商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案

1、商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案為了快速、保質(zhì)地打造將XXXX商業(yè)街項(xiàng)目，為了圓滿(mǎn)地推進(jìn)項(xiàng) 目的招商引資，為了有效、有序地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目在建的北段的提前銷(xiāo)售， 需組建專(zhuān)業(yè)商業(yè)物業(yè)管理與服務(wù)體系，以專(zhuān)門(mén)管理和服務(wù)于商業(yè)街項(xiàng) 目，以現(xiàn)代化管理與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體系來(lái)打造和提升商業(yè)步行街的品質(zhì), 避免與住宅物業(yè)管理權(quán)責(zé)混淆、服務(wù)混亂、缺少質(zhì)量而引起租賃商家 的動(dòng)蕩和流失，為商家和消費(fèi)者帶來(lái)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和前景，同時(shí)將 公司現(xiàn)有的別處商業(yè)項(xiàng)目也正規(guī)化、系統(tǒng)化管理起來(lái)。一、搭建原則1、集中管理和分散經(jīng)營(yíng)。由專(zhuān)業(yè)的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一進(jìn)行租賃、 物業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)等，保證、保安、保潔、協(xié)調(diào)服務(wù)、推廣活動(dòng)等H 常工作有組織地

2、進(jìn)行，不參與經(jīng)營(yíng)。各經(jīng)營(yíng)主體體只負(fù)責(zé)自己的經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)，定期向所有者交納租金，向管理者交納管理金。2、租賃營(yíng)銷(xiāo)管理。由業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)提供整體營(yíng)銷(xiāo)策劃。營(yíng)銷(xiāo)重 點(diǎn)為吸引更多的消費(fèi)者光顧，促使更多的人們來(lái)此消費(fèi)。在廣告宣傳 方而，通過(guò)選擇適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方法吸引購(gòu)物者，提高項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)力和生 命力，廣告促銷(xiāo)費(fèi)用按照百分比從各經(jīng)營(yíng)主體的營(yíng)業(yè)額中抽嶠3、物業(yè)服務(wù)專(zhuān)職專(zhuān)管。由獨(dú)立的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的物業(yè) 管理服務(wù)，專(zhuān)職保證商業(yè)街的保安、保潔、通暢運(yùn)行，帶給消費(fèi)者和 各商家良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和購(gòu)物環(huán)境，以軟性配套提升項(xiàng)目品牌力和影 響力，良好的保障商家和人氣的駐留。二、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容(一)商業(yè)管理內(nèi)容1、招商管

3、理(1) 商家管理。包扌舌租戶(hù)資料庫(kù)、與變動(dòng)資料等。(2) 招商工作。招商策略擬定以及招商工作執(zhí)行。(3) 商家合約。與各商家之間的合約管理。(4) 商家關(guān)系。維護(hù)與各商定之間的關(guān)系，包含租戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、 租戶(hù)聯(lián)誼及交流、租戶(hù)手冊(cè)等。2、市場(chǎng)管理(1) 廣告行銷(xiāo)及管理。包括各種有關(guān)的廣告及推廣計(jì)劃、廣告發(fā) 布、廣告位的管理。(2) 市場(chǎng)企劃。擬定市場(chǎng)運(yùn)作策略及促銷(xiāo)活動(dòng)企劃。(3) 租戶(hù)服務(wù)。為租戶(hù)提供各種市場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃及其他溝通內(nèi)容。(4) 內(nèi)部裝修。內(nèi)部裝修的管理計(jì)劃，包括租戶(hù)的裝修管理及控 制，租戶(hù)裝修準(zhǔn)則及施工單位管理等。(5) 公共關(guān)系。對(duì)外的公關(guān)策劃，包括消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查、商業(yè) 街公關(guān)

4、活動(dòng)、宣傳印刷品發(fā)行、主管機(jī)關(guān)的關(guān)系維護(hù)、項(xiàng)目形象維護(hù)。3、人事管理(1) 人員培訓(xùn)。包括到崗培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、素質(zhì)與能力提升培訓(xùn)。(2) 組織設(shè)置。工作分析、團(tuán)隊(duì)搭建及責(zé)任權(quán)利劃分。(3) 薪金制度。按集團(tuán)司的薪金制度實(shí)施。(4) 人員績(jī)效考核。(5) 勞資關(guān)系。4、一般管理(1) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理。(2) 財(cái)務(wù)出納管理。(3) 租金及管理費(fèi)收取的管理。(4) 資產(chǎn)管理。(5) 推廣活動(dòng)的資金計(jì)劃及調(diào)度。(6) 行政管理。(7) 物流區(qū)及貨梯管理。(8) 后勤管理。包括團(tuán)隊(duì)成員管理、作息管理。(9) 法律事務(wù)。處理可能發(fā)生的糾紛等。(二)物業(yè)管理內(nèi)容1、維護(hù)管理(1) 清潔維護(hù)管理，維持項(xiàng)目范轉(zhuǎn)內(nèi)

