保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理實(shí)務(wù)

1、保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理 保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理1、課程地位課程地位 是所有專業(yè)課程的綜合是所有專業(yè)課程的綜合2、課程要求課程要求 課堂講授（課堂講授（12）+ 作業(yè)（作業(yè)（5）+ 討論（討論（4）+ 實(shí)驗(yàn)（實(shí)驗(yàn)（4）3課程框架課程框架 1、公司經(jīng)營管理的縱向職能：公司經(jīng)營管理的縱向職能： 市場營銷、生產(chǎn)運(yùn)作、人力資源、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等市場營銷、生產(chǎn)運(yùn)作、人力資源、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等 2、公司經(jīng)營管理的橫向職能：公司經(jīng)營管理的橫向職能： 計(jì)劃、組織、控制計(jì)劃、組織、控制4課程內(nèi)容具體安排課程內(nèi)容具體安排1、經(jīng)營管理的基本問題經(jīng)營管理的基本問題 經(jīng)營導(dǎo)論、管理導(dǎo)論、經(jīng)營模式、決策與戰(zhàn)略管理經(jīng)

2、營導(dǎo)論、管理導(dǎo)論、經(jīng)營模式、決策與戰(zhàn)略管理2、經(jīng)營管理空間與時(shí)間經(jīng)營管理空間與時(shí)間 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)分析、市場需求、創(chuàng)新與研發(fā)、經(jīng)營系統(tǒng)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)分析、市場需求、創(chuàng)新與研發(fā)、經(jīng)營系統(tǒng)、國際化經(jīng)營國際化經(jīng)營3、經(jīng)營管理的質(zhì)量和成本控制經(jīng)營管理的質(zhì)量和成本控制 償付能力、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營診斷分析、經(jīng)營經(jīng)濟(jì)效益償付能力、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營診斷分析、經(jīng)營經(jīng)濟(jì)效益分析分析經(jīng)營管理導(dǎo)論經(jīng)營管理導(dǎo)論6什么是保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理？什么是保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理？一一什么是管理？什么是管理？二二什么是經(jīng)營？什么是經(jīng)營？三三什么是經(jīng)營管理？什么是經(jīng)營管理？四四什么是保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理什么是保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理7什么是管理？什么是管理？u管理是社

3、會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。u管理的職能包括：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理的職能包括：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計(jì)劃：研究內(nèi)外部環(huán)境后，制定組織計(jì)劃計(jì)劃：研究內(nèi)外部環(huán)境后，制定組織計(jì)劃組織：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、組織文化組織：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、組織文化領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)與溝通領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)與溝通控制：預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、成果控制控制：預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、成果控制8什么是經(jīng)營？什么是經(jīng)營？ 經(jīng)營就是創(chuàng)造價(jià)值經(jīng)營就是創(chuàng)造價(jià)值(Create Value)。 價(jià)值價(jià)值 = 滿意滿意 價(jià)格價(jià)格 所謂的經(jīng)營之道，就是不斷

4、追求價(jià)值的最大化。所謂的經(jīng)營之道，就是不斷追求價(jià)值的最大化。9什么是經(jīng)營？什么是經(jīng)營？u組織在經(jīng)營過程中要?jiǎng)?chuàng)造哪些方面的價(jià)值呢？組織在經(jīng)營過程中要?jiǎng)?chuàng)造哪些方面的價(jià)值呢？首先是投資方。組織的建立，運(yùn)行和發(fā)展都需要大量資金的首先是投資方。組織的建立，運(yùn)行和發(fā)展都需要大量資金的投入，這是投資方的價(jià)格。組織運(yùn)營產(chǎn)生的利潤，是投資方投入，這是投資方的價(jià)格。組織運(yùn)營產(chǎn)生的利潤，是投資方的滿意。只有當(dāng)投資者的價(jià)值得以體現(xiàn)時(shí)，組織才會(huì)有生存的滿意。只有當(dāng)投資者的價(jià)值得以體現(xiàn)時(shí)，組織才會(huì)有生存下去的下去的意義意義。其次是顧客。顧客為組織所提供的產(chǎn)品和服務(wù)所支付的費(fèi)用其次是顧客。顧客為組織所提供的產(chǎn)品和服務(wù)所支付

5、的費(fèi)用、時(shí)間乃至其承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)是價(jià)格。而其要求得以滿足甚至超、時(shí)間乃至其承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)是價(jià)格。而其要求得以滿足甚至超出其期望，是顧客的滿意。當(dāng)顧客的價(jià)值得以保證時(shí)，組織出其期望，是顧客的滿意。當(dāng)顧客的價(jià)值得以保證時(shí)，組織才有可能保持和提高顧客忠誠度，不斷增加市場占有率。這才有可能保持和提高顧客忠誠度，不斷增加市場占有率。這樣組織就有了生存的樣組織就有了生存的空間空間。第三是員工。組織的生存和發(fā)展離不開一支穩(wěn)定的員工隊(duì)伍第三是員工。組織的生存和發(fā)展離不開一支穩(wěn)定的員工隊(duì)伍。員工付出的辛勤勞動(dòng)、腦力。員工付出的辛勤勞動(dòng)、腦力/體力、寶貴的時(shí)間、青春乃至體力、寶貴的時(shí)間、青春乃至健康是員工的價(jià)格。員工的工

6、資、福利、良好的工作環(huán)境、健康是員工的價(jià)格。員工的工資、福利、良好的工作環(huán)境、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和成長的空間，是員工的滿意。當(dāng)員工的價(jià)值得到學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和成長的空間，是員工的滿意。當(dāng)員工的價(jià)值得到保障時(shí)，組織便有了生存的保障時(shí)，組織便有了生存的基礎(chǔ)基礎(chǔ)。10什么是經(jīng)營管理？什么是經(jīng)營管理？ 就是，有一天你自己就是，有一天你自己開了個(gè)公司，你還找了一開了個(gè)公司，你還找了一堆人替你打工。然后你帶堆人替你打工。然后你帶領(lǐng)大家掙錢的領(lǐng)大家掙錢的過程過程就是經(jīng)就是經(jīng)營管理。營管理。 （網(wǎng)友如是說）（網(wǎng)友如是說）11什么是保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理？什么是保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理？推理：推理：就是，有一天你自己開了個(gè)保險(xiǎn)公司，你還就是，

7、有一天你自己開了個(gè)保險(xiǎn)公司，你還找了一堆人替你打工。然后你帶領(lǐng)大家掙錢的過找了一堆人替你打工。然后你帶領(lǐng)大家掙錢的過程就是保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理。程就是保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理。u保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理：保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理：是保險(xiǎn)公司在經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是保險(xiǎn)公司在經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)（承保業(yè)務(wù)、投資業(yè)務(wù)）追求價(jià)值最大化過程中（承保業(yè)務(wù)、投資業(yè)務(wù)）追求價(jià)值最大化過程中進(jìn)行的各種管理活動(dòng)，涉及到保險(xiǎn)公司的計(jì)劃、進(jìn)行的各種管理活動(dòng)，涉及到保險(xiǎn)公司的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 經(jīng)營管理經(jīng)營管理_在企業(yè)內(nèi)，為使生產(chǎn)、在企業(yè)內(nèi)，為使生產(chǎn)、營業(yè)、勞動(dòng)力、財(cái)務(wù)等各種業(yè)務(wù)，能按經(jīng)營業(yè)、勞動(dòng)力、財(cái)務(wù)等各種業(yè)務(wù)，能按經(jīng)營目的順利地執(zhí)

