關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力執(zhí)行力實(shí)用教案

1、一、管理是一個(gè)系統(tǒng)工程二、關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力三、人們常犯的執(zhí)行力錯(cuò)誤四、競(jìng)爭(zhēng)(jngzhng)危機(jī)與執(zhí)行力研究五、全方位提升執(zhí)行力目 錄第1頁(yè)/共61頁(yè)第一頁(yè)，共62頁(yè)。 1、我們(w men)進(jìn)入了哲學(xué)管理的時(shí)代 社會(huì)變革的浪潮 企業(yè)管理的內(nèi)在規(guī)律與走勢(shì)人文管理與科學(xué)管理哲學(xué)管理時(shí)代的來(lái)臨 哲學(xué)管理時(shí)代的現(xiàn)代人思維萬(wàn)物皆有源，萬(wàn)事皆有因系統(tǒng)化思考第2頁(yè)/共61頁(yè)第二頁(yè)，共62頁(yè)。 2、把握規(guī)律，預(yù)見未來(lái) 中國(guó)傳統(tǒng)文化的發(fā)展(fzhn) 傳統(tǒng)文化對(duì)現(xiàn)代企業(yè)家的影響思想觀念：政治化傾向與官本位思維模式：重戰(zhàn)略、輕細(xì)節(jié)管理特色：人治與情、理、法的秩序 WTO與國(guó)際化對(duì)中國(guó)企業(yè)家的挑戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入新階段：

2、精細(xì)化與執(zhí)行力第3頁(yè)/共61頁(yè)第三頁(yè)，共62頁(yè)。 3、現(xiàn)代(xindi)經(jīng)理人的六項(xiàng)修煉什么樣的視野什么樣的整合什么樣的高度什么樣的思考什么樣的執(zhí)行什么樣的策劃六 項(xiàng)修 煉國(guó)際化的視野(shy)戰(zhàn)略化的高度系統(tǒng)化的思考全方位的整合綜合性的策劃動(dòng)態(tài)性的執(zhí)行ACDEFB第4頁(yè)/共61頁(yè)第四頁(yè)，共62頁(yè)。 1、天下大事，必做于細(xì) 觀念的改變殺雞就要用牛刀(ni do) 細(xì)節(jié)造成的差距千里之堤，潰于蟻穴1%的疏忽導(dǎo)致100%的失敗一個(gè)馬掌釘滅亡一個(gè)國(guó)家“88888”帳號(hào)毀了巴林銀行第5頁(yè)/共61頁(yè)第五頁(yè)，共62頁(yè)。 2、偉大源于細(xì)小的積累 要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但目標(biāo)并不是它打敗你的是你自己魔鬼存在于細(xì)節(jié)之

3、中企業(yè)家要對(duì)細(xì)節(jié)無(wú)限的愛時(shí)針、分針與秒針科學(xué)管理的魅力就在于精確、標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)(jngx) 創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡第6頁(yè)/共61頁(yè)第六頁(yè)，共62頁(yè)。 3、微利時(shí)代的精細(xì)化管理 改革開放以來(lái)的老板們第一代老板靠什么(shn me)？第二代老板靠什么(shn me)？第三代老板靠什么(shn me)？ 細(xì)節(jié)決定成敗 細(xì)節(jié)是執(zhí)行力價(jià)值的前提沒有細(xì)節(jié)管理執(zhí)行力難以發(fā)揮第7頁(yè)/共61頁(yè)第七頁(yè)，共62頁(yè)。 1、執(zhí)行力錯(cuò)誤面面觀 與心理、性格、能力相關(guān)的多種類型過(guò)分追求完美(wnmi) 只獎(jiǎng)勵(lì)做表面文章的人只追捧明星員工 到處都是工作重點(diǎn)急功近利快速成功 不放棄任何機(jī)會(huì)盲目迷信創(chuàng)新 超級(jí)管理嚴(yán)密監(jiān)控定位錯(cuò)誤

