項(xiàng)目管理重點(diǎn)總結(jié)(共7頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、 名詞解釋1、項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目信息暢通的一系列過(guò)程。（第九章PPT）2、費(fèi)用基線費(fèi)用基線是一項(xiàng)面向階段時(shí)間的預(yù)算，主要用于測(cè)量和監(jiān)控項(xiàng)目費(fèi)用執(zhí)行情況，這是將按階段估算的費(fèi)用匯總后制定的，一般用S曲線表示。（第五章PPT）3、責(zé)任矩陣責(zé)任矩陣是一種將項(xiàng)目所需完成的工作落實(shí)到項(xiàng)目有關(guān)部門(mén)或個(gè)人、并明確表示出他們?cè)诮M織中的關(guān)系、責(zé)任和地位的一種方法和工具。（第八章PPT）4、項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃確定項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作計(jì)劃與安排。（第六章PPT）5、項(xiàng)目干系人是指

2、項(xiàng)目所涉及的或受項(xiàng)目影響的一些個(gè)人和組織，他們積極地參與到項(xiàng)目之中，或者他們的利益會(huì)由于項(xiàng)目的實(shí)施或完成而受到正面或負(fù)面的影響，同時(shí)，他們反過(guò)來(lái)也可以對(duì)項(xiàng)目及其結(jié)果施加影響。（第一章PPT）6、項(xiàng)目項(xiàng)目是為了創(chuàng)作某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性的努力。（第一章PPT）7、項(xiàng)目可行性研究是項(xiàng)目投資決策前對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證的階段，是在決策一個(gè)項(xiàng)目之前，進(jìn)行詳細(xì)、周密、全面的調(diào)查研究和綜合論證，從而制定出具有最佳經(jīng)濟(jì)效果的項(xiàng)目方案的過(guò)程。（第二章PPT）8、項(xiàng)目生命周期所有項(xiàng)目階段的集合被稱為項(xiàng)目的生命周期，項(xiàng)目生命周期用于定義一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)始和結(jié)束。（第一章PPT）9、項(xiàng)目?jī)r(jià)值分析項(xiàng)目?jī)r(jià)值分析是

3、從企業(yè)的角度來(lái)分析項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收益，借以判斷項(xiàng)目的盈利情況及價(jià)值水平。價(jià)值分析是項(xiàng)目可行性研究的核心內(nèi)容。（第二章PPT）10、項(xiàng)目時(shí)間管理又稱進(jìn)度管理，指在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)各階段的進(jìn)展程度和項(xiàng)目最終完成的期限所進(jìn)行的管理。（課本66頁(yè)）11、項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目成本管理是指為保障項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的成本不超過(guò)項(xiàng)目預(yù)算而開(kāi)展的項(xiàng)目成本估算、項(xiàng)目預(yù)算編制和項(xiàng)目預(yù)算控制等方面的管理活動(dòng)。（第一章PPT）12、項(xiàng)目階段項(xiàng)目階段是項(xiàng)目工作階段的劃分，以一個(gè)或多個(gè)可交付成果的完成為標(biāo)志。 （第一章PPT）二、 簡(jiǎn)答1、簡(jiǎn)述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)（沒(méi)有現(xiàn)成答案，根據(jù)課件修改）（1）普遍性：風(fēng)險(xiǎn)普遍存在，特別在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中

4、，項(xiàng)目組織普遍處于內(nèi)外部不確定環(huán)境下，風(fēng)險(xiǎn)的存在就具有普遍性。 （2）隨機(jī)性：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生是偶然事件，發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容都不可準(zhǔn)確預(yù)知。（3）相對(duì)性：同一種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于不同的組織、項(xiàng)目、不同的人，危險(xiǎn)、處置、結(jié)果和承受能力都是不同的。（4）可變性：在不同的組織和項(xiàng)目，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的承受能力、處置能力的不同，風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)發(fā)生變化。（5）可管理性：風(fēng)險(xiǎn)作為一種事件，也是可預(yù)測(cè)、可識(shí)別、可分析、可跟蹤和可管理的。2、項(xiàng)目目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系（第三章PPT）1. 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定之后，才能決定企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目的類型與大小。2. 企業(yè)項(xiàng)目與項(xiàng)目目標(biāo)是主從關(guān)系，項(xiàng)目目標(biāo)服從于企業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)需要

