商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)大綱

1、商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱院長（主任）教研室主任大綱執(zhí)筆人一、課程基本信息課程編號：0903701120課程名稱：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)（周數(shù)）：2周總學(xué) 分：2課程類別：綜合訓(xùn)練課課程類型：素質(zhì)培訓(xùn)課程性質(zhì)：選修適用專業(yè)：房地產(chǎn)經(jīng)營管理開課時(shí)間：第四學(xué)期實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場類型：校內(nèi)訓(xùn)練和校外走訪相結(jié)合責(zé)任單位：管理學(xué)院二、課程簡介商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課程是房地產(chǎn)經(jīng)營與管理專業(yè)本科學(xué)生在校期間綜合素質(zhì)培養(yǎng)環(huán)節(jié)中的一門實(shí)踐選修課。禮儀，特別是商務(wù)禮儀的了解、掌握和靈活運(yùn)用是商務(wù)人士，尤其是作為第 三產(chǎn)業(yè)服務(wù)部門的房地產(chǎn)從業(yè)人員必須具備的知識(shí)和能力之一，是房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展到一定水 平時(shí)，房地產(chǎn)公司或企業(yè)對該專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)的一項(xiàng)

2、必然要求，是學(xué)生步入工作崗位后必 須面臨的一項(xiàng)綜合素質(zhì)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。因此通過本門課程的修習(xí)，填補(bǔ)學(xué)生在該方面知識(shí)和能力 的空白，為其提升個(gè)人素質(zhì)和就業(yè)競爭力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、教學(xué)目的與要求（一）實(shí)訓(xùn)的目的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的目的是通過集中的強(qiáng)化學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，使學(xué)生深入領(lǐng)會(huì)禮儀和商務(wù)禮儀在展現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)、提升企業(yè)形象、展示產(chǎn)品信度，增強(qiáng)個(gè)人、企業(yè)以及房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目市場競 爭力方面的重要作用和意義；全面了解并重點(diǎn)掌握日常生活禮儀、社交禮儀、休閑禮儀，特 別是商務(wù)禮儀方面的知識(shí)；能夠在面對不同的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、場合時(shí)熟練并靈活地運(yùn)用 各種基本禮儀。培養(yǎng)學(xué)生由內(nèi)而外地全面提升個(gè)人素質(zhì)，拓寬學(xué)生知識(shí)面和眼界，有效

3、塑造 高素質(zhì)的企業(yè)及產(chǎn)品形象，從而為學(xué)生日后順利步入房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)的素 質(zhì)基礎(chǔ)。（二）課程實(shí)訓(xùn)的要求1、學(xué)生必須全過程參與各培訓(xùn)環(huán)節(jié)，不得因任何不正當(dāng)理由拒絕參與個(gè)別項(xiàng)目的訓(xùn)練；2、學(xué)生不得在實(shí)操任務(wù)分配過程中避重就輕或在小組中敷衍塞責(zé)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理；3、嚴(yán)格遵守課程培訓(xùn)的時(shí)間安排，不得隨意缺勤或遲到早退；4、課內(nèi)互動(dòng)要積極參與，與授課教師緊密配合，不得公然抵觸或侮辱他人；5、培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，調(diào)查訪談不得弄虛作假；6、調(diào)查訪談中要遵守被訪問企業(yè)或部門的規(guī)章制度，嚴(yán)禁與被訪問對象發(fā)生沖突，不 得強(qiáng)行訪問；7、每日課程結(jié)束后應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)和圖書資源，積極拓展學(xué)習(xí)內(nèi)

4、容；8、課程結(jié)束要認(rèn)真參加理論考試并完整提交符合規(guī)定的學(xué)習(xí)成果。四、教學(xué)內(nèi)容與授課安排（見下表）五、課程成果要求與成績評定（一）商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)要求每天撰寫實(shí)訓(xùn)日記（標(biāo)準(zhǔn)格式），日記內(nèi)容除教學(xué)內(nèi)容外，應(yīng) 著重記錄受訓(xùn)感受和心得體會(huì)，以及課外拓展的自學(xué)收獲；（二）調(diào)研結(jié)束后提交一份符合規(guī)范的調(diào)研報(bào)告（ 2000 字左右）；（三）實(shí)訓(xùn)結(jié)束后， 在實(shí)訓(xùn)日記的基礎(chǔ)上形成并提交一份符合規(guī)范的實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告（3000字以上）成績評定：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的成績評定分為平時(shí)培訓(xùn)表現(xiàn)（占總成績的40%）、調(diào)研訪談（占總成績的20%）課程考核（占總成績的 10%）和提交成果（占總成績的 30%）四部分。其中平時(shí)培訓(xùn)表 現(xiàn)包括

5、出勤情況，聽課狀態(tài)，培訓(xùn)參與的積極性、技巧性等方面綜合評定；提交成果包括實(shí)訓(xùn)日記、調(diào)研報(bào)告和實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告三部分內(nèi)容?？傇u成績按優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格五級分制。無故不參加實(shí)訓(xùn)或參加時(shí)間不足2/3者，沒有成績，不予補(bǔ)考。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課程內(nèi)容及授課安排表時(shí)間教學(xué)內(nèi)容授課培訓(xùn)備注方式地點(diǎn)第一天1、禮儀概述講解理論和教室學(xué)生分組2、儀容、儀表的禮儀認(rèn)知演練小組競爭第二天基本儀態(tài)的動(dòng)作要領(lǐng) 講解和實(shí)訓(xùn)演練教室個(gè)人展示第三天:會(huì)面禮儀要點(diǎn)及禁忌理論和教室注意充分講解與訓(xùn)練訓(xùn)練互動(dòng)第四天1、情境訓(xùn)練演練與教室小組競爭2、交談禮儀要點(diǎn)及禁忌修正第5-7天學(xué)生調(diào)研不同企業(yè)或部門的分散校外提交（含雙休日）禮

6、儀要求、培訓(xùn)內(nèi)容和方法調(diào)研報(bào)告第八天商務(wù)禮儀內(nèi)容與特點(diǎn)理論和教室個(gè)人展示演練商務(wù)中心小組競爭第九天1、銷售服務(wù)禮儀理論和教室個(gè)人展示2、情境模擬演練商務(wù)中心小組競爭第十天商務(wù)餐飲禮儀看錄像教室討論/W r . r.、其它禮儀簡介集中教室全體學(xué)生第一大2、課程考核第十二天實(shí)訓(xùn)心得撰寫、提交及修改集中教室全體學(xué)生六、有關(guān)說明5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 57716

7、49826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102