2015年助理社會工作師初級實務預習資料指導

1、接案 建立信任的專業(yè)關系一、接案的步驟及核心技巧接案是社會工作實務過程的第一步， 也是整個助人過程的基礎和起點。 成功的接案是專業(yè)助 人活動的前提。接案階段的主要工作和步驟：了解服務對象的求助原因和求助過程;初步評估服務對象的問題; 決定是否接案 ;訂立初步協議。（一）接案前的準備1、了解服務對象的來源：主動求助者 （自己找來的 ）他人轉介而來的 （ 別人介紹的 ）社工主動接觸的 （通過外展工作主動接觸的 ）2、認定服務對象的類型：自愿性服務對象 （ 自己找來的，動機強，工作好做 ）非自愿性服務對象 （有抗拒，不好處，難度大不好對付 ）3、了解服務對象的求助過程前來社會工作機構求助的服務對象通

2、常帶有不同的問題和不同層次的需求。一般來說，大多數服務對象來求助是在嘗試自己解決問題不果后所作的最后選擇。4、使“潛在服務對象”成為“現有服務對象”那些尚未使用或接受社會工作資源幫助、 但未來可能需要服務資源和協助的服務對象， 或者 當服務對象并沒有求助， 但可能需要協助， 或者是雖然沒有求助但已妨礙他人或其它系統社 會功能的正常發(fā)揮時，他即成為“潛在的服務對象” 。工作者的任務是不僅要與“現有服務 對象”建立關系，同時還要聯系潛在的服務對象， 使其了解接受社會工作服務對他們的意義， 促使“潛在服務對象”也成為“現有服務對象” 。（二）面談面談是接案階段的第二個主要工作。1. 面談的目的和面談

3、的場所的安排面談是工作者與服務對象之間一種面對面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協助關系的過程， 同時也是一種有意識、有目標的人際互動。面談地點盡量讓服務對象感覺自由、舒暢和隨意，促進無拘束的溝通與交流2、面談的主要任務(1) 界定服務對象的問題和需求 (他有什么問題 )(2) 澄清角色期望和義務 (想干什么，社工與服務對象的格子期望)(3) 激勵并促進服務對象進入角色 (別急，慢慢講 )(4) 促進和誘導服務對象態(tài)度和行為的改變(你有沒有試過 ?)(5) 達成初步協議(6) 決定工作進程3、面談的技巧(1) 主動介紹自己。向服務對象說明協助的目的， 主動介紹機構的目標和功能、 自己的工作經驗和專

4、長， 對求助 受助的看法等。這些都會有助于消除服務對象的疑慮，使他們順利進入受助者的角色。(2) 溝通。內容包括：了解服務對象的問題和需要， 交流雙方對服務對象的問題和社會工作機構的功能、 以及社會工作者的角色的看法和期望。溝通要注意運用同理 (同感 )表達：指工作員進入并了解案主的內心世界，并將這種了解傳達 給案主的過程。以簡短正確的話語，表達出當事人感覺、情緒 ; 不分析、不評價。如：你會 覺得自己 對你來說好像 好像你會覺得 你認為你覺得-、你感到-、對你 來說 -、是不是你會覺得 -、我聽到好像你覺得 -”(3) 傾聽傾聽包括五個條件：不批評 ;不判斷 ;尊重;敏銳 ;以對方為中心。

5、鼓勵支持： 指工作員透過適當的話語和身體語言， 鼓勵案主繼續(xù)表達自己的感受和看法。 如 “嗯”、“好”、“接著說”、“還有呢”、“以后呢” 、“別的情況下如何” 、“我明白”之類過渡性 短語來強化來訪者敘述的內容，并鼓勵其進一步講下去（三）收集服務對象的資料1、資料收集的內容和范圍（1）服務對象個人資料。籍貫、年齡、性別、教育程度、職業(yè)收入等 ;（2）身體狀況：對服務對象病史的了解，有無疾病、遺傳病及慢性疾病等，現在情況怎樣（身體和精神 ）;（3）服務對象的能力和特點。（4）服務對象所處的社會環(huán)境。2、資料收集的途徑和方法詢問：問服務對象 ;咨詢：問專業(yè)人士 ;觀察：進行家訪、座談會、訪問社區(qū)

6、;問卷調查：讓服務對象填寫問卷。（四）做接案會談記錄進行接案會談后社會工作者要將會談的內容和結果記錄下來。 記敘性記錄是常用的形式， 內 容大致包括：面談目的 ;面談過程 ;對面談總體評估 ;對以后面談的建議。二、接案應注意的事項1、決定是否需要緊急介入 ;（基本上都是人命關天或安全性問題 ）2、權衡是否有能力處理問題 ;（不要硬拗 ）3、決定問題的優(yōu)先次序 ;（尊重案主，先處理簡單問題 ）4、保證服務對象所要求的服務符合服務機構的工作范圍。預估初步評估認定問題考綱要求：預估的目的、任務預估的基本步驟 ?一、預估目的、任務（一）什么是預估 預估就是一句既定情景中的事實與特點推論出有關問題含義的

