旅游培訓(xùn)方案

1、.延川文旅集團(tuán)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)方案為進(jìn)一步加強(qiáng)延川文旅集團(tuán)旅游工作人員隊(duì)伍建設(shè)， 提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平， 現(xiàn)決定對(duì)延川文旅集團(tuán)工作人員進(jìn)行為期十天的培 精品文檔，超值下載訓(xùn)。本次培訓(xùn)主要從管理和服務(wù)兩個(gè)層面著手，參加集體培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，貫穿學(xué)習(xí)旅游行業(yè)知識(shí)、 服務(wù)技巧、安全生產(chǎn)與職業(yè)道德等方面的內(nèi)容。 本次培訓(xùn)一改傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式， 將理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)緊密結(jié)合， 在培訓(xùn)中注重實(shí)際操作和演練，以提高員工的動(dòng)手能力，內(nèi)容豐富，形式多樣。通過淡季培訓(xùn)不但使員工在日常工作中的管理與服務(wù)水平得以提高，而且也使員工的基本素質(zhì)得以提升，開拓了視野，豐富了知識(shí)面。為順利完成此次培訓(xùn)任務(wù)，特

2、制定如下培訓(xùn)方案：一、培訓(xùn)目的：為規(guī)范景區(qū)工作人員上崗要求，景區(qū)管理部全體員工均須經(jīng)過培訓(xùn)，確保景區(qū)運(yùn)營(yíng)安全、高效、舒適，穩(wěn)健運(yùn)行，并結(jié)合景區(qū)管理部“人人都是安全員、人人都是講解員、人人都是保潔員”的理念，為爭(zhēng)取創(chuàng)建國(guó)家 5A 級(jí)景區(qū)，特制定本培訓(xùn)方案。二、培訓(xùn)目標(biāo)：1. 文旅集團(tuán)全體員工熟練掌握景區(qū)的基本情況、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程。2. 提高文旅集團(tuán)全體員工安全意識(shí)。三、培訓(xùn)組織：延川文旅集團(tuán)宣傳營(yíng)銷部四、培訓(xùn)時(shí)間：2016年 12 月 20日至 2016年 12月 29日五、培訓(xùn)地點(diǎn)：理論學(xué)習(xí)：南大門綜合服務(wù)區(qū)會(huì)議室實(shí)地操作：南大門停車場(chǎng)、次級(jí)游客服務(wù)中心、主景區(qū)內(nèi)等區(qū)域。六、培訓(xùn)方式：1.

3、 景區(qū)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)統(tǒng)一進(jìn)行，實(shí)地操作分組進(jìn)行2. 理論學(xué)習(xí)與實(shí)地操作相結(jié)合七、培訓(xùn)要求：1. 文旅集團(tuán)全體人員參加;.2. 培訓(xùn)紀(jì)律：（1）在培訓(xùn)的過程中參訓(xùn)人員必須把手機(jī)調(diào)為震動(dòng)或靜音。（2）在培訓(xùn)時(shí)遵守課堂紀(jì)律，不得嬉笑打鬧，交頭接耳。（3）理論學(xué)習(xí)時(shí)，自帶筆和本，認(rèn)真做好記錄。（4）在實(shí)際操作過程中，必須按要求操作，眼到、手到、心到。（5）培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，如特殊情況，須向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可執(zhí)行。培訓(xùn)課程安排日期時(shí)間課程內(nèi)容上午1、開班儀式2、乾坤灣景區(qū)基本概況及延川旅游概況12 月 20日1、公司規(guī)章制度學(xué)習(xí)下午2、實(shí)訓(xùn)上午景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)12 月

4、 21日1、禮貌禮儀及帶團(tuán)技巧下午2、實(shí)訓(xùn)上午5A 景區(qū)服務(wù)接待禮儀12 月 22日1、收看宣傳片陜西 ?延川下午2、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路與對(duì)策上午旅游法律法規(guī)12 月 23日1、保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程（理論）下午2、實(shí)操上午旅游宣傳和市場(chǎng)營(yíng)銷12 月 24日下午1、5A 景區(qū)相關(guān)知識(shí)2、實(shí)操12 月 25日上午景區(qū)越野賽下午待定上午旅游產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新12 月 26日下午1、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)簡(jiǎn)易的剪紙、布堆畫的制作2、實(shí)操12 月 27日上午5A景區(qū)資源和環(huán)境的保護(hù)參培人員全 體全 體全 體全 體全 體全 體全 體全 體;.下午1、5A 景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2、實(shí)操上午安全、消防、防火規(guī)章制度12 月 28