5、許多項(xiàng)目的實(shí)施來(lái)達(dá)到。3. 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)需要內(nèi)部職能部門(mén)的支撐，職能部門(mén)的目標(biāo)服從于、服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)；職能部門(mén)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要各個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、項(xiàng)目時(shí)間管理的主要過(guò)程（第四章PPT，與課本68頁(yè)不符）項(xiàng)目時(shí)間管理由一些過(guò)程組成，這些過(guò)程是為按時(shí)完成項(xiàng)目所必須的：活動(dòng)定義：指確認(rèn)一些特定的工作。通過(guò)完成這些活動(dòng)就完成了工程項(xiàng)目的各項(xiàng)目細(xì)目。活動(dòng)排序：明確各活動(dòng)間的相互聯(lián)系性。活動(dòng)歷時(shí)估計(jì)：估計(jì)各活動(dòng)所需時(shí)間。制定進(jìn)度計(jì)劃：分析活動(dòng)間排序，活動(dòng)所需時(shí)間和資源以做出項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。進(jìn)度計(jì)劃控制：控制項(xiàng)目進(jìn)度變化。 4、項(xiàng)目質(zhì)量的內(nèi)涵包括哪幾方面？?jī)?nèi)容是什么？（第六章PPT）項(xiàng)目質(zhì)量包含兩個(gè)方面：

6、一方面是指項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量，即指項(xiàng)目所提交的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合客戶的技術(shù)性能要求，它是項(xiàng)目的最終目標(biāo)，產(chǎn)品的質(zhì)量會(huì)在項(xiàng)目結(jié)束后很長(zhǎng)時(shí)間產(chǎn)生影響。另一方面，質(zhì)量也可以是某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程的工作質(zhì)量，即在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)、在規(guī)定的范圍內(nèi)完成任務(wù)。內(nèi)容有：1.質(zhì)量規(guī)劃。其目標(biāo)是確定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。2.質(zhì)量控制。監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果以確定其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相關(guān)措施來(lái)消除導(dǎo)致不滿意執(zhí)行情況的原因。3.質(zhì)量保證。定期評(píng)價(jià)總體項(xiàng)目執(zhí)行情況，以為客戶或第三方提供項(xiàng)目滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。4.質(zhì)量改進(jìn)。增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。制定改進(jìn)目標(biāo)和尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)的過(guò)

7、程是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，該過(guò)程通常是采用糾正措施和預(yù)防措施來(lái)改進(jìn)影響質(zhì)量的環(huán)節(jié)。5、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的作用（第七章PPT，但是是目的）1.試圖系統(tǒng)化地瓦解不確定因素對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的威脅2.通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)的管理變被動(dòng)的面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，即消防狀態(tài)為主動(dòng)面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，即釣魚(yú)狀態(tài)。3.知道什么是緊急事件，讓我們能夠依據(jù)最重要的事情最先處理的原則處理緊急事件。6、不考，略7、全面質(zhì)量管理主要觀點(diǎn)（第六章ppt）用戶滿意是檢驗(yàn)和衡量質(zhì)量?jī)?yōu)劣的基本尺度。衡量項(xiàng)目成功最主要的標(biāo)準(zhǔn)是用戶滿意度.預(yù)防為主的觀點(diǎn)。質(zhì)量管理的目的，不在于檢查、剔除廢品，而在于根除和預(yù)防錯(cuò)誤事件的發(fā)生。質(zhì)量管理必須堅(jiān)持“三全管理”?！叭芾怼奔匆笞龅饺珕T、全