7、暫時性的結論的邏輯過程。（二）預估目的預估是一個認識服務對象的過程。 目的是達到對服務對象、 服務對象的問題以及他們所處的 環(huán)境的了解， 并對之形成概念化的認識， 從而構建一個計劃去解決或消除問題。 預估最終目 的是要對于正確的計劃作出貢獻。（三）預估的任務1、識別服務對象問題的客觀因素 ;（背景資料、所處環(huán)境、問題發(fā)生與持續(xù)時間、為解決問 題所做的努力 ）2、識別服務對象問題的主觀因素 ;（認識問題在服務對象處境中的意義 、對問題的感受 ）3、識別服務對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素 ;4、識別服務對象及環(huán)境的積極因素 ;（優(yōu)勢視角 ）5、決定提供服務的方式和內容。 預估的基本步驟：探究服務

8、對象的情況、問題需要;分析服務對象的資料并作出預估摘要。收集資料：個人、環(huán)境、方法分析資料：排序、發(fā)現、解釋 認定問題：描述、如何發(fā)生、處境 預估報告：清楚認識，制定計劃 專業(yè)的評估：事實 +經驗 +理論 計劃制定目標及行動方案一、服務計劃的構成（一）目的和目標目的是指：介入工作總體要達到的方向和最后的結果。目標是指： 具體的工作指標， 是為了實現最終結果而做工作的過程和中間階段要獲得的、 具 體的、近期的階段性的成果。關系： 目的是介入工作的長遠目標， 目標則是每個階段的近期具體計劃。 只有實現一個個具 體目標，才能達到總體的目的。目標是具體的工作，是對總體工作目的的分解。制定目標時，可分為

9、長期的目標及短期目標，分階段完成，最后達到改變的總目的。（二）關注的問題與對象社會工作介入所關注的問題是指：介入工作要加以處理、以改善服務對象社會功能的問題。計劃中要正確和詳細寫出在預估階段工作者和服務對象所共同認定的問題， 以便在介入階段 督促服務對象為解決問題而努力。關注對象是指介入行動要改變的系統，即目標系統，它是整個介入工作的核心焦點。社會工作實務活動的關注對象：個人、家庭、群體、組織、社區(qū)。(三) 介入的方法和介入行動介入方法：個人輔導、小組活動、社區(qū)介入、網絡建構、政策倡導。介入行動：危機干預、物質支持、心里輔導等多種行動。二、制訂服務計劃的原則1、要有服務對象的參與2、要尊重服務

10、對象的意愿3、計劃要詳細和具體4、計劃要與工作的總目的、宗旨相符合5、計劃要能夠總結與度量，方便評估三、制訂服務計劃的方法(一) 設定目的和目標1、目的是指服務總體上要達到的結果，是工作的大方向，通常是不可測量的。2、標設定包括的程序和工作 (1)確定服務對象的需要和問題 ;(2) 向服務對象解釋設定目標的目 的;(3) 共同選擇適當的目標 (篩選目標、定義目標 );(4)與服務對象討論目標的可行性課可能的 利弊 ;(5)確定目標并決定目標的先后次序。(二) 構建行動計劃1、選擇介入系統 (個人、家庭、小組、社區(qū)、宏觀社會系統)。應根據服務對象的需要決定介入系統。2、選擇介入行動(1) 危機干

11、預 (緊急干預或通報 )(2) 資源整合（3）經濟援助 （常規(guī)援助：制度性幫助 ;臨時援助 ）（3）安置服務 （通常包括兒童、老人、吸毒人員、精神病人、流浪乞討人員等）四、簽訂服務協議的形式1、服務協議的涵義服務協議也稱為服務合同、 工作契約等， 是工作者與服務對象經過討論協商所達成的滿足服 務對象需要和解決他們總是的工作方案， 是雙方對解決問題的承諾， 是工作者與服務對象之 間的合作計劃， 體現了雙方的伙伴關系。 服務協議具體地標明了工作者和服務對象對總是的 認識與界定，工作的目標及相互責任。2、服務協議的形式書面協議列明各項工作目標及雙方的義務和責任，這樣的協議對于改變過程是有積極幫助的，

12、所以， 一般來說最好是能夠制訂書面協議，使其起到督促雙方的作用口頭協議： 在效用上與書面協議沒有明顯的不同， 一般用于專業(yè)關系建立的初期， 是服務對 象還不習慣簽訂協議時的變通。介入實施服務計劃一、介入的分類（一 ）什么是介入介入是社會工作助人過程的一個重要階段。 社會工作的介入可以界定為： 社會工作者為恢復 和加強服務對象整體社會功能而有計劃、有目的的行動。（二）介入的分類社會工作介入活動分為三類：直接介入、間接介入和綜合介入。1、直接介入是指以個人、家庭和群體為關注對象，針對個人、 家庭和群體采取的行動、 重點在于改變家 庭或群體內的人際交往， 或改變個人、 家庭和小群體與其環(huán)境中的個人和

13、社會系統的關系和 互動方式。2、間接介入間接介入是指以個人、家庭、小組、 組織和社區(qū)以至更大的社會系統為關注對象， 由社會工 作者代表服務對象采取行動， 通過介入服務對象以外的其它系統間接幫助他們的行動。 間接 系統的介入通常也稱為改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會性工作實務。3、綜合介入從“人與環(huán)境”互動的視角出發(fā)，社會工作將介入焦點放在：第一，增強個人的生活適應能 力;第二，增加社會和物理環(huán)境對個人需要的回應。這種從人與環(huán)境兩個環(huán)節(jié)介入的策略構 成了將直接實踐和間接實踐接合在一起的綜合介入行動， 是對各種社會進行綜合治理思想理 念的具體體現。二、選擇介入行動的原則（一）以人為本、服務對象自決

