員工勝任力評估方案

1、員工勝任力評估方案一、目的為了規(guī)范公司人員考核管理體系，實現(xiàn)公司人員動態(tài)管理，逐步建立和完 善能上能下、能進(jìn)能出的用人機(jī)制，優(yōu)化人員隊伍結(jié)構(gòu)，提升人員整體素質(zhì)， 結(jié)合公司實際，實行人員勝任力的職務(wù)晉升、崗位調(diào)動及末位淘汰工作。二、適用范圍勝任力評估的范圍為所有正式員工（試用期員工不參與評估）。三、評估辦法及應(yīng)用1評估項目項目權(quán)重內(nèi)容評估方式績效考核40%考核成績考核平均分任職資格15%教育：學(xué)歷、職業(yè)資格；經(jīng)驗：工作經(jīng)驗及年限； 記錄：榮譽(yù)記錄。材料驗證能力素質(zhì)25%關(guān)鍵能力：目標(biāo)與計劃管理能力、團(tuán)隊管理能力、 組織管理能力、流程管理能力、人才培養(yǎng)能力 基本能力：領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、過程控制能

2、力、 人機(jī)交往能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、 執(zhí)行能力、文化傳播能力關(guān)鍵素質(zhì)：戰(zhàn)略思維、大局意識、團(tuán)隊合作、成 就導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向基本素質(zhì)：忠誠度、敬業(yè)精神、責(zé)任心、主動性上級評估專業(yè)技能20%為履行其岡位職責(zé)所需具備的專業(yè)技能。上級評估2、評估結(jié)果考核結(jié)果對應(yīng)處理結(jié)果A （90-100 分）完全勝任列為發(fā)展骨干，優(yōu)先作為培養(yǎng)及提拔對象B（ 80-89 分）勝任稱職，符合崗位要求，列為評優(yōu)對象C（ 70-79 分）基本勝任制定改進(jìn)措施，制定技能或文化培訓(xùn)計劃D（ 70分以下）需要調(diào)整降新、降新調(diào)崗、降職、降職調(diào)崗，并制定整改計劃。3、結(jié)果應(yīng)用對評估結(jié)果為“ A”的員工，列為核心干部的后備人

3、選；對評估結(jié)果為“ C'的人員給予留職查看或崗位輪換處理。對評估結(jié)果為“ D'的人員給予直接調(diào)崗、降職降薪或解除勞動合同三、工作流程1勝任力評估整體工作序號時間事項負(fù)責(zé)部門（人）1完成勝任力評估方案的擬定人力資源部2召開勝任力評估溝通會議人力資源部、部門負(fù)責(zé)人3完成各崗位勝任力評估各項表格的定稿及準(zhǔn)備工作人力資源部4組織各部門開展測評人力資源部5匯總評估成績?nèi)肆Y源部62、能力素質(zhì)+專業(yè)能力測評時間開展部門測評人員四、附件1考核成績匯總表2、任職資格評分表3、能力素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)表（待修訂）4、能力素質(zhì)測評評分表5、勝任力評估得分匯總表考核成績匯總表序號部門姓名崗位1月2月3月4月

4、5月6月7月8月9月10月11月12月平均分備注任職資格評分表被評估人:標(biāo)準(zhǔn)組成部分組成要素內(nèi)容描述分值得分基本資格（90 分）教育（50分）學(xué)歷（25）碩士及以上25本科20大專15高中及以下10職業(yè)資格、職稱（25）高級25中級20初級15無10經(jīng)驗（40分）工作年限（20）10年以上205-10 年183-5年151-3年121年以下10相關(guān)經(jīng)驗（20）本崗位5年以上20本崗位3年以上18本崗位1年以上15本崗位1年以下12記錄（10 分）榮譽(yù)記錄（10分） 上年度獲得優(yōu)秀員工，3分 入司以來獲得市級及以上政府部門頒發(fā)的榮譽(yù)證 書,4分。合計備注：以上學(xué)歷項目中指全日制統(tǒng)招學(xué)歷，非全日制

5、統(tǒng)招學(xué)歷在其學(xué)歷基礎(chǔ)上扣減2分 職業(yè)資格或職稱有多項的，以最高的為準(zhǔn)。 榮譽(yù)記錄中項需被評估人提供相關(guān)證明。測評項目定義能力素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)（待修訂）1級2級3級4級5級關(guān)鍵能力目標(biāo)與計劃管理能力運用各種手段與方法，對工 作目標(biāo)進(jìn)行分解并制定出有 效的工作計劃，確保工作目 標(biāo)有效實現(xiàn)的能力。1、掌握計劃管理、目標(biāo)管理等 相關(guān)知識；2、能夠獨立編制個人工作領(lǐng)域 的工作計劃與目標(biāo)，編制的計劃 合理并能有效實施；3、能將工作計劃及目標(biāo)與個人 的工作職責(zé)相結(jié)合，設(shè)置明確的 任務(wù)要求和衡量標(biāo)準(zhǔn)；4、能對個人工作任務(wù)進(jìn)行自查、 分析和總結(jié)，并及時向上級匯 報。1、掌握計劃管理、目標(biāo)管理等 相關(guān)知識；2、在上級