8、行、有效地調(diào)整而所進(jìn)行營目的順利地執(zhí)行、有效地調(diào)整而所進(jìn)行的一系列管理、運(yùn)營之活動(dòng)。的一系列管理、運(yùn)營之活動(dòng)。 企業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)經(jīng)營管理_對企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)對企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行決策，計(jì)劃、組織、控制、協(xié)營活動(dòng)進(jìn)行決策，計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，并對企業(yè)成員進(jìn)行激勵(lì)，以實(shí)現(xiàn)其任調(diào)，并對企業(yè)成員進(jìn)行激勵(lì)，以實(shí)現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)一系列工作的總稱。務(wù)和目標(biāo)一系列工作的總稱。經(jīng)營管理的經(jīng)營管理的基本任務(wù)基本任務(wù) 合理地組織生產(chǎn)力，使供、產(chǎn)、銷各合理地組織生產(chǎn)力，使供、產(chǎn)、銷各個(gè)環(huán)節(jié)相互銜接，密切配合，人、財(cái)、物個(gè)環(huán)節(jié)相互銜接，密切配合，人、財(cái)、物各種要素合理結(jié)合，充分利用，以盡量少各種要素合理結(jié)合，充分利

9、用，以盡量少的勞動(dòng)消耗和物質(zhì)消耗，生產(chǎn)出更多的符的勞動(dòng)消耗和物質(zhì)消耗，生產(chǎn)出更多的符合社會(huì)需要的產(chǎn)品。合社會(huì)需要的產(chǎn)品。經(jīng)營管理的經(jīng)營管理的主要內(nèi)容主要內(nèi)容 合理確定企業(yè)的經(jīng)營形式和管理體制，設(shè)置管理機(jī)構(gòu)，配合理確定企業(yè)的經(jīng)營形式和管理體制，設(shè)置管理機(jī)構(gòu)，配備管理人員；備管理人員； 搞好市場調(diào)查，掌握經(jīng)濟(jì)信息，進(jìn)行經(jīng)營預(yù)測和經(jīng)營決策，搞好市場調(diào)查，掌握經(jīng)濟(jì)信息，進(jìn)行經(jīng)營預(yù)測和經(jīng)營決策，確定經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)；確定經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)； 編制經(jīng)營計(jì)劃，簽訂經(jīng)濟(jì)合同；編制經(jīng)營計(jì)劃，簽訂經(jīng)濟(jì)合同； 建立、健全經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和各種管理制度；建立、健全經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和各種管理制度； 搞好人力資

10、源的利用和管理，做好思想工作；搞好人力資源的利用和管理，做好思想工作； 加強(qiáng)自然資源的開發(fā)、利用和管理；加強(qiáng)自然資源的開發(fā)、利用和管理； 搞好設(shè)備管理、物資管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理和質(zhì)量管搞好設(shè)備管理、物資管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理和質(zhì)量管理；理； 合理組織產(chǎn)品銷售，搞好銷售管理；合理組織產(chǎn)品銷售，搞好銷售管理； 加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和成本管理，處理好收益和利潤的分配；加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和成本管理，處理好收益和利潤的分配； 全面分析評價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)效益，開展企業(yè)經(jīng)營診全面分析評價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)效益，開展企業(yè)經(jīng)營診斷等。斷等。經(jīng)營與管理的經(jīng)營與管理的區(qū)別區(qū)別 1. “經(jīng)營經(jīng)營”在在“管理管理”的外延之

11、中的外延之中 按照企業(yè)管理工作的性質(zhì)，將營銷按照企業(yè)管理工作的性質(zhì)，將營銷 / 生產(chǎn)稱作生產(chǎn)稱作“經(jīng)經(jīng)營營”，之外的管理內(nèi)容稱為，之外的管理內(nèi)容稱為“管理管理”。 可以理解為，企業(yè)運(yùn)營都會(huì)包括經(jīng)營和管理這兩個(gè)可以理解為，企業(yè)運(yùn)營都會(huì)包括經(jīng)營和管理這兩個(gè)主要環(huán)節(jié)，主要環(huán)節(jié)，經(jīng)營經(jīng)營是指企業(yè)進(jìn)行市場活動(dòng)的行為，而是指企業(yè)進(jìn)行市場活動(dòng)的行為，而管理管理是理順其工作流程、發(fā)現(xiàn)問題的行為。是理順其工作流程、發(fā)現(xiàn)問題的行為。 經(jīng)營管理是經(jīng)營管理是相互滲透相互滲透的，經(jīng)常把經(jīng)營管理放在一起講，的，經(jīng)常把經(jīng)營管理放在一起講，實(shí)際情況也是經(jīng)營中的科學(xué)決策過程便是管理的滲透，實(shí)際情況也是經(jīng)營中的科學(xué)決策過程便是管

12、理的滲透，而管理中的經(jīng)營意識可以講是情商的體現(xiàn)。而管理中的經(jīng)營意識可以講是情商的體現(xiàn)。 把經(jīng)營和管理嚴(yán)格區(qū)分開來是誤區(qū)，也是務(wù)虛的表現(xiàn)。把經(jīng)營和管理嚴(yán)格區(qū)分開來是誤區(qū)，也是務(wù)虛的表現(xiàn)。經(jīng)營與管理的經(jīng)營與管理的區(qū)別區(qū)別 2. 經(jīng)營是對外的，追求從企業(yè)經(jīng)營是對外的，追求從企業(yè)外部外部獲取資源和獲取資源和建立影響；管理是建立影響；管理是對內(nèi)對內(nèi)的，強(qiáng)調(diào)對內(nèi)部資源的整的，強(qiáng)調(diào)對內(nèi)部資源的整合和建立秩序。合和建立秩序。 經(jīng)營追求的是經(jīng)營追求的是效益效益，要開源，要賺錢；管理，要開源，要賺錢；管理追求的是追求的是效率效率，要節(jié)流，要控制成本。，要節(jié)流，要控制成本。 經(jīng)營是經(jīng)營是擴(kuò)張性擴(kuò)張性的，要積極進(jìn)取，

13、抓住機(jī)會(huì)，的，要積極進(jìn)取，抓住機(jī)會(huì)，膽子要大；管理是膽子要大；管理是收斂性收斂性的，要謹(jǐn)慎穩(wěn)妥，要評的，要謹(jǐn)慎穩(wěn)妥，要評估和控制風(fēng)險(xiǎn)。估和控制風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)營與管理的經(jīng)營與管理的區(qū)別區(qū)別 經(jīng)營與管理是密不可分的。經(jīng)營與管理是密不可分的。經(jīng)營與管理，好比企業(yè)中經(jīng)營與管理，好比企業(yè)中的陽與陰，的陽與陰，“他他”與與“她她”，必須共生共存，在相互矛，必須共生共存，在相互矛盾中尋求相互統(tǒng)一：光明中必須有陰影，而陰影中必須盾中尋求相互統(tǒng)一：光明中必須有陰影，而陰影中必須有光明。有光明。 忽視忽視管理管理的經(jīng)營是不能長久，不能持續(xù)的，掙回來多的經(jīng)營是不能長久，不能持續(xù)的，掙回來多少錢，又浪費(fèi)掉多少錢，少錢，又浪

14、費(fèi)掉多少錢，“竹籃打水一場空竹籃打水一場空”，白辛苦。，白辛苦。 忽視忽視經(jīng)營經(jīng)營的管理是沒有活力的，是僵化的，為了管理的管理是沒有活力的，是僵化的，為了管理而管理，為了控制而控制，只會(huì)把企業(yè)管死；企業(yè)發(fā)展而管理，為了控制而控制，只會(huì)把企業(yè)管死；企業(yè)發(fā)展必須有規(guī)則，有約束，但也必須有動(dòng)力，有張力，否則必須有規(guī)則，有約束，但也必須有動(dòng)力，有張力，否則就是一潭死水。就是一潭死水。經(jīng)營與管理的經(jīng)營與管理的區(qū)別區(qū)別 3. 經(jīng)營是經(jīng)營是龍頭龍頭，管理是，管理是基礎(chǔ)基礎(chǔ)，管理必須為經(jīng)營服務(wù)。企業(yè)要做大，管理必須為經(jīng)營服務(wù)。企業(yè)要做大做強(qiáng)，必須首先關(guān)注經(jīng)營，研究市場和客戶，并為目標(biāo)客戶提供有做強(qiáng)，必須首先關(guān)

