信息資源管理案例集

1、目錄案例一：東阿阿膠集團(tuán)公司ERP應(yīng)用案例分析 1案例二：華僑城集團(tuán)信息化項(xiàng)目案例分析 9案例三：中南控股集團(tuán)有限公司信息化建設(shè)項(xiàng)目案例分析 18.案例四：生機(jī)緣于網(wǎng)絡(luò) 27案例五：聯(lián)想：每年節(jié)省資金6億元29.案例六：家峽水力發(fā)電廠管理信息系統(tǒng) 26.案例七：雙鶴藥業(yè)財(cái)務(wù)管理信息建設(shè)進(jìn)程化分析 41.案例八：新 URP軟彳牛i6系統(tǒng)新云電子應(yīng)用案例 48.案例九：機(jī)械制造：打造多系統(tǒng)一體化的信息平臺 54.案例十：世界頂級汽車制造企業(yè)CIO:服務(wù)提升價(jià)值 .64.案例H: NIKE公司信息化案例 76案例十二：法院綜合信息管理系統(tǒng) 82.案例十三：港港口企業(yè)信息管理成功案例 9.1.案例十四

2、：稅收征管信息系統(tǒng)解決案 99.案例十五：正林軟件某集團(tuán)公司信息系統(tǒng)實(shí)施案例 108.案例十六：北京中小學(xué)管理信息系統(tǒng) 113.案例十七：全國旅游業(yè)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用 1.20.案例十八：50萬美元換來的 CRM噩夢 126.案例十九：油田全員信息管理 134.案例二十：電子政務(wù)發(fā)展與 CIO139.案例二H一:政府需要什么樣的CIO? 147.案例二十二：數(shù)字化城管給市帶來了什么 156.案例二十三：從根到葉浪潮ERP/myGS全位創(chuàng)新之路164.案例二十四：“百年藥鋪” ERP系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)踐案 例案例案例二十五：美國州政府“著迷” ERP1.83.案例二十六：森 SCM渠道信息管理系統(tǒng)成

3、功案例 188.案例二十七:走近中國本土制造業(yè)的ERP.196.案例二十八：美國沃爾瑪超市案例 200.案例二十九：德國麥德龍現(xiàn)購自運(yùn)制商場 158. .案例三十：英國最大的零售商 Tesco207.案例三H一:屈臣氏個(gè)人護(hù)理用品商店 209.案例三十二：家電數(shù)碼連鎖企業(yè)寧電器 21.2.專業(yè)資料案例一東阿阿膠集團(tuán)公司 ERP應(yīng)用案例分析東阿阿膠集團(tuán)有限公司決策者決定實(shí)施 ERP系統(tǒng)，是經(jīng)過深思熟慮的，作為 一家具有離散型特征的流程型企業(yè)，ERP實(shí)施注定不會一帆風(fēng)順！東阿阿膠集團(tuán)有限公司（以下簡稱東阿阿膠）擁有7個(gè)成員企業(yè)，3個(gè)分廠， 其核心企業(yè)東阿阿膠股份有限公司是全國最大的阿膠生產(chǎn)企業(yè)，但

4、隨著競爭的激烈，這一位置正在面臨峻的挑戰(zhàn)。由于近年來，以阿膠為原料的產(chǎn)品技術(shù)含量有 限，進(jìn)入壁壘低，大量的企業(yè)涌入這一行業(yè)。到目前為止，全國生產(chǎn)阿膠的廠商 有幾十個(gè)，大家都在使出渾身解數(shù)， 提高市場份額。如保持龍頭地位？這是一直 困擾東阿阿膠的問題。東阿阿膠決策者決定實(shí)施 ERP系統(tǒng)，是經(jīng)過深思熟慮的。東阿阿膠主要產(chǎn) 品涉及中成藥、生物制劑、保健食品、醫(yī)療儀器等 6個(gè)門類的產(chǎn)品40余種，企 業(yè)既有流程型，又有離散型的特征，這種類型的企業(yè)實(shí)施ERP成功的幾率很小，更況東阿阿膠的信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)并不好。該公司從1987年開始實(shí)行計(jì)算機(jī)單機(jī)管理，到1989年，東阿阿膠的信息化工作已基本普及到質(zhì)量、人事

5、、財(cái)務(wù)、生 產(chǎn)等環(huán)節(jié)，初步實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)輔助企業(yè)管理，形成了初步的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。但 由于受當(dāng)時(shí)技術(shù)條件和管理水平的局限， 各管理系統(tǒng)相對獨(dú)立，開發(fā)環(huán)境和應(yīng)用 平臺差異很大，信息代碼沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)， 應(yīng)用水平也參差不齊，結(jié)果各子系統(tǒng) 形成一個(gè)個(gè)信息“孤島”，難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)部的信息共享，企業(yè)的信息資源無法得 到合理利用。在這個(gè)基礎(chǔ)上實(shí)施 ERP東阿阿膠免不了遇到挫折！早在1998年，東阿阿膠的主要領(lǐng)導(dǎo)者就青睞于 ERP,并決定實(shí)施該系統(tǒng)。 但在ERP軟件的選型上，東阿阿膠經(jīng)歷了不少的波折。由于對ERP了解的不夠深入，企業(yè)在ERP軟件的選型上疏于調(diào)查和科學(xué)論證， 結(jié)果草率實(shí)施，造成ERP 項(xiàng)目實(shí)施不到

6、2個(gè)月即宣告失敗，這不僅浪費(fèi)了東阿阿膠主要業(yè)務(wù)人員的時(shí)間和 精力，更重要的是影響了管理和業(yè)務(wù)人員對以后實(shí)施ERP系統(tǒng)的信心。在第二次的ERP軟件選型時(shí)，東阿阿膠及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)，由分管集團(tuán)信息化建 設(shè)的副總經(jīng)理和集團(tuán)信息中心主任為首，成立了專門的軟件選型小組。該小組制訂了三項(xiàng)原則：一是格實(shí)行招標(biāo)制度， 邀請有關(guān)專家進(jìn)行多家分析和比較；二是認(rèn)真考察ERP生產(chǎn)廠商；三是確保軟件選型避免流于形式， 一定要腳踏實(shí)地，避 免徇私舞弊情況的發(fā)生。經(jīng)過對國外數(shù)家ERP軟件提供商的考察、分析和比較， 東阿阿膠最終選擇了和佳公司的 ERP產(chǎn)品。該產(chǎn)品不僅可以運(yùn)行在Windows NT + SQL Server中、小

7、型平臺上，而且可以運(yùn)行在 Unix、OS/400 + DB2 / UDB 、 Sybase、Oracle、Informix等中、大型平臺上。該公司具有成功實(shí)施大中型企 業(yè)用戶ERP的經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)有著較高的聲譽(yù)。實(shí)施難點(diǎn)及解決辦法在實(shí)施的過程中，東阿阿膠遇到了很多問題，該公司也從中摸索出了一些法。難點(diǎn)一：員工畏難情緒 由于很多員工對計(jì)算機(jī)知識懂得很少，所以對 ERP 系統(tǒng)產(chǎn)生畏懼感，為此，東阿阿膠制訂了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。該公司把培訓(xùn)工作劃 分為三個(gè)步驟：第一個(gè)步驟是理解概念，正確導(dǎo)入ERP及其單元技術(shù)，在軟件系 統(tǒng)上達(dá)到會用的程度；第二個(gè)是強(qiáng)化原理培訓(xùn)，要求員工吃透精神，根據(jù)軟件中的原理和做法，具體

8、應(yīng)用到實(shí)際工作中去；第三是應(yīng)用培訓(xùn)，把ERP理念貫徹到日常工作中，做精、做好，以達(dá)到培訓(xùn)的最佳效果。針對一線使用計(jì)算機(jī)操作的 業(yè)務(wù)人員從未接觸過計(jì)算機(jī)、畏難情緒較高的特點(diǎn)，培訓(xùn)人員編制了專門教材， 從計(jì)算機(jī)軟、硬件的概念開始，培訓(xùn)逐步深入到理念、管理法以及員工心理等更 深層次。在培訓(xùn)技巧上，也采取了較容易接受的式，如為了提高員工學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī) 及上網(wǎng)的興趣，培訓(xùn)人員設(shè)置的課程有你好，計(jì)算機(jī)、不打不相識，智能 ABC、精彩華章，盡在我的 WORD等，保證了培訓(xùn)任務(wù)的完成。難點(diǎn)二：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集困難計(jì)算機(jī)軟硬件可以花買，但是數(shù)據(jù)就不一樣了， 因?yàn)楫a(chǎn)品是企業(yè)的，只有企業(yè)才擁有自己最為寶貴的財(cái)富 一一數(shù)據(jù)。

