物業(yè)管理員工行為規(guī)范（公司企業(yè)管理規(guī)章制度模板）

1、物業(yè)管理員工行為規(guī)范1、 職業(yè)道德要求：1. 愛(ài)崗敬業(yè)。勤奮敬業(yè)、積極肯干，熱愛(ài)本職崗位，樂(lè)于奉獻(xiàn)。2. 遵守紀(jì)律。認(rèn)真遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。3. 認(rèn)真學(xué)習(xí)。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，努力提高服務(wù)質(zhì)量。4. 公私分明。愛(ài)護(hù)公物，不謀私立，自覺(jué)維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。5. 勤儉節(jié)約。具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)能降耗。6. 團(tuán)結(jié)合作。嚴(yán)于律己、寬以待人，正確處理好個(gè)人及集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，與他人和睦相處。7. 嚴(yán)守秘密。未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何信息。2、 服務(wù)意識(shí)要求：1. 文明禮貌。做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，

2、衣冠整潔，舉止端莊。2. 主動(dòng)熱情。以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為業(yè)主（住戶）服務(wù)，主動(dòng)了解業(yè)主（住戶）需求，努力為業(yè)主（住戶）排憂解難。3. 耐心周到。員工在對(duì)業(yè)主（住戶）的服務(wù)中要耐心周到，問(wèn)多不煩，虛心聽(tīng)取業(yè)主（住戶）意見(jiàn)，耐心解答業(yè)主（住戶）提出的問(wèn)題，服務(wù)體貼入微，盡善盡美。3、 儀容儀表要求：1. 保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。2. 工作場(chǎng)所不得穿背心、短褲、拖鞋。3. 男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不戴耳飾，注意扣好衣扣褲扣和拉鏈，緊束領(lǐng)帶（打箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)）襯衣下擺放進(jìn)褲腰內(nèi)。4. 女員工發(fā)不過(guò)肩，不作怪異發(fā)型，不染發(fā)、不留

3、長(zhǎng)指甲、不染指甲、不濃妝艷抹。5. 員工不得在工作場(chǎng)所下化妝、挖鼻孔、騷癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰，不做與工作無(wú)關(guān)的事。4、 行為舉止要求：1. 站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在身體前交叉。2. 坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，雙手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。3. 行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。4. 在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主（住戶）都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。5. 乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯大聲喧嘩。5、 接聽(tīng)電話要求：1. 所有來(lái)電，在鈴聲3響之內(nèi)接聽(tīng)。2. 拿起電話后，先致簡(jiǎn)單問(wèn)候，自報(bào)公司部門(mén)，語(yǔ)氣親切柔和。3. 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話，詳細(xì)記錄對(duì)方告知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，必要時(shí)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。4. 通話完畢后，等對(duì)方放下電話后，在輕輕放下電話。5. 打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)單、明了。6. 上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘。6、 處理投訴：1. 員工必須牢記公司的工作是以業(yè)主（住戶）為中心，必須高度重視業(yè)主（住戶）的投訴。2. 細(xì)心、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主（住戶）投訴。3. 用書(shū)面形式認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，妥善地解決投訴的問(wèn)題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門(mén)解決。4. 受理投訴者不得涂改、撕毀和假造涉及本人的投訴