項目質(zhì)量管理-2012

1、23Quality PlanningQuality AssuranceQuality Control4質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃Quality Planning質(zhì)量保證質(zhì)量保證Quality Assurance質(zhì)量控制質(zhì)量控制Quality Control5q 質(zhì)量質(zhì)量一組固有特性滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望的程度。一組固有特性滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望的程度。-ISO9000:2000具備承擔滿足明示或暗示需求的能力的存在事實的特性總和。具備承擔滿足明示或暗示需求的能力的存在事實的特性總和。 - PMBOKq 等級等級對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所作

2、的分類或分級。對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所作的分類或分級。 -ISO9000:2000q 顧客滿意顧客滿意顧客對其要求已被滿足的程度的感受。顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 -ISO9000:2000 顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。定表明顧客很滿意。 即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。很滿意。6q 合格：合格：滿足要求滿足要求q 不合格：不合格：未滿足要求未滿足要求q 缺陷

3、：缺陷：未滿足與預期或規(guī)定用途有關(guān)的要求未滿足與預期或規(guī)定用途有關(guān)的要求注意區(qū)分缺陷與不合格，因為其中有法律內(nèi)涵，特別是與產(chǎn)品責任有關(guān)。注意區(qū)分缺陷與不合格，因為其中有法律內(nèi)涵，特別是與產(chǎn)品責任有關(guān)。q 預防措施：預防措施：為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施。取的措施。q 糾正措施：糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。取的措施。7q質(zhì)量管理內(nèi)涵：質(zhì)量管理內(nèi)涵： 預防勝于檢查，而不是事后檢查，持續(xù)改進是質(zhì)量預防勝于檢查，而不是事后檢查，持續(xù)改進是質(zhì)量管理的

4、目標。管理的目標。質(zhì)量的目標：質(zhì)量的目標：符合要求符合要求/ /規(guī)范；規(guī)范；滿足雙方滿足雙方一致同意的客戶需求一致同意的客戶需求, ,不要鍍金；不要鍍金；適用性適用性8q 確定項目的質(zhì)量標準確定項目的質(zhì)量標準q 決定怎樣滿足這些質(zhì)量標準決定怎樣滿足這些質(zhì)量標準910q 質(zhì)量政策質(zhì)量政策由公司高層正式發(fā)布，指導公司質(zhì)量的宗旨和方向由公司高層正式發(fā)布，指導公司質(zhì)量的宗旨和方向公司的質(zhì)量政策也可作為項目的質(zhì)量政策公司的質(zhì)量政策也可作為項目的質(zhì)量政策 要讓所有的項目干系人對此熟悉了解要讓所有的項目干系人對此熟悉了解 在編制質(zhì)量計劃時必須考慮的特性有，即可用性、可靠性（在編制質(zhì)量計劃時必須考慮的特性有，

5、即可用性、可靠性（MTBFMTBF）可維護性（可維護性（MTTRMTTR）、有效性（）、有效性（MTBF+MTTRMTBF+MTTR）、可操作性、靈活性、）、可操作性、靈活性、可接受性、可支付性可接受性、可支付性11q 范圍說明范圍說明說明了主要的項目可交付成果和項目目標，用以定義主要項目說明了主要的項目可交付成果和項目目標，用以定義主要項目干系人的需求。干系人的需求。q產(chǎn)品說明產(chǎn)品說明產(chǎn)品描述經(jīng)常包含可能影響質(zhì)量計劃編制的技術(shù)要點和其它注意產(chǎn)品描述經(jīng)常包含可能影響質(zhì)量計劃編制的技術(shù)要點和其它注意事項事項q 事業(yè)環(huán)境因素：標準和規(guī)定事業(yè)環(huán)境因素：標準和規(guī)定q 項目管理計劃項目管理計劃如采購計劃

