關(guān)鍵成功因素分析法

1、關(guān)鍵成功因素分析法關(guān)鍵成功因素分析法（Key Successful Factors KSF , Critical Success Factors CSF）什么是關(guān)鍵成功因素分析法？關(guān)鍵成功因素法（key success factors , KSF）是信息系統(tǒng) 開發(fā)規(guī)劃方法之一，由1970年由哈佛大學(xué)教授 William Zani提出。關(guān)鍵成功因素（key success factors ,之間關(guān)系時(shí)，常使用 良好的績(jī)效。的觀念，是在結(jié)合本身KSF）,關(guān)鍵成功因素是在探討產(chǎn)業(yè)特性與企業(yè)戰(zhàn)略的特殊能力，對(duì)應(yīng)環(huán)境 中重要的要求條件，以 獲得關(guān)鍵成功因素法 是以關(guān)鍵因素為依據(jù)來 確定系統(tǒng)信息需求 的一

2、種MIS總體規(guī)劃的方法。在 現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個(gè)變量影響系統(tǒng)目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其中若干個(gè) 因素是關(guān)鍵的和主要的（即成功變量）。通過對(duì) 關(guān)鍵成功因素的識(shí)別，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān) 鍵信息集合，從而確定 系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。關(guān)鍵成功因素指 得企業(yè)成功的關(guān)鍵因的是對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵素，然后再圍繞這些關(guān)作用的因素。關(guān)鍵成功 因素法就是通過分析找 出使 鍵因素來確定系統(tǒng)的 需求，并進(jìn)行規(guī)劃。關(guān)鍵成功因素的4個(gè)主要來源關(guān)鍵成功因素的 重要性置于企業(yè)其它所 有目標(biāo)、策略和目的之 上，尋求管理決策階層所需 的信息層級(jí)，并指出 管理者應(yīng)特別注意的范 圍。若能掌握少數(shù)幾項(xiàng) 重要因素（一般關(guān)鍵成功 因素 有59個(gè)），便

3、能確保相當(dāng)?shù)?競(jìng)爭(zhēng)力，它是一組能力的 組合。如果企業(yè)想要持 續(xù)成長(zhǎng)，就必須 對(duì)這些少數(shù)的關(guān)鍵領(lǐng) 域加以管理，否則將無法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。即 使同一個(gè)產(chǎn)業(yè)中的個(gè)別 企業(yè) 會(huì)存在不同的關(guān)鍵成 功因素，關(guān)鍵成功因素 有4個(gè)主要的來源：個(gè)別產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)：不同產(chǎn)業(yè)因產(chǎn)業(yè)本身特質(zhì)及結(jié)構(gòu)不同，而有不同的關(guān)鍵成功 因素，此因 素是決定于產(chǎn)業(yè)本身 的經(jīng)營(yíng)特性，該產(chǎn)業(yè)內(nèi) 的每一公司都必須注意 這些因素。競(jìng)爭(zhēng)策略、產(chǎn)業(yè)中的 地位及地理位置：企業(yè)的產(chǎn)業(yè)地位是由過 去的歷史與現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng) 策略 所決定，在產(chǎn)業(yè)中每 一公司因其競(jìng)爭(zhēng)地位 的不同，而關(guān)鍵成功因素 也會(huì)有所不同，對(duì)于由 一或 二家大公司主導(dǎo)的產(chǎn) 業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)廠商的行

4、 動(dòng)常為產(chǎn)業(yè)內(nèi)小公司帶 來重大的問題，所以對(duì) 小公 司而言，大公司 競(jìng)爭(zhēng)者的策略，可能就是其 生存的競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵成功 因素。環(huán)境因素：企業(yè)因外在 因素（總體環(huán)境）的變動(dòng)，都會(huì)影響每個(gè)公司的 關(guān)鍵成功因素。如在 市場(chǎng)需求波動(dòng)大時(shí)，存貨控制可能就會(huì)被高 階主管視為關(guān)鍵成功因 素之一。暫時(shí)因素：大部份是由 組織內(nèi)特殊的理由而來，這些是在某一特定時(shí)期對(duì)組織的成功產(chǎn)生重大影響的活動(dòng)領(lǐng)域。關(guān)鍵成功因素的8種確認(rèn)方法環(huán)境分析法(Environmental analysis ):包括將要影響或正在影響產(chǎn)業(yè)或企業(yè)績(jī)效的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等外 在環(huán)境的力量，換句話 說，即重視外在環(huán)境的 未來變化，比公司或產(chǎn) 業(yè)的 總