15、注經(jīng)營，研究市場和客戶，并為目標(biāo)客戶提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)；然后基礎(chǔ)管理必須跟上。只有管理跟上了，針對性的產(chǎn)品和服務(wù)；然后基礎(chǔ)管理必須跟上。只有管理跟上了，經(jīng)營才可能繼續(xù)往前進(jìn)，經(jīng)營前進(jìn)后，又會(huì)對管理水平提出更高的經(jīng)營才可能繼續(xù)往前進(jìn)，經(jīng)營前進(jìn)后，又會(huì)對管理水平提出更高的要求。要求。 所以，企業(yè)發(fā)展的所以，企業(yè)發(fā)展的規(guī)律規(guī)律就是：就是： 經(jīng)營管理經(jīng)營管理交替前進(jìn)，就象人的左腳與右腳。經(jīng)營管理經(jīng)營管理交替前進(jìn)，就象人的左腳與右腳。如果撇開管理光抓經(jīng)營是行不通的，管理扯后腿，經(jīng)營就前進(jìn)不了。如果撇開管理光抓經(jīng)營是行不通的，管理扯后腿，經(jīng)營就前進(jìn)不了。相反的，撇開經(jīng)營，光抓管理，就會(huì)原地踏步甚至倒

16、退。相反的，撇開經(jīng)營，光抓管理，就會(huì)原地踏步甚至倒退。經(jīng)營與管理的經(jīng)營與管理的關(guān)系關(guān)系 經(jīng)營是劍，管理是柄經(jīng)營是劍，管理是柄 管理是基礎(chǔ)管理是基礎(chǔ) 管理始終貫穿與整個(gè)經(jīng)營的過程，沒有管理，就管理始終貫穿與整個(gè)經(jīng)營的過程，沒有管理，就談不上經(jīng)營。談不上經(jīng)營。 管理的結(jié)果最終在經(jīng)營上體現(xiàn)出來，經(jīng)營結(jié)果代管理的結(jié)果最終在經(jīng)營上體現(xiàn)出來，經(jīng)營結(jié)果代表管理水平。表管理水平。 管理思想管理思想有一個(gè)相對穩(wěn)定的體系，但企業(yè)的經(jīng)營方有一個(gè)相對穩(wěn)定的體系，但企業(yè)的經(jīng)營方法卻要隨著市場供應(yīng)和需求因時(shí)因地而變化，但它又是法卻要隨著市場供應(yīng)和需求因時(shí)因地而變化，但它又是靠管理思想來束縛。反過來，管理思想又要跟著經(jīng)營、

17、靠管理思想來束縛。反過來，管理思想又要跟著經(jīng)營、環(huán)境、時(shí)代、市場而調(diào)整。經(jīng)營是人與事的互動(dòng)，管理環(huán)境、時(shí)代、市場而調(diào)整。經(jīng)營是人與事的互動(dòng)，管理則是企業(yè)內(nèi)人與人的互動(dòng)。則是企業(yè)內(nèi)人與人的互動(dòng)。經(jīng)營與管理的經(jīng)營與管理的關(guān)系關(guān)系 “經(jīng)營大于管理經(jīng)營大于管理” “管理管理本質(zhì)本質(zhì)上是服務(wù)，是對經(jīng)營的服務(wù)，因此，上是服務(wù)，是對經(jīng)營的服務(wù)，因此，管理相對于經(jīng)營來說是不太重要的，不要把管理管理相對于經(jīng)營來說是不太重要的，不要把管理看得太過重要。如果把管理看得太重要了，反而看得太過重要。如果把管理看得太重要了，反而是對經(jīng)營的一個(gè)傷害。是對經(jīng)營的一個(gè)傷害?！?經(jīng)營是選擇對的事情做，管理是把事情做經(jīng)營是選擇對的

18、事情做，管理是把事情做對對 堅(jiān)持經(jīng)營大于管理，因?yàn)榻?jīng)營決定生死。如果做的事堅(jiān)持經(jīng)營大于管理，因?yàn)榻?jīng)營決定生死。如果做的事情本身是錯(cuò)的，那么不管管理做得如何好，其實(shí)都是沒有情本身是錯(cuò)的，那么不管管理做得如何好，其實(shí)都是沒有意義的。意義的。 很多企業(yè)其實(shí)管理做得并不差，差的是在經(jīng)營上沒有很多企業(yè)其實(shí)管理做得并不差，差的是在經(jīng)營上沒有太多的變化和創(chuàng)新，反而在管理上不斷地尋求變化。這樣太多的變化和創(chuàng)新，反而在管理上不斷地尋求變化。這樣就導(dǎo)致了企業(yè)管理水平遠(yuǎn)大于經(jīng)營水平，而當(dāng)管理水平高就導(dǎo)致了企業(yè)管理水平遠(yuǎn)大于經(jīng)營水平，而當(dāng)管理水平高于經(jīng)營水平的時(shí)候，只會(huì)出現(xiàn)企業(yè)虧損的結(jié)局，這是最怕于經(jīng)營水平的時(shí)候，只

19、會(huì)出現(xiàn)企業(yè)虧損的結(jié)局，這是最怕見到的情況。見到的情況。1 . 什么是經(jīng)營理念什么是經(jīng)營理念即是系統(tǒng)的、根本的管理思想。管理活動(dòng)都要有一個(gè)即是系統(tǒng)的、根本的管理思想。管理活動(dòng)都要有一個(gè)根本的原則，一切的管理都需圍繞一個(gè)根本的核心思想進(jìn)根本的原則，一切的管理都需圍繞一個(gè)根本的核心思想進(jìn)行。這個(gè)行。這個(gè)核心思想核心思想就是這里所說的經(jīng)營理念。就是這里所說的經(jīng)營理念。所謂所謂經(jīng)營理念經(jīng)營理念，就是管理者追求企業(yè)績效的根據(jù)，是顧，就是管理者追求企業(yè)績效的根據(jù)，是顧客、競爭者以及員工價(jià)值觀與正確經(jīng)營行為的確認(rèn)，在此客、競爭者以及員工價(jià)值觀與正確經(jīng)營行為的確認(rèn)，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本設(shè)想與科技優(yōu)勢、發(fā)展方向

20、、共同信基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本設(shè)想與科技優(yōu)勢、發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營目標(biāo)。不論是營利組織還非營利組織，念和企業(yè)追求的經(jīng)營目標(biāo)。不論是營利組織還非營利組織，不論是企業(yè)，還是團(tuán)體機(jī)關(guān)，任何一個(gè)組織都需要一套經(jīng)不論是企業(yè)，還是團(tuán)體機(jī)關(guān)，任何一個(gè)組織都需要一套經(jīng)營理念。營理念。 事實(shí)證明：事實(shí)證明：一套明確的、始終如一的、精確的經(jīng)營理念，一套明確的、始終如一的、精確的經(jīng)營理念，可以在組織中發(fā)揮極大的效能?？梢栽诮M織中發(fā)揮極大的效能。2. 經(jīng)營理念的經(jīng)營理念的組成組成包括包括三個(gè)部分：三個(gè)部分： 第一個(gè)部分：是對組織環(huán)境的基本認(rèn)識，包括社會(huì)及第一個(gè)部分：是對組織環(huán)境的基本認(rèn)識，包括社會(huì)及其結(jié)構(gòu)、

