酒店保安部年度工作總結(jié)與酒店前廳部月工作總結(jié)合集

1、酒店保安部年度工作總結(jié)與酒店前廳部月工作總結(jié)合集酒店保安部年度工作總結(jié)范文*年度*大酒店保安部新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全 年的中心工作，以腳踏實地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提 高，全面地完成了今年的各項任務(wù)，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績。二二二二年是* 大酒店實現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市 場，加強經(jīng)營，夯實基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門的實際情況，努力 實現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認真做好治安 消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長期穩(wěn)

2、 定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻?？偟膩砜?，我們一年來的工作有許多好的方面，也 有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作總結(jié)一、各項考核指標(biāo) 全面完成。二二二二年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部 順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備 的完好率全年達到了二二二二%。為酒店各部門進行消防安全培訓(xùn)達二二多課時。真正起到 了保駕護航的作用。二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造 性。實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標(biāo)責(zé)任制的強有 力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點，將員工的工資、獎

3、金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接 掛鉤，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了 許多感人的事例。如在酒店夜總會停業(yè)期間，為了保證酒店財務(wù)安全和能順利交 接，我部員工*、*、*三名員工主動提出住在夜總會，雖然設(shè)施簡陋，備件較差， 但三名員工毫無怨言，放棄自己休息時間，一邊參加正常的工作，一邊輪流在夜總會 值班，為夜總會的順利開張立下了汗馬功勞。今年夏天金華市遇到了連續(xù)的高溫天 氣，一度達到二二二度，創(chuàng)歷史髙溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，嚴熱的天 氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅守在第一線。 在二月中旬，又遇“云娜”等一系列臺風(fēng)，我部所

4、有員工都主動要求留在酒店值班， 有的連續(xù)工作了二二個小時，直到臺風(fēng)過去以后，才回家休息，體現(xiàn)了我部員工以酒店 為家的崇高思想。員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關(guān)心員工，急員工之 所急，想員工之所想。三、強化管理，不斷進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，F(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才 競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀 人員的同時，加強了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐 培訓(xùn)。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓(xùn)達到=個課時。在每次早班下班后，沒有一個 人離開，而是主動留下來參加培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強了各員工的酒 店意識、禮節(jié)禮貌、治安

5、消防各方面的知識。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車 輛、開拉車門、敬禮！等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo) 準。為客服務(wù)的思想明顯得到加強，如能主動幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬 元?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。由于酒店行業(yè) 工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā) 生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務(wù)的對 象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到 一次愉快地消費。我們在做好為客服務(wù)的同時，也做好對內(nèi)部的服務(wù)工作。今年十 月份以來，局開展多項文

6、體娛樂活動，如在廣場舉行的藝術(shù)節(jié)電力專場演出，消防安 全運動會，職工籃球賽。為了使這些活動順利的進行，我部門人員盡心盡職，放棄休 息時間二二二多小時，對各項活動進行安全保衛(wèi)，圓滿完成了局機關(guān)所交給的任務(wù)。另 外，部門多次制止電力系統(tǒng)內(nèi)部職大規(guī)模*。得到了局領(lǐng)導(dǎo)的好評我部門還主動為各部門及外包單位進行消防安全培訓(xùn)，聽取各部門的培訓(xùn)意見，改進不足，提高培訓(xùn)質(zhì) 量。四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。安全工作 是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達集團安監(jiān)部的指導(dǎo)下，我部門堅持“安全第 一，預(yù)防為主”的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。我部門對酒店的重點 部位和部門，經(jīng)常進行

7、巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點，重點范圍認真進行消 除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線短路二次，發(fā)現(xiàn)不安全因素二二 次左右，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。棋牌室、夜總 會、桑拿和足浴是三家外包單位。由于他們的特殊環(huán)境，一年中多次與客人發(fā)生矛 盾，我們都能合理圓滿的解決。在巡查過程中，處理由于空調(diào)水管被賭，再成漏水的 事件二起，為酒店挽回了損失。今年有許多推銷人員、竊賊、非法色情人員把我們酒 店當(dāng)成了違法活動的場所，任意按門鈴和打電話，騷擾客人，也給我們安全工作帶來 了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合，進行制止、驅(qū)趕，確保 樓層安全。一

8、年來，我們加強了對酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進行了檢測、維護、保 養(yǎng)。與藍天消防系統(tǒng)生產(chǎn)廠家保持密切聯(lián)系，配合廠家人員一道做好消控中心人員專 業(yè)操作培訓(xùn)，使消控中心工作人員能夠正確使用好藍天消防設(shè)備，并愛護、保養(yǎng)好藍 天設(shè)備，減少因錯誤操作而引起的各類故障和毛??；對期滅火器進行了更新維護，缺 少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設(shè)施、設(shè)備進行維護保養(yǎng)，存在故 障進行了維修，確實保證了正常使用，萬無一失。我部門還多次迎接電力系統(tǒng)、地 方消防公安大檢查，積極參加江南片組的消防會議，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用。五、積極參加局里舉行的各項活動，為酒店贏得了多項榮譽。年度，局工會以 增強企業(yè)活力和凝

9、聚力為目的，大力宏揚和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動，積極開展 了各項文體活動。我部門響應(yīng)酒店工會的號召，派代表參加了電力系統(tǒng)第一屆運動、 消防運動會等各項文體活動。在比賽中，我部門員工徐峰、鄭海峰分別獲得了=米 第一和第四名，由我部派代表參加的藍球比賽獲得了第五名的優(yōu)異成績。為酒店爭得 了榮譽。六、積極配合酒店完善iso二二二二質(zhì)量管理體系和iso二二二二二環(huán)境管理體系的認證工 作。在今年年初，經(jīng)過外審組的最后評定，我酒店已正式通過雙體系認證。一年 來，我部門嚴格按照認證工作中的服務(wù)監(jiān)控控制程序要求，認真進行三級質(zhì)檢制 度，為內(nèi)部的管理工作提供了真實、有效的參考信息，提高了廣大員工對環(huán)保意識和