5、體變化來得重要，惟實(shí)際應(yīng)用到產(chǎn)業(yè)或公 司上會(huì)產(chǎn)生困難。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析法：應(yīng)用Porter所提出的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)五力分析架構(gòu)，作為此項(xiàng)分析的基礎(chǔ) 。此架構(gòu)由五個(gè)要素構(gòu)成 。每一個(gè)要素和要素間 關(guān)系的評(píng)估可提供分析 者客觀的數(shù)據(jù)，以確認(rèn) 及檢 驗(yàn)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵成功因 素。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析的另 一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是此架構(gòu)提供 一個(gè)很完整的分類，另 一項(xiàng) 優(yōu)點(diǎn)就是以圖形的方 式找出產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)要素及 其間的主要關(guān)系。產(chǎn)業(yè)/企業(yè)專家法：向產(chǎn)業(yè)專家、企業(yè)專家或具有知 識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的專家請(qǐng)教，除可獲得專家累 積的智慧外，還可獲 得客觀數(shù)據(jù)中無法獲得 的信息、，惟因缺乏客觀 的數(shù)據(jù)導(dǎo)致實(shí)證或驗(yàn)證 上的 困難。:分析公司在產(chǎn)業(yè)中應(yīng)該如 何競(jìng)爭(zhēng)，

6、以了解公司面 提供更詳細(xì)的資料，且 深度的分析能夠有更好 的驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)分析法(Competitive Analysis ) 臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和態(tài)勢(shì)，研究焦點(diǎn)的集中可以 證性，但其發(fā)展受到 特定的限制。產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商分析法：經(jīng)由該產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商的 行為模式，可當(dāng)作產(chǎn)業(yè) 關(guān)鍵成功因素重要的 信息來源。因此對(duì)于 領(lǐng)導(dǎo)廠商進(jìn)行分析，有 助于確認(rèn)關(guān)鍵成功因素，惟對(duì)于其成功的解釋 仍會(huì) 受到限制。企業(yè)本體分析法：此項(xiàng)技術(shù)乃針 對(duì)特定企業(yè)，對(duì)某些構(gòu) 面進(jìn)行分析，如優(yōu)劣勢(shì) 評(píng)、資源組 合、優(yōu)勢(shì)稽核及策略 能力評(píng)估等。由于透過 各功能的掃瞄，確實(shí)有 助于關(guān)鍵成功因素的發(fā) 展， 但實(shí)在耗費(fèi)時(shí)間且數(shù) 據(jù)相當(dāng)有限。突發(fā)因素分析法

7、：此項(xiàng)技術(shù)亦是 針對(duì)特定企業(yè)，透過對(duì) 企業(yè)相當(dāng)熟悉的專家協(xié) 助。雖然較 主觀，卻常能揭露一 些其它傳統(tǒng)客觀技術(shù)無 法查覺到的關(guān)鍵成功因 素，且不受功能別的限 制， 甚至可以獲得一些短 期的關(guān)鍵成功因素，惟 難以驗(yàn)證這些短期的關(guān) 鍵成功因素。市場(chǎng)策略對(duì)獲利影響的分析法(PIMS Results ):針對(duì)特定企業(yè)，以 PIMS (Profit Impact of Market Strategy )研究報(bào)告的結(jié)果進(jìn)行分析。此技術(shù)的主要優(yōu)點(diǎn)為其實(shí)驗(yàn)性 基礎(chǔ)，而缺點(diǎn)在于一般性的本質(zhì)”，即無法指出這些數(shù)據(jù)是否 可直接應(yīng)用于某一公司或某一產(chǎn)業(yè)，也無法得知這些因素的相對(duì)重要性。關(guān)鍵成功因素法的步驟關(guān)鍵成功因素

8、法主要包含以下幾個(gè)步驟：(一個(gè)完整的KSF分析方法主要有五個(gè)步驟：1、公司定位；2、識(shí)別KSF ; 3、收集KSF情報(bào)；4、比較評(píng)估KSF ; 5、制定行動(dòng)計(jì)劃。)1 .確定企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)；2 .識(shí)別所有的 成功因素：主要是分析 影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種 因素和影響這些因素的 子因素；3 .確定關(guān)鍵成 功因素。不同行業(yè)的關(guān) 鍵成功因素各不相同。即使是同一個(gè)行業(yè)的 組織，由 于各自所處的外部環(huán) 境的差異和內(nèi)部條件的 不同，其關(guān)鍵成功因素 也不盡相同；4 .明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵成功因素法 應(yīng)用關(guān)鍵成功因素法 必須再重新開發(fā)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是能夠使所開發(fā)需要注意的是，當(dāng)關(guān)鍵的系統(tǒng)

