客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文

1、客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注個(gè)人工作總結(jié)欄目 !客服實(shí)習(xí)工作總結(jié) （ 一） 因?yàn)榍耙欢螘r(shí)間 xx 教育服務(wù)有限公司開設(shè)的課程和組 織的活動(dòng)都比較多，所以客服部的工作量會(huì)比較大， x 老師 問我是否愿意過去幫忙。雖然這學(xué)期本來沒打算做兼職的， 但老師說最主要的還是讓我到公司學(xué)習(xí)的，提早接觸企業(yè)畢 竟對(duì)自己將來就業(yè)有好處么 ! 其實(shí)說心里話，我是很喜歡這 家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時(shí)間了吧 !在這里學(xué)習(xí)的一年時(shí)間里，我參加了很多主題課程和素 質(zhì)拓展活動(dòng)，這些對(duì)于我的成長(zhǎng)以及人生都是很有幫助的 ; 此外我愛 xx 教育的這些老師們，與其說老師，我更喜歡說 他們是朋友、是貴人，在這

2、個(gè)平均年齡 24 歲的團(tuán)隊(duì)里，我 可以看到年輕人努力拼搏的干勁，可以看到他們對(duì)于自己事 業(yè)的熱情，他們也大多數(shù)剛剛走出大學(xué)校園一兩年的年輕 人，但每個(gè)人都非常的優(yōu)秀， 從他們的身上我可以學(xué)到很多 ; 此外我更喜歡他們的親和力，這點(diǎn)與我是很相像的，每次看 到我時(shí)所表現(xiàn)出來的熱情，和對(duì)我的關(guān)心照顧，我都覺得倍 感溫暖，我覺得離開家這么遠(yuǎn)來到長(zhǎng)沙上大學(xué)，能認(rèn)識(shí)你們 對(duì)于我來說是一筆財(cái)富，我非常珍惜你們帶給我的這份感 動(dòng)。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原 因，我喜歡這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我愛這里的每個(gè)有夢(mèng)想的年輕人。記得第一天去公司上班是在 10 月 28 日那天吧 ! 我們是 早晨 9 點(diǎn)上班，

3、到公司樓下那擠電梯的場(chǎng)面真是讓我至今難 忘啊! 我和田老師是第三次才擠進(jìn)去的，好在沒有遲到，下 次一定早點(diǎn)來，避開這個(gè)高峰期，哈哈! 到了公司，我們首先開了個(gè)早會(huì)，每個(gè)老師總結(jié)前一天的工作情況以及新一天 的工作安排，每個(gè)人的目標(biāo)都是那樣明確。工作就是要有計(jì) 劃性，盲目的工作會(huì)浪費(fèi)很多不必要的時(shí)間，所以這點(diǎn)也很 值得我借鑒，一定要有明確的目標(biāo)，清晰的思路和執(zhí)著的追 求。接下來就等甘老師分配工作任務(wù)了，因?yàn)槭亲隹头?作，所以主要還是以打電話通知學(xué)員和儲(chǔ)干參加活動(dòng)和課程 為主要工作內(nèi)容啦 ! 當(dāng)然還要涉及到資料的統(tǒng)計(jì)和匯總等一 些工作。 之前一直不了解打電話的威力， 這次真的體驗(yàn)到了， 一天打了三

4、四百的電話整個(gè)人都是暈的，到下班后很久一直 都是暈的啊 ! 我不是一個(gè)說話很清晰的人，語(yǔ)速比較快，又 因?yàn)槟媳狈降牟町?，所以我必須把話說的很好，這也是我的 工作目的之一，說好普通話，走遍全天下，哈哈 ! 面對(duì)那些怎么打都不接電話的真是無(wú)語(yǔ)，還有那些在喧 鬧環(huán)境和信號(hào)不好地方接電話的人更是頭疼，好在我是個(gè)比 較有耐心的人啊 ! 那天也有一段小插曲，就是我對(duì)于 x 老師 安排的一個(gè)工作任務(wù)非常不滿意，就是核實(shí)調(diào)查問卷信息的 真實(shí)性，我覺得這是對(duì)于大學(xué)生誠(chéng)信問題的不尊重，而且調(diào) 查問卷這個(gè)工作之前也找到過我，不得不說我對(duì)這個(gè)比較排 斥，尤其是核實(shí)的方式更是讓我接受不了，所以我沒過一會(huì) 就被惹火了。

