電銷規(guī)章制度

1、寶豐國際商博城電銷部規(guī)章制度第一章 辦公室人員行為準(zhǔn)則一、 工作態(tài)度1、 服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。2、嚴(yán)于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守，個人調(diào)換更值班時需經(jīng)專案同意。3、正直誠實(shí)：必須如實(shí)向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違不道德行為。4、勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到及時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態(tài)。二、服務(wù)態(tài)度1、用微笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。2、禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。3、熱情：日常工作中要保持高

2、昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動為客人著想。4、耐心：對客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽，并詳盡的向客戶介紹項目，解答客戶疑問。三、行為舉止1 坐姿：輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發(fā)聲響；陪同客人落坐時，雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。2、交談時：上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi)容， 不可東張西望或顯得心不在焉；不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表； 在電銷部內(nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈； 堅持使用 “請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語；不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑

3、客人；與客人打招呼不得用“喂” ，應(yīng)用“先生” 、“小姐”或“女士”稱呼客人。第二章 電銷部工作制度1、 員工必須遵守“廉潔、守法、誠實(shí)、敬業(yè)”的行為準(zhǔn)則。2、員工應(yīng)按時上下班，不得遲到早退或曠工。3、 員工在工作時間內(nèi)應(yīng)堅守崗位，主動積極自覺去打電話，并完成今日工作的安排4、 工作時間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天、玩手機(jī)；5、 員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)做無異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時間內(nèi)均穿戴制服 ,佩戴胸章。6、 服從上司安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得頂撞上司（不服從公司統(tǒng)一管理的解除合作關(guān)系）。7、 不得玩忽職守，違反勞動規(guī)則紀(jì)律，影響公司的正

4、常工作秩序。8、 員工不得兼職。9、 員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營機(jī)密（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)泄漏公司機(jī)密，無薪開除）。10、員工禁止索取非法利益（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）。11、員工不得越級或越權(quán)開展經(jīng)營活動（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月工資）。12、員工對違反本制度的行為， 其他員工有義務(wù)向上級領(lǐng)導(dǎo)投訴， 接受投訴的部門或個人應(yīng)為投訴嚴(yán)格保密。13、員工要及時以書面或口頭形式向公司提出合理化建議。14、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）。15、辦公室嚴(yán)禁吸煙。16、上班時間不得帶無關(guān)人員到辦公室。17、上班時間不得在控臺內(nèi)高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為。1

5、8、對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、打架斗毆、威脅、騷擾客戶（一經(jīng)發(fā)現(xiàn) , 無薪開除）。19、上班時飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）。20、串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，影響工作。（發(fā)現(xiàn)一次罰款50-100元，情節(jié)嚴(yán)重，公司勸退）21、私藏、挪用公司的物品。（情節(jié)嚴(yán)重公司予以勸退）22、未預(yù)先向上司請假而缺勤。（視為曠工處理）23、謊報消息或編造、傳播危害公司、同事利益的謠言（公司予以開除）24、與客戶、同事爭吵（罰款100 元，情節(jié)嚴(yán)重予以開除） 。25、 盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物；要求客戶代辦私事。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）26、

6、遇緊急情況時，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。（公司予以勸退）27、與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用；藏匿客戶遺忘的 物品等不道德的行為。 （一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）28、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）29、聚眾鬧事， 組織、參與惡性事件； 煽動員工怠工、 罷工等行為。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 無薪開除）第三章電銷人員行為規(guī)范1、 嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝,保持儀容整潔。2、 任何時候打電話嚴(yán)禁和客戶吵鬧3、 嚴(yán)格遵守辦公室管理規(guī)定，各自做好本分工作4、 正常工作時間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無關(guān)的事情。5、 不得在上班時吃零食、看雜志與小說、打鬧、高聲喧嘩、化妝

7、、閑談。6、 不得在辦公室占用洽談桌沙發(fā)會見親朋好友。7、 不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。8、 不得占用銷售電話打私人電話。9、前臺接聽電話應(yīng)使用普通話，并先說“寶豐商博城,您好，我是“ * ，很高興為你服務(wù)” 。10、電話鈴響三聲必須接聽。11、禮貌回答客戶問題，主動介紹項目情況，邀請參觀現(xiàn)場。12、詳細(xì)地做好電話意向客戶登記工作。13、認(rèn)真完成公司交待的其他工作。第四章 考勤與離職制度一、 遲到與早退上班時間：早上8 點(diǎn)到中午11 點(diǎn)半下午2 點(diǎn)到晚上6 點(diǎn)下班每周的周一休息1、 遲到： 10 分鐘以內(nèi)罰款10 元， 30 分鐘以內(nèi)罰款20 元， 30 分鐘以上為礦工半天，扣除1

8、天半工資，礦工1 個小時以上為礦工一天，扣除3 天工資，礦工一天視為自動離職，每月遲到 5 次，公司予以勸退2、 早退：早退超過10 分鐘的，罰款10 元，早退超過30 分鐘或月累計早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，公司勸退。二、 事假與病假1、有事或有病需請假，必須事先按公司制度填寫請假單,在征得領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后，方能放假。病假必須出示醫(yī)院證明，每月事假不得超過三天。2、 未經(jīng)批準(zhǔn)而先行放假者，視為曠工。三、 曠工曠工半天扣除三天工資，曠工一天扣除五天工資,情節(jié)嚴(yán)重公司予以勸退四、離職1、離職人員必須提前半月提交離職申請，如未及時提交離職申請并離職，視為自動離職。2、

9、離職人員必須在離職前3 天內(nèi)將手里所有資料移交給領(lǐng)導(dǎo)，如未及時移交或未移交，視為泄漏盜取公司機(jī)密處理。3、離職人員不得將資料等信息給予其他同事，必須移交公司再統(tǒng)一安排。4、除正常程序離職業(yè)務(wù)員外，非正常離職業(yè)務(wù)員將不予以發(fā)剩余提成。薪資標(biāo)準(zhǔn)1、業(yè)務(wù)員每月基本工資低薪1500+200（全勤）+100（話費(fèi)貼）+100 房補(bǔ) +100（每月至少4組客戶）20002、提成：業(yè)務(wù)員個人業(yè)績60 萬以內(nèi)提6%， 60 萬 150 萬提 7%，高于 150 萬 8%員不得私自拼單，一旦發(fā)現(xiàn)提成不予發(fā)放。團(tuán)隊經(jīng)理提成：團(tuán)隊業(yè)績在200 萬以內(nèi)團(tuán)隊業(yè)績在200 萬 500 萬 0.3% ，團(tuán)隊業(yè)績超出500 萬 0.4%3、開單獎：第一單獎勵500 元，第二單獎勵300 元，第三單獎勵200 元4、每月評出一名銷冠， （最低 3 套）兩名優(yōu)秀員工，優(yōu)秀團(tuán)隊（業(yè)績+工作態(tài)度），業(yè)務(wù)0.2% ，工作計劃1.電話銷售每天的工作計劃和工作按排，業(yè)務(wù)員每天的有效電話量不低于200 個有效電話，每天最少5 批意向客戶。2.每周計劃和匯總，明確本周的銷售任務(wù)（填制內(nèi)