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文檔簡介
1、員工勝任力評估方案一、目的為了規(guī)范公司人員考核管理體系,實現(xiàn)公司人員動態(tài)管理,逐步建立和完 善能上能下、能進(jìn)能出的用人機(jī)制,優(yōu)化人員隊伍結(jié)構(gòu),提升人員整體素質(zhì), 結(jié)合公司實際,實行人員勝任力的職務(wù)晉升、崗位調(diào)動及末位淘汰工作。二、適用范圍勝任力評估的范圍為所有正式員工(試用期員工不參與評估)。三、評估辦法及應(yīng)用1評估項目項目權(quán)重內(nèi)容評估方式績效考核40%考核成績考核平均分任職資格15%教育:學(xué)歷、職業(yè)資格;經(jīng)驗:工作經(jīng)驗及年限; 記錄:榮譽(yù)記錄。材料驗證能力素質(zhì)25%關(guān)鍵能力:目標(biāo)與計劃管理能力、團(tuán)隊管理能力、 組織管理能力、流程管理能力、人才培養(yǎng)能力 基本能力:領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、過程控制能
2、力、 人機(jī)交往能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、 執(zhí)行能力、文化傳播能力關(guān)鍵素質(zhì):戰(zhàn)略思維、大局意識、團(tuán)隊合作、成 就導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向基本素質(zhì):忠誠度、敬業(yè)精神、責(zé)任心、主動性上級評估專業(yè)技能20%為履行其岡位職責(zé)所需具備的專業(yè)技能。上級評估2、評估結(jié)果考核結(jié)果對應(yīng)處理結(jié)果A (90-100 分)完全勝任列為發(fā)展骨干,優(yōu)先作為培養(yǎng)及提拔對象B( 80-89 分)勝任稱職,符合崗位要求,列為評優(yōu)對象C( 70-79 分)基本勝任制定改進(jìn)措施,制定技能或文化培訓(xùn)計劃D( 70分以下)需要調(diào)整降新、降新調(diào)崗、降職、降職調(diào)崗,并制定整改計劃。3、結(jié)果應(yīng)用對評估結(jié)果為“ A”的員工,列為核心干部的后備人
3、選;對評估結(jié)果為“ C'的人員給予留職查看或崗位輪換處理。對評估結(jié)果為“ D'的人員給予直接調(diào)崗、降職降薪或解除勞動合同三、工作流程1勝任力評估整體工作序號時間事項負(fù)責(zé)部門(人)1完成勝任力評估方案的擬定人力資源部2召開勝任力評估溝通會議人力資源部、部門負(fù)責(zé)人3完成各崗位勝任力評估各項表格的定稿及準(zhǔn)備工作人力資源部4組織各部門開展測評人力資源部5匯總評估成績?nèi)肆Y源部62、能力素質(zhì)+專業(yè)能力測評時間開展部門測評人員四、附件1考核成績匯總表2、任職資格評分表3、能力素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)表(待修訂)4、能力素質(zhì)測評評分表5、勝任力評估得分匯總表考核成績匯總表序號部門姓名崗位1月2月3月4月
4、5月6月7月8月9月10月11月12月平均分備注任職資格評分表被評估人:標(biāo)準(zhǔn)組成部分組成要素內(nèi)容描述分值得分基本資格(90 分)教育(50分)學(xué)歷(25)碩士及以上25本科20大專15高中及以下10職業(yè)資格、職稱(25)高級25中級20初級15無10經(jīng)驗(40分)工作年限(20)10年以上205-10 年183-5年151-3年121年以下10相關(guān)經(jīng)驗(20)本崗位5年以上20本崗位3年以上18本崗位1年以上15本崗位1年以下12記錄(10 分)榮譽(yù)記錄(10分) 上年度獲得優(yōu)秀員工,3分 入司以來獲得市級及以上政府部門頒發(fā)的榮譽(yù)證 書,4分。合計備注:以上學(xué)歷項目中指全日制統(tǒng)招學(xué)歷,非全日制
