萬(wàn)達(dá)商業(yè)招商人員考核管理制度

1、招商人員考核管理制度為了使招商部的工作有條理有計(jì)劃的實(shí)施執(zhí)行，不斷提高部門(mén)人員的綜合素質(zhì)， 約束、規(guī)范招商人員的招商行為活動(dòng)，合理調(diào)動(dòng)招商人員工作積極性，做到責(zé)任明確，賞罰分明。有效的保持團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定性，達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期的招商目標(biāo)。特制定本制度。一.招商人員考核制度依據(jù)1 .招商首問(wèn)責(zé)任制招商首問(wèn)責(zé)任制中規(guī)定的首問(wèn)責(zé)任人是第一位接受來(lái)訪、來(lái)電的招商人員，首問(wèn)責(zé)任制是招商人員職、權(quán)、責(zé)明確的一項(xiàng)重要內(nèi)容，使招商部有良好的跟進(jìn)服務(wù)制度，有必要貫徹首問(wèn)責(zé)任制并進(jìn)行考核。2 .招商日?qǐng)?bào)制度招商人員實(shí)行招商日?qǐng)?bào)制度，對(duì)每日招商工作情況做詳盡記錄。3 .外出招商匯報(bào)制度招商人員外出招商期間，每天一次向招商部

2、匯報(bào)招商動(dòng)態(tài)。對(duì)信息實(shí)行考核，并設(shè)計(jì)明確的標(biāo)準(zhǔn)。4 .招商人員業(yè)績(jī)考核制度所謂業(yè)績(jī)考核，就是指對(duì)招商人員的提成及獎(jiǎng)金與招商業(yè)績(jī)相掛鉤。根據(jù)實(shí)際工作需要，對(duì)招商人員實(shí)行雙重考核，分別以月度、季度或年度為單位，對(duì)招商人員的硬指標(biāo)和軟指標(biāo)進(jìn)行雙重考核。招商人員業(yè)績(jī)考核硬指標(biāo)當(dāng)月完成的招商項(xiàng)目和實(shí)際招商金額，已完成的招商項(xiàng)目總量和累計(jì)招商金額。招商人員業(yè)績(jī)考核軟指標(biāo)招商人員月度工作重點(diǎn)完成質(zhì)量 。包括月度工作項(xiàng)目數(shù)量、工作難度，完成工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性等軟性的工作指標(biāo)，其中特別需要提出招商人員的創(chuàng)新工作精神。5 .招商現(xiàn)場(chǎng)管理制度招商現(xiàn)場(chǎng)管理制度考核主要參照招商部日常工作要求及考勤管理規(guī)定細(xì)則

3、等要求進(jìn)行考 核。二.招商獎(jiǎng)懲制度1.招商的獎(jiǎng)懲制度的建立1）實(shí)行嚴(yán)格的制度化操作，避免人治的現(xiàn)象。2）獎(jiǎng)勵(lì)不一定僅體現(xiàn)在金錢(qián)上，還可以從精神層面上來(lái)兌現(xiàn)。3）本部門(mén)的獎(jiǎng)懲制度在堅(jiān)持公司獎(jiǎng)懲制度的原則下，做出補(bǔ)充。4）本制度僅適用于本部門(mén)的所有員工。2.考核辦法1）工作完成任務(wù)的認(rèn)定（1）進(jìn)入商場(chǎng)的業(yè)戶(hù)簽訂租賃合同 。（2）經(jīng)營(yíng)期限在一年以上。（3）相關(guān)費(fèi)用收取到位。2 ）為公司提出合理化建議被采納，并獲得經(jīng)濟(jì)效益的按收益給于獎(jiǎng)勵(lì)。3 ）利用公司資源、自行進(jìn)行交易的或克扣、索要業(yè)戶(hù)回扣、提成的，除扣除工資外，沒(méi) 收非法收入，按情節(jié)輕重予以除名、追究法律責(zé)任。4 ）考核兌現(xiàn)：當(dāng)月獎(jiǎng)懲在當(dāng)月發(fā)工資

4、時(shí)兌現(xiàn)，招商提成根據(jù)完成的情況按月予以?xún)冬F(xiàn)。3.招商部獎(jiǎng)懲細(xì)則有下列情況的，給予公開(kāi)表?yè)P(yáng)。1）熱心服務(wù)，受客戶(hù)表?yè)P(yáng)者；2）義務(wù)接待認(rèn)真者；3）每月招商業(yè)績(jī)優(yōu)秀者；4）工作積極認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者；5） 積極為公司拓展業(yè)務(wù)者；6）注重自身形象禮儀者；有下列情況的，給予相應(yīng)處罰：輕微過(guò)失1 .客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，值班招商人員未主動(dòng)起立迎接；未用普通話(huà)說(shuō)“您好”；未使用禮貌用語(yǔ)接聽(tīng)電話(huà)；對(duì)顧客不理不睬，表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度。2 .工作時(shí)間帶無(wú)關(guān)人員到招商部。3 .值班或當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺(jué)等與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的行

5、為。4 .工作時(shí)間衣著不整，未按規(guī)定佩戴工作牌。5 .當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開(kāi)展業(yè)務(wù)。6 .不按照按順序接待客戶(hù)，挑客戶(hù)、搶客戶(hù)者。7 .未經(jīng)同意擅自對(duì)客戶(hù)承諾者。重大過(guò)失，情節(jié)嚴(yán)重的并處行政處罰，直至辭退。1 .對(duì)客人、同事、上司無(wú)禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶(hù)。2 .當(dāng)班時(shí)飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。3 .串崗、離崗致使工作時(shí)間電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，客戶(hù)無(wú)人接待，嚴(yán)重影響工作，4,私藏、挪用公司的物品。、蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)者；5 .未預(yù)先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假而缺勤。6 .、謊報(bào)消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。7 .遇到緊急情況時(shí)，未在第一時(shí)間報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，未服從領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)安排

6、。8 .與客戶(hù)私自交易；為客戶(hù)提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶(hù)收取費(fèi)用或禮物；要求客戶(hù)代辦私事，藏匿客戶(hù)遺忘的物品等不道德的行為。9,泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。10 .價(jià)格簽錯(cuò)者，如造成損失，簽字者自行承擔(dān)；11 .偽造客戶(hù)登記者（在公眾登記本）；12 .未自行核對(duì)租控，將房號(hào)租重，如造成損失，自行承擔(dān)；13 .嚴(yán)重超范圍承諾客戶(hù)者；14 .服務(wù)惡劣，與客戶(hù)爭(zhēng)吵、打架者；15 .、被客戶(hù)投訴，嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)者；16 .涂改公司重要文件者；17 .在招商部?jī)?nèi)與同事之間爭(zhēng)斗者；18 .利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)，謀求私利者；19 .對(duì)同事惡意攻擊，制造事端者；20 .未經(jīng)公司許可