9、數(shù)據(jù)有準(zhǔn)確 和不準(zhǔn)確、規(guī)與不規(guī)、實(shí)時(shí)與過時(shí)之分，且基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備基本上要占整個(gè)實(shí)施工 作量的70蛆上。多業(yè)務(wù)人員既要完成本職工作，又要協(xié)助實(shí)施人員收集基礎(chǔ)數(shù) 據(jù)，這給多一線業(yè)務(wù)人員造成了很大的壓力。 更糟糕的是，有時(shí)候一線人員為了 “應(yīng)付”實(shí)施人員，在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集面很草率，結(jié)果無法保證數(shù)據(jù)的真實(shí)與可靠。 這時(shí)，以集團(tuán)副總經(jīng)理為組長的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)揮了重要作用，他們聯(lián)合技術(shù)、 供應(yīng)、庫管和財(cái)務(wù)人員進(jìn)行了艱苦的數(shù)據(jù)整理工作，制訂了詳細(xì)的編碼規(guī)則，對系統(tǒng)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行突擊整理，使基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集工作得以高效率地進(jìn)行。難點(diǎn)三：業(yè)務(wù)流程重組缺乏成效 要想使ERP系統(tǒng)在企業(yè)成功應(yīng)用，就必須 對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)

10、行重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化， 去除冗余和無效的工作環(huán)節(jié)，確保企業(yè)有 一個(gè)科學(xué)、規(guī)的業(yè)務(wù)流程和管理基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上對企業(yè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的 調(diào)整，實(shí)現(xiàn)扁平化管理。東阿阿膠在開始實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，對業(yè)務(wù)流程重組缺乏 清醒的認(rèn)識，只是要求ERP系統(tǒng)的功能適應(yīng)原有手工業(yè)務(wù)處理流程與工作式，而不去對原有的管理模式、管理法、 業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)等面進(jìn)行改造和調(diào)整，結(jié)果ERP功能難以得到全面發(fā)揮。為了保證業(yè)務(wù)流程重組能夠?qū)崿F(xiàn)，該公司總經(jīng)理親自督陣，按ERP實(shí)施的要求，對組織結(jié)構(gòu)、部門職能、崗位職責(zé)等重新調(diào)整、 劃分和分配，確保業(yè)務(wù)流程重組的適用性和有效性。重塑企業(yè)價(jià)值東阿阿膠在實(shí)施ERP的過程中，始終貫穿這樣一條主

11、線：全面吸收 ERP的 管理思想，重新塑造企業(yè)價(jià)值。經(jīng)過近一年的努力，東阿阿膠成功建立了自己的 ERP系統(tǒng)，該系統(tǒng)以供需鏈管理為核心，以客戶關(guān)系管理為重要支撐，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)、 采購和庫存的計(jì)劃管理，對資金的管理進(jìn)行全程監(jiān)控，確保資金的效率。1 .以“供需鏈管理”為核心。東阿阿膠按照 ERP的管理思想，對企業(yè)供 需鏈資源進(jìn)行重新整合，運(yùn)用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)把客戶需求和企業(yè)部的活動 以及供需商的制造資源整合在一起，形成一個(gè)完整的供需鏈。東阿阿膠的供需鏈 跨越了部門與企業(yè)，包括原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷商與零售商和最終用 戶。由于東阿阿膠供需鏈從整個(gè)市場競爭與社會需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)外部資源與部資

12、源的重組，大大改善了東阿阿膠的物流、信息流運(yùn)轉(zhuǎn)的效率和有效性，有效地控制和降低了庫存與生產(chǎn)成本。2 .強(qiáng)化了客戶關(guān)系管理。 由于市場消費(fèi)的理性化和個(gè)性化， 同類產(chǎn)品在價(jià) 格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性，獲得顧客的青睞，服務(wù)能力 是企業(yè)制勝的法寶。東阿阿膠ERP在設(shè)計(jì)客戶關(guān)系的管理流程上，重點(diǎn)考慮銷售、 市場營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶直接打交道的前臺領(lǐng)域。以往，東阿阿膠對客戶的管理和服務(wù)只體現(xiàn)在直接業(yè)務(wù)部門，如銷售部門、售后服務(wù)部門。現(xiàn)在東阿阿膠對客戶的服務(wù)除了專門的銷售部門、顧客服務(wù)部門之外，還跨越產(chǎn)品設(shè)計(jì) 部門、生產(chǎn)制造部門、審計(jì)部門、財(cái)務(wù)部門等多個(gè)部門。3.實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)體系的

13、全面管理吸收了準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）、全面質(zhì)量管理（TQC）等新的管理思想，實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)生產(chǎn)工作的全面管理。其中，生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)是生產(chǎn)管理子系統(tǒng)的入口點(diǎn)，根據(jù)銷售預(yù)測數(shù)據(jù)，能自動生成生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn)項(xiàng)目 能力需求計(jì)劃子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理人員將生產(chǎn)計(jì)劃轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的能力需求計(jì) 劃；物料需求子系統(tǒng)是生產(chǎn)管理的核心，它實(shí)現(xiàn)了將主生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn)的產(chǎn)品分解 成各自中間產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃和采購件的采購計(jì)劃，同時(shí)它和主生產(chǎn)計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、庫存管理和生產(chǎn)數(shù)據(jù)等子系統(tǒng)形成了一個(gè)能夠及時(shí)反映企業(yè)需要生產(chǎn)什 么、什么時(shí)候生產(chǎn)、生產(chǎn)多少的動態(tài)閉環(huán)計(jì)劃系統(tǒng)。4 .在企業(yè)實(shí)現(xiàn)了全員財(cái)務(wù)管理。通過財(cái)務(wù)管理中賬務(wù)管理、財(cái)務(wù)分析、費(fèi) 用管

14、理、成本模擬等，把東阿阿膠的財(cái)務(wù)工作上升到管理的高度。特別是通過財(cái)務(wù)與生產(chǎn)、財(cái)務(wù)與銷售、財(cái)務(wù)與庫存和財(cái)務(wù)與質(zhì)量等企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息集 成與共享，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷的一體化管理。如賬務(wù) 子系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅可以指導(dǎo)庫存、生產(chǎn)、采購、銷售等系統(tǒng)的管理，還可以為 領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要的信息務(wù)報(bào)表子系統(tǒng)可以直接從賬務(wù)子系統(tǒng)讀取數(shù)據(jù)，完成表和表問的數(shù)據(jù)運(yùn)算，還可以通過定義將不同的賬務(wù)數(shù)據(jù)合并生成報(bào)表， 從而適用 于集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)管理。5 .建立了 “以人為本”的競爭機(jī)制。東阿阿膠通過 ERP的實(shí)施，對人力 資源的制度改革有了新突破。實(shí)施中，設(shè)計(jì)人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)要發(fā)揮每一位員工的積 極性和

15、創(chuàng)造性，給每一位員工制訂一個(gè)工作評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并以此為獎勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，每一位員工都有一個(gè)非常好的、可以看得到的發(fā)展空間，每一位員工都有平等的競爭 機(jī)會。以銷售部門為例：銷售人員的競爭從銷售總監(jiān)和銷售行政總監(jiān)這兩個(gè)職位 開始，然后向分公司經(jīng)理、辦事處主任、銷售主管、推廣主任和代表逐級推行。除以上管理功能外，東阿阿膠還成功實(shí)施了辦公自動化、電子商務(wù)和人事 管理等管理功能模塊。實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展通過應(yīng)用ERP系統(tǒng)，東阿阿膠取得了顯著的效益。直接經(jīng)濟(jì)效益：2000年該公司銷售額達(dá)到4.15億元，利潤1.04億元，利稅1.79億元，分別比上一年增 長40.06% 66.73呢口 73.82% 核心公司全年回款 4.5