21、市場、顧客及科技情況的預(yù)見。其結(jié)構(gòu)、市場、顧客及科技情況的預(yù)見。 第二個(gè)部分：是對組織特殊使命的基本認(rèn)識。第二個(gè)部分：是對組織特殊使命的基本認(rèn)識。 第三部分：是對完成組織使命的核心競爭力的基本認(rèn)第三部分：是對完成組織使命的核心競爭力的基本認(rèn)識。識。 對使命的基本認(rèn)識是如何在新的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境中脫對使命的基本認(rèn)識是如何在新的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境中脫穎而出的領(lǐng)導(dǎo)地位。經(jīng)營理念形成是經(jīng)過日積月累的思考、穎而出的領(lǐng)導(dǎo)地位。經(jīng)營理念形成是經(jīng)過日積月累的思考、努力及實(shí)踐才能形成和做到的。努力及實(shí)踐才能形成和做到的。3 . 經(jīng)營理念的經(jīng)營理念的基本要求基本要求1）企業(yè)對大環(huán)境、使命與核心競爭力的基本認(rèn)識要企業(yè)對大

22、環(huán)境、使命與核心競爭力的基本認(rèn)識要正正確確，絕不能與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。脫離實(shí)際的理念是沒有生命力的。，絕不能與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。脫離實(shí)際的理念是沒有生命力的。2）要讓全體員工）要讓全體員工理解理解經(jīng)營理念。經(jīng)營理念創(chuàng)建初期，經(jīng)營理念。經(jīng)營理念創(chuàng)建初期，企業(yè)員工們比較重視，也很理解。等到事業(yè)發(fā)展了，員工們企業(yè)員工們比較重視，也很理解。等到事業(yè)發(fā)展了，員工們把經(jīng)營理念視為理所當(dāng)然，而逐漸淡忘，組織松懈、停止思把經(jīng)營理念視為理所當(dāng)然，而逐漸淡忘，組織松懈、停止思考?？肌?）經(jīng)營理念必須經(jīng)常在接受檢驗(yàn)中修改）經(jīng)營理念必須經(jīng)常在接受檢驗(yàn)中修改豐富豐富。事物是。事物是發(fā)展變化和運(yùn)動(dòng)的，企業(yè)經(jīng)營理念一定要隨著外部和內(nèi)部的發(fā)

23、展變化和運(yùn)動(dòng)的，企業(yè)經(jīng)營理念一定要隨著外部和內(nèi)部的環(huán)境的變化而變化。環(huán)境的變化而變化。事實(shí)證明：事實(shí)證明：在實(shí)踐中，經(jīng)營理念的實(shí)施既是最重要的，在實(shí)踐中，經(jīng)營理念的實(shí)施既是最重要的，也是難度最大的。也是難度最大的。4 . 經(jīng)營理念的經(jīng)營理念的實(shí)施要點(diǎn)實(shí)施要點(diǎn) 對新理念要進(jìn)行有效的宣傳對新理念要進(jìn)行有效的宣傳 確保你的經(jīng)營理念反映在具體的規(guī)劃和實(shí)確保你的經(jīng)營理念反映在具體的規(guī)劃和實(shí)施中施中 高級管理者要對新的理念身體力行高級管理者要對新的理念身體力行 人員考評和獎(jiǎng)勵(lì)制度要反映理念的要求人員考評和獎(jiǎng)勵(lì)制度要反映理念的要求 困難時(shí)刻嚴(yán)肅地執(zhí)行理念的要求困難時(shí)刻嚴(yán)肅地執(zhí)行理念的要求5 . 現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)

24、營理念現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念1) 今日企業(yè)管理問題何在？今日企業(yè)管理問題何在？ 最流行的企業(yè)管理方法，雖然都很解決問題，但是，除了最近最流行的企業(yè)管理方法，雖然都很解決問題，但是，除了最近提出的提出的“外包外包”與與“再造工程再造工程”外，沒有什么新東西。外，沒有什么新東西。 其原因是：其原因是：成功企業(yè)，特別是一些大企業(yè)的超級巨星們，感到這成功企業(yè)，特別是一些大企業(yè)的超級巨星們，感到這些方法過去一直夠用，甚至沒有失敗時(shí)，可是如今一個(gè)個(gè)企業(yè)都陷入些方法過去一直夠用，甚至沒有失敗時(shí)，可是如今一個(gè)個(gè)企業(yè)都陷入危機(jī)，而且束手無策，這種現(xiàn)象在歐美、日本各國已十分普遍。值得危機(jī)，而且束手無策，這種現(xiàn)象在歐美

25、、日本各國已十分普遍。值得注意的是，不僅企業(yè)管理，而且政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院、博物館等非營利機(jī)注意的是，不僅企業(yè)管理，而且政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院、博物館等非營利機(jī)構(gòu)的管理，近年也處于同樣困苦境地。構(gòu)的管理，近年也處于同樣困苦境地。 問題的癥結(jié)何在？問題的癥結(jié)何在？為什么會(huì)這樣？答案是，這些組織包括企業(yè)在為什么會(huì)這樣？答案是，這些組織包括企業(yè)在內(nèi)，賴以建立及動(dòng)作的基本根據(jù)，已經(jīng)與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，以至于組織的行內(nèi)，賴以建立及動(dòng)作的基本根據(jù)，已經(jīng)與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，以至于組織的行為與決策，包括該做什么，不該做什么的決策都是沿襲舊的，是否真為與決策，包括該做什么，不該做什么的決策都是沿襲舊的，是否真的合理，沒有人考慮過，這就缺乏經(jīng)

26、營理念的表現(xiàn)。的合理，沒有人考慮過，這就缺乏經(jīng)營理念的表現(xiàn)。5 .現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念2) 一定要明確自己企業(yè)經(jīng)營理念一定要明確自己企業(yè)經(jīng)營理念所謂經(jīng)營理念，就是管理者追求企業(yè)績效的根據(jù)，顧客及競爭者、所謂經(jīng)營理念，就是管理者追求企業(yè)績效的根據(jù)，顧客及競爭者、以及職工價(jià)值觀與正確經(jīng)營行為的確認(rèn)。并在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本以及職工價(jià)值觀與正確經(jīng)營行為的確認(rèn)。并在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本設(shè)想與科技優(yōu)勢，發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營目標(biāo)。這些設(shè)想與科技優(yōu)勢，發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營目標(biāo)。這些可稱為企業(yè)的可稱為企業(yè)的“經(jīng)營理念經(jīng)營理念”。5 .現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營

27、理念3) 只有企業(yè)需要經(jīng)營理念嗎只有企業(yè)需要經(jīng)營理念嗎?不論是營利還非營利，不論是企業(yè)，還是團(tuán)體機(jī)關(guān)，任何一個(gè)組不論是營利還非營利，不論是企業(yè)，還是團(tuán)體機(jī)關(guān)，任何一個(gè)組織都需要一套經(jīng)營理念。事實(shí)證明，一套明確的、始終如一的、精確織都需要一套經(jīng)營理念。事實(shí)證明，一套明確的、始終如一的、精確的經(jīng)營理念，可以發(fā)揮極大的效能。的經(jīng)營理念，可以發(fā)揮極大的效能。 例如：例如： 在在1809年，洪保德（年，洪保德（1767-1835年，德國語言學(xué)家、教育改革家、年，德國語言學(xué)家、教育改革家、曾任普魯士教育大臣）提出一套嶄新的理念，創(chuàng)立了柏林大學(xué)。一直曾任普魯士教育大臣）提出一套嶄新的理念，創(chuàng)立了柏林大學(xué)。一