6、編制可能需要確定承包商的質(zhì)量要求，而該要求應(yīng)如采購計劃編制可能需要確定承包商的質(zhì)量要求，而該要求應(yīng)該在總體質(zhì)量管理計劃中有所反映。該在總體質(zhì)量管理計劃中有所反映。12q 收益收益/ /成本分析成本分析質(zhì)量計劃編制過程必須考慮收益/成本之間的平衡q 基準分析基準分析將當前項目的實踐與其他項目進行比較，以產(chǎn)生改進想法，并且提供一套衡量業(yè)績的標準。q 實驗設(shè)計實驗設(shè)計實驗設(shè)計是幫助確定在產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)中哪些因素能夠影響產(chǎn)品或過程特定變量的一種統(tǒng)計方法。而且在產(chǎn)品或過程優(yōu)化中也起到一定作用。例如，組織可以通過實驗設(shè)計降低產(chǎn)品性能對環(huán)境或制造變動因素的靈敏度。該項技術(shù)最重要的特征是，它提供了一個統(tǒng)計框架

7、，可以系統(tǒng)地改變所有重要因素，而不是每次只改變一個重要要素。13q 質(zhì)量成本質(zhì)量成本為了達到產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量標準而進行的全部工作所發(fā)生的所有成本。包括為確保與要求一致而做的工作，以及由于不符合要求引起的全部工作。14q 質(zhì)量管理計劃質(zhì)量管理計劃為項目總體計劃提供輸入，并為項目提出質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)為項目總體計劃提供輸入，并為項目提出質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進方面的措施。量改進方面的措施。q 質(zhì)量測量指標質(zhì)量測量指標也稱為度量標準：說明某事物是什么，以及如何進行測量。也稱為度量標準：說明某事物是什么，以及如何進行測量。如：一個任務(wù)完成與否的標準：按時開始？按時結(jié)束？必須的交付如：一個任務(wù)完

8、成與否的標準：按時開始？按時結(jié)束？必須的交付物？物？15q 質(zhì)量核對表質(zhì)量核對表 由詳細的條目組成，用于核實一系列要求的步驟是否已經(jīng)實施。由詳細的條目組成，用于核實一系列要求的步驟是否已經(jīng)實施。16q 質(zhì)量保證指通過實施計劃中的系統(tǒng)質(zhì)量活動，確保項目實施滿足質(zhì)量保證指通過實施計劃中的系統(tǒng)質(zhì)量活動，確保項目實施滿足要求所需的所有過程。要求所需的所有過程。q 質(zhì)量保證往往由質(zhì)量保證部或組織中與此名稱相似的單位提供。質(zhì)量保證往往由質(zhì)量保證部或組織中與此名稱相似的單位提供。無論其名稱如何，質(zhì)量保證支持可適用于項目管理團隊、實施組無論其名稱如何，質(zhì)量保證支持可適用于項目管理團隊、實施組織的管理層、客戶或

9、發(fā)起人以及非積極參與項目工作的其它利害織的管理層、客戶或發(fā)起人以及非積極參與項目工作的其它利害關(guān)系方。關(guān)系方。q 質(zhì)量保證也為另外一項重要質(zhì)量活動，即：過程持續(xù)改進活動，質(zhì)量保證也為另外一項重要質(zhì)量活動，即：過程持續(xù)改進活動，提供支持。過程持續(xù)改進是實現(xiàn)過程質(zhì)量改進的迭加過程。提供支持。過程持續(xù)改進是實現(xiàn)過程質(zhì)量改進的迭加過程。17“為了提供足夠的信任提供足夠的信任表明實體能夠滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動?！辟|(zhì)量保證有“內(nèi)部”和“外部”兩種，內(nèi)部質(zhì)量保證是對管理者及其員工提供信任，外部質(zhì)量保證是向顧客或其它人提供信任。質(zhì)量保證的關(guān)鍵是“提供