4、忽視細(xì)節(jié)第8頁(yè)/共61頁(yè)第八頁(yè)，共62頁(yè)。 2、執(zhí)行力錯(cuò)誤的根源(gnyun) 個(gè)體方面技能素質(zhì) 文化素質(zhì)品德素質(zhì) 思想素質(zhì)身體素質(zhì) 綜合性評(píng)估 組織方面外環(huán)境：外部不可抗拒因素 社會(huì)因素、自然災(zāi)害、流行病、戰(zhàn)爭(zhēng)、事故第9頁(yè)/共61頁(yè)第九頁(yè)，共62頁(yè)。 2、執(zhí)行力錯(cuò)誤的根源組織方面(fngmin)內(nèi)環(huán)境之一：從管理上看 人才、戰(zhàn)略、機(jī)制、制度、文化、工作流程內(nèi)環(huán)境之二：從業(yè)務(wù)上看 市場(chǎng)策略、技術(shù)不平、生產(chǎn)設(shè)備、工藝流程內(nèi)環(huán)境之三：決策層綜合素質(zhì)內(nèi)環(huán)境之四：資源方面(fngmin) 資金、原材料、政府關(guān)系第10頁(yè)/共61頁(yè)第十頁(yè)，共62頁(yè)。1、企業(yè)管理者究竟(jijng)該思考什么？心理學(xué)、管理

5、學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、組織行為學(xué)、社會(huì)學(xué)心理人行為規(guī)律性第11頁(yè)/共61頁(yè)第十一頁(yè)，共62頁(yè)。2、企業(yè)管理者究竟(jijng)該怎樣思考？ 改善心智模式目標(biāo)行動(dòng)方法 賴以實(shí)現(xiàn)我們(w men)人生價(jià)值或組織目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)利潤(rùn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力個(gè)體群體組織內(nèi)在素質(zhì)制度流程機(jī)制文化第12頁(yè)/共61頁(yè)第十二頁(yè)，共62頁(yè)。 1、什么是執(zhí)行力 執(zhí)行組織行為(xngwi)學(xué)的三種形態(tài) A、執(zhí)行是個(gè)人完成任務(wù)的行為(xngwi) B、執(zhí)行是團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程 C、執(zhí)行是組織決策、運(yùn)營(yíng)、操作的系統(tǒng)集成執(zhí)行是一種暴露現(xiàn)實(shí)并根據(jù)現(xiàn)實(shí)采取行動(dòng)的 系統(tǒng)化方式執(zhí)行是一門學(xué)問(wèn)第13頁(yè)/共61頁(yè)第十三頁(yè)，共62頁(yè)。 1、什么是執(zhí)行力 員工執(zhí)

6、行力的三層含義基礎(chǔ)智能，表現(xiàn)： A、智商 （IQ：Intelligence Quotient） B、基礎(chǔ)文化：學(xué)歷(xul)和其它綜合性知識(shí) C、情商 （EQ：Emotional Quotient）心理性格能力，表現(xiàn)： A、靈商 （SQ：Spiritual Quotient） 事業(yè)心和使命感，主動(dòng)工作的意愿 B、敬業(yè)精神、責(zé)任感、忠誠(chéng)第14頁(yè)/共61頁(yè)第十四頁(yè)，共62頁(yè)。 1、什么是執(zhí)行力 員工執(zhí)行力的三層含義心理性格能力，表現(xiàn)： C、持續(xù)不倦的行動(dòng)習(xí)慣，積極心態(tài)與熱情技術(shù)技能，表現(xiàn)： A、具備(jbi)完成工作任務(wù)的潛在勝任能力 B、實(shí)際完成工作任務(wù)的顯在操作能力 C、技術(shù)創(chuàng)新和能力提升的自

7、覺能力第15頁(yè)/共61頁(yè)第十五頁(yè)，共62頁(yè)。 2、怎樣全面提升執(zhí)行力 個(gè)人執(zhí)行力提升綜合素質(zhì)：身、心、智與品、技、勤 組織執(zhí)行力提升戰(zhàn)略、策略(cl)、計(jì)劃組織、管理、控制凝聚力、向心力、行動(dòng)力團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與持續(xù)創(chuàng)新 領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的提升第16頁(yè)/共61頁(yè)第十六頁(yè)，共62頁(yè)。 3、執(zhí)行力的三個(gè)核心(hxn)流程人員流程運(yùn)營(yíng)流程戰(zhàn)略流程核心流程 是將戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)(ynyng)結(jié)合起來(lái)并加以實(shí)施的根本力量 是將人員與運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)的橋梁，是運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容 是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和展現(xiàn)人員執(zhí)行能力的過(guò)程第17頁(yè)/共61頁(yè)第十七頁(yè)，共62頁(yè)。第二(d r)講第18頁(yè)/共61頁(yè)第十八頁(yè)，共62頁(yè)。一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型二、培

