售后服務(wù)部規(guī)章制度

1、引言為了提升整體服務(wù)水平， 為提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作井然有序， 使各部門(mén)有章可依， 照章辦事，創(chuàng)建訓(xùn)練有素、工作高效、獎(jiǎng)罰分明的管理團(tuán)隊(duì)，售后擬定一系列 規(guī)章制度，進(jìn)而全面實(shí)施。團(tuán)隊(duì)理念；精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，分工協(xié)作技術(shù)經(jīng)理工作職責(zé)車(chē)間主任管理制度 設(shè)備工具管理員工作職責(zé)車(chē)輛維修檢驗(yàn)制度 維修人員工作職責(zé)設(shè)備機(jī)具日常維護(hù)制度 車(chē)間員工管理制度工具管理制度車(chē)間班組生產(chǎn)管理制度售后試車(chē)管理規(guī)定 車(chē)輛維修工作程序安全生產(chǎn)管理制度 員工言行規(guī)范服務(wù)顧問(wèn)工作職責(zé) 服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)索賠員工作職責(zé) 庫(kù)管員工作職責(zé)配件經(jīng)理工作職責(zé) 員工言行規(guī)范 用語(yǔ)規(guī)范1、上班見(jiàn)面用語(yǔ)：“您好 ! “2、下班分手用語(yǔ)：“再見(jiàn)”3、上班時(shí)對(duì)有

2、職務(wù)者 （班長(zhǎng)以上 ）一律用姓加職務(wù)稱(chēng)呼，例如王班長(zhǎng)、張主任等；對(duì)普通 員工以姓和姓前冠以小、大、老的年齡情況而定，或直呼姓名，或直呼名字，例如小李、 李志誠(chéng)、阿誠(chéng)、志誠(chéng)等；不可使用渾名、戲稱(chēng)。4、有問(wèn)題，有事情需要?jiǎng)e人指教、指示或幫忙時(shí)，應(yīng)“請(qǐng)”字開(kāi)頭；別人幫助或答復(fù)你 的提問(wèn)以后，應(yīng)該以“謝謝 ! ”用語(yǔ)相謝。5、上班時(shí)間說(shuō)話語(yǔ)調(diào)平和、音量不要太大，不得大聲喧嘩。行為規(guī)范1、上班時(shí)穿著規(guī)定工作服，衣著整潔，個(gè)人修飾衛(wèi)生得體，換下衣服整齊疊放個(gè)人更衣 室內(nèi)。2、工作時(shí)，應(yīng)注意力集中，認(rèn)真細(xì)致作業(yè)，作業(yè)要按工藝規(guī)程，作業(yè)規(guī)范進(jìn)行。不得違 章操作，不得一邊作業(yè)一邊閑聊或一邊哼唱歌曲應(yīng)自覺(jué)保持工作

3、環(huán)境的嚴(yán)肅。3、聯(lián)系工作、領(lǐng)取配件材料時(shí)，應(yīng)快步行走不可拖拖拉拉。4、不到其他班組閑聊或閑逛。5、工作區(qū)不抽煙，不飲茶。飲茶可到員工休息室，抽煙可到吸煙區(qū)。6、上班時(shí)待班休息的，應(yīng)到員工休息室休息，休息室可以閱讀中心提供的員工閱讀資料。 不得在休息室大聲說(shuō)笑或開(kāi)玩笑嬉鬧。7、作業(yè)完成或下班前，應(yīng)將工具清洗干凈歸箱、設(shè)備歸位、場(chǎng)地清掃干凈并作好自查。9、門(mén)衛(wèi)需查詢(xún)時(shí)應(yīng)禮貌積極上前配合。10、公司集體公益事情應(yīng)主動(dòng)去做，他人有困難時(shí)，自覺(jué)主動(dòng)幫助。 員工簽名確認(rèn)：日期：?jiǎn)T工管理制度1、車(chē)間員工必須按時(shí)上班、下班，不得遲到、早退、曠工。請(qǐng)假需逐級(jí)報(bào)批，無(wú)特殊情 況不得請(qǐng)假，調(diào)休。2、員工進(jìn)入車(chē)間必須