5、統(tǒng)招學(xué)歷在其學(xué)歷基礎(chǔ)上扣減2分 職業(yè)資格或職稱有多項的,以最高的為準(zhǔn)。 榮譽(yù)記錄中項需被評估人提供相關(guān)證明。測評項目定義能力素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)(待修訂)1級2級3級4級5級關(guān)鍵能力目標(biāo)與計劃管理能力運用各種手段與方法,對工 作目標(biāo)進(jìn)行分解并制定出有 效的工作計劃,確保工作目 標(biāo)有效實現(xiàn)的能力。1、掌握計劃管理、目標(biāo)管理等 相關(guān)知識;2、能夠獨立編制個人工作領(lǐng)域 的工作計劃與目標(biāo),編制的計劃 合理并能有效實施;3、能將工作計劃及目標(biāo)與個人 的工作職責(zé)相結(jié)合,設(shè)置明確的 任務(wù)要求和衡量標(biāo)準(zhǔn);4、能對個人工作任務(wù)進(jìn)行自查、 分析和總結(jié),并及時向上級匯 報。1、掌握計劃管理、目標(biāo)管理等 相關(guān)知識;2、在上級
6、的指導(dǎo)下能夠編制所 管轄領(lǐng)域的短期(月度、季度) 工作計劃與目標(biāo);3、能將工作計劃及目標(biāo)與下屬 的工作職責(zé)相結(jié)合,明確任務(wù)要 求和衡量標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)下屬工作;4、能對各項任務(wù)進(jìn)行檢查、分 析和評估,并及時向上級匯報。1、能夠根據(jù)公司的年度計劃, 獨立、合理的制訂所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊 的月度、季度、年度工作目標(biāo)與 工作計劃;2、能夠有效的利用目標(biāo)與工作 計劃,進(jìn)行工作的管理,并能夠 對工作目標(biāo)與計劃中存在的問 題進(jìn)行及時的總結(jié)、評價及分析 改進(jìn)。1、能夠獨立制定所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊或 者所管轄領(lǐng)域的工作目標(biāo)與計戈農(nóng)并能對目標(biāo)進(jìn)行有效分解;2、能夠?qū)δ繕?biāo)與計劃實施過程中 存在的潛在風(fēng)險與障礙進(jìn)行預(yù)判 和分析,并能制定
7、相應(yīng)的應(yīng)對措 施;3、能夠有效運用目標(biāo)計劃管理, 對所管轄工作進(jìn)行熟練、高效的 運作,并能利用目標(biāo)計劃管理對 工作中的核心問題進(jìn)行合理的分 析改進(jìn)。1、能夠組織制訂所管轄領(lǐng)域的 中長期(3年、5年)工作目標(biāo) 與計劃,并能將目標(biāo)進(jìn)行有效分 解;2、能夠深入分析目標(biāo)實施過程 中存在的潛在風(fēng)險與關(guān)鍵障礙, 并能組織建立合理的應(yīng)對策略;3、能夠運用工作目標(biāo)與計劃管 理,使團(tuán)隊高效的運作,并能夠 通過目標(biāo)計劃管理進(jìn)行團(tuán)隊的 有效管理。團(tuán)隊管理能力通過多種方法對團(tuán)隊成員進(jìn) 行激勵來調(diào)動員工的工作積 極性,確保團(tuán)隊目標(biāo)得以實 現(xiàn)的能力。1、初步掌握人員激勵、人際溝 通、培訓(xùn)管理、績效管理等知識;2、具有團(tuán)隊
8、管理的意識,有時 協(xié)助上級進(jìn)行一些團(tuán)隊的日常 管理事務(wù)。1、掌握團(tuán)隊成員激勵、人際溝 通、培訓(xùn)管理、績效管理等知識;2、能夠在上級指導(dǎo)下了解所 管轄人員的培訓(xùn)需求和確定所 管轄人員關(guān)鍵績效指標(biāo)與相關(guān) 目標(biāo)。1、通過調(diào)研分析,能夠獨立了 解、分析下屬的培訓(xùn)需求,并指 導(dǎo)其制定學(xué)習(xí)計劃;2、能夠根據(jù)部門績效指標(biāo)合理 分解形成下屬的績效指標(biāo)與相 關(guān)目標(biāo),并監(jiān)督績效目標(biāo)的達(dá)成 情況,定期與下屬進(jìn)行績效溝 通、分析總結(jié),制定改進(jìn)計劃。1、根據(jù)工作的需要,主動為所管 轄的人員提供有針對性的培訓(xùn);2、調(diào)查分析所管轄人員工作能力 現(xiàn)狀,并能制訂相應(yīng)的能力提升 方案;3、能夠根據(jù)公司級績效指標(biāo)來分 解并制訂出所
