售后服務(wù)保障措施

1、©后服務(wù)椽障州施公司傷后服務(wù)宗旨“用戶至上.櫬障及對(duì)、服務(wù)魁情、工 作育敗”為建立一套免毎的償后服務(wù)體糸和嚴(yán)格的管理制度，以使業(yè)主方的僅后服務(wù) 工作得到有力保障。公司設(shè)傷后服務(wù)部，對(duì)外保證用戶的毎一個(gè)錯(cuò)求均有及肘. 唯一和有效的響應(yīng).對(duì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部:W 妊絕一切推諉和延謀。公司的償后服務(wù)是指公司巷銷的尹品及工程施工所涉及的4* 包括以下五個(gè)方面：服務(wù)響應(yīng)維修服務(wù)維護(hù)服務(wù)務(wù)舄?jiǎng)?wù)件供應(yīng)客戶名稱：網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求電話請(qǐng)求售后服務(wù)部、服務(wù)榆應(yīng)1、響應(yīng)服務(wù)的主要汆：迄地診浙； 了解問題所在；提出解決方親；廬使用及操作特性說朗；枝術(shù)丈件說朗；協(xié)助解決提需性能的要求；提供糸統(tǒng)性能調(diào)整的信息；提供侍鮮決問題的

2、狀況；提供服務(wù)期的勺主軼件免棗升級(jí)。2、服務(wù)響應(yīng)方貞枝術(shù)熱線夜河及節(jié)假可熱線：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支特；現(xiàn)場(chǎng)支特服務(wù)。3、響應(yīng)對(duì)間：為保證用戶的智能化糸統(tǒng)的良好運(yùn)行，以保護(hù)用戶的儀姿，公司承諾：按商務(wù)合同指朗的役備保質(zhì)期為設(shè)備儀運(yùn)可起J2個(gè)月,終身服務(wù)。凡我公司營傭的修期由專耿維護(hù)人貢保修期跟球簞護(hù)凡我心司施工的碘目，提個(gè)余統(tǒng)兜成絵收合格后，指險(xiǎn)專職維護(hù)人員對(duì)余規(guī) 進(jìn)行櫟修期跟球維護(hù)針對(duì)用戶申報(bào)的一切故障P均農(nóng)1小對(duì)給子響應(yīng)并提供及對(duì)宥致的椽障眼務(wù)。保修響應(yīng)肘間：均卻小對(duì)給予響應(yīng)，市2小肘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；鄧縣12小肘刊達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；終端役備、主機(jī)、控制器，維修處更換農(nóng)到達(dá)后3天免成；糸統(tǒng)配件的維修和靈換亦列達(dá)后1天以

3、免成；隹后服務(wù)部必須備有符合枝術(shù)指標(biāo)的代用件，保證糸統(tǒng)在硬件更換和維修 過程中能夠及肘更換，徐證糸統(tǒng)正常運(yùn)行；在糸統(tǒng)器件維修和更換過程中，糸統(tǒng)停止運(yùn)行肘間不超過1小肘。故障服務(wù)運(yùn)作程球:H1 戶偉軋.網(wǎng)絡(luò) J售后服務(wù)H id錄詢問.落賣.反饋 1扌寺術(shù)專持細(xì)或締修判斷.分析解決辦法：1.網(wǎng)絡(luò)診斷，遠(yuǎn)程技術(shù)支持用戶資料存檔派員工赴現(xiàn)場(chǎng)故障處理填寫故障維修記錄二、維修服務(wù)1、保倏*呂的年限 1年保修尹:無線掖警主機(jī)、無線遙控器、無線光電煙感採測(cè)麥、無線雙元紅外採測(cè)器、 無線信號(hào)中繼森等主要設(shè)備。由廠商提供1年以上質(zhì)保的尹,按廠商提供的保修年限進(jìn)行保修服務(wù)。所有設(shè)備和其他備件一年實(shí)行三包，一年后目帚