6、的指導(dǎo)下能夠編制所 管轄領(lǐng)域的短期（月度、季度） 工作計劃與目標(biāo)；3、能將工作計劃及目標(biāo)與下屬 的工作職責(zé)相結(jié)合，明確任務(wù)要 求和衡量標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)下屬工作；4、能對各項任務(wù)進(jìn)行檢查、分 析和評估，并及時向上級匯報。1、能夠根據(jù)公司的年度計劃， 獨立、合理的制訂所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊 的月度、季度、年度工作目標(biāo)與 工作計劃；2、能夠有效的利用目標(biāo)與工作 計劃，進(jìn)行工作的管理，并能夠 對工作目標(biāo)與計劃中存在的問 題進(jìn)行及時的總結(jié)、評價及分析 改進(jìn)。1、能夠獨立制定所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊或 者所管轄領(lǐng)域的工作目標(biāo)與計戈農(nóng)并能對目標(biāo)進(jìn)行有效分解；2、能夠?qū)δ繕?biāo)與計劃實施過程中 存在的潛在風(fēng)險與障礙進(jìn)行預(yù)判 和分析，并能制定

7、相應(yīng)的應(yīng)對措 施；3、能夠有效運用目標(biāo)計劃管理， 對所管轄工作進(jìn)行熟練、高效的 運作，并能利用目標(biāo)計劃管理對 工作中的核心問題進(jìn)行合理的分 析改進(jìn)。1、能夠組織制訂所管轄領(lǐng)域的 中長期（3年、5年）工作目標(biāo) 與計劃，并能將目標(biāo)進(jìn)行有效分 解；2、能夠深入分析目標(biāo)實施過程 中存在的潛在風(fēng)險與關(guān)鍵障礙， 并能組織建立合理的應(yīng)對策略；3、能夠運用工作目標(biāo)與計劃管 理，使團(tuán)隊高效的運作，并能夠 通過目標(biāo)計劃管理進(jìn)行團(tuán)隊的 有效管理。團(tuán)隊管理能力通過多種方法對團(tuán)隊成員進(jìn) 行激勵來調(diào)動員工的工作積 極性，確保團(tuán)隊目標(biāo)得以實 現(xiàn)的能力。1、初步掌握人員激勵、人際溝 通、培訓(xùn)管理、績效管理等知識；2、具有團(tuán)隊

8、管理的意識，有時 協(xié)助上級進(jìn)行一些團(tuán)隊的日常 管理事務(wù)。1、掌握團(tuán)隊成員激勵、人際溝 通、培訓(xùn)管理、績效管理等知識；2、能夠在上級指導(dǎo)下了解所 管轄人員的培訓(xùn)需求和確定所 管轄人員關(guān)鍵績效指標(biāo)與相關(guān) 目標(biāo)。1、通過調(diào)研分析，能夠獨立了 解、分析下屬的培訓(xùn)需求，并指 導(dǎo)其制定學(xué)習(xí)計劃；2、能夠根據(jù)部門績效指標(biāo)合理 分解形成下屬的績效指標(biāo)與相 關(guān)目標(biāo)，并監(jiān)督績效目標(biāo)的達(dá)成 情況，定期與下屬進(jìn)行績效溝 通、分析總結(jié)，制定改進(jìn)計劃。1、根據(jù)工作的需要，主動為所管 轄的人員提供有針對性的培訓(xùn)；2、調(diào)查分析所管轄人員工作能力 現(xiàn)狀，并能制訂相應(yīng)的能力提升 方案；3、能夠根據(jù)公司級績效指標(biāo)來分 解并制訂出所

9、管轄范圍的績效指 標(biāo)，并根據(jù)績效數(shù)據(jù)組織對績效 目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析， 編寫績效分析報告。1、組織建立科學(xué)合理的人才“選、用、育、留”機(jī)制，并監(jiān) 督實施；2、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃制訂所管 轄領(lǐng)域的人力資源規(guī)劃；3、能夠設(shè)計所管轄領(lǐng)域的員工 激勵體系，充分調(diào)動員工工作積 極性，確保公司目標(biāo)的順利實 現(xiàn)。組織管理能力指為充分發(fā)揮組織職能、運 作高效而進(jìn)行的組織架構(gòu)設(shè) 計、組織人員的分工和職責(zé) 業(yè)務(wù)權(quán)限的界定等方面內(nèi) 容，確保組織資源合理分配 的能力。1、初步了解組織管理、工作分 析的相關(guān)知識；2、能夠根據(jù)實際情況對自己 的崗位說明書進(jìn)行修訂，崗位說 明書中的內(nèi)容描述清楚、明確。3、能夠?qū)λ?fù)責(zé)工