9、管轄范圍的績效指 標(biāo),并根據(jù)績效數(shù)據(jù)組織對績效 目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析, 編寫績效分析報告。1、組織建立科學(xué)合理的人才“選、用、育、留”機(jī)制,并監(jiān) 督實施;2、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃制訂所管 轄領(lǐng)域的人力資源規(guī)劃;3、能夠設(shè)計所管轄領(lǐng)域的員工 激勵體系,充分調(diào)動員工工作積 極性,確保公司目標(biāo)的順利實 現(xiàn)。組織管理能力指為充分發(fā)揮組織職能、運 作高效而進(jìn)行的組織架構(gòu)設(shè) 計、組織人員的分工和職責(zé) 業(yè)務(wù)權(quán)限的界定等方面內(nèi) 容,確保組織資源合理分配 的能力。1、初步了解組織管理、工作分 析的相關(guān)知識;2、能夠根據(jù)實際情況對自己 的崗位說明書進(jìn)行修訂,崗位說 明書中的內(nèi)容描述清楚、明確。3、能夠?qū)λ?fù)責(zé)工
10、作領(lǐng)域的 相關(guān)制度提出合理有效地修改 建議。1、掌握組織管理、工作分析的 知識,能夠在上級的指導(dǎo)下對所 管轄的人員進(jìn)行工作分析;2、能夠組織編制所管轄領(lǐng)域中 各個崗位的崗位說明書,崗位說 明書中職責(zé)描述清楚、分工明 確;3、能夠?qū)λ茌狀I(lǐng)域的相關(guān)制 度提出合理有效地修改建議。1、能夠獨立繪制所管轄領(lǐng)域的 組織架構(gòu)圖、管理層級、匯報關(guān) 系;2、根據(jù)所管轄領(lǐng)域的工作職能 對主要工作職能進(jìn)行分解,能夠 獨立根據(jù)職能對所管轄領(lǐng)域進(jìn) 行工作分析,并組織編制所管轄 領(lǐng)域中各個崗位的崗位說明書;3、編制的崗位說明書職責(zé)描述 清楚,分工合理明確;4、能夠根據(jù)工作需要獨立制訂 或完善相關(guān)工作制度,并充分行 使應(yīng)
11、有的制度管理、修訂、監(jiān)控 職能。1、具有較強(qiáng)的制度管理意識,能 夠合理規(guī)劃并統(tǒng)籌所管轄領(lǐng)域內(nèi) 的制度建設(shè)工作;2、明確管轄領(lǐng)域的職能,能夠?qū)?所管轄領(lǐng)域現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)提出 優(yōu)化建議,并根據(jù)分解的工作職 能進(jìn)行崗位設(shè)計,獨立完成定崗、 定編和定員。1、能夠根據(jù)公司發(fā)展要求和企 業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化情況主持 公司的組織變革,不斷優(yōu)化組織 結(jié)構(gòu);2、能夠?qū)Ψ止茴I(lǐng)域的相關(guān)權(quán)限 進(jìn)行合理分配,使相關(guān)人員明確 各自的職責(zé)權(quán)限,確保組織運作 規(guī)范,高效。流程管理能力指根據(jù)工作業(yè)務(wù)的需要制 訂、實施、優(yōu)化并完善工作 流程與相關(guān)配套制度,保障 各項工作順利進(jìn)行的能力。1、初步了解流程管理的相關(guān)知 識;2、能夠?qū)λ?/p>
12、負(fù)責(zé)工作領(lǐng)域的相 關(guān)流程提出合理有效地修改建 議。1、掌握流程管理的相關(guān)知識;2、能夠在上級的指導(dǎo)下制訂所 負(fù)責(zé)的工作流程,并能有效應(yīng)用 于實際工作中。1、能夠不斷優(yōu)化所管轄范圍內(nèi) 的工作流程,識別出關(guān)鍵流程與 非關(guān)鍵流程;2、能夠獨立制訂所管轄范圍內(nèi)的工作流程與相關(guān)配套制度,并 能有效監(jiān)控所管轄范圍內(nèi)的流 程與相關(guān)配套制度的運行情況。1、具有較強(qiáng)的流程管理意識,能 夠合理規(guī)劃并統(tǒng)籌所管轄領(lǐng)域內(nèi) 的流程優(yōu)化和流程再造工作;2、能夠組織相關(guān)部門制訂跨管轄 領(lǐng)域的流程與相關(guān)配套制度,并 監(jiān)控跨管轄領(lǐng)域的流程與相關(guān)配 套制度的運行情況。1、精通企業(yè)價值鏈模型,并能 根據(jù)戰(zhàn)略調(diào)整,提出價值鏈優(yōu)化 方案