28、直到希特勒掌權(quán)之前到希特勒掌權(quán)之前100多年來，洪保德的理念明確界定了德國大學(xué)的多年來，洪保德的理念明確界定了德國大學(xué)的地位地位，以及它的，以及它的學(xué)術(shù)方向?qū)W術(shù)方向與科學(xué)研究的與科學(xué)研究的范疇范疇。 1870年，西門子創(chuàng)立了德意志銀行，也是先提出明確理念：通年，西門子創(chuàng)立了德意志銀行，也是先提出明確理念：通過創(chuàng)業(yè)融資促成德國產(chǎn)業(yè)落后的統(tǒng)一。不到過創(chuàng)業(yè)融資促成德國產(chǎn)業(yè)落后的統(tǒng)一。不到20年，德意志銀行就變成年，德意志銀行就變成歐洲首屈一指的最有影響的金融機(jī)構(gòu)，后來歷經(jīng)兩次世界大戰(zhàn)，多次歐洲首屈一指的最有影響的金融機(jī)構(gòu)，后來歷經(jīng)兩次世界大戰(zhàn)，多次通貨膨脹及希特勒的破壞，迄今仍然建在，并遍布全球各地

29、。通貨膨脹及希特勒的破壞，迄今仍然建在，并遍布全球各地。 1870年，巖崎彌太朗創(chuàng)立年，巖崎彌太朗創(chuàng)立“三菱商事三菱商事”，也是秉持一套明確的新，也是秉持一套明確的新經(jīng)營理念，在短短經(jīng)營理念，在短短10年內(nèi)，該公司就發(fā)展成為世界最有影響的大企業(yè)，年內(nèi)，該公司就發(fā)展成為世界最有影響的大企業(yè)，20年后，一躍成為最早的幾家跨國企業(yè)之一。年后，一躍成為最早的幾家跨國企業(yè)之一。5 .現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念4) 為什么世界名牌企業(yè)會(huì)犯錯(cuò)誤為什么世界名牌企業(yè)會(huì)犯錯(cuò)誤今日名牌大企業(yè)陷入困境，多半怪罪于經(jīng)濟(jì)不景氣、今日名牌大企業(yè)陷入困境，多半怪罪于經(jīng)濟(jì)不景氣、員工怠惰等。這些說法是不公正的。員工怠

30、惰等。這些說法是不公正的。 以以IBM為例，早在電腦發(fā)展初期，為例，早在電腦發(fā)展初期，IBM堅(jiān)信將來電力堅(jiān)信將來電力普及到哪里，電腦就普及到哪里，而且從科技、經(jīng)濟(jì)、社普及到哪里，電腦就普及到哪里，而且從科技、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展角度觀測，將來一定是電腦的天下。而公司購買一會(huì)發(fā)展角度觀測，將來一定是電腦的天下。而公司購買一臺(tái)功能強(qiáng)大的中央電腦，可以同時(shí)供多人使用，絕對是劃臺(tái)功能強(qiáng)大的中央電腦，可以同時(shí)供多人使用，絕對是劃算且正確的決策！算且正確的決策！ 然而就在主機(jī)電腦剛開始普及之際，兩個(gè)年輕人卻開然而就在主機(jī)電腦剛開始普及之際，兩個(gè)年輕人卻開發(fā)出了個(gè)人電腦。當(dāng)時(shí)，幾乎所有人都不看好這種儲(chǔ)存少、發(fā)出了

31、個(gè)人電腦。當(dāng)時(shí)，幾乎所有人都不看好這種儲(chǔ)存少、沒有資料庫、速度慢及計(jì)算能力差的沒有資料庫、速度慢及計(jì)算能力差的“玩具玩具”。人們得出。人們得出一致的一致的結(jié)論結(jié)論：個(gè)人電腦毫無前途?？墒?，從最早的蘋果到：個(gè)人電腦毫無前途?？墒?，從最早的蘋果到后繼機(jī)種麥金塔，一上市就受到歡迎，大批訂單像雪片飛后繼機(jī)種麥金塔，一上市就受到歡迎，大批訂單像雪片飛來。來。5 .現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念4) 為什么世界名牌企業(yè)會(huì)犯錯(cuò)誤為什么世界名牌企業(yè)會(huì)犯錯(cuò)誤例如例如1888年，柯達(dá)公司發(fā)明并生產(chǎn)勃朗尼相機(jī)，也就是現(xiàn)在人手年，柯達(dá)公司發(fā)明并生產(chǎn)勃朗尼相機(jī)，也就是現(xiàn)在人手一臺(tái)的傻瓜相機(jī)的鼻祖?？墒钱?dāng)時(shí)身為全世

32、界光學(xué)產(chǎn)品市場領(lǐng)導(dǎo)者的一臺(tái)的傻瓜相機(jī)的鼻祖?？墒钱?dāng)時(shí)身為全世界光學(xué)產(chǎn)品市場領(lǐng)導(dǎo)者的德國蔡司公司的最高主管宣稱：德國蔡司公司的最高主管宣稱：“這是愚人潮，頂多維持這是愚人潮，頂多維持3年年”?，F(xiàn)在?，F(xiàn)在的的IBM公司重復(fù)著蔡司公司的錯(cuò)誤，堅(jiān)決不信蘋果個(gè)人電腦會(huì)有發(fā)展。公司重復(fù)著蔡司公司的錯(cuò)誤，堅(jiān)決不信蘋果個(gè)人電腦會(huì)有發(fā)展。IBM的規(guī)模使它尤為自信，因?yàn)闅W洲與日本電腦企業(yè)的銷售量總和也的規(guī)模使它尤為自信，因?yàn)闅W洲與日本電腦企業(yè)的銷售量總和也不超過不超過IBM的銷售量。的銷售量。 IBM主管的警覺性，使它立刻承認(rèn)，個(gè)人電腦是未來的主流。幾主管的警覺性，使它立刻承認(rèn)，個(gè)人電腦是未來的主流。幾乎在一夜之

33、間，乎在一夜之間，IBM對體制，、生產(chǎn)、營業(yè)進(jìn)行了重新規(guī)劃，成立、對體制，、生產(chǎn)、營業(yè)進(jìn)行了重新規(guī)劃，成立、營業(yè)進(jìn)行了重新規(guī)劃，成立了兩個(gè)互相競爭的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)開發(fā)營業(yè)進(jìn)行了重新規(guī)劃，成立了兩個(gè)互相競爭的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)開發(fā)“更簡更簡單的單的”個(gè)人電腦。個(gè)人電腦。 兩年后，兩年后，IBM變成全世界最大的個(gè)人電腦變成全世界最大的個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，執(zhí)的制定者，執(zhí)同行業(yè)之牛耳。同行業(yè)之牛耳。IBM決策之果斷，在整個(gè)商業(yè)史上也是極為罕見的，決策之果斷，在整個(gè)商業(yè)史上也是極為罕見的，即使這樣的優(yōu)秀企業(yè)，在今日大環(huán)境下，也仍然是無能為力的，具有即使這樣的優(yōu)秀企業(yè)，在今日大環(huán)境下，也仍然是無能為力的

34、，具有很強(qiáng)生命力的通用汽車公司也處于同樣境地，其原因相同。很強(qiáng)生命力的通用汽車公司也處于同樣境地，其原因相同。5 .現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念5) 大企業(yè)陷入困境的奧秘大企業(yè)陷入困境的奧秘大企業(yè)陷入困境的大企業(yè)陷入困境的基本原因基本原因是舊有的經(jīng)營理念與今日是舊有的經(jīng)營理念與今日經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境脫節(jié)環(huán)境脫節(jié)。IBM公司盡管在個(gè)人電腦決策上反映很快，但公司盡管在個(gè)人電腦決策上反映很快，但I(xiàn)BM的經(jīng)營理念沒有變。的經(jīng)營理念沒有變。IBM仍然認(rèn)為，主機(jī)電腦與個(gè)人電腦仍然認(rèn)為，主機(jī)電腦與個(gè)人電腦的關(guān)系如同發(fā)電廠與烤面包機(jī)的關(guān)系一樣，是截然不同的，的關(guān)系如同發(fā)電廠與烤面包機(jī)的關(guān)系一樣，是截然不同的

