公司效能問責(zé)暫行辦法

1、*分公司效能問責(zé)暫行辦法第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高辦事效益，健全監(jiān)督機(jī)制, 強(qiáng)化責(zé)任追究，推進(jìn)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”企業(yè)建設(shè)，根據(jù)省 公司用戶服務(wù)規(guī)范手冊、分公司績效考核制度、首問責(zé)制和優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合分公司實際，制定本辦法。第二條 本辦法所稱效能問責(zé)，是指公司員工不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé)，違反優(yōu)質(zhì)服務(wù)和公司管理的有關(guān)規(guī)定， 損害公司利 益和對外形象，依照本辦法追究其相關(guān)責(zé)任。上述所指不履行職責(zé)，包括拒絕、放棄、推諉、不完全履行職責(zé)等情形；不正確履行職責(zé)，包括不依照規(guī)章制度、規(guī)定時限或不按優(yōu) 質(zhì)服務(wù)承諾要求履行職責(zé)等情形。第三條 效能問責(zé)的對象系分公司全體干部職工。

2、第四條 效能問責(zé)堅持實事求是、客觀公正，有責(zé)必問、有錯必糾，權(quán)責(zé)統(tǒng)一，過錯與責(zé)任相適應(yīng)，紀(jì)律處分與組織處理相結(jié)合的原 則。區(qū)別不同情況，準(zhǔn)確地認(rèn)定和追究問責(zé)對象的責(zé)任。第五條 結(jié)合部門、服務(wù)站崗位職責(zé)和各崗位職務(wù)說明書，把效 能問責(zé)制納入公司目標(biāo)考核范疇，對問責(zé)對象實行目標(biāo)管理。第六條 有下列情形之一的，對有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行問責(zé)：（一）責(zé)任缺位，辦事拖拉，對職責(zé)范圍內(nèi)的事項無正當(dāng)理由不在規(guī)定時限內(nèi)完成或作出明確答復(fù)，造成不良影響和后果的；（二）不認(rèn)真執(zhí)行上級規(guī)定和公司決策部署， 不按規(guī)定辦事或辦 事不當(dāng)、措施不力，產(chǎn)生較嚴(yán)重后果的；（三）由于工作缺位、思想麻痹、措施不力、處置不當(dāng)而導(dǎo)致發(fā) 生重大安

3、全責(zé)任事故；或瞞報、謊報、遲報突發(fā)廣播電視安全播出事 件的；（四）圍繞公司當(dāng)年確定的各項目標(biāo)任務(wù)， 分解落實到各部門和 服務(wù)站后，因工作不積極，措施不得力而未完成的；（五）違反優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對客戶的來電、來訪置之不理或 敷衍塞責(zé)，甚至言行不文明發(fā)生沖突導(dǎo)致客戶投訴的；（六）違反效能相關(guān)制度，未按規(guī)定執(zhí)行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾 制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、一次性告知制等制度；不請示報告擅 自離開工作崗位或不委托有關(guān)人員代行其職責(zé)， 而影響工作或出現(xiàn)責(zé) 任事故的；（七）在日常工作中，違反財經(jīng)紀(jì)律，吃拿卡要，變賣公司財物, 有令不行，有禁不止，出現(xiàn)打架斗毆，推諉扯皮，無事生非，損害公 司利益和單位

4、形象的；（八）不按相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)試信號，機(jī)房、干線未做接地防雷處 理而導(dǎo)致大面積雷擊事故發(fā)生；不深入實際、未加強(qiáng)轄區(qū)線路巡查或 對巡查情況不及時上報、及時處理的；（九）對不屬于本服務(wù)站本部門職責(zé)范圍或不能由本服務(wù)站本部 門辦理的事項，不解釋、不說明，置之不理或推卸責(zé)任，造成不良影 響和后果的；（十）干部職工在年度考核中民主測評不稱職的；（十一）應(yīng)當(dāng)問責(zé)的其他情形；第七條效能問責(zé)依據(jù)：（一）縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)的指示、批示和通報；（二）上級部門的指示、批示要求問責(zé)的；（三）效能督查得出的結(jié)果；（四）客戶的投訴、舉報；（五）人大代表、政協(xié)委員通過議案，提案等形式提出的批評意 見建議；（六）工商、地稅、物

5、價等部門來電來函的意見；（七）其他渠道反映的情況。第八條問責(zé)方式和處理程序（一）問責(zé)方式1、批評教育。對工作人員在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、工作作風(fēng)、勤政廉政等 方面存在的苗頭性問題，由分管領(lǐng)導(dǎo)對其進(jìn)行提前招呼，及時提醒， 黃牌警告。一年累計黃牌警告達(dá)兩次的，不得評先評優(yōu)。2、誡勉談話。對干部職工存在的情節(jié)輕微的責(zé)任問題，由分管 領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誡勉談話，本人作出書面檢查，且在當(dāng)年年度考核中不得評 先評優(yōu)。3、效能告誡。對誡勉談話后仍達(dá)不到整改效果的，由領(lǐng)導(dǎo)班子 研究決定，給予效能告誡。單位主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與被告誡對象 談話，指出存在問題，并發(fā)給效能告誡書，效能告誡書存入單位 文書檔案，并報送上級組織人事部門。4

6、、調(diào)整崗位。凡受到上述問責(zé)處理的員工，不適宜在本崗位工 作的給予調(diào)整崗位。5、待崗處理。一年內(nèi)出現(xiàn)2次以上誡勉談話的，停職檢查；在 縣委政府及省市公司安排的重大事項工作中公司主要領(lǐng)導(dǎo)被問責(zé)一 次，對當(dāng)事人作效能告誡；被問責(zé)兩次，對當(dāng)事人作待崗處理。6、引咎辭職。一年內(nèi)出現(xiàn)2次以上效能告誡的，勸其引咎辭職； 在縣委政府及省市公司安排的重大事項工作中公司主要領(lǐng)導(dǎo)被問責(zé) 兩次以上，對當(dāng)事人予以辭退。7、經(jīng)濟(jì)處罰。在縣委政府及省市公司安排的重大事項工作中公 司主要領(lǐng)導(dǎo)被問責(zé)一次，處罰責(zé)任部門500元，當(dāng)事人1000元；在 縣委政府及省市公司安排的重大事項工作中公司主要領(lǐng)導(dǎo)被問責(zé)兩 次，處罰責(zé)任部門10

7、00元，當(dāng)事人1500元。（二）問責(zé)的程序問責(zé)處理按照發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)查核實、研究處理、申訴復(fù)核的程序進(jìn)行，由績效考核小組、綜合管理部負(fù)責(zé)調(diào)查取證，提交公司研究處 理。違紀(jì)違法的，由相應(yīng)的紀(jì)檢監(jiān)察或司法機(jī)關(guān)調(diào)查處理。第九條問責(zé)程序啟動后，問責(zé)對象不服問責(zé)決定的，可在收到 決定之日起15個工作日內(nèi)向分公司或上級申請復(fù)核。第十條對于處分及其他問責(zé)方式，法律、法規(guī)、規(guī)章有明確規(guī)定的，按照明確的規(guī)定辦理。第十一條本暫行辦法由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋。第十二條本暫行辦法自2013年5月1日起執(zhí)行。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5

8、761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 1011522072160149161708