16、1億元，比去年增長 49.2% 其中去年12月份回款1.08億元，創(chuàng)歷史最高水平；全年的銷售費(fèi)用率 21.7% 比年初的計(jì)劃目標(biāo)降低了 2.23%節(jié)約費(fèi)用1000.3萬元；應(yīng)收賬款由年初的7000 萬元壓縮到年底的1863萬元，共壓縮應(yīng)收賬款 5137萬元，成員企業(yè)啤酒公司 應(yīng)收款實(shí)現(xiàn)了零的突破；財(cái)務(wù)費(fèi)用下降了 0.58%凈資產(chǎn)收益提高了 1.29%;庫存 資金降低了 35.5%資金轉(zhuǎn)次數(shù)提高了 198.3%降低采購成本300多萬元。間接經(jīng)濟(jì)效益：通過ERP項(xiàng)目的實(shí)施，建立了以財(cái)務(wù)管理為中心的企業(yè)管理 新機(jī)制，加強(qiáng)了集團(tuán)對成員企業(yè)資金使用的監(jiān)管力度；銷售公司、分廠和成員企業(yè)實(shí)現(xiàn)了資金流、物流、

17、信息流的一體化管理；實(shí)現(xiàn)了決策科學(xué)化、規(guī)化管理， 決策靠數(shù)據(jù)，調(diào)研論證有依據(jù)，減少了決策的簡單化、盲目化和失誤；提高了整 個(gè)企業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和軟件應(yīng)用系統(tǒng)的集成度，徹底解決了信息“孤島”現(xiàn)象，企業(yè)外信息資源得到了充分共享，整體上提高了企業(yè)對市場的反應(yīng)能力；促進(jìn)了企業(yè)體制、機(jī)制的管理創(chuàng)新，提高了新產(chǎn)品開發(fā)的速度，使企業(yè)從傳統(tǒng)的制 造模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代先進(jìn)的制造模式。最難的是觀念的轉(zhuǎn)變對于東阿阿膠來說，ERP是一種對傳統(tǒng)的改變，這種改變首當(dāng)其沖的就是人。 如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人不能正確認(rèn)識 ERP就不會有上ERP的決心；認(rèn)識了 ERP,但 如果對實(shí)施的難度估計(jì)不足，就不會投入足夠的精力來保證ERP的成功實(shí)

18、施。更 重要的是，如果員工認(rèn)為實(shí)施ERP不是幫助他們提高工作效率和管理水平， 而是 增加了麻煩，其結(jié)果將直接導(dǎo)致實(shí)施期的無限期延長，甚至導(dǎo)致實(shí)施失敗。分清需求的輕重緩急，分階段實(shí)施 東阿阿膠在實(shí)施ERP的過程中，各個(gè)部 門都提需求，大大小小，沒有輕重緩急，如果全部滿足，整個(gè)實(shí)施工作用 2年也 完不成。對此，東阿阿膠主管企業(yè)信息化建設(shè)的副總與主管銷售的副總、 主管生 產(chǎn)的副總、主管財(cái)務(wù)的副總召開聯(lián)席會議， 篩選出最迫切的“需求”，進(jìn)行重點(diǎn) 和優(yōu)先實(shí)施。對于一些簡單的、技術(shù)和實(shí)施上相對較容易的需求， 留給企業(yè)的技 術(shù)人員解決。要立足企業(yè)管理創(chuàng)新多人認(rèn)為實(shí)施ERP就是買計(jì)算機(jī)、買軟件，或者認(rèn)為 ER

19、P是萬能的，企業(yè)的所有問題都可以解決。還有些企業(yè)把搞ERP當(dāng)成一種時(shí)髦， 好像不上ERP企業(yè)就不夠檔次，這樣搞ERP肯定是要失敗的。ERP的實(shí)施成功的 關(guān)鍵是用ERP先進(jìn)的管理思想和法去規(guī)企業(yè)的管理行為，因?yàn)槠髽I(yè)管理的核心和 決定因素是人，如果不立足管理創(chuàng)新， ERP就不可能成功。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是根本 ERP實(shí)施70%勺工作是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理和應(yīng)用。不 準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)肯定得不到準(zhǔn)確的信息，準(zhǔn)確的但不規(guī)的數(shù)據(jù)，只能在局部區(qū)域有效， 準(zhǔn)確的但不實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，只能在局部時(shí)間有效，而在整個(gè)系統(tǒng)中暢通無阻的只能 是規(guī)、準(zhǔn)確且實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)。案例分析：1,比較東阿阿膠集團(tuán)兩次實(shí)施 ERP系統(tǒng)的不同，其失敗與成功的原因

20、各是什么, 有什么困難需要克服？2.第二次實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，是如運(yùn)作的？ ERP系統(tǒng)的實(shí)施對公司來說，其作用 是什么？案例二華僑城集團(tuán)信息化案例分析華僑城是1985年11月11日經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立的一個(gè)大型國有企業(yè)和經(jīng)濟(jì) 開發(fā)區(qū)，總部位于特區(qū)美麗的灣畔。經(jīng)過19年的開發(fā)建設(shè)，華僑城城區(qū)已由昔日的一片荒灘變成為今天的一座綜合配套、功能齊全、環(huán)境優(yōu)美、獨(dú)具特色的現(xiàn)代化海濱城區(qū)，華僑城集團(tuán)也發(fā)展成為一個(gè)以電子通訊、旅游和房地產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)業(yè)務(wù)的大型投資控股企業(yè)集團(tuán)。經(jīng)過19年的發(fā)展，華僑城集團(tuán)培育了康佳集團(tuán)、華僑城控股、華僑城地產(chǎn) 以及錦繡、民俗文化村、世界之窗、歡樂谷、灣大酒店和威尼斯酒店等知名企業(yè) 品

21、牌。2003年華僑城集團(tuán)公司擁有的三項(xiàng)核心業(yè)務(wù)均在全國同行業(yè)中位居前列。 其中主題公園和景區(qū)在銷售額、 接待游客人數(shù)和經(jīng)濟(jì)效益等面，位居全國同行業(yè) 之首。以旅游為主的華僑城控股公司被評為 2003年200家最具投資價(jià)值上市公 司第一名”，并晉升2002年中國上市公司100強(qiáng)”。以彩電和手機(jī)業(yè)務(wù)為主的康 佳集團(tuán)，多年來一直位居中國彩電行業(yè)前三名，華僑城地產(chǎn)在2002年房地產(chǎn)企業(yè)綜合實(shí)力排名中位列第一名，并榮獲“中國房地產(chǎn)品牌企業(yè) 30強(qiáng)”。實(shí)施背景1978年來，中國的旅游景點(diǎn)建設(shè)迅速發(fā)展，在最初的自然風(fēng)景區(qū)開發(fā)和文 物古跡修繕之后，以錦繡標(biāo)志，人造旅游景觀掀起了建設(shè)熱潮， 并繼而引發(fā)了影 視城、

22、健身娛樂、觀光農(nóng)業(yè)等新主題的旅游項(xiàng)目的建設(shè)。在熱潮中，華僑城集團(tuán)取得了巨大的成功。華僑城集團(tuán)旅游業(yè)從興建中國第一個(gè)主題公園錦繡微縮景區(qū)起步，相繼成功建設(shè)了錦繡、中國民俗文化村、世界之窗、歡樂谷等四大主題公園以及灣大酒店、 海景酒店、威尼斯水景主題酒店、香凝美術(shù)館、暨大中旅學(xué)院、華夏藝術(shù)中心、 歡樂干線高架單軌車、華僑城生態(tài)廣場、華僑城高爾夫俱樂部、華僑城雕塑走廊、 華僑城燕含山郊野公園等一批旅游文化項(xiàng)目設(shè)施， 形成一個(gè)集旅游、文化、購物、 娛樂、體育、休閑于一體的，面積近 5平公里的文化旅游度假區(qū)。截止目前，華 僑城旅游度假區(qū)累計(jì)接待游客超過 7000萬人次，并在中國旅游業(yè)中獨(dú)樹一幟地 實(shí)現(xiàn)了

23、文化藝術(shù)、表演藝術(shù)與旅游的完美結(jié)合，以及經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的完美 結(jié)合，1999年，華僑城旅游度假區(qū)被評為全國文明示旅游景區(qū)。在取得上述輝煌之后，華僑城集團(tuán)與鹽田區(qū)政府于 2003年10月16日簽署備忘錄，斥資30億元，以生態(tài)旅游、休閑度假、體育、娛樂為主題，合作開 發(fā)建設(shè)鹽田旅游綜合項(xiàng)目，建成包括世界茶藝博覽園、公眾高爾夫體育公園、商業(yè)高爾夫運(yùn)動中心和綜合生態(tài)旅游區(qū)，以及部分度假酒店、公寓、 山地觀光纜車 等配套設(shè)施，再造一個(gè)“東部華僑城”。華僑城鹽田綜合旅游項(xiàng)目位于市鹽田區(qū)大 梅沙、三洲田片區(qū)，占地面積近 7平公里，為市2003年重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，也是目 前面積最大、投資額最大的綜合旅游項(xiàng)目，

