求真務(wù)實(shí)信訪論文

1、關(guān)注需求點(diǎn)，解決疑難點(diǎn)，有效推進(jìn)信訪工作開展近年來，XXXXX(單位)緊緊圍繞“安全、現(xiàn)代、進(jìn)取精細(xì)、文明”的“五個(gè)武鐵”建設(shè)，以職工隊(duì)伍穩(wěn)定為重點(diǎn)，突出關(guān)注職工的需求點(diǎn)、解決職工的疑難點(diǎn)的工作，積極化解積怨矛盾和利益糾紛，確保了職工講話有人聽、職工提出的建議有人采納、職工提出的困難有人解決，有效推動(dòng)了信訪各項(xiàng)工作開展，為促進(jìn)單位安全管理工作營(yíng)造了較好的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了信訪工作目標(biāo)。 一、 建立機(jī)構(gòu)，完善機(jī)制；近年來，單位高度重視信訪工作規(guī)范化建設(shè)，一是我們制定了信訪專項(xiàng)工作制度。二是成立以單位領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥、各車間科室參與、各車間黨支部書記為組員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)明確了領(lǐng)導(dǎo)小組各成員的職

2、責(zé)。為確保信訪的日常工作落到實(shí)處，在單位專門設(shè)置了信訪辦公室，有專人具體負(fù)責(zé)日常信訪工作。三是日常工作中，我單位堅(jiān)持了主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭閱批來信，帶頭接待群眾來訪，帶頭解決疑難信訪問題，分管領(lǐng)導(dǎo)圍繞各自分工工作， 協(xié)調(diào)處理重大疑難信訪問題，督促反饋辦理結(jié)果，機(jī)關(guān)主動(dòng)配合化解矛盾幫助解決來訪群眾實(shí)際困難。全單位上下形成了“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)主要抓，機(jī)關(guān)具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的信訪工作格局，有效帶動(dòng)和促進(jìn)了工作任務(wù)的全面落實(shí)。四是單位結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，開展“三講”教育和“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”等，每年都堅(jiān)持將信訪工作同安全生產(chǎn)同布置、同規(guī)劃、同落實(shí)、同考核。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來，單

3、位領(lǐng)導(dǎo)親自閱批來信31件，解決17件。處理 258件。二是將信訪工作納入單位日常工作議程，進(jìn)行研究和布置。結(jié)合各時(shí)期工作的側(cè)重點(diǎn)，要求工作人員定期向單位領(lǐng)導(dǎo)班子匯報(bào)信訪工作，確保信訪政策方針執(zhí)行有力、落實(shí)到位。首先加強(qiáng)信訪辦工作人員和各車間、科室相關(guān)人員的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)信訪條例以及路局關(guān)于治安綜合治理暨信訪穩(wěn)定工作的會(huì)議精神，使信訪工作人員對(duì)信訪工作要求以及信訪條例內(nèi)容實(shí)質(zhì)有了全面深刻的理解和掌握，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好信訪工作的自覺性和責(zé)任性。與此同時(shí)，我們還組織各車間和機(jī)關(guān)科室的信訪骨干隊(duì)伍開展信訪條例的宣傳教育，較好地保障了群眾的知情權(quán)，有增強(qiáng)了廣大群眾的法律意識(shí)，提高了群眾運(yùn)用正常渠道反映自覺訴

4、求的能力，有效維護(hù)了段穩(wěn)定。每年初，單位黨委召開專題會(huì)議，專題研究和布置信訪工作，將信訪工作納入全年工作的總體規(guī)劃。三是健全信訪工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。長(zhǎng)期以來，特別是近年來，我單位在解決信訪工作的實(shí)踐中總結(jié)出，一件信訪問題不僅僅是單一的問題，而是是一件綜合性的問題，需要涉及到的部門共同研究，共同解決。為此，我單位建立了段紀(jì)委-信訪辦-各部門各車間黨支部聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，深入推進(jìn)信訪信息資源共享、信訪工作經(jīng)驗(yàn)共享和信訪工作動(dòng)態(tài)共享，建立起信訪工作快速反應(yīng)機(jī)制。我單位堅(jiān)持了每季度對(duì)不穩(wěn)定問題進(jìn)行排查、關(guān)鍵時(shí)期重點(diǎn)排查的制度，及時(shí)化解矛盾。一方面高度重視，嚴(yán)加防范，建立信息檔案庫，對(duì)重點(diǎn)對(duì)象和苗頭性信訪動(dòng)態(tài)事項(xiàng)

5、嚴(yán)密監(jiān)控，另一方面想方設(shè)法，排憂解難，為他們解決實(shí)際困難。四是完善信訪工作考評(píng)體系。為了提高對(duì)信訪工作的重視程度，我單位將信訪工作納入科室及車間中層干部年終考核體系，成為重要的考評(píng)指標(biāo)之一。按照上級(jí)的要求，本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，那個(gè)部門和車間出了信訪問題，將取消此部門和車間年度評(píng)先的資格。此舉加大部門和車間關(guān)注內(nèi)部信訪工作力度，有效克服了個(gè)別部門和工作人員對(duì)信訪工作消極應(yīng)付的態(tài)度。二、暢通渠道、盯控重點(diǎn)為了進(jìn)一步暢通信訪渠道，從源頭上排查信訪工作問題，提高信訪工作的科學(xué)性和前瞻性，化被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)出擊，我單位在建立健全信訪工作機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，將日常信訪工作制度的落實(shí)放在更加突出的位置。一

