如何做好員工的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)(PPT 43頁)

1、1如何做好員工的培如何做好員工的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)訓(xùn)與工作指導(dǎo)主講人：萬主講人：萬 佩佩2序 言員工是企業(yè)價值的創(chuàng)造者，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的重要組成要素。企業(yè)提供給員工的不僅是一個就業(yè)機會，更是一個發(fā)揮特長、發(fā)揮聰明才智、發(fā)揮創(chuàng)造力的舞臺。 企業(yè)價值是個人價值實現(xiàn)的基礎(chǔ)，個人價值的實現(xiàn)又為企業(yè)價值的提升提供了保障，因此，企業(yè)應(yīng)為每個員工提供發(fā)展空間。人是生產(chǎn)力諸要素中最重要、最活躍的思想思想因素，一個企業(yè)的命運，歸根結(jié)底取決于人員素質(zhì)的高低。3 對企業(yè)的意義對企業(yè)的意義增加凝聚力提高工作效率降低溝通與管理成本多出人才，快出人才避免人才短期內(nèi)流失對員工的意義對員工的意義快速了解企業(yè)的環(huán)境快速了解企

2、業(yè)的環(huán)境了解企業(yè)制度、規(guī)范、歷史和文了解企業(yè)制度、規(guī)范、歷史和文化化掌握工作的基礎(chǔ)技能掌握工作的基礎(chǔ)技能認識新朋友認識新朋友找到解決問題的途徑找到解決問題的途徑個人價值實現(xiàn)的基本途徑個人價值實現(xiàn)的基本途徑實現(xiàn)個人職業(yè)規(guī)劃的保障實現(xiàn)個人職業(yè)規(guī)劃的保障4 一、存在的主要問題二、計劃的制定與實施三、應(yīng)注意的幾個問題5l1、走形式、走過場；l2、培訓(xùn)過程過于簡單，l 滿足于發(fā)資料自學(xué)、考試；l3、領(lǐng)導(dǎo)走秀，不知所云；l4、體能軍訓(xùn)，軍訓(xùn)拓展；l5、眉毛胡子一把抓；l6、培訓(xùn)者缺乏技能；l7、魔鬼訓(xùn)練（爭議較大）l8、沒有科學(xué)的評估與反饋。61、培訓(xùn)工作的特點區(qū)別于區(qū)別于傳統(tǒng)培訓(xùn)傳統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)師角色的多樣

3、性培訓(xùn)師角色的多樣性培訓(xùn)內(nèi)容的穩(wěn)定性培訓(xùn)內(nèi)容的穩(wěn)定性培訓(xùn)時間呈周期性培訓(xùn)時間呈周期性項目過程的復(fù)雜性項目過程的復(fù)雜性目的、形式、參與對象的多樣性目的、形式、參與對象的多樣性72、培訓(xùn)計劃的制定 （1）樹立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的培訓(xùn)理念 （2）加強培訓(xùn)過程的管理 （3）確定有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容 8綜合綜合 時間、內(nèi)容、培訓(xùn)人、方式時間、內(nèi)容、培訓(xùn)人、方式專業(yè)專業(yè) 時間、內(nèi)容、培訓(xùn)人、方式時間、內(nèi)容、培訓(xùn)人、方式3、確定培訓(xùn)類型、確定培訓(xùn)類型在職在職 時間、內(nèi)容、培訓(xùn)人、方式時間、內(nèi)容、培訓(xùn)人、方式9知識 技能 規(guī)范體現(xiàn)關(guān)懷、凝聚人氣體現(xiàn)關(guān)懷、凝聚人氣綜合培訓(xùn)綜合培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)綜合方面

4、綜合方面企業(yè)發(fā)展史企業(yè)發(fā)展史企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀行業(yè)概況行業(yè)概況職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范人事制度人事制度熟悉環(huán)境熟悉環(huán)境其他制度其他制度專業(yè)方面專業(yè)方面基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識專業(yè)知識專業(yè)知識行業(yè)知識行業(yè)知識職責(zé)分工職責(zé)分工制度流程制度流程匯報關(guān)系匯報關(guān)系在崗實踐在崗實踐新技術(shù)新工藝新技術(shù)新工藝10授課授課案例案例研討研討軍訓(xùn)軍訓(xùn)拓展拓展共進共進午餐午餐學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)資料資料優(yōu)秀員優(yōu)秀員工分享工分享導(dǎo)師制導(dǎo)師制娛樂娛樂活動活動116、重點關(guān)注的幾個方面、重點關(guān)注的幾個方面（1）員工的行為習(xí)慣（2）企業(yè)的規(guī)范制度（3）企業(yè)的文化 （4）企業(yè)的價值觀 （5）企業(yè)需求與員工的需求一致性12關(guān)于員工的行為習(xí)慣問題關(guān)于員工的

