公司商貿崗位設置職務說明書

1、商貿部崗位設置及職務說明書部門職責：1、負責分公司的主材銷售、客戶服務及訂單處理工作；2、負責商貿部的招商工作，并與代理商、廠商及經銷商進行洽談，把控 主材的進貨渠道、價格及質量，建立客戶主材檔案。3、提高主材的銷售額，在銷售策略的指導下，完成主材銷售計劃，實現(xiàn) 銷售目標。4、為了保證主材銷售的正常運行，提供主材銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并對市場相 關信息進行收集、備檔。5、負責為客戶提供專人講解產品的性能、標準及特點，同時為客戶提供 廚柜設計方案，并對接相關部門進行生產。6、負責所有貨品的管理、碼放及安全。7、負責人員招聘、調整、及培訓計劃的制定安排落實，并對銷售代表進 行業(yè)績考核管理。8、負責展廳的日

2、常管理工作。9、完成上級領導下達的各項任務。10、根據(jù)分公司整體促銷計劃，整合主材商資源，分擔促銷成本，落實涉 及商貿的促銷計劃內容。職位說明書職位名稱商貿主管 部門名稱商貿部撰寫日期直接主管職位名稱總經理職位代碼職位總體目標：負責分公司的主材銷售運作及展廳招商工作，帶領銷售隊伍完成公司的（主要職責概述） 主材銷售計劃和銷售目標。組織關系圖總經理供應商 客戶外部一一-一-一一內部商貿主管二:各部門相關人員1F1F'F客服助理文員家居顧問任職資格學歷與專業(yè)本科以上學歷，管理、市場營銷、建材等專業(yè)。工作經驗28歲以上，具有建材商貿工作經驗，從事本職位工作 3年以上，熟悉建材行業(yè) 并掌握建材

3、銷售特點；具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力； 能夠完成主材招商，作，并具備較強談判能力；受過市場營銷、市場調查、宏 觀經濟分析、企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理方面的培訓。專業(yè)知識掌握相關的市場營銷、企業(yè)管理、戰(zhàn)略管理、公共關系、談判學等知識；通用技能具備敏銳的市場觀察能力、場合交際能力，出色的執(zhí)行能力，強烈的責任心， 較強的進取心、主動性，良好的團隊合作能力、學習創(chuàng)新能力，適應能力，較 強溝通協(xié)調能力、理解分析能力。工作職責具體職責提交的成果的標準1、職責名稱：本部門、展廳日常管理工作關鍵流程一：根據(jù)計劃-安#卜工作-員工反饋-總結-匯報上級 重大結果：日常管理工作井井有條，有工作日志，上

4、報總結。及時、準確 無差錯 上報及時2、職責名稱：協(xié)助分總制定、調整主材招商、銷售政策；關鍵流程：招商：根據(jù)公司安排一組織主材招商一發(fā)布信息-聯(lián)系相 關行業(yè)商家一簽定合同一后期輔助商家銷售政策：根據(jù)公司促銷計劃及客戶需求-考察實際情況 一研究開會一制定銷售政策初稿一審核一審批一實施重大結果：完成招商任務，制定主材銷售政策見效?？刹僮?有效3、職責名稱：公共關系管理關鍵流程：重要關系維護：根據(jù)公司耍求一制定重要客戶關系維護計 劃一組織協(xié)助實施一總結經驗一持續(xù)改進根據(jù)業(yè)務要求-協(xié)調廠商關系-建立業(yè)務網(wǎng)絡重大結果：關系維系良好領導滿度 客戶滿思4、職責名稱：完成銷售目標，協(xié)調處理各類商貿業(yè)務投訴問題