5、日1、收看安全教育視頻、火災(zāi)警示案例全 體下午2、實(shí)操上午總結(jié)匯報(bào)培訓(xùn)成果12 月 29日全 體下午實(shí)訓(xùn)匯報(bào)表演注 1：以上安排從 12 月 20 日 29 日，每天上午課堂理論知識(shí)培訓(xùn)，下午實(shí)訓(xùn)，分別對(duì)導(dǎo)游、保安、售檢票等工作人員的業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)禮儀等方面進(jìn)實(shí)地培訓(xùn)指導(dǎo)。保安：交通指揮手勢(shì) ( 邀請(qǐng)延川縣交警隊(duì)優(yōu)秀交警一名指導(dǎo) )導(dǎo)游：學(xué)習(xí)禮儀操（邀請(qǐng)陜西旅游學(xué)校李華教授指導(dǎo)）售檢票：售票電腦的基本操作到電子門票銷售流程演練（邀請(qǐng)專精品文檔，超值下載業(yè)老師指導(dǎo)）;.奔波在俗世里，不知從何時(shí)起，飄來一股清流，逼著每個(gè)人優(yōu)秀。人過四十，已然不惑。我們聽過別人的歌，也唱過自己的曲，但誰(shuí)也逃不過歲月

6、的審視，逃不過現(xiàn)實(shí)的殘酷。如若，把心中的雜念拋開，茍且的日子里，其實(shí)也能無比詩(shī)意。借一些時(shí)光，尋一處寧?kù)o，聽聽花開，看看花落，翻一本愛讀的書，悟一段哲人的贈(zèng)言，原來，日升月落，一切還是那么美。洗不凈的浮沉，留給雨天；悟不透的凡事，交給時(shí)間。很多時(shí)候，人生的遺憾，不是因?yàn)闆]有實(shí)現(xiàn)，而是沉于悲傷，錯(cuò)過了打開心結(jié)的時(shí)機(jī)。有人說工作忙、應(yīng)酬多，哪有那么多的閑情逸致??？記得魯迅有句話：“時(shí)間就像海綿里的水，只要擠總是有的?！辈幻骰ㄕZ(yǔ)，卻逢花季。一路行走，在漸行漸遠(yuǎn)的時(shí)光中，命運(yùn)會(huì)給你一次次洗牌，但玩牌的始終是你自己。;.坦白的說，我們遇到困擾，經(jīng)常會(huì)放大自己的苦，虐待自己，然后落個(gè)遍體鱗傷，可憐兮兮地向

7、世界宣告：自己沒救了！可是，那又怎樣？因?yàn)?，大多?shù)人關(guān)心的都是自己。一個(gè)人在成年后，最暢快的事，莫過于經(jīng)過一番努力后，重新認(rèn)識(shí)自己，改變自己。學(xué)會(huì)了獨(dú)自、沉默，不輕易訴說。因?yàn)椋嗟臅r(shí)候，訴說毫無意義。傷心也好，開心也好，過去了，都是曾經(jīng)。每個(gè)人都要追尋活下去的理由，心懷美好，期待美好，這個(gè)世界，就沒有那么糟糕。或許，你也會(huì)有這樣的情節(jié)，兩個(gè)人坐在一起，雜亂無章的聊天，突然你感到無聊，你渴望安靜，你想一個(gè)人咀嚼內(nèi)心的悲與喜。透過窗格，發(fā)著呆，走著神，搜索不到要附和的詞。那一刻，你明白了，這世間不缺一起品茗的人，缺的是一個(gè)與你同步的靈魂。沒有了期望的懂，還是把故事留給自己吧！每個(gè)人都是一座孤島

8、，顛沛流離，浪跡天涯。有時(shí)候，你以為找到了知己，其實(shí)，你們根本就是兩個(gè)世界的人?；?，只有在凋零的時(shí)候，才懂得永恒就是在落紅中重生；人，只有在落魄的時(shí)候，才明白力量就是在破土中崛起？.因?yàn)榉纻?，因?yàn)榻?jīng)歷，我們學(xué)會(huì)了掩飾，掩飾自己內(nèi)心的某些真實(shí)，也在真實(shí)中，揚(yáng)起無懈可擊的微笑，解決一個(gè)又一個(gè)的困擾。人生最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是把逝去的當(dāng)作最美的風(fēng)景。所以，不要活在虛妄的世界，不要對(duì)曾經(jīng)存在假設(shè)，不要指望別人太多。有些情，只可隨緣，不可勉強(qiáng)；有些人，只可淺交，不可入深；有些話，只可會(huì)意，不可說穿?；蛟S，有這么一段情，陪你度過漫長(zhǎng)冰冷的寒冬；有那樣一個(gè)人，給你抑郁的天空畫上了溫暖的春陽(yáng)。但時(shí)光，總會(huì)吹散很多往事，把過去一片片分割，移植到不同區(qū)域，并貼上標(biāo)簽，印著不同的定義，也定義著自己的人生態(tài)度。正如莊子所說：“唯至人乃能游于世不避，順人而不失己。”外在的世界，只是一個(gè)形式，而你內(nèi)在的世界，才是真正的江山。豐富自己，取悅自己，隨緣，隨順，隨境，你的心才會(huì)敞開，才會(huì)接納更多的有可能。這樣的人生，眼睛里的笑意，盡是