人力資源管理員理論知識(shí)模擬26

1、 模擬 人力資源管理員理論知識(shí)模擬 26選擇第 1 題：勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的部分權(quán)利義務(wù)可以以（ ）的形式規(guī)定A. 勞動(dòng)合同B. 集體合同C. 專項(xiàng)協(xié)議D .集體協(xié)議參考答案： C勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的部分權(quán)利義務(wù)可以以專項(xiàng)協(xié)議的形式規(guī)定。 專項(xiàng)協(xié)議是勞動(dòng)關(guān) 系當(dāng)事人為明確勞動(dòng)關(guān)系中特定權(quán)利義務(wù)， 在平等自愿、 協(xié)商一致的基礎(chǔ)上所達(dá) 成的契約。專項(xiàng)協(xié)議可以在訂立勞動(dòng)合同的同時(shí)協(xié)商確定， 也可以在勞動(dòng)合同的 履行期間因滿足主客觀情況變化的需要而訂立。第 2 題： 在“五一”期間工作的員工得到的加班工資屬于（A. 崗位津貼B. 補(bǔ)貼C. 金融性福利D. 過節(jié)福利 參考答案： B法定節(jié)假日工作的員工得到的加班

2、工資屬于補(bǔ)貼。第 3 題： 讓受訓(xùn)者將全部時(shí)間用于分析和解決其他部門而非本部門問題的培訓(xùn)技術(shù)稱為（ ）。A. 案例研究法B. 管理競(jìng)賽C. 個(gè)案比較法D. 行動(dòng)學(xué)習(xí)參考答案： D行動(dòng)學(xué)習(xí)是指讓受訓(xùn)者將全部時(shí)間用于分析、 解決其他部門而非本部門問題的一 種課題研究法。 該方法為受訓(xùn)者提供了解決實(shí)際問題的真實(shí)經(jīng)驗(yàn)， 可提高他們分 析、解決問題，以及制定計(jì)劃的能力。第 4 題：截止2010年8月，趙某在A企業(yè)已工作了 15個(gè)月（其中試用期5個(gè)月）。因趙 某與企業(yè)就變更勞動(dòng)合同不能達(dá)成一致意見，A企業(yè)解除了與趙某的勞動(dòng)合同。解除勞動(dòng)合同的前一年該企業(yè)的月平均工資為 600元，趙某的月平均工資 為 50

3、0 元。則 A 企業(yè)應(yīng)向趙某支付的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金為（ ）元。A. 500B. 1000C. 1200D. 1800參考答案： C由用人單位提出解除勞動(dòng)合同的，用人單位應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)者在本單位的工作年限， 每滿一年發(fā)給相當(dāng)于一個(gè)月的工資作為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，最多不超過 12 個(gè)月，工作 時(shí)間不滿一年的按一年的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。 而補(bǔ)償金的發(fā)放按照 “就高不就低” 的原則 確定，則本題中，該企業(yè)應(yīng)向趙某支付的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金為：600X 2= 1200（元）。第 5 題：分解工資又稱（ ）。A. 工作工資制B. 結(jié)構(gòu)工資制C. 計(jì)件工資制D. 計(jì)時(shí)工資制參考答案： B結(jié)構(gòu)工資制又稱為多元化工資、 組合工資、 分解工資。 它將

4、構(gòu)成工資標(biāo)準(zhǔn)的諸因 素按其作用的差別劃分為幾個(gè)部分， 并分別規(guī)定工資數(shù)額， 構(gòu)成勞動(dòng)者的全部工 資。第 6 題：從培訓(xùn)內(nèi)容上看，通過自學(xué)可以掌握（ ）。A. 氣質(zhì)B. 觀念C. 態(tài)度D. 技能參考答案： D自學(xué)適用于知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)。能力、觀念、思維技巧、領(lǐng)導(dǎo)行為的培訓(xùn)有賴于 在指導(dǎo)者的指導(dǎo)下進(jìn)行練習(xí)或?qū)嵺`， 而知識(shí)（實(shí)務(wù)性很強(qiáng)的知識(shí)除外 ）、技能一般 通過自學(xué)就可以掌握。第 7 題：企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系管理制度所調(diào)整的行為是作為勞動(dòng)過程組成部分的（ ）。A. 用工行為B. 勞動(dòng)行為C. 勞動(dòng)行為和用工行為D. 管理行為參考答案： C企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系管理制度 屬于企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則， 其所調(diào)整的行為

5、是作為 勞動(dòng)過程組成部分的用工行為和勞動(dòng)行為， 既約束全體勞動(dòng)者， 又約束企業(yè)行政 各職能部門和企業(yè)的各組成部分。第 8 題：以下不屬于勞動(dòng)保障法的是（ ）。A .促進(jìn)就業(yè)法B. 社會(huì)保險(xiǎn)法C .工作時(shí)間法D. 勞動(dòng)福利法參考答案： C勞動(dòng)法律體系按其職能結(jié)構(gòu)可分為： 勞動(dòng)關(guān)系法、 勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法、 勞動(dòng)保障法和勞 動(dòng)監(jiān)督檢查法。其中，勞動(dòng)保障法包括：促進(jìn)就業(yè)法、職業(yè)培訓(xùn)法、社會(huì)保險(xiǎn)法 和勞動(dòng)福利法。C項(xiàng)屬于勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法。第 9 題：（ ）是績(jī)效管理的最終落腳點(diǎn)。A. 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃B. 績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施C. 績(jī)效面談D .改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)參考答案： A績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)切實(shí)可行、由易到難，要有明確的時(shí)間性，

6、計(jì)劃要具體，要得 到上下級(jí)的認(rèn)同，改進(jìn)計(jì)劃是績(jī)效考評(píng)的最終落腳點(diǎn)。第 10 題：企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，首先應(yīng)該確定（ ）。A. 工作要項(xiàng)B. 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C. 考評(píng)方法D. 考評(píng)類型參考答案： A企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，科學(xué)地確定考評(píng)的基礎(chǔ)的首要工作是確定工作要項(xiàng)）來負(fù)責(zé)。第 11 題： 培訓(xùn)的組織管理工作應(yīng)該由（A. 人力資源部門B. 企業(yè)相關(guān)的主管部門C. 戰(zhàn)略發(fā)展部門D. 各類部門及各級(jí)主管 參考答案： A培訓(xùn)的組織管理系統(tǒng)的任務(wù)是負(fù)責(zé)組織、 協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作。 就其培訓(xùn)的最 終目的而言， 與人力資源部的中心職能有著密不可分的聯(lián)系， 也是人力資源開發(fā) 與管理的一種方法和手段， 即培訓(xùn)的組織

7、管理應(yīng)由人力資源管理部門負(fù)責(zé)， 或設(shè) 立一個(gè)崗位， 或設(shè)立一個(gè)下屬部門， 這樣既有利于企業(yè)培訓(xùn)的組織管理， 又有利 于成本控制。第 12 題： 企業(yè)組織信息采集的方法不包括（ ）A. 調(diào)查研究法B. 檔案記錄法C. 日記調(diào)查法D. 媒體采訪法 參考答案： D企業(yè)組織信息采集的方法包括：檔案記錄法；調(diào)查研究法。其中，調(diào)查研究 法又包括詢問法和觀察法，日記調(diào)查法屬于調(diào)查研究法中的詢問法。第 13 題：（ ）是根據(jù)某項(xiàng)工作的技術(shù)復(fù)雜程度及勞動(dòng)繁重程度而劃分的等級(jí)。A. 技術(shù)等級(jí)B. 工作等級(jí)C. 勞動(dòng)定額D. 計(jì)件單價(jià) 參考答案： B工作等級(jí)，又稱“工作物等級(jí)”，它是根據(jù)某項(xiàng)工作的技術(shù)復(fù)雜程度及勞動(dòng)