10、作領(lǐng)域的 相關(guān)制度提出合理有效地修改 建議。1、掌握組織管理、工作分析的 知識，能夠在上級的指導(dǎo)下對所 管轄的人員進(jìn)行工作分析；2、能夠組織編制所管轄領(lǐng)域中 各個崗位的崗位說明書，崗位說 明書中職責(zé)描述清楚、分工明 確；3、能夠?qū)λ茌狀I(lǐng)域的相關(guān)制 度提出合理有效地修改建議。1、能夠獨立繪制所管轄領(lǐng)域的 組織架構(gòu)圖、管理層級、匯報關(guān) 系；2、根據(jù)所管轄領(lǐng)域的工作職能 對主要工作職能進(jìn)行分解，能夠 獨立根據(jù)職能對所管轄領(lǐng)域進(jìn) 行工作分析，并組織編制所管轄 領(lǐng)域中各個崗位的崗位說明書；3、編制的崗位說明書職責(zé)描述 清楚，分工合理明確；4、能夠根據(jù)工作需要獨立制訂 或完善相關(guān)工作制度，并充分行 使應(yīng)

11、有的制度管理、修訂、監(jiān)控 職能。1、具有較強(qiáng)的制度管理意識，能 夠合理規(guī)劃并統(tǒng)籌所管轄領(lǐng)域內(nèi) 的制度建設(shè)工作；2、明確管轄領(lǐng)域的職能，能夠?qū)?所管轄領(lǐng)域現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)提出 優(yōu)化建議，并根據(jù)分解的工作職 能進(jìn)行崗位設(shè)計，獨立完成定崗、 定編和定員。1、能夠根據(jù)公司發(fā)展要求和企 業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化情況主持 公司的組織變革，不斷優(yōu)化組織 結(jié)構(gòu)；2、能夠?qū)Ψ止茴I(lǐng)域的相關(guān)權(quán)限 進(jìn)行合理分配，使相關(guān)人員明確 各自的職責(zé)權(quán)限，確保組織運作 規(guī)范，高效。流程管理能力指根據(jù)工作業(yè)務(wù)的需要制 訂、實施、優(yōu)化并完善工作 流程與相關(guān)配套制度，保障 各項工作順利進(jìn)行的能力。1、初步了解流程管理的相關(guān)知 識；2、能夠?qū)λ?/p>

12、負(fù)責(zé)工作領(lǐng)域的相 關(guān)流程提出合理有效地修改建 議。1、掌握流程管理的相關(guān)知識；2、能夠在上級的指導(dǎo)下制訂所 負(fù)責(zé)的工作流程，并能有效應(yīng)用 于實際工作中。1、能夠不斷優(yōu)化所管轄范圍內(nèi) 的工作流程，識別出關(guān)鍵流程與 非關(guān)鍵流程；2、能夠獨立制訂所管轄范圍內(nèi)的工作流程與相關(guān)配套制度，并 能有效監(jiān)控所管轄范圍內(nèi)的流 程與相關(guān)配套制度的運行情況。1、具有較強(qiáng)的流程管理意識，能 夠合理規(guī)劃并統(tǒng)籌所管轄領(lǐng)域內(nèi) 的流程優(yōu)化和流程再造工作；2、能夠組織相關(guān)部門制訂跨管轄 領(lǐng)域的流程與相關(guān)配套制度，并 監(jiān)控跨管轄領(lǐng)域的流程與相關(guān)配 套制度的運行情況。1、精通企業(yè)價值鏈模型，并能 根據(jù)戰(zhàn)略調(diào)整，提出價值鏈優(yōu)化 方案

13、；2、能夠主持所管轄領(lǐng)域的流程 優(yōu)化與再造工作。人才培養(yǎng)能力根據(jù)公司的發(fā)展，結(jié)合員工 個人特點、職業(yè)發(fā)展方向與 目標(biāo)，提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和鍛 煉等各種機(jī)會使員工不斷成 長。1、在工作中盡職盡責(zé)，使自己 成為良好典范；2、對下屬的業(yè)績表現(xiàn)能夠給予 一定的關(guān)心，能夠針對下屬存在 的問題提出相應(yīng)的建議，并進(jìn)行 工作輔導(dǎo)。1、能夠幫助下屬確定短期的發(fā) 展或提升目標(biāo)，并輔導(dǎo)下屬逐步 達(dá)成；2、當(dāng)下屬在工作中遇到困難尋 求支援時，能夠給予詳細(xì)的指導(dǎo) 或示范性說明，并為下屬提供具 體的支持和幫助。1、能夠有目的性的給下屬提供角 色演練的機(jī)會，幫助下屬確定并 逐步達(dá)成個人職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)。2、能夠主動給下屬下達(dá)工作任

