天貓?jiān)瓶头M(fèi)者逆向最新試題及答案

1、一、單項(xiàng)選擇題共6題，每題3分，共18分 1、會員已經(jīng)點(diǎn)擊了申請?zhí)熵埧头槿?多久會處理已申請客服介入 D A、5天 B、9天 C、5-9天 D、5-9個工作日 2、空調(diào)交易成功已經(jīng)100天了,現(xiàn)在壞了需要維修,買家需要維權(quán)怎么辦？已過維權(quán)期 D A、轉(zhuǎn)熱線 B、告知買家不能再維權(quán) C、核實(shí)信息,反應(yīng)天貓?jiān)贫渲С?D、直接反應(yīng)天貓?jiān)贫渲С?3、買家已經(jīng)收到貨兩個月了,商家一直沒有給發(fā)票,怎么辦已過維權(quán)期 A A、轉(zhuǎn)熱線 B、可以投訴商家 C、告知買家支持不到 D、核實(shí)信息,反應(yīng)天貓?jiān)贫渲С?4、買家何時可以申請?zhí)熵埧头槿?？未申請客服介入C A、商家拒絕后 B、申請退款3個工作日之后 C、申請

2、退款72小時后 D、申請退款48小時后 5、話費(fèi)、點(diǎn)卡等虛擬類目訂單,會員退款申請被商家拒絕,何時可以申請介入未申請客服介入B A、申請退款3個工作日之后 B、商家拒絕后 C、申請退款48小時后 D、申請退款24小時后 6、天貓分期是否支持自動還款的扣款順序是什么？ D A、余額寶余額-支付寶余額-支付寶綁定的快捷支付借記卡即儲蓄卡 B、支付寶余額-余額寶余額-支付寶綁定的快捷支付借記卡即儲蓄卡 C、支付寶綁定的快捷支付借記卡即儲蓄卡-支付寶余額-余額寶余額 D、支付寶余額-支付寶綁定的快捷支付借記卡即儲蓄卡-余額寶余額 二、多項(xiàng)選擇題共10題，每題5分，共50分 1、會員點(diǎn)擊申請?zhí)熵埧头槿?/p>

3、,但是表示上傳圖片屏蔽提示出錯,怎么辦？ ABC A、嘗試上傳小一些的圖片 B、更換瀏覽器 C、更換電腦 D、重新嘗試上傳 2、鞋類三包處理時限是多久？已過維權(quán)期 ABC A、50元以下不受理 B、50-100元(含50元)簽收之日超過30天不受理 C、100-300元(含100元)簽收之日超過90天不受理。 D、50元以下超過15天不受理 3、電腦端如何查詢天貓分期額度和進(jìn)行還款,查詢?nèi)肟诤吐窂绞鞘裁?？不區(qū)分是否是2021-7-17前后產(chǎn)生的訂單ABCD A、新版支付寶首頁-我的效勞-網(wǎng)購還款 B、已買到的寶貝-使用天貓分期的訂單-花唄分期賬單 C、新版支付寶首頁-螞蟻花唄 D、天貓首頁-電

4、器城-天貓分期 4、電腦端如何查詢花唄額度,查詢?nèi)肟诤吐窂绞鞘裁?？要求直接看到總額度 BCD A、新版支付寶首頁-我的效勞-網(wǎng)購還款 B、已買到的寶貝-使用天貓分期的訂單-花唄分期賬單 C、新版支付寶首頁-螞蟻花唄 D、天貓首頁-電器城-天貓分期 5、 端如何查詢花唄額度,查詢?nèi)肟诤吐窂绞鞘裁矗恳罂吹娇捎妙~度 ABD A、支付寶-財(cái)富-螞蟻花唄 B、天貓-我-我的會員權(quán)益-天貓分期 C、支付寶-首頁-螞蟻花唄 D、天貓-我-我的資產(chǎn)-支付寶-螞蟻花唄 6、 端如何進(jìn)行天貓分期的還款？(2021-7-17當(dāng)天和之后產(chǎn)生的訂單) ACD A、支付寶-財(cái)富-螞蟻花唄 B、天貓-我-我的會員權(quán)益-天