8、繁重 程度而劃分的等級(jí)。 它規(guī)定按照技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)從事該項(xiàng)工作的工人所應(yīng)達(dá)到的技 術(shù)等級(jí)。第 14 題：以下對(duì)人力資本的理解不正確的是（ ）。A. 人力資本是活的資本B. 人力資本凝結(jié)于勞動(dòng)者體內(nèi)C. 人力資本是有形資本D. 人力資本內(nèi)含一定經(jīng)濟(jì)關(guān)系參考答案： CC項(xiàng)，人力資本是無形的。人力資本以一種無形的形式存在，必須通過生產(chǎn)勞動(dòng) 方能體現(xiàn)出來。第 15 題：通知應(yīng)聘者是錄用工作的一個(gè)重要部分，通常包括（）。A. 試用通知B. 辭謝通知C. 辭退通知D. 復(fù)試通知參考答案： B通知應(yīng)聘者是錄用工作的一個(gè)重要部分。 通知有兩種， 一種是錄用通知， 一種是 辭謝通知。第 16 題： 績(jī)效管理制度作

9、為績(jī)效管理活動(dòng)的指導(dǎo)性文件，在擬定起草時(shí)，一定要從企業(yè) （ ）出發(fā)。A. 生產(chǎn)規(guī)模和管理工作水平B. 實(shí)際生產(chǎn)狀況和計(jì)劃達(dá)到的生產(chǎn)要求C. 生產(chǎn)規(guī)模和企業(yè)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)技術(shù)組織形式D. 現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)技術(shù)組織條件和管理工作的水平參考答案： D績(jī)效管理制度作為績(jī)效管理活動(dòng)的指導(dǎo)性文件， 在擬定起草時(shí)， 一定要從企業(yè)現(xiàn) 實(shí)生產(chǎn)技術(shù)組織條件和管理工作的水平出發(fā)， 不能脫離實(shí)際， 一定要注重其科學(xué) 性、系統(tǒng)性、嚴(yán)密性和可行性。第 17 題：以下關(guān)于公司簡(jiǎn)介的說法不正確的是（ ）。A. 不同規(guī)模的公司會(huì)選用不同的形式來編寫公司簡(jiǎn)介B. 把公司簡(jiǎn)介當(dāng)成一個(gè)對(duì)外可以展示公司形象的窗口C. 公司簡(jiǎn)介不需要滿足企業(yè)人員招聘

10、活動(dòng)的各種需要D. 根據(jù)不同的人員招募需要設(shè)計(jì)不同形式的公司簡(jiǎn)介參考答案： C由于組織規(guī)模的差異， 不同公司會(huì)選用不同的形式來編寫公司簡(jiǎn)介； 一些公司很 注重公司簡(jiǎn)介的編寫， 把其當(dāng)成一個(gè)對(duì)外展示公司形象的窗口， 因此，應(yīng)盡可能 地選用錄像、光盤、廣告、宣傳手冊(cè)、展板等多種形式；同時(shí)要滿足企業(yè)人員招 聘活動(dòng)的需要， 使公司簡(jiǎn)介的作用發(fā)揮得恰到好處； 國內(nèi)外很多大中型企業(yè)， 根 據(jù)人員招募不同場(chǎng)合的需要， 有針對(duì)性地設(shè)計(jì)采用了不同形式的公司簡(jiǎn)介， 產(chǎn)生 了非常好的宣傳鼓動(dòng)作用。第 18 題：績(jī)效管理的效度是指某項(xiàng)測(cè)量的（ ）。A. 穩(wěn)定性B. 一致性C. 可靠性D. 準(zhǔn)確性 參考答案： D效度又

11、稱有效性， 是指某項(xiàng)測(cè)量有效地反映其所測(cè)量?jī)?nèi)容的準(zhǔn)確程度。 績(jī)效管理 的效度是指測(cè)量員工的工作能力、 態(tài)度、行為與成果的準(zhǔn)確性程度。 而信度又稱 可靠性，是指某項(xiàng)測(cè)量的一致性和穩(wěn)定性。第 19 題：（ ）是按照重要性程度確定相應(yīng)的權(quán)數(shù)，從而對(duì)應(yīng)聘者自身?xiàng)l件進(jìn)行綜合 評(píng)價(jià)分析的一種表格形式。A. 自傳式調(diào)查表B. 應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷C. 加權(quán)招聘申請(qǐng)表D .應(yīng)聘者推薦表參考答案： C加權(quán)招聘申請(qǐng)表是根據(jù)企業(yè)過去的統(tǒng)計(jì)資料， 或者由社會(huì)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)應(yīng)聘者的條 件，按照重要性程度確定相應(yīng)的權(quán)數(shù)， 從而對(duì)應(yīng)聘者自身?xiàng)l件進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)分析 的一種表格形式。 其設(shè)計(jì)方法是： 將過去企業(yè)通過某種渠道招聘的某類員工， 按

12、 照工作績(jī)效的優(yōu)秀與一般分成兩個(gè)樣本組， 并計(jì)算出優(yōu)秀績(jī)效組人數(shù)占樣本總?cè)?數(shù)的百分比，再將該百分比四舍五入換算成一位的加權(quán)數(shù)。第 20 題：在管理人員教程培訓(xùn)中，三級(jí)培訓(xùn)的培訓(xùn)對(duì)象是（）。A. 具有管理潛能的員工B. 具有較高潛力的初級(jí)管理人員C. 負(fù)責(zé)核心流程和多項(xiàng)職能的管理人員D. 管理業(yè)務(wù)或項(xiàng)目并對(duì)其業(yè)績(jī)?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)者 參考答案： B員工管理人員教程培訓(xùn)是在職培訓(xùn)的重要組織形式之一， 其設(shè)計(jì)一般按照四個(gè)級(jí) 別進(jìn)行：一級(jí)培訓(xùn)的培訓(xùn)對(duì)象，是管理業(yè)務(wù)或項(xiàng)目并對(duì)其業(yè)績(jī)?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)者， 至 少負(fù)責(zé)兩個(gè)職能部門者； 二級(jí)培訓(xùn)的培訓(xùn)對(duì)象， 為負(fù)責(zé)核心流程或多項(xiàng)職能的 管理人員； 三級(jí)培訓(xùn)的培訓(xùn)對(duì)象， 是具有

13、較高潛力的初級(jí)管理人員； 四級(jí)培 訓(xùn)的培訓(xùn)對(duì)象，主要是具有管理潛能的員工。選擇第 21 題：下列勞動(dòng)合同條款中，屬于可補(bǔ)充協(xié)商內(nèi)容的有（）。A. 工作單位B. 工作內(nèi)容C. 試用期D. 保守商業(yè)秘密E. 工作時(shí)間參考答案： CD勞動(dòng)合同除法定條款以外，雙方當(dāng)事人可以根據(jù)實(shí)際需要在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上， 規(guī)定其他補(bǔ)充條款， 即約定條款。一般常見的約定條款有以下內(nèi)容： 試用期限；保守商業(yè)秘密條款；培訓(xùn)；保密事項(xiàng)；補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇；第二職 業(yè)條款；變更、解除合同；當(dāng)事人協(xié)商約定的其他事項(xiàng)。勞動(dòng)合同法第十七條規(guī)定，勞動(dòng)合同除規(guī)定的必備條款外， 用人單位與勞動(dòng)者可以約定試用期、 培訓(xùn)、保守秘密、補(bǔ)充保險(xiǎn)和