8、養(yǎng)技能成為技術(shù)專家三、專注(zhunzh)細(xì)節(jié)精益工作流程四、情商、德商與靈商修煉五、職業(yè)生涯與學(xué)習(xí)化生存 目 錄第19頁(yè)/共61頁(yè)第十九頁(yè)，共62頁(yè)。1、職業(yè)化員工的素質(zhì)特征 復(fù)合性知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然一專多能：“德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體” 層次性不同層次人員綜合性能力不同 （高層、中層(zhngcng)和基層） 動(dòng)態(tài)性在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量第20頁(yè)/共61頁(yè)第二十頁(yè)，共62頁(yè)。2、新時(shí)期(shq)員工素質(zhì)模型能智品性心表現(xiàn)出來(lái)的人的語(yǔ)言(yyn)和思想表現(xiàn)出來(lái)的人的行為和成果第21頁(yè)/共61頁(yè)第二十一頁(yè)，共62頁(yè)。2、新時(shí)期(shq)員工素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生智智商知

9、識(shí)、文化、思考力、決策品道德仁、善、正直、職業(yè)道德性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情第22頁(yè)/共61頁(yè)第二十二頁(yè)，共62頁(yè)。2、新時(shí)期(shq)員工素質(zhì)模型心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情 萬(wàn)事皆由心 心能：心靈智力 沒有理由的理由 生命意志的表現(xiàn) 事業(yè)心強(qiáng)的人把事業(yè)當(dāng)愛人 創(chuàng)造力永不枯竭的源泉(yunqun) 執(zhí)行力持久不倦的燃料第23頁(yè)/共61頁(yè)第二十三頁(yè)，共62頁(yè)。2、新時(shí)期(shq)員工素質(zhì)模型性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商 性格天成，與生俱來(lái) 江山易改，本性難移 性格沒有(mi yu)好壞之分 用對(duì)了地方就是優(yōu) 用錯(cuò)了地方就是壞 怎樣知道自己的性格特征 怎樣了解他人的

10、性格特征第24頁(yè)/共61頁(yè)第二十四頁(yè)，共62頁(yè)。2、新時(shí)期(shq)員工素質(zhì)模型性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商 卡特爾的十六種性格(xngg)特征 性格(xngg)的可塑性 人生的經(jīng)歷就是財(cái)富 心為性之先 天將降大任于斯人也 意志力修煉第25頁(yè)/共61頁(yè)第二十五頁(yè)，共62頁(yè)。2、新時(shí)期(shq)員工素質(zhì)模型品道德仁、善、正直、職業(yè)道德 人生之初，品性如何？ 隱惡揚(yáng)善 社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展(fzhn) 現(xiàn)代人的品德修養(yǎng) 仁愛之心 忠誠(chéng)敬業(yè) 職業(yè)道德第26頁(yè)/共61頁(yè)第二十六頁(yè)，共62頁(yè)。2、新時(shí)期(shq)員工素質(zhì)模型智智商知識(shí)、文化、思考力、決策 智慧的頭腦 基礎(chǔ)智力(IQ) 敏銳的目光(觀察力)

11、縝密的思考 敏捷的反應(yīng) 潛能挖掘 勤能補(bǔ)拙 巧干(qio n)是智慧的體現(xiàn)第27頁(yè)/共61頁(yè)第二十七頁(yè)，共62頁(yè)。2、新時(shí)期(shq)員工素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生知識(shí)素質(zhì)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu) 廣博的知識(shí)范圍較高的知識(shí)層次 行業(yè)的專業(yè)知識(shí) 表達(dá)：交際溝通能力(nngl)文字組織能力(nngl) 口語(yǔ)演講能力(nngl) （ 語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)）第28頁(yè)/共61頁(yè)第二十八頁(yè)，共62頁(yè)。2、新時(shí)期(shq)員工素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生 技術(shù)素質(zhì) 某一領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù) 操作能力 動(dòng)手能力、執(zhí)行能力領(lǐng)導(dǎo)(ln do)能力戰(zhàn)略、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)(ln do)、控制第29頁(yè)/共