8、過(guò)程和全方位管理。質(zhì)量管理必須堅(jiān)持PDCA循環(huán)。PDCA的含義：P (plan)計(jì)劃、D (do)執(zhí)行、C (check)檢查、A (action)處理。8、項(xiàng)目采購(gòu)應(yīng)堅(jiān)持的原則（第十章PPT）成本效益原則：項(xiàng)目采購(gòu)時(shí)應(yīng)注意節(jié)約和效率，充分體現(xiàn)成本效益的原則；符合性原則：采購(gòu)的貨物和服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量、性能參數(shù)必須符合項(xiàng)目的要求，避免濫竽充數(shù)和以次充好；進(jìn)度一致性：采購(gòu)貨物的抵達(dá)、服務(wù)的提供必須與項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度一致；公平競(jìng)爭(zhēng)原則：即給所有符合條件的承包商提供均等的機(jī)會(huì)。9、項(xiàng)目可行性研究的機(jī)會(huì)研究階段主要內(nèi)容（第二章PPT）（1）地區(qū)研究：分析地理位置、自認(rèn)特征、民族特征、人文習(xí)俗、地區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)

9、、經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀、進(jìn)出口結(jié)構(gòu)等狀況，選擇投資或發(fā)展方向；（2）行業(yè)研究：分析行業(yè)的特征，經(jīng)營(yíng)者或投資者在行業(yè)中所處的位置、地位與作用、增長(zhǎng)情況等進(jìn)行項(xiàng)目的方向性選擇；（3）資源研究：通過(guò)分布資源分布狀況、資源儲(chǔ)量、可利用程度、利用條件及經(jīng)營(yíng)者或投資者的資源占有情況，尋找項(xiàng)目機(jī)會(huì)。10、投資回收期法分析項(xiàng)目可行性的優(yōu)缺點(diǎn)（第二章PPT）優(yōu)點(diǎn)第一，概念清晰，反映問(wèn)題直觀，計(jì)算方法簡(jiǎn)單；第二，在一定程度上反映了項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)性和項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)大小。缺點(diǎn)第一，沒(méi)有考慮資金的時(shí)間價(jià)值；第二，沒(méi)有考慮回收期后的現(xiàn)金流；第三，標(biāo)準(zhǔn)回收期的確定具有主觀性。 11、項(xiàng)目生命周期特點(diǎn)（課本）項(xiàng)目階段一般按順序首尾銜接，一個(gè)

10、階段均建立在前一個(gè)階段的基礎(chǔ)之上，通常根據(jù)某種形式的技術(shù)信息傳遞或交接來(lái)完成。項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，人力投入和費(fèi)用偏低，隨之增高，在項(xiàng)目接近收尾時(shí)迅速下降。項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，成功完成項(xiàng)目的可能性最低，因此，風(fēng)險(xiǎn)和不確定性最高。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，成功完成項(xiàng)目的概率一般都會(huì)逐漸上升。項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，項(xiàng)目利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目最終特性和項(xiàng)目最終費(fèi)用的影響力最強(qiáng)，而隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，這種影響逐步減弱。12、項(xiàng)目成本管理主要內(nèi)容（第五章PPT整理）定義：項(xiàng)目成本管理是指為保障項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的成本不超過(guò)項(xiàng)目預(yù)算而開(kāi)展的項(xiàng)目成本估算、項(xiàng)目預(yù)算編制和項(xiàng)目預(yù)算控制等方面的管理活動(dòng)。項(xiàng)目成本管理完成四個(gè)主要任務(wù) ：資源計(jì)劃編制：在項(xiàng)目范圍計(jì)劃、