14、福利待遇等其他事項(xiàng)。ABE三項(xiàng)屬于法定條款的內(nèi)容。第 22 題： 關(guān)于績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的區(qū)別，下列表述正確的有（）。A. 績(jī)效管理是一個(gè)完整的管理過程， 績(jī)效考評(píng)只是管理過程中的局部環(huán)節(jié)和 手段B. 績(jī)效管理側(cè)重于判斷與考核，績(jī)效考評(píng)側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高C. 績(jī)效管理伴隨著管理活動(dòng)全過程，績(jī)效考評(píng)只出現(xiàn)在特定時(shí)期D. 績(jī)效考評(píng)不僅僅著眼于員工個(gè)體績(jī)效的提高， 而且還注重員工績(jī)效與組織 績(jī)效的有機(jī)結(jié)合E. 績(jī)效管理成為績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)運(yùn)行的重要支撐點(diǎn)參考答案： ACB項(xiàng)，績(jī)效管理側(cè)重于信息溝通和績(jī)效提高，績(jī)效考評(píng)側(cè)重于判斷和考核；D項(xiàng), 績(jī)效管理的活動(dòng)過程， 不僅僅著眼于員工個(gè)體績(jī)效的提高，

15、而且還注重員工績(jī)效 與組織績(jī)效的有機(jī)結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體效率和效能的提升； E 項(xiàng)，績(jī)效考評(píng) 在績(jī)效管理的全過程中居于舉足輕重的地位， 成為績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的重要支撐 點(diǎn)。第 23 題： 影響課堂培訓(xùn)效果的因素包括（ ）。A. 參訓(xùn)者人數(shù)B. 教師的教學(xué)水平C. 課程的正式程度D. 培訓(xùn)內(nèi)容是否充實(shí)，是否符合學(xué)員的需要E. 教學(xué)方法參考答案： BDE影響課堂培訓(xùn)效果的因素主要包括：教師的教學(xué)水平；培訓(xùn)內(nèi)容是否充實(shí)， 是否符合學(xué)員的需要；教學(xué)方法；學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度。AC兩項(xiàng)是教室布置的決 定因素。第 24 題： 企業(yè)編寫校園招聘記錄表需要獲取應(yīng)聘者的有關(guān)信息，內(nèi)容包括（）。A. 應(yīng)聘者的姓名B.

16、 應(yīng)聘者的專業(yè)C. 應(yīng)聘者的興趣D. 通過面試考察分析得到的應(yīng)聘者能力情況E. 應(yīng)聘者的家庭狀況參考答案： ABD編寫校園招聘記錄表各個(gè)項(xiàng)目時(shí)， 企業(yè)需要獲取應(yīng)聘者的有關(guān)信息。 內(nèi)容包括兩 部分：應(yīng)聘者的基本信息，如姓名、專業(yè)、成績(jī)等；招聘者通過面試，經(jīng)考 察分析得到的應(yīng)聘者所具備的能力情況。第 25 題： 下列哪些項(xiàng)目可以作為確定可給予社會(huì)保險(xiǎn)待遇的法定依據(jù) ?（）A. 勞動(dòng)能力喪失B .勞動(dòng)能力暫時(shí)暫時(shí)中斷C. 勞動(dòng)能力使用中斷D. 職工死亡E .意外事故參考答案： ABCD養(yǎng)老保險(xiǎn)以勞動(dòng)能力喪失為給付條件； 失業(yè)保險(xiǎn)以勞動(dòng)能力暫時(shí)中斷為給付條件；工傷保險(xiǎn)以勞動(dòng)能力使用中斷或職工死亡為給付

17、條件 第 26 題：當(dāng)前在我國很多企業(yè)中，工資制度的主要特點(diǎn)包括（A. 級(jí)別多B. 級(jí)別少C. 極差小D. 極差大E. 水平低 參考答案： ACE目前，在我國許多企業(yè)中已經(jīng)建立了年度薪酬調(diào)整的制度， 但沒有統(tǒng)一的制度和標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)工資制度主要的特點(diǎn)是：級(jí)別多、級(jí)差小、水平低。第 27 題： 環(huán)境優(yōu)化機(jī)制的主要因素包括（ ）A. 工作報(bào)酬B. 學(xué)習(xí)發(fā)展環(huán)境C. 工作條件D. 人際關(guān)系環(huán)境E. 工作環(huán)境 參考答案： CDE人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，人的全面發(fā)展，受到環(huán)境的重要影響與制約。對(duì)于 企業(yè)員工而言， 主要有兩大環(huán)境因素： 工作本身的條件與環(huán)境。 工作條件和環(huán) 境直接影響人的心境、 情緒。 企

18、業(yè)中的人際關(guān)系環(huán)境。 優(yōu)化工作環(huán)境可以提高 工作條件和環(huán)境質(zhì)量。第 28 題： 根據(jù)培訓(xùn)的目的，企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)可以分為（ ）A .以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力為目的的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) B .以提升管理層的管理能力為目的的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)C. 以提高企業(yè)生產(chǎn)效益為目的的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)D. 以讓員工適應(yīng)新崗位為目的的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)E. 以培養(yǎng)人才、改善績(jī)效為目的的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)參考答案： DE企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)分為兩種：以讓員工適應(yīng)新崗位為目的的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)； 以培養(yǎng)人才、改善績(jī)效為目的的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)第 29 題：A. 有一個(gè)明確的決策目標(biāo)B. 存在兩個(gè)以上可供選擇的方案C .可測(cè)算出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率D .可測(cè)算出不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益

19、值E. 存在著不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài) 參考答案： ABCDE風(fēng)險(xiǎn)型決策是一種隨機(jī)決策， 選擇風(fēng)險(xiǎn)型決策的前提包括： 有一個(gè)明確的決策 目標(biāo)，如最大利潤、最低成本、最短投資回收期；存在兩個(gè)以上可供選擇的方 案；存在著不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)； 可測(cè)算不同方案在不同 自然狀態(tài)下的損益值；可測(cè)算出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率。第 30 題： 人力資源理論體系包括（ ）。A. 心理開發(fā)B. 生理開發(fā)C. 倫理開發(fā)D. 技能開發(fā)E. 環(huán)境開發(fā)參考答案： ABCDE人力資源開發(fā)以提高效率為核心， 以挖掘潛力為宗旨， 以立體開發(fā)為特征， 形成 一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的理論體系。 這一理論體系包括了

20、人力資源的心理開發(fā)、 生理開發(fā)、 倫理開發(fā)、智力開發(fā)、技能開發(fā)和環(huán)境開發(fā)。第 31 題： 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)一般包括的內(nèi)容是（ ）A. 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)B. 交換結(jié)構(gòu)C. 技術(shù)結(jié)構(gòu)D. 消費(fèi)結(jié)構(gòu)E. 分配結(jié)構(gòu) 參考答案： ABCDE經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)是指國民經(jīng)濟(jì)中不同經(jīng)濟(jì)成分、 不同產(chǎn)業(yè)部門以及社會(huì)再生產(chǎn)各方面在 組成國民經(jīng)濟(jì)整體時(shí)相互間質(zhì)的適應(yīng)性、 量的比例性和排列關(guān)聯(lián)的狀況。 經(jīng)濟(jì)結(jié) 構(gòu)一般包括五個(gè)方面的內(nèi)容：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和技術(shù) 結(jié)構(gòu)。經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀及其發(fā)展變化的趨向預(yù)示著企業(yè)存在的機(jī)會(huì)和威脅。第 32 題：下列關(guān)于勞動(dòng)定額的說法錯(cuò)誤的是（ ）。A. 勞動(dòng)定額可以幫助企業(yè)組織生產(chǎn)，也可以幫助