4、穿著公司統(tǒng)一的工作服，保持儀容整潔，舉止得體，不得穿拖鞋或 者赤腳上班。3、上班時(shí)間員工必須堅(jiān)守崗位，不得串崗、閑逛，不得無(wú)故返回宿舍。待工待料期間在 員工休息室休息待令。4、積極協(xié)助配件庫(kù)到貨卸貨、搬運(yùn)及清理到貨配件，以免影響正常工作。5、車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品。6、維護(hù)好分管工具設(shè)備，嚴(yán)禁違反規(guī)程亂用；下班時(shí)做到“工具歸箱，設(shè)備復(fù)位，場(chǎng)地 清潔”。每天早晚各打掃一次衛(wèi)生。7、車(chē)間水 .電.氣做到及時(shí)關(guān)閉 ,人在開(kāi)，人走關(guān)。8、車(chē)輛維修完畢離開(kāi)工位后，應(yīng)馬上對(duì)所用工位衛(wèi)生及設(shè)備打掃以及清理。9、每周一下班后全車(chē)間進(jìn)行一次大掃除，大掃除包括：地面的清潔，物品擺放，設(shè)備擦 拭工作

5、，下水道的清除及廢油廢料的處理。10、車(chē)間安全防火設(shè)備，定期維護(hù)調(diào)整，確保設(shè)備技術(shù)狀況良好；人人皆知防火設(shè)備的放 置位置，并能熟練使用。11、禁止無(wú)故到非本組工位或非本組維修的車(chē)輛中去；禁止無(wú)故啟動(dòng)汽車(chē)，包括啟動(dòng)汽車(chē) 電器。12、上班時(shí)間，所有員工必須絕對(duì)服從統(tǒng)一調(diào)度，安排。13、車(chē)輛維修須憑維修工單進(jìn)行，禁止無(wú)工單施工或隨意擴(kuò)大作業(yè)范圍。14、返修車(chē)輛原則上派給原維修班組返修， 若派工單上還有其它作業(yè)項(xiàng)目， 則按正常派工， 但返修項(xiàng)目由上次維修班組去做。15、進(jìn)入車(chē)間送修車(chē)輛統(tǒng)一由車(chē)間主任安排駕駛移位。任何員工未經(jīng)準(zhǔn)許，不得擅自開(kāi)動(dòng) 車(chē)輛。除技術(shù)經(jīng)理，車(chē)間主管及經(jīng)公司考核認(rèn)證的人員外任何人不

6、得外出路試檢驗(yàn)，沒(méi)有 駕駛證的人員不得移動(dòng)車(chē)輛。16、事故車(chē)的拆檢定損及維修初步方案，在車(chē)間主任的安排下，由車(chē)間班組按期完成，配 件部協(xié)助報(bào)價(jià)。15拆檢事故車(chē)的班組維修人員，要認(rèn)真登記損壞配件清單及損壞情況，協(xié)助前臺(tái)維修估 價(jià)。16、事故車(chē)拆完后，其班組負(fù)責(zé)人一定要對(duì)所拆物品和車(chē)內(nèi)物品進(jìn)行妥善保管，以免造成 丟失引起客戶不滿 （ 所丟失物品由相應(yīng)班組負(fù)責(zé) ） 。17、各工序完工后，必須由各維修班組長(zhǎng)在委托書(shū)上，保養(yǎng)套餐表格等文檔資料上簽字， 做好所修車(chē)下道工序的交接記錄，各班組長(zhǎng)要做到盡職盡責(zé)。18、中午休息期間，按部門(mén)、工種分別安排值班人員，在此時(shí)間段所來(lái)車(chē)輛都由值班班組 進(jìn)行維修，若車(chē)輛過(guò)