11、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃以及項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃基礎(chǔ)上，通過(guò)專家判斷、資料統(tǒng)計(jì)等方法完成的。其得到的是資源清單。成本估算：計(jì)算項(xiàng)目活動(dòng)的成本、項(xiàng)目的總成本。成本預(yù)算：所謂的項(xiàng)目成本管理就是對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的4個(gè)要素目標(biāo)進(jìn)行定義和控制的過(guò)程，以使整個(gè)項(xiàng)目按最優(yōu)的方式進(jìn)行實(shí)施。成本控制：確定項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中如何花費(fèi)項(xiàng)目資金，并進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控控制，以保證成本支出合理且在預(yù)算范圍內(nèi)。13、簡(jiǎn)答確定項(xiàng)目關(guān)鍵路線有哪幾種方法？14、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備那些素質(zhì)（根據(jù)課件整理，開(kāi)放性問(wèn)題）l 有領(lǐng)導(dǎo)魅力，有說(shuō)服力，發(fā)展戰(zhàn)略同盟的能力；l 有很強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)性； l 能夠同時(shí)注意多件事情，做到一心多用，能夠同時(shí)觀察到多個(gè)目標(biāo)，并保持它們之間

12、的平衡；l 良好的組織能力l 出色的管理時(shí)間的能力；三、論述題1、什么是項(xiàng)目管理？請(qǐng)論述現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系主要內(nèi)容項(xiàng)目管理:在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門(mén)的知識(shí)、技能、工具和方法，使項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過(guò)項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的需求和期望。從項(xiàng)目管理的職能領(lǐng)域看，9項(xiàng)內(nèi)容：范圍管理：是對(duì)項(xiàng)目包括什么與不包括什么的定義與控制過(guò)程時(shí)間管理：又稱進(jìn)度管理，指在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)各階段的進(jìn)展程度和項(xiàng)目最終完成的期限所進(jìn)行的管理。費(fèi)用管理：即項(xiàng)目成本管理，指為保障項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的成本不超過(guò)項(xiàng)目預(yù)算而開(kāi)展的項(xiàng)目成本估算、項(xiàng)目預(yù)算編制和項(xiàng)目預(yù)算控制等方面的管理活動(dòng)。質(zhì)量管理：質(zhì)量管理的首要任務(wù)是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，核心是

13、建立有效的質(zhì)量管理體系，通過(guò)具體的四項(xiàng)活動(dòng)，即質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)人力資源管理：根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，對(duì)項(xiàng)目組織成員進(jìn)行合理的選拔、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)，使其融合到組織之中，并充分發(fā)揮其潛能，從而保證高效實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)管理：利用科學(xué)的方法去識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn) 并設(shè)計(jì)、實(shí)施有效的方法去控制風(fēng)險(xiǎn)。溝通管理：就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目信息暢通的一系列過(guò)程。采購(gòu)管理：就是保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目信息暢通的一系列過(guò)程。整合管理：在項(xiàng)目管理中，

14、針對(duì)項(xiàng)目各方對(duì)于項(xiàng)目的不同期望值，而尋求一種期望值協(xié)調(diào)和平衡的過(guò)程。2、什么是項(xiàng)目成本管理？請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述項(xiàng)目成本管理過(guò)程和內(nèi)容項(xiàng)目成本管理是指為保障項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的成本不超過(guò)項(xiàng)目預(yù)算而開(kāi)展的項(xiàng)目成本估算、項(xiàng)目預(yù)算編制和項(xiàng)目預(yù)算控制等方面的管理活動(dòng)。項(xiàng)目成本管理完成四個(gè)主要任務(wù)： 資源計(jì)劃編制 定義：在項(xiàng)目范圍計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃以及項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的基礎(chǔ)上，通過(guò)專家判斷、資料統(tǒng)計(jì)等方法完成的。依據(jù)：主要是項(xiàng)目范圍管理文件和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。內(nèi)容：主要是確定完成項(xiàng)目活動(dòng)所需要的物質(zhì)資源的種類，以及每種資源的需要量，包括人力、設(shè)備和材料，主要的任務(wù)是進(jìn)行資源的分配。成本估算，是項(xiàng)目成本管理的一項(xiàng)核心工作，是根據(jù)