4、維護(hù)免奏，靈換損壞的役備和附件肘，僅支付設(shè)備和附件的成本奏。主要設(shè)備能在正帚使用情況下保證使用夫年。三、維護(hù)服務(wù)08在糸統(tǒng)渕運(yùn)行期間，隹后服務(wù)部應(yīng)指垠專業(yè)枝術(shù)人員專職服務(wù)于用戶往建 的療火防盜報(bào)警糸統(tǒng)的維護(hù)工作，隨肘解決糸統(tǒng)中可能出現(xiàn)的各種問題。在糸統(tǒng)正式運(yùn)行的前三個(gè)月，每月進(jìn)行例行的糸統(tǒng)運(yùn)行檢冬及維護(hù)，做到 隨肘跟蹤，防患于未然； A糸統(tǒng)殮收運(yùn)行后的1年，派專業(yè)放術(shù)人員每季例行跟蹤用戶的陸火陸盜援 警糸統(tǒng)的運(yùn)行，鳳肘解決糸統(tǒng)出現(xiàn)的問題。癥糸統(tǒng)運(yùn)行保修期滿前十天，派專業(yè)枝術(shù)人員專程回訪用戶的陸火陸盜援 警糸統(tǒng)的運(yùn)行，及肘指導(dǎo)解決糸統(tǒng)出現(xiàn)的問題；并與用戶商淡續(xù)保合同。在糸統(tǒng)運(yùn)行保修期滿后如用戶愿

5、憊繼續(xù)簽訂延長維修合同的，則按續(xù)保合 同條款提供和應(yīng)的續(xù)徐維護(hù)工作。四、維護(hù)服務(wù)鈿則認(rèn)真接聽、沱錄用戶故障掖修；認(rèn)真分析用戶傳真及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障申掖， 不請(qǐng)楚之處及肘與用戶聯(lián)糸，落實(shí)故障原因、發(fā)生肘間、性質(zhì)、類別、住 置、影響程度、用戶已處理措施等。及肘指派維修人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)診浙并進(jìn)行運(yùn)程枝術(shù)指導(dǎo)協(xié)助用戶解決。及肘指派維修人員赴現(xiàn)場(chǎng)，故障處理派工單應(yīng)注朗故障原因、性質(zhì)、類別、伐置及應(yīng)揭?guī)〉膫鋫浼?、儀器工具。進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)需著裝整潔、佩帶公司標(biāo)志、進(jìn)入圭須更換旌套。岀發(fā)前通知用戶預(yù)計(jì)到達(dá)肘間，到達(dá)后立和向用戶詢問情況，進(jìn)行故障分 析、杳找.處理。故障處理免畢請(qǐng)理干凈現(xiàn)場(chǎng)，填寫故障處理派工單的“具體處貍楷施

6、 （兜成肘間、嫁J ”并經(jīng)用戶簽認(rèn)。現(xiàn)場(chǎng)一肘無法維修需返廠維修的設(shè)備、器妨癥向用戶說朗情況并填寫故 障處理備醃掙換通知后使用備備件臨肘代掙；返修兜畢的役備、器材 使用前應(yīng)進(jìn)行測(cè)試，確認(rèn)合格方可再重新接入使用，并以故障處理派工 單收回上次填寫的故障處理備老格換通知。因廬換代戎返廠維修無敗戎其他原因需掖廢的設(shè)備、器材由公司揚(yáng)資部 負(fù)盍牽頭組織臨肘放術(shù)荃龍小組確認(rèn)是否圾廢，如實(shí)填寫報(bào)廢老處理訶 錄，按審枇同盤的圾廢方岀進(jìn)行處理。并A故障處理備品券換通知 備注欄填寫正無代掙事頊。與廠商合作建立用戶維修備品庫，對(duì)保修期但己升級(jí)換代戎停尹的廬應(yīng) 有掙代備應(yīng)急。建立用戶維修檔親；保修期滿前十天應(yīng)提希書面通知

