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什么是個(gè)性化效力？ 個(gè)性化效力的特征是什么？ 個(gè)性化效力的重要性和必要性 詳細(xì)事例 總結(jié) 個(gè)性化效力是以規(guī)范化效力為根底，包括針對(duì)效力 、靈敏效力、超凡效力以及心思效力等根本內(nèi)容 根據(jù)每個(gè)客人的不同情況和需求，消費(fèi)不同的產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)他需求什么，我就做什么 規(guī)范化的特征：酒店消費(fèi)什么，客人消費(fèi)什么，以一種方式面對(duì)一切客人 客人評(píng)價(jià)效力質(zhì)量好壞的規(guī)范是能否滿足客 人的需求?？腿说男枨笫乔Р钊f(wàn)別的，既有 共性的部分又有個(gè)性化的部分，因此要使服 務(wù)質(zhì)量上一個(gè)臺(tái)階，必需滿足客人的個(gè)性化 需求，為客人提供個(gè)性化效力 效力的規(guī)范化、規(guī)范化是保證效力質(zhì)量的基 礎(chǔ)，個(gè)性化效力就是效力質(zhì)量的靈魂， 記住客人的姓名并稱謂 對(duì)生病的客人 開門迎接 對(duì)客人多一點(diǎn)細(xì)致周到的關(guān)懷和照顧 讓客人感到遭到特殊人物的待遇 滿足客人的需求 貼身效力 以上充沛闡明富有人情味的個(gè)性化效力對(duì)客人的重要性 這是效力質(zhì)量的最高境界，是酒店效力的開展趨勢(shì)

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