7、多，安排調(diào)度其他班組，以后所來(lái)車(chē)輛正常派工，若此時(shí)值班班組所 維修車(chē)輛還沒(méi)有完工，則按最多接車(chē) 2 臺(tái)原則進(jìn)行派工。19、維修班組成員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并勸阻客戶在車(chē)間吸煙。20、嚴(yán)格按照使用設(shè)備規(guī)范流程操作養(yǎng)護(hù)，定崗，標(biāo)定專(zhuān)人管理21、上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事。22、員工出入車(chē)間不得攜帶與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的物品，發(fā)現(xiàn)可疑或特別情況時(shí)，門(mén)衛(wèi)或有關(guān)管理 人員有權(quán)監(jiān)督檢查出入員工。24、車(chē)間設(shè)備、工具未經(jīng)公司批準(zhǔn)，一律不得帶出車(chē)間。25、員工在上班時(shí)，需外出辦理個(gè)人緊急事情，須逐級(jí)向車(chē)間管理人員請(qǐng)假。26、值周人員，做好自己的工作，每天安排清查員工宿舍，氣泵房的清潔工作，每天對(duì)氣 泵放水一次，檢查氣泵的機(jī)油，監(jiān)

8、督各工位上的垃圾筒不能爆滿 （上班期間 ） 。下班后做好 車(chē)間斷電，水，氣工作。27. 嚴(yán)格按照一汽大眾服務(wù)流程作業(yè)28、售后所有部門(mén)員工參照上述規(guī)定執(zhí)行。售后全體員工簽字確認(rèn)：日期：安全生產(chǎn)管理制度為保證企業(yè)生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，全體員工必須嚴(yán)格遵守下列規(guī)定：1、必須按相關(guān)的安全技術(shù)操作規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)。2、工作時(shí)不得擅自離開(kāi)崗位，不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事情。3、必須按規(guī)定穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班，車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。4、非工作需要不得動(dòng)用任何車(chē)輛，在店內(nèi)行駛車(chē)速不得超過(guò)IOkm/h,不準(zhǔn)在店內(nèi)試剎車(chē)。5、加強(qiáng)對(duì)易燃物品的管理，易燃物品必須按規(guī)定使用和存放。6、各工位應(yīng)配備有

9、充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有的 員工應(yīng)學(xué)會(huì)正確使用滅火器材。7、手濕時(shí)不得搬動(dòng)電力開(kāi)關(guān)或插座。電源線路、保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵 線代替。8、作業(yè)結(jié)束后，要及時(shí)清除場(chǎng)地油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位置，以保持 施工場(chǎng)地清潔。9、下班時(shí)，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開(kāi)關(guān)。車(chē)間人員簽字認(rèn)可：日期設(shè)備機(jī)具日常維護(hù)制度1、每日下班前對(duì)設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一的擦拭、清掃。設(shè)備每次使用后由使用人及時(shí)清理，確保 下一個(gè)使用者正常使用2、周末、節(jié)假日應(yīng)在下班前要對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)3、所有機(jī)具設(shè)備必須擺放整齊，放于指定位置，保持清潔。4、設(shè)備的安全防護(hù)裝置齊全，線路、管道暢

10、通完好。5、設(shè)備無(wú)滲漏、無(wú)油污、無(wú)碰傷、無(wú)劃傷、無(wú)廢料堆積。6、所有潤(rùn)滑點(diǎn)應(yīng)及時(shí)潤(rùn)滑。7、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，隨時(shí)視察、注意運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障或異常應(yīng)及時(shí)停機(jī)檢修，無(wú)法消 除異常時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)處理。所有人員簽字確認(rèn)：日期車(chē)輛維修工作程序1、前臺(tái)接待員把車(chē)交給車(chē)間后要與車(chē)間調(diào)度一起依據(jù)車(chē)輛交接單核對(duì)車(chē)輛，然后由調(diào)度 派工。2、車(chē)間工人接到工單后，先確認(rèn)車(chē)輛外表與問(wèn)診表所示有無(wú)差異，尤其是汽油表指示位 置，當(dāng)前行駛里程及外觀，確認(rèn)修理項(xiàng)目，完工時(shí)間等，將工單送至庫(kù)房，進(jìn)行零部件備 貨，再開(kāi)始作業(yè)，應(yīng)按照維修手冊(cè)和操作規(guī)程進(jìn)行維修保養(yǎng)。領(lǐng)取配件時(shí)應(yīng)按照配件領(lǐng)取 規(guī)定辦理。3、車(chē)間工人做完維修項(xiàng)目后要做