24、整個(gè)項(xiàng)目預(yù)計(jì) 2008年全部完成。具 中一期項(xiàng)目預(yù)計(jì)投資11.8億元，將于2005年建成開放。華僑城鹽田綜合旅游項(xiàng)目屬超大型建設(shè)項(xiàng)目， 項(xiàng)目管理的復(fù)雜度無疑是非常 高的。旅游項(xiàng)目中的各個(gè)景點(diǎn)是邊策劃、邊設(shè)計(jì)、邊施工，屬于典型的“三邊工 程”，項(xiàng)目進(jìn)行過程中的不可預(yù)見因素非常多，使得項(xiàng)目管理的難度更為艱巨； 而且，多個(gè)項(xiàng)目部同時(shí)施工，對項(xiàng)目管理和運(yùn)作的要求非常高。 因此企業(yè)的項(xiàng)目管理的水平和能力以及企業(yè)部運(yùn)作效率對項(xiàng)目能否成功至關(guān)重要。華僑城領(lǐng)導(dǎo)在項(xiàng)目啟動時(shí)就及時(shí)意識到了這個(gè)問題，為此， 華僑城集團(tuán)開始選擇應(yīng)用軟件，構(gòu) 建企業(yè)工程項(xiàng)目管理信息化基礎(chǔ)平臺，以此來提升企業(yè)的項(xiàng)目管理水平和能力以 及企

25、業(yè)部運(yùn)作效率。華僑城集團(tuán)組織了專門的工作組，負(fù)責(zé)集團(tuán)工程項(xiàng)目管理信 息化的全面實(shí)施工作。華僑城集團(tuán)信息化工作組對國外各種項(xiàng)目管理軟件產(chǎn)品進(jìn) 行比較，對軟件產(chǎn)品的功能、對工程項(xiàng)目管理軟件提供商的規(guī)模及在國同類項(xiàng)目 的成功案例情況，等面進(jìn)行考察。易建科技有限公司憑借軟件產(chǎn)品的專業(yè)性、實(shí) 用性、技術(shù)先進(jìn)性以及公司的應(yīng)用實(shí)施的能力等優(yōu)勢，經(jīng)過激烈的競爭， 從眾多 供應(yīng)商中脫穎而出，成為華僑城集團(tuán)信息化建設(shè)的合作伙伴。解決案易建科技針對鹽田旅游項(xiàng)目的特點(diǎn)、華僑城集團(tuán)的項(xiàng)目開發(fā)管理流程及相關(guān) 管理制度進(jìn)行了全面、深入的研究。總結(jié)出華僑城集團(tuán)鹽田旅游項(xiàng)目管理信息化 的以下要點(diǎn)：華僑城鹽田旅游項(xiàng)目是一個(gè)大型的

26、開發(fā)建設(shè)綜合項(xiàng)目，項(xiàng)目投入大、工期漫長，為了提升項(xiàng)目的管理水平和企業(yè)的運(yùn)作效率，華僑城集團(tuán)急需一個(gè)能夠滿足項(xiàng)目開發(fā)需求的集成管理應(yīng)用平臺。 在此平臺的基礎(chǔ)上，應(yīng)能實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的 集成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)級和項(xiàng)目級對建設(shè)項(xiàng)目全過程的管理與監(jiān)控，并能充分考慮未來擴(kuò)展的要求，最終滿足集團(tuán)跨項(xiàng)目、跨單位、跨地域的管理需求。華僑城集團(tuán)對鹽田綜合旅游項(xiàng)目的總體投入是有限的，在有限的資金條件 下，需要建設(shè)出績效卓越的工程項(xiàng)目， 迫切需要通過對項(xiàng)目全過程的監(jiān)控， 實(shí)現(xiàn) 動態(tài)成本控制，從而保證項(xiàng)目運(yùn)作效益和效率。僑城鹽田綜合旅游項(xiàng)目屬于典型的“三邊工程”，急需提升項(xiàng)目運(yùn)作效率，建立優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)度的控制體系，及時(shí)根據(jù)項(xiàng)目的

27、技術(shù)經(jīng)濟(jì)特征和具體生產(chǎn)條件， 研 究和確定目標(biāo)工期，在項(xiàng)目實(shí)施過程中不斷分析影響進(jìn)度的主要因素， 確保工程 按期交付或提前竣工。華僑城鹽田綜合旅游項(xiàng)目工程工期長， 業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，各工程施工組織或人 員之間需要很好地配合協(xié)作，建立及時(shí)順暢的信息溝通和工作協(xié)調(diào)手段，可以幫 助華僑城集團(tuán)提高溝通協(xié)調(diào)效率。華僑城鹽田綜合旅游項(xiàng)目屬于大型建設(shè)項(xiàng)目， 有諸多建筑工程需要進(jìn)行總包 或分包，同時(shí)需要對很多建材進(jìn)行統(tǒng)一采購， 基于這些，企業(yè)需要進(jìn)行大量的招 標(biāo)工作，以此來提高企業(yè)的招標(biāo)效率。華僑城集團(tuán)在日常的項(xiàng)目管理過程中， 會產(chǎn)生很多信息數(shù)據(jù)，企業(yè)決策層需要實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)各類數(shù)據(jù)為依據(jù)對項(xiàng)目運(yùn)作的各個(gè)面進(jìn)行及時(shí)分析

28、和決策，從而幫助提高決策效率。結(jié)合易建科技自身多年積淀的工程項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)以及華僑城集團(tuán)項(xiàng)目管理信息化的需求，易建科技向華僑城集團(tuán)提供了全面的項(xiàng)目管理解決案。 案的核心 思想是建立以工程項(xiàng)目的成本控制為中心， 以進(jìn)度計(jì)劃為主線，優(yōu)化整合企業(yè)資 源，進(jìn)行全位、全期管理的華僑城工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。通過運(yùn)用易建工程項(xiàng)目管理軟件，為華僑城下屬單位及各業(yè)務(wù)部門提供項(xiàng)目 開發(fā)管理的協(xié)同辦公和信息整合的平臺；全面實(shí)現(xiàn)合同管理、計(jì)劃管理、進(jìn)度管理、資料管理、資金管理、招投標(biāo)管理、采購管理、質(zhì)量管理、安全管理的規(guī)化 操作；有力保證信息的高度共享和高效率傳遞； 實(shí)現(xiàn)幾個(gè)核心業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)的 整合及流程的優(yōu)化；實(shí)現(xiàn)

29、商業(yè)智能的決策支持；并以鹽田綜合旅游項(xiàng)目為試點(diǎn)， 最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)全面信息化；并不斷完善，持續(xù)提升。易建科技為華僑城集團(tuán)度身定制了以下的功能模塊：綜合規(guī)劃、成本控制、 進(jìn)度控制、合同管理、招投標(biāo)管理、溝通協(xié)調(diào)、工作流、報(bào)表。綜合規(guī)劃：從管理組織、管理單元、時(shí)間規(guī)劃等幾個(gè)面進(jìn)行項(xiàng)目管理的綜合 規(guī)劃。系統(tǒng)根據(jù)現(xiàn)實(shí)的各種情況與信息，圍繞項(xiàng)目開發(fā)的目標(biāo)為中心，進(jìn)行全面 構(gòu)思、設(shè)計(jì)、選擇合理可行的項(xiàng)目管理式，輔助形成正確決策和高效工作模式。成本控制：為用戶建立覆蓋項(xiàng)目全期的成本控制階段和每個(gè)階段的成本結(jié)構(gòu)；通過使用階段間成本控制和指標(biāo)控制有效控制各階段的項(xiàng)目成本； 最終形成 項(xiàng)目建造階段的目標(biāo)成本，通過目標(biāo)

