電子商務(wù)環(huán)境下的公關(guān)對(duì)策研究

1、電子商務(wù)環(huán)境下的公關(guān)對(duì)策姓名：張海燕 學(xué)號(hào)： 0906140125摘要: 隨著互連網(wǎng)的普及，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)公共關(guān)系出現(xiàn)新的變化。利用企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)等方式，企業(yè)可直接將公關(guān)信息傳播給公眾，打破時(shí)間和空間的限制，增強(qiáng)了公關(guān)主體的主動(dòng)性。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，公眾可隨時(shí)在線發(fā)表意見(jiàn)，大大提高了公眾的參與率.。但是現(xiàn)在的電子商務(wù)環(huán)境并不是比較安全，所以在此電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行較好的公關(guān)對(duì)策是由必要的。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境，公共關(guān)系，安全1 引言 曾經(jīng)網(wǎng)絡(luò)剛剛進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候人們感到的是新奇，曾經(jīng)電子商務(wù)這個(gè)名字讓人們感到激動(dòng)，因?yàn)橛辛司W(wǎng)絡(luò)，人與人之間的距離越來(lái)越近,人們都在高呼地球村的到來(lái)

2、臨，因?yàn)橛辛穗娮由虅?wù)，公司與公司之間的交流多了，于是乎人們高呼互聯(lián)網(wǎng)遍地是黃金。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)公共關(guān)系出現(xiàn)新的變化。利用企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)等方式，企業(yè)可直接將公關(guān)信息傳播給公眾，打破時(shí)間和空間的限制，增強(qiáng)了公關(guān)主體的主動(dòng)性和積極性。 網(wǎng)絡(luò)造就了一個(gè)不完善的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，一個(gè)不完善的環(huán)境就會(huì)讓很多對(duì)于有積極推動(dòng)作用的人或者事失望以及半途而廢，沒(méi)有一個(gè)健全的法律的約束，加上大部分人本身的思想素質(zhì)，讓本來(lái)夠復(fù)雜的環(huán)境更加復(fù)雜，與此同時(shí)也缺少一個(gè)專業(yè)的機(jī)構(gòu)來(lái)積極處理此事，任其自由發(fā)展，任其自生自滅。 做市場(chǎng)、做生意將就兩個(gè)字“誠(chéng)信”，例如兩個(gè)最主要的東西在中國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)里面極其缺乏，首先是因

3、為有了一個(gè)沒(méi)有誠(chéng)信的環(huán)境，才造就了今天的中國(guó)式的電子商務(wù)模式，所謂的誠(chéng)信只不過(guò)是企業(yè)給消費(fèi)者裝的一顆定心丸，以求其達(dá)到某個(gè)目的，有了這樣的一個(gè)利欲熏心的環(huán)境，使得電子商務(wù)陷入了一個(gè)公共關(guān)系危機(jī)。 “意想不到的的情況總會(huì)發(fā)生，你最好做好準(zhǔn)備?！边@就是所謂的英國(guó)前首相撒切爾夫人的“撒切爾定律”，而著名墨菲法則說(shuō)的是“如果你的手中有兩片面包，那么掉在地上的，必然是涂了黃油的那一片，而且此朝下?！痹谶@樣一個(gè)不太安全的電子商務(wù)環(huán)境下想要進(jìn)行較好的公關(guān)就逼著企業(yè)做好公關(guān)策略。 2 公共關(guān)系的一般特征 公共關(guān)系是組織在經(jīng)營(yíng)管理中運(yùn)用信息傳播溝通媒介，促進(jìn)組織與相關(guān)公眾之間的雙向了解、理解、信任與合作，為組織