9、具有很強(qiáng)的針對(duì)成功因素解決后，又會(huì)性，能夠較快地取得收益。出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因素，就行業(yè)關(guān)鍵成功因素是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？梢酝ㄟ^判別矩陣的方法定性識(shí)別行業(yè)關(guān) 鍵成功因素。其具體 操作過程是采取集中討 論的形式對(duì)矩陣中每一 個(gè)因素打分，一般采用 兩兩 比較的方法，如果 A因素比B因素重要就打2分，同樣重要就打 1分，不重要就打 0分。在對(duì) 矩陣所有格子打分后 ，橫向加總，以次進(jìn)行 科學(xué)的權(quán)重分配。一般 權(quán)重最高的因素就成為 行業(yè) 關(guān)鍵成功因素。下表 為運(yùn)用判別矩陣方法設(shè) 計(jì)的行業(yè)關(guān)鍵成功因素 分析表。得分矩陣權(quán)重A因素得分矩陣 =(1,1, 2, 0)權(quán)重=0.25B因素得分矩陣 =(1,1

10、, 2, 0)權(quán)重=0.25C因素得分矩陣 =(0,0, 1,0)權(quán)重=0.0625D因素得分矩陣 =(2, 2, 2,1)權(quán)重=0.4375 (因素D為關(guān)鍵成功因素)關(guān)鍵成功因素法案例分析案例一:運(yùn)用關(guān)鍵因素分析法分析財(cái)務(wù)戰(zhàn)略1采用關(guān)鍵成功因息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃方法效評(píng)價(jià)中。關(guān)鍵因素法。該方法認(rèn)為：在個(gè)因素是關(guān)鍵的和主素分析法設(shè)立公司財(cái)務(wù) 戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系。關(guān) 鍵因素分析法(KSF)是信 之一，1970年由哈佛大學(xué) 教授WilliamZani提出，近 幾年被廣泛應(yīng)用于績(jī)分析法是以關(guān)鍵因素為 績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，總存 要的。依據(jù)來確定評(píng)價(jià)系統(tǒng)信在著多個(gè)變量影響評(píng)價(jià)息需求的一種總體規(guī)劃的方活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，

11、其中若干通過對(duì)關(guān)鍵因素 系。的識(shí)別，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合,從而確定評(píng)價(jià)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體利用關(guān)鍵因素分析法，可將公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為三個(gè)層面:第一個(gè)層面為財(cái) 投資策略和股利分配務(wù)策略層。按照公司財(cái) 策略。務(wù)策略組成內(nèi)容不同,這一層面又分為 籌資策略、第二層面為關(guān)鍵 公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng) 具體表現(xiàn)為兩個(gè)方面因素層。關(guān)鍵因素是指價(jià)來說，其評(píng)價(jià)的核心在評(píng)級(jí)體系中對(duì)評(píng)價(jià)成內(nèi)容是對(duì)各財(cái)務(wù)策略實(shí)功起關(guān)鍵作用的因素。對(duì)于 施的投入產(chǎn)出效率的評(píng)價(jià)，(1)各項(xiàng)財(cái)務(wù)策略實(shí)施能否使公司 資金使用效率最大化。(2)各項(xiàng)財(cái)務(wù)策略實(shí)施能否使公司保持良 好的財(cái)務(wù)關(guān)系 因此，本文選取資金效率資金風(fēng)險(xiǎn)資金成本和財(cái)

12、務(wù)關(guān)系為關(guān)鍵因素，圍繞這四個(gè) 因素綜合確定公司財(cái)務(wù) 戰(zhàn)略的績(jī)效。第三個(gè)層面為 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)層關(guān)鍵業(yè)績(jī) 指標(biāo)(KPI)是關(guān)鍵因素在評(píng)價(jià)活 動(dòng)的實(shí)際應(yīng)用,其關(guān)鍵兩字的含義即 務(wù)類指標(biāo)，也包括定 如資金成本總資產(chǎn)周 容，如優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)公 指標(biāo)的有機(jī)結(jié)合體這 如圖所示：是指能反映某一關(guān)鍵因 素的財(cái)務(wù)本質(zhì) 的重點(diǎn)指性的非財(cái)務(wù)類指標(biāo)其中 定量指標(biāo)主要反映各財(cái) 轉(zhuǎn)率等定性指標(biāo) 主要反映戰(zhàn)略方向財(cái)務(wù)關(guān)系以 司提供信息的及時(shí)性與 有用性等指標(biāo)因此，該標(biāo)該指標(biāo)層既包括定量的財(cái) 務(wù)策略實(shí)施的成本與效果，及戰(zhàn)略與環(huán)境的適應(yīng)性 指標(biāo)體系為定量指標(biāo)與一層面將關(guān)鍵因素分解為具體的財(cái)務(wù)策略 評(píng)價(jià)指標(biāo)這三個(gè)層面之間的等內(nèi)定性關(guān)系

