網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查自查情況匯報(bào)

1、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查自查情況匯報(bào) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查自查情況匯報(bào) 接上級通知現(xiàn)需對我社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行自查，自查情況匯報(bào)如下： 外部環(huán)境：網(wǎng)點(diǎn)門前衛(wèi)生干凈，無雜物擺放，無安全隱患，門窗整潔，地面無污漬，無亂張貼。 門楣標(biāo)牌保持清潔，無污漬，無損毀。 網(wǎng)點(diǎn)名稱牌、營業(yè)時間牌位置恰當(dāng)，保持整潔。 進(jìn)入營業(yè)廳通道暢通，門前未設(shè)置停車位，已設(shè)置無障礙通道。 內(nèi)部環(huán)境：營業(yè)廳環(huán)境干凈整潔，無亂張貼情況，營業(yè)廳設(shè)備擺放整齊，安防設(shè)施齊全，營業(yè)廳分區(qū)服務(wù)設(shè)置合理，咨詢臺，叫號機(jī)擺放顯著位置，填單臺擺放有序，但客戶等候區(qū)由于大廳布局限制直接面對現(xiàn)金區(qū)。利率顯示屏在合理位置，便民設(shè)施齊全，宣傳物品擺放整齊，意見簿擺放顯著位置。

2、自助區(qū)環(huán)境干凈整潔，有 24 小時自助服務(wù)標(biāo)識，規(guī)范清潔，自助運(yùn)行正常。 柜臺標(biāo)識齊全各類標(biāo)識不遮擋視頻監(jiān)控視角，柜臺一米線標(biāo)識合理，柜臺干凈整潔，客戶視線內(nèi)無私人物品。 柜員點(diǎn)鈔機(jī)顯示正常，客戶查看清晰。 廳堂服務(wù)：大堂經(jīng)理在崗合規(guī)，服務(wù)形象良好，迎接客戶主動熱情，主動巡視并維護(hù)大廳服務(wù)環(huán)境，做到及時響應(yīng)并解決客戶訴求，預(yù)防投訴發(fā)生，并能主動向客戶提供幫助，主動指導(dǎo)客戶填寫業(yè)務(wù)憑證。大堂經(jīng)理主動營銷，主動送別，應(yīng)對客戶著急支取時能耐心安撫客戶。 綜合柜員：柜員服務(wù)形象良好，著裝規(guī)范，按規(guī)定佩戴工號牌、領(lǐng)帶、頭花、口罩，基本做到標(biāo)準(zhǔn)手勢引導(dǎo)。叫號后基本做到主動迎接客戶，確認(rèn)需求，耐心 審核資料，基本做到禮貌遞交指示，核對提示，基本做到主動營銷并且禮貌送客，應(yīng)對客戶著急取錢時能耐心安撫客戶，快速辦理業(yè)務(wù)。 運(yùn)營主管：在崗情況正常，服務(wù)形象良好，能夠做好柜面業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時、準(zhǔn)確指導(dǎo)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，能夠組織開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，協(xié)調(diào)、妥善解決柜員與客戶之間矛盾，應(yīng)對異常取款能做好柜面業(yè)務(wù)指導(dǎo)，合理安排各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。 發(fā)現(xiàn)的問題： 1、保安保潔人員：有發(fā)現(xiàn)保潔保安聊天情況，已對相關(guān)責(zé)任人現(xiàn)場糾正。 2、機(jī)具方面：迎澤信用社叫號機(jī)已損壞，無法修復(fù)，不能正常叫號，暫