14、 務(wù)，給予下屬包含方法或理論基 礎(chǔ)在內(nèi)的系統(tǒng)指導(dǎo)，或為下屬提 供額外的信息、工具、建議等， 確保下屬的工作更順利的完成。1、為下屬創(chuàng)造合適的發(fā)展空間， 并充當(dāng)下屬的職業(yè)生涯發(fā)展的“導(dǎo)師”，以發(fā)展下屬為己任；2、能夠主動的根據(jù)下屬的不同 特點與技能水平程度為其制定 發(fā)展計劃和安排工作任務(wù)，并能 夠幫助下屬員工不斷成長?；灸芰︻I(lǐng)導(dǎo)能力采用多種管理手段，解決人 員沖突，促進(jìn)合作，帶領(lǐng)成 員實現(xiàn)工作目標(biāo)的能力。1、關(guān)心同事，主動和同事就工 作中的問題進(jìn)行探討，尋求解決 方案；2、能夠自如應(yīng)對工作中的矛盾、 沖突，協(xié)助上級營造和諧的氣 氛。1、關(guān)心下屬，了解下屬的生活 和工作情況；2、能夠和下屬就工作

15、中的事情 進(jìn)行及時溝通，幫助其解決工作 中的問題；3、當(dāng)面臨團(tuán)隊內(nèi)部 公開的矛盾和分歧時能夠及時 解決，維護(hù)團(tuán)結(jié)。1、對于涉及團(tuán)隊或部門每個人 的重大問題，善于采取有效的方 式進(jìn)行處理，同時重視團(tuán)隊成員 的意見；2、預(yù)見團(tuán)隊中的問題，在問題 出現(xiàn)之前就提前處理，促進(jìn)團(tuán)隊 成員的合作。1、增進(jìn)所管轄領(lǐng)域或部門成員的 歸屬感，使每一位員工都感到自 己是團(tuán)隊中的一員，保護(hù)并提升 團(tuán)隊或部門在外的聲譽(yù)；2、根據(jù)下屬的個人優(yōu)勢，合理分 配工作任務(wù)，提高所管轄領(lǐng)域工 作績效，使所管轄領(lǐng)域內(nèi)各模塊 間氛圍融洽、合作順暢。1、關(guān)注下屬個人發(fā)展，能夠設(shè) 計下屬的職業(yè)生涯，使下屬的個 人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展能夠緊密

16、地聯(lián)系在一起；2、善于激發(fā)下屬的使命感和責(zé) 任感，能夠建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力 和工作高效的管理團(tuán)隊。決策能力制定策略、辦法，在多方案 中選擇最佳方案的能力。1、能夠?qū)ぷ髦械耐话l(fā)事件進(jìn) 行及時有效地判斷，并積極采取 行動；2、能夠就工作職能涉及的問題 向上級提供合理的決策建議。1、能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行 分析，并能進(jìn)行及時有效地決 策；2、能夠就工作職能涉及的問題 向上級提供合理的決策建議。1、能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh或突 發(fā)事件有自己專業(yè)的認(rèn)知判斷， 并能進(jìn)行及時有效地決策，同時 能對影響決策的關(guān)鍵因素進(jìn)行 分析，決策較為準(zhǔn)確；2、能夠就工作職能涉及的重大 事件向上級提供合理的決策建 議，協(xié)助上級

17、對影響決策的因素 進(jìn)行分析，達(dá)到準(zhǔn)確決策的目 的。1、能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh或突發(fā) 事件有自己專業(yè)的認(rèn)知判斷，并 能進(jìn)行及時有效地決策，同時能 對影響決策的因素進(jìn)行全面分 析，決策較為準(zhǔn)確；2、能夠就重大事件向上級提供合 理的決策建議，協(xié)助上級對影響 決策的因素進(jìn)行全面分析，達(dá)到 準(zhǔn)確決策的目的。能夠在復(fù)雜的情況下對全局性的工作進(jìn)行綜合分析，并作出準(zhǔn) 確決策。過程控制能力有效監(jiān)督與控制下屬員工朝 著正確的方向工作，確保組 織目標(biāo)及時高效完成的能 力。清楚地分配自己職責(zé)范圍內(nèi)的 工作項目和任務(wù)，并能夠及時跟 進(jìn)。清楚地分配具體的工作項目和 任務(wù)，并能夠及時跟進(jìn)。1、能根據(jù)下屬的技能、水平、 角色和

