接待員工作崗位分析

1、接待員工作細(xì)則附 接待員工作流程前臺(tái)接待員工上下班細(xì)則員工考勤表填寫來訪人員記錄填寫員工打卡管理規(guī)定匯總成工作總結(jié)公司來訪人員接待辦法公司總臺(tái)值班管理體制接待員辦公室主任附件2：公司總臺(tái)值班管理規(guī)定一、 總臺(tái)及各樓層值班小姐，屬于總辦文員。二、 總辦文員上班須著工作裝、化淡裝。三、 總辦文員要按以下程序工作：到公司，穿工作服，檢查打卡機(jī)，掛領(lǐng)導(dǎo)值班牌，開空調(diào)要;8:20,站立迎候員工上班，主動(dòng)遞送卡片。由公司派車接送上班的員工，因堵車或其他非主觀原因不能準(zhǔn)時(shí)上班的，不以遲到論，但要注明原因。四、 總辦文員對(duì)待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對(duì)來找高層領(lǐng)導(dǎo)的客人，要問清事先有無預(yù)約，并主動(dòng)

2、通知被找領(lǐng)導(dǎo)；客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，應(yīng)主動(dòng)遞送茶水；客人離開后，應(yīng)及進(jìn)收拾茶杯。五、 各樓層的文員，應(yīng)視本樓層的具體情況，參照總臺(tái)的工作程序做好工作。文員要保持會(huì)議室的整潔，早晚各檢查一次。會(huì)議室開會(huì)時(shí)，應(yīng)事先做好清潔工作，并主動(dòng)給參加會(huì)議的人員倒茶水。會(huì)議結(jié)束后，立即清理會(huì)議室。六、 值班人員應(yīng)推遲分鐘下班，各樓屋文員下班前應(yīng)先關(guān)好空調(diào)整機(jī)并檢查各辦公室，發(fā)現(xiàn)里面沒有人時(shí)，應(yīng)鎖門關(guān)燈，做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時(shí)，要告知其離開時(shí)通知總臺(tái)。當(dāng)天值班的總臺(tái)文員，亦應(yīng)在員工下班后巡邏樓層，確保安全后，方可離開。七、 總辦文員違反本制度或其他與其本職工作相關(guān)的工作制度的，視情節(jié)給予其批語(yǔ)

3、，或元以上，元以下罰款處理，屢教不改的，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金直至給予辭退處理。附3：公司來訪人員接待辦法一、茲為促進(jìn)公共關(guān)系擴(kuò)大宣傳效果兼顧公司機(jī)密特訂定本辦法。二、參觀種類 定時(shí)參觀：先以公文或電話預(yù)先約定參觀時(shí)間與范圍。（）團(tuán)體參觀：機(jī)關(guān)學(xué)?；蛏鐣?huì)團(tuán)體約定來企業(yè)參觀者。（）貴賓參觀：政府首長(zhǎng)社會(huì)名流以及國(guó)內(nèi)外各大企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)公司允準(zhǔn)企業(yè)參觀者。 臨時(shí)參觀：因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)決定企業(yè)參觀者。三、接待方式： 團(tuán)體參觀：凡參觀人數(shù)能在會(huì)客室容納者，均以煙茶招待，否則一律免于招待，至于陪同人員由辦公室協(xié)調(diào)有關(guān)單位決定。 貴賓參觀：按公司通知以咖啡、西點(diǎn)、冷飲、煙茶或其他方式招待的，并由公司高級(jí)人員陪同或由有關(guān)

4、單位簡(jiǎn)報(bào)。 普通參觀：以煙茶招待的，由辦公室或有關(guān)部門派員陪同。 臨時(shí)參觀：同普通參觀。四、參觀規(guī)則：貴賓參觀及團(tuán)體參觀：由公司核準(zhǔn)并于參觀前三日將參觀通知單填送辦公室，以憑辦理接待，如事出至急先以電話通知后補(bǔ)通知單。普通參觀：由各部經(jīng)理核準(zhǔn)，并于參觀前一日將參觀通知單填辦公室，以利接待，但參觀涉及兩個(gè)部以上者，應(yīng)比照?qǐng)F(tuán)體參觀辦理。未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者，得按泄露商業(yè)機(jī)密論。參觀人員除特準(zhǔn)者外，一律婉拒拍照，并由陪同參觀人員委婉說明。五、本辦法如有未盡事宜得隨時(shí)檢討修正。六、本辦法呈報(bào)公司核準(zhǔn)后公布施行。附4員工打卡管理規(guī)定一、本公司員工上下班打卡，悉依據(jù)本辦

5、法辦理。二、本公司內(nèi)勤員工上午上下班，下午上下班應(yīng)打卡，住在市區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)人員，上午及下午到公司打進(jìn)卡，外出工作時(shí)打退卡。三、本公司員工下午加班者，普通下班時(shí)間不必打卡，待加班完畢才予打卡。四、本公司員工因事早退或出差需要離開公司，且當(dāng)天不再返回公司者，應(yīng)打退卡后才能離開公司。五、員工上下班，必須親自打卡，若替人打卡，打卡者及被打卡者，均給予各記大過一次處分。六、上班中因事外出者，其出入均不必打卡，但須向主管領(lǐng)導(dǎo)或指定人員的提出外申請(qǐng)單，經(jīng)核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)交前臺(tái)文員，前臺(tái)文員將其出入時(shí)間，填妥于下班前交人事部備查。工廠員工因事外出者，經(jīng)直屬主管核準(zhǔn)外出申請(qǐng)單轉(zhuǎn)交門衛(wèi)，門衛(wèi)將出入時(shí)間填入，于次日早上交工廠