5、行為習(xí)慣問題 要使員工改變自己的行為習(xí)慣，需要具備要使員工改變自己的行為習(xí)慣，需要具備四個基本條件：四個基本條件：一是一是有一個具有說服力的故事，有一個具有說服力的故事，因為員工必須看到變革的目標(biāo)，并且認同這一因為員工必須看到變革的目標(biāo)，并且認同這一目標(biāo)；目標(biāo)；二是二是角色楷模，因為員工還必須看到他角色楷模，因為員工還必須看到他們所崇拜欣賞的首席執(zhí)行官及其同事們身先士們所崇拜欣賞的首席執(zhí)行官及其同事們身先士卒，以新的行為方式處世為人；卒，以新的行為方式處世為人；三是三是強化機制，強化機制，因為系統(tǒng)、流程和激勵機制必須與新的行為方因為系統(tǒng)、流程和激勵機制必須與新的行為方式保持協(xié)調(diào)一致；式保持協(xié)調(diào)

6、一致；四是四是能力培養(yǎng)，因為員工必能力培養(yǎng)，因為員工必須具有實施所需變革所必需的技能。須具有實施所需變革所必需的技能。13制制 度度 與與 規(guī)規(guī) 范范 “沒有規(guī)矩，不成方圓”。軍隊?wèi)?zhàn)斗力來自于鐵的紀(jì)律，企業(yè)的活力來源于各級員工良好的精神面貌，崇高的職業(yè)道德。14l 企業(yè)文化是指企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟的實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念。經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。15 16l素質(zhì)的冰山模型素質(zhì)的冰山模型l 素質(zhì)之于人，猶如水面上的冰山之于素質(zhì)之于人，猶如水面上的冰山之于整座冰山，原來真正浮于水面的龐然大整座冰山，原來真正浮于水面的龐然

7、大物只不過是它的小小的角尖而已。決定物只不過是它的小小的角尖而已。決定人成功的不僅僅是技能知識，更重要的人成功的不僅僅是技能知識，更重要的是價值觀、素質(zhì)等冰山潛伏在水下的部是價值觀、素質(zhì)等冰山潛伏在水下的部分。分。l 所以我們應(yīng)不斷以自我修養(yǎng)來將個所以我們應(yīng)不斷以自我修養(yǎng)來將個人的成功和組織的成功更好地融合起來。人的成功和組織的成功更好地融合起來。l 品質(zhì)的成熟鑄就事業(yè)的成功，任何一品質(zhì)的成熟鑄就事業(yè)的成功，任何一個偉大的成功者首先都是一個偉大的個偉大的成功者首先都是一個偉大的“人人”，要成功，首先就要學(xué)會做人，要成功，首先就要學(xué)會做人，要不斷地修煉自己。要不斷地修煉自己。17員工素質(zhì)模型 成

8、功的人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？成就導(dǎo)向服務(wù)精神自控能力靈活機智影響能力收集信息領(lǐng)導(dǎo)能力合作精神積極進取誠實正直人際能力組織意識獻身精神關(guān)系建立自信獨立成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向：對成就的強烈向往；不斷地追求更新、更好、更有效、更杰出，永遠追求卓越，是不斷的自我發(fā)展和追求成功的趨勢；以事業(yè)的成功作為自我實現(xiàn)的最高價值取向。 但凡成就事業(yè)者，無不以事業(yè)成功作為自己的終生奮斗目標(biāo)，并通過不懈努力，以此為樂，來實現(xiàn)自身價值的。18注重戰(zhàn)略，科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系注重戰(zhàn)略，科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系強調(diào)規(guī)范，精準(zhǔn)、求實的管理風(fēng)格強調(diào)規(guī)范，精準(zhǔn)、求實的管理風(fēng)格鼓勵親情，合作、共享的團隊精神鼓勵親情，合作、共享的團隊精神立意高