11、自檢，并在工單上記錄下維修過(guò)程及重要數(shù)據(jù)，確認(rèn)領(lǐng) 料單有無(wú)遺漏并簽字。將領(lǐng)料單與工單一起送交車(chē)間主管檢驗(yàn)，交車(chē)間主管檢驗(yàn)后，才可 轉(zhuǎn)下道工序或清洗交車(chē)。如維修項(xiàng)目未完需轉(zhuǎn)下道工序，主修要在工單上注明原因。當(dāng)發(fā) 現(xiàn)在修車(chē)輛還存在其它問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)記錄在工單上并報(bào)告主管。4. 所有單據(jù)隨工單一起在車(chē)輛出廠后由前臺(tái)維修接待存檔保管。5、每一項(xiàng)做完后，必須在工單的項(xiàng)目前打勾“V”確認(rèn)。完工自檢后簽字確認(rèn)，上報(bào)完 檢。6、做好例行檢查，尤其是保養(yǎng)時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)艙內(nèi)必須擦拭干凈。車(chē)間前臺(tái)簽字確認(rèn)：日期：車(chē)輛維修檢驗(yàn)制度 為保證來(lái)店維修車(chē)輛的維修質(zhì)量，按照一汽大眾汽車(chē)維修手冊(cè)之標(biāo)準(zhǔn)， 結(jié)合本店實(shí)際情況制訂本檢

12、驗(yàn)制度。1、本店車(chē)輛維修執(zhí)行進(jìn)店檢驗(yàn)、維修過(guò)程檢驗(yàn)和竣工出店檢驗(yàn)三個(gè)檢驗(yàn)過(guò)程，并實(shí)行三 級(jí)檢驗(yàn)制度，即：維修工自檢、互檢、檢驗(yàn)員專(zhuān)檢。2、凡來(lái)店維修的車(chē)輛必須經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可交付出店。維修過(guò)程控制中的必檢項(xiàng)目必須 由專(zhuān)職檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格后簽字方可交付出店。3、進(jìn)店檢驗(yàn)4、到本店維修、保養(yǎng)的車(chē)輛，由業(yè)務(wù)接待員持接車(chē)單對(duì)車(chē)輛預(yù)檢，并得到用戶簽字確認(rèn)。 對(duì)隨車(chē)攜帶的貴重、易碎物品，提示顧客自行保管好，以免丟失損壞。維修過(guò)程檢驗(yàn) 、維修工自檢與互檢：a. 維修工在接到工單后，應(yīng)對(duì)維修項(xiàng)目按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的操作規(guī)程進(jìn)行操作。維修結(jié)束， 對(duì)維修項(xiàng)目注意進(jìn)行檢查，自檢合格后，在維修項(xiàng)目后簽字標(biāo)識(shí)，不同工種但有工位