14、（二）個別化（三）考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點（四）與服務對象相互依賴（五）瞄準服務目標（六）考慮經濟效益3、綜合介入從“人與環(huán)境”互動的視角出發(fā)，社會工作將介入焦點放在：第一，增強個人的生活適應能 力;第二，增加社會和物理環(huán)境對個人需要的回應。這種從人與環(huán)境兩個環(huán)節(jié)介入的策略構 成了將直接實踐和間接實踐接合在一起的綜合介入行動， 是對各種社會進行綜合治理思想理 念的具體體現。二、選擇介入行動的原則（一）以人為本、服務對象自決（二）個別化（三）考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點 （四）與服務對象相互依賴（五）瞄準服務目標（六）考慮經濟效益介入介入， 從社會工作者的角度來說， 是社會工作者

15、運用專業(yè)的知識、 方法與技巧協助服務對象 系統達到服務目標的過程。 因此社會工作的介入可以界定為： 社會工作者為恢復和加強服務 對象整體社會功能而有計劃、有目的的行動評估對工作成效的檢驗一、評估的目的（一）什么是評估社會工作評估是指運用科學的研究方法和技術系統地評價社會工作的介入結果、 總結整個介 入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過程。（一）評估的目的1. 考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度;2. 總結工作經驗、改善工作技巧，提升服務水平;3. 驗證社會工作方法的有效性 ;4. 進行社會工作研究。（三）評估的類型1、過程評估過程評估是整個介

16、入過程的監(jiān)測， 包括社會工作介入進行中的評估， 它對工作過程的每一步 驟，每一個階段分別作出評估， 關心的重點是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介 入結果，方法是了解和描述介入活動的內容， 回答服務過程中發(fā)生了什么， 以及為什么發(fā)生。2、結果評估結果評估是在工作過程的最終階段進行的評估，包括目標結果和理想結果兩個部分。目標是指介入要努力達到的方向 ;結果評估是檢視計劃介入的理想結果以及這些結果實現的 程度及其影響。相對而言，目標是比較概括的，而結果則是具體并可以度量的。二、評估的方法社會工作評估是一個系統收集資料以對社會工作的介入過程和結果進行判斷和審視的過程。(一) 收集評估資料的方法

17、大致包括三種手段： (1)利用檔案記錄進行評估 ;(2) 收集服務對象對介入過程和結果的意見與 看法 ;(3)使用調查方法，收集介入效果的數據和事實資料。(二) 基線測量評估1、什么是基線測量評估基線測量評估是在介入開始時對服務對象的狀況進行測量， 建立一個基線作為對介入行動效 果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，判斷介入目標實現的程度。2、應用范圍基線測量方法可以應用于對個人、 家庭、 小組或社區(qū)的工作介入評估， 通過對服務對象介入 前、介入中、介入后的觀察和研究，比較服務提供前后發(fā)生的變化。如：服務對象在接受服務前，給自己的情緒打4分，接受服務后給自己情緒打 9 分。三、評估應注意

18、的事項1、注重社會工作者的自我評估與反思 ;2、調動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程 ;3、評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密 ;4、要切合實際需要結案完成服務，助人關系的結束一、什么時候可以結案 ?一般情況下， 結案是當介入計劃已經完成， 介入目標已經實現， 服務對象的問題已經得到解 決，或者服務對象已有能力自己應付和解決問題， 即在沒有社會工作者協助下可以自己開始 新生活時，社會工作者和服務對象雙方根據工作協議逐步結束工作關系所采取的行動。 雖然結案意味著社會工作的協助將告一段落，但并不是說結案工作可以簡單從事。實際上， 結案是整個社會工作助人過程中的有機一環(huán)， 是助人

19、活動的一個重要部分， 有其特定的任務 和內容。二、結案的類型1. 目標達成的結案。2. 因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止關系的結案。3. 存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案。4. 工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結案三、結案的主要任務1、總結工作 （完成評估，與服務對象分享，報告機構，處理服務對象情緒）2、鞏固已有改變 （回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、給服務對象積極支持）3、解除專業(yè)工作關系 （包括轉介 ）4、撰寫結案記錄四、結案時服務對象的反應及其處理方法 結案是一個轉折性事件， 意味著一種狀況的結束和另一種新經驗的開始。 服務對象在這個階 段可能出現兩極情感反應， 即一方面

20、對即將到來的分離產生失落、 難過等負面情緒， 另一方 面也充滿興奮、希望和成就等正面情緒。（一）服務對象的正面反應 結案時社會工作者要強化正面反應， 以增強服務對象面對未來的信心。 需要注意的是， 工作 者要避免可以渲染這種氣氛，以防止產生離別的傷感情緒，影響服務對象正常的情緒反應。（二）服務對象的負面反應 常見的負面反應包括：1.否認不愿意承認已經到結案期，避免討論關于結案的話題。表現為不準時與工作者見 面、心不在焉等。 2.倒退回復到以前的狀態(tài)，以此拖延結案的到來。3.依賴對工作者過分依靠。 4.抱怨對社會工作者不滿意。 5.憤怒表現為對龔自珍不滿，批評、攻 擊和挑戰(zhàn)其他人。 6.討價還價