21、企業(yè)組織分配B. 勞動(dòng)定員是勞動(dòng)定額的基礎(chǔ)C. 在班產(chǎn)量不是很大的情況下，一般采用工時(shí)定額D. 不變定額指的是反映企業(yè)當(dāng)前生產(chǎn)技術(shù)水平并在當(dāng)前生產(chǎn)中使用的定額E. 企業(yè)的時(shí)間定額和產(chǎn)量定額互為倒數(shù)關(guān)系參考答案： BDB項(xiàng)，勞動(dòng)定員的基礎(chǔ)是勞動(dòng)定額；D項(xiàng)，不變定額又稱固定定額，是指將某個(gè) 時(shí)期（年初或年末 ）的現(xiàn)行定額固定下來，在幾年或一段時(shí)期內(nèi)保持不變。第 33 題：在中國 IT 月刊上刊登廣告，比較適用的情況有（ ）。A. 候選人的區(qū)分布較廣B. 組織需要迅速擴(kuò)大影響C .流失率較高的行業(yè)或職業(yè)D. 空缺崗位并非迫切需要補(bǔ)充E. 候選人相對(duì)集中某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域參考答案： ADE雜志招聘廣告比較適

22、合于崗位候選人相對(duì)集中在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的情況、 適合空 缺崗位并非迫切需要補(bǔ)充且地區(qū)分布較廣的情況。 B項(xiàng)適合采用廣播電視的形式； （ 項(xiàng)適合采用報(bào)紙的形式。第 34 題： 為了加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理，對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行的定期總結(jié)主要應(yīng)圍繞（）展開。A. 為企業(yè)提供薪酬方面的相關(guān)信息B. 為員工晉升，調(diào)動(dòng)等人事計(jì)劃的制定提供依據(jù)C. 對(duì)員工士氣和工作氛圍進(jìn)行評(píng)估，完善企業(yè)文化建設(shè)D. 對(duì)部門及員工的業(yè)績(jī)做出評(píng)估，提出改進(jìn)的方針和措施E. 挖掘員工的潛力，探索實(shí)現(xiàn)員工企業(yè)不同發(fā)展的途徑和方法參考答案： ABCDE為了加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理， 對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行定期的總結(jié)是十分必要的， 主要應(yīng) 圍繞以下重點(diǎn)展

23、開： 為企業(yè)提供薪酬方面的相關(guān)信息； 為員工的晉升、 調(diào)動(dòng) 等人事計(jì)劃的制定提供依據(jù)； 對(duì)企業(yè)員工士氣和工作氛圍進(jìn)行評(píng)估， 完善企業(yè) 文化建設(shè)； 對(duì)部門及員工的業(yè)績(jī)做出評(píng)估， 提出改進(jìn)的方針和措施； 不斷挖 掘企業(yè)員工的潛力， 探索實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的途徑和方法； 分析員工總 體素質(zhì)狀況，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，提出員工技能開發(fā)的改進(jìn)措施和計(jì)劃。第 35 題： 根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費(fèi)者的購買行為分為 （ ）。A. 習(xí)慣性購買行為B. 化解不協(xié)調(diào)的購買行為C. 個(gè)性化購買行為D. 尋求多樣化的購買行為E. 復(fù)雜的購買行為參考答案： ABDE消費(fèi)者購買決策隨產(chǎn)品的復(fù)雜性、

24、價(jià)值大小及購買情況不同而不同。 較為復(fù)雜和 花錢多的決策往往凝結(jié)著購買者的反復(fù)權(quán)衡和眾人的參與決策。 根據(jù)參與者的介 入程度和品牌間的差異程度，可將消費(fèi)者的購買行為分為：習(xí)慣性購買行為； 化解不協(xié)調(diào)的購買行為；尋求多樣化的購買行為；復(fù)雜的購買行為。第 36 題：成熟行業(yè)的戰(zhàn)略制定對(duì)策有（ ）。A. 市場(chǎng)細(xì)分B. 工藝創(chuàng)新C. 選擇合適的買主D .參與國際競(jìng)爭(zhēng)E. 合理組合產(chǎn)品參考答案： BCDE根據(jù)成熟行業(yè)的特點(diǎn)， 企業(yè)可以制定相應(yīng)的戰(zhàn)略對(duì)策， 包括： 明確一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn) 略；合理組合產(chǎn)品；合理定價(jià)；工藝創(chuàng)新；擴(kuò)大用戶的產(chǎn)品范圍；購 買廉價(jià)資產(chǎn)；選擇合適的買主；工藝流程的選擇；參與國際競(jìng)爭(zhēng)。第 3

25、7 題：從具體形態(tài)來看，系統(tǒng)表現(xiàn)為（ ）。A. 自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)B. 實(shí)體系統(tǒng)與概念系統(tǒng)C .動(dòng)態(tài)系統(tǒng)與靜態(tài)系統(tǒng)D .開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)E. 有形系統(tǒng)與無形系統(tǒng)參考答案： ABCD從具體形態(tài)來看，系統(tǒng)表現(xiàn)為：自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)；實(shí)體系統(tǒng)與概念系統(tǒng)。 前者是以礦物、生物、機(jī)械、能量等實(shí)體構(gòu)成的系統(tǒng)，后者則是由概念、原理、 原則、制度、程序等觀念所構(gòu)成的系統(tǒng)?，F(xiàn)實(shí)生活中的系統(tǒng)往往是兩者的結(jié)合； 動(dòng)態(tài)系統(tǒng)與靜態(tài)系統(tǒng)；開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)。第 38 題： 在企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程中，培訓(xùn)反饋的具體內(nèi)容有（ ）A. 受訓(xùn)人員的考評(píng)B. 培訓(xùn)教師考評(píng)C .應(yīng)用反饋D. 培訓(xùn)管理的考評(píng)E. 培訓(xùn)總結(jié)、資

26、源歸檔 參考答案： BCDE培訓(xùn)反饋是組織管理中對(duì)培訓(xùn)修正、 完善和提高的必要手段， 是企業(yè)組織與管理 必不可少的一個(gè)程序。 培訓(xùn)反饋的具體內(nèi)容包括： 培訓(xùn)教師考評(píng)； 培訓(xùn)管理 的考評(píng)；應(yīng)用反饋；培訓(xùn)總結(jié)、資源歸檔。第 39 題： 下列關(guān)于報(bào)紙廣告的說法正確的有（ ）A .為公司做了廣泛宣傳B. 成本低且查詢方便C. 信息傳播速度快D. 廣告大小可靈活選擇E. 保留時(shí)間較長 參考答案： ACD報(bào)紙發(fā)行量大， 能夠迅速將信息傳達(dá)給讀者， 同時(shí)廣告的大小可以靈活選擇， 但 閱讀對(duì)象較雜， 很多讀者并不是所要尋找的崗位候選人， 保留的時(shí)間也較短， 同 時(shí)報(bào)紙的紙質(zhì)和印刷質(zhì)量可能會(huì)對(duì)廣告設(shè)計(jì)造成限制。

