汽車服務(wù)KPI績效考核方案(共14頁)

1、汽車服務(wù)KPI績效考核方案一、制定目的：為了更好的調(diào)動員工的工作積極性、主動性和主人翁責(zé)任感，全面了解、評估員工工作績效，提高企業(yè)對人力資源控制和配備的有效性，通過科學(xué)考核發(fā)現(xiàn)人才、使用人才，為員工提供一個競爭有序、積極向上的工作氛圍，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)。二、適用范圍：公司全體相關(guān)職能部門與崗位。三、激勵方案（一）制訂原則使員工能夠與公司一同分享公司發(fā)展所帶來的收益，把短期收益與長期收益有效結(jié)合起來。遵循按勞分配、績效考核、公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。薪酬分配的依據(jù)是：貢獻、能力和責(zé)任。（二）薪資構(gòu)成1、實發(fā)薪金= 合約薪金×50%×出勤率 + 合約薪金×40%

2、5;KPI考核分數(shù) + 合約 薪金×10%安全分數(shù) + 提成2、合約薪金根據(jù) 不同崗位、不同工種 分別于每年初進行訂立。3、出勤率、KPI考核分數(shù)及提成，根據(jù)相應(yīng)崗位具體解釋。（三）績效工資方案 1、核發(fā)KPI績效條件：必須完成公司規(guī)定的總保底產(chǎn)值，然后核發(fā)KPI工資薪金，否 則不核發(fā)KPI績效工資。2、 核發(fā)KPI績效分配方案: 前臺、機修人員、鈑噴人員從約定工資中拿出40做為浮 動薪金參與個人績效考核。3、 倉庫、財務(wù)暫時不參加考核。4、 洗車美容人員暫時執(zhí)行原標(biāo)準(zhǔn)。5、 學(xué)徒工待遇逐年增長，第一年500元，第二年1000元，第三年按崗位工資發(fā)放。四、考核目的（一）確定員工崗位薪

3、酬、福利待遇的重要依據(jù)。（二）確定員工職務(wù)晉升、崗位調(diào)配的重要依據(jù)。（三）獲得專業(yè)（技能）培訓(xùn)、潛能開發(fā)的主要依據(jù)。（四）鞭策后進、激勵先進。堅持分層考核原則。（五）增強員工之間的溝通、強化團隊精神和提升企業(yè)整體競爭能力。五、考核方案細節(jié)說明1、全體員工自2015年8月起執(zhí)行新的收入構(gòu)成方式，將與公司訂立的合約薪金分成三個部分，其中50%為每月固定收入，40%作為KPI考核部分，KPI考核得分低于70%按0分計算。10%作為安全收入，安全薪金按季度發(fā)放，如有安全事故扣除全季度薪金。2、連續(xù)三個月KPI考核0分或目標(biāo)達成過程中出現(xiàn)嚴重工作失誤等，公司有權(quán)解除本合約，進行人事調(diào)整。六、考核成員由公

4、司總經(jīng)理授權(quán)組成。七、考核標(biāo)準(zhǔn)（一）前臺接待人員（崗位考核到每一位員工）職稱崗位/職務(wù)合約工資主管前臺服務(wù)主管2800元/月資深資深服務(wù)顧問2400元/月助理助理服務(wù)顧問1600元/月 1、前臺服務(wù)主管績效考核A、前臺服務(wù)主管KPI考核指標(biāo)序號考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源權(quán)重考核目標(biāo)16S（紀律）考核監(jiān)督抽查25%完成率70%時得0分，超出時按比例計算得分，最高不超過120%2結(jié)算臺次系統(tǒng)顯示20%3單車產(chǎn)值財務(wù)提供20%4營業(yè)總收入財務(wù)提供25%5客戶滿意度客服回訪10% B、工作成績考核要素：65 B1、每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重25）事故車只按工時計算產(chǎn)值。 預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：15萬 任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：12萬（

5、按基數(shù)遞增10%） B2、每月完成結(jié)算臺次（權(quán)重20）。 預(yù)期目標(biāo)臺次：260臺 任務(wù)目標(biāo)臺次：240臺 B3、每月單車產(chǎn)值（權(quán)重20%） 預(yù)期目標(biāo)單車產(chǎn)值：600元 任務(wù)目標(biāo)單車產(chǎn)值：500元 C、薪資構(gòu)成 實發(fā)薪金= 合約薪金×50%×出勤率 + 合約薪金×40%×KPI考核分數(shù) + 合約 薪金×10%安全分數(shù)+提成 出勤率=實際出勤天數(shù)÷全月天數(shù)×100%。+ 4天÷全月天數(shù)×100% （超過4天，無帶薪休假，以實際出勤天數(shù)計算出勤率。） KPI考核分數(shù)（詳見附表） 提 成=精品產(chǎn)值×6%

