從功能層級策略建立競爭優(yōu)勢(ppt32)

1、Chapter 4從功能層級策略建立競爭優(yōu)勢從功能層級策略建立競爭優(yōu)勢達(dá)成卓越的達(dá)成卓越的效率效率 效率、彈性製造，以及大量客製化效率、彈性製造，以及大量客製化達(dá)成卓越的達(dá)成卓越的品質(zhì)品質(zhì) 達(dá)成卓越的達(dá)成卓越的創(chuàng)新創(chuàng)新 達(dá)成卓越的達(dá)成卓越的顧客回應(yīng)顧客回應(yīng)1功能層級策略功能層級策略目的是為了改善公司營運(yùn)的效果。目的是為了改善公司營運(yùn)的效果。使公司能夠有更高的效率、品質(zhì)、創(chuàng)新及顧客使公司能夠有更高的效率、品質(zhì)、創(chuàng)新及顧客回應(yīng)?；貞?yīng)。2競爭優(yōu)勢的根源競爭優(yōu)勢的根源3規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)因大量的產(chǎn)出使得單位成本下降。因大量的產(chǎn)出使得單位成本下降?？梢詫⒐潭ǔ杀痉稚㈧洞罅康纳a(chǎn)?？梢詫⒐潭ǔ杀痉稚㈧洞罅康?/p>

2、生產(chǎn)。產(chǎn)量大的公司可以達(dá)成勞力與專業(yè)的分工。產(chǎn)量大的公司可以達(dá)成勞力與專業(yè)的分工。大量、標(biāo)準(zhǔn)化。大量、標(biāo)準(zhǔn)化。規(guī)模不經(jīng)濟(jì)規(guī)模不經(jīng)濟(jì)當(dāng)產(chǎn)出很大時(shí)，當(dāng)產(chǎn)出很大時(shí)， 單位成本隨著產(chǎn)單位成本隨著產(chǎn) 量增加而增加。量增加而增加。達(dá)成卓越的效率達(dá)成卓越的效率 1/144規(guī)模經(jīng)濟(jì)與規(guī)模不經(jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)與規(guī)模不經(jīng)濟(jì)5學(xué)習(xí)效果學(xué)習(xí)效果是是從做中學(xué)從做中學(xué)帶來的成本節(jié)省帶來的成本節(jié)省勞工的生產(chǎn)力勞工的生產(chǎn)力管理的效率管理的效率學(xué)習(xí)效果衰退；當(dāng)公司的生產(chǎn)系統(tǒng)因某些因素學(xué)習(xí)效果衰退；當(dāng)公司的生產(chǎn)系統(tǒng)因某些因素改變時(shí)（例如與其他公司合併），學(xué)習(xí)的過程改變時(shí)（例如與其他公司合併），學(xué)習(xí)的過程會再度開始。會再度開始。達(dá)成卓越

3、的效率達(dá)成卓越的效率 2/146學(xué)習(xí)效果與規(guī)模經(jīng)濟(jì)對單位成本的影響學(xué)習(xí)效果與規(guī)模經(jīng)濟(jì)對單位成本的影響7經(jīng)驗(yàn)曲線經(jīng)驗(yàn)曲線在產(chǎn)品的生命週期中，成本結(jié)構(gòu)系統(tǒng)化的降低，在產(chǎn)品的生命週期中，成本結(jié)構(gòu)系統(tǒng)化的降低，所造成單位成本下降。所造成單位成本下降。經(jīng)驗(yàn)曲線的現(xiàn)象是由規(guī)模經(jīng)濟(jì)和學(xué)習(xí)效果所經(jīng)驗(yàn)曲線的現(xiàn)象是由規(guī)模經(jīng)濟(jì)和學(xué)習(xí)效果所造成的。造成的。達(dá)成卓越的效率達(dá)成卓越的效率 3/148經(jīng)驗(yàn)曲線經(jīng)驗(yàn)曲線9達(dá)成卓越的效率達(dá)成卓越的效率 4/14由於經(jīng)驗(yàn)曲線而感到自滿的危險(xiǎn)因素由於經(jīng)驗(yàn)曲線而感到自滿的危險(xiǎn)因素經(jīng)驗(yàn)曲線有其底限。經(jīng)驗(yàn)曲線有其底限。外部環(huán)境因素外部環(huán)境因素(如新技術(shù)如新技術(shù))可能使得經(jīng)驗(yàn)效果過可能使得