13、;2、能夠主持所管轄領(lǐng)域的流程 優(yōu)化與再造工作。人才培養(yǎng)能力根據(jù)公司的發(fā)展,結(jié)合員工 個人特點、職業(yè)發(fā)展方向與 目標(biāo),提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和鍛 煉等各種機(jī)會使員工不斷成 長。1、在工作中盡職盡責(zé),使自己 成為良好典范;2、對下屬的業(yè)績表現(xiàn)能夠給予 一定的關(guān)心,能夠針對下屬存在 的問題提出相應(yīng)的建議,并進(jìn)行 工作輔導(dǎo)。1、能夠幫助下屬確定短期的發(fā) 展或提升目標(biāo),并輔導(dǎo)下屬逐步 達(dá)成;2、當(dāng)下屬在工作中遇到困難尋 求支援時,能夠給予詳細(xì)的指導(dǎo) 或示范性說明,并為下屬提供具 體的支持和幫助。1、能夠有目的性的給下屬提供角 色演練的機(jī)會,幫助下屬確定并 逐步達(dá)成個人職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)。2、能夠主動給下屬下達(dá)工作任
14、 務(wù),給予下屬包含方法或理論基 礎(chǔ)在內(nèi)的系統(tǒng)指導(dǎo),或為下屬提 供額外的信息、工具、建議等, 確保下屬的工作更順利的完成。1、為下屬創(chuàng)造合適的發(fā)展空間, 并充當(dāng)下屬的職業(yè)生涯發(fā)展的“導(dǎo)師”,以發(fā)展下屬為己任;2、能夠主動的根據(jù)下屬的不同 特點與技能水平程度為其制定 發(fā)展計劃和安排工作任務(wù),并能 夠幫助下屬員工不斷成長?;灸芰︻I(lǐng)導(dǎo)能力采用多種管理手段,解決人 員沖突,促進(jìn)合作,帶領(lǐng)成 員實現(xiàn)工作目標(biāo)的能力。1、關(guān)心同事,主動和同事就工 作中的問題進(jìn)行探討,尋求解決 方案;2、能夠自如應(yīng)對工作中的矛盾、 沖突,協(xié)助上級營造和諧的氣 氛。1、關(guān)心下屬,了解下屬的生活 和工作情況;2、能夠和下屬就工作
15、中的事情 進(jìn)行及時溝通,幫助其解決工作 中的問題;3、當(dāng)面臨團(tuán)隊內(nèi)部 公開的矛盾和分歧時能夠及時 解決,維護(hù)團(tuán)結(jié)。1、對于涉及團(tuán)隊或部門每個人 的重大問題,善于采取有效的方 式進(jìn)行處理,同時重視團(tuán)隊成員 的意見;2、預(yù)見團(tuán)隊中的問題,在問題 出現(xiàn)之前就提前處理,促進(jìn)團(tuán)隊 成員的合作。1、增進(jìn)所管轄領(lǐng)域或部門成員的 歸屬感,使每一位員工都感到自 己是團(tuán)隊中的一員,保護(hù)并提升 團(tuán)隊或部門在外的聲譽(yù);2、根據(jù)下屬的個人優(yōu)勢,合理分 配工作任務(wù),提高所管轄領(lǐng)域工 作績效,使所管轄領(lǐng)域內(nèi)各模塊 間氛圍融洽、合作順暢。1、關(guān)注下屬個人發(fā)展,能夠設(shè) 計下屬的職業(yè)生涯,使下屬的個 人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展能夠緊密
16、地聯(lián)系在一起;2、善于激發(fā)下屬的使命感和責(zé) 任感,能夠建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力 和工作高效的管理團(tuán)隊。決策能力制定策略、辦法,在多方案 中選擇最佳方案的能力。1、能夠?qū)ぷ髦械耐话l(fā)事件進(jìn) 行及時有效地判斷,并積極采取 行動;2、能夠就工作職能涉及的問題 向上級提供合理的決策建議。1、能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行 分析,并能進(jìn)行及時有效地決 策;2、能夠就工作職能涉及的問題 向上級提供合理的決策建議。1、能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh或突 發(fā)事件有自己專業(yè)的認(rèn)知判斷, 并能進(jìn)行及時有效地決策,同時 能對影響決策的關(guān)鍵因素進(jìn)行 分析,決策較為準(zhǔn)確;2、能夠就工作職能涉及的重大 事件向上級提供合理的決策建 議,協(xié)助上級