18、興趣，合理的安排工作任 務(wù)；2、能夠把握工作任務(wù)的關(guān)鍵點， 對安排的任務(wù)進(jìn)行定期的跟進(jìn) 檢查，并能及時提供必要的咨詢 和回饋。1、能在恰當(dāng)?shù)臅r候給予下屬輔 導(dǎo)，并能夠合理的安排、調(diào)整下 屬員工的工作任務(wù)和進(jìn)度，以適 應(yīng)工作重點的轉(zhuǎn)變；2、能夠把握整體工作或計劃的關(guān) 鍵點，對潛在問題進(jìn)行分析預(yù)判， 及時進(jìn)行合理的調(diào)整并跟進(jìn)。1、能夠從全局上把握工作進(jìn)展 狀況，通過多種形式或管理體系 來監(jiān)控各方面的工作質(zhì)量，能夠 預(yù)見并制定出工作重點發(fā)生轉(zhuǎn) 變時候所應(yīng)該采取的關(guān)鍵策略， 并重新配置和協(xié)調(diào)各種資源以 保證完成；2、能夠根據(jù)工作任務(wù)和目標(biāo)的 特征，設(shè)置科學(xué)的控制點，并嚴(yán) 格按照控制點督導(dǎo)下屬工作。人際

19、交往能力與他人相處、建立互相信任 協(xié)作關(guān)系的能力。能夠與同事相處融洽，并能建立 正常、順暢的工作關(guān)系。能夠與同事相處融洽，并能建立 正常、順暢的工作關(guān)系。與公司其他部門的同事協(xié)作順 暢，能夠建立信任的關(guān)系；1、與公司其他領(lǐng)域或部門的同事 協(xié)作順暢，能夠建立可信賴的長 期關(guān)系；2、善于與陌生的領(lǐng)域或人員建立 合作關(guān)系。易與他人建立可信賴的積極發(fā) 展的長期關(guān)系。溝通能力通過口頭和書面方式表達(dá)及交流思想的能力。1、能夠就工作事項與同事進(jìn)行 順利溝通。在書面溝通方面能夠 清楚表達(dá)自己的觀點，文法規(guī) 范；2、與同事溝通時，較積極主動。1、能夠就工作事項與同事進(jìn)行 順利溝通。在書面溝通方面能夠 清楚表達(dá)自

20、己的觀點，文法規(guī) 范；2、與同事溝通時，較積極主動。1、語言表達(dá)清晰，能夠與同事 進(jìn)行較清晰的思想交流。在書面 溝通方面文法規(guī)范、能夠抓住重 點，讓別人易于理解；2、與同事溝通時，具有積極主 動性。1、溝通技巧較高，具有較強(qiáng)的說 服力和影響力，書面溝通時有較 強(qiáng)的條理性和感染力；2、與同事溝通時，具有較強(qiáng)的積 極主動性。溝通技巧較高，溝通時有較強(qiáng)的 個人魅力、影響力極強(qiáng)，書面溝 通時有很強(qiáng)的感召力。學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)和掌握新知識或技能的愿望和能力。能夠主動地有計劃地學(xué)習(xí)與工 作崗位相關(guān)的新知識、新技能， 并能不斷實現(xiàn)個人提高。1、主動學(xué)習(xí)意識較強(qiáng)，積極參 與公司組織的相關(guān)培訓(xùn)，并能不 斷實現(xiàn)個人提高

21、；2、能夠主動 編制個人學(xué)習(xí)計劃并且有效實 施。1、主動學(xué)習(xí)意識較強(qiáng)，積極參 與公司組織的相關(guān)培訓(xùn)，并能不 斷實現(xiàn)個人提高；2、能夠主動編制個人學(xué)習(xí)計劃 并且有效實施。1、主動學(xué)習(xí)意識較強(qiáng)，積極參與 公司組織的相關(guān)培訓(xùn)，并能不斷 實現(xiàn)個人提高；2、能夠主動編制個人學(xué)習(xí)計劃并 且有效實施。主動學(xué)習(xí)意識極強(qiáng)，積極關(guān)注行 業(yè)及企業(yè)發(fā)展的相關(guān)信息和政 策，能夠通過不斷吸收和借鑒先 進(jìn)管理思想和知識，來促進(jìn)企業(yè) 發(fā)展。創(chuàng)新能力指在工作過程中具有敢于突 破以往經(jīng)驗束縛的精神，創(chuàng) 造或引進(jìn)新觀念、方式，提 高工作績效的能力。保持開放的心態(tài)，能夠定期對所 負(fù)責(zé)工作進(jìn)行檢視，經(jīng)常性地進(jìn) 行創(chuàng)新，提高效率、增進(jìn)效

