2019年農(nóng)業(yè)銀行創(chuàng)建省級文明單位工作匯報

1、1 / 720XX 年農(nóng)業(yè)銀行創(chuàng)建省級文明單位工作匯報農(nóng)業(yè)銀行創(chuàng)建省級文明單位工作匯報我行為股份制商業(yè)銀行，行政級別為正科級，所轄營業(yè)機構(gòu) 2323 處， 在職員工278278 人，主要職能為辦理人民幣、外幣存款、貸款、承兌、 貼現(xiàn)、國際結(jié)算等業(yè)務(wù)，服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)，支持當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展?，F(xiàn)有 黨員 197197 人，設(shè)立 1 1 個黨委， 1717 個黨支部， 2323 個黨小組，專職政工 干部 5 5 人。我們 XXXX 市支行在創(chuàng)建省級“文明單位”活動中，制定規(guī)劃，健 全制度，完善措施，求實創(chuàng)新，扎扎實實的開展創(chuàng)建“文明單位”活 動，三個文明建設(shè)取得了豐碩成果。1818 年支行在 XXXX 市

2、分行綜合績效 考核中為 1 1 類行，被省分行評為“先進單位”，被 XXXX 市總工會授予 “勞動關(guān)系和諧企業(yè)”；1818 年第一季度被 XXXX 市分行評為“金鑰匙春 天行動先進行”， 被省分行授予“金鑰匙春天行動”二十強支行； 自 1 1 8 8 年以來連續(xù) 1818 年保持省級文明單位；支行營業(yè)部繼續(xù)保持全國級 “青年文明號”、 全國級“巾幗文明示范崗”和全國級“文明規(guī)范服 務(wù)示范單位”，是 XXXX 金融系統(tǒng)唯一單位。一、深入宣傳發(fā)動，提高創(chuàng)建意識 支行黨委高度重視“文明單位”創(chuàng)建活動， 行長、黨委書記親自 掛帥，先后召開了三個會： 一是召開黨委會，認真學習了上級行創(chuàng)建 “文明單位”實

3、施意見和檢查考核標準，制定了措施，調(diào)整了創(chuàng)建活 動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，加強了對創(chuàng)建“文明單位”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)； 二是召開創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室會議， 按照創(chuàng)建“文明單位”的 范圍和標準，摸清創(chuàng)建單位底子，確定創(chuàng)建單位；三是召開全體員工 動員大會，并把創(chuàng)建活動作為今年職代會的重要議程，各辦事處分別 召開了職工大會、團員青年會，層層發(fā)動，大造輿論。通過宣傳發(fā)動， 廣大干部職工振奮精神，積2 / 7極參與，使創(chuàng)建活動形成了良好氛圍。二、確立創(chuàng)建目標，搞好以點帶面 根據(jù)創(chuàng)建“文明單位”條件和標準，結(jié)合我行特點和工作實際， 制定了創(chuàng)建目標，我行 1818 年度創(chuàng)建目標是：支行繼續(xù)保持省級文明 單位，力爭

4、 5 5 個單位創(chuàng)建市級文明單位。 按照支行創(chuàng)建活動總體目標， 各創(chuàng)建單位都制定了創(chuàng)建規(guī)劃和實施方 案，每位員工都結(jié)合自己的工作崗位，從服務(wù)質(zhì)量、工作效率、業(yè)務(wù) 技能和政治素質(zhì)四個方面制定出創(chuàng)建活動個人保證。 為了搞好以點帶面， 我行把營業(yè)部作為示范單位， 營業(yè)部通過加強員 工思想教育，制定崗位職責并加強考核，狠抓崗位練兵，全面規(guī)范服 務(wù)行為，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，多角度深化服務(wù)內(nèi)涵，取得了較好成績，從而，帶動了全行創(chuàng)建活動的開展。三、搞好六個結(jié)合，注重創(chuàng)建實效在創(chuàng)建活動中， 我行緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營這個中心， 突出創(chuàng)建“文 明單位”活動特點，具體做到了“六個結(jié)合”：（一）創(chuàng)建活動與加強思想政治工作相