17、對影響決策的因素 進(jìn)行分析,達(dá)到準(zhǔn)確決策的目 的。1、能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh或突發(fā) 事件有自己專業(yè)的認(rèn)知判斷,并 能進(jìn)行及時有效地決策,同時能 對影響決策的因素進(jìn)行全面分 析,決策較為準(zhǔn)確;2、能夠就重大事件向上級提供合 理的決策建議,協(xié)助上級對影響 決策的因素進(jìn)行全面分析,達(dá)到 準(zhǔn)確決策的目的。能夠在復(fù)雜的情況下對全局性的工作進(jìn)行綜合分析,并作出準(zhǔn) 確決策。過程控制能力有效監(jiān)督與控制下屬員工朝 著正確的方向工作,確保組 織目標(biāo)及時高效完成的能 力。清楚地分配自己職責(zé)范圍內(nèi)的 工作項目和任務(wù),并能夠及時跟 進(jìn)。清楚地分配具體的工作項目和 任務(wù),并能夠及時跟進(jìn)。1、能根據(jù)下屬的技能、水平、 角色和
18、興趣,合理的安排工作任 務(wù);2、能夠把握工作任務(wù)的關(guān)鍵點, 對安排的任務(wù)進(jìn)行定期的跟進(jìn) 檢查,并能及時提供必要的咨詢 和回饋。1、能在恰當(dāng)?shù)臅r候給予下屬輔 導(dǎo),并能夠合理的安排、調(diào)整下 屬員工的工作任務(wù)和進(jìn)度,以適 應(yīng)工作重點的轉(zhuǎn)變;2、能夠把握整體工作或計劃的關(guān) 鍵點,對潛在問題進(jìn)行分析預(yù)判, 及時進(jìn)行合理的調(diào)整并跟進(jìn)。1、能夠從全局上把握工作進(jìn)展 狀況,通過多種形式或管理體系 來監(jiān)控各方面的工作質(zhì)量,能夠 預(yù)見并制定出工作重點發(fā)生轉(zhuǎn) 變時候所應(yīng)該采取的關(guān)鍵策略, 并重新配置和協(xié)調(diào)各種資源以 保證完成;2、能夠根據(jù)工作任務(wù)和目標(biāo)的 特征,設(shè)置科學(xué)的控制點,并嚴(yán) 格按照控制點督導(dǎo)下屬工作。人際
19、交往能力與他人相處、建立互相信任 協(xié)作關(guān)系的能力。能夠與同事相處融洽,并能建立 正常、順暢的工作關(guān)系。能夠與同事相處融洽,并能建立 正常、順暢的工作關(guān)系。與公司其他部門的同事協(xié)作順 暢,能夠建立信任的關(guān)系;1、與公司其他領(lǐng)域或部門的同事 協(xié)作順暢,能夠建立可信賴的長 期關(guān)系;2、善于與陌生的領(lǐng)域或人員建立 合作關(guān)系。易與他人建立可信賴的積極發(fā) 展的長期關(guān)系。溝通能力通過口頭和書面方式表達(dá)及交流思想的能力。1、能夠就工作事項與同事進(jìn)行 順利溝通。在書面溝通方面能夠 清楚表達(dá)自己的觀點,文法規(guī) 范;2、與同事溝通時,較積極主動。1、能夠就工作事項與同事進(jìn)行 順利溝通。在書面溝通方面能夠 清楚表達(dá)自
20、己的觀點,文法規(guī) 范;2、與同事溝通時,較積極主動。1、語言表達(dá)清晰,能夠與同事 進(jìn)行較清晰的思想交流。在書面 溝通方面文法規(guī)范、能夠抓住重 點,讓別人易于理解;2、與同事溝通時,具有積極主 動性。1、溝通技巧較高,具有較強(qiáng)的說 服力和影響力,書面溝通時有較 強(qiáng)的條理性和感染力;2、與同事溝通時,具有較強(qiáng)的積 極主動性。溝通技巧較高,溝通時有較強(qiáng)的 個人魅力、影響力極強(qiáng),書面溝 通時有很強(qiáng)的感召力。學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)和掌握新知識或技能的愿望和能力。能夠主動地有計劃地學(xué)習(xí)與工 作崗位相關(guān)的新知識、新技能, 并能不斷實現(xiàn)個人提高。1、主動學(xué)習(xí)意識較強(qiáng),積極參 與公司組織的相關(guān)培訓(xùn),并能不 斷實現(xiàn)個人提高
21、;2、能夠主動 編制個人學(xué)習(xí)計劃并且有效實 施。1、主動學(xué)習(xí)意識較強(qiáng),積極參 與公司組織的相關(guān)培訓(xùn),并能不 斷實現(xiàn)個人提高;2、能夠主動編制個人學(xué)習(xí)計劃 并且有效實施。1、主動學(xué)習(xí)意識較強(qiáng),積極參與 公司組織的相關(guān)培訓(xùn),并能不斷 實現(xiàn)個人提高;2、能夠主動編制個人學(xué)習(xí)計劃并 且有效實施。主動學(xué)習(xí)意識極強(qiáng),積極關(guān)注行 業(yè)及企業(yè)發(fā)展的相關(guān)信息和政 策,能夠通過不斷吸收和借鑒先 進(jìn)管理思想和知識,來促進(jìn)企業(yè) 發(fā)展。創(chuàng)新能力指在工作過程中具有敢于突 破以往經(jīng)驗束縛的精神,創(chuàng) 造或引進(jìn)新觀念、方式,提 高工作績效的能力。保持開放的心態(tài),能夠定期對所 負(fù)責(zé)工作進(jìn)行檢視,經(jīng)常性地進(jìn) 行創(chuàng)新,提高效率、增進(jìn)效