15、項(xiàng)目的資源需求計(jì)劃以及各種資源的價(jià)格信息，估算和確定項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)成本的工作。成本估計(jì)應(yīng)該與工作質(zhì)量的結(jié)果相聯(lián)系。成本估計(jì)過(guò)程中，應(yīng)該考慮各種形式的費(fèi)用交換，必須考慮附加的工作對(duì)工程期望工期縮短的影響。成本預(yù)算，所謂的項(xiàng)目成本管理就是對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的4個(gè)要素目標(biāo)進(jìn)行定義和控制的過(guò)程，以使整個(gè)項(xiàng)目按 最優(yōu)的方式進(jìn)行實(shí)施。成本控制，確定項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中如何花費(fèi)項(xiàng)目資金，并進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控控制，以保證成本支出合理且在預(yù)算范圍內(nèi)。3、當(dāng)面對(duì)某工程項(xiàng)目時(shí)，你認(rèn)為應(yīng)該如何進(jìn)行項(xiàng)目時(shí)間管理？項(xiàng)目時(shí)間管理由一些過(guò)程組成，這些過(guò)程是為按時(shí)完成項(xiàng)目所必須的：活動(dòng)定義-把工作分解結(jié)構(gòu)進(jìn)一步細(xì)化，開(kāi)發(fā)基于WBS的更詳細(xì)的活動(dòng)清單

16、以及活動(dòng)的相關(guān)解釋，使得對(duì)必須完成的工作有一個(gè)完整的理解。活動(dòng)排序根據(jù)工作的先后依賴關(guān)系，確定工作的邏輯關(guān)系和組織關(guān)系。工作相互關(guān)系確定的主要內(nèi)容有：強(qiáng)制依賴關(guān)系、自由依賴關(guān)系和外部依賴關(guān)系。確定的最終結(jié)果是項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖和工作的詳細(xì)關(guān)系列表?；顒?dòng)歷時(shí)估計(jì)-估計(jì)活動(dòng)清單上的每項(xiàng)活動(dòng)所需要的歷時(shí) ?；顒?dòng)歷時(shí)=活動(dòng)消耗的實(shí)際工作時(shí)間+間歇時(shí)間活動(dòng)估計(jì)的依據(jù)有可以通過(guò)專家評(píng)估法(如Dephi法) 、類比估計(jì)法、模擬法、計(jì)劃評(píng)審技術(shù) (PERT)等方法進(jìn)行，來(lái)估計(jì)項(xiàng)目具體活動(dòng)所需要的時(shí)間。制定進(jìn)度計(jì)劃-分析活動(dòng)間排序，活動(dòng)所需時(shí)間和資源以做出項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。內(nèi)容：項(xiàng)目進(jìn)度至少應(yīng)該包括每項(xiàng)工作的計(jì)劃開(kāi)始日期和

17、期望完成的日期，當(dāng)然這里的項(xiàng)目進(jìn)度仍然是初步的，除非每項(xiàng)工作所需的資源已被分配。形式：項(xiàng)目進(jìn)度可以以提要的形式（稱為主進(jìn)度）或者以詳細(xì)描述的形式表示，盡管項(xiàng)目進(jìn)度可以表示為表格的形式，但是更常用的卻是以多種形式的圖形方式加以描述，圖形描述常常直觀易懂。進(jìn)度計(jì)劃控制-控制項(xiàng)目進(jìn)度變化。 ü 進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)際檢查與跟蹤ü 舉行項(xiàng)目進(jìn)展會(huì)議，清楚而誠(chéng)實(shí)向項(xiàng)目干系人匯報(bào)項(xiàng)目的狀態(tài)ü 利用EVM工具進(jìn)行控制ü 項(xiàng)目進(jìn)程中不能期望項(xiàng)目成員一直滿負(fù)荷工作4、什么是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理？請(qǐng)論述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容（6個(gè)步驟）定義：利用科學(xué)的方法去識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)并設(shè)計(jì)、實(shí)施有