35、，又是互要依賴及互補(bǔ)的，可同屬一家公司，共存共榮又是互要依賴及互補(bǔ)的，可同屬一家公司，共存共榮. 因此，因此，IBM把精力放在兩者的結(jié)合上，在個(gè)人電腦飛把精力放在兩者的結(jié)合上，在個(gè)人電腦飛速發(fā)展的情況下，主機(jī)又還很嫌錢，這使速發(fā)展的情況下，主機(jī)又還很嫌錢，這使IBM經(jīng)營理念脫經(jīng)營理念脫離現(xiàn)實(shí)，作出離現(xiàn)實(shí)，作出“電腦就是電腦電腦就是電腦”的電腦產(chǎn)業(yè)的硬件導(dǎo)向，的電腦產(chǎn)業(yè)的硬件導(dǎo)向，這就害慘了這就害慘了IBM公司。公司。6. 經(jīng)營理念與企業(yè)永續(xù)成長經(jīng)營理念與企業(yè)永續(xù)成長經(jīng)營理念是企業(yè)在經(jīng)營上應(yīng)該達(dá)到的全面性境界。因經(jīng)營理念是企業(yè)在經(jīng)營上應(yīng)該達(dá)到的全面性境界。因此也可以說是企業(yè)追求利益、經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略

36、的核心，經(jīng)營此也可以說是企業(yè)追求利益、經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略的核心，經(jīng)營思想、意識、方法提綱揭領(lǐng)的心臟，董事長、總經(jīng)理以及思想、意識、方法提綱揭領(lǐng)的心臟，董事長、總經(jīng)理以及第一線全體人員行動(dòng)的總目標(biāo)、指針。所以不能輕易去更第一線全體人員行動(dòng)的總目標(biāo)、指針。所以不能輕易去更改。改。 經(jīng)營理念如果拿法律來經(jīng)營理念如果拿法律來舉例舉例的話，可以拿憲法來做比的話，可以拿憲法來做比喻。憲法是國家的基本法，也是所有法律命令的產(chǎn)生淵源，喻。憲法是國家的基本法，也是所有法律命令的產(chǎn)生淵源，所以每一個(gè)國家都設(shè)有憲法不能輕易變更的規(guī)定。所以每一個(gè)國家都設(shè)有憲法不能輕易變更的規(guī)定。 經(jīng)營理念在企業(yè)里面，就像憲法在一個(gè)國家的許

37、多法經(jīng)營理念在企業(yè)里面，就像憲法在一個(gè)國家的許多法律中占有其不可搖動(dòng)的地位一樣，有其超然的尊嚴(yán)和價(jià)值，律中占有其不可搖動(dòng)的地位一樣，有其超然的尊嚴(yán)和價(jià)值，是不能隨便更改修正的。是不能隨便更改修正的。 6. 經(jīng)營理念與企業(yè)永續(xù)成長經(jīng)營理念與企業(yè)永續(xù)成長 不管背景怎樣的不同，每一個(gè)企業(yè)的目的，有一個(gè)概不管背景怎樣的不同，每一個(gè)企業(yè)的目的，有一個(gè)概括性的共同目標(biāo)，那就是對括性的共同目標(biāo)，那就是對利益的追求利益的追求。這種利益的追求。這種利益的追求或許會(huì)因?yàn)閲业牟煌?，法律的不同，社?huì)文化、風(fēng)俗、或許會(huì)因?yàn)閲业牟煌?，法律的不同，社?huì)文化、風(fēng)俗、傳統(tǒng)觀念的不同，而有所差異。但是對于利益的追求，這傳統(tǒng)觀

38、念的不同，而有所差異。但是對于利益的追求，這一點(diǎn)在古今中外的企業(yè)，除了程度上有多與少的差異以外，一點(diǎn)在古今中外的企業(yè)，除了程度上有多與少的差異以外，可以說都是一樣的。可以說都是一樣的。 因此把企業(yè)經(jīng)營理念的精華放置在如何追求利益或者因此把企業(yè)經(jīng)營理念的精華放置在如何追求利益或者把經(jīng)營理念跟利益連在一起，是放之四海而皆平的道理。把經(jīng)營理念跟利益連在一起，是放之四海而皆平的道理。問題就是說理念的內(nèi)容千萬不能夠和時(shí)代的潮流、時(shí)代的問題就是說理念的內(nèi)容千萬不能夠和時(shí)代的潮流、時(shí)代的社會(huì)意識觀念社會(huì)意識觀念脫節(jié)脫節(jié)，不然就會(huì)變成唯利是圖的經(jīng)營理念，不然就會(huì)變成唯利是圖的經(jīng)營理念，還是需要把架構(gòu)重點(diǎn)放置在

39、合情、合理、合法、合于時(shí)代還是需要把架構(gòu)重點(diǎn)放置在合情、合理、合法、合于時(shí)代社會(huì)、消費(fèi)者需要的本質(zhì)問題去設(shè)計(jì)架構(gòu)，讓社會(huì)和大眾、社會(huì)、消費(fèi)者需要的本質(zhì)問題去設(shè)計(jì)架構(gòu)，讓社會(huì)和大眾、顧客產(chǎn)生良好的形象，才能達(dá)到企業(yè)真正追求的目標(biāo)，獲顧客產(chǎn)生良好的形象，才能達(dá)到企業(yè)真正追求的目標(biāo)，獲取社會(huì)認(rèn)同的利益。取社會(huì)認(rèn)同的利益。 6. 經(jīng)營理念與企業(yè)永續(xù)成長經(jīng)營理念與企業(yè)永續(xù)成長 企業(yè)是包括經(jīng)營人士在內(nèi)的人的集團(tuán)，也是存在于時(shí)企業(yè)是包括經(jīng)營人士在內(nèi)的人的集團(tuán)，也是存在于時(shí)代社會(huì)的組織。所以有關(guān)經(jīng)營的諸般內(nèi)容，自然就會(huì)涉及代社會(huì)的組織。所以有關(guān)經(jīng)營的諸般內(nèi)容，自然就會(huì)涉及到經(jīng)營人士的意圖和價(jià)值判斷，事業(yè)的內(nèi)容

40、、事業(yè)的范圍到經(jīng)營人士的意圖和價(jià)值判斷，事業(yè)的內(nèi)容、事業(yè)的范圍和時(shí)代的形象要求等事項(xiàng)。和時(shí)代的形象要求等事項(xiàng)。 至于如何將上述內(nèi)容加以具體文字化，可由企業(yè)的經(jīng)至于如何將上述內(nèi)容加以具體文字化，可由企業(yè)的經(jīng)營人士和有關(guān)營人士和有關(guān)CIS人員或者企業(yè)里面的董事會(huì)，或者是企人員或者企業(yè)里面的董事會(huì)，或者是企劃部的人員一起來推敲而做決定。劃部的人員一起來推敲而做決定。 6. 經(jīng)營理念與企業(yè)永續(xù)成長經(jīng)營理念與企業(yè)永續(xù)成長 經(jīng)營理念的表示方法，措詞用語，并沒有一定的模式或式樣。一經(jīng)營理念的表示方法，措詞用語，并沒有一定的模式或式樣。一般說來歐美國家，像美國等的企業(yè)，就比較直截了當(dāng)?shù)模愿鸂I業(yè)直般說來歐美國