5、結(jié)合。近幾年來，結(jié)合創(chuàng) 建活動，我們在領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、職工隊伍建設(shè)、工作作風建設(shè)等方面 實行了一系列切實可行的措施。 一是領(lǐng)導(dǎo)班子認真貫徹落實黨的路線、 方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持高度一致；堅 持三個文明一起抓， 把精神文明建設(shè)擺到重要議事日程， 做到了有部 署、有檢查、有落實；支行領(lǐng)導(dǎo)班子每年召開一次民主生活會，相互 開展批評和自我批評，堅持集體領(lǐng)導(dǎo)，具有較強的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是認真組織干部職工學習政治理論知識，樹立和落實科學發(fā)展觀。 支行每月統(tǒng)一安排政治學習教育計劃， 堅持每周政治學習日制度，重 點引導(dǎo)廣大青年職工樹立正確的人生觀、 世界觀和全心全意為人民服 務(wù)的3

6、/ 7思想。三是堅持解放思想、 實事求是、與時俱進，不斷更新觀念， 轉(zhuǎn)變職能，改進作風，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，今年，在全行組織 開展了內(nèi)控制度專項檢查活動， 增強了員工的遵紀守法和執(zhí)行制度的 自覺性，杜絕了違規(guī)操作現(xiàn)象的發(fā)生， 全行行連續(xù) 1818 年未發(fā)生案件。（二）創(chuàng)建活動與構(gòu)建和諧社會相結(jié)合。在構(gòu)建和諧社會方面， 我行重點做了項工作。 一是加強民主管理， 維護職工的合法權(quán)利。 為 了加強民主管理，我行每年都召開一次職代會， 充分調(diào)動職工參政議 政的積極性， 廣泛聽取職工的意見和建議， 真正使民主管理落到了實 處。二是推行行務(wù)公開，激發(fā)員工活力。我行自 1818 年被省行確定為 行務(wù)公開

7、試點單位以來， 行務(wù)公開經(jīng)歷了一個逐步完善、 規(guī)范的過程， 到目前公開的內(nèi)容基本覆蓋了全行工作的各個方面， 對員工關(guān)心的熱 點、難點問題作為必公開事項。 三是關(guān)心職工生活，增強企業(yè)凝聚力。 在創(chuàng)建和諧社會活動中， 我們把關(guān)心職工生活作為一項重要工作來抓， 對職工生病住院、婚喪嫁娶，行領(lǐng)導(dǎo)都到場慰問，幫助解決實際困難； 對困難職工定期走訪，并發(fā)放困難補助， 1818 年春節(jié)向 1717 名困難職工發(fā)放了困難補助； 支行每年對職工進行一次健康查體， 保證了職工的 身體健康。通過為職工辦實事、辦好事，增強了企業(yè)的凝聚力。四是 做好老干部工作。在構(gòu)建和諧社會活動中，支行加強了與內(nèi)退、離退 休人員的思想

8、溝通， 每年召開一次老干部座談會， 每年組織老干部進 行一次旅游，每年春節(jié)、中秋節(jié)購買禮品登門看望老干部，每年對老 干部進行一次健康查體。 通過為老干部辦好事、 辦實事，消除了隔閡， 增強了老干部關(guān)心農(nóng)銀發(fā)展的自覺性。通過以上措施，我行先后被 XXXX 市總工會、XXXX 市總工會授予“勞動關(guān)系和諧企業(yè)”。（三）創(chuàng)建活動與加強企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合。讓社會了解農(nóng)行， 讓農(nóng)行4 / 7走向社會是農(nóng)業(yè)銀行在競爭中不斷發(fā)展壯大的必然選擇， 面對 激烈的競爭形勢， 在創(chuàng)建活動中， 我行適時確立了“加強企業(yè)文化建 設(shè)，樹立農(nóng)行良好形象，實踐形象制勝戰(zhàn)略”和爭創(chuàng) XXXX 市服務(wù)行業(yè) 第一品牌的工作思路并狠抓

9、落實。首先，加強企業(yè)理念教育，培育積 極向上的企業(yè)精神，確立了“服務(wù)客戶，成就員工，回報社會”的企 業(yè)宗旨，通過“三整三化”，規(guī)范服務(wù)行為，提升了企業(yè)的競爭力；其次， 在加強員工企業(yè)理念和立行宗旨教育、 落實服務(wù)規(guī)范、加強內(nèi) 部管理的同時，全方位、多渠道、多角度地展開了形象宣傳：在支行 營業(yè)部大廳安裝了大型電子屏幕， 全天播放介紹農(nóng)行各項業(yè)務(wù)、 存貸 款利率、企業(yè)精神、優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目等內(nèi)容。第三，積極組織舉辦和參 加社會公益活動。今年，支行先后組織了三次捐款活動，捐款金額 6351063510 元，黨員向地震災(zāi)區(qū)繳納特殊黨費 6283062830 元，是歷年捐款最多 的一年，在社會上樹立了良好的