6、（精品：夸班組銷售）+實際完成產(chǎn)值超出部分×比例 實際完成產(chǎn)值超出部分3萬以內(nèi)1.5%，3萬（含3萬）以外3% 2、前臺服務(wù)顧問績效考核 A、工作成績考核要素：65 A1、每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重25）事故車只按工時計算產(chǎn)值。 預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值： 萬 任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值： 萬 A2、每月完成結(jié)算臺次（權(quán)重20）。 預(yù)期目標(biāo)臺次： 臺 任務(wù)目標(biāo)臺次： 臺 A3、每月單車產(chǎn)值（權(quán)重20%） 預(yù)期目標(biāo)單車產(chǎn)值：600元 任務(wù)目標(biāo)單車產(chǎn)值：500元 B、維修服務(wù)顧問KPI考核指標(biāo)序號考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源權(quán)重考核目標(biāo)16S（紀律）考核監(jiān)督抽查25%完成率70%時得0分，超出時按比例計算得分，最高不超過120%

7、2結(jié)算臺次系統(tǒng)提供20%3單車產(chǎn)值財務(wù)提供20%4營業(yè)總收入財務(wù)提供25%5客戶滿意度客服回訪10% C、薪資構(gòu)成 實發(fā)薪金= 合約薪金×50%×出勤率 + 合約薪金×40%×KPI考核分數(shù) + 合約 薪金×10%安全分數(shù)+提成 出勤率=實際出勤天數(shù)÷全月天數(shù)×100%。+ 4天÷全月天數(shù)×100%（超過4天，無帶薪休假，以實際出勤天數(shù)計算出勤率。） KPI考核分數(shù)（詳見附表） 提 成=精品產(chǎn)值×6%（精品：夸班組銷售）+實際完成產(chǎn)值超出部分×比例 實際完成產(chǎn)值超出部分3萬以內(nèi)2%，3

8、萬（含3萬）以外4%。（2） 、機修人員（崗位考核到每一位員工）職稱崗位/職務(wù)合約工資組長機修組長4500元/月高級機修大工4000元/月中級機修中工2000元/月初級機修小工1200元/月無學(xué)徒工500元/月 1、機修組長績效考核 A、工作成績考核要素：65 A1、每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重25）事故車只按工時計算產(chǎn)值。 預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：8.4萬 任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：7萬（按上月基數(shù)遞增10%） A2、每月完成結(jié)算臺次（權(quán)重20）。 預(yù)期目標(biāo)臺次：150臺 任務(wù)目標(biāo)臺次：140臺 A3、每月單車產(chǎn)值（權(quán)重20%） 預(yù)期目標(biāo)單車產(chǎn)值：600元 任務(wù)目標(biāo)單車產(chǎn)值：500元 B、機修組長KPI考核指標(biāo)序號考核

9、指標(biāo)數(shù)據(jù)來源權(quán)重考核目標(biāo)16S（紀律）考核監(jiān)督抽查25%完成率70%時得0分，超出時按比例計算得分，最高不超過120%2結(jié)算臺次系統(tǒng)提供20%3單車產(chǎn)值財務(wù)提供20%4營業(yè)總收入財務(wù)提供25%5客戶滿意度客服回訪10% C、薪資構(gòu)成 實發(fā)薪金= 合約薪金×50%×出勤率 + 合約薪金×40%×KPI考核分數(shù) + 合約 薪金×10%安全分數(shù) + 提成 出勤率=實際出勤天數(shù)÷全月天數(shù)×100%。+ 4天÷全月天數(shù)×100% （超過4天，無帶薪休假，以實際出勤天數(shù)計算出勤率。） KPI考核分數(shù)（詳見附表） 提

10、成=實際完成產(chǎn)值超出部分×3.5% 2、機修工績效考核 A、工作成績考核要素：65 A1、每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重25）事故車只按工時計算產(chǎn)值。 預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值： 萬 任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值： 萬 A2、每月完成結(jié)算臺次（權(quán)重20）。 預(yù)期目標(biāo)臺次： 臺 任務(wù)目標(biāo)臺次： 臺 A3、每月單車產(chǎn)值（權(quán)重20%） 預(yù)期目標(biāo)單車產(chǎn)值：600元 任務(wù)目標(biāo)單車產(chǎn)值：500元B、機修人員KPI考核指標(biāo)序號考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源權(quán)重考核目標(biāo)16S（紀律）考核監(jiān)督抽查25%完成率70%時得0分，超出時按比例計算得分，最高不超過120%2結(jié)算臺次系統(tǒng)提供20%3單車產(chǎn)值財務(wù)提供20%4營業(yè)總收入財務(wù)提供25%5客戶滿意度客