7、用戶辦理續(xù)保手續(xù)； 如用戶未辦理續(xù)保手續(xù)，則應(yīng)將終止保修服務(wù)后用戶應(yīng)注裔的事頊，同肘 也提供對(duì)徐修期滿仍癥使用但已升級(jí)換代、停廬的廬老的律代備品的有關(guān) 丈字姿抖。五、各祁門之間的靶合描施公司工程部在糸統(tǒng)竣工交接肘，項(xiàng)目應(yīng)負(fù)責(zé)向公司脊料嚏提交兜整的變工 圖紈，棵作培訓(xùn)手冊(cè),設(shè)備請(qǐng)單等；公司姿抖寶應(yīng)建立免整的用戶檔親。公司隹后服務(wù)部根據(jù)用戶檔親繼續(xù)在保修維修過程中管理和維護(hù)糸統(tǒng)的正 常運(yùn)行，并建立用戶維修檔親，以便在發(fā)生故障肘能及肘杳我姿料，奧速 排除故障。公司憊后服務(wù)部根據(jù)用戶檔余應(yīng)癥保修期保特與生尹廠家的聯(lián)糸，拿握現(xiàn) 有保修期用戶使用尹老的升級(jí)換代及洶歡情況，如遇尹有升級(jí)換代及洶 坎情況應(yīng)及肘

8、通知用戶。公司楊姿供應(yīng)部根據(jù)*匕準(zhǔn)的維修備洗采購單及肘提供給隹后服務(wù)部。公司枝術(shù)支特紐在接到隹后服務(wù)部需要枝術(shù)支特的請(qǐng)求肘，應(yīng)積圾、主動(dòng)、 有效地配合僅后服務(wù)部解決維修中的枝術(shù)難題。公司各部門間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)公司的形象，保證用戶的利益，杜絕一切 推誘和延謀為用戶維修服務(wù)的行為。六、用戶Jt督措施為保證用戶的利蓋，杜絕一切推餞和延謀為用戶維修服務(wù)的行為，公司請(qǐng) 用戶對(duì)維護(hù)工作的全過程進(jìn)行監(jiān)督，用戶可通過網(wǎng)絡(luò)、傳真書面或填寫下面 的用戶技訴及處理訶錄七、備晶備件供應(yīng)為保證對(duì)糸統(tǒng)實(shí)施有效的保修維修維護(hù)服務(wù)，盡可能編短糸統(tǒng)停機(jī)肘間，我 們準(zhǔn).任何肘候都赭備一定數(shù)量的備老和備件。入、免費(fèi)的技術(shù)培洌本糸

9、統(tǒng)是一個(gè)具有丸進(jìn)水平的糸統(tǒng)，它的穩(wěn)定、正常運(yùn)行有賴于具有較需素 質(zhì)的標(biāo)作維護(hù)人員。因此，對(duì)用戶的培訓(xùn)至關(guān)重要，它是整個(gè)糸統(tǒng)賣施過程中不 可或缺的一環(huán)。我們公司結(jié)合尹學(xué)研各方面的優(yōu)勢(shì)，A推岀需科枝尹的同肘， 制定具體、全面的人員培訓(xùn)計(jì)劃。我方將安排準(zhǔn).驗(yàn)收前對(duì)用戶的值班人員進(jìn)行免發(fā)培訓(xùn)，使其拿握各個(gè)子糸統(tǒng) 的維護(hù)、保養(yǎng)方法及注憊事項(xiàng)。同肘應(yīng)使值班人員拿握操作方法、圖形的識(shí)別方 法及含義。（包含A整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃之丿。防火陸盜圾警糸統(tǒng)驗(yàn)收后，我們將提供一個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)枝術(shù)支持，保證防火防 盜圾警糸統(tǒng)正常開通、運(yùn)行。我方將安排衣驗(yàn)收甫對(duì)用戶的工作人員進(jìn)行免條培訓(xùn)，使其拿握各個(gè)子糸統(tǒng) 的維護(hù)、徐養(yǎng)方出及注.盤事項(xiàng)。同肘應(yīng)使工作