18、效的方法去控制風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程，就是風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程。（1）風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃編制：決定如何采取和計(jì)劃一個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。主要包括定義項(xiàng)目組及成員風(fēng)險(xiǎn)管理的行動(dòng)方案及方式，選擇合適的風(fēng)險(xiǎn)管理方法，確定風(fēng)險(xiǎn)判斷的依據(jù)等。 （2）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：確認(rèn)哪些風(fēng)險(xiǎn)有可能會(huì)影響項(xiàng)目，并把這些風(fēng)險(xiǎn)的特性整理成文檔。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別包括確定風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源，風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的條件，描述其風(fēng)險(xiǎn)特征和確定哪些風(fēng)險(xiǎn)事件有可能影響項(xiàng)目。（3）風(fēng)險(xiǎn)定性分析：對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和條件進(jìn)行定性分析，將它們對(duì)項(xiàng)目可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行排序。 （4）風(fēng)險(xiǎn)定量分析：測(cè)量風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率和結(jié)果，評(píng)估它們對(duì)項(xiàng)目的影響。 （5）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制：開(kāi)發(fā)和制定一些程序和技術(shù)手段，用來(lái)提高實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目

19、目標(biāo)的機(jī)會(huì)和減少風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)的威脅。 （6）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中，監(jiān)視殘余風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)，執(zhí)行降低風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃，以及評(píng)價(jià)這些工作的有效性。 5、項(xiàng)目沖突有哪些類型？?jī)?nèi)容分別是什么？你認(rèn)為解決項(xiàng)目沖突的方法有哪些？項(xiàng)目沖突是組織沖突的一種特定表現(xiàn)形態(tài)，是項(xiàng)目?jī)?nèi)部或外部某些關(guān)系難以協(xié)調(diào)而導(dǎo)致的矛盾激化和行為對(duì)抗。類型：ü 人際沖突ü 群體或部門(mén)沖突ü 個(gè)人與群體沖突ü 部門(mén)之間的沖突ü 項(xiàng)目與外部環(huán)境之間的沖突內(nèi)容：解決方法：1、回避或撤出2、競(jìng)爭(zhēng)或逼迫 3、緩和或調(diào)停 4、妥協(xié)5、正視(面對(duì)）6、什么是項(xiàng)目范圍管理？論述項(xiàng)目范圍管理

20、內(nèi)容是對(duì)項(xiàng)目包括什么與不包括什么的定義與控制過(guò)程。項(xiàng)目范圍管理主要從以下三方面進(jìn)行：1、管理項(xiàng)目主要干系人項(xiàng)目干系人是參與項(xiàng)目活動(dòng)或被項(xiàng)目活動(dòng)影響的人。包括以下內(nèi)容：識(shí)別項(xiàng)目干系人。一般情況下，識(shí)別項(xiàng)目干系人主要從三個(gè)層次出發(fā)，即：項(xiàng)目的輸入資本市場(chǎng)項(xiàng)目的執(zhí)行項(xiàng)目的執(zhí)行組織項(xiàng)目的輸出項(xiàng)目產(chǎn)出的產(chǎn)品和市場(chǎng)項(xiàng)目干系人分析。項(xiàng)目干系人分析紀(jì)錄有關(guān)干系人的一些重要（敏感）的信息，并提出管理建議。2、確定項(xiàng)目組織系統(tǒng)：包括確定項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)、變更控制系統(tǒng)和沖突處理系統(tǒng)。1）項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)：包括作為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和作為執(zhí)行機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目執(zhí)行小組。2）變更控制系統(tǒng)：是一個(gè)正式的、文檔化的過(guò)程，用來(lái)描述項(xiàng)目活動(dòng)在何時(shí)、并又是怎樣發(fā)生變更的。通常包括：變更控制委員會(huì)，配置管理，變更信息的溝通過(guò)程；沖突處理系統(tǒng)：即沖突發(fā)現(xiàn)和處理機(jī)制。3、遵循項(xiàng)目范圍管理的五過(guò)程1) 項(xiàng)目啟動(dòng) ：客戶需求轉(zhuǎn)化為對(duì)項(xiàng)目的初步定義 ，其輸出成果是項(xiàng)目章程。2) 范圍計(jì)劃編制 : 從項(xiàng)目產(chǎn)品定義到項(xiàng)目工作范圍說(shuō)明書(shū) ，其輸出工作分解結(jié)構(gòu)。3) 項(xiàng)目范圍定義 : 工作范圍