4、機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的公眾形象的管理活動(dòng)。 通過(guò)企業(yè)公共關(guān)系工作，有利于在公眾面前樹(shù)立好的企業(yè)形象企以及很好的了解企業(yè)外部的環(huán)境。有利于搜集市場(chǎng)信息，為企業(yè)科學(xué)決策提供保證。有利于協(xié)調(diào)糾紛，化解企業(yè)信任危機(jī)。做好公關(guān)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 一，以美譽(yù)為目標(biāo)。在公眾中塑造、建立和維護(hù)企業(yè)的良好形象是公共關(guān)系活動(dòng)的根本目的，要求企業(yè)必須有合理的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)制、正確的經(jīng)營(yíng)理念和創(chuàng)新精神，并根據(jù)公眾、社會(huì)的需要及其變化，及時(shí)調(diào)整企業(yè)行為，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 二，以真誠(chéng)為信條。公共關(guān)系要追求長(zhǎng)久的美譽(yù)度，就一定要以真誠(chéng)為信條?；ダセ菀仓挥幸揽空嬲\(chéng)才能做到。特別是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，公眾對(duì)真誠(chéng)的期望越來(lái)越迫切。惟有

5、真誠(chéng)才能長(zhǎng)久贏得公眾的合作與社會(huì)美譽(yù)。 三，以互惠為原則。在互惠互利的情況下，才能真正達(dá)到自身利益的最大化。企業(yè)的公共關(guān)系工作之所以有成效、之所以必要，恰恰在于它能協(xié)調(diào)企業(yè)與公眾雙方的利益，通過(guò)公共關(guān)系，可以實(shí)現(xiàn)雙方利益的最大化。 四，以溝通為手段。公共關(guān)系依靠信息產(chǎn)業(yè),信息只有傳播溝通才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值。形象在溝通中塑造,美譽(yù)在溝通中提高，合作在溝通中促成,目標(biāo)在溝通中實(shí)現(xiàn),無(wú)形資產(chǎn)在溝通中建立與積累。 五，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。公共關(guān)系是通過(guò)協(xié)調(diào)溝通、樹(shù)立組織形象、建立互惠互利關(guān)系的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程既包括向公眾傳遞信息的過(guò)程,也包括影響并改變公眾態(tài)度的過(guò)程,甚至還包括組織轉(zhuǎn)型,如改變現(xiàn)有形象、塑造新的形

6、象的過(guò)程(組織的內(nèi)部公關(guān))。因此，在公共關(guān)系工作中,不應(yīng)只計(jì)較短期利益，而其還要著眼于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 3 電子商務(wù)環(huán)境下公共關(guān)系的一般特征 電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程轉(zhuǎn)化為電子流、信息流，簡(jiǎn)化了流通環(huán)節(jié)，突破了時(shí)間和空間的局限，大打提高了商業(yè)運(yùn)作效率。電子商務(wù)背景下的企業(yè)公共活動(dòng)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，通過(guò)與企業(yè)利益的相關(guān)者，包括供應(yīng)商、顧客、雇員、股東、 社會(huì)團(tuán)體等，建立良好的合作關(guān)系，為企業(yè)營(yíng)造良好的營(yíng)銷環(huán)境。在整個(gè)商務(wù)公關(guān)活動(dòng)中，作為企業(yè)是公關(guān)的主體，與企業(yè)利益相關(guān)的供應(yīng)商、顧客、雇員、股東、社會(huì)團(tuán)體等社會(huì)公眾是公關(guān)的客體。 電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)公關(guān)活動(dòng)表現(xiàn)為的特點(diǎn)是:增強(qiáng)了公關(guān)的主動(dòng)性；利用網(wǎng)絡(luò)

7、論壇、公告牌、新聞組和電子郵件等方式，企業(yè)可以直接將信息傳播給公眾，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。 4 電子商務(wù)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 電子商務(wù)的模式有很多種，每種模式都有各有其特點(diǎn)和適用環(huán)境。電子商務(wù)只有處于一定的環(huán)境下才能順利的開(kāi)展，離開(kāi)了外部環(huán)境的支持，電子商務(wù)不可能獨(dú)立生存和發(fā)展。一般認(rèn)為，電子商務(wù)的環(huán)境包括：社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等。這里簡(jiǎn)單的講一下經(jīng)濟(jì)環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境一般分為： 一，法律環(huán)境。法律環(huán)境的每一個(gè)細(xì)節(jié)措施也都左右著電子商務(wù)的發(fā)展；電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)與問(wèn)題都直接影響著相關(guān)法律法規(guī)的制定。 二，政策環(huán)境。建立了電子商務(wù)認(rèn)證中心，并推出一些具體的管理辦法，然后批準(zhǔn)一些電子商務(wù)試點(diǎn)單位，從