9、遠，技術(shù)、組織的漸進創(chuàng)新立意高遠，技術(shù)、組織的漸進創(chuàng)新立志發(fā)展，資源、效益的經(jīng)營意識立志發(fā)展，資源、效益的經(jīng)營意識體現(xiàn)誠信，主動、移情的客戶體驗體現(xiàn)誠信，主動、移情的客戶體驗19l1、大象無形，大道有痕，高尚的企業(yè)才能成就高尚的事業(yè)。l2、觀眾方者成良醫(yī)，觀眾器者成良匠，學(xué)習(xí)型文化讓企業(yè)站到巨人的肩膀上。l3、學(xué)我者生，似我者死，超我者成大業(yè)，創(chuàng)新型企業(yè)文化鑄就領(lǐng)袖型企業(yè)20l任正非對危機特別警覺，在管理理念中也略帶“血腥”，認為做企業(yè)就是要發(fā)展一批狼。l一是敏銳的嗅覺，二是不屈不撓、奮不顧身的進攻精神，三是群體奮斗。 2122企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀 企業(yè)價值觀是指：企業(yè)企業(yè)價值觀是指：企業(yè)決策

10、者對企業(yè)性質(zhì)，目標(biāo)，決策者對企業(yè)性質(zhì)，目標(biāo)，經(jīng)營方式經(jīng)營方式的取向作出的選擇，的取向作出的選擇，是員工所接受的共同觀念，是員工所接受的共同觀念，是長期積淀的產(chǎn)物，企業(yè)價是長期積淀的產(chǎn)物，企業(yè)價值觀是企業(yè)員工所共同持有值觀是企業(yè)員工所共同持有的，是支持員工精神的主要的，是支持員工精神的主要價值觀。企業(yè)價值觀是艱苦價值觀。企業(yè)價值觀是艱苦努力的結(jié)果，是把所有努力的結(jié)果，是把所有員工員工聯(lián)系在一起的紐帶，是企業(yè)聯(lián)系在一起的紐帶，是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在動力，是企生存發(fā)展的內(nèi)在動力，是企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎(chǔ)。業(yè)行為規(guī)范制度的基礎(chǔ)。23 對于任何一個企業(yè)而言，對于任何一個企業(yè)而言，只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)絕大部分員只有

11、當(dāng)企業(yè)內(nèi)絕大部分員工的工的個人價值觀個人價值觀趨同時，趨同時，整個企業(yè)的價值觀才可能整個企業(yè)的價值觀才可能形成。形成。 企業(yè)價值觀，是企業(yè)在企業(yè)價值觀，是企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本的基本信念信念和奉行的目標(biāo)。和奉行的目標(biāo)。 2425職職 業(yè)業(yè) 意意 識識德、才、能、拼德、才、能、拼你的最大責(zé)任就是把你這塊材料鑄造成器。 易卜生26(一)職業(yè)人的德寬容人與人之間常常因為一些彼此無法釋懷的堅持，而造成永遠的傷害。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你一定能得到許多意想不到的收獲幫別人開啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空27l如何增加自己的知識？在企

12、業(yè)中增加知識的方法，有一個最重要的觀念不會就要問，不恥下問，遠自孔夫子以來就是我們的美德，不要擔(dān)心職位在你之下的員工會譏笑你。l 不管你在公司的職銜是什么，你總會有不明白的地方，不明白就要問。l 即使全部的人都會，只有你不會，你也要問，這樣才增加自己的知識?！胺忾]的心像一池死水，永遠沒有機會進步。封閉的心像一池死水，永遠沒有機會進步。”卡耐基28 真正的能力是貫徹到底、解決問題。有一種管理叫做“剝五層皮”，也就是任何問題問五次。(三三)職業(yè)人的能職業(yè)人的能貫徹到底、解決問題貫徹到底、解決問題工作就是行動與熱情，只有貫徹到底，才能解決問題。29l例如：l 問：“機器為什么壞掉？” （第一問）l

13、答：“電源開關(guān)壞了?！眑 問：“電源開關(guān)為什么壞掉？”（第二問）l 答：“電源開頭中的保險絲斷掉?！眑 問：“保險絲為什么斷掉？”（第三問）l 答：“材質(zhì)不好。”l 問：“材質(zhì)為什么不好？”（第四問）l 答：“因為摻了雜質(zhì)?！眑 通常問了四五次之后，大概都可以摸清楚問題癥結(jié)所在。這種貫徹的能力是工作執(zhí)行中最重要的能力。30( (四四) )職業(yè)人的拼職業(yè)人的拼拼命工作拼命工作有拼才有贏，做得多，學(xué)得更多有拼才有贏，做得多，學(xué)得更多人跟人差距并沒有我們想象的那么大，每個人跟人差距并沒有我們想象的那么大，每個人都是有著同樣的器官和同樣的每天人都是有著同樣的器官和同樣的每天2424小時。工小時。工作是