27、 一般來說，報(bào)紙廣告的覆 蓋面比較廣， 影響持續(xù)的時(shí)間較長， 在一次招聘人員比較多、 崗位層次的跨度比 較大的情況下， 采用報(bào)紙刊登招聘可以起到事半功倍的效果， 在公司成立初期往 往采用這種方式，其好處包括：為公司作了廣告宣傳，樹立了公司的形象； 可以在本地區(qū)范圍內(nèi)廣泛地招納人才。第 40 題：勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義有（ ）A. 充分就業(yè)B. 同質(zhì)勞動(dòng)力獲同樣工資C. 體現(xiàn)工資差異D. 勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配E. 增大工資總額參考答案： ABD勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義包括：勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配。 在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，勞動(dòng)力市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)均衡， 勞動(dòng)力資源就能達(dá)到最有效率的分配。 同質(zhì)的勞動(dòng) 力獲得同樣的

28、工資。 在勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的條件下， 經(jīng)濟(jì)社會(huì)中任意一種職業(yè)、 行 業(yè)，任. 何一個(gè)地區(qū)勞動(dòng)力獲得的工資，都不會(huì)與其他職業(yè)、行業(yè)、地區(qū)存在差 別。充分就業(yè)。勞動(dòng)力供給與勞動(dòng)力需求的競(jìng)爭(zhēng)在均衡工資決定的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)。填空第 41 題：某企業(yè)平均每個(gè)工人每天生產(chǎn) 30 件產(chǎn)品，改造生產(chǎn)線后，平均每個(gè)工人每天生 產(chǎn) 40 件產(chǎn)品。求該企業(yè)產(chǎn)量定額的提高率和工時(shí)定額的降低率。 參考答案：根據(jù)題意計(jì)算如下：改造前，該企業(yè)單件產(chǎn)品的工時(shí)定額=日制度工時(shí)*日 產(chǎn)量二480- 30= 16(工分/件)；改造后，該企業(yè)單件產(chǎn)品的工時(shí)定額=日制度 工時(shí)十日產(chǎn)量=480- 40= 12(工分/件)。則該企業(yè)產(chǎn)量

29、定額的提高率=(40 30) -30" 33.3%; 該企業(yè)工時(shí)定額的降低率=(16 12) - 16= 25%詳細(xì)解答： 第 42 題：某公司目前已有的福利項(xiàng)目如表 51 所示公司明年準(zhǔn)備增加 5萬元帶薪培訓(xùn)的投資，增加 40萬元的企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)和 4萬元的醫(yī)療保險(xiǎn)，并根據(jù)管理的要求，取消班車，發(fā)放車補(bǔ) 10萬元。 請(qǐng)根據(jù)上述資料。提出明年該公司福利費(fèi)用總額的預(yù)算。 參考答案：根據(jù)題意可知，明年該公司提供的福利項(xiàng)目及費(fèi)用為：班車費(fèi) 0 元，工作服 裝 20 萬元，帶薪休假 21 萬元，通訊費(fèi)和交通費(fèi) 25 萬元（1510） ，社會(huì)保險(xiǎn) 50 萬元（6 + 40+ 4）,帶薪培訓(xùn)3

30、5萬元（30 + 5）,即明年該公司福利費(fèi)用總額二20+ 21 + 25+ 50+ 35= 151（萬元）。詳細(xì)解答： 第 43 題：H電器銷售公司營運(yùn)部庫管員小王經(jīng)常要填寫入庫單據(jù)。為了使業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn) 化，該公司人事部對(duì)小王填寫單據(jù)的情況進(jìn)行了抽樣調(diào)查。首先，將其工作分 解為填寫單據(jù)、查詢、削鉛筆、分類存檔入賬和無事閑談等五個(gè)具體的工作事 項(xiàng)，采用不等間隔隨機(jī)地進(jìn)行瞬間觀測(cè)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)在 1 00小時(shí)內(nèi)處理了 500份 單據(jù)，總觀察次數(shù)為 1000次；并對(duì)工作活動(dòng)進(jìn)行必要的評(píng)定，其結(jié)果如表13 所示。試計(jì)算處理單據(jù)的時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)。 參考答案：為了求出處理單據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，應(yīng)按下列步驟進(jìn)行： （1

31、） 計(jì)算出填單據(jù)實(shí)際 耗用的時(shí)間 Tg = Tcn/N = 100X （300 + 200+ 100+ 200） - 1000= 80（工時(shí)）式中： Tg實(shí)際耗用工時(shí)；Tc 總的工作時(shí)間；n 觀測(cè)中與填寫單據(jù)有關(guān)的 觀測(cè)次數(shù)；N總觀測(cè)次數(shù)。（2）計(jì)算總的平均工作效率PX = H/n = 715十（300 + 200+ 100+ 200）0.89或89%式中：P X總的平均工作效率；H 評(píng)定后折合的工作次數(shù)；n 評(píng)定前觀察的工作次數(shù)。（3）計(jì)算出總的正常 工作時(shí)間 TX h = TgPX = 80X 0.89 = 71.2（工時(shí)）式中：TX h總的正常工作時(shí)間。 計(jì)算出處理每份單據(jù)的正常工作時(shí)間

32、Td = TX h/Dc = 71.2 - 500=0.1424（工時(shí)/份）式中：Td 處理每份單據(jù)的正常工作時(shí)間；Dc 已處理完畢的單據(jù)總數(shù)。 （5） 求出寬放時(shí)間，最后求出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 由于本項(xiàng)工作完全是 手工操作，故時(shí)間寬放率為 20%（K=0.2） Tb= Td/（1 K）=0.178（ 工時(shí)/份）或者 10.68（工分/份）式中：Tb 處理每份單據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間；K 時(shí)間寬放率。 即根據(jù)崗位抽樣的結(jié)果，可制定出處理單據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為 10.68 工分/ 份。 詳細(xì)解答：第 44 題：某公司對(duì) 50 位銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)如表 32 所示，請(qǐng)?zhí)顚懕?3 2 的空欄，并計(jì)算出每位銷售

33、人員的培訓(xùn)成本。 參考答案：根據(jù)題意計(jì)算如下：培訓(xùn)總成本二項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本+項(xiàng)目實(shí)施成本+項(xiàng)目評(píng)估費(fèi) + 項(xiàng)目評(píng)估管理費(fèi)=2000X 2 + 20000X 4+ 1000 X 4+ 500X 4 + 4000+ 100X 50 + 20X 4X 50+ 5000X 4+ 1000X 3X 3 + 200X 2X 15 = 138000（元）； 每位銷售 人員的培訓(xùn)成本=培訓(xùn)總成本/銷售人員總數(shù)=138000/50 = 2760（元/人）；該公 司此次培訓(xùn)每位銷售人員的培訓(xùn)成本是 2760元。 具體填表略。詳細(xì)解答：填空第 45 題：上海貝爾公司始終把員工看成公司的寶貴資產(chǎn)，并為擁有一支高素質(zhì)的員工

34、隊(duì) 伍而自豪。公司每年召開的董事會(huì)，都有相當(dāng)多的時(shí)間用于專題討論員工培訓(xùn) 計(jì)劃、獎(jiǎng)金分配方案、工資調(diào)整和其他福利政策等問題。上海貝爾公司把以人 為本的經(jīng)營方略體現(xiàn)在了公司的福利政策上。（1）創(chuàng)造國際化發(fā)展空間 據(jù)上海貝爾公司總裁謝貝爾先生介紹，隨著上海貝爾公司的發(fā)展和中國市場(chǎng)體 系日益與國際接軌，公司在福利管理方面日趨成熟，其中重要的一條就是真正 做到了福利跟隨戰(zhàn)略，公司主動(dòng)設(shè)計(jì)出別具特色的福利政策，來營建自身的競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了讓員工真正進(jìn)入國際化的社會(huì)，上海貝爾公司的各類技術(shù)開發(fā)人員、營銷 人員都有機(jī)會(huì)前往上海貝爾公司設(shè)在歐洲的培訓(xùn)基地和開發(fā)中心接受多種培 訓(xùn)，也有相當(dāng)人數(shù)的員工能獲得在海外