10、形象。同時，支行還狠抓了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，內(nèi)抓服務(wù)規(guī)范，外抓服務(wù)延 伸，統(tǒng)一為營業(yè)網(wǎng)點配齊了熱水器、茶杯、茶盤、雨傘、復(fù)印機等服 務(wù)用具，對營業(yè)部還配備了顧客排隊叫號機、復(fù)印機、電話機、擦鞋 機，設(shè)立了理財工作室，營業(yè)人員統(tǒng)一著裝、 掛牌上崗，實行“站立、 微笑、限時、忍讓”四項服務(wù)，統(tǒng)一迎送客用語，在社會上產(chǎn)生了良 好的反響。同時， 對優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范落實情況，每月由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊組 織一次明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題當場批評教育，當場罰款，限期整改，使 服務(wù)質(zhì)量不斷提高。如營業(yè)部不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)標準， 從 規(guī)范員工的服務(wù)用語和服務(wù)姿勢做起， 迎送客用語全部實行普通話，提倡帶著感情上崗， 講究服務(wù)

11、藝術(shù)， 先后開辦了“汽車銀行”、 “電 話銀行”、“上門服務(wù)”等特色服務(wù)， 在社會上形成了“農(nóng)行服務(wù)就 是好”的共識，被全國銀行業(yè)協(xié)會授予“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱 號。5 / 7（四）創(chuàng)建活動與崗位練兵相結(jié)合。在創(chuàng)建活動中，各處、部都 制定了崗位練兵規(guī)劃， 對崗位練兵實行了“五定一上墻”， 并按月測 試，按季考核，獎罰及時兌現(xiàn)，在全行掀起了練兵熱潮，從而使員工 的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，解決了人員逐年減少，業(yè)務(wù)量發(fā)展迅猛的矛盾，保證了各項業(yè)務(wù)的正常運行。1818年在 XXXX 市銀行業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中， 我行 3 3 名選手代表市行參加了比賽， 取得了取得了兩個第一名、 一個 第二名、一個第三名的驕

12、人成績，為市分行取得團體第二名，立下了 汗馬功勞。 1818 年 1111 月馬琳同志代表省分行參加了全省金融系統(tǒng)業(yè)務(wù) 技術(shù)比賽，取得了計算機傳票算第一名（五）創(chuàng)建活動與活躍職工文體生活相結(jié)合。在創(chuàng)建活動中，我 行先后建立了黨員活動室、 圖書室、榮譽室，完善了電算化教學設(shè)施， 籌建了舞廳、乒乓球室等活動場所。 今年，我行先后組織了三項活動。 一是“三八”婦女節(jié)， 組織女職工上街宣傳農(nóng)行各項業(yè)務(wù)； 二是在組 織參加 XXXX 市民歌大賽，獲得了二等獎；三是元宵節(jié)期間，組織開展 了燈謎晚會、燃放煙花活動，既宣傳了農(nóng)行，又陶冶了員工的情操。（六）創(chuàng)建活動與業(yè)務(wù)經(jīng)營工作相結(jié)合。在創(chuàng)建活動中，我們始 終

13、堅持以經(jīng)營效益為創(chuàng)建目標，通過創(chuàng)建活動，促進業(yè)務(wù)發(fā)展，用經(jīng) 營成果來衡量和驗證創(chuàng)建成效， 做到相互促進共同發(fā)展， 有效地擴大 了創(chuàng)建成果，形成了存款增長快、支持能力強，盈利水平高，發(fā)展后 勁足的良好格局。今年，我行把支持當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展、支持“三農(nóng)”生 產(chǎn)作為一項重要工作， 1-31-3 月份共發(fā)放公司類貸款 5969359693 萬元，同比 增加 3547335473 萬元；發(fā)放個人貸款 1314113141 萬元，同比增加 1106011060 萬元； 辦理銀行承兌匯票 5585455854 萬元，同比增加 4760547605 萬元；辦理票據(jù)貼現(xiàn) 3148331483 萬元，同比增加 2583725837 萬元；發(fā)放惠農(nóng)貸款 52575257 萬6 / 7元，有力 的支持了當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。 通過創(chuàng)建活動的開展， 促進了全行經(jīng)營工 作的發(fā)