供電企業(yè)物業(yè)管理的創(chuàng)新與發(fā)展

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3、表現(xiàn)在以 下幾個方面：首先缺少專業(yè)的物業(yè)服務(wù)人員。物業(yè)管理是一項 專業(yè)性很強的工作，而其工作內(nèi)容則涵蓋十分廣泛，不僅包括 人們生活的衣食住行，還包括環(huán)保、公共管理及房屋設(shè)計、規(guī) 劃等等，所以需要了解房地產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)管理、法律等多個學(xué)科專 業(yè)的復(fù)合型人才。但是現(xiàn)階段很多供電企業(yè)的物業(yè)管理人員多 為下崗職工或轉(zhuǎn)崗職工，缺乏專業(yè)的、高素質(zhì)的物業(yè)管理人才 O其次，物業(yè)管理收費體系不合理，體制內(nèi)與體制外的業(yè)主存 在隱形雙重收費現(xiàn)象。供電企業(yè)物業(yè)業(yè)主通常包括兩種，一種 是供電企業(yè)的內(nèi)部職工，另外一種則是外來業(yè)主，即外部人員 以市場價格購買入住的。盡管國家有相關(guān)的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn) 及管理辦法，但是很多供電企業(yè)物

4、業(yè)管理公司并未嚴(yán)格執(zhí)行相 關(guān)規(guī)定，未認(rèn)真履行相關(guān)職責(zé)，而供電企業(yè)也未進(jìn)行有效監(jiān)督 ;并且小區(qū)內(nèi)大部分都是體制內(nèi)業(yè)主，其本身就享受供電企業(yè) 發(fā)放的潛在補貼，因此在物業(yè)管理化司制定相關(guān)收費項目時， 體制內(nèi)業(yè)主對這些不合規(guī)定的項目體會不深，很容易就會通過 ,所以難免出現(xiàn)一些亂收費現(xiàn)象。最后，針對供電企業(yè)物業(yè)服 務(wù)缺少有效的監(jiān)督機制。雖然我國電力體制改革不斷深入，但 是很多供電企業(yè)仍然延用計劃經(jīng)濟(jì)時期的管理體制，相應(yīng)的物 業(yè)公司內(nèi)部有較多職工，一個小區(qū)近三分之二均為體制內(nèi)業(yè)主 ,于是物業(yè)服務(wù)企業(yè)也會認(rèn)為自己的小區(qū)的主宰人員，缺乏相 應(yīng)的服務(wù)意識，小區(qū)內(nèi)一些公共設(shè)施出租收費，在未征求業(yè)主 同意的情況下對

5、小區(qū)規(guī)劃、設(shè)施布置等隨意規(guī)劃。止匕外，物業(yè) 管理單位的財務(wù)賬目透明度不足，而供電企業(yè)也未采取有效的 審計監(jiān)管措施，導(dǎo)致物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)偏高，存在多收費、亂收費 的現(xiàn)象。二、當(dāng)前供電企業(yè)物業(yè)管理環(huán)境分析1 .政策環(huán)境國家電網(wǎng)公司的成立、廠網(wǎng)分開、主輔分離等均是電力體制改 革不斷深入的體現(xiàn)，原本屬于供電企業(yè)輔業(yè)的物業(yè)公司也要面 臨著市場化的考驗，而這個過程中，由于供電企業(yè)物業(yè)管理公 司在經(jīng)營理念、服務(wù)方式、管理水平、市場競爭能力與適應(yīng)能 力等各方面均處于培育階段，因此市場化發(fā)展將是供電企業(yè)物 業(yè)管理公司所面臨的巨大挑戰(zhàn)。此外，電網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步、管理 水平的提升，主業(yè)人員的分流效率也越來越高，相應(yīng)的其工資

6、 水平、福利水平等均有所改善，對于物業(yè)管理公司而言，不僅 增加了勞動力成本，而且安置就業(yè)崗位的壓力也越來越大。2 .認(rèn)知程度供電企業(yè)是我國的壟斷企業(yè)，相應(yīng)的企業(yè)員工也習(xí)慣于享受“ 大福利”的待遇，認(rèn)為不繳物業(yè)費是“正?！钡模蛘呒词估U 納物業(yè)費，也要求享受更加超值的服務(wù)；并且物業(yè)管理公司的 職工屬于供電企業(yè)編制內(nèi)的“正式職工”，這些人對物業(yè)管理 一線工作不習(xí)慣、不適應(yīng)，所以需要聘請大量的臨時人員，這 又進(jìn)一步加重了供電企業(yè)物業(yè)管理的運營成本。3 .消費需求社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，供電企業(yè)職工對居住環(huán)境、保健需求等生 活品質(zhì)的追求也越來越高，而對于供電企業(yè)而言，也要求物業(yè) 管理公司所提供的服務(wù)與企業(yè)文