35、的研究開發(fā)中心工作的機(jī)會(huì)，少數(shù)有管 理潛質(zhì)的員工還被公司派往海外的名牌大學(xué)深造。如果一個(gè)企業(yè)能提供各種條 件，使員工的知識(shí)技能始終保持在國際前沿水平，還有什么比這更能打動(dòng)員工 的心。(2) 力推自我完善 謝貝爾認(rèn)為，公司的福利政策應(yīng)該是公司整體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的一個(gè)有機(jī)組成部分。 為員工提供一個(gè)自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)的優(yōu)良環(huán)境，是公司福利的目的。從發(fā)展 的遠(yuǎn)景規(guī)劃，以及員工的長期承諾出發(fā)，上海貝爾公司形成了一整套完善的員 工培訓(xùn)體系。高等院校畢業(yè)的本科生和研究生進(jìn)入上海貝爾公司后，必須經(jīng)歷 為期一個(gè)月的入職培訓(xùn)，隨后是為期數(shù)月的上崗培訓(xùn)，轉(zhuǎn)為正式員工后，根據(jù) 不同的工作需要，對(duì)員工還會(huì)進(jìn)行在職培訓(xùn)，也包括

36、專業(yè)技能和管理專項(xiàng)培 訓(xùn)。此外，上海貝爾公司還鼓勵(lì)員工接受繼續(xù)教育，如MBA和碩士、博士學(xué)歷教育，并為員工負(fù)擔(dān)學(xué)習(xí)費(fèi)用。新近成立的上海貝爾公司不但提高了公司對(duì)各類 專業(yè)人士的吸引力，也極大地提高了在職員工的工作滿意度和對(duì)公司的忠誠 度。(3) 培育融洽關(guān)系 上海貝爾公司的福利政策始終設(shè)法去切實(shí)反映員工變動(dòng)的需求。上海貝爾公司 員工隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)平均僅為 28 歲。大部分員工正值成家立業(yè)之年，購房置業(yè) 是他們生活中的首選事項(xiàng)。在上海房?jī)r(jià)高漲的情況下，上海貝爾公司及時(shí)推出 了無息購房貸款的福利項(xiàng)目。而且在員工工作滿規(guī)定期限后，此項(xiàng)貸款可以減 半償還。這樣一來，既替年輕員工解了燃眉之急，也使資深員工

37、得到了回報(bào)， 同時(shí)也無形中加深了員工和公司之間長期的心靈契約。當(dāng)公司了解到部分員工 通過其他手段已經(jīng)解決了住房，有意于購置私家轎車時(shí)，上海貝爾公司又為這 部分員工推出購車的無息專項(xiàng)貸款。公司如此善解人意，員工當(dāng)然投桃報(bào)李， 對(duì)公司的忠誠度得以大幅度提升。在上海貝爾公司，與員工的溝通是公司福利 工作的一個(gè)重要組成部分，詳盡的文字資料和各種活動(dòng)使員工對(duì)公司的各項(xiàng)福 利耳熟能詳，同時(shí)公司也鼓勵(lì)員工在親朋好友間宣傳上海貝爾良好的福利待 遇。公司在各類場(chǎng)合也是盡力詳盡地介紹公司的福利計(jì)劃，使各界人士對(duì)上海 貝爾優(yōu)厚的福利待遇有一個(gè)充分的了解，以增強(qiáng)公司對(duì)外部人才的吸引力。 上海貝爾公司還計(jì)劃對(duì)員工福利加

38、以創(chuàng)新，改變以前員工無權(quán)決定自己福利的 狀況，給員工一定選擇的余地，讓員工參與到自身福利的設(shè)計(jì)中來，如將購房 和購車專項(xiàng)貸款額度累加合一，員工可以自由選擇是用于購車還是購房；在效 能方面，員工可以自由選擇是領(lǐng)取津貼，自己解決上下班交通問題，還是不領(lǐng) 津貼，搭乘公司安排的交通車輛。一旦員工在某種程度上擁有對(duì)自己福利形式 的發(fā)言權(quán)，則工作滿意度和對(duì)公司的忠誠度都會(huì)得到提升。(1) 你認(rèn)為上海貝爾公司福利制度的哪些方面值得我國其他企業(yè)借鑒 ?(2) 上海貝爾公司的福利制度對(duì)公司的發(fā)展產(chǎn)生了哪些積極作用 ? 參考答案：(1) 上海貝爾福利制度值得我國其他企業(yè)借鑒之處 培訓(xùn)是上海貝爾公司 福利體系中最為

39、主要的內(nèi)容， 多種形式的培訓(xùn)給員工以成就感和滿足感， 這對(duì)公 司吸引人才、 保留人才起到了關(guān)鍵的作用。 而且員工所享受的福利是同工作業(yè)績(jī) 密切聯(lián)系的。只有努力工作，成績(jī)突出，所獲得的福利才能更多。貝爾通過培訓(xùn) 實(shí)現(xiàn)了與國際接軌，也使員工個(gè)人獲得全面升級(jí)，可謂一箭雙雕。 上海貝爾 的福利計(jì)劃不拘泥死板內(nèi)容， 而是針對(duì)員工的真實(shí)需要制定福利計(jì)劃。 如為員工 提供買房、 買車的無息貸款， 并且在員工工作滿一定時(shí)間后可以減半償還， 無形 中加深了員工和公司之間長期的心靈契約。 這種方法比長期獎(jiǎng)勵(lì)更親切、 更有效。上海貝爾公司對(duì)員工福利加以創(chuàng)新，改變以前員工無權(quán)決定自己福利的狀況， 給員工一定選擇的余地

40、， 讓員工參與到自身福利的設(shè)計(jì)中來。 使得員工在某種程 度上擁有對(duì)自己福利形式的發(fā)言權(quán)， 從而增加福利的激勵(lì)效果， 實(shí)際用途。 (2) 貝爾公司的福利制度對(duì)其發(fā)展的作用 上海貝爾公司展現(xiàn)在我們面前的是一個(gè) 全方位立體化的福利體系， 這一體系包含了貝爾公司對(duì)員工人性化的關(guān)懷。 培訓(xùn) 是上海貝爾公司福利體系中最為主要的內(nèi)容， 多種形式的培訓(xùn)給員工以成就感和 滿足感，這對(duì)公司吸引人才、保留人才起到了關(guān)鍵的作用。無息貸款計(jì)劃，切身 的為員工考慮實(shí)際需求， 極大的提高了員工的工作熱情， 同時(shí)也無形中加深了員 工和公司之間長期的心靈契約。 上海貝爾公司的福利并不是“大鍋飯”，員 工所享受的福利是同工作業(yè)績(jī)

41、密切聯(lián)系的。 只有努力工作， 成績(jī)突出， 所獲得的 福利才能更多。與國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)不同的是，上海貝爾公司在設(shè)置福利項(xiàng)目時(shí)， 并沒有完全由公司制定， 而是充分同員工溝通， 切實(shí)了解員工的實(shí)際需求， 對(duì)癥 下藥，真正讓福利給員工帶來實(shí)惠。福利是薪酬制度中的重要組成部分，完善的福利制度能增加企業(yè)招聘員工的優(yōu)勢(shì)， 吸引企業(yè)外部的優(yōu)秀人才； 增加員 工的實(shí)際收入，提高員工的熱情和士氣；能夠穩(wěn)定員工，降低流動(dòng)率，能更好地 激勵(lì)和凝聚員工； 能提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率和投資回報(bào)率； 能提高企業(yè)在員工和 社會(huì)公眾心目中的形象。詳細(xì)解答：第 46 題： 甲公司是個(gè)中等規(guī)模的企業(yè)，近年來，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公司越來