13、公司財(cái)務(wù)足"jjpI丈域葉讀由風(fēng)£財(cái)務(wù)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)指 標(biāo)體系圖基于關(guān)鍵因素分 析法構(gòu)建的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略績(jī) 效評(píng)價(jià)模型分為3層：第一層為策略層，分別 描述 各財(cái)務(wù)策略的績(jī)效狀況；第二層為關(guān)鍵因素層，這里關(guān)鍵因素的確定將緊緊圍繞資金周轉(zhuǎn)效率的評(píng)價(jià)，同時(shí)兼顧財(cái) 務(wù)策略實(shí)施中財(cái)務(wù)關(guān)系 的評(píng)價(jià)；第三層為關(guān)鍵 業(yè)績(jī)指標(biāo)層，根據(jù)各關(guān) 鍵因 素的財(cái)務(wù)本質(zhì)細(xì)化為具體評(píng)價(jià)指標(biāo)。案例二：關(guān)鍵成功因素法在電腦選購方面的應(yīng)用研究只買對(duì)的，不買 貴的”，一句廣告詞，代 表了目前社會(huì)群眾的商 品購買意識(shí)，隨著時(shí)代 的 發(fā) 展，電腦像家電一 樣正在走進(jìn)千家萬戶， 如何既能滿足自己的功 能要求，又能省錢地買 下一

14、臺(tái)電 腦成為大眾關(guān)心 的話題。從系統(tǒng)的觀點(diǎn)，以關(guān)鍵成功因素法為 手段，描述電腦選購的 過程，以期 給用戶一個(gè)公式 化流程解決電腦選購問 題。一、關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法 提出，它是信息系統(tǒng) 種管理信息系統(tǒng)總體 其中若干個(gè)因素是關(guān) 所需的關(guān)鍵信息集合 系統(tǒng)目標(biāo)的分解和識(shí) 標(biāo)或評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。識(shí)別 系。(Critical SuccessFactors , CSF)于1970年由哈佛大學(xué)教 授william規(guī)劃重要方法之一，其 含義是以關(guān)鍵因素為依 規(guī)劃的方法，即在現(xiàn)行 系統(tǒng)中，總存在著多個(gè) 鍵的和主要的（即成功變 量），通過對(duì)關(guān)鍵成功,從而確定系統(tǒng)開發(fā)的 別、所有成功因素識(shí)別 關(guān)鍵成功因素，就是要優(yōu)

15、先次序。關(guān)鍵成功因 、關(guān)鍵成功因素識(shí)別和 識(shí)別聯(lián)系于系統(tǒng)目標(biāo)的據(jù)來確定系統(tǒng)信息需求 變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí) 因素的識(shí)別，找出實(shí)現(xiàn) 素法按如下四個(gè)步驟進(jìn) 確定關(guān)鍵成功因素的性 主要數(shù)據(jù)、處理邏輯及Zani 的一 現(xiàn)， 目標(biāo) 行： 能指 其關(guān)在選購電腦方面 買這臺(tái)電腦是干什么 方面面的需求轉(zhuǎn)化為 素，成功購買電腦的 慮信息技術(shù)的發(fā)展規(guī) 別關(guān)鍵成功因素的性 此生成數(shù)據(jù)字典，即,按照關(guān)鍵成功因素法 用的，這些用途可能包 成功因素，即用成功因 關(guān)鍵因素當(dāng)然是用最少 律，在滿足性能要求的 能指標(biāo)或評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，即 產(chǎn)生購買電腦的一些具的四個(gè)步驟，我們首先 括辦公、學(xué)習(xí)、娛樂和 素來描述用戶的需求； 的錢買到最高

16、性能的機(jī) 前提下，機(jī)器的檔次如 用什么技術(shù)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體數(shù)據(jù)，用于采買的實(shí)應(yīng)該定義目標(biāo)，即弄清 特殊用途；其次我們要 第三步就是確定關(guān)鍵成 器，除此之外，我們還 何確定；最后一步，就 來衡量關(guān)鍵成功因素，施。楚采 將方 功因 要考 是識(shí) 并據(jù)二、基于CSF的電腦選購下面舉例說明基 娛樂，其功能方面的 件、上網(wǎng)、以及影音 像處理軟件，辦公軟 慮：具備有效運(yùn)行圖 的其他用途均可得到于CSF的電腦選購過 主要內(nèi)容包括 Office 娛樂等。據(jù)此，我們可程。假如某人要買一臺(tái)臺(tái)式電腦，用于工作、學(xué)習(xí)和辦公軟件、Pho toshop 和Coredraw 等圖像處理軟 以首先定義系統(tǒng)（功能）的目標(biāo)，即需求集合