7、化、企業(yè)的社會形象及品牌形 象相適應(yīng)，相應(yīng)的，物業(yè)管理公司不僅要像普通物業(yè)管理公司 那樣提供常規(guī)的物業(yè)服務(wù)，還要提供高層次的服務(wù)以滿足供電 企業(yè)內(nèi)部職工的心理需求與精神需求。4 .同行業(yè)發(fā)展水平經(jīng)過多年的探索、實踐、發(fā)展，社會化物業(yè)管理企業(yè)由于引進(jìn) 了先進(jìn)的管理理念、完善的服務(wù)方式、合理的人員結(jié)構(gòu)，其市 場綜合競爭力及營運能力相對更強；相比之下，供電企業(yè)內(nèi)部 的物業(yè)管理公司由于長期處于體制保護(hù)中，所以缺乏必要的競 爭意識，一旦失去供電企業(yè)對其提供的政策扶持與市場保護(hù)， 則會面臨著市場的淘汰，發(fā)展更是無從談起。據(jù)了解，我國很 多供電企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)管理公司，均在不同程度的從福利型管 理模式向市場管

8、理模式過渡，雖然發(fā)展愿景很好，但這恰恰證 明了現(xiàn)階段供電企業(yè)要實現(xiàn)主輔分離、實現(xiàn)供電企業(yè)內(nèi)部物業(yè) 公司市場化運營還缺乏必要的條件。三、實現(xiàn)供電企業(yè)物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展的策略1 .提高物業(yè)管理服務(wù)模式的專業(yè)水平隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)管理也必 須遵循市場原則，接受市場考驗，將自身的優(yōu)勢資源充分發(fā)揮 出來，以市場需求為導(dǎo)向開展多樣化的經(jīng)營模式與服務(wù)方式； 多多學(xué)習(xí)借鑒世界上一些先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)管理理念，從企業(yè)內(nèi) 部進(jìn)行管理創(chuàng)新，強化企業(yè)內(nèi)部建設(shè)；從內(nèi)部開始進(jìn)行大刀闊 斧的改革，對公司管理機構(gòu)進(jìn)行調(diào)整；采用外引內(nèi)招的辦法加 強人力資源隊管理隊伍的建設(shè)，引進(jìn)專業(yè)人才，開展培訓(xùn)活動 ,全

9、面提升管理服務(wù)團(tuán)隊的整體素質(zhì)，摒棄以往“誰開發(fā)、誰 管理”的本位主義管理模式?？梢酝ㄟ^公開招標(biāo)讓更專業(yè)的物 業(yè)服務(wù)企業(yè)入駐小區(qū)，促使小區(qū)內(nèi)形成一個良好、和諧、以人 為本的服務(wù)氛圍。2 .加強監(jiān)督與管理 物業(yè)監(jiān)督管理部門要以相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)為依據(jù)，對供電 企業(yè)物業(yè)管理公司進(jìn)行全面監(jiān)督與管理，比如檢查其是否定期 維修、維護(hù)房屋及相關(guān)配套設(shè)施，供電企業(yè)選擇物業(yè)公司的過 程是否公正、透明，是否成立了業(yè)主委員會，監(jiān)督審查相關(guān)從 業(yè)人員的資質(zhì)，保證物業(yè)收費的合理性；對物業(yè)管理公司的財 務(wù)情況進(jìn)行全過程審計。針對供電企業(yè)物業(yè)管理公司執(zhí)行專業(yè) 、科學(xué)的考核指標(biāo)體系，通過可量化的指標(biāo)對物業(yè)公司的服務(wù) 質(zhì)量做

10、出評價；調(diào)動業(yè)主的監(jiān)督管理力量，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)、電話、 手機短信、設(shè)置專門的信訪部門等多個渠道，便于業(yè)主對物業(yè) 公司進(jìn)行監(jiān)督，提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的效率；如果物業(yè)管 理單位多次違規(guī)，則要遵循從嚴(yán)處理的原則。3 .對物業(yè)管理公司的服務(wù)行為予以規(guī)范供電企業(yè)物業(yè)管理公司要對自身服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)過 程做出明確定位，從觀念上強化服務(wù)意識，促使物業(yè)服務(wù)向著 規(guī)范化、專業(yè)化、高質(zhì)量的方向發(fā)展。物管公司要一改傳統(tǒng)模 式中在供電企業(yè)扶持下形成的“優(yōu)越感”，認(rèn)識到自己與小區(qū) 業(yè)主是“服務(wù)與被服務(wù)”的關(guān)系，小區(qū)業(yè)主是自身的服務(wù)對象 ,也是公司經(jīng)營、發(fā)展之根本。物管公司與小區(qū)業(yè)主不是管理 與被管理的關(guān)系，二者具有

11、平等的權(quán)利與義務(wù)，因此物業(yè)管理 企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，從上到下樹立服務(wù)意識，以業(yè)主需求為中心、以市場化發(fā)展為導(dǎo)向，強化服務(wù)意識，滿足業(yè)主需求。保證 自身的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到“熱情周到、耐心細(xì)致、應(yīng)對快捷”的行 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，最大程度上獲得業(yè)主的認(rèn)可、理解與支持。止匕外，還 要在公司內(nèi)部建立一套完善、科學(xué)、規(guī)范的物業(yè)服務(wù)管理制度 ,財務(wù)管理方面各項收支要做到公開透明，定期或不定期的由 第三方審計機構(gòu)對企業(yè)財務(wù)進(jìn)行審計，以便業(yè)主清楚了解各項 服務(wù)收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。1 悠"" r a M is a Mv* 3 e 1 agw n“ - r*(*>*”* m 4*<h： * “ s

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