30、成本有效控制項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生成本。 在項(xiàng)目全 期的成本管理中，系統(tǒng)建立以成本數(shù)據(jù)為中心的項(xiàng)目業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)體系， 通過將各類 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與成本數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中的全面的成本控制。 在各階 段的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，將成本的實(shí)際值與目標(biāo)值進(jìn)行比較，分析成本偏差， 使用戶及 時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取有效措施，防止項(xiàng)目成本突破投資計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)成本的動態(tài)控制。招標(biāo)管理：系統(tǒng)從華僑城集團(tuán)自身采購的具體問題出發(fā)，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺， 實(shí)現(xiàn)了招標(biāo)、投標(biāo)、評標(biāo)工作的網(wǎng)絡(luò)化、電子化作業(yè)。根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃進(jìn)行招投標(biāo) 管理，依據(jù)具體招標(biāo)項(xiàng)目，招標(biāo)可以通過系統(tǒng)編制招標(biāo)計(jì)劃、發(fā)布招標(biāo)信息、管 理招標(biāo)過程并進(jìn)行評標(biāo)定標(biāo)。投標(biāo)通過互聯(lián)網(wǎng)能夠便參與其中，

31、向招標(biāo)發(fā)去投標(biāo) 意向，在得到招標(biāo)邀標(biāo)之后可以通過系統(tǒng)進(jìn)行投標(biāo)管理。在整個(gè)招投標(biāo)過程中， 系統(tǒng)對過程資料和投標(biāo)資料進(jìn)行格管理。評標(biāo)專家可以進(jìn)行遠(yuǎn)程多面綜合網(wǎng)上評 標(biāo)，決定最終中標(biāo)并在網(wǎng)上公布中標(biāo)信息。確保招投標(biāo)和評標(biāo)工作的公平、公正、 公開，降低招投標(biāo)成本，提高了招投標(biāo)工作效率。合同管理：將項(xiàng)目建設(shè)過程中簽訂的各類合同以規(guī)化、 系統(tǒng)化的管理式集中 進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立以工程量清單為基礎(chǔ)的項(xiàng)目合同管理法，識別合同風(fēng)險(xiǎn)，明確責(zé)任；通過格的合同審批流程，規(guī)合同條款的執(zhí)行；實(shí)現(xiàn)對計(jì)量、支付、變更、 索賠的控制；對合同履行過程的計(jì)量、支付、結(jié)算、決算進(jìn)行自動化處理；建立 合同的管理責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)控制措施， 對合

32、同的變更、索賠過程進(jìn)行跟蹤處理及審批 控制，實(shí)現(xiàn)合同的全期管理。資金管理：資金作為企業(yè)在生產(chǎn)活動中最基本組成要素， 是企業(yè)賴以生存和 發(fā)展的條件，管好、用活資金至關(guān)重要。通過該功能，輔助華僑城集團(tuán)制定科學(xué) 的資金計(jì)劃，為工程施工各面的順利開展提供資金保障基礎(chǔ)。有效地實(shí)現(xiàn)資金平 衡，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和成本。資料管理：通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立了工程資料庫，在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)資料的完整性、真實(shí)性的流程化管理。提供編制、標(biāo)注、收發(fā)、歸檔、借閱及追蹤的項(xiàng)目工程資 料管理應(yīng)用。進(jìn)度控制：建立多參與的計(jì)劃編制過程管理， 建立完善的工程進(jìn)度計(jì)劃來指 導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施。在實(shí)施的過程中隨時(shí)搜集項(xiàng)目的進(jìn)度信息， 對計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行 定期

33、檢查，將實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)行對比，對存在的偏差及時(shí)采取糾偏措施。保證 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的順利實(shí)施并及時(shí)監(jiān)控成本計(jì)劃的執(zhí)行情況。質(zhì)量安全：制定適合華僑城集團(tuán)發(fā)展的質(zhì)量安全量化目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)， 針對實(shí)際 項(xiàng)目工作分解情況，建立相關(guān)任務(wù)的指導(dǎo)性文件、控制點(diǎn)區(qū)分與評估、 質(zhì)量安全 隱患識別與登記。知識管理：通過將企業(yè)運(yùn)作過程中的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行沉淀和積累， 逐步形成統(tǒng) 一的知識庫。系統(tǒng)具有規(guī)的文檔管理法和鮮明的行業(yè)特色， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識的采集、組織、共享、利用和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)海量信息的精確查詢。溝通協(xié)調(diào)：利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，為華僑城集團(tuán)建立一個(gè)高效的溝通 協(xié)調(diào)渠道，實(shí)現(xiàn)手機(jī)短信、電子、在線溝通、組織協(xié)調(diào)、視頻會議等

34、，使分布在 各個(gè)地區(qū)的組織成員間都能夠?qū)崟r(shí)進(jìn)行信息溝通、組織協(xié)調(diào)、工作交流。工作流：對華僑城集團(tuán)的各類業(yè)務(wù)審批流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自定義流轉(zhuǎn)，并記錄流程過程中的全部活動。各級管理者能夠靈活定制各種工 作流程，并在系統(tǒng)中參與業(yè)務(wù)決策審核。使華僑城集團(tuán)的業(yè)務(wù)流程規(guī)化、程序化； 使流程業(yè)務(wù)工作協(xié)同并進(jìn)，降低管理成本， 提高運(yùn)作效率；使決策有效地融合到 項(xiàng)目管理過程中，便領(lǐng)導(dǎo)決策。報(bào)表：為華僑城集團(tuán)提供強(qiáng)大的報(bào)表設(shè)計(jì)與瀏覽，并很好地解決了 B/S架構(gòu) 軟件中報(bào)表的預(yù)覽、打印及導(dǎo)出文件等難題。華僑城集團(tuán)各級管理者依據(jù)項(xiàng)目管 理各面的不同需要能夠靈活定制各類統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，使華僑

35、城集 團(tuán)決策層能夠?qū)崟r(shí)取得分析對比數(shù)據(jù)和進(jìn)行預(yù)測模擬，輔助進(jìn)行科學(xué)決策。技術(shù)平臺及開發(fā)解決案：軟件采用全新的J2EE/JAVA/XML全新的技術(shù)架構(gòu)開發(fā)，適用于各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，支持分布式計(jì)算技術(shù)，而且擁有良好的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與技術(shù)性能， 保障了系統(tǒng)的 高度安全性、穩(wěn)定性、可靠性和擴(kuò)展性，同時(shí)進(jìn)一步保證了系統(tǒng)的長期技術(shù)有效 性與優(yōu)越的IT投資回報(bào)率?；贘2EET業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的B/S應(yīng)用模式，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程辦 公、移動辦公，降低了客戶端的維護(hù)成本。項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施對系統(tǒng)的成功運(yùn)行起到十分關(guān)鍵的作用， 華僑城集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)深刻意識 到了這一點(diǎn)。在開始進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)施時(shí)，華僑城集團(tuán)牽頭成立了由華僑城信息 化工作組和易建科技

36、咨詢隊(duì)伍共同組成的項(xiàng)目小組， 全面組織華僑城集團(tuán)的項(xiàng)目 管理信息化建設(shè)工作。項(xiàng)目啟動后，易建科技立即對涉及系統(tǒng)應(yīng)用的各個(gè)部門的實(shí)際工作業(yè)務(wù)進(jìn)行 深層次的調(diào)研，合作雙充分考慮了各類項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)， 并結(jié)合華僑城的實(shí)際工作 情況，確定了由易建科技專家和項(xiàng)目小組共同確定的實(shí)際業(yè)務(wù)與軟件系統(tǒng)的整合 法及實(shí)施計(jì)劃。雙商定，在不影響華僑城集團(tuán)全體員工正常工作的前提下，格按 照實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施。雙專家小組對華僑城集團(tuán)原有的項(xiàng)目開展和管理式進(jìn)行了調(diào)研分析，并和易建科技工程項(xiàng)目管理軟件標(biāo)準(zhǔn)版的已有功能進(jìn)行整合分析。在雙專家顧問的指導(dǎo)下對華僑城集團(tuán)的項(xiàng)目管理各業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)。為了使系統(tǒng)能完美地實(shí)現(xiàn)

37、和提升華僑城獨(dú)特的大型項(xiàng)目管理法， 易建科技對原有軟件產(chǎn)品進(jìn)行了 一定量的二次開發(fā)。系統(tǒng)正式上線后，易建科技咨詢顧問對華僑城的信息化項(xiàng)目 小組成員進(jìn)行系統(tǒng)管理和系統(tǒng)設(shè)置面的培訓(xùn)， 以保證系統(tǒng)的日常維護(hù)；對項(xiàng)目部 人員進(jìn)行系統(tǒng)適用操作培訓(xùn)。并和各部門人員協(xié)作對系統(tǒng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行采 集與錄入，協(xié)助華僑城對軟件系統(tǒng)的推廣使用，改變傳統(tǒng)的手工項(xiàng)目管理開展模 式。經(jīng)過一段時(shí)間的測試運(yùn)行，系統(tǒng)正式上線，切入鹽田旅游項(xiàng)目日常管理工作。 由于易建工程項(xiàng)目管理軟件切切實(shí)實(shí)地提高了華僑城的項(xiàng)目開展和管理的效率， 提升了項(xiàng)目的管理水平，項(xiàng)目管理信息化的效果非常地好。 并考慮逐步擴(kuò)大軟件 系統(tǒng)地使用圍，推廣到在其