22、益。保持開放的心態(tài)，能夠主動學(xué)習(xí) 和利用新思想和新方法，并經(jīng)常 在工作中予以應(yīng)用，提高效率、 增進(jìn)效益。1、持續(xù)關(guān)注和收集業(yè)內(nèi)與工作 相關(guān)的信息，并主動學(xué)習(xí)和利用 新思想和新方法；2、不墨守陳規(guī)，敢于突破以往 獲得的知識和經(jīng)驗的框架，能夠 經(jīng)常提出新觀點、新見解和新方 法。1、積極營造創(chuàng)新氛圍，鼓勵下屬 在工作中提出解決問題的新方法 和新觀點；2、善于吸收和利用行業(yè)或其他單 位的新方法和新觀點，帶領(lǐng)下屬 進(jìn)行創(chuàng)新。1、積極營造創(chuàng)新氛圍，鼓勵下 屬在工作中提出解決問題的新 方法和新觀點；2、敢于承擔(dān)風(fēng)險去根據(jù)工作任 務(wù)的特點制定新政策、采取新措 施和嘗試新方法。執(zhí)行能力貫徹施行，實際履行上級設(shè)

23、定或交辦及制度規(guī)定的工作 任務(wù)、工作方法的能力。1、能夠嚴(yán)格的執(zhí)行公司現(xiàn)有的 各項制度和工作流程；2、能按時完成上級交辦的各項 工作任務(wù)。1、能夠嚴(yán)格的執(zhí)行公司現(xiàn)有的 各項制度和工作流程；2、能按時完成上級交辦的各項 工作任務(wù)。1、能夠按照上級的要求嚴(yán)格執(zhí) 行工作計劃；2、能夠利用有效的方法和途徑， 經(jīng)常圓滿地按時完成工作任務(wù)。1、能夠明確工作任務(wù)目標(biāo)，并按 計劃嚴(yán)格推行；2、能夠充分利用各種資源，主動 進(jìn)行思考并提出有效提高工作效 率的建議，經(jīng)常超預(yù)期完成任務(wù)。1、能夠按照集團(tuán)的經(jīng)營指標(biāo)，明確管理范圍內(nèi)的工作任務(wù)目 標(biāo)，并按計劃嚴(yán)格推行；2、能夠充分利用各種資源，主 動進(jìn)行思考并提出有效提高

24、工 作效率的建議，經(jīng)常超預(yù)期完成 任務(wù)。文化傳播能力充分理解、認(rèn)可公司文化， 并通過會議、文件、口頭交 流等方式對公司文化進(jìn)行宣 傳的能力?；玖私夤镜陌l(fā)展歷史與沿 革、現(xiàn)狀和文化內(nèi)涵，認(rèn)可公司 企業(yè)文化并積極參與公司組織 的各種企業(yè)文化活動?；玖私夤镜陌l(fā)展歷史與沿 革、現(xiàn)狀和文化內(nèi)涵，認(rèn)可公司 企業(yè)文化并積極參與公司組織 的各種企業(yè)文化活動，同時對下 屬有文化傳播的意識。了解公司的發(fā)展歷史與沿革、現(xiàn) 狀和文化內(nèi)涵，認(rèn)可公司企業(yè)文 化并并能在部門范圍進(jìn)行正確 傳播。1、熟悉公司的發(fā)展歷史與沿革、 現(xiàn)狀及文化內(nèi)涵，對與自己工作 相關(guān)的部分有較深的認(rèn)識；2、認(rèn)可公司企業(yè)文化并盡可能的 利用各

25、種機(jī)會對下屬及同事進(jìn)行 積極引導(dǎo)及正確傳播。公司文化的提出者和倡導(dǎo)者，能 夠積極引導(dǎo)公司文化建設(shè)，在公 司文化的正確樹立和傳播過程 中起重要作用。關(guān)鍵素養(yǎng)戰(zhàn)略思維深刻理解組織的發(fā)展戰(zhàn)略， 能根據(jù)部門的實際情況將公 司戰(zhàn)略落到實處，并采取相 應(yīng)的措施保障戰(zhàn)略的實現(xiàn)。1、關(guān)心部門或公司整體情況和 發(fā)展目標(biāo)，并對此有一定的了 解；2、熟悉部門工作職責(zé)和工作流 程，能夠思考自身工作的目標(biāo)和 價值。1、關(guān)心公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，對 公司整體發(fā)展情況比較了解；2、 能夠根據(jù)公司整體發(fā)展情況和 要求，不斷調(diào)整部門的工作思路 和方法。1、對公司發(fā)展目標(biāo)有清楚、深刻 的認(rèn)識，能夠較好的理解公司未 來的發(fā)展戰(zhàn)略；2、