22、益。保持開放的心態(tài),能夠主動學(xué)習(xí) 和利用新思想和新方法,并經(jīng)常 在工作中予以應(yīng)用,提高效率、 增進(jìn)效益。1、持續(xù)關(guān)注和收集業(yè)內(nèi)與工作 相關(guān)的信息,并主動學(xué)習(xí)和利用 新思想和新方法;2、不墨守陳規(guī),敢于突破以往 獲得的知識和經(jīng)驗的框架,能夠 經(jīng)常提出新觀點、新見解和新方 法。1、積極營造創(chuàng)新氛圍,鼓勵下屬 在工作中提出解決問題的新方法 和新觀點;2、善于吸收和利用行業(yè)或其他單 位的新方法和新觀點,帶領(lǐng)下屬 進(jìn)行創(chuàng)新。1、積極營造創(chuàng)新氛圍,鼓勵下 屬在工作中提出解決問題的新 方法和新觀點;2、敢于承擔(dān)風(fēng)險去根據(jù)工作任 務(wù)的特點制定新政策、采取新措 施和嘗試新方法。執(zhí)行能力貫徹施行,實際履行上級設(shè)
23、定或交辦及制度規(guī)定的工作 任務(wù)、工作方法的能力。1、能夠嚴(yán)格的執(zhí)行公司現(xiàn)有的 各項制度和工作流程;2、能按時完成上級交辦的各項 工作任務(wù)。1、能夠嚴(yán)格的執(zhí)行公司現(xiàn)有的 各項制度和工作流程;2、能按時完成上級交辦的各項 工作任務(wù)。1、能夠按照上級的要求嚴(yán)格執(zhí) 行工作計劃;2、能夠利用有效的方法和途徑, 經(jīng)常圓滿地按時完成工作任務(wù)。1、能夠明確工作任務(wù)目標(biāo),并按 計劃嚴(yán)格推行;2、能夠充分利用各種資源,主動 進(jìn)行思考并提出有效提高工作效 率的建議,經(jīng)常超預(yù)期完成任務(wù)。1、能夠按照集團(tuán)的經(jīng)營指標(biāo),明確管理范圍內(nèi)的工作任務(wù)目 標(biāo),并按計劃嚴(yán)格推行;2、能夠充分利用各種資源,主 動進(jìn)行思考并提出有效提高
24、工 作效率的建議,經(jīng)常超預(yù)期完成 任務(wù)。文化傳播能力充分理解、認(rèn)可公司文化, 并通過會議、文件、口頭交 流等方式對公司文化進(jìn)行宣 傳的能力?;玖私夤镜陌l(fā)展歷史與沿 革、現(xiàn)狀和文化內(nèi)涵,認(rèn)可公司 企業(yè)文化并積極參與公司組織 的各種企業(yè)文化活動?;玖私夤镜陌l(fā)展歷史與沿 革、現(xiàn)狀和文化內(nèi)涵,認(rèn)可公司 企業(yè)文化并積極參與公司組織 的各種企業(yè)文化活動,同時對下 屬有文化傳播的意識。了解公司的發(fā)展歷史與沿革、現(xiàn) 狀和文化內(nèi)涵,認(rèn)可公司企業(yè)文 化并并能在部門范圍進(jìn)行正確 傳播。1、熟悉公司的發(fā)展歷史與沿革、 現(xiàn)狀及文化內(nèi)涵,對與自己工作 相關(guān)的部分有較深的認(rèn)識;2、認(rèn)可公司企業(yè)文化并盡可能的 利用各
25、種機(jī)會對下屬及同事進(jìn)行 積極引導(dǎo)及正確傳播。公司文化的提出者和倡導(dǎo)者,能 夠積極引導(dǎo)公司文化建設(shè),在公 司文化的正確樹立和傳播過程 中起重要作用。關(guān)鍵素養(yǎng)戰(zhàn)略思維深刻理解組織的發(fā)展戰(zhàn)略, 能根據(jù)部門的實際情況將公 司戰(zhàn)略落到實處,并采取相 應(yīng)的措施保障戰(zhàn)略的實現(xiàn)。1、關(guān)心部門或公司整體情況和 發(fā)展目標(biāo),并對此有一定的了 解;2、熟悉部門工作職責(zé)和工作流 程,能夠思考自身工作的目標(biāo)和 價值。1、關(guān)心公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略,對 公司整體發(fā)展情況比較了解;2、 能夠根據(jù)公司整體發(fā)展情況和 要求,不斷調(diào)整部門的工作思路 和方法。1、對公司發(fā)展目標(biāo)有清楚、深刻 的認(rèn)識,能夠較好的理解公司未 來的發(fā)展戰(zhàn)略;2、
