醫(yī)院收款室年度工作總結(jié)與工作計劃

1、醫(yī)院收款室年度工作總結(jié)與工作計劃 收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同 努力，在 XX 年度中，以扎實的工作作風(fēng)，為醫(yī)院的建設(shè)和 發(fā)展添磚加瓦，奉獻力量，較好地完成了各項工作任務(wù)，在 平凡的工作中取得了一定的成績?，F(xiàn)將 XX 年度工作總結(jié)如 下：一、在本年度中，我嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，以本 著“院興我興， 院恥我恥” 的原則，努力樹立醫(yī)院良好形象， 熱愛工作，團結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯率。二、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴格按規(guī)定與醫(yī) 保辦同志一起完善好相關(guān)報銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策，耐心 給病人解釋好，服務(wù)好病人。三、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業(yè)務(wù)，提 高醫(yī)院形象作為自

2、己的工作突破。在即將到來的XX年里，本人在 XX年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計劃：一、協(xié)調(diào)好科室的工作。 在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科 室的需用物料、 機械問題上嚴格把好關(guān)， 堅決杜絕物料不繼、 機械故障不理，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。二、科室工作要求細微處見真功。收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎 整日坐在計算機前機械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出 入院、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作，似乎既不需要很高的技 術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來 的親身經(jīng)歷使我深深

3、體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表 的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來 醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺。因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者， 服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率， 要在細微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來我院正一步一個臺階 地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿 意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效 益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一 個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響

4、。所以， 收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇 尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：一是要嚴格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不準許出 現(xiàn)半點馬虎。二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每 位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了如指掌，減少 差錯率。四、服務(wù)患者，提高收費服務(wù)質(zhì)量。收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直 接影響到醫(yī)院的整體形象，面對病號集中，程序復(fù)雜時，收 款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思， 又要注意說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準確 無誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，