26、能從全局的角度思考問題，對 工作有較好的宏觀把握和整體規(guī) 戈嘰1、能結(jié)合行業(yè)發(fā)展，主持制訂 公司未來的發(fā)展規(guī)劃；2、具有戰(zhàn)略眼光，對公司未來 業(yè)務(wù)發(fā)展提出具有建設(shè)性的建 議。大局意識能夠站在集團(tuán)或公司的角度來考慮整體問題與平衡整體利益的意識。1、經(jīng)常站在部門整體的角度思 考問題，并能夠做到個人利益服 務(wù)集體利益，短期利益服從長期 利益。2、關(guān)心部門或公司的重大事件、 整體情況和發(fā)展目標(biāo)；3、具有 較強(qiáng)的集體觀念和榮譽(yù)感。1、能站在部門整體的角度思考 問題，并能夠做到個人利益服務(wù) 集體利益，短期利益服從長期利 益。2、具有較強(qiáng)的集體觀念和榮譽(yù) 感。1、能夠站在公司的角度來完成 公司對部門的使命要

27、求，同時能 夠兼顧公司的整體利益與長期 發(fā)展需求。2、具有較強(qiáng)的集體觀念和榮譽(yù) 感。1、能夠站在集團(tuán)的角度來完成集 團(tuán)對公司的戰(zhàn)略使命要求，同時 能夠兼顧集團(tuán)的整體利益與長期 發(fā)展需求；2、具有強(qiáng)烈的集體觀念和榮譽(yù) 感。能夠全面考慮集團(tuán)的整體發(fā)展 需求，同時能夠兼顧集團(tuán)的長期 利益與發(fā)展需求。團(tuán)隊合作指以實現(xiàn)團(tuán)隊整體目標(biāo)為己 任，能與團(tuán)隊成員相互支持、 共享資源、共擔(dān)責(zé)任、共同 完成團(tuán)隊任務(wù)的合作精神和 協(xié)作意識。1、尊重別人的意見和觀點；2、能夠與同事順利協(xié)作開展工 作；3、能一定程度上的分享自己的 資源和觀點。1、尊重別人的意見和觀點；2、能夠與同事順利協(xié)作開展工 作；3、能一定程度上的分

28、享自己的 資源和觀點。1、能做到平等待人，尊重別人的意見和觀點；2、比較信任工作伙伴，能比較 客觀的評價和肯定同事的工作；3、處理事情時，能顧及或考慮 到別人的感受和需求。1、關(guān)心同事或下屬，愿意幫助同事或下屬解決困難；2、以公司目標(biāo)為己任，主動支持、配合同事開展工作；3、主動與同事或下屬分享資源、 觀點和成果。1、主動、努力地和他人建立良 好的關(guān)系，獲得團(tuán)隊成員的尊 重；2、在合作責(zé)任不明確的時候， 能主動承擔(dān)責(zé)任；成就導(dǎo)向是指個人具有成功完成任務(wù) 或在工作中追求卓越的愿 望，把事情做得更好的企圖 和行為。1、有把事情做得更好的積極心態(tài)和主觀愿望；2、具有積極地上進(jìn)心，能夠基 本按照目標(biāo)行事

29、；3、持續(xù)地努力工作、學(xué)習(xí)。1、有把事情做得更好的積極心 態(tài)和主觀愿望；2、具有積極地上進(jìn)心，能夠基 本按照目標(biāo)行事；3、持續(xù)地努力工作、學(xué)習(xí)。1、為成功設(shè)置了比較明確的目 標(biāo)；2、能夠按照自己設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)和 要求開展各項工作；3、持續(xù)不斷地努力工作、學(xué)習(xí)。1、有力爭上游的精神，給自己設(shè) 定具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)；2、為達(dá)到目標(biāo)而采取系統(tǒng)性、綜 合性的行動；3、長期堅持持續(xù)不斷地努力工 作、學(xué)習(xí)。1、奮斗目標(biāo)明確且矢志不渝，堅韌性強(qiáng)，不懼失敗；2、追求卓越，不斷設(shè)置新的、 更高的目標(biāo)，能自我激勵，實現(xiàn) 個人價值；客戶導(dǎo)向具有主動幫助和服務(wù)客戶、 盡力滿足客戶需求的愿望， 全力將努力的焦點放在發(fā)掘