10、節(jié)能意識，減少了水電資源的浪費，降低了化學(xué)危險物品的污染，杜絕各類不安全事 故，減少了物品的耗用等，出現(xiàn)了良好的局面。雖然過去的一年我們部門在各方面 取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的 困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全按照標(biāo)準進行自我約束，素質(zhì)參差不齊， 有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設(shè)備還 有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進行改進。所有這些問題和不足，都有待于 我們今后認真地思考和總結(jié)改進?；仡櫫硕陙淼墓ぷ鳎袑嵏惺艿搅烁鼮閲谰?的工作形勢形。但我們保安部堅信在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店的

11、全年中 心工作，以腳踏實地的工作作風(fēng)，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻！ 12內(nèi)容。酒店前廳部月工作總結(jié)在x月份工作中客流并不大，由于季節(jié)性的到來等因素，完全的進入到了淡季,面對淡季的到來，我們在x月份工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之 處，改進錯誤的工作。衛(wèi)生：前廳，在衛(wèi)生方面應(yīng)該是一項常抓不懈的工作，在中班 重逢時對前廳外圍墻面，魚池，轉(zhuǎn)門的清理并進行保養(yǎng)，對外圍玻璃上的膠布與工程 部配合進行處理，對后廳的外圍衛(wèi)生同樣去堅持去做好，按照周計劃衛(wèi)生進行打掃, 要求領(lǐng)班每天安排需做衛(wèi)生，對一號電梯的護理和每日的日常衛(wèi)生在客人下樓不忙的 情況下要及時的去查看與清理，夜班對琉璃燈玻璃球的

12、清理。男賓將一更的地面不銹 鋼處用起蠟水進行清理，效果非常的好，由于很長時間沒有清理發(fā)費的時間也較長, 對水區(qū)的地面進行了全面的刷洗，效果也是很明顯的，由于地面的吸物性較強，刷洗 后很快又滲透進去，要求夜班分區(qū)進行刷洗。對男賓的公區(qū)衛(wèi)生東步梯進行刷洗并保 持很好。對衛(wèi)生間的衛(wèi)生進行檢查登記，巡查記錄本，并規(guī)定時間進行清理，除異 味。對合作部門的衛(wèi)生要求，大池每日二次的里外清理，上午十點，晚上一點以后刷 洗。并由領(lǐng)班監(jiān)督，主管上班檢查。以達到更好的洗浴環(huán)境。紀律：前廳在夜班中出 現(xiàn)的違反公司紀律員工較為嚴重，出現(xiàn)脫崗，坐崗現(xiàn)象，給工作帶來許都的負面影 響，對晚班員工進行罰款和教育，對領(lǐng)班處連帶處

13、罰，加強對夜班工作的監(jiān)管，并規(guī) 定夜班員工疊毛巾不允許坐崗疊，對坐崗，脫崗，睡崗的員工處以50元以上罰款, 領(lǐng)班連帶，領(lǐng)班出現(xiàn)以上情況降級或打回試用期，得到了相對應(yīng)得控制，我們還得繼 續(xù)加強監(jiān)管員工的工作，培養(yǎng)領(lǐng)班的自我約束意識。體現(xiàn)前廳的基本素養(yǎng)，曾強集體場進行罰款處理。一名員工出現(xiàn)偷吃雞蛋當(dāng)場罰款處理，無其他紀律情況出現(xiàn)，對合 作部門的紀律約束，在上班期間不允許在營業(yè)區(qū)亂站亂靠現(xiàn)象，不允許在里面抽煙， 出現(xiàn)違反紀律最底50元罰款。服務(wù)：前廳新員工進入的比較多，在各項業(yè)務(wù)上還是 有所欠缺，在服務(wù)上也體現(xiàn)出了許都的不足，女“收銀雙手遞物，接物，服務(wù)用語的 不規(guī)范，在班前會中去采用簡單的練習(xí)方式

14、和工作崗位領(lǐng)班去帶領(lǐng)，對新員工地服務(wù) 要求進行統(tǒng)一規(guī)范，并在收銀員中以末尾淘汰制，優(yōu)中選優(yōu)的原則，已淘汰一名收 銀。在淡季的到來，員工對客流的下降有些不適應(yīng)，不知道如何做起，在服務(wù)中及時 的糾正員工的此種心態(tài)的表現(xiàn)。加強員工的微笑服務(wù)，對客的服務(wù)用語的規(guī)范，不要 使用隨意性語言，加強員工的30度鞠躬問好，正確的引領(lǐng)手勢，已達到服務(wù)的標(biāo) 準。員工的主動服務(wù)意識較好一更的服務(wù)做到隨時提醒客人以免出現(xiàn)丟失物品現(xiàn) 象，對上月強調(diào)的客人手機隨意放的現(xiàn)象基本杜絕，前廳部為了公司的服務(wù)更上一層 樓每天領(lǐng)班要尊尋到客人意見或建議，已達到更好的服務(wù)水平。銷售：在銷售中主要 激勵員工的推銷激情，鼓勵員工推銷，每天給員工定任務(wù)，促進有目標(biāo)性的去開展銷 售工作，男賓在本月的推銷中激情非