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1、職業(yè)顧問(wèn)年度工作總結(jié)時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到*汽車城工作已經(jīng)x 多月了。從一個(gè)剛走出學(xué)校的大學(xué)生到實(shí)習(xí)職業(yè)顧問(wèn)再到職業(yè)顧問(wèn),我慢慢開始融入這個(gè)職業(yè)。在這個(gè)過(guò)程中,我經(jīng)歷了許多事情,有高興的、當(dāng)然也有傷心的;同時(shí)我也學(xué)到了很多東西,如:1,在工作中要勤奮努力剛做實(shí)習(xí)職業(yè)顧問(wèn)時(shí),我什么都不懂。每天打掃完穿越衛(wèi)生就開始看談判十大步驟,熟悉沙盤、價(jià)格表。一開始覺(jué)得挺難的,但只能死記硬背了。還好背東西對(duì)我們中文系的學(xué)生來(lái)說(shuō)不算難事。八九天過(guò)后這些東西基本上已爛熟于心了。所以只要自己勤奮一點(diǎn),再加上堅(jiān)持與恒心,難事都會(huì)變易事。2,要虛心向他人學(xué)習(xí),取其精華去其糟粕。半個(gè)月過(guò)后,我也開始接待客戶。雖然我完

2、全按照談判十大步驟來(lái)做,但效果卻不明顯。而我同事不按章法的談判再加上一口正宗的話,雖不專業(yè)但卻拉近了與客戶的關(guān)系。細(xì)想后,我明白十大談判步驟的順序完全可以根據(jù)不同的情況而變動(dòng)。并且在與客戶的談判中不能用過(guò)多的書面語(yǔ),有時(shí)候還可以與客戶開開玩笑,談一些與房?jī)r(jià)無(wú)關(guān)的事情,這些都可以增加客戶對(duì)自己的好感。3,在工作中要學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)與協(xié)作。一般情況下,自己的客戶要有自己全權(quán)負(fù)責(zé)。但特殊情況下,還需要有同事的幫忙。在這個(gè)時(shí)候就不能計(jì)較個(gè)人的得失。幫助別人,別人也會(huì)幫助自己。同事之間不僅僅只是同事,更可以成為朋友。同事是短暫的,朋友是一輩子的。大家能聚在一起是緣份,要好好珍惜。4,要學(xué)會(huì)服從。我對(duì)事情喜歡有個(gè)

3、人的看法,這可能與我學(xué)的新聞專業(yè)有一定的關(guān)系。在實(shí)習(xí)期間,有些事情的處理方法與我的想法完全相反,但還是要按總監(jiān)的指示去做。結(jié)果證明,我的解決方法有很多不妥之處,而總監(jiān)的解決方案的卻是最合適的。慢慢的我也就學(xué)會(huì)了服從?,F(xiàn)在回頭想想,我正是在服從中積累了許多處理問(wèn)題的方法。5,要控制自己的情緒,不以物喜,不以己悲,始終有一個(gè)平和的心態(tài)。在與客戶的談判過(guò)程中,一定要控制好自己的情緒。不能因?yàn)榭蛻舨唤诲X就生氣,給客戶臉色看;也不能因?yàn)榭蛻艚涣隋X,就興高采烈。這些都會(huì)給客戶極不好的印象。并且與上一個(gè)客戶談判中的情緒決不能傳染到下一個(gè)客戶身上。新的客戶就是新的開始,心態(tài)始終要平穩(wěn)。6, 職業(yè)顧問(wèn)一定要沉穩(wěn),不能急于求成。職業(yè)顧問(wèn)在談判的過(guò)程中一定要沉穩(wěn),一些該講的話一定要講清楚,例如“經(jīng)營(yíng)”、“投資”“保留金”“定金”一定要給客戶講清楚。不能只急著讓客戶交錢,但交了什么錢客戶都不清楚,這會(huì)給后續(xù)工作帶來(lái)很大的麻煩。只有把根基打穩(wěn),建筑才能牢固。這些經(jīng)驗(yàn)是我人生中的一筆寶貴財(cái)富,對(duì)我以后的工作將會(huì)有很大的幫助。很快就要進(jìn)入XX 年了,新的一年當(dāng)然要有一個(gè)新的開始,我的工作也應(yīng)該有一個(gè)新的計(jì)劃。1,每個(gè)月給自己規(guī)定成交量。2, 利用空閑時(shí)間看一些研究受眾心理學(xué)的書籍。3,多認(rèn)識(shí)一

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