5、；關鍵流程：根據(jù)卜達任務-制定銷售目標-分解銷售目標-檢查完成情況一總結原因根據(jù)投訴信息-了解投訴原由-與投訴者溝通-解決投 訴問題一總結原因一整改重大結果：總結、整改方案計劃制定及時計劃準確計劃達成客戶滿怠度解決投訴的及時性5、職責名稱：調整銷售產品，定期提交分公司商貿銷售報告及分析； 關鍵流程：根據(jù)實際情況-制定方案-調整銷售產品-記錄-提交報告及分析重大結果：提交報告及分析結果方案可操作實施結果報告、分析的準確性6、職責名稱：建立管理與商貿有關的網(wǎng)絡關鍵流程：根據(jù)市場調研-建立相關網(wǎng)絡計劃-實施計劃-形成網(wǎng)絡體系重大結果：網(wǎng)絡體系網(wǎng)絡覆蠱舉7、職責名稱：商貿業(yè)務培訓管理關鍵流程：根據(jù)公司

6、季度、月度培訓計劃表一報總經理批準一組織督 根實施培訓計劃一組織對培訓效果的評估一總結完善重大結果：詳細的培訓計劃表；培訓效果評估；準確掌握材料專業(yè)知 識；培訓總結及時、完整、準確 培訓效果達標率 滿怠度評估8、職責名稱：部門管理關鍵流程：建章建制：根據(jù)公司的管理制度規(guī)范一制定本部門的制度 根督導部門制度有效實施一根據(jù)實施中的反饋意見一修 改和完善制度的內容關鍵流程：員工考核：根據(jù)績效管理制度及部門工作重點一建立員工 目標性卡一督導目標任務的完成一績效評估、反饋面談、 提出改進指導建議一績效管理工作的小結。關鍵流程：計劃總結：根據(jù)年度績效合約中目標設定及當期公司工作詳細可行 目標達成率重點制定

7、部門月度工作計劃一組織實施一跟進、輔導完善、糾偏一分析、總結提高。重大結果：完善后的部門制度；正確、客觀的考核結果；可行的計劃、 有價值的總結。9、完成上級主管安排的臨時性工作及時、準確 領導滿思應盡義務協(xié)助分總完成主材銷售計劃。參與分公司大型活動的策劃與實施工作； 完成分總交辦的其他任務。職位說明書職位名稱商貿文員部門名稱商貿部撰寫日期直接主管職位名 稱商貿主管職位代碼職位總體目標：（主要職責概述）為了保障商貿部工作順利開展，在公司和部門規(guī)章制度的指導下，在部 門主管的授忙已 負責 主材銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計及定單處理和商貿部日常管理 工作。組織關系圖商貿主管任職資格學歷與專業(yè)大專以上學歷,專業(yè)不限。

8、工作經驗從事2年以文員或助理的工作經驗專業(yè)知識精通辦公自動化知識、公文寫作知識，受過物料管理、后勤管理、財務知識、建材方面的培訓。通用技能較強的進取心、主動性，責任心；良好團隊合作能力、適應能力，計劃能力， 具備信息收集和分析能力。工作職責具體職責提交的成果的標準1、職責名稱：輔助主管進行日常管理工作關鍵流程：根據(jù)主管安排-協(xié)調工作-反饋-匯報 重大結果：有反饋、有匯報反饋及時 溝通方式 協(xié)調方式2、職責名稱：主材銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析關鍵流程：根據(jù)提供數(shù)據(jù)-匯總-分析-形成電子文檔-上報- 存電子檔重大結果：統(tǒng)計表、分析結果及時性 準確性 領導滿思3、職責名稱：月報表制作關鍵流程：根據(jù)日報或周報

9、-匯總-制作電子文檔-上報-存電 子檔案重大結果：月報表及時性 無遺漏 準確4、職責名稱：定單處理關鍵流程一：根據(jù)設計部訂單-填寫、發(fā)送針對廠家訂單-監(jiān)督落 實訂單執(zhí)行情況重大結果：準確、及時、無誤及時 準確5、職責名稱：主材商檔案管理關鍵流程：根據(jù)相關人員統(tǒng)計信息-制作主材商檔案-按照檔案管理規(guī)范操作-定期刷新重大結果：檔案管理規(guī)范及時 準確 規(guī)范6、職責名稱：日常客戶投訴處理關鍵流程：接聽投訴-詢問情況-填寫客戶投訴告知單-核 實投訴內容-上報-反饋相關部門、主材商-責任部 門簽字48小時之內制定解決方案-執(zhí)行-告知客戶 結果-客戶簽字-追蹤回訪-登記存檔重大結果：客戶投訴告知單、登記存檔