8、政策、資金、技術(shù)上加以扶持和推廣，但還是有些國(guó)家沒(méi)有建立好此體系。 三，信用環(huán)境。相應(yīng)的電子商務(wù)認(rèn)證中心、法律以及社會(huì)信用評(píng)價(jià)制度體系可以營(yíng)造一個(gè)較為有信用的環(huán)境。 四，金融環(huán)境。網(wǎng)上支付是電子商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。如果沒(méi)有良好的網(wǎng)上支付環(huán)境，網(wǎng)上客戶只能采用網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)下支付的方式，只能實(shí)現(xiàn)較低層次的電子商務(wù)應(yīng)用，這就使得電子商務(wù)高效率、低成本的優(yōu)越性難以發(fā)揮，使得電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展受到阻礙。 五，物流環(huán)境。物流也是電子商務(wù)的重要組成部分；是完成商流的手段；是生產(chǎn)的保障。 5 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)公共關(guān)系的對(duì)策 一，有效使用網(wǎng)絡(luò)新聞媒體?；ヂ?lián)網(wǎng)媒體信息量大、訪問(wèn)的人數(shù)、影響面大。企業(yè)可根據(jù)

9、自身情況，選擇本行業(yè)著名網(wǎng)站或大型綜合網(wǎng)站作為合作伙伴，與媒體記者、編輯建立良好的關(guān)系，有效利用網(wǎng)絡(luò)新聞媒體。 二，有效使用公告欄。借助網(wǎng)站公告欄，企業(yè)可以采用討論、介紹、展示等方法，宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)關(guān)注網(wǎng)上虛擬社區(qū)對(duì)企業(yè)評(píng)論的雙面影響，及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，樹(shù)立良好的公關(guān)形象。 三，有效利用企業(yè)網(wǎng)站溝通渠道。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)是企業(yè)與消費(fèi)者、投資者以及其他社會(huì)機(jī)構(gòu)溝通的重要渠道，通過(guò)網(wǎng)站企業(yè)可以與目標(biāo)顧客直接進(jìn)行溝通，幫助顧客了解產(chǎn)品信息、解答使用和維護(hù)過(guò)程中的難題，調(diào)查顧客的需求和對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，維系顧客忠誠(chéng)度。 四，多元化的傳播策略。在信息爆炸和個(gè)性化日益突出的時(shí)代，企業(yè)很難借

10、助單一的傳播手段，將信息通暢地送達(dá)目標(biāo)公眾。所以學(xué)界提出“整合營(yíng)銷傳播”的概念，以多元化的傳播策略影響多樣化的公眾。具體操作可以將廣告、公共關(guān)系、大型活動(dòng)或?qū)ｎ}活動(dòng)、銷售推廣、包裝設(shè)計(jì)、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)(CIS)和直效營(yíng)銷等手段的一體化運(yùn)用，形成全方位的整合營(yíng)銷傳播，在公眾的心目中建立品牌形象。 6 結(jié)束語(yǔ)：電子商務(wù)簡(jiǎn)化了流通環(huán)節(jié)，突破了時(shí)間和空間的局限，大大提高了商業(yè)運(yùn)作效率。企業(yè)只要有效利用互連網(wǎng)信息平臺(tái)，拓寬企業(yè)公關(guān)渠道、做好企業(yè)公關(guān)工作還有很大的潛力。作為商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該抓住電子商務(wù)這一契機(jī)，與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，努力地做好在現(xiàn)有的電子商務(wù)環(huán)境下做好公關(guān)對(duì)策，將會(huì)促進(jìn)企業(yè)提速發(fā)展。

11、參考文獻(xiàn)：1. 張忠林.電子商務(wù)概論.機(jī)械工業(yè)出版社.2006.82. 居延安.公共關(guān)系學(xué).復(fù)旦大學(xué)出版社.2010.113. 勞幗齡.電子商務(wù)安全與管理.高等教育出版社.2007.54. 大永.信息安全決定電子商務(wù)發(fā)展.計(jì)算機(jī)世界,2002-12-165. 肖徳琴.電子商務(wù)安全.北京:高等教育出版社.2009.9several group number, then with b ± a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurement, General in iron angle co