21、當發(fā)現有可能阻止結案時，有些服務對象會尋找理由延長 服務期限，有時還表現出倒退行為，很多已經解決的問題重又出現等。7.憂郁當所有延長結案時間的努力都無效時， 有些服務對象會表現得無精打采、 失落而無助， 對結束關系充 滿焦慮。（三）結案反應的處理方法1.與服務對象一道討論他們對結案的準備情況。2.提前讓服務對象知道結案時間，早些做好心理準備。3. 在結案階段工作者要逐漸減少與服務對象的接觸，提醒服務對象要學會自立，給服務對象 以心理支持，告訴他們在有需要時工作者將繼續(xù)提供幫助。4. 工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生，繼續(xù)提供一些服務， 并為服務對象提供能夠對他們有幫助

22、的資源系統的支持，待穩(wěn)定了服務對象的改變成果時， 才最后結束專業(yè)的助人關系。5. 必要時安排正式的結案活動，讓服務對象分享各自的收獲，以建設性的方式表達感受，相 互鼓勵，面向未來。兒童社會工作概述 ?案例：現在在有些城市的街頭經常會看到一些流浪兒童在沿街乞討， 有的身患殘疾的孩子更 加令人同情， 但估計你怎么也想不到， 這其中的一些孩子竟然是被犯罪團伙以幾千元不等的 價格租來進行乞討的。 他們的殘疾被當作博取人們同情以賺錢的工具。最近， 深圳市公安局連續(xù)出擊，打掉了 12 個這樣的黑心團伙，解救出 47 名兒童。被解救兒童王某今年只有 11 歲，從小患有小兒麻痹癥。記者見到他時，他被暫時寄養(yǎng)在

23、深 圳市救助管理站。 2005 年，他被一個叫宮繼蘭的女人以 2300 元租用后，從安徽帶到深圳。 在被警方解救之前， 王某在宮繼蘭的操控下， 必須每天向路人乞討， 然后將討來的錢如數上 交給宮繼蘭。經查明，他是被一個叫宮春備的人租用后又轉給被救助兒童： “要不到錢他打我。 ” 和王某在一起行討的還有一個姓宮的孩子。 宮繼蘭的。兩個小伙伴長期在一起，只有王某能聽懂他含糊的語言。被救助兒童： “他叫他媽，他說他想他媽媽。 ” 記者 申宇紅：“他這個樣子，怎么可以去討飯呢 ?” 被救助兒童： “他討不到了，打他的這個頭嘛。 ” 一這些流浪兒童被犯罪嫌疑人以或租或買的形式逼迫他們進行乞討。 生活上得

24、不到任何照料， 身體上的疾病更得不到及時救治，許多孩子都有著同樣的經歷。記者：“要不到咋辦 ?” 被救助兒童： “要不到挨打。 ” 記者：“挨打 ?” 被救助兒童： “嗯?！?記者：怎么打呀 ?被救助兒童：要不上錢的話，拿掃帚打頭，打我的頭，打我的臉呀。 ”一、兒童的年齡界定“兒童”是一個被廣泛使用的詞語， 但是兒童具體指那個年齡段的孩子，如何界定，不同的 研究領域的學者對兒童年齡的界定不盡相同， 皮亞杰認為兒童的年齡的界限是015 歲，中國學者陸士楨將兒童的年齡界定為 014 歲，等等。具體應該采取那種界定方式， 應該根據 兒童生理、心理、社會發(fā)展的特征以及我國兒童工作的具體情況而定： 首先

25、，就普遍狀況來說，我國兒童的青春期約在1314 歲之間，特別是男童，其青春期大多數在 14 歲左右，這樣，將兒童的年齡界定為014 歲，比較符合我國兒童的實際情況。其次，我國青年、少年、兒童工作在體制上劃分為三個階段：0 5 歲主要由全國的婦聯組織負責， 614歲主要由共青團組織的少年兒童工作部負責，14 歲以上為共青團組織的工作對象。將兒童年齡界定為 014 歲有利于和實際工作的接軌。二、兒童的特點及需要（一）兒童的特點1、基礎性（1）整個社會發(fā)展進步的基礎在于兒童的整體狀況，兒童是社會的根基;（2）兒童個體的生涯發(fā)展在于兒童期的經歷，兒童期的許多方面的經歷都會對其今后一生的 發(fā)展產生決定性

26、的影響，可以說兒童是人的一生的奠基期。2、發(fā)展性 （1）兒童時期是一個人的生理、心里和社會性發(fā)展特別快的時期，即一個人的快速生長期;（2）兒童時期是人的生理、心里發(fā)生質變最多的一個突出階段，即一個人的主要發(fā)育期。3、未來期 兒童的成熟在未來、 希望在未來、成就在未來。未來為兒童的努力和發(fā)展知音了方向， 但也 蘊涵了極大的不確定性。（二）兒童的需要1、獲得基本生活照顧的需要 （基礎性需要 ）2、獲得健康照顧的需要 （身心醫(yī)療照顧、預防保健服務等，是兒童健康發(fā)展的基本條件）3、獲得良好家庭生活的需要 （物質的、精神的 ）4、滿足學習的需要 （受教育的需要 ）5、滿足休閑和娛樂的需要6、擁有社會生活

