售后服務(wù)體系方案

1、售后服務(wù)體系方案售后服務(wù)體系方案1概述我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺(tái)、開(kāi)發(fā)環(huán) 境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開(kāi)發(fā)支持。我們擁有 多年提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn)，是其為客戶(hù)量體裁衣，提供客戶(hù)最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們能夠從客戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù) 和條件出發(fā)，結(jié)合將來(lái)信息業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶(hù)一 起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)客戶(hù)的需要為客戶(hù) 提供系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目建議 書(shū)、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案 ，使客戶(hù)經(jīng)過(guò)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu) 化的解決方案提高企業(yè)的管理能力，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，最終獲 得提高企業(yè)效率的效果。我們公司可

2、幫助客戶(hù)：選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng) 絡(luò)系統(tǒng)方案，包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺(tái)的選用；確 定開(kāi)發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。2實(shí)施支持我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開(kāi) 發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持和開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，幫助客戶(hù)根據(jù)各 自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也能夠幫助客戶(hù)規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將 已有的應(yīng)用移植到開(kāi)放系統(tǒng)和其它平臺(tái)，并提供對(duì)上述系統(tǒng)維護(hù) 的建議，從而使客戶(hù)真正滿(mǎn)足需要。我們公司對(duì)客戶(hù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)的全過(guò)程均可提供規(guī)范的幫助，從 客戶(hù)需求分析，概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，編碼實(shí)現(xiàn)到測(cè)試，最終實(shí) 現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用

3、的方法。我們公司為客戶(hù)規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評(píng)估客戶(hù)通信要 求，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境，設(shè)計(jì)適合 的系統(tǒng)方案，確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測(cè)試整個(gè)系統(tǒng)，提 交詳細(xì)的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)，設(shè)備選型，網(wǎng)絡(luò)安裝，調(diào)試優(yōu)化，系統(tǒng)維護(hù)，后期擴(kuò)展等，為客戶(hù)提供全面而專(zhuān)業(yè)的實(shí)施支 持。3售后服務(wù)當(dāng)前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：3.1 免費(fèi)電話(huà)技術(shù)咨詢(xún)當(dāng)用戶(hù)系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)，用戶(hù)可撥打本公司電話(huà)尋求技術(shù)支持，我們公司的專(zhuān)業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶(hù)提出的各 種有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。公司電話(huà)：傳真：，地址：蘭州市城關(guān)區(qū)東崗西路 382號(hào)中科院地質(zhì)研究所 6樓。3.2 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)當(dāng)

4、客戶(hù)報(bào)告的故障經(jīng)過(guò)技術(shù)電話(huà)支持不能被解決時(shí)，本公司 將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)排除故障，進(jìn) 行維護(hù)。包括故障設(shè)備的取回和送還。3.3 互連遠(yuǎn)程維護(hù)根據(jù)情況與客戶(hù)聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù)，快捷、方便、及 時(shí)解決客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。3.4 合約定期維護(hù)經(jīng)過(guò)簽訂維護(hù)合約，我們公司工程師將依靠專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)手 段，為客戶(hù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的 問(wèn)題。每季度一次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和 設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，對(duì)潛在的問(wèn)題給出合理 化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)， 準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)用戶(hù)設(shè)備出現(xiàn)故障

5、在 規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶(hù) 使用，直至故障修復(fù)為止。3.5 維護(hù)期服務(wù)用戶(hù)從我們公司購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。 在此期間，我們公司將為您提供免費(fèi)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，排除硬件故 障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后，建議用戶(hù)簽訂 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。3.6 用戶(hù)培訓(xùn)新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您 的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。 經(jīng)過(guò)技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng) 您員工的技術(shù)能力；經(jīng)過(guò)管理培訓(xùn)，幫助您對(duì)公司內(nèi)部的各種文 檔、光盤(pán)、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。我們公司將定期向客戶(hù)經(jīng)過(guò) E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相 關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì)，幫助客戶(hù)及時(shí)掌 握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展方向?？傊?，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專(zhuān)門(mén)的服務(wù)與支 持，讓您能夠利用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶(hù)的利益 即是我們的利益，最終用戶(hù)在我們公司所享受到的將是全方位的 支持。無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái)，我們公司都會(huì)讓您得到最滿(mǎn)意的服 務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)。4售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組：屬于一線(xiàn)工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員，是我 公司派駐用戶(hù)管理現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 流程和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范中的工作要求，