13、、工 序間關(guān)聯(lián)時(shí)要進(jìn)行互檢。b. 首次保養(yǎng)或每5000公里例行保養(yǎng)項(xiàng)目維修完工自檢后，須填寫(xiě)定期保養(yǎng)確認(rèn)單、 首保確認(rèn)單。 、檢驗(yàn)員專(zhuān)檢：a. 對(duì)維修過(guò)程中的專(zhuān)檢項(xiàng)目， 維修工在自檢后應(yīng)通知專(zhuān)職檢驗(yàn)員， 由專(zhuān)職檢驗(yàn)員進(jìn)行 檢驗(yàn)，蓋檢驗(yàn)員章或簽字認(rèn)可。b. 對(duì)每5000公里保養(yǎng)項(xiàng)目、首次免費(fèi)保養(yǎng)及自檢項(xiàng)目，車(chē)間檢驗(yàn)員可隨時(shí)抽檢維修車(chē)輛， 如檢驗(yàn)不合格的還需在任務(wù)修理卡上寫(xiě)明不合格情況及處理意見(jiàn)。竣工出店檢驗(yàn)對(duì)每 5000公里保養(yǎng)、首次免費(fèi)保養(yǎng)及小修項(xiàng)目自檢完工后將工單送車(chē)間辦公室由專(zhuān)職檢 驗(yàn)員進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，并填寫(xiě)相應(yīng)的維修檢驗(yàn)記錄單 , 保養(yǎng)表格?？⒐こ龅隀z驗(yàn)對(duì)顧客自帶配件的管理檢驗(yàn)制度 、對(duì)顧

14、客自帶配件（原則上公司不接受自帶配件維修業(yè)務(wù)）由服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行檢驗(yàn)（必要時(shí)與配件部人員協(xié)同驗(yàn)證 ） ，在工單注明（自帶配件）并請(qǐng)顧客簽字后再行派工。 、因顧客自帶的配件發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的后果由顧客自行負(fù)責(zé)，本店不承擔(dān)責(zé)任。 、在維修過(guò)程中，主修應(yīng)對(duì)修理的關(guān)鍵步驟和總檢無(wú)法檢驗(yàn)的部分進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)，確保 合格，主修要簽字。車(chē)間前臺(tái)人員簽字確認(rèn)：日期：售后試車(chē)管理規(guī)定1、為了確保試車(chē)時(shí)的行車(chē)安全，維護(hù)公司售后服務(wù)的品牌形象，特制定本規(guī)定。對(duì)維修 車(chē)輛的路試檢驗(yàn)，必須由售后服務(wù)部考核認(rèn)定的員工并按照公司規(guī)定的區(qū)域路線進(jìn)行，最 高車(chē)速不得超過(guò) 80Km/h。2、檢查異響或行駛性能，當(dāng)客戶未離廠，盡量請(qǐng)求客

15、戶駕車(chē)，維修技工隨車(chē)聽(tīng)診或檢測(cè)； 當(dāng)客戶離廠或客戶不愿試車(chē)時(shí)， 車(chē)間主管指定人員試車(chē)； 特殊情況由服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)指派， 未經(jīng)同意不得擅自上路試車(chē)客戶試車(chē)：1、車(chē)輛尚未進(jìn)入車(chē)間，由服務(wù)顧問(wèn)根據(jù)車(chē)輛問(wèn)診情況，如需要試車(chē)，則通知車(chē)間主管派 人陪同客戶隨車(chē)診斷，并做好試車(chē)登記。2、車(chē)輛進(jìn)入車(chē)間，維修人員在確認(rèn)作業(yè)項(xiàng)目時(shí)，認(rèn)為有必要進(jìn)行試車(chē)的，應(yīng)征得車(chē)間主 管同意，在車(chē)間試車(chē)統(tǒng)計(jì)表中簽字，領(lǐng)取車(chē)間“試車(chē)牌”并攜帶工單試車(chē)。車(chē)輛駛出車(chē)間 時(shí)，門(mén)衛(wèi)在工單背面蓋通行章并注明時(shí)間，邀請(qǐng)客戶駕駛試車(chē)。試車(chē)回來(lái)駛?cè)胲?chē)間時(shí)，應(yīng) 改為陪同的維修人員駕駛，門(mén)衛(wèi)再在工單的背面蓋通行章，并注明時(shí)間。3、指定人員試車(chē)：一般是指