27、能力的需要 （人際交往技巧、適應能力、價值觀 ）7、獲得良好心理發(fā)展的需要 （自我認同 ）8、免于被剝削、傷害的需要二、兒童社會工作（一）兒童社會工作的定義 1、定義：兒童社會工作是指以全體兒童為工作對象，在有關兒童發(fā)展理論的指引下，運用 科學的方法和技術， 幫助解決兒童問題、 滿足兒童需求、 促進兒童全面發(fā)展，進而促進社會 和諧發(fā)展的專業(yè)服務活動。2、兒童社會工作有廣義和狹義之分： 狹義的兒童社會工作是一種事后補救性工作， 它以處于特殊困難境地的兒童為對象， 多采取 機構服務的方式， 救助和保護那些家庭或父母無力撫養(yǎng)的兒童或者有各種問題的兒童， 如孤 兒、殘疾兒、流浪兒、棄嬰、受虐兒童、情緒

28、或行為偏差兒童等。廣義的兒童社會工作是指社會的方方面面， 為促進兒童健康成長所采取的一切措施， 工作對 象是所有兒童群體，在內容上包括：文教、衛(wèi)生、醫(yī)療、保健、體育、娛樂、社區(qū)、家庭保 障、兒童權益保護等方方面面，已逐漸成為兒童工作的發(fā)展方向。廣義的兒童社會工作和狹義的兒童社會工作兩者呈交叉關系。（二）兒童社會工作概念的要素 兒童社會工作的概念從組成的內涵角度，主要包含三個基本要素： 1、兒童社會工作是面向兒童的工作 ;2、兒童社會工作的目的是激發(fā)自我發(fā)展、自我成長的潛能，促進兒童全面健康地發(fā)展 ;3、兒童社會工作的需要運用專業(yè)的手段。（三）兒童社會工作的功能 兒童社會工作具有積極的社會功能，

29、 兒童社會工作作為一種專業(yè)化、 制度化的兒童服務的活 動，其功能在于對兒童和社會的貢獻。包括：1、促進兒童發(fā)展的功能 兒童社會工作促進兒童發(fā)展的功能是從對處于困難境地的兒童的解困和解難、 對所有適齡兒 童進行成長輔導、促進兒童全面發(fā)展等幾個方面來實現的。2、促進社會安全與發(fā)展的功能 兒童社會工作直接的結果是減少目前兒童的痛苦和問題， 促進兒童的幸福與發(fā)展， 間接結果 則是防止將來社會問題的產生， 為未來社會提供大批高素質的人材。 兒童社會工作擔負著社 會人力資源前期開發(fā)的重要任務，對于社會的總體發(fā)展具有特別重要的意義。兒童社會工作主要方法 兒童社會工作有一些區(qū)別于其他人群社會工作的獨特方式，這

30、是有兒童特殊的年齡、心里、 社會等因素所決定的。、兒童個案工作的方法（一）兒童個案工作的目標兒童個案工作， 一方面， 直接啟迪兒童發(fā)展的需求，幫助其調整心理情緒狀態(tài)，激發(fā)發(fā)展的 潛能，輔導其正常發(fā)展 ; 另一方面， 也要通過向兒童提供社會資源， 改進其遭遇和社會處境， 促進兒童的改變和成長。 應付眼前的困難是低層次的目標，有利于兒童的發(fā)展是最根本的 前提和根本目標。（二）兒童個案工作的特點 工作對象具有較強的差異性和復雜性 工作方法的科學性與技術性 ; 在本質上強調助人自助 ; 堅持過程的系統性， 從各個方面去分析整理兒童問題產生的環(huán)境原因及兒童自身的主觀原 因; 工作具有擴展性等。社會工作者

31、一方面要幫助兒童改變不良行為，輔導兒童正常發(fā)展;另一方面，要充分利用社會資源，促進兒童的改變和成長。（三）個案工作方法在我國兒童工作中的運用經常使用的兒童個案工作的兩種主要形式：一種是面向兒童的個別談話。在學校、少先隊組織及家庭、居委會等社會組織結構中， 面向 兒童的個別談話一直是解決兒童， 特別是有偏差兒童問題的重要方式。 這種談話式的個案工 作一般隨意性較大，專業(yè)技術的運用也不明顯，但其中也不乏成功的經驗。另一種是面向兒童的咨詢服務。 例如， 學校和醫(yī)療機構進行成長心里咨詢和輔導，一些兒童組織及兒童服務性組織也都設立了面向兒童的輔導性的機構， 熱線電話、專業(yè)課程等的開辦， 越來越多經過專業(yè)

32、訓練的社會工作者擔任了面向兒童的個案性的輔導工作。二、兒童小組工作（一）定義兒童小組工作是以兒童團體 （小組 ）為對象，運用團體動力程序與團體活動過程，使團體中的 兒童達到社會性的發(fā)展、行為的改變，實現兒童個人與社會的和諧發(fā)展的專業(yè)方法。（二）功能可以滿足兒童朋輩交往的需求， 還可以為孩子提供一個良好的教育環(huán)境， 增加孩子們的歸屬 感和責任感，為兒童健康發(fā)展方面提供了有利條件。（三）要素與特點兒童小組工作包含的基本要素有： 兒童小組工作對象， 兒童小組工作以識別、 區(qū)分兒童群體 的狀況，促進兒童群體的正面發(fā)展，運用群體力量促進兒童個體行為的矯治和社會性發(fā)展， 運用多種方法實現兒童與群體、與群體