6、管理部門轉(zhuǎn)交公司人事部備查。七、上下班忘記打卡者，持記錄卡請(qǐng)直屬主管領(lǐng)導(dǎo)證明上下班時(shí)間，并簽名后，卡片放回原處。八、本公司上下班時(shí)間，公司由前臺(tái)文員看守打卡情況及調(diào)整打卡鐘，工廠由門衛(wèi)負(fù)責(zé)。八、 在公司用餐時(shí)，內(nèi)勤人員中午可免打卡，在外面用餐時(shí)，則按規(guī)定每日打卡四次。附5員工上下班細(xì)則一、本公司員工上下班，悉依本細(xì)則行之。二、本公司員工應(yīng)按作息時(shí)間之規(guī)定準(zhǔn)時(shí)到退。三、上班時(shí)間分鐘后分鐘內(nèi)為遲到，十五分鐘的列為曠職，早退者一律作曠職半日論，不得補(bǔ)請(qǐng)事假，病假低充，違者作曠職半日論。四、遲到早退按下列辦理： 遲到次數(shù)的計(jì)算，以當(dāng)月為限。 遲到折合的事假，均按事假規(guī)定辦理。 當(dāng)月第一次遲到不計(jì)，第二

7、次以事假小時(shí)計(jì)，第三次加小時(shí)計(jì)，以后每多一次即累加小時(shí)計(jì)算。 分鐘內(nèi)早退者一律作曠職半日論。五曠職按下列規(guī)定辦理： 曠職不發(fā)當(dāng)日薪資。 連續(xù)曠職三天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)天，均予開除。六、上下班因公外出經(jīng)過門房，如警衛(wèi)人員有所詢問或檢查，應(yīng)即接受，不得拒絕，違者議處。七、上下班打卡及進(jìn)出行動(dòng)，均應(yīng)嚴(yán)守秩序，原則如下：無論何種班次，上班者均應(yīng)于規(guī)定的上班時(shí)間前先吃飯后打卡，不得于上班打卡后出外吃飯或辦理私事。一班者應(yīng)先打卡后外出。下班鈴聲響后，方得停止工作，不得未打下班鈴，即行等候打卡，如有故違，查實(shí)后即按擅離職守處分，主管人員應(yīng)負(fù)連帶的責(zé)任。下班時(shí)除保修人員外其他人員在廠區(qū)內(nèi)至各單位洽辦公務(wù)，應(yīng)一律于

8、下班前回返本單位崗位上，再遵上條規(guī)定打卡外出。八上下班打卡均須本人親自打卡，不得托人代打，否則除予曠職半日論處，其代人打卡者，受同等處分。九、工作時(shí)間內(nèi)，不論日夜班，凡有睡覺和擅離工作崗位及其他聊天怠惰情形予以議處。十、日夜輪班工作，應(yīng)按時(shí)交班、接班，倘接班者屆時(shí)未到，應(yīng)報(bào)請(qǐng)主管處理不得擅自離去。十一、工作時(shí)間內(nèi)，因事外出，須時(shí)有請(qǐng)假單或公出證交門房或控制室，否則警衛(wèi)或人事人員有權(quán)禁止外出，月底由各單位主管在式卡上簽證。十二、本細(xì)則由經(jīng)理級(jí)會(huì)議研討通過并呈總經(jīng)理核后施行，修訂時(shí)亦同。附6前臺(tái)接待一、政府部門和來往單位客人來總部，導(dǎo)臺(tái)小姐應(yīng)熱情接待，詢問來往事由，并電話通報(bào)辦公室。二、辦公室得到

9、通報(bào)信后，與相關(guān)部門聯(lián)系，征求意見，確需會(huì)見的，由辦公室告知導(dǎo)臺(tái)準(zhǔn)其進(jìn)入，否則讓導(dǎo)臺(tái)小姐婉言謝絕。三、進(jìn)入的客人應(yīng)先填寫一式兩聯(lián)的來訪登記表，并自帶一聯(lián)來訪登記表進(jìn)入有關(guān)部門。五、來客離開有關(guān)部門時(shí)，部門主管或其指定的專人應(yīng)在來訪登記表上簽字確認(rèn)，并告知其離開時(shí)交還導(dǎo)臺(tái)小姐，予以留檔備查。附7員工考勤表填寫員工出勤記錄表月份 班別 頁(yè)次編號(hào)姓名工類時(shí)別123456789101112131415合計(jì)1正常加班2正常加班3正常加班4正常加班5正常加班6正常加班7正常加班8正常加班9正常加班10正常加班11正常加班12正常加班13正常加班14正常加班15正常加班員工出勤記錄表月份 班別 頁(yè)次編號(hào)姓名工類時(shí)別15161718192021222324252627282930合計(jì)1正常加班2正常加班3正常加班4正常加班5正常加班6正常加班7正常加班8正常加班9正常加班10正常加班11正常