16、車(chē)輛在維修過(guò)程中或竣工后必要的試車(chē)，有車(chē)間指定的人員 完成，不需邀請(qǐng)客戶駕駛。4、店內(nèi)不準(zhǔn)試緊急剎車(chē)。車(chē)間人員簽字：日期：工具管理制度1、班組的工具由各班組成員進(jìn)行保管和維護(hù)，不準(zhǔn)有丟失和人為的損壞的情況。2、專(zhuān)用工具和公用工具由技術(shù)部負(fù)責(zé)保管維護(hù)和借用3、根據(jù)本企業(yè)的市場(chǎng)定位，合理進(jìn)行維修工具配備、選型和淘汰。4、制定合理的工具維護(hù)計(jì)劃。5、工具使用前后應(yīng)該進(jìn)行徹底清潔。6、嚴(yán)格遵守工具的使用規(guī)定，不得用于其他工作。7、由于保管不慎和人為原因，造成工具丟失和損壞，有關(guān)責(zé)任人按價(jià)進(jìn)行賠償并給予相 應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。8、由于工具的使用年限和工具的質(zhì)量原因造成的工具損壞，公司給予補(bǔ)充。9、每月定期對(duì)班

17、組和企業(yè)內(nèi)的工具進(jìn)行檢查，制定有關(guān)工具的采購(gòu)和配備計(jì)劃。所有人員簽字確定：日期：索賠員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車(chē)輛索賠資格審閱工作。2、負(fù)責(zé)索賠件保管工作。3、負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作。4、負(fù)責(zé)填寫(xiě)、打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫(xiě)工作。5、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔工作。6、負(fù)責(zé)各類(lèi)索賠信息正確傳遞工作。索賠員簽字確認(rèn)：日期：服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)每天車(chē)輛迎送 . 結(jié)賬工作。2、負(fù)責(zé)向客戶解釋每臺(tái)車(chē)維修內(nèi)容及維修金額情況。3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地正確使用透明車(chē)間管理板。4、負(fù)責(zé)每臺(tái)車(chē)輛下次保養(yǎng)，用車(chē)注意事項(xiàng)提示工作。5、負(fù)責(zé)自己工作崗位的衛(wèi)生。6. 負(fù)責(zé)在第一時(shí)間處理客戶抱怨，投訴7、負(fù)責(zé)每臺(tái)車(chē)輛

18、進(jìn)廠時(shí)維修作業(yè)內(nèi)容及問(wèn)診表填寫(xiě)工作。8、負(fù)責(zé)每天車(chē)輛維修后單據(jù)分類(lèi)整理存檔工作。服務(wù)顧問(wèn)簽字確認(rèn)：日期：服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)1、主持前臺(tái)部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作計(jì)劃。2、建立完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售后服務(wù)管理工作3、負(fù)責(zé)車(chē)輛的集中、售后服務(wù)，為用戶提供滿意服務(wù)。4、負(fù)責(zé)維修網(wǎng)點(diǎn)的建立和管理。管控?cái)?shù)據(jù)的分析，整改。5、負(fù)貴搜集客戶需求和意見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后服務(wù)策略，定期向上級(jí)匯報(bào)。6、負(fù)責(zé)和車(chē)間質(zhì)量信息的搜集、匯總、分析，定期向服務(wù)總監(jiān)匯報(bào)。8、對(duì)前臺(tái)人員安排進(jìn)行流程，專(zhuān)業(yè)，禮儀培訓(xùn)。10、配合銷(xiāo)售部門(mén)，參加安排人員交車(chē)活動(dòng)11、籌劃對(duì)外各時(shí)令季節(jié)活動(dòng)及愛(ài)車(chē)講

19、堂安排。12、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員的管理工作和業(yè)績(jī)考評(píng)工作。13、負(fù)責(zé)賬款回收，與車(chē)間管理人員一起處理突發(fā)事件，客戶投訴14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。服務(wù)經(jīng)理簽字確認(rèn)：日期：技術(shù)經(jīng)理工作職責(zé)1、制訂并組織實(shí)施技術(shù)系統(tǒng)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。2、組織制訂并實(shí)施技術(shù)系統(tǒng)規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則。3、組織不合格品配件的審理工作。4、組織人員技術(shù)難題攻克、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新。5、組織建立并實(shí)施質(zhì)量體系。6、公司標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量管理工作。7、定期進(jìn)行技術(shù)分析和質(zhì)量分析工作，制定預(yù)防和糾正措施。8、重要技術(shù)工藝設(shè)備、計(jì)量器具的申購(gòu)。9、技術(shù)系統(tǒng)文件等資料的整理保管及公司檔案管理工作。10、公司保密工作。技術(shù)經(jīng)理簽字確認(rèn)：日期：