5、x 老師有她自己的想法，在某種程度上也有一 定的道理，不過與我的價(jià)值判斷還是不同，我到現(xiàn)在也是接 受不了的，這也可以說是我這八天工作遇到的最大問題吧 ! 聽田老師的課，講到有一點(diǎn)是對(duì)于上級(jí)安排的工作是要不說 “做不到”、“不可能”、“我不干”的，聯(lián)想到這件事，還是 比較糾結(jié)的。 x 老師也可能是因?yàn)檫@個(gè)工作不費(fèi)嗓子、不用 說那么多話才安排給我的吧 !不過因?yàn)樽约旱囊恍┮蛩卣娴牟辉敢庾鲞@件事，還請(qǐng)老 師多多包涵。之后安排給我的那個(gè)工作，也就是給老儲(chǔ)干打 電話，通知一個(gè)不確定的上課信息，目的在于看這些號(hào)碼是 否仍然有效我不知道公司的電話費(fèi)要不要錢，應(yīng)該不要 吧! 因?yàn)橐粡埣埖某杀緯?huì)考慮而不會(huì)考慮這

6、個(gè)，我覺得應(yīng)該 是免費(fèi)的其實(shí)看這些號(hào)碼是否有效，完全可以確定開課 時(shí)間地點(diǎn)后，一起完成的，我知道還有新儲(chǔ)干要通知，六百 多個(gè)老儲(chǔ)干一起通知工作量很大，但開課信息是周三左右就 可以出來的，每一次通知儲(chǔ)干上課不也都是周六一天搞定再 加上之前和老師報(bào)名的么，我覺得這完全是在做無(wú)用功，不 過我也不想再說什么，我也只不過是一名兼職的學(xué)生而已，不管 與老師們的關(guān)系多好，多說不宜，這樣的工作記得貌似還用 了一兩天呢吧 ! 之后通知學(xué)員們參加活動(dòng)時(shí)也有類似的情 況，就是沒最終確定就開始通知了， 當(dāng)然我也知道開一次課、 舉辦一次活動(dòng)都是非常不容易的，有很多的不確定因素會(huì)發(fā) 生，但是我想還是應(yīng)該在把事情落實(shí)好后再

7、去通知吧 ! 要不 真的很浪費(fèi)時(shí)間的。正常晚上是六點(diǎn)就要下班的，但看老師 們還都繼續(xù)著自己未完成的工作，這種愛崗敬業(yè)的精神很值 得我去學(xué)習(xí)，所以我也就繼續(xù)著自己的工作了，很晚才回學(xué) 校，第一天上班結(jié)束后用一個(gè)字形容最恰當(dāng)，那就是：暈 之后的工作也無(wú)外乎就是打電話通知學(xué)員、儲(chǔ)干開課和 活動(dòng)、錄入儲(chǔ)干信息、匯總報(bào)名和上課的情況等一些工作， 收獲肯定是有的，不管是溝通能力還是資料匯總能力，甘老 師也會(huì)經(jīng)常給我做一些工作總結(jié)和指導(dǎo)，我覺得也是很受用 的。而且我也體會(huì)到工作中一定要注意的一些細(xì)節(jié)問題，都 是對(duì)將來自己真正處于職場(chǎng)很有幫助的。在打電話的過程 中，還是有一些問題能夠反映出來的，一般被打電話通

8、知上 課的都是不主動(dòng)報(bào)名的，或者說是學(xué)習(xí)興趣不高的，有的打 電話在不同時(shí)段打了三次還不接的，我只想說真是腦袋有泡 在招學(xué)員或是儲(chǔ)干的時(shí)候，我覺得還是有必要在重質(zhì)的基礎(chǔ) 上再重量的，對(duì)于讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)了解開課信息這一 點(diǎn)還是要加強(qiáng)的，打電話通知真的是費(fèi)時(shí)費(fèi)力。還有老師和 我說的社會(huì)角色問題，在平時(shí)我們是師生、朋友的關(guān)系，在 工作中你是領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)人都有不同的社會(huì)角色，這一點(diǎn)也讓 我知道職場(chǎng)是很現(xiàn)實(shí)的，但就我個(gè)人而言，我很能夠把握這 個(gè)度。這也激勵(lì)我一定要更加努力拼搏，在將來我不想去做 一個(gè)看別人臉色的打工仔，我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè)，在社會(huì) 中能夠立足，就一定要有地位。一個(gè)月的工作一晃過去了，還