11、服回訪10% C、薪資構(gòu)成實發(fā)薪金= 合約薪金×50%×出勤率 + 合約薪金×40%×KPI考核分數(shù) + 合約 薪金×10%安全分數(shù) + 提成 出勤率=實際出勤天數(shù)÷全月天數(shù)×100%。+ 4天÷全月天數(shù)×100% （超過4天，無帶薪休假，以實際出勤天數(shù)計算出勤率。）KPI考核分數(shù)（詳見附表）提 成=實際完成產(chǎn)值超出部分×5%（三）、鈑噴人員（崗位考核到每一位員工）職稱崗位/職務(wù)合約工資組長鈑噴組長6500元/月高級鈑噴大工5500元/月中級鈑噴中工3000元/月初級鈑噴小工1200元/月無學(xué)徒

12、工500元/月 1、鈑噴組長績效考核 A、工作成績考核要素：65 A1、每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重25）事故車只按工時計算產(chǎn)值。 預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：6.6萬 任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：5萬（按上月基數(shù)遞增10%） A2、每月完成結(jié)算臺次（權(quán)重20）。 預(yù)期目標(biāo)臺次：110臺 任務(wù)目標(biāo)臺次：100臺 A3、每月成本控制目標(biāo)： 預(yù)期油漆工時成本率： 任務(wù)油漆工時成本率： B、鈑噴組長KPI考核指標(biāo)序號考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源權(quán)重考核目標(biāo)16S（紀律）考核監(jiān)督抽查25%完成率70%時得0分，超出時按比例計算得分，最高不超過120%2結(jié)算臺次系統(tǒng)提供20%3成本控制財務(wù)提供20%4營業(yè)總收入財務(wù)提供25%5客戶滿意度客服回訪10

13、% C、薪資構(gòu)成 實發(fā)薪金= 合約薪金×50%×出勤率 + 合約薪金×40%×KPI考核分數(shù) + 合約 薪金×10%安全分數(shù) + 提成 出勤率=實際出勤天數(shù)÷全月天數(shù)×100%。+ 4天÷全月天數(shù)×100% （超過4天，無帶薪休假，以實際出勤天數(shù)計算出勤率。） KPI考核分數(shù)（詳見附表） 提 成=實際完成產(chǎn)值超出部分×7% 2、鈑噴人員績效考核 A、工作成績考核要素：65 A1、每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重25）事故車只按工時計算產(chǎn)值。 預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值： 萬 任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值： 萬 A2、每月完成結(jié)算臺次（

14、權(quán)重20）。 預(yù)期目標(biāo)臺次： 臺 任務(wù)目標(biāo)臺次： 臺 A3、每月單車產(chǎn)值（權(quán)重20%） 預(yù)期目標(biāo)單車產(chǎn)值：600元 任務(wù)目標(biāo)單車產(chǎn)值：500元 B、鈑噴人員KPI考核指標(biāo)序號考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源權(quán)重考核目標(biāo)16S（紀律）考核監(jiān)督抽查25%完成率70%時得0分，超出時按比例計算得分，最高不超過120%2結(jié)算臺次系統(tǒng)提供20%3單車產(chǎn)值財務(wù)提供20%4營業(yè)總收入財務(wù)提供25%5客戶滿意度客服回訪10% C、薪資構(gòu)成 實發(fā)薪金= 合約薪金×50%×出勤率 + 合約薪金×40%×KPI考核分數(shù) + 合約 薪金×10%安全分數(shù) + 提成 出勤率=實際出勤天數(shù)

15、÷全月天數(shù)×100%。+ 4天÷全月天數(shù)×100% （超過4天，無帶薪休假，以實際出勤天數(shù)計算出勤率。） KPI考核分數(shù)（詳見附表） 提 成=實際完成產(chǎn)值超出部分×10%（四）店長 A、崗位 店長 合約薪金為7000元 B、KPI考核指標(biāo) 序號考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源權(quán)重考核目標(biāo)1全店6S紀律員工數(shù)據(jù)25%完成率70%時得0分，超出時按比例計算得分，最高不超過120%2員工流失率行政提供15%3客戶滿意度客服回訪10%4車輛結(jié)算臺次系統(tǒng)確認20%5全店總產(chǎn)值財務(wù)提供20%6員工培訓(xùn)抽查談話10% C、薪資構(gòu)成 實發(fā)薪金= 合約薪金×50%&#