33、成員之間的互動等為工作的重點。特點： 團體 （小組 ）內外兒童間的溝通和互動 ; 專業(yè)的技能和方法 ; 兒童小組工作者的重要角色 ; 重視非正式的兒童團體 （小組 ）。三、兒童社區(qū)工作（一）定義與內涵兒童社區(qū)工作以調動包括兒童在內的社區(qū)居民參與為重點， 以營造社區(qū)內兒童健康成長發(fā)展 的環(huán)境和引導兒童在力所能及的范圍內與社會形成互動為工作目標， 動員一切社會資源， 服 務于兒童，促進社區(qū)健全發(fā)展。有三個方面的內涵：它是一種工作模式，在調查社區(qū)需要的基礎上，通過動員社區(qū)資源， 爭取外殼里協助，培養(yǎng)社區(qū)居民，改善兒童生活質量，提高兒童乃至社會發(fā)展的水平；它是一種綜合社會建設方式， 通過對社區(qū)居民包括

34、兒童在內的發(fā)動、 參與和自助，為兒童創(chuàng)建一個安全、 美好的生 存環(huán)境；它是一種理念，即自助、互助和自決的精神，通過自身的努力，不是完全依賴政 府、社會來解決包括兒童發(fā)展等社會性問題， 兒童社區(qū)工作還傳遞著另一個現代觀念兒 童權利觀念。（二）兒童社區(qū)工作的介入手段1、從直接的物質性建設目標入手介入社區(qū)，主要是針對兒童的直接物質化目標的建設，如 圖書館、博物館、教育中心 ；2、從非物質的、教育性服務入手介入社區(qū)，主要是圍繞社區(qū)中兒童發(fā)展的需求，提供綜合 的、全面的服務 ；3、 從社區(qū)兒童急需解決的問題，以兒童為中心的突發(fā)事件入手介入社區(qū)；4、 從動員組織社區(qū)內綜合服務的力量入手介入社區(qū)；5、 從建

35、設社區(qū)相關社會輿論入手介入社區(qū)，通過大眾傳媒手段，影響社區(qū)輿論；6、從發(fā)動社會資源、爭取社會力量入手介入社區(qū)，從社會整體發(fā)展的角度，為本社區(qū)兒童 發(fā)展制定有關的政策， 推動社會性兒童事務的發(fā)展， 同時向政府部門、 組織機構爭取所需的社會資源為本社區(qū)兒童服務。兒童個案工作、兒童小組工作和兒童社區(qū)工作的關系1、它們都屬于社會工作方法在兒童工作的應用，同樣需要遵守社會工作價值觀。2、每一個社會工作方法之間有著一些聯系。如小組工作可以用一些兒童個案工作方法，而 在小組和社區(qū)工作中也能發(fā)現個案并跟進， 在有些情況下， 在個案的跟蹤中也可以綜合運用 社區(qū)資源。青少年社會工作概述一、青少年的界定1、多維性。

36、生理觀點：設立各方面快速發(fā)育，即將具有生育能力的時期;心里觀點：心智達到一定的成熟狀態(tài)，具有抽象與邏輯思考能力，情緒穩(wěn)定; 社會學觀點：具有應付社會與生活問題的能力并受到社會認可，就進入成人階段。2、多元性和動態(tài)性。青少年是從不成熟轉變至成熟的發(fā)展階段。二、青少年的特點青少年時期是一個快速而不平衡的具有過度性、 主要性和關鍵性的階段， 最主要的特點： 多 變、創(chuàng)新、反叛。有學者將青少年文化（行為特點 ）分成四類：正真青年 ;問題青年 ;文化叛逆青年 ;政治偏激青年。三、青少年的需要 從發(fā)展的角度，我們可以把青少年個體的發(fā)展性需要作以下概括： 接納自己的身體與容貌，符合社會所規(guī)范之性別角色期望。

37、個體與同伴發(fā)展適當的人際關系。 追求個體的情緒獨立自主，少依附父母及其他人。自食其立，尋求經濟獨立 對未來的生涯做準備發(fā)展符合社會期望的認知技能和概念。 努力表現負責任的行為與追求理想和抱負。對未來的婚姻和家庭做準備 建立個體的價值體系，符合現實世界的需求。四、青少年社會工作（一 ） 青少年社會工作定義青少年社會工作， 是把青少年作為工作和服務對象， 通過運用關于青少年成長和發(fā)展的規(guī)律， 以及社會工作專業(yè)的理念、理論、方法和技巧， 來最大限度地發(fā)掘青少年的潛能，促進其全 面健康發(fā)展，使其更好地適應社會生活的專業(yè)活動。（二 ） 青少年社會工作分類 青少年社會工作一般可分為 微觀：針對青少年個體而