20、備件經(jīng)理工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)整體工作籌劃與控制，制訂倉(cāng)庫(kù)工作計(jì)劃。2、與公司其它部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)與各部門(mén)的工作關(guān)系。5、檢查和審核倉(cāng)庫(kù)部門(mén)各級(jí)員工的工作進(jìn)度和工作績(jī)效，指導(dǎo)物資的保管存放6、簽發(fā)倉(cāng)庫(kù)部門(mén)各級(jí)文件和單據(jù)，核實(shí)倉(cāng)庫(kù)管理員遞交的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存報(bào)告，按計(jì)劃搞好各時(shí) 段的盤(pán)點(diǎn)工作，負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)每月盤(pán)點(diǎn)的順利進(jìn)行、實(shí)物的盤(pán)存工作順利進(jìn)行，監(jiān)控物資的發(fā) 放及使用情況，所有與倉(cāng)庫(kù)有關(guān)連的單據(jù)都要審核，做到防漏報(bào)防重報(bào)，避免公司財(cái)務(wù)的 損失。7、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)部門(mén)各級(jí)員工的培訓(xùn)教育工作，考核和績(jī)效的評(píng)定。8、負(fù)責(zé)所有物品的保管工作，必須做出出入庫(kù)詳細(xì)的明細(xì)，對(duì)物品的出入庫(kù)要及時(shí)驗(yàn)收、 登記帳簿，做到帳物

21、相符。9、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)各類(lèi)材料的入庫(kù)登記審查復(fù)核工作。10、負(fù)責(zé)各類(lèi)材料按計(jì)劃發(fā)放及控制工作。負(fù)責(zé)各類(lèi)材料的定置管理及安全工作11、勤檢查庫(kù)存物品，保持庫(kù)房干燥，注意防火、防盜、防潮，離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)時(shí)斷電 12、及時(shí)向采購(gòu)員報(bào)告物品庫(kù)存情況，提出物品采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)采購(gòu)回來(lái)的物品進(jìn)行驗(yàn)質(zhì)檢 量。保管員簽字驗(yàn)收合格后的物品的數(shù)量和質(zhì)量由保管員負(fù)責(zé)。13、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)帳物卡相符、進(jìn)出庫(kù)手續(xù)明確工作。14、配合各部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作，完成公司交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作備件經(jīng)理簽字確認(rèn)：日期：車(chē)間主任工作職責(zé)1、組織實(shí)施售后部下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，保質(zhì)保量地完成生產(chǎn)任務(wù)；2、貫徹、執(zhí)行公司的成本控制目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)車(chē)間原材料使用的控制，確

22、保在提高產(chǎn)量、 保證質(zhì)量的前提下不斷降低生產(chǎn)成本；3、根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃核算人員需求，確保計(jì)劃順利執(zhí)行；根據(jù)公司對(duì)車(chē)間發(fā)展的規(guī)劃擬定人 員編制，并報(bào)公司批準(zhǔn)；4、擬定車(chē)間管理制度，經(jīng)公司批準(zhǔn)后在車(chē)間推廣實(shí)施；5、按照公司制度和車(chē)間管理制度對(duì)車(chē)間員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰；6、根據(jù)公司質(zhì)量部門(mén)的要求，配合車(chē)間質(zhì)檢人員作好員工的質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量 意識(shí)；7、對(duì)車(chē)間員工展開(kāi)教育、培訓(xùn)，宣傳公司的各項(xiàng)方針政策；8、深入貫徹公司的安全生產(chǎn)制度，確保安全文明生產(chǎn)；9、領(lǐng)導(dǎo)車(chē)間做好 6S 管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，以身作則，提高員工的素養(yǎng)；10、處理車(chē)間的突發(fā)事件；并隨時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件處理進(jìn)展，對(duì)于無(wú)法處理的事