16、215;出勤率 + 合約薪金×40%×KPI考核分數(shù) + 合約 薪金×10%安全分數(shù) + 提成 出勤率=實際出勤天數(shù)÷全月天數(shù)×100%。+ 4天÷全月天數(shù)×100% （超過4天，無帶薪休假，以實際出勤天數(shù)計算出勤率。） KPI考核分數(shù)（1、3、4、5項，按班組實際得分的平均分計算） 提 成=凈利潤×提成比例（詳見附表）（五）、倉管（崗位考核到每一位員工） A、崗位職稱崗位/職務(wù)合約工資主管倉庫主管2800元/月采購報價配件采購報價員2400元/月管理倉庫管理員2400元/月無實習(xí)生1600元/月B、薪資構(gòu)成實發(fā)薪

17、金= 合約薪金×50%×出勤率 + 合約薪金×40%×KPI考核分數(shù) + 合約 薪金×10%安全分數(shù) + 提成 出勤率=實際出勤天數(shù)÷全月天數(shù)×100%。+ 4天÷全月天數(shù)×100% （超過4天，無帶薪休假，以實際出勤天數(shù)計算出勤率。） KPI考核分數(shù)（詳見附表） 提 成=銷售精品×6%（精品：夸班組銷售）C、倉庫人員KPI績效考核指標(biāo)序號考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源權(quán)重考核目標(biāo)16S（紀律）考核監(jiān)督抽查40%完成率70%時得0分，超出時按比例計算得分，最高不超過120%2崗位職責(zé)監(jiān)督抽查20%5客戶滿意度

18、客服回訪40%(六）、財務(wù)（考核到每一位員工） A、崗位職稱崗位/職務(wù)合約工資主管財務(wù)主管2800元/月會計主管會計2400元/月出納出納2400元/月無實習(xí)生（期限1月）1600元/月B、薪資構(gòu)成 實發(fā)薪金= 合約薪金×50%×出勤率 + 合約薪金×40%×KPI考核分數(shù) + 合約 薪金×10%安全分數(shù) + 提成 出勤率=實際出勤天數(shù)÷全月天數(shù)×100%。+ 4天÷全月天數(shù)×100% （超過4天，無帶薪休假，以實際出勤天數(shù)計算出勤率。） KPI考核分數(shù)（詳見附表） 提 成=銷售精品×6%（精品

19、：夸班組銷售）C、財務(wù)人員KPI績效考核指標(biāo)序號考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源權(quán)重考核目標(biāo)16S（紀律）考核監(jiān)督抽查40%完成率70%時得0分，超出時按比例計算得分，最高不超過120%2崗位職責(zé)監(jiān)督抽查20%5客戶滿意度客服回訪40%（七）、美容洗車人員（崗位考核到每一位員工） A1、洗車崗位職稱崗位/職務(wù)合約工資組長洗車組長1500元/月技師洗車技師1200元/月普工洗車普工1000元/月無學(xué)徒工800元/月 學(xué)徒工：學(xué)徒期間無提成，經(jīng)流程考試合格，轉(zhuǎn)為普工。 洗車普工滿1年轉(zhuǎn)為洗車技師。 洗車普工、技師、組長 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)薪資考核。 合約薪金固定部分不參與考核，普工、技師考核KPI基數(shù)為合約薪金200元 ，

20、 洗車組長考核KPI基數(shù)為合約薪金300元.A2、薪資構(gòu)成 洗車人員實發(fā)薪金= 合約薪金固定×出勤率 + 合約薪金考核部分×KPI考核得分 + 洗車提成 +精品提成 出勤率=實際出勤天數(shù)÷全月天數(shù)×100%。+ 4天÷全月天數(shù)×100% （超過4天，無帶薪休假，以實際出勤天數(shù)計算出勤率。） KPI考核分數(shù)（詳見附表） 提 成=洗車提車+銷售精品×6% A3、洗車提車明細表車型小型車越野、商務(wù)大型車1-180臺5元/車7元/車另算181-240臺6元/車8元/車另算241-270臺6.5元/車8.5元/車另算271臺以上7元/車9元/車另算 A4、精品提成明細表 A5、