42、越意識(shí) 到，要想把企業(yè)做大做強(qiáng)，必須加強(qiáng)績(jī)效管理。今年，該公司在各部門推行了 新的績(jī)效管理制度，希望以此來調(diào)動(dòng)員工的積極性。但是，研發(fā)部門的人員對(duì) 績(jī)效管理方案意見很大。公司對(duì)研發(fā)部門的考評(píng)方法如下：每季度考評(píng)一次， 主要考核研發(fā)人員為企業(yè)創(chuàng)收的情況，連續(xù)四個(gè)季度部門排名在最后兩名的員 工將被辭退。被考評(píng)人平時(shí)很難從主管處獲得對(duì)自己業(yè)績(jī)優(yōu)劣評(píng)估的反饋和相 關(guān)的指導(dǎo)，只是到了季度考評(píng)時(shí)，部門領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)對(duì)其做一次排序。 請(qǐng)問：甲公司研發(fā)部門的績(jī)效管理存在哪些問題 ? 參考答案：甲公司研發(fā)部門的績(jī)效管理存在的問題主要有： (1) 考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)缺乏 科學(xué)性，即研發(fā)人員的考核不應(yīng)以其創(chuàng)收情況為主。 (2

43、) 主管和被考評(píng)者平時(shí) 缺乏有效的溝通。 主管對(duì)被考評(píng)者缺乏有效的績(jī)效指導(dǎo)和績(jī)效反饋。 績(jī)效管理是 一個(gè)互動(dòng)的過程， 在這個(gè)過程中主管需要與下屬有效溝通， 及時(shí)對(duì)下屬的工作進(jìn) 行必要的指導(dǎo)，幫助下屬解決工作中遇到的困難和問題。 (3) 考核周期不合理。研發(fā)工作需要較長的周期， 研發(fā)人員不應(yīng)實(shí)行季度考評(píng)， 對(duì)創(chuàng)收這種長期性的指 標(biāo)更不能以季度為周期進(jìn)行衡量。 對(duì)研發(fā)這種創(chuàng)造性的活動(dòng)， 可按產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間 規(guī)律進(jìn)行考評(píng)。 (4) 對(duì)考評(píng)結(jié)果的處理不合理。 研發(fā)人員工作性質(zhì)具有長期性， 而每年進(jìn)行排序，辭退員工是不合理的，容易引起研發(fā)人員的短期行為。詳細(xì)解答：第 47 題： 為了能夠使得人力資源管理走

44、上正軌，小王需向總經(jīng)理申請(qǐng)下一年度的人力資 源管理費(fèi)用。請(qǐng)你根據(jù)正常的情況，制作一個(gè)向總經(jīng)理提交的費(fèi)用申請(qǐng)表?？?用字母代替需要的金額，并說明申請(qǐng)費(fèi)用的內(nèi)容。 參考答案：詳細(xì)解答：第 48 題：A公司被視為中國的無線通訊巨人，支配無線通訊市場(chǎng)已有多年歷史。通訊器 材與半導(dǎo)體是A公司的兩大支柱。移動(dòng)電話有高達(dá) 40%勺市場(chǎng)占有率。此外， 在電話交換機(jī)、警用無線電話、特殊宇宙無線電話等方面也享有極高的聲譽(yù)。A公司在招聘時(shí)非常注重個(gè)人素質(zhì)：看這個(gè)人有沒有發(fā)展意識(shí)，既要發(fā)展自 己，同時(shí)也必須發(fā)展別人。因?yàn)閱T工在 A公司發(fā)展到某一階段，就有發(fā)展別人 的義務(wù)。A公司在招聘時(shí)，從應(yīng)聘者以前的工作經(jīng)驗(yàn)來看他在

45、這方面的素質(zhì)。 對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生，則看他的社會(huì)活動(dòng)，看他愿不愿意學(xué)習(xí)，從書本還是從實(shí)踐中 學(xué)習(xí)，了解他的團(tuán)隊(duì)精神，以及這個(gè)人是否能適應(yīng)變化和正確地看待這個(gè)變 化。A公司在天津的生產(chǎn)廠主要是招聘技術(shù)員和操作工，人力資源部會(huì)根據(jù)工廠需 要的工作崗位出考題，通過筆試來錄用人。通過考試，A公司已經(jīng)錄用了上萬 人。A公司有標(biāo)準(zhǔn)的試題庫，每次考試的試題都不一樣。通過對(duì)招聘進(jìn)來的員 工的考核， A 公司覺得考試成績(jī)非常準(zhǔn)確地反映了應(yīng)聘者的素質(zhì)。和所有外企一樣，A公司對(duì)英語有同樣的要求，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)全球公司，A公司希望員工的交談不讓人誤解，自己的想法也能讓人正確理解。A公司對(duì)招進(jìn)的員工有進(jìn)一步提高英語的安排，有時(shí)

46、候是外籍教員和中國員工一對(duì)一學(xué)習(xí)，讓 員工了解他們的思維習(xí)慣和工作生活環(huán)境。 A公司在天津有一個(gè)語言室，是專 門用來提高員工的英語能力的。A公司非常喜歡應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生，在高峰期， A公司招聘的應(yīng)屆大學(xué)生占總招聘 人數(shù)的 50%。 A 公司認(rèn)為，從長遠(yuǎn)來看，應(yīng)屆大學(xué)生是生力軍，他們有很多長 處。這幾年，A公司招聘的應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生只占總招聘人數(shù)的 10%-20%主要 原因是應(yīng)屆大學(xué)生流失嚴(yán)重，有很多畢業(yè)生工作幾年后想出國。目前，A公司雖然用應(yīng)屆大學(xué)生的比例有所下降，但是長遠(yuǎn)的目標(biāo)是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)達(dá) 到占總招聘人數(shù)的 50%。策劃要求： 人力資源策略必須與公司長遠(yuǎn)目標(biāo)相配合，假如你是 A 公司人

47、力資源部主管。 總經(jīng)理請(qǐng)你負(fù)責(zé)策劃一個(gè)校園招聘活動(dòng)項(xiàng)目，目的是提高校園招聘的效率，實(shí) 現(xiàn)公司長遠(yuǎn)的目標(biāo)。 參考答案：(1)問題分析 A 公司認(rèn)為大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生是生力軍，有很多長處，希望招聘 的應(yīng)屆大學(xué)生人數(shù)能達(dá)到占總招聘人數(shù)的 50%。但是，這幾年，由于很多畢業(yè)生 工作幾年后想出國，流失嚴(yán)重，使得A公司的應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生數(shù)量下降， 只占總 招聘人數(shù)的 10%20%，但是以長遠(yuǎn)的目標(biāo)， 總經(jīng)理要求這一比例達(dá)到 50%。所以 必須策劃一個(gè)有效率的校園招聘活動(dòng)，才能達(dá)到校園招聘主要目標(biāo)： 尋找并 篩選出最優(yōu)秀且適合的候選人；將他們吸引到A公司工作；將人才留住。(2) 校園招聘活動(dòng)策劃，可以從下列幾個(gè)方