5、所屬場(chǎng)地十分清潔。(2) 機(jī)電維護(hù)。包括電路、電器設(shè)備維護(hù)、機(jī)械器具(電梯)、空 調(diào)設(shè)備維護(hù)、照明設(shè)備維護(hù)等。(3) 給排水及煙道維護(hù)。包括煙道、給水、排水網(wǎng)路的維護(hù)等(4) 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。包扌舌花園景觀、綠地、道路、水溝、建筑外 觀、內(nèi)飾、廣告燈箱、促銷(xiāo)飾品燈和道具的清理與維護(hù)。(5) 資詢(xún)系統(tǒng)的維護(hù)。包括報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電腦系統(tǒng)、管 理系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)等。2、安全管理(1) 保安勤務(wù)管理。(2) 中控室管理。(3) 消防安全管理。(4) 一般安全管理(一般警衛(wèi)和人員安全管理)(5) 危機(jī)處理。遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)緊急處理及疏散計(jì)劃等。(6) 緊急事故。包括停電、交通事故、人員傷亡、火災(zāi)、地

6、震等重 大事故造成的財(cái)產(chǎn)損失、營(yíng)業(yè)中斷等的處理。(7) 其它保障。對(duì)涉及有風(fēng)險(xiǎn)因素的'情況進(jìn)行保護(hù)和保障。3、停車(chē)管理(1) 交通規(guī)劃。交通進(jìn)出口及路線的規(guī)劃布局等。(2) 指揮調(diào)度。(3) 收費(fèi)管理。停車(chē)收費(fèi)的管理。(4) 交通安全的管理等。三、團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)四、人員配置與崗位職責(zé)1、經(jīng)理名：。全而領(lǐng)導(dǎo)、組織、開(kāi)展商業(yè)招商及管理工作，負(fù)責(zé) 部門(mén)間的橫向聯(lián)系以及大客戶(hù)的聯(lián)系與溝通，負(fù)責(zé)向集團(tuán)公司高層領(lǐng) 導(dǎo)直接匯報(bào)。2、招商主管：全面負(fù)責(zé)招商工作的開(kāi)展與執(zhí)行，直接向經(jīng)理匯 報(bào)工作，協(xié)助經(jīng)理保持大客戶(hù)的聯(lián)系與溝通，帶領(lǐng)招商專(zhuān)員全而開(kāi)展 中小客戶(hù)的招引與維護(hù)，完成公司下達(dá)的招商任務(wù)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)

7、查及 信息收集與反饋的報(bào)告撰寫(xiě)。3、招商助理：協(xié)助招商主管進(jìn)行招商管理，負(fù)責(zé)招商辦日常事 務(wù)，市場(chǎng)調(diào)查及信息收集的整理，負(fù)責(zé)客戶(hù)資料庫(kù)的建立與更新，負(fù) 責(zé)合約管理，接待來(lái)電來(lái)訪的客戶(hù)，保管宣傳資料與發(fā)行。4、招商專(zhuān)員：負(fù)責(zé)招商工作執(zhí)行，市場(chǎng)調(diào)查與反饋，客戶(hù)關(guān)系 管理與維持，開(kāi)發(fā)尋找新客戶(hù)，完成公司下達(dá)的招商工作任務(wù)。5、綜合管理協(xié)調(diào)員：全而協(xié)助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)本部門(mén) 所有行政及日常事務(wù)，協(xié)助木部門(mén)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)水、電、設(shè)施 查看與報(bào)告，以及負(fù)責(zé)與物業(yè)管理處的協(xié)調(diào)與溝通等。6、財(cái)務(wù)人員：負(fù)責(zé)租金及管理費(fèi)的收取與催繳。7、策劃主管：全面負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃及推廣和廣告發(fā) 布與管理工作

8、，根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)擬定各類(lèi)推廣策略與計(jì)劃，協(xié)助 經(jīng)理共同參與公司項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)提議。8、策劃助理：全面負(fù)責(zé)策劃辦的日常事務(wù)工作，收集并匯總各 類(lèi)資料和信息，起草各類(lèi)執(zhí)行計(jì)劃細(xì)案，負(fù)責(zé)與廣告設(shè)計(jì)公司溝通。9、策劃執(zhí)行：負(fù)責(zé)與商家溝通，負(fù)責(zé)內(nèi)部裝修管理，并負(fù)責(zé)實(shí) 施各推廣活動(dòng)及廣告發(fā)布的制作執(zhí)行。10、物業(yè)管理處主管：全而負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)物管服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)與安排 工作，處理重大糾紛和事故，全而保障物業(yè)服務(wù)體系良性運(yùn)轉(zhuǎn)。11、物業(yè)綜合管理員：負(fù)責(zé)與各大商家的溝通與綜合協(xié)調(diào)。12、物業(yè)水電設(shè)施專(zhuān)管員：負(fù)責(zé)給排水、電、各類(lèi)設(shè)施的查看與 維護(hù)管理。13、保安管理員：負(fù)責(zé)保安組的管理,保障保安任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。14、保安員、保潔員。五、人員設(shè)置辦法（一）、前期配置1、商業(yè)管理：經(jīng)理1名、策劃主管1名、招商主管1名、綜合 管理協(xié)調(diào)員1名；2、物業(yè)管理：商業(yè)物業(yè)主管1名；水電設(shè)施專(zhuān)管員1名；物業(yè)綜 合管理員1名；保安管理員1名，保安人員2名，保潔員2名。總計(jì)：12人?，F(xiàn)有經(jīng)理和策劃共2人，其余人員待配。（二）、后期配置結(jié)合項(xiàng)目市場(chǎng)入駐進(jìn)度分階段適時(shí)補(bǔ)充以下人員。1、商業(yè)