9、有不到五十天的時(shí)間也該 放寒假了。一方面期末的臨近，我也該全身心的投入到學(xué)習(xí) 中去了，另一方面公司在這學(xué)期的活動(dòng)和課程也將告一段落xx了。我的兼職也就此畫上了一個(gè)句點(diǎn)。工作的這一個(gè)月，覺 得還是挺辛苦的，但是苦中有樂，我收獲到了很多，學(xué)到了 很多，不管是儲(chǔ)干報(bào)到時(shí) x 老師的講話方式、新來的那位老 師的面試方式和應(yīng)聘者的一些應(yīng)答方式， 還是 x 老師、 x 師在籌辦活動(dòng)的流程、以及 x 總講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面 的理念而且老師們對(duì)我也都非常的照顧，都讓我感到非 常的溫暖，使我覺得在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作很幸福、很快樂。也 很珍惜和你們共處的這一個(gè)月的時(shí)間，以后如果有機(jī)會(huì)，我 仍然愿意和你們共同工作、

10、學(xué)習(xí)，你們是我非常好的榜樣， 希望你們?cè)趯淼拿恳惶於脊ぷ黜樌⑸钚腋?。也希望?們一同努力，年輕就是資本，相信我們都能擁有我們想要的 未來，都能實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想，不斷創(chuàng)造人生的輝煌，我愛 這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，衷心的祝福你們。客服實(shí)習(xí)工作總結(jié) （ 二） 從原來的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開始一次新的嘗 試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更 好的。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得 一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給 我機(jī)會(huì)。我想我會(huì)盡我的全力來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負(fù)本人于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試 用三天。

11、在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理 客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值 班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對(duì)客 服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從 未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所 了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：一、目前客服部主要工作1、vip 會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。2、接待客戶投訴 （ 前臺(tái)投訴和電話投訴 ）。3、商場(chǎng)大門顯示屏信息的錄入與播放。4、每日郵件收發(fā)。5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。6、播音室日常工作。二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正

12、常，前臺(tái)服務(wù)部 4 人，播音室 2 人，共 6 人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合 較默契。3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵 件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。5、播音室工作進(jìn)展順利。三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程 現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直 接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式 容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管

13、理上的混亂，一方面 客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商 場(chǎng)的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力 物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng) 銷售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引 發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新 裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。2、工作記錄缺失前臺(tái)沒有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查，整個(gè) 前臺(tái)只有一本手寫 vip 客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì) 算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單， 電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有 日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào) （

14、廣告、促銷信息、尋人、 移車、失物等 ） 沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極 性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作 失誤無(wú)據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無(wú)法追究責(zé)任。另外工 作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé)，難以 提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán) 重，無(wú)法長(zhǎng)期開展工作的一個(gè)原因。3、客服部員工考勤紀(jì)律差 客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個(gè)小 時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒有請(qǐng)病假，如不被主管查 崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無(wú)排班表，員工間隨意倒班不 報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室

15、多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散， 無(wú)所事事，思想懶散。6、無(wú)后期客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)客服部對(duì)于 vip 會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服 務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登 記表，整頓部門工作紀(jì)律。2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。 目的是為

16、今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件 收發(fā)記錄、 ) 臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便 于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng) 的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì) vip 會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng) 通知，積分換購(gòu)溫馨提醒等，來配合營(yíng)銷部、企劃部工作。5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采 取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新 的，再如電話外線撥打要做登記等。6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨 等權(quán)責(zé)，前提是要保證

17、客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力， 否則容易管理不力造成混亂。由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常 熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙， 對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整 個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見。 另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地 方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn) 有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行 加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任 客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的， 雖然對(duì)客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情

18、況還是知 道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作 崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我 會(huì)盡我的全力來工作，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢 獻(xiàn)!客服實(shí)習(xí)工作總結(jié) （ 三）轉(zhuǎn)眼間，我來到 xx 汽車總站已經(jīng)有半年多的時(shí)間了 在這個(gè)碩大的歷練舞臺(tái)中，我從最初的毫無(wú)頭緒，磨練到現(xiàn) 在的稍加穩(wěn)重?？墒俏疫€是有很多很多的不足、缺點(diǎn)。雖然 說沒有最好，我們卻應(yīng)該努力做到更好。在客服的幾個(gè)月中，我深深地感受到了姐妹情深和家一 般的溫馨。在幫扶旅客中，我也學(xué)到了，不是只空憑有一顆 善心，一腔熱情就可以，我們還要設(shè)身處地的為旅客著想， 站在對(duì)方的角度上冷靜的思考問題。當(dāng)然，做這一切的前提 下還是要有牢靠的業(yè)務(wù)知識(shí)。我脾氣比較急躁，有時(shí)腦袋一 熱就非要拗這個(gè)理，冷靜下來想想，哪有那么多理呢，哪怕 吃點(diǎn)虧，把火壓下來，也就過去了。大道理都懂，但重在落 實(shí)啊。我來總站實(shí)習(xí)的這半年，真的感覺到我們科室很不容 易，雖然我們不是直接為總站創(chuàng)收，但