17、 R 圖件，網(wǎng)絡(luò)工具（QQ）,影音播放）。其次，為滿足 R,電腦的性 能主要應(yīng)該考像處理軟件的能力，包 滿足。括運(yùn)算速度和存儲(chǔ)能力只要具備這種能力，電腦除了考慮電腦的 技術(shù)的發(fā)展等幾個(gè)方功能要求以外，選購電面綜合選購，這些因素腦往往還要從電腦的外觀、附件及服務(wù)、以及信息用KSF的樹枝圖工具進(jìn)行描述，見圖1。3 電It述*晴核周針對(duì)圖1中的關(guān)鍵成功因素，我們需要 將其轉(zhuǎn)換為性能指標(biāo)， 并用一定的方法進(jìn)行評(píng) 價(jià)(1)高性能。運(yùn)算 能力決定了 CPU和主板的檔次， 為了滿足R,低端的Celeron CPU和 All in One的整合主板就不可取。存儲(chǔ)能力 決定了內(nèi)存和外存的大 小或容量，滿足R的內(nèi)

18、存 容量應(yīng)該偏大，目前 可以考慮4 GB及以上，外存主要指硬盤，目 前應(yīng)該考慮TB級(jí)或接近TB級(jí) 的高轉(zhuǎn)速硬盤，并 且應(yīng)該注意硬盤的 Cache容量。I/O能力主要針對(duì)顯示或打印機(jī)，滿足 R的要求決定了顯示 器的尺寸應(yīng)該偏大，而 且具有較高的分辨率或 帶寬，同時(shí)顯卡性能優(yōu) 良，能夠 支持顯示器的這 種需求；對(duì)于圖像處理，打印機(jī)需要考慮輸出 的幅面、顏色(黑白還是 彩色)和質(zhì) 量等因素。(2)PC發(fā)展。早在19世紀(jì)6o年代，Gordon Moore就對(duì)集成電路的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行 了預(yù)測(cè)， 尤其是1979年修正的摩爾定律，一致經(jīng)受實(shí)踐的考驗(yàn)，沿用至今。因此選購電腦時(shí)，在滿 足R的前提下，不宜盲 目追加

19、投資以換得性能 方面留有余地，也不宜 期望一臺(tái)電腦可以長(zhǎng)久 不衰，永 遠(yuǎn)用得隨心所欲。 另外在性能擴(kuò)充方面，主板的I/O接口或總 線擴(kuò)展槽一般都不會(huì) 使用完畢，不是考慮的因素，而主要應(yīng)該注意內(nèi)存 的搭配，同樣是4 GB的內(nèi)存，占用1個(gè)內(nèi)存插槽 就比占 用2個(gè)內(nèi)存插 槽好，因?yàn)橛嘞碌牟宀?可以為今后擴(kuò)充打下基 礎(chǔ)。(3)附加及服務(wù)。這方面需要注意：品質(zhì)保證的期限，是所有的 部件還是不同部件的保 質(zhì)期 不一樣；售后服務(wù) 是否包含免費(fèi)上門，主要 部件(尤其是主板)是否有網(wǎng)上升級(jí)服務(wù)。(4)電腦審美。機(jī) 設(shè)連接主要考慮諸如 方式。箱顏色和機(jī)箱形狀可以鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器和根據(jù)個(gè)人愛好進(jìn)行選擇 網(wǎng)卡等是否

20、采用無線連,對(duì)機(jī)器性能影響不大；外接方式，以及何種無線連接從前面的分析中 存條、硬盤、光驅(qū)、 此可以按圖索驥，順,我們可以得到一張關(guān) 顯卡、網(wǎng)卡、機(jī)箱電源 利完成電腦選購。于電腦選購的清單，這等功能部件，以及這些張清單包括CPU、主板、內(nèi)功能部件的檔次或要求，據(jù)案例三：關(guān)鍵成功因素法在決策者信息需求識(shí)別中的應(yīng)用3決策是企業(yè)的核心，信息是決策的基礎(chǔ) 策者在企業(yè)生存和發(fā) 展的過程中發(fā)揮著舉足 滿足是企業(yè)各級(jí) 管理人員的首要任務(wù)之一。 識(shí)別受行業(yè)和企業(yè)差別的影響相對(duì)較小，具，信息質(zhì)量直接決定決 策質(zhì)量。作為決策主體 輕重的作用。因此，決 策者信息需求的準(zhǔn)確識(shí) 不同于具體管理信息 需求的識(shí)別，決策信息