12、61頁(yè)第二十九頁(yè)，共62頁(yè)。3、不同層次人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同(ytng)相同點(diǎn)與不同點(diǎn)三個(gè)層次對(duì)比初級(jí)水平基層(jcng)員工中級(jí)(zhngj)水平管理人員高級(jí)水平領(lǐng)導(dǎo)干部注：知識(shí)增加并非僅僅是量的問(wèn)題第30頁(yè)/共61頁(yè)第三十頁(yè)，共62頁(yè)。3、不同層次人員(rnyun)的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同 三個(gè)層次，兩個(gè)趨向三個(gè)層次兩個(gè)(lin )趨向 員工的層次 越高，知識(shí)(zh shi)越 豐富，知識(shí)(zh shi)結(jié) 構(gòu)越趨于完善初級(jí)基礎(chǔ)技能較高技能+相關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu)全面綜合技能+系統(tǒng)完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)第31頁(yè)/共61頁(yè)第三十一頁(yè)，共62頁(yè)。技術(shù)能力人事能力判斷能力備 注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要 不

13、重要基層管理者一線操作者4、 各層次人員必要技能(jnng)分析提問(wèn)：從上表中你看出(kn ch)什么樣的規(guī)律來(lái)？第32頁(yè)/共61頁(yè)第三十二頁(yè)，共62頁(yè)。 1、白領(lǐng)精英基本技能素質(zhì)修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)內(nèi)在(nizi)：學(xué)識(shí)、能力、品德、氣質(zhì)外在：A、紀(jì)律性與服從服務(wù)意識(shí) B、商務(wù)禮儀應(yīng)用：日常待人接物 表達(dá)表現(xiàn)思考判斷 口語(yǔ)能力 文字功底學(xué)員即興表演(bioyn)猜謎語(yǔ)、小故事、小游戲、分享心得第33頁(yè)/共61頁(yè)第三十三頁(yè)，共62頁(yè)。 2、HR職業(yè)人員(rnyun)的技能要求確定發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)任務(wù)組織結(jié)構(gòu)、部門和崗位設(shè)定員工招聘根據(jù)工作說(shuō)明書的要求條件招聘工作分析與職務(wù)說(shuō)明書崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容

14、、年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓(xùn)根據(jù)說(shuō)明書對(duì)技能的要求進(jìn)行培訓(xùn)崗位評(píng)估評(píng)價(jià)出每個(gè)崗位的價(jià)值、確定崗位等級(jí)工作目標(biāo)設(shè)定年度崗位要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)制定薪資方案建立工資等級(jí)制度，制定相應(yīng)的工資福利績(jī)效考核進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù)結(jié)果決定獎(jiǎng)金、晉升公司理念愿景使命動(dòng)態(tài)人才規(guī)劃第34頁(yè)/共61頁(yè)第三十四頁(yè)，共62頁(yè)。3、市場(chǎng)人員的綜合能力市場(chǎng)調(diào)研與客戶心理分析行業(yè)分析與產(chǎn)品知識(shí)營(yíng)銷(yn xio)策略與廣告策劃市場(chǎng)拓展實(shí)操能力團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第35頁(yè)/共61頁(yè)第三十五頁(yè)，共62頁(yè)。 1、 第36頁(yè)/共61頁(yè)第三十六頁(yè)，共62頁(yè)。 1、 第37頁(yè)/共61頁(yè)第三十七頁(yè)，共62頁(yè)。 1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)(zh sh

15、jn j)時(shí)代的人生設(shè)計(jì)你想怎樣活著？ 2、3、創(chuàng)新與持續(xù)執(zhí)行力競(jìng)爭(zhēng) 第38頁(yè)/共61頁(yè)第三十八頁(yè)，共62頁(yè)。第三(d sn)講第39頁(yè)/共61頁(yè)第三十九頁(yè)，共62頁(yè)。一、組織結(jié)構(gòu)法則二、人員流程法則三、戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)法則四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)法則五、企業(yè)(qy)文化法則 目 錄提升(tshng)團(tuán)隊(duì)或組織執(zhí)行力的五大法則第40頁(yè)/共61頁(yè)第四十頁(yè)，共62頁(yè)。 1、動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)(qy)保持活力 良好組織架構(gòu)的重要性 組織架構(gòu)究竟是什么 組織架構(gòu)如何影響績(jī)效 組織構(gòu)架的選擇 2、創(chuàng)造一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的組織 執(zhí)行與變革的兩難 通過(guò)組織構(gòu)架的變革提高執(zhí)行力 集權(quán)與分權(quán)的統(tǒng)一第41頁(yè)/共61頁(yè)第四十一頁(yè)，共62頁(yè)