4、經(jīng)驗(yàn)效果過時(shí)。時(shí)。有些技術(shù)無法透過大量的產(chǎn)出而降低成本有些技術(shù)無法透過大量的產(chǎn)出而降低成本結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)。彈性製造技術(shù)可使得小公司在製造時(shí)的單位成本彈性製造技術(shù)可使得小公司在製造時(shí)的單位成本較低。較低。10達(dá)成卓越的效率達(dá)成卓越的效率 5/14彈性製造（又稱為精實(shí)生產(chǎn)）彈性製造（又稱為精實(shí)生產(chǎn)）包含一系列的技術(shù)，可以減少設(shè)定複雜設(shè)備的包含一系列的技術(shù)，可以減少設(shè)定複雜設(shè)備的時(shí)間時(shí)間、透過排程增加機(jī)器的使用率、並在生產(chǎn)透過排程增加機(jī)器的使用率、並在生產(chǎn)的各階段做好品質(zhì)控制。的各階段做好品質(zhì)控制。(產(chǎn)能利用、減少廢料產(chǎn)能利用、減少廢料)可以增加效率並降低單位成本?？梢栽黾有蕘K降低單位成本。大量客製化

5、大量客製化可結(jié)合兩個(gè)從前不相容的目標(biāo)：低可結(jié)合兩個(gè)從前不相容的目標(biāo)：低成本和差異化。成本和差異化。11成本與產(chǎn)品種類之間的取捨成本與產(chǎn)品種類之間的取捨12達(dá)成卓越的效率達(dá)成卓越的效率 6/14行銷行銷行銷策略：係指公司在價(jià)格行銷策略：係指公司在價(jià)格、促銷、廣告、產(chǎn)促銷、廣告、產(chǎn)品品 設(shè)計(jì)及配銷所採取的定位。設(shè)計(jì)及配銷所採取的定位。降低顧客背離率和建立顧客忠誠度是降低成本降低顧客背離率和建立顧客忠誠度是降低成本結(jié)構(gòu)的好方法結(jié)構(gòu)的好方法固定成本分?jǐn)偣潭ǔ杀痉謹(jǐn)偫麧櫾黾永麧櫾黾涌诒畟鬟f口碑傳遞13顧客忠誠度與每位顧客的利潤貢獻(xiàn)率之間顧客忠誠度與每位顧客的利潤貢獻(xiàn)率之間的關(guān)係的關(guān)係14達(dá)成卓越的效率達(dá)

6、成卓越的效率 7/14物料管理物料管理包含把輸入和零組件送到工廠包含把輸入和零組件送到工廠、通過生產(chǎn)過程、通過生產(chǎn)過程、最後通過配銷系統(tǒng)送達(dá)最終使用者。最後通過配銷系統(tǒng)送達(dá)最終使用者。及時(shí)存貨系統(tǒng)及時(shí)存貨系統(tǒng)(JIT)：增加存貨週轉(zhuǎn)率、降低持：增加存貨週轉(zhuǎn)率、降低持有成本。有成本。供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理(SCM)：最小化庫存、最大化存貨：最小化庫存、最大化存貨週轉(zhuǎn)率。週轉(zhuǎn)率。15達(dá)成卓越的效率達(dá)成卓越的效率 8/14研發(fā)策略所扮演的雙重角色研發(fā)策略所扮演的雙重角色可以為公司設(shè)計(jì)容易生產(chǎn)的產(chǎn)品可以為公司設(shè)計(jì)容易生產(chǎn)的產(chǎn)品流程創(chuàng)新流程創(chuàng)新16達(dá)成卓越的效率達(dá)成卓越的效率 9/14人力資源策略：員工生

7、產(chǎn)力人力資源策略：員工生產(chǎn)力雇用策略雇用策略員工訓(xùn)練員工訓(xùn)練自我管理的團(tuán)隊(duì)自我管理的團(tuán)隊(duì)依績效給付酬勞依績效給付酬勞17達(dá)成卓越的效率達(dá)成卓越的效率 10/14資訊系統(tǒng)與網(wǎng)際網(wǎng)路資訊系統(tǒng)與網(wǎng)際網(wǎng)路以網(wǎng)路為基礎(chǔ)，自動處理以下的互動關(guān)係。以網(wǎng)路為基礎(chǔ)，自動處理以下的互動關(guān)係。公司與顧客。公司與顧客。公司與供應(yīng)商。公司與供應(yīng)商?；A(chǔ)建設(shè)基礎(chǔ)建設(shè)包含結(jié)構(gòu)、文化、策略領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及控制系統(tǒng)，包含結(jié)構(gòu)、文化、策略領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及控制系統(tǒng)，是價(jià)值創(chuàng)造活動所依據(jù)的基礎(chǔ)。是價(jià)值創(chuàng)造活動所依據(jù)的基礎(chǔ)。18達(dá)成卓越效率的過程中價(jià)值創(chuàng)造達(dá)成卓越效率的過程中價(jià)值創(chuàng)造功能的主要角色功能的主要角色19達(dá)成卓越的品質(zhì)達(dá)成卓越的品質(zhì)達(dá)成