10、及時 客戶滿思8、完成上級主管安排的臨時性工作及時、準確 領導滿思職位說明書職位名稱家居顧問部門名稱商貿部撰寫日期直接主管職位名 稱商貿主管職位代碼職位總體目標：（主要職責概述）為了保障商貿部工作順利開展，在公司和部門規(guī)章制 度的指導下，在部 門主管的授權下，負責向客戶提供專業(yè)講解，做好主材的售前、售后服 務工作，維護公司形象。組織關系圖商貿主管1內部 家居顧問各所相關人員任職資格學歷與專業(yè)中專以上學歷，專業(yè)不限。工作經驗從事i年以上銷售、導購工作經驗專業(yè)知識受過物料管理、后勤管理、財務知識、建材方面的培訓。通用技能較強的進取心、主動性，責任心；良好的團隊合作能力，語言表達能力，溝通 能力。工

11、作職責具體職責提交的成果的標準1、職責名稱：冏貿產品講解和推薦關鍵流程：接待客戶-詢問情況講解-推薦產品 重大結果：成功讓客戶接受口語表達 溝逋技巧 客戶滿怠度2、職責名稱：日常銷售工作計劃關鍵流程：根據(jù)公司卜達計劃-擬定個人工作計劃-工作總結 重大結果：完成下達任務計劃性3、職責名稱：展廳日常衛(wèi)生管理關鍵流程：按照值日表及值日責任-按照 5S管理進行衛(wèi)生清掃達到基本5s管理的要求重大結果：整潔、干凈整潔 滿息度4、職責名稱：展廳貨品管理和碼放關鍵流程：按照要求-歸類-碼放-形成習慣 重大結果：碼放整齊，管理嚴格整齊 準確5、職責名稱：客戶信息收集、登記、整理關鍵流程一：定期向店面客服收集客戶

12、信息一建立客戶名單檔案-進行分類整理-電話聯(lián)系重大結果：建立客戶檔案、尋訪記錄及時 準確6、職責名稱：售前售后跟蹤服務關鍵流程一：實時追蹤客戶-溝通服務-總結-反饋問題-整改 重大結果：與客戶進行溝通、總結及時 滿息度7、完成上級主管安排的臨時性工作及時、準確 領導滿思職位說明書職位名稱客服助理部門名稱商貿部撰寫日期直接主管職位名 稱商貿主管職位代碼職位總體目標：（主要職責概述）為了保障商貿部工作順利開展，在公司和部門規(guī)章制度的指導下，就公 司的產品向客戶進行服務，解決產品問題，向客戶有一個滿意的答復。組織關系圖商貿主管<店面客服助理各所相關人員任職資格廚柜設計師1人學歷與專業(yè)市場營銷或

13、相關專業(yè)?？埔陨蠈W歷。J作經驗從事3年以上銷售實踐工作經驗，有客戶開發(fā)與管理工作經驗。專業(yè)知識市場營銷、產品知識、企業(yè)管理、合同法、經濟法、公共關系等方面的課程通用技能較強的進取心、主動性，責任心；良好團隊合作能力、適應能力，計劃能力， 具備信息收集和分析能力。工作職責具體職責提交的成果的標準1、職責名稱：客戶信息的收集、整理與分析；關鍵流程：填寫日來店顧客登記表-編號-發(fā)放顧客咨詢 登記表-簽字回收-信息匯總-分類分析-分析結 果電子存檔一上交客戶部存檔重大結果：日來店顧客登記表、顧客咨詢登記表、匯總分析、電 子檔案及時數(shù)據(jù)分析準確 有建設性2、職責名稱：對顧客進行售前和售中電話追訪關鍵流程：根據(jù)提供的客戶信息-聯(lián)系客戶-溝通-記錄反饋意 見一匯總意見一分析意見一上報相關部門一擬定方案 -解決重大結果：記錄、分析結果及時領導滿思3