26、能從全局的角度思考問題,對 工作有較好的宏觀把握和整體規(guī) 戈嘰1、能結(jié)合行業(yè)發(fā)展,主持制訂 公司未來的發(fā)展規(guī)劃;2、具有戰(zhàn)略眼光,對公司未來 業(yè)務(wù)發(fā)展提出具有建設(shè)性的建 議。大局意識能夠站在集團(tuán)或公司的角度來考慮整體問題與平衡整體利益的意識。1、經(jīng)常站在部門整體的角度思 考問題,并能夠做到個人利益服 務(wù)集體利益,短期利益服從長期 利益。2、關(guān)心部門或公司的重大事件、 整體情況和發(fā)展目標(biāo);3、具有 較強(qiáng)的集體觀念和榮譽(yù)感。1、能站在部門整體的角度思考 問題,并能夠做到個人利益服務(wù) 集體利益,短期利益服從長期利 益。2、具有較強(qiáng)的集體觀念和榮譽(yù) 感。1、能夠站在公司的角度來完成 公司對部門的使命要
27、求,同時能 夠兼顧公司的整體利益與長期 發(fā)展需求。2、具有較強(qiáng)的集體觀念和榮譽(yù) 感。1、能夠站在集團(tuán)的角度來完成集 團(tuán)對公司的戰(zhàn)略使命要求,同時 能夠兼顧集團(tuán)的整體利益與長期 發(fā)展需求;2、具有強(qiáng)烈的集體觀念和榮譽(yù) 感。能夠全面考慮集團(tuán)的整體發(fā)展 需求,同時能夠兼顧集團(tuán)的長期 利益與發(fā)展需求。團(tuán)隊合作指以實現(xiàn)團(tuán)隊整體目標(biāo)為己 任,能與團(tuán)隊成員相互支持、 共享資源、共擔(dān)責(zé)任、共同 完成團(tuán)隊任務(wù)的合作精神和 協(xié)作意識。1、尊重別人的意見和觀點;2、能夠與同事順利協(xié)作開展工 作;3、能一定程度上的分享自己的 資源和觀點。1、尊重別人的意見和觀點;2、能夠與同事順利協(xié)作開展工 作;3、能一定程度上的分
28、享自己的 資源和觀點。1、能做到平等待人,尊重別人的意見和觀點;2、比較信任工作伙伴,能比較 客觀的評價和肯定同事的工作;3、處理事情時,能顧及或考慮 到別人的感受和需求。1、關(guān)心同事或下屬,愿意幫助同事或下屬解決困難;2、以公司目標(biāo)為己任,主動支持、配合同事開展工作;3、主動與同事或下屬分享資源、 觀點和成果。1、主動、努力地和他人建立良 好的關(guān)系,獲得團(tuán)隊成員的尊 重;2、在合作責(zé)任不明確的時候, 能主動承擔(dān)責(zé)任;成就導(dǎo)向是指個人具有成功完成任務(wù) 或在工作中追求卓越的愿 望,把事情做得更好的企圖 和行為。1、有把事情做得更好的積極心態(tài)和主觀愿望;2、具有積極地上進(jìn)心,能夠基 本按照目標(biāo)行事
29、;3、持續(xù)地努力工作、學(xué)習(xí)。1、有把事情做得更好的積極心 態(tài)和主觀愿望;2、具有積極地上進(jìn)心,能夠基 本按照目標(biāo)行事;3、持續(xù)地努力工作、學(xué)習(xí)。1、為成功設(shè)置了比較明確的目 標(biāo);2、能夠按照自己設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)和 要求開展各項工作;3、持續(xù)不斷地努力工作、學(xué)習(xí)。1、有力爭上游的精神,給自己設(shè) 定具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo);2、為達(dá)到目標(biāo)而采取系統(tǒng)性、綜 合性的行動;3、長期堅持持續(xù)不斷地努力工 作、學(xué)習(xí)。1、奮斗目標(biāo)明確且矢志不渝,堅韌性強(qiáng),不懼失敗;2、追求卓越,不斷設(shè)置新的、 更高的目標(biāo),能自我激勵,實現(xiàn) 個人價值;客戶導(dǎo)向具有主動幫助和服務(wù)客戶、 盡力滿足客戶需求的愿望, 全力將努力的焦點放在發(fā)掘