38、他地項(xiàng)目的管理中使用。應(yīng)用效果華僑城集團(tuán)選用易建工程項(xiàng)目管理軟件，成功進(jìn)行了工程項(xiàng)目的信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了軟件產(chǎn)品在鹽田旅游項(xiàng)目中的成功應(yīng)用，大大提升了華僑城集團(tuán)部的運(yùn)作效率。首先從工程項(xiàng)目管理面來看，通過系統(tǒng)將成本、進(jìn)度、合同三大目標(biāo) 結(jié)構(gòu)起來帶動工程項(xiàng)目的全面信息化管理，使企業(yè)能夠高效地完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工 作，保證項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的順利實(shí)施并及時(shí)監(jiān)控成本計(jì)劃的執(zhí)行情況，大大提升了工程項(xiàng)目的運(yùn)作效率，并使項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)收益得到有效保證。 其次從企業(yè)管理面來 看，對原有管理模式和管理流程進(jìn)行規(guī)劃調(diào)整， 構(gòu)建科學(xué)的管理體系，固化管理 流程，使華僑城集團(tuán)的管理規(guī)更加明晰， 管理效率得到極提高，從而大大提升了 企

39、業(yè)的運(yùn)作效率。最后從企業(yè)經(jīng)營決策面來看，系統(tǒng)能夠根據(jù)各部門和項(xiàng)目部的 具體工作數(shù)據(jù)，自動生成一系列規(guī)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析圖標(biāo)，輔助華僑城決策層進(jìn) 行各項(xiàng)經(jīng)營決定，大大提升了企業(yè)決策效率?！斑h(yuǎn)見源于經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”，易建科技為建設(shè)行業(yè)不同領(lǐng)域的工程項(xiàng)目 信息化管理事業(yè)時(shí)刻努力！案例分析：1 .企業(yè)信息化為華僑城集團(tuán)解決了什么問題？2 .華僑城集團(tuán)是怎樣實(shí)施信息化的？收到了什么效果？案例三中南控股集團(tuán)有限公司信息化建設(shè)案例分析中南控股集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于1988年，目前已經(jīng)成為一個(gè)集房地產(chǎn)、建筑 施工、安裝、裝潢、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、機(jī)械制造、生物醫(yī)藥和服裝加工等行業(yè)為一體， 業(yè)務(wù)遍及北京、上海、天津等地的

40、跨行業(yè)、跨地區(qū)、多元化、綜合性的大型企業(yè)集團(tuán)。目前中南集團(tuán)已形成房地產(chǎn)業(yè)、 建筑產(chǎn)業(yè)、機(jī)械制造業(yè)、多元化產(chǎn)業(yè)四大戰(zhàn) 略產(chǎn)業(yè)序列，下轄包括中南房地產(chǎn)業(yè)有限公司、建筑工程總承包有限公司（特級資質(zhì)）、市中南建工設(shè)備安裝有限公司、金豐環(huán)球裝飾工程（天津）有限公司、 市神宇建筑機(jī)械設(shè)備制造有限公司、中南體育會展建設(shè)發(fā)展有限公司、上海聯(lián)圖 生物科技有限公司、常樂建筑勞務(wù)有限公司、 海門市建筑有限公司、海門市大正 建筑工程監(jiān)理有限公司等十多家子公司。集團(tuán)現(xiàn)有員工15000余人，管理人員1700余人，其中博士 1人，碩士 22 人，大專以上學(xué)歷人才800余人，各類技術(shù)專業(yè)人員1000余人，為集團(tuán)的可持 續(xù)性發(fā)

41、展提供了強(qiáng)大的人才隊(duì)伍。集團(tuán)現(xiàn)擁有凈資產(chǎn)6億多元，房地產(chǎn)年開發(fā)能 力超過80萬平米，總承包年平均建筑面積超過 350萬平米，經(jīng)營收入約35億 元。歷年來多次獲評全國及省重合同守信用企業(yè)，2004年榮獲省最佳企業(yè)，2005 年獲得省文明單位稱號，歷年共獲班獎12,長城杯、白玉蘭杯等省級獎項(xiàng)31項(xiàng)。實(shí)施背景經(jīng)過十幾年的快速發(fā)展，中南集團(tuán)現(xiàn)已發(fā)展成包括建筑工程總承包、房地產(chǎn) 開發(fā)、裝飾工程、建筑安裝、建筑裝潢、建筑設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理等的多元化集團(tuán)公 司。隨著組織越來越龐大，中南集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)逐步意識到信息化要為多元化發(fā)展服 務(wù)，信息化采用由集團(tuán)總部統(tǒng)籌安排，步步為營的策略，分步實(shí)施，逐步推廣。通過以下幾個(gè)面

42、實(shí)現(xiàn)信息化管理的導(dǎo)入：建立EIP企業(yè)信息門戶。為集團(tuán)的所有用戶提供統(tǒng)一的訪問入口，建成企業(yè) 對宣傳的窗口、建成企業(yè)員工信息發(fā)布和協(xié)同溝通的平臺；建立PM項(xiàng)目管理系統(tǒng)。根據(jù)中南集團(tuán)總部，下屬分公司、子公司、項(xiàng)目部 對不同類型項(xiàng)目的開展和管理模式，建設(shè)信息化管理的平臺。實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本、 進(jìn) 度、安全、質(zhì)量等面的控制，并提供項(xiàng)目開展溝通協(xié)調(diào)的平臺。建立HR人力資源管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)人才資本流程的整合、提升領(lǐng)導(dǎo)力，加強(qiáng) 績效管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，在合適的時(shí)候、將合適的人、分配到合適的工作中 去，從而獲得最大的商業(yè)價(jià)值，為集團(tuán)持之以恒的發(fā)展提供所需人才的保證。建立OA辦公自動化系統(tǒng)。提高總部和下屬分公司、子公

43、司的各部門日常辦 公的工作效率，加強(qiáng)日常的信息溝通協(xié)調(diào)、 信息資源的共享，逐步實(shí)現(xiàn)無紙化辦 公。建立ERP供銷存物流系統(tǒng)，包括物資供應(yīng)、銷售、庫存及運(yùn)輸管理。通過系 統(tǒng)編制物資用料及采購計(jì)劃，對日常的出、入庫進(jìn)行流程管理。實(shí)現(xiàn)按需采購， 降低庫存成本。建立B2B/B2c網(wǎng)上銷售采購平臺。通過B2B/B2c網(wǎng)上銷售采購平臺的建立， 分別與供應(yīng)商、目標(biāo)消費(fèi)群、業(yè)主等群體相互進(jìn)行信息交流。建立BI數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。建立集團(tuán) DW中心數(shù)據(jù)存儲庫。借助商業(yè)智能 應(yīng)用，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，建立集團(tuán)及下屬部門的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析、預(yù)警平臺。 使決策者和各級管理人員及時(shí)了解整個(gè)集團(tuán)及下屬部門的運(yùn)營情況，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)

44、拍腦袋決策向科學(xué)決策的轉(zhuǎn)變。源于易建在建設(shè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，和功能強(qiáng)大、性能優(yōu)異的產(chǎn)品，以及完整的行業(yè)解 決案和專業(yè)完善的配套服務(wù)，中南集團(tuán)最終選擇了易建作為其信息化的合作伙 伴。解決案針對中南控股集團(tuán)有限公司的信息化需求。易建對應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用圍，各子 系統(tǒng)的主機(jī)平臺、中心數(shù)據(jù)存儲庫、下屬子公司、分公司、項(xiàng)目部的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互 通、遠(yuǎn)程移動辦公的接入等運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)劃。各子系統(tǒng)軟件架構(gòu)設(shè)計(jì) 統(tǒng)立在易建的一體化的集成平臺上。中南集團(tuán)信息管理系統(tǒng)的整個(gè)解決案遵循以下的原則：先進(jìn)性：各應(yīng)用子系統(tǒng)都基于 J2EE工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的B/S應(yīng)用模式，使之在選用 平臺、采用技術(shù)上具有先進(jìn)性、前瞻性和擴(kuò)充性，確保了中南