10、信任”，使顧客確信本組織具有持續(xù)穩(wěn)定地提供滿足規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品或服務(wù)的能力。1819q 質(zhì)量管理計劃質(zhì)量管理計劃q 質(zhì)量測量指標質(zhì)量測量指標用于比較分析用于比較分析q 過程改進計劃過程改進計劃 過程邊界：描述過程目的、起始和終結(jié)，其輸入和輸出、所需信息（如過程邊界：描述過程目的、起始和終結(jié)，其輸入和輸出、所需信息（如需要），以及本過程的負責人和利害關(guān)系方；需要），以及本過程的負責人和利害關(guān)系方； 過程配置：過程流程圖，以便于接口和界面分析；過程配置：過程流程圖，以便于接口和界面分析； 過程衡量指標：對過程狀態(tài)進行控制；過程衡量指標：對過程狀態(tài)進行控制； 績效改進目標：指導過程改進活動?？冃Ц?/p>

11、進目標：指導過程改進活動。20q 質(zhì)量計劃工具和技術(shù)質(zhì)量計劃工具和技術(shù)收益收益/ /成本分析成本分析基準分析基準分析流程圖流程圖實驗設(shè)計實驗設(shè)計質(zhì)量成本質(zhì)量成本q 質(zhì)量審計質(zhì)量審計對質(zhì)量管理活動的結(jié)構(gòu)化審查，目的是確定可提高本項目或?qū)|(zhì)量管理活動的結(jié)構(gòu)化審查，目的是確定可提高本項目或執(zhí)行組織內(nèi)的其它項目實施水平的經(jīng)驗教訓。執(zhí)行組織內(nèi)的其它項目實施水平的經(jīng)驗教訓。21D 執(zhí)行執(zhí)行A 控制控制P 計劃計劃C 檢查檢查質(zhì)量質(zhì)量改進改進q 質(zhì)量改進是持續(xù)優(yōu)化過程質(zhì)量改進是持續(xù)優(yōu)化過程22q監(jiān)督項目結(jié)果以確定是否符合質(zhì)量標準并設(shè)法消除造成不滿意監(jiān)督項目結(jié)果以確定是否符合質(zhì)量標準并設(shè)法消除造成不滿意的因素

12、的因素q貫穿整個項目過程中貫穿整個項目過程中q是質(zhì)量管理的組成部分，集中于是質(zhì)量管理的組成部分，集中于如何滿足質(zhì)量要求如何滿足質(zhì)量要求（ISO ISO 9000:2000)9000:2000)）2324q 預防vs檢查預防：把錯誤排除在過程之外；檢查：把錯誤排除在達到客戶之前；q 特殊原因vs隨機原因特殊原因：異常事件；隨機原因：正常過程偏差；q 許可的誤差vs控制限度許可的誤差：如果在許可的誤差規(guī)定范圍內(nèi)，結(jié)果是可以接受的；控制限度：如果結(jié)果在控制限度內(nèi)，表明過程在控制之中；25q 總體總體 VS VS 標準差標準差總體-是事項或事件的全部標準差（SD或）描述過程輸出（樣本）擴散度的參數(shù)在正

13、態(tài)分布中，表示均值兩側(cè)一個標準差占總體68.3%的偏差26q 檢查檢查 測量、檢查和測試測量、檢查和測試 確定是否與需求保持一致確定是否與需求保持一致 在任何層次都可進行在任何層次都可進行 也被稱作評審、也被稱作評審、 產(chǎn)品評審、產(chǎn)品評審、 審計、審計、 通查通查27作用： 根據(jù)數(shù)據(jù)隨時間的變化，動態(tài)掌握質(zhì)量狀態(tài)，判斷生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性，以實現(xiàn)對工序質(zhì)量的動態(tài)控制。形式：X樣本序號；Y質(zhì)量特性。作法：(1) 計算各組數(shù)據(jù)的均值和極差；(2) 計算總平均值和極差平均值；(3) 計算控制界限(4) 制圖并描點。UCL(上控制界限)CL(數(shù)據(jù)的均值)LCL(下控制界限)33質(zhì)量特性2829一系列在控制