38、開展的個案輔導服務 ;中觀： （家庭和小組社會工作服務 ），針對青少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群體而 開展的社會工作 ;宏觀：指組織和社區(qū)社會工作，或者是針對法規(guī)或政策而進行的倡導或改變性的工作。（三）青少年社會工作的特點1. 社會工作價值觀是青少年社會工作的核心基礎社會工作者對待青少年需要秉持和運用接納、 不批判、尊重、 保密、 個別化和當事人自決等 社會工作價值原則。2. 社會工作專業(yè)方法和技巧是開展青少年社會工作的主要手段 通過融社會工作價值理念的個別輔導、 角色扮演、小組游戲、技巧訓練、集體活動等， 啟發(fā)、 幫助和促進青少年的發(fā)展。3. “人與環(huán)境互動”的視角是青少年社會工作的

39、基本介入焦點 社會工作者了解青少年的發(fā)展性需求、成長的社會環(huán)境及其影響等，并從青少年群體本身、 社會環(huán)境及兩者的互動過程中去開展各類社會工作服務。4. 青少年社會功能的改善和提高，是青少年社會工作的主要目標。 青少年社會工作的主要內容青少年社會工作的主要內容包括發(fā)展性的、矯正性的和預防性的青少年社會工作服務。一、發(fā)展性青少年社會工作1、定義：指能夠發(fā)展社會資源和青少年潛能，使青少年的能力得到增強的社會工作服務。工作涉及青少年本身和他們生活環(huán)境。2、主要內容：提供文化、體育、娛樂場所 ;設計或舉辦各種活動 ;提供國內外時事訊息的服務 ;提供生理、心 里、性、情緒、行為、人際交往、法律常識、社會適

40、應等的知識的輔導;提供就業(yè)信息和就業(yè)輔導。二、治療性青少年社會工作1、定義：指運用各類專業(yè)方法，協助青少年恢復失調的社會功能。這里的治療性指的是當 青少年遇到困難或“出現問題”之后，由社工實施服務和幫助。2、主要內容：提供就學或生活補助 ;為被忽略或虐待的青少年提供保護服務 ;為有需要的青少年提供安全保 護、收容及安置服務 ;為不良青少年提供治療性服務 ;為犯罪青少年及過失青少年提供矯正服 務。三、預防性青少年社會工作1、定義：是指通過社會工作的各類服務，對一些潛在的、阻礙社會功能有效發(fā)揮的條件和 情景進行早期發(fā)現和控制的過程。2、主要內容：改善家庭環(huán)境，提供親職教育機會和父母管教的技巧;改善

41、學校生活環(huán)境，加強學業(yè)輔導 ;改 善社區(qū)生活環(huán)境，整合社區(qū)資源 ;建立學校、家庭、社區(qū)良性互動的模式 ; 倡導有效的青少年 服務和發(fā)展政策等。發(fā)展性、治療性、預防性的青少年社會工作只是一個相對的概念， 在實際工作中， 三者很難 完全分離。在服務過程中，三個層面的工作也是綜合性的。青少年社會工作的主要方法一、個人層面的社會工作方法的運用個人層面的社會工作方法： 一般稱之為個案工作， 即以運用社會工作專業(yè)方法對個人或家庭 進行服務。1、主要針對個人或家庭的面談輔導服務 ;2、必須對青少年服務對象的服務需求作出專業(yè)判斷 ;3、注重社會工作理論模式 ;4、明確個案服務的目標和步驟 ;5、注重評估 ;6

42、、服務對象的改變動機和參與是個案取得成功的關鍵 ;7、專業(yè)關系有助于個案過程的順利和個案目標的達成。二、家庭層面的社會工作方法的運用家庭層面的社會工作方法： 視家庭為一個整體， 服務過程中應顧及家庭內每一個成員的需求。家庭層面的社會工作的介入包括對整體家庭及個家庭成員兩者的需求預估、介入及評估等。社會工作一直強調人與環(huán)境的關系，在微觀、中觀、宏觀的環(huán)境中，家庭的影響是最大的。家庭可能出現的問題：家庭結構不完整， 家庭關系不平衡，互動不合理等， 家庭層面的社會 工作服務是青少年社會工作重要組成部分。 社工通過協調家庭成員間的互動關系， 培養(yǎng)家庭 成員的認知行為，優(yōu)化家庭結構，使青少年獲得良好的成

43、長環(huán)境。三、群體層面的社會工作方法的運用（一）群體層面的社會工作方法：主要是小組工作方法的運用。小組既是過程也是手段， 它通過小組成員的支持， 改善他們的態(tài)度、 人際關系和他們應對實 際生存環(huán)境的能力。小組工作方法強調小組過程及小組動力去影響服務對象的態(tài)度和行為。 在小組工作者按照既定的目標進行指導下， 小組成員解決問題的能力和潛能通過成員間的相互分享、相互分擔和相互支持而發(fā)揮出來。（二）小組工作在青少年服務中的功能1.小組可以為青少年提供同伴增強的機會。（經常性、多樣性的鼓勵、贊許，遠比成人給予的增強有效 ）2. 小組的過程更能刺激出大多數當事人的真實世界。3. 小組規(guī)范會對規(guī)范小組組員的行