30、和滿足客戶的需要上。這里 的客戶既包括外部客戶也包 括內(nèi)部客戶。1、根據(jù)規(guī)章制度和工作指令積 極為內(nèi)外部客戶提供必要的服 務(wù)項目和內(nèi)容;2、在為內(nèi)外部客戶提供服務(wù)的 過程中態(tài)度積極誠懇。1、根據(jù)規(guī)章制度和工作指令積 極為內(nèi)外部客戶提供必要的服 務(wù)項目和內(nèi)容;2、在為內(nèi)外部客戶提供服務(wù)的 過程中態(tài)度積極誠懇。1、與內(nèi)外部客戶保持溝通,追 隨客戶的需要與咨詢,能夠迅速 解決客戶所提出的問題,對客戶 表現(xiàn)出有責(zé)任感。2、在工作中經(jīng)常能夠換位思考, 體諒他人。1、充分了解內(nèi)外部客戶的業(yè)務(wù)范 圍,以此了解客戶現(xiàn)實的與潛在 的需要,有針對性的提供與之相 應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù);2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識,能換位 思考
31、、全面考慮,解決內(nèi)外部客 戶的問題。1、主動參與客戶的決策過程, 重視企業(yè)服務(wù)意識和客戶意識 的建立;2、把客戶服務(wù)作為一種價值取 向來要求自己,并成為一種職業(yè) 習(xí)慣和行為?;舅仞B(yǎng)忠誠度對團(tuán)隊和企業(yè)的忠實程度。堅守職業(yè)道德、保守企業(yè)秘密, 對團(tuán)隊成員和企業(yè)充分信任,不 做任何有損企業(yè)利益和形象的 事,并積極主動維護(hù)企業(yè)利益。1、堅守職業(yè)道德、保守企業(yè)秘 密,對團(tuán)隊成員和企業(yè)充分信 任,不做任何有損企業(yè)利益和形 象的事,并積極主動對危害企業(yè) 利益的行為進(jìn)行批評與揭發(fā)。2、具有較高的企業(yè)忠誠度,愿 意與企業(yè)共同成長。1、堅守職業(yè)道德、保守企業(yè)秘 密,對團(tuán)隊成員和企業(yè)充分信 任,不做任何有損企業(yè)利
32、益和形 象的事,并積極主動對危害企業(yè) 利益的行為進(jìn)行批評與揭發(fā)。2、具有較高的企業(yè)忠誠度,愿 意與企業(yè)共同成長。1、堅守職業(yè)道德、保守企業(yè)秘密, 對團(tuán)隊成員和企業(yè)充分信任,不 做任何有損企業(yè)利益和形象的 事,并積極主動對危害企業(yè)利益 的行為進(jìn)行批評與揭發(fā)。2、具有較高的企業(yè)忠誠度,愿意 與企業(yè)共同成長。1、堅守職業(yè)道德、保守企業(yè)秘 密,將個人利益與企業(yè)利益完全 結(jié)合起來,對企業(yè)充分信任,并 積極主動地創(chuàng)造良好的忠誠文 化;2、具有極高的企業(yè)忠誠度,愿 意與企業(yè)共同成長。敬業(yè)精神敬業(yè)愛崗,遵照工作職責(zé)與 崗位規(guī)范、制度等要求完成 和改善工作的精神。1、能夠遵照工作職責(zé)與崗位規(guī) 范、制度等要求來做
33、事,并能夠 對工作中存在的問題進(jìn)行積極地思考。2、對于未完成的工作主動進(jìn)行 加班。1、能夠遵照工作職責(zé)與崗位規(guī) 范、制度等要求來做事,并能夠 對工作中存在的問題進(jìn)行積極 地思考。2、對于未完成的工作主動進(jìn)行 加班。1、能夠積極地完成工作,主動 思考工作中存在的問題,探求解 決方案;2、對于未完成的工作主動進(jìn)行 加班。能夠主動勤奮地完成工作,對工 作中的任何問題都能主動積極的 探求結(jié)果,并能有效提出改善對 策。兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇,將工作作 為個人終身事業(yè),能夠主動勤奮 地完成工作并且積極探索、不斷 提升。責(zé)任心認(rèn)識到自己應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)和 要求,清楚本職工作在組織 中的作用和貢獻(xiàn),忠于本職 工作,主動、自覺追求組織 目標(biāo)的實現(xiàn)。1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有始有終;2、對本人工作內(nèi)容和職責(zé)有清 晰的認(rèn)識,并能完全承擔(dān)工作責(zé) 任;3、了解自己所從事的工作對實 現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有始有終;2、對本人工作內(nèi)容和職責(zé)有清 晰的認(rèn)識,并能完全承擔(dān)工作責(zé) 任;3、了解自己所從事的工作對實 現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。1、能主動
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