賓館前臺的工作崗位職責(zé)內(nèi)容

1、賓館前臺的工作崗位職責(zé)內(nèi)容賓館前臺的工作內(nèi)容可以通過工作職責(zé)中獲知。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集到的賓館前臺的工作內(nèi)容，希望對大家有幫助!賓館前臺的工作內(nèi)容(一)1、銷售客房;2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間3、掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);4、為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);5、提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;6、協(xié)調(diào)對客服務(wù);7、 崗前認(rèn)真閱讀交班本， 了解并落實上一班移交的事項， 確認(rèn)交接班的營業(yè)額并 交接清楚。8、辦理客人入住登記和退房手續(xù)，確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時。9、負(fù)責(zé)訪客的接待引見。10、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記

2、錄、整理。11、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存12、負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印。13、負(fù)責(zé)大廳辦公用品、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔，培養(yǎng)大廳的盆景植 物14、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)意見15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報經(jīng)理。16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作賓館前臺的工作內(nèi)容(二)1.檢查并處理前一天的工作情況(08:3009:00)(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項。(2)檢查夜審報表情況， 檢查各種報表的分送登記， 查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無 過夜的留言信件。(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。2.了解并處理當(dāng)天的主

3、要工作(08:0009:00)(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。(2)當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊散客情況。(3)當(dāng)天客房銷售余缺情況等。3.布置工作任務(wù)(09：00)(1)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。(3)布置上級下達(dá)的臨時任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。4.檢查日常工作(09:0014:00)。(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。(4)權(quán)限、價格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。(5)資料存檔。5.主持例會。(1)評價當(dāng)天工作，布置

4、工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報有關(guān)情況。(2)傳達(dá)有效通知等。6.檢查工作完成情況(14:0017:00)。(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。(2)檢查工作的完成情況及其它。7.思考及了解。(1)當(dāng)天未完成的工作和明日工作計劃。(2)問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。(3)明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。9.注意事項。及時向部門通報前臺信息，包括:客房出租的余缺情況;未預(yù)訂貴賓的到店情(1)況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要 事件。(2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系:客房服務(wù)中的，財務(wù)結(jié)

5、帳，銷售 預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺總機(jī)，前臺商務(wù)中心，大堂經(jīng)理（3）在日常工作中加強(qiáng)對屬下的培訓(xùn)。賓館前臺的工作內(nèi)容（三）1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá) 給相關(guān)部門和崗位;2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登記單;9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和

6、宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班10、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。賓館前臺的工作內(nèi)容（四）1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實施。2、根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作，編排員工 班次和休息日，負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。3、在營業(yè)期間，負(fù)責(zé)對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。4、負(fù)責(zé)實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作。5

7、、 妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴， 主動征求客人意見， 及時 向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。6、檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。7、 督促服務(wù)員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品， 做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作， 及 時報送設(shè)備維修單，控制餐具耗損，并及時補(bǔ)充所缺物品。8、督促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。9、完成經(jīng)理交辦的其他工作賓館前臺的工作內(nèi)容（五）1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。2.認(rèn)真地進(jìn)行交*工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔

8、機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4.掌握房態(tài)和客房情況， 積極熱情地推銷客房， 了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房、 換房及退房等手續(xù)， 開房時主動向客人講清 房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、 支票， 打印客人各項收費(fèi)帳單， 及時， 準(zhǔn)確地為客 人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。9.制作、呈報各種報表報告。10

9、.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行 “長繳短補(bǔ) ”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。11.切實執(zhí)行外匯管理制度， 不得套取外匯， 也不得私自兌換外匯， 并負(fù)責(zé)監(jiān)督員 工遵守外匯管理制度。12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。13.每天收入的現(xiàn)款、 票據(jù)必須與帳單核對相符， 并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填 寫在繳款袋上。14.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。20.正確處理客人的留言、電傳等。21.每天整理“離店帳未平 ”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。2