21、需 有更普遍的研究?jī)r(jià)值。的決另IJ和求的、決策者信息需求 識(shí)別的難點(diǎn)分析1 .決策者信息需求的特點(diǎn)決策者信息需求 于決策活動(dòng)，因此決 給信息需求的識(shí)別過不同于企業(yè)其他管理者 策者所需要的信息表現(xiàn) 程帶來了一定難度。及員工，更多地圍繞企為動(dòng)態(tài)性強(qiáng)、復(fù)雜度高業(yè)決策活動(dòng)提出，明顯、非結(jié)構(gòu)化程度高等特受制 點(diǎn)，(1)與企業(yè)總體戰(zhàn) 的大量信息的基礎(chǔ)上 段的過程?？傮w戰(zhàn)略 決策信息必須能夠從 戰(zhàn)略的相關(guān)程度，決略一致性強(qiáng)。企業(yè)決策,通過分析、綜合、歸是決策主體，即決策者納、抽象，制定未來實(shí)是公司一切活動(dòng)(包括決策)的先導(dǎo)，而信息是不同角度對(duì)企業(yè)的總體定信息的效用度及信息戰(zhàn)略進(jìn)行論證和支撐, 需求的優(yōu)先度。

22、,在根據(jù)自身和環(huán)境所 踐的方向、目標(biāo)、方法 定位的依據(jù)、決策的基 信息管理者能夠根據(jù)信取得 、手 礎(chǔ)。息與(2)加工深度要求 領(lǐng)域，決策者要從整 并且有效的信息，但 數(shù)據(jù)的各種報(bào)表，又 源要豐富，非結(jié)構(gòu)化高。決策者不同于普通 體上把握公司走向。例 是對(duì)于決策者則不同。 是對(duì)其他條件進(jìn)行客觀 程度相對(duì)較高，加工深管理者。普通管理者通常僅負(fù)責(zé)公司的一個(gè)部如，各種財(cái)務(wù)報(bào)表 對(duì)于財(cái)務(wù)主管來說，是非常通常決策者用于決策的 分析而得。從這個(gè)角度 度要求也較高。公司財(cái)務(wù)信息，既源于 來看，決策者所需的信門或直觀羅列息來(3)時(shí)效性動(dòng)態(tài)性 的時(shí)效性和動(dòng)態(tài)性。 總體戰(zhàn)略不變，不同 時(shí)刻關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部強(qiáng)。決策本身

23、就是一個(gè) 脫離了時(shí)效性的完備信 環(huán)境下，支持該戰(zhàn)略的 的變化，第一時(shí)問向決動(dòng)態(tài)的過程。因此，支 息極可能等同于一文不 具體決策信息也會(huì)發(fā)生 策者傳遞有效的決策信持決策的信息必須具備 值的垃圾信息。即使公 變化。各級(jí)信息工作者 息，供其調(diào)整決策。較強(qiáng)司的必須此外，決策信息 綜合性和系統(tǒng)性特點(diǎn)還具有理論性和真實(shí)性 等。特點(diǎn)、新穎性和宏觀性特點(diǎn)、選擇性和針對(duì)性特點(diǎn)、2 .決策者信息需求的識(shí)別問題信息需求的范圍界定困難決策者信息需求 圍難以準(zhǔn)確界定。信 備性和針對(duì)性的要求 過量的信息而無從著的不明了及其決策信息 息工作者必須首先在明 ,保證決策者在制定決 手；不僅可以把握決策宏觀性和動(dòng)態(tài)性強(qiáng)的特 確決

24、策者的信息需求前 策過程中不僅擁有充足 重心，而且能夠避免疏點(diǎn)，決定了決策信息需 提下，同時(shí)兼顧決策信 的信息支撐，而且免于 漏。求范息完面對(duì)潛在信息需求的顯化”困難潛在信息需求是指信息用戶尚未意識(shí)到這部分信息需求準(zhǔn)確表達(dá)出來的過程稱為,以及意識(shí)到而沒有準(zhǔn) 顯化”。決策者的素質(zhì)影確表達(dá)出來的信息需求響著決策者信息表達(dá)能信息吸收能力，客觀也阻礙了潛在信息需解能力、信任度等方的信息需求表達(dá)，積 力，要完全克服是不上制約了他們準(zhǔn)確表達(dá) 求顯化”的實(shí)現(xiàn)。同時(shí), 面的差異，為雙方之間 累了 一定的潛在信息需自身信息需求的能力，決策者與信息工作者的溝通形成了一層無形求。這類潛在信息需求可能的。形成大量的潛

