05月份績效考核表

1、. 服務心貼心 情誼長久遠 員工月度績效考核員工績效考核成績表姓名：丁丹丹部門：客服部崗位：接待考核周期：2011年05月01日2011年05月31日績效面談時間： 面談地點：面談記錄：面談結果： 完全或基本達成一致 存在分歧分歧點：仲裁結果：被考核者： 考核者： 仲裁會： 最后總分=工作表現(xiàn)最后得分 ×40%+工作業(yè)績最后得分 ×60%= 分被考核者簽字：考核者簽字：員工月度主要工作任務/考核表姓名： 丁丹丹 部門： 客服部 崗位： 接待 考核周期： 2011 年 05 月 01 日 2011 年 05月 31 日序號月度主要工作任務考核標準權重（%）自評得分自評說明上級

2、評分上級說明最后得分1鑰匙管理嚴格對公共部位、空閑房、業(yè)主留存鑰匙進行領、借用登記管理3030及時對領、借用鑰匙進行登記，對未及時歸還的鑰匙進行催還2接待業(yè)主來訪、來電、投訴每天將業(yè)主需求信息進行記錄存檔2019能夠及時處理解決業(yè)主需求3回訪業(yè)主對業(yè)主需求信息處理結果及時進行回訪2020能夠及時對業(yè)主進行回訪，了解業(yè)主滿意程度4日 報對每日接待、回訪工作進行上報2019及時將接待報修類、需求類、回訪類工作提報至內業(yè)處5上級領導交辦的其它工作完成109能夠及時完成上級交辦的其它工作合 計10097工作任務確認簽字：考核者： 被考核者： 評分確認簽字：自評結果： 97 上級考核結果： 考核者： 被

3、考核者： 評分標準：100分達成目標，有明顯所超越和創(chuàng)新；95分達成目標，工作質量優(yōu)秀；90分按照工作要求基本達成目標；85分達成目標，但有所有不足；80分未按計劃達成目標，在領導指導及壓力下短期內調整后完成；75分未達成目標，需要重新計劃長期調整后可落實；70分與目標存在明顯差距；50分未進行此項工作評分說明：評分超過90分（含90分）或低于70分（含70分）時，要在自評說明或上級說明中進行文字說明。員工月度工作表現(xiàn)/考核表 姓名： 丁丹丹 部門： 客服部 崗位： 接待 考核周期：2011 年 05 月 01 日 2011 年 05月 31 日類別典型行為或事件舉例（參照標準）自評得分自評說

4、明上級評分上級說明最后得分勞動紀律*行為規(guī)范20分1、 依據(jù)員工勞動紀律規(guī)定：4分 工作態(tài)度消極、怠誤工作，未按時工作任務；或服務態(tài)度差，受業(yè)主有效投訴一次；8分 有一次以上違反下列勞動者現(xiàn)象：未按時打卡或簽到；遲到、早退現(xiàn)象或做與工作無關的事項；未按時參加會議或培訓；未經請假撤離工作崗位或串崗；未著工裝工牌，發(fā)型怪異或彩發(fā)。11分 有一次違反下列勞動者現(xiàn)象：未按時打卡或簽到；遲到、早退現(xiàn)象或做與工作無關的事項；未按時參加會議或培訓；未經請假撤離工作崗位或串崗；未著工裝，工牌，發(fā)型怪異或彩發(fā)。14分 能夠遵守上班紀律。17分 能夠服從上級安排臨時加班。20分 經常因有臨時工作而加班。18能夠服

5、從上級安排臨時加班服務意識20分4分 不關心客戶需求與感受，對客戶提出的需求沒有響應。11分 在上級要求和客戶投訴的壓力下，為客戶解決問題。14分 積極響應客戶意見（投訴），及時滿足客戶需求。17分 主動征詢客戶需求與感受，并以友善、愉悅的態(tài)度提供服務。20分 提供的服務超乎客戶期望的滿意。17能夠安撫客戶不滿情緒,耐心聽取客戶意見（投訴），對客戶提出的需求（投訴）及時傳達、及時反饋（回訪）嚴格認真20分4分 由于不嚴格、認真，導致工作出現(xiàn)疏漏，并沒有及時補救。11分 工作出現(xiàn)問題，但能夠積極補救，不推卸責任。14分 按本崗位要求做，未出現(xiàn)工作疏漏。17分 發(fā)現(xiàn)他人的工作疏漏，告知對方并協(xié)助其

6、補救。20分 認真履行崗位職責，發(fā)現(xiàn)隱患，并預先采取措施避免問題發(fā)生。19工作認真能履行崗位職責主動高效20分4分 被動執(zhí)行上級安排的工作，遇到困難被動等待，對工作中的問題視而不見。11分 反映工作中的困難和問題，但沒有改進建議。14分 主動調動各方面資源以達到目標。17分 工作中主動發(fā)現(xiàn)問題，提出有價值的改進意見。20分 獨立提出切實可行的改進方案，并推進實施，取得良好的成效。18工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題并提出合理改進意見團隊協(xié)作20分4分 不與團隊成員溝通，完全按照個人設想工作。11分 告知團隊成員自己想法，但不響應對方提出的建議，固執(zhí)己見。14分 能夠認真聽取對方意見，修正個人的工作設想。17分 發(fā)生分歧時，不僅認真聽取對方意見，而且提出有價值的建議。20分 協(xié)助對方獲取成功并達到團隊整體目標的同時實現(xiàn)個