16、。 1、選擇恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行(zhxng)人選 挑選能執(zhí)行(zhxng)的人 根據(jù)崗位，確定職責(zé) 從大處著眼 適應(yīng)未來(lái)的執(zhí)行(zhxng)需要 重用才能出眾者 實(shí)行淘汰制度第42頁(yè)/共61頁(yè)第四十二頁(yè)，共62頁(yè)。 2、留住人才，比招聘更重要(zhngyo) 量體裁衣，適才用人 幫助員工成長(zhǎng) 創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境3、激勵(lì)員工 應(yīng)用高明的薪酬設(shè)計(jì) 多給下屬支持鼓勵(lì) 用壓力激發(fā)下屬的潛能 用信任和尊重去感動(dòng)員工第43頁(yè)/共61頁(yè)第四十三頁(yè)，共62頁(yè)。 4、授權(quán)的藝術(shù)(ysh) 慎重選擇授權(quán)對(duì)象 營(yíng)造自由的空間 發(fā)揮下屬的專長(zhǎng) 責(zé)權(quán)統(tǒng)一 做好授權(quán)后的監(jiān)控第44頁(yè)/共61頁(yè)第四十四頁(yè)，共62頁(yè)。 1、制定適

17、合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo) 讓執(zhí)行人員參與戰(zhàn)略的制定 長(zhǎng)期戰(zhàn)略與短期戰(zhàn)略相結(jié)合 在戰(zhàn)略實(shí)施(shsh)中貫徹戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行 重視戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制 對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施(shsh)動(dòng)態(tài)調(diào)整第45頁(yè)/共61頁(yè)第四十五頁(yè)，共62頁(yè)。 2、對(duì)執(zhí)行人員進(jìn)行監(jiān)管 制定(zhdng)相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 協(xié)調(diào)各部門 短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合 應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件第46頁(yè)/共61頁(yè)第四十六頁(yè)，共62頁(yè)。 3、領(lǐng)導(dǎo)者：帶動(dòng)每個(gè)人共同負(fù)責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)者要身先士卒 克服事必躬親與大包大攬 增強(qiáng)組織內(nèi)聚力 發(fā)動(dòng)全體員工 減少下屬工作與生活的沖突(chngt) 傾聽來(lái)自基層的聲音第47頁(yè)/共61頁(yè)第四十七頁(yè)，共62頁(yè)。 1、有系統(tǒng)的培訓(xùn)員工 加強(qiáng)崗位培訓(xùn) 幫

18、助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃 采取多樣化的培訓(xùn)方式2、組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 組建一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的共識(shí)與認(rèn)同感 關(guān)注(gunzh)每個(gè)成員的成長(zhǎng)第48頁(yè)/共61頁(yè)第四十八頁(yè)，共62頁(yè)。 1、培養(yǎng)員工的信念 培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神 用企業(yè)(qy)的理念影響每一個(gè)員工 鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)2、打造企業(yè)(qy)文化 構(gòu)建適合自己特點(diǎn)的執(zhí)行文化 向員工灌輸企業(yè)(qy)文化第49頁(yè)/共61頁(yè)第四十九頁(yè)，共62頁(yè)。第四講第50頁(yè)/共61頁(yè)第五十頁(yè)，共62頁(yè)。一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個(gè)基本條件二、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八個(gè)原則三、建立4R模式(msh)的執(zhí)行系統(tǒng)四、執(zhí)行的“三講四化”方法論五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù)目 錄第51頁(yè)/共61頁(yè)第五十一頁(yè)，共62頁(yè)。 1、 2、3、4、第52頁(yè)/共61頁(yè)第五十二頁(yè)，共62頁(yè)。 1、 2、3、4、第53頁(yè)/共61頁(yè)第五十三頁(yè)，共62頁(yè)。 1、 2、3、4、第54頁(yè)/共61頁(yè)第五十四頁(yè)，共62頁(yè)。 1、 2、3、4、第55頁(yè)/共61頁(yè)第五十五頁(yè)，共62頁(yè)。 1、 2、3、4、第56頁(yè)/共61頁(yè)第五十六頁(yè)，共62頁(yè)。 第57頁(yè)/共61頁(yè)第五十七頁(yè)，共62頁(yè)。 第58頁(yè)/共61頁(yè)第五十八頁(yè)，共62頁(yè)。 第59頁(yè)/共61頁(yè)第五十九頁(yè)，共62頁(yè)。聯(lián)系(linx) 鄭健 教授138233