14、線范一系列在控制線范圍內(nèi)的點也可能表明存在問題圍內(nèi)的點也可能表明存在問題如果如果7 7個測量點連續(xù)地列示在平均線一個測量點連續(xù)地列示在平均線一側(cè)，這說明這期間的工作結(jié)果有很大側(cè)，這說明這期間的工作結(jié)果有很大的概率已失去控制（的概率已失去控制（7 7個點在平均線一個點在平均線一側(cè)同時出現(xiàn)的幾率為側(cè)同時出現(xiàn)的幾率為0.78%0.78%）30q 1897年由意大利經(jīng)濟學家年由意大利經(jīng)濟學家 Vilfred Pareto 發(fā)明發(fā)明由由 Duran Duran 發(fā)展成通用的帕雷托原發(fā)展成通用的帕雷托原則則 占問題占問題2020的關(guān)鍵因素能說明的關(guān)鍵因素能說明問題的問題的8080帕雷托圖帕雷托圖 按發(fā)生頻

15、率排序的直方圖按發(fā)生頻率排序的直方圖 等級排序作為指導糾正措施順等級排序作為指導糾正措施順序的依據(jù)序的依據(jù) 在決策制定過程中很有用在決策制定過程中很有用100%100%缺陷數(shù)量缺陷數(shù)量缺陷的原因缺陷的原因31地坪起砂原因出現(xiàn)房間數(shù)砂含泥量過大砂粒徑過細后期養(yǎng)護不良砂漿配合比不當水泥標號太低砂漿終凝前壓光不足其它164557223地坪起砂原因頻數(shù)累計頻數(shù)累計頻率（）砂粒徑過細砂含泥量過大砂漿配合比不當后期養(yǎng)護不良水泥標號太低砂漿終凝前壓光不足其它4516752234561687375778056.276.28591.393.896.2100調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計表排列表3233q統(tǒng)計抽樣：涉及選取收益總體

16、的一部分進行檢查。適當?shù)牟蓸咏?jīng)常能降低質(zhì)量控制成本。總體：（母體）樣本：（子樣、試樣）n：從總體中抽出的部分個體數(shù)據(jù)：技術(shù)計數(shù)值、計量值、優(yōu)劣值、順序值、評分值等34q單純隨機法單純隨機法用隨機數(shù)表、隨機數(shù)生成器、隨機數(shù)骰子進行抽樣。用隨機數(shù)表、隨機數(shù)生成器、隨機數(shù)骰子進行抽樣。q系統(tǒng)抽樣（機械隨機抽樣）法系統(tǒng)抽樣（機械隨機抽樣）法隨機抽取第一個樣本，再每隔固定的時間或空間抽取以后的隨機抽取第一個樣本，再每隔固定的時間或空間抽取以后的樣本。樣本。二次抽樣（二次隨機抽樣）法二次抽樣（二次隨機抽樣）法當總體很大時，先將總體分為若干批，再從各批中隨機抽出當總體很大時，先將總體分為若干批，再從各批中隨

17、機抽出樣本批，最后從樣本批中抽出所需的樣本。樣本批，最后從樣本批中抽出所需的樣本。分層抽樣法分層抽樣法先將批分為若干層，然后從每層中抽取樣本。先將批分為若干層，然后從每層中抽取樣本。35作用：分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因作用：分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因原因原因原因質(zhì)質(zhì)量量問問題題3637q 散點圖：用兩個變量組織數(shù)據(jù)：因變量和自變量。然散點圖：用兩個變量組織數(shù)據(jù)：因變量和自變量。然后將這些數(shù)據(jù)描繪在后將這些數(shù)據(jù)描繪在X和和Y坐標中，以表示變量之間的坐標中，以表示變量之間的關(guān)系。關(guān)系。散點圖散點圖0510150102030期間（小時）期間（小時）錯誤數(shù)目錯誤數(shù)目38目的：尋求兩個質(zhì)量特性間的相關(guān)關(guān)系及密切

18、程度。目的：尋求兩個質(zhì)量特性間的相關(guān)關(guān)系及密切程度。xyxyxyxyxyxy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .