商場會員制建設(shè)方案

1、商場會員制建設(shè)方案會員制是一種人與人或組織與組織之間進(jìn)行溝通的媒介，它是由 某個組織發(fā)起并在該組織的管理運作下，吸引客戶自愿加入，目的是 定期與會員聯(lián)系，為他們提供具有較高感知價值的利益包。我們建立會員制的目的在于可以更好的吸引終端消費者到我商 場消費，并保持與我商場的經(jīng)常性互動，進(jìn)而提高顧客對我商場的忠 誠度。下而詳細(xì)闡述有關(guān)會員制建立的細(xì)節(jié)問題；一、前期準(zhǔn)備：1. 設(shè)計、印制會員卡，此會員卡要包含我商場的名稱 及會員卡使用說明。2. 設(shè)計、印制會員手冊，手冊中要詳細(xì)說明會員卡使 用方法、會員能享受的待遇及商場介紹。3. 建立會員中心：會員中心占地約100平方米左右， 內(nèi)設(shè)工作人員一名，負(fù)責(zé)

2、會員卡日常管理、登記及積分兌 換工作。4. 制作或購買會員管理軟件。5. 按積分?jǐn)?shù)量設(shè)立會員中心顧客用積分兌換的實物項 目。6. 在媒體上發(fā)布我商場建立會員制的廣告。二、會員卡辦理和使用流程：1. 會員卡的辦理：顧客初次購物，可憑購物憑證到會 員中心免費辦理會員卡一張。（各商場可根據(jù)實際情況對辦 理會員F的顧客制定辦卡最低購物標(biāo)準(zhǔn)）2. 會員顧客每次在我所屬商場消費后，無論數(shù)額多少 持購物憑證可到會員中心換取相應(yīng)積分。原則上每消費一 元錢積1分。3. 會員顧客積分達(dá)到禮品換取標(biāo)準(zhǔn)時可持會員卡到會 員中心換取相應(yīng)積分禮品，并從該會員卡中減去相應(yīng)積分。 女口：顧客會員卡中有2000積分，到我會員中

3、心換取一個1000 積分的杯子，顧客將杯子換走后，會員卡中將扣除1000積 分，這時會員卡中所剩積分為1000分。4. 會員積分不僅可換取實物禮品，還可憑積分換取各 商場免費提供的服務(wù)，例如：電腦上門維修、家具上門保 養(yǎng)、地板打蠟等。三、會員制后續(xù)工作：為了使商場與會員顧客的聯(lián)系更 加緊密，就需要經(jīng)常性的與會員顧客進(jìn)行互動，以增強(qiáng)顧客的 忠誠度，拉動消費。具體做法如下：1. 會員特賣：此項活動在會員中心進(jìn)行，商場定期推 出超低價商品在會員中心展銷，此類商品只有我商場會員 才可享受特賣價格。會員顧客購買特賣商品，會員積分不 做相應(yīng)減少，也不增加積分。2. 會員抽獎：設(shè)立每月的固定日期為“會員日”

4、，在會 員日進(jìn)行會員抽獎活動（可視情況在室外舉行），每期推出 各獎項若干名。此項活動需限制會員顧客的最低積分，如： 積分5000以上者方能參加抽獎。3. 會員座談會：每月的會員日除了抽獎外，還可以進(jìn) 行會員座談活動，把積分較高的會員集中在一起。以談話 的方式讓大家為我們商場的發(fā)展出謀獻(xiàn)策，同時還可以把 某一年齡段的會員集中在一起，進(jìn)行主題座談活動。此項 活動不僅能加深商場與顧客、顧客與顧客之間的互動，同 時能讓顧客更深入的對我商場的會員制有所認(rèn)識。4. 生日祝福：因顧客在辦理會員卡時需要用身份證進(jìn) 行登記，所以我們可以清楚的了解到每一位會員的生日， 在會員生日當(dāng)天，我們可以為其定制一份生日蛋糕或生日 禮品，以會員中心的名義電話通知會員顧客去領(lǐng)取禮品并 送上生日祝福。此項