這項商業(yè)行為中 該扮演怎樣的角色。下面讓我說說作為超市經(jīng)營活動的

9、一線 部隊一一銷售人員。在超市里，銷售人員一般稱為導(dǎo)購員。 從名稱上顧名思義就的引導(dǎo)顧客購物的人員。他們是廠家， 超市與顧客之間真正的橋梁，是消費者了解廠家與超市的窗 口。一批優(yōu)秀的導(dǎo)購員是一個超市繁榮的主力軍。作為一個導(dǎo)購員首先必須以誠實信用為職業(yè)準則。導(dǎo)購 員是超市給顧客最直接的形象，不能為了提高銷售業(yè)績而在 導(dǎo)購過程中夸大所導(dǎo)購商品的作用與功效，夸大其詞的欺騙 消費者。下面主要說說作為一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員在誠信的基礎(chǔ) 上如何提高業(yè)績，增加銷售額。要成為一名出色的導(dǎo)購，就需要具備一些特定的基本素 質(zhì)和條件。強烈的自信心和良好的自我形象自信心和自我形象是一個成功的導(dǎo)購應(yīng)該具備的素質(zhì) 中最重要的部

10、分。我們內(nèi)心的想法，就決定我們是什么樣的 人。如果內(nèi)心相信自己是個出色的導(dǎo)購，你從思想上就會一 點一滴的轉(zhuǎn)化為一個優(yōu)秀的導(dǎo)購，件要做的事情就是想辦法 提高自信心和內(nèi)在的自我形象，親切的笑容、整潔的外表等 都有助于提升自我形象。二、對產(chǎn)品的十足信心一個出色的導(dǎo)購首先應(yīng)該對自己的產(chǎn)品和服務(wù)具備十 足的信心，你有多喜歡和相信自己的產(chǎn)品，決定了你在銷售 過程中所傳遞的熱誠和影響。銷售過程實際是一種信心的轉(zhuǎn) 移，我們的客戶永遠不會比我們自己更相信我們的產(chǎn)品。當(dāng) 他們發(fā)現(xiàn)我們自己有多喜歡、多愛我們的產(chǎn)品時，他們也會 自然而然地接受和喜歡這類產(chǎn)品和服務(wù)。三、高度的熱誠和服務(wù)心成功的導(dǎo)購都非常關(guān)心自己的顧客，

11、常常把他們當(dāng)成最 好的朋友和家人。對于進入超市的顧客，導(dǎo)購熱情親切的把 他們當(dāng)作朋友來招待，不故作專家，不強行推銷，欣賞顧客 的優(yōu)點，提供穿著的建議，讓顧客一邊享受真誠的服務(wù)，一 邊愉快的購物。超市這種溫暖的氣氛是每一個顧客渴望體會 的，熱情誠懇的導(dǎo)購正是店鋪氣氛的營造者。樹立起“幫助 顧客選擇適合他的商品， 而不是強迫他購買最貴的商品”“是 否購買不是絕對的，潛在的顧客也很重要”觀念的導(dǎo)購，通 常都能在工作中以良好的狀態(tài)面對顧客。相反，一個待人冷 淡，做事被動的導(dǎo)購會使顧客反感，大大降低顧客購買的欲 望。四、非凡的親和力一般來講，我們對自己喜歡的人所提出的建議會比較容 易接受，也比較容易相信，優(yōu)秀的導(dǎo)購都是具有很好親和力 的，都很容易博取顧客的信賴， 也很容易讓顧客接受、 喜歡 事實上，很多成功的銷售都是建立在友誼的基礎(chǔ)上的，這種 友誼越廣，你的業(yè)績就會越好。那么什么樣的人是最具有親 和力的呢？通常一個熱誠、樂于助人、關(guān)心別人、誠懇、有幽默感的人具有很好的親和力，很值得人信賴。人是自己 的一面鏡子，你越喜歡自己，你就會越喜歡別人，而越喜歡 對方，對方也越容易和你建立起良好的友誼基礎(chǔ)，自然而然 的愿意購買你的產(chǎn)品。五、豐富的專業(yè)知識和銷售能力對產(chǎn)品具有豐富的專業(yè)知識，是一個優(yōu)秀的導(dǎo)購必備的 基本條件。一個連自己所賣的商品都不了解的人，如何將他 的產(chǎn)品賣給顧客呢？