48、面進(jìn)行工作： 進(jìn)行招聘分析 在進(jìn) 入招聘活動(dòng)之前， 首先應(yīng)該做招聘分析， 來預(yù)測(cè)公司長期及短期所需要人才的數(shù) 量和質(zhì)量。 準(zhǔn)備職位申請(qǐng)書 制定職位說明書， 要求該說明書能描述每一個(gè)崗 位的主要工作職責(zé)，工作技能和崗位關(guān)系。另外，制定一份職位申請(qǐng)書，通過職 位申請(qǐng)書，招聘人員能大體了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷，性格和工作能力。挑選學(xué)校并制訂招聘日程表 挑選學(xué)校要考慮下列幾點(diǎn)： a 、要考慮學(xué)校的專業(yè)設(shè)置 和其名聲。 b 、要考慮校園的位置和工作地點(diǎn)的位置，兩個(gè)地點(diǎn)相隔太遠(yuǎn)，不僅 會(huì)增加招聘成本，而且，申請(qǐng)者也很可能不愿意接受離家鄉(xiāng)太遠(yuǎn)的地方的工作。 C、分析過去公司在該學(xué)校進(jìn)行校園招聘時(shí)的成功率，即該公

49、司在校園招聘中提 供給應(yīng)聘者的職位和被應(yīng)聘者接受的職位的比率。 進(jìn)行篩選及面試 在校園招 聘中，公司應(yīng)與學(xué)校交涉，做事前篩選的工作，這些篩選包括審查學(xué)生的簡(jiǎn)歷， 與學(xué)生的教師和教授交談， 了解學(xué)生的情況以及收集相關(guān)信息。 挑選最好的候選 人參加現(xiàn)場(chǎng)面試。 對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行選拔能力測(cè)試 校園招聘人員必須在一個(gè)比較 短的時(shí)間內(nèi)， 對(duì)大量的畢業(yè)生進(jìn)行考核。 而這些畢業(yè)生在資歷方面都差不多， 要 從中鑒別出有利于企業(yè)發(fā)展的人才是比較困難的。 因此，招聘人員在校園招聘中 需通過一些能力測(cè)試項(xiàng)目來精選優(yōu)秀人才。 主要的測(cè)試項(xiàng)目有： 人格測(cè)試、 興趣 測(cè)試、能力測(cè)試和情境模擬測(cè)試。 邀請(qǐng)優(yōu)秀的候選人到公司進(jìn)行現(xiàn)

50、場(chǎng)訪問 訪 問活動(dòng)應(yīng)該安排專人事先策劃， 準(zhǔn)備好訪問活動(dòng)的時(shí)間表， 在活動(dòng)開始之前交到 被邀請(qǐng)者手里， 同時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)的介紹材料； 在訪問結(jié)束的時(shí)候， 應(yīng)該告訴被邀請(qǐng) 者，什么時(shí)候能夠得到是否錄用的決定。 與學(xué)校教師和教授建立良好關(guān)系 與 學(xué)校教師和教授建立良好關(guān)系，教授可以在各種講座和講演中散布公司的信息， 還可以介紹學(xué)生到公司實(shí)習(xí)， 和公司進(jìn)行有關(guān)項(xiàng)目的研究， 并直接介紹優(yōu)秀學(xué)生 到公司工作。 因教授對(duì)其學(xué)生知根知底， 通過這樣的途徑招到的人才一般流動(dòng)率 很低。詳細(xì)解答：第 49 題：150 多年來，西門子的名字早已超出其產(chǎn)品品牌本身的含義，成為一個(gè)成功的 標(biāo)志。是什么造就了西門子 150

51、多年的輝煌？高質(zhì)量的產(chǎn)品、完善的售后服 務(wù)、不斷創(chuàng)新，以及高效的員工培訓(xùn)被認(rèn)為是西門子成功的關(guān)鍵。 在員工培訓(xùn)方面，西門子創(chuàng)造了獨(dú)具特色的培訓(xùn)體系。西門子對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) 的根本目標(biāo)是使他們能夠從容應(yīng)付來自各方面的挑戰(zhàn)。為此，西門子為員工設(shè) 計(jì)了各種各樣有效培訓(xùn)：1、新員工培訓(xùn) 新員工培訓(xùn)又稱第一職業(yè)培訓(xùn)。西門子公司在這一方面投入甚豐，保證企業(yè)發(fā) 展有足夠的一流技術(shù)工人。在第一職業(yè)培訓(xùn)期間，學(xué)生要接受雙軌制教育：一周中 3 天在企業(yè)接受工作培 訓(xùn)，2 天在職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)知識(shí)。這樣，學(xué)生不僅可以在工廠學(xué)到基本的熟練技 巧和技術(shù)，而且可以在職業(yè)學(xué)校受到相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)教育。西門子早在 1992 年就 撥專

52、款設(shè)立了專門用于培訓(xùn)工人的“學(xué)徒基金”。現(xiàn)在，公司在全球擁有 60 多 個(gè)培訓(xùn)場(chǎng)所，如在公司總部慕尼黑設(shè)有西門子學(xué)院，在愛爾蘭設(shè)有技術(shù)助理學(xué) 院，它們都配備了最先進(jìn)的設(shè)備，每年培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)近 8 億馬克。目前共有 10000 名學(xué)徒在西門子接受第一職業(yè)培訓(xùn)，大約占員工總數(shù)的 5。第一職業(yè)培訓(xùn) （ 新 員工培訓(xùn) ） 保證了員工進(jìn)入公司后具有很高的技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，為西門子的 長期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、大學(xué)精英培訓(xùn)西門子平均每年接收全球大學(xué)畢業(yè)生 3000 名左右，并為他們制定了專門的培訓(xùn) 計(jì)劃。進(jìn)入西門子的大學(xué)畢業(yè)生首先要接受綜合考核，考核內(nèi)容既包括專業(yè)知 識(shí)，也包括實(shí)際工作能力和團(tuán)隊(duì)精神，公

53、司根據(jù)考核的結(jié)果安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘?位。在此過程中，西門子從每批大學(xué)生中選出 30 名尖子進(jìn)行專門培訓(xùn)，培養(yǎng)他 們的領(lǐng)導(dǎo)能力，培訓(xùn)時(shí)間為 10 個(gè)月，分 3 個(gè)階段進(jìn)行。 第一階段，讓他們?nèi)媸煜て髽I(yè)的情況，學(xué)會(huì)從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息； 第二階段，讓他們進(jìn)入一些商務(wù)領(lǐng)域工作，全面熟悉本企業(yè)的產(chǎn)品，并加強(qiáng)他 們的團(tuán)隊(duì)精神；第三階段，將他們安排到下屬企業(yè) （ 包括境外企業(yè) ）承擔(dān)具體工作，在實(shí)際工作 中獲取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)技能。目前，西門子擁有 400 多名這樣的“精英分子”， 25%正在接受海外培訓(xùn)或在國 外工作。大學(xué)精英培訓(xùn)計(jì)劃為西門子儲(chǔ)備了大量管理人員。3、員工在職培訓(xùn) 西門子努力塑造“學(xué)習(xí)型企業(yè)”。為此，西門子特別重視員工的在職培訓(xùn)，每 年投入的 8 億馬克培訓(xùn)費(fèi)中，有 60用于員工在職培訓(xùn)。西門子員工的在職培 訓(xùn)中，管理教程培訓(xùn)尤為獨(dú)特和有效。西門子員工管理教程分五個(gè)級(jí)別，各級(jí) 培訓(xùn)以前一級(jí)別培訓(xùn)為基礎(chǔ)，從第五級(jí)別到第 一級(jí)別所獲技能依次提高，其具 體培訓(xùn)內(nèi)容大致如下：第五級(jí)別：管理理論教程 培訓(xùn)對(duì)象：具有管理潛能的員工 培訓(xùn)目的：提高參與者的自我管理能