25、在信息需 的知識(shí)結(jié)構(gòu)、溝通能力的障礙，阻礙了決策者的顯化”需要雙方的不明確斷努信息需求變化的監(jiān)測(cè)困難決策信息需求變 需求占決策信息需求 決策信息需求進(jìn)行監(jiān) 根據(jù)反饋信息及時(shí)對(duì)化的明確，是為決策提 的相當(dāng)一部分，并且決 測(cè)是非常困難的，既需 監(jiān)測(cè)指標(biāo)進(jìn)行修正。供更加準(zhǔn)確到位的 信息服務(wù)的基礎(chǔ)。由于潛在策信息需求的范圍也在要信息工作者準(zhǔn)確地預(yù)不斷變化，要及時(shí)準(zhǔn)確 測(cè)決策者的信息需求，信息的對(duì)又需二、關(guān)鍵成功因素法的優(yōu)勢(shì)分析丹尼爾(Daniel)于1961年首次提出關(guān)鍵成功因素法可作為確定決策者信息需求的方于1979年被Rockha發(fā)展，認(rèn)為任何組 織都有一些特定的因素 對(duì)其獲得成功非常重要同這些因

26、素相關(guān)的目 互作用，通過一系列 可以合并、刪除、重 相關(guān)的信息需求。將 策者信息需求識(shí)別難標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)的話，組織 見面或調(diào)查表的方式， 建，在此基礎(chǔ)上達(dá)成一 關(guān)鍵成功因素法運(yùn)用到 的問題。將失敗。關(guān)鍵成功因素 討論目標(biāo)下的各種影響 致，確定主要關(guān)鍵因素 識(shí)別決策者信息需求的法根據(jù)目標(biāo)與影響因素 因素，進(jìn)一步確定哪些 ,確定因素的性能指標(biāo) 過程中，可針對(duì)性地解法，,如果 的相 因素 值及 決決1 .層次清晰關(guān)鍵成功因素法 細(xì)化和具體化的過程 決策者信息需求的具 息需求識(shí)別過程中范,從最初的目標(biāo)識(shí)別，,體現(xiàn)著條理清晰的層 體決定因素，進(jìn)而明確 圍界定困難的問題。到具體指標(biāo)的確定和評(píng) 次。逐層展開的方

27、式能 該信息需求涉及的范圍價(jià)體系的形成，是一個(gè) 夠輔助信息工作者準(zhǔn)確 ,有效解決了當(dāng)前決策逐步確定者信2 .針對(duì)性強(qiáng)與其他方法相比 不僅注重不同行業(yè)和,關(guān)鍵成功因素法是針企業(yè)的差別，而且注重功因素的應(yīng)用絕大 多數(shù)都結(jié)合訪談法使用，對(duì)具體信息用戶分析信 不同決策者個(gè)人在信息 前期確定訪談對(duì)象，息需求的方法，針對(duì)性需求方面的差異。目前更強(qiáng)。關(guān)鍵成之后逐一進(jìn)行訪談，分 別進(jìn) 行紀(jì)錄，能夠充分利 用人際交流的優(yōu)勢(shì)，積 極促進(jìn)信息用戶 潛在信息需求”的顯化，滿足用 戶 需求的 個(gè)性化。此外，針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)也保 證了信息來源的明確， 為持續(xù)把握信息需求的 動(dòng)態(tài) 變化提供 了明確的、必要的參考。3 .兼容性

28、強(qiáng)關(guān)鍵成功因素法兼容性強(qiáng)主要表現(xiàn)在兩方面：一是可以和多種情景分析法、德爾菲法等；二是能夠根據(jù)內(nèi) 并根據(jù)監(jiān)測(cè)信息時(shí)刻把握決策者信息需求的 相結(jié)合，分析結(jié)果 更具有說服力。外部環(huán)境的變化，及時(shí) 變化動(dòng)態(tài)。關(guān)鍵成功因分析方法相結(jié)合，如訪談法、 調(diào)整關(guān)鍵成功因素具體 指標(biāo), 素法還將定量分析與定性分三、關(guān)鍵成功因素法 在決策者信息需 求的識(shí)別中的應(yīng)用步驟關(guān)鍵成功因素法 的基本步驟，可以通過 圖1清晰的表現(xiàn)出來，即分為目標(biāo)識(shí)別、關(guān)鍵成功素識(shí)別、具體指標(biāo) 確定、信息需求的確定、信息需求指標(biāo)的監(jiān)測(cè) 五個(gè)階段。實(shí)際運(yùn)用過 程中, 常需要根據(jù)基本步驟進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。1.目標(biāo)識(shí)別目標(biāo)識(shí)別是關(guān)鍵 成功因素法運(yùn)用的基礎(chǔ)