14、一個學(xué)習(xí)的過程，也是一個遺忘的過程，有作是一個學(xué)習(xí)的過程，也是一個遺忘的過程，有效率地每天工作效率地每天工作1212小時，其結(jié)果不只是工作小時，其結(jié)果不只是工作8 8小小時者的時者的1.51.5倍，而是學(xué)得更多、忘得更少。幾個倍，而是學(xué)得更多、忘得更少。幾個月之后，兩邊的程度就拉遠了。月之后，兩邊的程度就拉遠了。在這競爭的時代，要對社會做更大貢獻，就在這競爭的時代，要對社會做更大貢獻，就要擁有這種精神。要擁有這種精神。大凡成就人士，都有一種對人生與工作的執(zhí)大凡成就人士，都有一種對人生與工作的執(zhí)著著。31培訓(xùn)需求原因或“壓力點”組織分析組織分析任務(wù)分析任務(wù)分析員工分析員工分析法規(guī)、制度法規(guī)、制度

15、基本技能欠缺基本技能欠缺工作業(yè)績欠佳工作業(yè)績欠佳新技術(shù)的應(yīng)用新技術(shù)的應(yīng)用客戶要求客戶要求新產(chǎn)品新產(chǎn)品高績效標(biāo)準(zhǔn)高績效標(biāo)準(zhǔn)新的工作新的工作評估內(nèi)容評估內(nèi)容需求分析結(jié)果需求分析結(jié)果受訓(xùn)者要學(xué)什么受訓(xùn)者要學(xué)什么誰接受有培訓(xùn)誰接受有培訓(xùn)培訓(xùn)類型培訓(xùn)類型培訓(xùn)次數(shù)培訓(xùn)次數(shù)/時數(shù)時數(shù)購買或自行開發(fā)決購買或自行開發(fā)決策策借助培訓(xùn)不是選擇借助培訓(xùn)不是選擇其他人力資源管理其他人力資源管理方式方式32組織分析組織分析1、目標(biāo)、目標(biāo)2、內(nèi)部資源、內(nèi)部資源3、外部資源、外部資源4、篩選問題、篩選問題任務(wù)分析任務(wù)分析1、關(guān)鍵工作、關(guān)鍵工作2、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)3、要求、要求個人分析個人分析1、理想、理想2、現(xiàn)狀、現(xiàn)狀3、

16、差距、差距問題問題1問題問題2問題問題3其他方案其他方案建立培建立培訓(xùn)項目訓(xùn)項目確定確定培訓(xùn)培訓(xùn)項目項目是是是是是是否否否否否否33l對于新員工對于新員工l報到當(dāng)天報到當(dāng)天l- 歡迎加入本公司，擔(dān)任此職務(wù)l- 告知員工的基本生活設(shè)施情況l- 介紹進出廠區(qū)及門衛(wèi)檢驗制度l- 引領(lǐng)參觀工作地點和狀況l- 介紹作息與考勤制度34l 本部門/班組工作介紹l- 引見部門/班組同事 - 介紹安全規(guī)程與安全設(shè)備的使用l- 引導(dǎo)新員工開始工作，介紹工作規(guī)程l- 提醒他在有問題/需要幫助時可找的人員35l第一天之后第一天之后 介紹薪酬體系 深入介紹本部門/班組中各職位間的合作關(guān)系 下班前檢查其績效、講評并答疑

17、36l前二周前二周l- 介紹公司福利待遇l- 介紹投訴及合理化建議的渠道l- 檢查工作習(xí)慣是否有違安全要求l- 繼續(xù)檢查、講評和指導(dǎo)其工作37 1、要本著干什么、學(xué)什么，缺、要本著干什么、學(xué)什么，缺什么、補什么的原則扎扎實實搞好什么、補什么的原則扎扎實實搞好崗位技術(shù)培訓(xùn)。崗位技術(shù)培訓(xùn)。 2、在工作指導(dǎo)上，可以圍繞以下四句話：說給他聽，做給他看，讓他做做看，看他做得怎么樣。 38l管人： 首先要看“德”， 二是要學(xué)會“欣賞” l管事 ： 全面統(tǒng)籌現(xiàn)場工作 l有“度”：出了問題或紕漏，如何體現(xiàn)和把握這個“度”相當(dāng)重要。 39l1、校招新員工一片空白 l2、社招新員工，擦不掉就有痕跡 l3、掌握好培訓(xùn)與工作指導(dǎo)的原則l4、強調(diào)職業(yè)化培訓(xùn)l5、實施要點40培訓(xùn)可以前置培訓(xùn)可以前置關(guān)注更多細節(jié)關(guān)注更多細節(jié)培訓(xùn)對象針對性培訓(xùn)對象針對性調(diào)整心態(tài)調(diào)整心態(tài)保留激情保留激情安排實習(xí)安排實習(xí)（