41、家，像美國等的企業(yè)，就比較直截了當(dāng)?shù)?，以跟營業(yè)直接有關(guān)的文字去表現(xiàn)。也可以說規(guī)定的文字比較帶有具體、容易抓著接有關(guān)的文字去表現(xiàn)。也可以說規(guī)定的文字比較帶有具體、容易抓著重點(diǎn)的特點(diǎn)。重點(diǎn)的特點(diǎn)。 例：麥當(dāng)勞，經(jīng)營理念是例：麥當(dāng)勞，經(jīng)營理念是Q、S、C&V。Q是是Quality（品質(zhì)）。（品質(zhì)）。S是是service（服務(wù)）。（服務(wù)）。C是是Clean（清潔）。（清潔）。V是是Value（價(jià)值）。麥當(dāng)勞（價(jià)值）。麥當(dāng)勞的的品質(zhì)管理品質(zhì)管理非常嚴(yán)格。不但材料的挑選非常嚴(yán)格，漢堡的制作、烤、非常嚴(yán)格。不但材料的挑選非常嚴(yán)格，漢堡的制作、烤、味、鮮度也非常重視。為了保持漢堡的鮮度、品味，制作后經(jīng)

42、過一定味、鮮度也非常重視。為了保持漢堡的鮮度、品味，制作后經(jīng)過一定時(shí)間即丟掉不賣，徹底執(zhí)行時(shí)間即丟掉不賣，徹底執(zhí)行Q的含義。麥當(dāng)勞對于的含義。麥當(dāng)勞對于服務(wù)服務(wù)也要求得非常也要求得非常周到。不但服務(wù)人員的著裝、頭發(fā)、指甲等要符合規(guī)定，還要經(jīng)常臉周到。不但服務(wù)人員的著裝、頭發(fā)、指甲等要符合規(guī)定，還要經(jīng)常臉帶笑容，向客人親切服務(wù)，同時(shí)店里面的設(shè)備、裝潢也求精簡舒適，帶笑容，向客人親切服務(wù)，同時(shí)店里面的設(shè)備、裝潢也求精簡舒適，使進(jìn)店的客人有一種愉快、舒適的感覺。麥當(dāng)勞也很重視店里的使進(jìn)店的客人有一種愉快、舒適的感覺。麥當(dāng)勞也很重視店里的清潔清潔，經(jīng)常會(huì)派人到各連鎖店去巡視店里的清潔情形，以求店的干凈

43、和清潔。經(jīng)常會(huì)派人到各連鎖店去巡視店里的清潔情形，以求店的干凈和清潔。麥當(dāng)勞也很關(guān)心客人花費(fèi)代價(jià)后的麥當(dāng)勞也很關(guān)心客人花費(fèi)代價(jià)后的價(jià)值觀價(jià)值觀，所以在最后又加一個(gè)，所以在最后又加一個(gè)V，以求做到時(shí)時(shí)刻刻都能提供品質(zhì)高、價(jià)值高的商品給客人。以求做到時(shí)時(shí)刻刻都能提供品質(zhì)高、價(jià)值高的商品給客人。 其他如其他如BMW經(jīng)常都在重視駕駛?cè)藛T愉快的駕駛，美國車子則重視經(jīng)常都在重視駕駛?cè)藛T愉快的駕駛，美國車子則重視外形設(shè)計(jì)的線條等等，都可以說是屬于比較具體的經(jīng)營理念。外形設(shè)計(jì)的線條等等，都可以說是屬于比較具體的經(jīng)營理念。 6. 經(jīng)營理念與企業(yè)永續(xù)成長經(jīng)營理念與企業(yè)永續(xù)成長 東方國家的經(jīng)營理念和西方國家的經(jīng)營理

44、念比較起來，東方國家的經(jīng)營理念和西方國家的經(jīng)營理念比較起來，理念本身就有比較抽象和重視理念本身就有比較抽象和重視精神面精神面的傾向。日本有很多的傾向。日本有很多企業(yè)也有這種情形，因此往往會(huì)把誠實(shí)、至誠、團(tuán)結(jié)、忍企業(yè)也有這種情形，因此往往會(huì)把誠實(shí)、至誠、團(tuán)結(jié)、忍耐、感謝等等作為社訓(xùn)或者是經(jīng)營理念。我國目前也有這耐、感謝等等作為社訓(xùn)或者是經(jīng)營理念。我國目前也有這種傾向。像永續(xù)經(jīng)營、永續(xù)服務(wù)，心懷大志、放眼天下，種傾向。像永續(xù)經(jīng)營、永續(xù)服務(wù)，心懷大志、放眼天下，與您攜手共創(chuàng)將來，都是屬于范圍比較宏大而有氣魄的理與您攜手共創(chuàng)將來，都是屬于范圍比較宏大而有氣魄的理念。念。 至于具體哪種內(nèi)容的經(jīng)營理念比較

45、好呢？還是比較抽至于具體哪種內(nèi)容的經(jīng)營理念比較好呢？還是比較抽象而有詩情、壯志的經(jīng)營理念比較好呢？那就要看經(jīng)營人象而有詩情、壯志的經(jīng)營理念比較好呢？那就要看經(jīng)營人士的種種士的種種價(jià)值觀、人生觀、文化思想觀價(jià)值觀、人生觀、文化思想觀，還有，還有國情國情來論斷來論斷了。但有一點(diǎn)值得思考的就是如日本經(jīng)營理念規(guī)定得過份了。但有一點(diǎn)值得思考的就是如日本經(jīng)營理念規(guī)定得過份具體，恐怕會(huì)有缺少彈性而致呆板的顧忌，限定得籠統(tǒng)，具體，恐怕會(huì)有缺少彈性而致呆板的顧忌，限定得籠統(tǒng)，又怕企業(yè)內(nèi)部的人員摸不著邊際，這點(diǎn)是值得留意的地方。又怕企業(yè)內(nèi)部的人員摸不著邊際，這點(diǎn)是值得留意的地方。 6. 經(jīng)營理念與企業(yè)永續(xù)成長經(jīng)營

46、理念與企業(yè)永續(xù)成長 怎樣確立企業(yè)的經(jīng)營理念怎樣確立企業(yè)的經(jīng)營理念 ?在前述的企業(yè)經(jīng)營里面曾經(jīng)提起過企業(yè)的經(jīng)營理念是在前述的企業(yè)經(jīng)營里面曾經(jīng)提起過企業(yè)的經(jīng)營理念是企業(yè)的經(jīng)營憲法，所以不能去隨便更改。企業(yè)的經(jīng)營憲法，所以不能去隨便更改。 不過一般企業(yè)在認(rèn)為企業(yè)必須做整體調(diào)整的時(shí)候，就不過一般企業(yè)在認(rèn)為企業(yè)必須做整體調(diào)整的時(shí)候，就會(huì)修正，或者是更改經(jīng)營理念，作為新體制的出發(fā)點(diǎn)。會(huì)修正，或者是更改經(jīng)營理念，作為新體制的出發(fā)點(diǎn)。 如何確立這些內(nèi)容呢？如何確立這些內(nèi)容呢？ 6. 經(jīng)營理念與企業(yè)永續(xù)成長經(jīng)營理念與企業(yè)永續(xù)成長 1) 徹底去了解并分析既存的經(jīng)營理念構(gòu)成要素，如企業(yè)使命、行徹底去了解并分析既存的

47、經(jīng)營理念構(gòu)成要素，如企業(yè)使命、行為準(zhǔn)則、企業(yè)文化、視覺系統(tǒng)、經(jīng)營方針等的內(nèi)容。為準(zhǔn)則、企業(yè)文化、視覺系統(tǒng)、經(jīng)營方針等的內(nèi)容。 2) 清楚把握經(jīng)營人士的意圖。（到底要成為怎樣的企業(yè)？）清楚把握經(jīng)營人士的意圖。（到底要成為怎樣的企業(yè)？） 3) 分析時(shí)代（市場）發(fā)展的趨勢（方向）與上述分析時(shí)代（市場）發(fā)展的趨勢（方向）與上述12項(xiàng)的比較。項(xiàng)的比較。分別歸納合于趨勢與否。分為分別歸納合于趨勢與否。分為A合于趨勢。合于趨勢。B不合趨勢。不合趨勢。C保留。保留。分別加以討論，決定取舍。分別加以討論，決定取舍。 4) 了解社會(huì)，一般消費(fèi)者、客戶、傳播界、商家對于自己公司的了解社會(huì)，一般消費(fèi)者、客戶、傳播界、