6、是認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日和辦信工作。為了確保領(lǐng)導(dǎo)接待信訪工作有序進(jìn)行，認(rèn)真做好上訪群眾的登記工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接待日交辦信訪件，均按照信訪條例的要求，及時(shí)交辦，跟蹤督辦，辦結(jié)率達(dá)95%以上，減少了群眾越級(jí)上訪和重復(fù)上訪，對(duì)上級(jí)交辦的重要來信，做到件件有交待，件件有回音，辦結(jié)率100%。二是結(jié)合“三講”“群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育實(shí)踐的成果，建立單位領(lǐng)導(dǎo)包車間，中層干部包班組，機(jī)關(guān)科室包重點(diǎn)工作制度。要求單位領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部和機(jī)關(guān)科室工作人員要定期深入基層了解情況，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭及時(shí)上報(bào)單位信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將信訪矛盾化解在萌芽狀態(tài)。三是積極開展信訪工作調(diào)查研究。車間管理人員和科室干部

7、要把信訪作為深入基層調(diào)研的主要工作內(nèi)容，到車間和班組不僅要解決安全生產(chǎn)方面的問題，還要解決職工思想上的疙瘩，了解職工的心愿，不斷暢通職工訴求表達(dá)渠道。四是做好敏感時(shí)期信訪穩(wěn)定工作。做好敏感時(shí)期信訪穩(wěn)定督查工作，在“兩會(huì)”“七一”“國(guó)慶”以及國(guó)家舉辦大型活動(dòng)期間，采取不定期抽查的方式，檢查重點(diǎn)人頭在位情況和穩(wěn)控值班情況，確保我單位和諧穩(wěn)定。五是做好信訪回訪工作。單位信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員對(duì)于已經(jīng)辦結(jié)的信訪件，采取繼續(xù)跟進(jìn)了解當(dāng)事人真實(shí)的思想狀況，爭(zhēng)取辦結(jié)一件，徹底解決一件，盡量避免信訪工作出現(xiàn)反復(fù)纏訪情況。六是協(xié)助做好接待來訪工作。首先，在日常接待中，我單位信訪辦堅(jiān)持“六個(gè)一”的信訪接待制度，即：一讓

8、座、二到茶、三傾聽、四記錄、五送出門，六笑臉相迎。保證了信訪人“話”有地方講，“事”有部門做，滿意而歸。其次，在平時(shí)接訪和一些重大信訪問題的處理過程中，要用政策、原則講話，不符合政策的話，不講，不符合政策的事，不做。其三，積極主動(dòng)地與相關(guān)科室聯(lián)系，積極尋找解決問題的辦法，對(duì)一時(shí)難以解決的問題，做好耐心細(xì)致地解釋說服工作，對(duì)問題已基本解決的，做好息訪工作。七是對(duì)受理和上級(jí)部門轉(zhuǎn)辦的信訪案件，逐一登記備案，跟蹤督辦，季度檢查、半年審查，提出督辦意見。對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行反饋。按要求和程序向單位領(lǐng)導(dǎo)反饋信訪信息和動(dòng)態(tài)。三、關(guān)注需求、解決難點(diǎn)；近年來，為進(jìn)一步把信訪工做實(shí)作、做細(xì)，保證職工滿意。我單位堅(jiān)持貫

9、徹以人為本的宗旨，突出“為民、依法”的信訪工作重點(diǎn)，以開展廠務(wù)公開、民主管理，暢通職工訴求渠道等為載體，充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮職工爭(zhēng)當(dāng)主人翁的積極性，既促進(jìn)了單位在管理、經(jīng)營(yíng)和穩(wěn)定等方面工作上臺(tái)階，有充分釋放了職工參與企業(yè)管理的動(dòng)力。尊重職工的建議：干部職工人民建議工作是新形勢(shì)下信訪工作的重要延伸，是密切單位和職工、干部和職工、職工和職工聯(lián)系的一項(xiàng)重要舉措。今年以來，能注意針對(duì)新情況，尋求新辦法，采取多種形式開展干部職工建議征集活動(dòng)。通過召開座談會(huì)，開展收集金點(diǎn)子活動(dòng)（活動(dòng)的主題）等，征集干部職工建議98件計(jì)151余條。為單位和黨委決策提供服務(wù)。關(guān)注職工的需求：近年來，為確保職工有地方講話，講話算數(shù)，講話有效果，我單位建立“我與管理者有話講”的平臺(tái)?！拔遗c管理者有話講”平臺(tái)分段、車間和班組三級(jí)。這個(gè)平臺(tái)主要是記錄職工針對(duì)平時(shí)在生產(chǎn)和生活上發(fā)現(xiàn)的問題，隨時(shí)可以在本班組“我與管理者有話講”平臺(tái)的臺(tái)賬本上記錄自己的訴求聲音。每周車間有專人負(fù)責(zé)收集職工的訴求聲音。每月段工會(huì)將召開專題會(huì)議，研究車間上報(bào)的職工訴求。針對(duì)職工提出的訴求，車間本著“能解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能解決的上報(bào)段解決，單位解決不了的要負(fù)責(zé)向職工解釋”的原則