29、 的本質(zhì)就是圍繞企業(yè) 或組織目標(biāo)的關(guān)鍵成功 可以是企業(yè)的整體 發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，也可以是和核心，決定著整體工 作的方向。關(guān)鍵成功因 素法因素展開分析，在這個(gè) 某個(gè)管理層或職能領(lǐng)域過程中，目標(biāo)“有多個(gè)層次, 的具體目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)核心結(jié)構(gòu)的構(gòu)建決策者的信息需 信息需求識(shí)別工作的求與企業(yè)戰(zhàn)略存在高度 開展。一致性，明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，能夠從宏觀上 指導(dǎo)戰(zhàn)略目標(biāo)的核心 其戰(zhàn)略目標(biāo)核心結(jié)構(gòu) 創(chuàng)新目標(biāo)、盈利目標(biāo) 上，結(jié)合企業(yè)自身特結(jié)構(gòu)，是明確具體企業(yè) 自然不同，通常情況下 和社會(huì)目標(biāo)。其中每個(gè) 點(diǎn)，構(gòu)造適合本企業(yè)的的戰(zhàn)略目標(biāo)的前提。不,戰(zhàn)略目標(biāo)可以從以下方面又可以進(jìn)行進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)核心結(jié)構(gòu)。同企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)重點(diǎn)不

30、四個(gè)方面展開：市場(chǎng)目 細(xì)化。在此核心結(jié)構(gòu)的同， 標(biāo)、基礎(chǔ)(2)戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)化企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的 行細(xì)化，以確?？刹?者頭腦風(fēng)暴 的形式， 提活動(dòng)為：內(nèi)部后勤 開發(fā)、人力資源管理 細(xì)化。例如，在一個(gè) 場(chǎng)占有率。該企業(yè)的核心結(jié)構(gòu)圖是企業(yè)信息作性。這一工作要由信工作開展的宏觀指導(dǎo)。息專家和決策者，以及結(jié)合價(jià)值鏈分析 進(jìn)行探討，在保證指導(dǎo)方向一 、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤 、市場(chǎng)和銷售以及服務(wù) 和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。通過 對(duì)價(jià)值鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)活 增長(zhǎng)型行業(yè)中，企業(yè) A根據(jù)當(dāng)前發(fā)展要求，欲 戰(zhàn)略目標(biāo)可以集中于盈 利目標(biāo)和市場(chǎng)目標(biāo)，通具體工作過程中必須對(duì) 相應(yīng)的管理者，通過訪 致性的情況下，細(xì)化目 ;輔助活動(dòng)為：采購、 動(dòng)

31、的具體分析，將目標(biāo) 通過擴(kuò)大生產(chǎn)，盡快提其進(jìn) 談或 標(biāo)， 技術(shù) 不斷 高市過分析企業(yè)自身價(jià)值鏈 指出與市場(chǎng)占有率這一直 接目標(biāo)相關(guān)的不同層次 目標(biāo)，進(jìn)而明確該企業(yè) 的信息工作的重點(diǎn)和方 向高 可操作性。完整的價(jià) 值鏈通常包括兩部分， 基本（見下圖）。融4hr或t由小廣二，促住什件H門也咯目標(biāo)困叱*次度加閾占書*1如I苦力&AH林2 .關(guān)鍵成功因素的識(shí)別關(guān)鍵成功因素的 素，從中選擇決定企 因素以內(nèi)。在目標(biāo)識(shí)識(shí)別，主要是分析影響業(yè)成敗的重要因素。關(guān)別的基礎(chǔ)上，由信息專具體目標(biāo)的各種核心因 素以及影響這些因素的 子因 鍵成功因素的選擇力求 精煉，通?？刂圃谖?、 六個(gè) 家和決策者參與，通過 一

32、系列訪談問題的設(shè)置 來整理訪談紀(jì)錄，完成關(guān)鍵成功因素的確定。在此過程中，同時(shí)可利用一些現(xiàn)成的數(shù)據(jù)庫如 PIMS數(shù)據(jù)庫（市場(chǎng)戰(zhàn)略對(duì)利潤(rùn)的影響數(shù)據(jù)庫），其儲(chǔ)存了大量經(jīng)營(yíng)描述信息、服務(wù)市場(chǎng)以及競(jìng)爭(zhēng)信 息，通過這些數(shù)據(jù)，能夠 清楚了解企業(yè)所處行業(yè) 環(huán)境及影響該行業(yè)發(fā)展 的關(guān)鍵成功因素。如美國(guó)微波聯(lián)合 體公司（Microwave Associates）曾與麻省理工學(xué)院的分析研究人員花了二個(gè)半小時(shí)研究了組織的目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素和具體指標(biāo)，具體結(jié)果 參見表1 o確定關(guān)鍵成素是通過兩次會(huì)議完會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，其個(gè)過程就是典型的決成的，在第一次會(huì)議上 中兩個(gè)因素被合并成了 策者信息需求識(shí)別過程該公司總裁列出了 9個(gè)關(guān)鍵成功因素，而在第 一個(gè)，另一個(gè)因素由于其重要程度偏低被刪除 中的關(guān)鍵成功因素的確定過程