45、集團(tuán)信息管理系統(tǒng) 具備良好的穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性和安全性。實(shí)用性：考慮到要盡量滿足業(yè)務(wù)功能需求的前提下， 又要適應(yīng)各業(yè)務(wù)角色的 工作特點(diǎn)，該系統(tǒng)不僅做到了簡單、 實(shí)用和人性化，而且提供了個(gè)性化界面和容 定制的功能?？煽啃裕河捎谠撓到y(tǒng)用戶群比較復(fù)雜，既有集團(tuán)總部的用戶，也有各子公司、 分公司、項(xiàng)目部的操作層、管理層和業(yè)務(wù)層的遠(yuǎn)程用戶，同時(shí)還涉及到供應(yīng)商、 目標(biāo)消費(fèi)群、業(yè)主等群體的用戶。 在系統(tǒng)中建立了冗余保護(hù)措施、 保證系統(tǒng)的可 靠性和安全性。開放性：在系統(tǒng)構(gòu)架、采用技術(shù)、選用平臺面都遵循行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，有較好的 開放性?？删S護(hù)性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)化，按照分層設(shè)計(jì)、軟件構(gòu)件化實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng) 結(jié)構(gòu)分層，業(yè)務(wù)

46、與實(shí)現(xiàn)分離，邏輯與數(shù)據(jù)分離；以統(tǒng)一的服務(wù)接口規(guī)為核心，使 用開放標(biāo)準(zhǔn)；可伸縮性：考慮到企業(yè)信息化是一個(gè)循序漸進(jìn)、不斷擴(kuò)充的過程，系統(tǒng)采用 積木式結(jié)構(gòu)，整體構(gòu)架可以與原有系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接， 為今后系統(tǒng)擴(kuò)展和集成留 有擴(kuò)充余量?？梢浦残裕哼x擇開放的應(yīng)用平臺，建設(shè)一套與平臺無關(guān)，以統(tǒng)一的服務(wù)接口 規(guī)和與各種數(shù)據(jù)庫相連的應(yīng)用組件。EIP企業(yè)信息門戶：建立企業(yè)對宣傳的窗口、企業(yè)員工信息發(fā)布和協(xié)同溝通 的平臺；提供單點(diǎn)登陸SSO,為集團(tuán)的所有用戶提供統(tǒng)一的訪問入口 （支持不同 的訪問終端）；提供信息發(fā)布的接口，實(shí)現(xiàn)容的聚集和展現(xiàn)利用，并提供全文檢 索的容管理。支持領(lǐng)導(dǎo)、員工及合作伙伴使用不同的訪問設(shè)備及使

47、用不同的信息 瀏覽工具訪問門戶的信息容和應(yīng)用資源。PM項(xiàng)目管理系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)對中南集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)全生命期的信息化 管理，建立集團(tuán)、各分/子公司，項(xiàng)目部多層級的項(xiàng)目信息化管理體系。加強(qiáng)眾 多項(xiàng)目資源：資金成本、人力資源、物資設(shè)備材料、時(shí)間進(jìn)度的管理和控制，通 過信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)，使中南集團(tuán)各項(xiàng)工作有條不紊地開展， 并實(shí)現(xiàn)對資源的有效把握。加強(qiáng)了項(xiàng)目質(zhì)量安全的管理，并為項(xiàng)目的開展建立一個(gè)協(xié)同的平臺，優(yōu)化業(yè)務(wù)開展模式。各子系統(tǒng)說明如下：轍導(dǎo)查詢.決量支精應(yīng)用彝爭普 戒蠟庫膻首21 的用倉痔HR人力資源管理系統(tǒng)：借鑒國外先進(jìn)的企業(yè)人力資源管理理念，結(jié)合中國 國情，實(shí)現(xiàn)中南集團(tuán)人力資源規(guī)劃與

48、發(fā)展的管理。 從企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展需要以及項(xiàng) 目管理的實(shí)際問題出發(fā)，動態(tài)適應(yīng)企業(yè)與項(xiàng)目組織的多變性、地域的廣泛性，達(dá)成項(xiàng)目式與集團(tuán)型企業(yè)的人力資源管理， 創(chuàng)造企業(yè)整體人力資源優(yōu)勢。充分考慮 企業(yè)機(jī)構(gòu)與項(xiàng)目組織人員的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一， 優(yōu)化人力資源業(yè)務(wù)流程，并針對工程項(xiàng) 目管理特點(diǎn)而設(shè)置KPI （關(guān)鍵績效指標(biāo)）。OA辦公系統(tǒng)：集成電子、聯(lián)系人、信息發(fā)布、信息交流等功能實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的事務(wù)管理；公文流轉(zhuǎn)、工作流管理等實(shí)現(xiàn)了日常行政審批的復(fù)雜流程應(yīng)用；行政事務(wù)、工作報(bào)告等功能規(guī)了中南集團(tuán)日常的行政管理。B2B/B2c網(wǎng)上銷售采購平臺：為中南集團(tuán)搭建的B2B平臺是一個(gè)面對供應(yīng)商 的采購平臺，以降低采購成本、優(yōu)化分供

49、；將來利用該平臺，成為一個(gè)為所有采 購商和供應(yīng)商服務(wù)的公用平臺，成為物料的采購和分銷中心。通過該平臺可與供 應(yīng)商建立協(xié)同合作的關(guān)系，在 B2B平臺上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上招標(biāo)、投標(biāo)、供應(yīng)商自我維 護(hù)，訂單狀態(tài)跟蹤等等業(yè)務(wù)過程，把中南集團(tuán)與供應(yīng)商緊密聯(lián)系在一起。這樣可 以降低采購成本和縮短采購期，提高采購業(yè)務(wù)的效率和效果，減少不必要的人工 聯(lián)絡(luò)及傳遞誤差。BI數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)：為中南集團(tuán)建立數(shù)據(jù)倉庫。實(shí)現(xiàn)了對整個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)數(shù) 據(jù)進(jìn)行深度挖掘與分析。提供曲線圖、柱狀圖、餅狀圖等多種展現(xiàn)形式。為中南 集團(tuán)的各級領(lǐng)導(dǎo)的決策提供強(qiáng)有力的支持。平臺及開發(fā)技術(shù)解決案在軟件開發(fā)技術(shù)上，采用目前企業(yè)廣泛使用的 J2EE工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

50、的企業(yè)級分布 式技術(shù)架構(gòu)，運(yùn)用JAVA與XML等開發(fā)技術(shù)。為中南集團(tuán)各子系統(tǒng)提供了統(tǒng)一 的平臺，分布式組件技術(shù)、負(fù)載均衡等技術(shù)的應(yīng)用，有效地利用了網(wǎng)絡(luò)帶寬、計(jì) 算資源，確保了系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性。在系統(tǒng)平臺上，易建科技向中南集團(tuán)推薦 了 Oracle+BEA+SUN的平臺案。為中南集團(tuán)提供了跨平臺、專業(yè)型工程項(xiàng)目管 理系統(tǒng)提供一個(gè)高可用性、穩(wěn)定的支持平臺。具體實(shí)施中南集團(tuán)信息管理系統(tǒng)，涉及面廣。在項(xiàng)目的實(shí)施上，由易建和中南集團(tuán)總 部團(tuán)結(jié)，對整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌安排，步步為營，分步實(shí)施，逐步推廣。整個(gè)項(xiàng)目總共分為兩期（兩年進(jìn)行）。在一期項(xiàng)目實(shí)施的容包括：EIP企業(yè)信息門戶，PM項(xiàng) 目管理系統(tǒng)，BW數(shù)據(jù)