48、商家對于自己公司的認(rèn)識、評估、期待。認(rèn)識、評估、期待。 5) 了解企業(yè)內(nèi)部對于企業(yè)的要求，前途的希望。（意識滲透）了解企業(yè)內(nèi)部對于企業(yè)的要求，前途的希望。（意識滲透） 6) 徹底了解企業(yè)的長處、短處、弱點(diǎn)、需要加強(qiáng)的地方，并引進(jìn)徹底了解企業(yè)的長處、短處、弱點(diǎn)、需要加強(qiáng)的地方，并引進(jìn)企業(yè)沒有的技術(shù)。企業(yè)沒有的技術(shù)。 7) 整理、歸納、決定。整理、歸納、決定。 8) 理念共有化。理念共有化。 以上是確立企業(yè)經(jīng)營理念的以上是確立企業(yè)經(jīng)營理念的程序方法程序方法。至于推行的規(guī)模，具體方。至于推行的規(guī)模，具體方法等等，有關(guān)人員不妨按照當(dāng)時(shí)情形斟酌情況進(jìn)行。法等等，有關(guān)人員不妨按照當(dāng)時(shí)情形斟酌情況進(jìn)行。 6

49、. 經(jīng)營理念與企業(yè)永續(xù)成長經(jīng)營理念與企業(yè)永續(xù)成長 結(jié)論結(jié)論 ：要使一個(gè)企業(yè)永續(xù)成長、永續(xù)繁榮，要使一個(gè)企業(yè)永續(xù)成長、永續(xù)繁榮，必須認(rèn)真做到下面幾個(gè)原則：必須認(rèn)真做到下面幾個(gè)原則： 1) 制定合于企業(yè)的經(jīng)營理念。制定合于企業(yè)的經(jīng)營理念。 2) 秉承經(jīng)營理念，制定合于時(shí)代發(fā)展的經(jīng)營秉承經(jīng)營理念，制定合于時(shí)代發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提升良好形象。戰(zhàn)略，不斷提升良好形象。 3) 正確運(yùn)用推動(dòng)原則，以求達(dá)到所制定的目正確運(yùn)用推動(dòng)原則，以求達(dá)到所制定的目標(biāo)。標(biāo)。 401.市場理念市場理念 保險(xiǎn)經(jīng)營者在經(jīng)營過程中要有強(qiáng)烈的保險(xiǎn)經(jīng)營者在經(jīng)營過程中要有強(qiáng)烈的市場意識市場意識，以，以市場需求為導(dǎo)向，按照保險(xiǎn)市場的需求

50、變化和市場經(jīng)濟(jì)市場需求為導(dǎo)向，按照保險(xiǎn)市場的需求變化和市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律來安排保險(xiǎn)經(jīng)營活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置。規(guī)律來安排保險(xiǎn)經(jīng)營活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置。2.競爭理念競爭理念 保險(xiǎn)經(jīng)營者應(yīng)具有強(qiáng)烈的保險(xiǎn)經(jīng)營者應(yīng)具有強(qiáng)烈的競爭意識競爭意識，樹立在競爭中求，樹立在競爭中求生存、求發(fā)展的經(jīng)營理念，知曉優(yōu)勝劣汰的市場競爭規(guī)生存、求發(fā)展的經(jīng)營理念，知曉優(yōu)勝劣汰的市場競爭規(guī)則。則。保險(xiǎn)公司的經(jīng)營理念保險(xiǎn)公司的經(jīng)營理念413.效益理念效益理念 保險(xiǎn)經(jīng)營者在經(jīng)營過程中必須樹立保險(xiǎn)經(jīng)營者在經(jīng)營過程中必須樹立效益觀念效益觀念，以追求，以追求經(jīng)濟(jì)效益最大化為自身經(jīng)營目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)效益最大化為自身經(jīng)營目標(biāo)。4.信息理念信息理

51、念 保險(xiǎn)經(jīng)營者在經(jīng)營過程中必須具備對市場各種信息的保險(xiǎn)經(jīng)營者在經(jīng)營過程中必須具備對市場各種信息的敏感性敏感性，以及對保險(xiǎn)公司內(nèi)部各種信息進(jìn)行收集、整理、，以及對保險(xiǎn)公司內(nèi)部各種信息進(jìn)行收集、整理、存儲(chǔ)、分析和利用的主動(dòng)意識。存儲(chǔ)、分析和利用的主動(dòng)意識。保險(xiǎn)公司的經(jīng)營理念保險(xiǎn)公司的經(jīng)營理念保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理的任務(wù)1 1）把生產(chǎn)力的各要素有機(jī)地結(jié)合起來，變成現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力）把生產(chǎn)力的各要素有機(jī)地結(jié)合起來，變成現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力 保險(xiǎn)公司的設(shè)備，設(shè)施物質(zhì)的要素，保險(xiǎn)從業(yè)人員的人品要素，通過保保險(xiǎn)公司的設(shè)備，設(shè)施物質(zhì)的要素，保險(xiǎn)從業(yè)人員的人品要素，通過保險(xiǎn)管理，把這兩個(gè)要素有機(jī)地結(jié)合起來，形成現(xiàn)實(shí)的保險(xiǎn)生產(chǎn)力。

52、險(xiǎn)管理，把這兩個(gè)要素有機(jī)地結(jié)合起來，形成現(xiàn)實(shí)的保險(xiǎn)生產(chǎn)力。2 2）把科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力）把科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力 保險(xiǎn)是有著豐富的科學(xué)和知識與先進(jìn)技術(shù)的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)的保險(xiǎn)是有著豐富的科學(xué)和知識與先進(jìn)技術(shù)的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，需要保險(xiǎn)公司的經(jīng)營管理，把新技術(shù)、組織推廣到保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用中，發(fā)展，需要保險(xiǎn)公司的經(jīng)營管理，把新技術(shù)、組織推廣到保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用中，如使用計(jì)算機(jī)從事業(yè)務(wù)管理等。如使用計(jì)算機(jī)從事業(yè)務(wù)管理等。3 3）完善保險(xiǎn)經(jīng)營過程中的生產(chǎn)關(guān)系促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展）完善保險(xiǎn)經(jīng)營過程中的生產(chǎn)關(guān)系促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展 運(yùn)用管理的手段，調(diào)節(jié)那些同生產(chǎn)力發(fā)展不相適應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系。運(yùn)用管理的手段，調(diào)節(jié)那些同生產(chǎn)力發(fā)展不相適應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系。4 4）努力降低保險(xiǎn)成本，增加保險(xiǎn)公司盈利）努力降低保險(xiǎn)成本，增加保險(xiǎn)公司盈利 建立各種管理制度、改善經(jīng)營管理工作，使保險(xiǎn)公司的人、財(cái)、物得到建立各種管理制度、改善經(jīng)營管理工作，使保險(xiǎn)公司的人、財(cái)、物得到充分利用，并調(diào)動(dòng)一切積極因素，節(jié)約開支、減少浪費(fèi)，降低費(fèi)用（成充分利用，并調(diào)動(dòng)一切積極因素，節(jié)約開支、減少浪費(fèi)，降低費(fèi)用（成本）。本）。5 5）加強(qiáng)培訓(xùn)工作）加強(qiáng)培訓(xùn)工作 更新知識結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)新技術(shù)提高保險(xiǎn)公司員工的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。更新知識結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)