44、為起到很好的制約作用。4. 小組能夠提供很多的示范者、行為預演的協助者，這樣不同性格的人相互交流和反饋，有 助于組員重新建立良好的人際交往和行為習慣。5. 小組工作為青少年創(chuàng)造了安全開放的交往環(huán)境，增強了青少年的社會交往能力，改變他們 與社會隔離的封閉狀態(tài)。四、社區(qū)層面的社會工作方法的運用（一）社區(qū)層面的社會工作方法：以社區(qū)為對象的社會工作介入方法。（二）特點1、以社區(qū)為對象，包括地域社區(qū)和功能社區(qū)2、以結構導向的角度分析問題，認為個人不是問題產生的原因，社區(qū)環(huán)境、制度、政策影 響了人們的社會功能的正常發(fā)揮。3、介入的層面比較廣泛。 （社區(qū)居民的介入，制度、政策和環(huán)境改善的倡導，社區(qū)資源的整

45、合）4、強調居民的參與。5、社會主要的廣泛運用。五、社會工作行政在青少年社會工作中的運用（一）社會工作行政：是一個把服務機構的社會政策轉化為社會服務的行為。（二）三個層面1、根據青少年發(fā)展需要及社會政策要求，制定青少年服務發(fā)展規(guī)劃和相應政策。2、把規(guī)劃和政策化為具體的青少年服務活動; 同時根據實際服務過程歸納經驗并修改機構服務規(guī)劃和政策。3、建立機構內部管理制度、 機制和程序， 保證青少年服務的正常有效進行。 （如規(guī)劃、 組織、 人事管理、領導、督導訓練、預算、公共關系、報告、評估和研究 ）六、社會工作研究在青少年社會工作中的運用（一）社會工作研究：是獲取知識和發(fā)現事實的過程。在此過程中，社會

46、工作及其他領域的理 論和實務工作者使用社會工作研究方法， 收集和分析與社會工作有關的資料， 以協助達成社 會工作目標。（二）社會工作研究的內容1、青少年群體特征和社會環(huán)境狀況研究 ;2、青少年需求調查和服務設計研究 ;3、服務過程研究 ;4、社會服務與政策改善研究 ;5、社會工作理論研究。（二）社會工作研究的方法 社會工作研究方法主要包括社會調查法、個案研究法、實驗法、行動研究法等。 青少年社會工作的主要方法從個人、 家庭、群體、社區(qū)層面逐漸擴散的， 社會工作行政和社 會工作研究相對獨立， 但六個層面的方法不是完全獨立的， 也可以是相互關聯、 互相促進的。七、青少年社會工作需要注意的事項（一）

47、社會工作者的價值取向在實際的社會工作專業(yè)助人活動中， 社會工作者常常會遇到一些棘手的案例。 它們令社會工 作者面臨價值觀的激烈沖突。盡管處理這些沖突并不容易， 但是仍然有學者做出了努力， 通過給倫理守則排序的方法， 力 圖給社會工作者提供一個真正有用的“行動指南” 。下面就是美國學者提出的“倫理原則篩 查方法” （EPS。） 如圖所示：（二）青少年社會工作的價值選擇 青少年是一個充滿活力和矛盾的群體。青少年社會工作必須遵循以下原則，才能發(fā)揮效果。1. 尊重青少年的價值與尊嚴。社會工作服務的基本條件是能尊重青少年是一個獨特的個體， 擁有個人的價值與尊嚴，不能由青少年的一項行為而完全否定他的個人價

48、值。2.接納與關愛青少年。接納就是接受青少年是一位有價值、尊嚴、積極向上與向善發(fā)展可能 的人。關懷則是關心、接近與重視青少年的各種學習與生活狀況，青少年共享成長的喜悅， 共同分擔失落的痛苦。3. 注重青少年的個別需求。根據每個青少年的不同情況制訂個別化的服務計劃。4. 協助青少年具備適應社會變人的不斷成長的能力。通過對青少年提供必要的輔導和協助，幫助他們建立適應社會的能力。老年社會工作概述一、老年的界定及其分期1、日歷年齡 ;生理年齡 ;心理年齡 ;社會年齡。2、按照國際標準，我國一般稱老年群體中6069歲的人為低齡老年人，7079歲的人為中齡老年人， 80 歲以上的人為高齡老年人。二、老年人

49、的特點及需要1、老年人的特點：老化是其最顯著地特點，包括生理老化、心理老化和社會老化。2、 老年人的需要：健康維護、經濟保障、就業(yè)休閑（如重新就業(yè)工作、外出旅游等 ）、社會 參與 （如意愿表達、 利益維護等 ）、婚姻家庭、 居家安全、 后事安排等 （如子女生活、 財產處置、 后事操辦等 ）。三、老年社會工作1、老年社會工作的定義：老年社會工作是運用社會工作的專業(yè)知識，以老年人及其相關人 員和系統為工作對象， 幫助老年人特別是處境困難的老年人， 改善社會功能， 提高生活質量， 使老年人有更好的社會適應和福祉。2、老年社會工作的目的：老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學、老有所為、老有所 樂。3 、老年社會工作的意義。四、老年社會工作中應注意的事項1、價值觀問題。2、自我意識與督導。3、反移情是老年社會工作者的重要課題老年社會工作的主要內容一、身體健康方面的服務包括健康服務和與健康照顧有關的服務。 前者是為老年人提供的與身心健康直接有關的治療、 康復、預防等方面的服務 ;后者是為老年人提供的與身心健康間接相關的生活照料、家務助 理、出行協助、事務管理等方面的服務。、認知與