23、件要 及時(shí)請(qǐng)示；11、積極深入員工，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，采取合理的措施確保車(chē)間的穩(wěn)定；l2 、配合公司其他部門(mén)開(kāi)展工作，做好橫向溝通車(chē)間主任簽字確認(rèn)：日期：車(chē)間主任管理制度1、車(chē)間主任的主要任務(wù)：以維修工單為依據(jù)，合理組織車(chē)間日常生產(chǎn)活動(dòng)，經(jīng)常檢查維修作業(yè)過(guò)程情況，及時(shí)、有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過(guò)程中的異常情況，組織新的平衡，保證 全面完成生產(chǎn)任務(wù)。優(yōu)先安排返修車(chē)輛。2、每日開(kāi)班前，應(yīng)檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備情況，包括班組人員到位情況，設(shè)備工具準(zhǔn)備情況，配 件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況，督促和協(xié)助有關(guān)部門(mén)、班組按時(shí)做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。3、根據(jù)當(dāng)日所接工單，及時(shí)，均衡地安排班組進(jìn)行作業(yè)。調(diào)度指令必須絕對(duì)服從。班組 或員工

24、個(gè)人對(duì)調(diào)度有意見(jiàn)，必須先執(zhí)行指令。下班后再提意見(jiàn)，必要時(shí)可向主任報(bào)告。4、對(duì)車(chē)間進(jìn)行周期性巡視檢查，不斷地到各個(gè)作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí) 處理和協(xié)調(diào)。一般情況下，每班次 （ 半天） 車(chē)間巡查不少于 4次，每次不少于 10分鐘。5、根據(jù)生產(chǎn)需要，合理組織，調(diào)劑作業(yè)安排，以確保各工位之間的有效配合。當(dāng)班組作 業(yè)完成時(shí)，及時(shí)通知技術(shù)檢驗(yàn)員迅速到工位檢驗(yàn)。6、出現(xiàn)維修增加項(xiàng)目情況時(shí)，應(yīng)立即協(xié)助前臺(tái)與客戶聯(lián)系，得到用戶增項(xiàng)確認(rèn)后，及時(shí) 通知班組進(jìn)行增項(xiàng)作業(yè)。7、檢查督促車(chē)間合理使用和維護(hù)設(shè)備。一是檢查、督促操作者正確操作；二是檢查、督 促設(shè)備工具的日常維護(hù)保養(yǎng)，禁止設(shè)備帶病運(yùn)行；三是督促和檢

25、查有關(guān)人員和班組嚴(yán)格執(zhí) 行設(shè)備維修規(guī)定。8、做好車(chē)間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄，統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)總結(jié)生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)，并 負(fù)責(zé)完成該工作報(bào)告。9、督促車(chē)間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)常引導(dǎo)教育員工文明施工，愛(ài)護(hù)環(huán)境、 愛(ài)護(hù)設(shè)備、愛(ài)護(hù)車(chē)輛，遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，保持車(chē)間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。10、組織好生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，對(duì)全車(chē)間的典型問(wèn)題或情況，要及時(shí)告訴員工，以吸取教訓(xùn)；對(duì) 工作中的優(yōu)良表現(xiàn)，要予以表?yè)P(yáng)，以鼓勵(lì)員工積極向上。車(chē)間主任簽字確認(rèn)：班組生產(chǎn)管理制度1、班組為車(chē)間最基本生產(chǎn)單位，維修生產(chǎn)一般以班組為單位進(jìn)行，只有主修和中工可以 單獨(dú)接車(chē)；其他人員不能。2、班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也是生產(chǎn)骨干，技術(shù)主修。上班時(shí)問(wèn)，班組成 員直屬班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，成員必須服從班組長(zhǎng)指揮調(diào)度。3、班組長(zhǎng)要發(fā)揮帶頭作用，創(chuàng)建優(yōu)秀班組，做到“