30、和滿足客戶的需要上。這里 的客戶既包括外部客戶也包 括內(nèi)部客戶。1、根據(jù)規(guī)章制度和工作指令積 極為內(nèi)外部客戶提供必要的服 務(wù)項目和內(nèi)容；2、在為內(nèi)外部客戶提供服務(wù)的 過程中態(tài)度積極誠懇。1、根據(jù)規(guī)章制度和工作指令積 極為內(nèi)外部客戶提供必要的服 務(wù)項目和內(nèi)容；2、在為內(nèi)外部客戶提供服務(wù)的 過程中態(tài)度積極誠懇。1、與內(nèi)外部客戶保持溝通，追 隨客戶的需要與咨詢，能夠迅速 解決客戶所提出的問題，對客戶 表現(xiàn)出有責(zé)任感。2、在工作中經(jīng)常能夠換位思考， 體諒他人。1、充分了解內(nèi)外部客戶的業(yè)務(wù)范 圍，以此了解客戶現(xiàn)實的與潛在 的需要，有針對性的提供與之相 應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)；2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，能換位 思考

31、、全面考慮，解決內(nèi)外部客 戶的問題。1、主動參與客戶的決策過程， 重視企業(yè)服務(wù)意識和客戶意識 的建立；2、把客戶服務(wù)作為一種價值取 向來要求自己，并成為一種職業(yè) 習(xí)慣和行為?；舅仞B(yǎng)忠誠度對團(tuán)隊和企業(yè)的忠實程度。堅守職業(yè)道德、保守企業(yè)秘密， 對團(tuán)隊成員和企業(yè)充分信任，不 做任何有損企業(yè)利益和形象的 事，并積極主動維護(hù)企業(yè)利益。1、堅守職業(yè)道德、保守企業(yè)秘 密，對團(tuán)隊成員和企業(yè)充分信 任，不做任何有損企業(yè)利益和形 象的事，并積極主動對危害企業(yè) 利益的行為進(jìn)行批評與揭發(fā)。2、具有較高的企業(yè)忠誠度，愿 意與企業(yè)共同成長。1、堅守職業(yè)道德、保守企業(yè)秘 密，對團(tuán)隊成員和企業(yè)充分信 任，不做任何有損企業(yè)利

32、益和形 象的事，并積極主動對危害企業(yè) 利益的行為進(jìn)行批評與揭發(fā)。2、具有較高的企業(yè)忠誠度，愿 意與企業(yè)共同成長。1、堅守職業(yè)道德、保守企業(yè)秘密， 對團(tuán)隊成員和企業(yè)充分信任，不 做任何有損企業(yè)利益和形象的 事，并積極主動對危害企業(yè)利益 的行為進(jìn)行批評與揭發(fā)。2、具有較高的企業(yè)忠誠度，愿意 與企業(yè)共同成長。1、堅守職業(yè)道德、保守企業(yè)秘 密，將個人利益與企業(yè)利益完全 結(jié)合起來，對企業(yè)充分信任，并 積極主動地創(chuàng)造良好的忠誠文 化；2、具有極高的企業(yè)忠誠度，愿 意與企業(yè)共同成長。敬業(yè)精神敬業(yè)愛崗，遵照工作職責(zé)與 崗位規(guī)范、制度等要求完成 和改善工作的精神。1、能夠遵照工作職責(zé)與崗位規(guī) 范、制度等要求來做

33、事，并能夠 對工作中存在的問題進(jìn)行積極地思考。2、對于未完成的工作主動進(jìn)行 加班。1、能夠遵照工作職責(zé)與崗位規(guī) 范、制度等要求來做事，并能夠 對工作中存在的問題進(jìn)行積極 地思考。2、對于未完成的工作主動進(jìn)行 加班。1、能夠積極地完成工作，主動 思考工作中存在的問題，探求解 決方案；2、對于未完成的工作主動進(jìn)行 加班。能夠主動勤奮地完成工作，對工 作中的任何問題都能主動積極的 探求結(jié)果，并能有效提出改善對 策。兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，將工作作 為個人終身事業(yè)，能夠主動勤奮 地完成工作并且積極探索、不斷 提升。責(zé)任心認(rèn)識到自己應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)和 要求，清楚本職工作在組織 中的作用和貢獻(xiàn)，忠于本職 工作，主動、自覺追求組織 目標(biāo)的實現(xiàn)。1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有始有終；2、對本人工作內(nèi)容和職責(zé)有清 晰的認(rèn)識，并能完全承擔(dān)工作責(zé) 任；3、了解自己所從事的工作對實 現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有始有終；2、對本人工作內(nèi)容和職責(zé)有清 晰的認(rèn)識，并能完全承擔(dān)工作責(zé) 任；3、了解自己所從事的工作對實 現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。1、能主動