51、倉庫，BI商業(yè)智能，OA企業(yè)辦公平臺、HR人力資源系統(tǒng)； 在第二期項(xiàng)目實(shí)施的容包括：ERP供銷存物流系統(tǒng)、B2B/B2C網(wǎng)上商務(wù)平臺。 第一階段：啟動與調(diào)研在項(xiàng)目啟動初期，易建科技和中南集團(tuán)成立了由雙專家組成的項(xiàng)目實(shí)施小組，根據(jù)項(xiàng)目的圍和規(guī)模設(shè)置適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目組， 并且與客戶共同確定項(xiàng)目實(shí)施的組 織結(jié)構(gòu)，確定項(xiàng)目小組以及各個(gè)單元和崗位的具體職責(zé)。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置以及崗位的職責(zé)。在項(xiàng)目總體案的基礎(chǔ)上，進(jìn)行項(xiàng)目啟動訪談，對企業(yè)高層以及各個(gè)管理層級進(jìn)行訪談，收集中南集團(tuán)決策層、各職能部門領(lǐng)導(dǎo)、 各子公司領(lǐng) 導(dǎo)等各面的意見，分析確定各子系統(tǒng)實(shí)施與管理改進(jìn)的關(guān)鍵域， 并針對各個(gè)關(guān)鍵 域，分析確定系統(tǒng)總

52、體目標(biāo)。合作雙充分分析識別各類實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)， 并結(jié)合中南 集團(tuán)的實(shí)際工作情況，中南集團(tuán)企業(yè)管理信息平臺各子系統(tǒng)實(shí)施的容，共同確定 了詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。在調(diào)研過程中，易建科技深入到系統(tǒng)應(yīng)用的各部門中去，對實(shí)際工作業(yè)務(wù)進(jìn)行深層次的調(diào)研，并對原有的手工業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化、重組及 整合。第二階段：設(shè)計(jì)與開發(fā)在項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開發(fā)階段，易建科技在雙項(xiàng)目實(shí)施小組前期的調(diào)研需求基礎(chǔ)上，立即著手進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，對中南集團(tuán)企業(yè)管理信息平臺的系統(tǒng)藍(lán)圖與技術(shù)詳 細(xì)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)。圍繞所確定的關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理疇中的業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)的 調(diào)研分析，按照在應(yīng)用實(shí)施領(lǐng)域的劃分，分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程及其管理流程需求， 分析企業(yè)各個(gè)部門的職

53、能和管理權(quán)限， 分析企業(yè)數(shù)據(jù)流需求，編寫各種職能和流 程的系統(tǒng)應(yīng)用法，提交整體系統(tǒng)應(yīng)用案在需求分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)的成果基礎(chǔ)上針對企業(yè)的個(gè)性化需求對標(biāo)準(zhǔn)軟件系 統(tǒng)進(jìn)行的定制修改。在中南集團(tuán)信息管理平臺第一期，結(jié)合易建科技的產(chǎn)品對中 南集團(tuán)的各子系統(tǒng)EIP企業(yè)信息門戶、PM項(xiàng)目管理系統(tǒng)、BW數(shù)據(jù)倉庫、BI商 業(yè)智能、OA辦公自動化、HR人力資源系統(tǒng)做了相應(yīng)的二次開發(fā)；在第二期， 對ERP供銷存物流系統(tǒng)、B2B/B2C網(wǎng)上銷售采購平臺、BI數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)進(jìn) 行了定制開發(fā)。第三階段：實(shí)施與交付在項(xiàng)目實(shí)施與上線階段，對中南集團(tuán)企業(yè)管理信息平臺的各子系統(tǒng)、 第三工 具軟件以及各種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份、防火墻、

54、入侵檢測等運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行部署、 集成、調(diào)試。根據(jù)第一期、第二期實(shí)施的子系統(tǒng)分階段進(jìn)行安裝部署。并根據(jù)兩 期實(shí)施的子系統(tǒng)對系統(tǒng)的使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，并和各部門人員協(xié)作對各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù) 據(jù)進(jìn)行采集與錄入。同時(shí)對系統(tǒng)管理人員分階段進(jìn)行了系統(tǒng)管理和系統(tǒng)設(shè)置面的 培訓(xùn)。項(xiàng)目測試運(yùn)行一段時(shí)間后，系統(tǒng)正式上線。應(yīng)用效果通過中南集團(tuán)和易建科技雙的共同努力下，中南集團(tuán)公司在企業(yè)信息管理系 統(tǒng)各子系統(tǒng)的導(dǎo)入和應(yīng)用，取得了理想效果。主要集中體現(xiàn)在以下一個(gè)面：規(guī)企業(yè)管理通過中南控股集團(tuán)有限公司信息管理系統(tǒng)各子系統(tǒng)從上致下的推廣使用。 從 企業(yè)的基礎(chǔ)編碼、各種憑證表單的樣式到業(yè)務(wù)流程都進(jìn)行了規(guī)，并通過信息系統(tǒng) 的推廣使用，保證

55、新規(guī)的執(zhí)行。提高工作效率復(fù)雜的計(jì)算工作、報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作、各種文檔的查詢檢閱工作，在手工處理的 時(shí)候，費(fèi)時(shí)耗力，而且易出錯(cuò)。如今，這類工作都交給計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理，用戶從 繁瑣的重復(fù)性的工作中解脫出來，大大的提高了用戶的工作效率。加強(qiáng)協(xié)同效率通過網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用，將地域分布廣泛的集團(tuán)總部、分公司、子公司、項(xiàng)目部都集中到同一個(gè)辦公信息平臺，加強(qiáng)了總部與下屬單位之間的橫向縱向的協(xié)同。信息數(shù)據(jù)傳遞更準(zhǔn)確、更便捷。系統(tǒng)提供靈活定制工作流實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)審批控制自動化 流程。與傳統(tǒng)的手工審批處理相比較，信息化的審批處理能記錄流程過程中的全 部活動，并使得企業(yè)的業(yè)務(wù)流程規(guī)化、程序化，使流程業(yè)務(wù)協(xié)同并進(jìn)，提高運(yùn)作 效率。同時(shí)使決

56、策有效地融合到項(xiàng)目管理過程中，便領(lǐng)導(dǎo)決策。實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成本、進(jìn)度、安全、質(zhì)量等面的控制通過PM系統(tǒng)的成功實(shí)施，建立以工程項(xiàng)目的成本控制為中心， 以進(jìn)度計(jì)劃為主線，對工程項(xiàng)目管理進(jìn)行了全生命期的管理，優(yōu)化整合企業(yè)資源，支持多項(xiàng)目管理、支持多公司集團(tuán)式管理。實(shí)現(xiàn)了對項(xiàng)目成本、進(jìn)度、安全、質(zhì)量等元素 的有效控制?？茖W(xué)決策通過集團(tuán)DW中心數(shù)據(jù)存儲庫，BI數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的建立，為決策者提 供了強(qiáng)大的報(bào)表設(shè)計(jì)與瀏覽功能。中南集團(tuán)各級管理者通過系統(tǒng)能隨時(shí)獲得集團(tuán) 經(jīng)營狀況的數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供了有力的支持。案例分析：1,中南控股集團(tuán)有限公司為什么要開展企業(yè)信息化建設(shè)？企業(yè)信息化建設(shè)對企業(yè)有什么意義?2

57、.中南控股集團(tuán)是從哪些面開展企業(yè)信息化建設(shè)？具體體現(xiàn)在哪里？案例四生機(jī)緣于網(wǎng)絡(luò)目前位居全球十大汽車零件制造商的 Valeo,產(chǎn)品圍從離合器系統(tǒng)到車窗雨 刷一應(yīng)俱全。他們在1999年中期開始關(guān)注并相信網(wǎng)絡(luò)工具對公司經(jīng)營面的作用， 進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)配，并取得了初步效果，特別是一個(gè)稱為“e - procurement ©supplier -integration ”也稱（"e si"計(jì)劃）的案。最特別的是 Valeo的經(jīng)營文化也由此開 始出現(xiàn)改變化，網(wǎng)絡(luò)的使用在公司部引起了部門之間的良性競爭。例如該公司目前有20條生產(chǎn)線，當(dāng)其中一條取得技術(shù)上的進(jìn)步時(shí)，所有的相關(guān)資料馬上可以 通過網(wǎng)絡(luò)流傳到各部門。據(jù)該公司的研究分析發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜的公司組織中，網(wǎng)絡(luò)確實(shí)有 著非常大的應(yīng)用潛力。例如該公司生產(chǎn)的零件圈非常廣泛，從后車燈等單一零件， 到后車廂這種需要結(jié)合多種零件（車燈、電子設(shè)備、雨刷和安全系統(tǒng)）的組合式 大型零件。不論哪種零件，他們都必須與客戶（汽車制造商）密切合作，而且零 件愈復(fù)雜，合作的要求愈大，該公司對汽車制造過程初期的涉入也就愈深，而且對汽車的制造經(jīng)常具有決定性的影響。因此他們必須清楚汽車的所有細(xì)節(jié)