8、卓越的可靠度達(dá)成卓越的可靠度六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差與全面品質(zhì)管理六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差與全面品質(zhì)管理(TQM)：品質(zhì)的改善可以降低成本品質(zhì)的改善可以降低成本因此生產(chǎn)力會提高因此生產(chǎn)力會提高優(yōu)良的品質(zhì)可以提高市場占有率，並可以提優(yōu)良的品質(zhì)可以提高市場占有率，並可以提高價(jià)格高價(jià)格可使公司的獲利能力提高可使公司的獲利能力提高提供更多的工作機(jī)會提供更多的工作機(jī)會20公司應(yīng)有清楚的經(jīng)營模式。公司應(yīng)有清楚的經(jīng)營模式。錯誤錯誤、缺陷是不可接受的。缺陷是不可接受的。管理的品質(zhì)必須改善。管理的品質(zhì)必須改善。管理階層須創(chuàng)造良好的環(huán)境，讓員工不畏懼反映管理階層須創(chuàng)造良好的環(huán)境，讓員工不畏懼反映問題和提出改進(jìn)意見。問題和提出改進(jìn)意見。工作標(biāo)

9、準(zhǔn)應(yīng)包含品質(zhì)的觀念。工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含品質(zhì)的觀念。管理階層須訓(xùn)練員工學(xué)習(xí)新的技術(shù)。管理階層須訓(xùn)練員工學(xué)習(xí)新的技術(shù)。達(dá)到更高的品質(zhì)需要公司每個(gè)人的努力。達(dá)到更高的品質(zhì)需要公司每個(gè)人的努力。TQM 計(jì)畫所包含的步驟計(jì)畫所包含的步驟21改善可靠性的方法改善可靠性的方法建立全公司對品質(zhì)的重視建立全公司對品質(zhì)的重視造品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者造品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者專專注於顧客注於顧客界定程序以及不良品的源頭界定程序以及不良品的源頭找出衡量品質(zhì)的方法找出衡量品質(zhì)的方法設(shè)定目標(biāo)並創(chuàng)造誘因設(shè)定目標(biāo)並創(chuàng)造誘因徵詢員工的意見徵詢員工的意見與供應(yīng)商建立長期關(guān)係與供應(yīng)商建立長期關(guān)係設(shè)計(jì)時(shí)考慮製造的便利性設(shè)計(jì)時(shí)考慮製造的便利性打破功能之間的藩籬打破

10、功能之間的藩籬22不同功能在改善可靠性上扮演的角色不同功能在改善可靠性上扮演的角色23達(dá)成卓越的效率達(dá)成卓越的效率 11/14改善品質(zhì)的卓越性改善品質(zhì)的卓越性學(xué)習(xí)找出對顧客而言最重要的屬性。學(xué)習(xí)找出對顧客而言最重要的屬性。設(shè)計(jì)產(chǎn)品和相關(guān)的服務(wù)，讓重要屬性包含於產(chǎn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和相關(guān)的服務(wù)，讓重要屬性包含於產(chǎn)品中。品中。決定哪些屬性是重要的，以及如何在消費(fèi)者心決定哪些屬性是重要的，以及如何在消費(fèi)者心中定位這些屬性。中定位這些屬性。監(jiān)測監(jiān)測競爭環(huán)境且不斷的改善產(chǎn)品屬性或創(chuàng)造新競爭環(huán)境且不斷的改善產(chǎn)品屬性或創(chuàng)造新的屬性。的屬性。24與與產(chǎn)品相關(guān)的屬性產(chǎn)品相關(guān)的屬性25達(dá)成卓越的效率達(dá)成卓越的效率 12/1

11、4創(chuàng)新可以：創(chuàng)新可以：產(chǎn)生更好的產(chǎn)品，以符合顧客的需求。產(chǎn)生更好的產(chǎn)品，以符合顧客的需求。改善現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)或?qū)傩?。改善現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)或?qū)傩?。降低成本。降低成本。競爭者會模仿?chuàng)新成果，因此要維持競爭優(yōu)勢需競爭者會模仿創(chuàng)新成果，因此要維持競爭優(yōu)勢需不斷的創(chuàng)新。不斷的創(chuàng)新。成功的新產(chǎn)品是卓越獲利能力的主要驅(qū)動力。成功的新產(chǎn)品是卓越獲利能力的主要驅(qū)動力。26創(chuàng)新的高失敗率創(chuàng)新的高失敗率不確定性不確定性跳躍創(chuàng)新跳躍創(chuàng)新vs.漸進(jìn)創(chuàng)新漸進(jìn)創(chuàng)新不良的商品化過程不良的商品化過程不良的不良的定位策略定位策略技術(shù)短視癥技術(shù)短視癥上市速度太慢上市速度太慢27建立創(chuàng)新的競爭力建立創(chuàng)新的競爭力建立基礎(chǔ)研究與應(yīng)用研究的技能建立基礎(chǔ)研究與應(yīng)用研究的技能專案選擇與管理專案選擇與管理(如圖如圖)跨功能整合跨功能整合產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)部分平行的開發(fā)流程部分平行的開發(fā)流程達(dá)成卓越的創(chuàng)新達(dá)成卓越的創(chuàng)新 13/14開發(fā)漏斗開發(fā)漏斗28序列開發(fā)流程與部分平行開發(fā)流程序列開發(fā)流程與部分平行開發(fā)流程29達(dá)成卓越的創(chuàng)新的功能角色達(dá)成卓越的