5、貓分期 C、支付寶-首頁-螞蟻花唄 D、天貓-我-我的資產(chǎn)-支付寶-螞蟻花唄 7、 端如何進(jìn)行天貓分期的還款？(2021-7-17前產(chǎn)生的訂單) A E A、支付寶-朋友-效勞窗-網(wǎng)購還款 B、支付寶-首頁-螞蟻花唄 C、天貓-我-我的資產(chǎn)-支付寶-螞蟻花唄 D、支付寶-財(cái)富-螞蟻花唄 E、支付寶-首頁-效勞窗-網(wǎng)購還款 8、 端如何進(jìn)行花唄的還款？ CDE A、支付寶-首頁-效勞窗-網(wǎng)購還款 B、支付寶-朋友-效勞窗-網(wǎng)購還款 C、支付寶-首頁-螞蟻花唄 D、天貓-我-我的資產(chǎn)-支付寶-螞蟻花唄 E、支付寶-財(cái)富-螞蟻花唄 9、天貓分期和花唄能否提前還款？ ABCD A、2021-7-17前

6、產(chǎn)生的天貓分期訂單可以提前還款 B、2021-7-17前產(chǎn)生的花唄訂單可以提前還款 C、2021-7-17當(dāng)天及之后產(chǎn)生的天貓分期訂單可以提前還款 D、2021-7-18當(dāng)天及之后產(chǎn)生的花唄訂單可以提前還款 10、天貓校園分期可以分多少期？ BC A、3,6,10 B、3,6,9 C、12,18,24 D、12,16,24 三、判斷題共16題，每題2分，共32分 1、收到維權(quán)短信通知,要求會員提供相關(guān)憑證,引導(dǎo)會員在維權(quán)頁面,點(diǎn)擊“上傳憑證已申請客服介入 否 否 2、會員已發(fā)起退款申請,此時是不會自動確認(rèn)收貨打款商家未申請客服介入是 3、會員已發(fā)起退款并且申請小二介入,但是被商家拒絕了,會員如

7、果不修改退款申請,超時沒有修改,退款會關(guān)閉已申請客服介入 否 4、買家買的衣服一直沒穿,系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨已經(jīng)過去15天了,現(xiàn)在穿了一天就破洞了,小二是可以聯(lián)系云朵翻開維權(quán)的已過維權(quán)期 否 5、電視已經(jīng)超過3個月了,出現(xiàn)問題,無法再維權(quán) 否 6、買家已付款,申請了退款,但是還想要貨,但是退款申請是無法撤銷的 否 7、商家已發(fā)貨狀態(tài)：此時會員是可以撤銷退款申請的 是 8、交易成功的狀態(tài)：此時會員是可以撤銷退款申請的 是 9、話費(fèi)、點(diǎn)卡等虛擬直充訂單,訂單狀態(tài)為“買家已付款狀態(tài),買家是可以直接申請退款的 否 10、花唄的額度大于等于天貓分期的額度。 否 11、會員咨詢?yōu)楹螣o法使用天貓分期,要求幫其開

8、通分期。小二表示需要核實(shí)會員以往是否有過逾期,無逾期可幫助開通 否 12、會員表示之前有使用過分期業(yè)務(wù),但是近期無法使用了不顯示天貓分期入口或者選擇天貓分期支付卻在付款時報錯。小二向會員核實(shí)相應(yīng)信息,告知建議后續(xù)關(guān)注,暫無法保證核實(shí)可以再次使用該效勞。 是 13、訂單狀態(tài)為“買家已付款和“賣家已發(fā)貨,會員付款時使用了天貓分期或花唄,此時申請全額退款,能否退？且會員表示退款后在銀行卡查不到退款金額。小二表示可以退,退款自動退到分期賬單里的每月已還款金額,故查詢不到。 是 14、訂單狀態(tài)為“交易成功,會員付款時使用了天貓分期分六期支付,此時申請全額退款,能否全額退款以及退分期手續(xù)費(fèi)？小二表示可以全額退款,但是分期手續(xù)費(fèi)不可以退。 是 15、會員在使用天貓分期和花唄的時候遇到問題,詢問是否可以撥打天貓熱線咨詢。小二表示天貓分