醫(yī)療數(shù)據(jù)安全方案

1、醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全解決方案建議書Ver 0.1文檔管理注意使用最新版本當(dāng)前文檔寫于2011-02-12使用本文檔前，請確認(rèn)其為最新版本。文檔信息文件名數(shù)據(jù)安全解決方案 VO.I.doc主題Backup/Recover作者趙元清送呈版本信息版本確認(rèn)確認(rèn)人日期v0.1趙元清2011-02-12-更新記錄版本日期v0.12011-02-12目錄刖言4一、系統(tǒng)環(huán)境介紹 41.1 當(dāng)前信息系統(tǒng)現(xiàn)狀 41.2醫(yī)院HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全項目需求分析 41.3醫(yī)院PACS系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全項目需求分析 5二、信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全方案技術(shù)分析 52.1、存儲設(shè)計原則62. 2根據(jù)設(shè)計原則和技術(shù)要求，我公司推薦采用目前最流行

2、的SAN做存儲設(shè)備，采用豪威的光纖盤陣和雙機集群軟件構(gòu)成沐陽醫(yī)院信息系統(tǒng)存儲熱備方案。6三、磁盤陣列介紹 9EP-3169S/D-F4S3 錯誤!未定義書簽。四、雙機容錯軟件介紹 12五、培訓(xùn)方案14六、售后技術(shù)服務(wù)15七、工程設(shè)備配置及報價書 18隨著醫(yī)院信息化不斷的發(fā)展，核心HIS數(shù)據(jù)量也在不斷攀升， 同時HIS應(yīng)用系統(tǒng)對業(yè)務(wù)不間斷性、數(shù)據(jù)信息安全性要求越來越高，對備份系統(tǒng)性能的要求也在逐步增加，要求不管是在系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、備份作業(yè)管理，還是在對備份設(shè)備硬件的高性能、高可用性、高 可靠性都提出了相當(dāng)高的要求。我公司依據(jù)HIS系統(tǒng)現(xiàn)有的具體情況，以及對數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)需求的意向上結(jié)合我公司以

3、前的項目經(jīng)驗，同時考慮到醫(yī)院目前高性能運算系統(tǒng)所面臨的一些實際技術(shù)問題，提出了本次備份建議書，目的是：在充分滿足貴方數(shù)據(jù)備份管理需求的前提下，使該備份建議書具有易于管理、可靠、可行、高效率的特性，且確?？蛻艟C合投入的合理性，系統(tǒng)易于擴展及升 級。我方在建議書中所采用的技術(shù)、選用的產(chǎn)品模塊，均在國內(nèi)外大量的實際案例中經(jīng)過驗證。若方案中有待補充的地方，我方將在與貴方相關(guān)人員探討之后，作相應(yīng)修改。我公司愿 與貴單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家和工程師們?nèi)f(xié)作，順利完成信息系統(tǒng)安全構(gòu)架方案。一、系統(tǒng)環(huán)境介紹1.1當(dāng)前信息系統(tǒng)現(xiàn)狀首先，通常對于醫(yī)院信息系統(tǒng)整體的系統(tǒng)集成解決方案應(yīng)包括如下幾部分:1. 智能化系統(tǒng)綜合

4、布線2. 服務(wù)器系統(tǒng)3. 集群系統(tǒng)（解決服務(wù)器的單點故障，提供HA4. 數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)（便于 PASC等資料的長期保存）5. 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)6. 另外，從應(yīng)用的角度還可以劃分為 HIS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和PACS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)（此次不與論述）這是因為兩種應(yīng)用對系統(tǒng)集成的要求是不同的；下面我們先從應(yīng)用的角度給出醫(yī)院系統(tǒng)集成的整體架構(gòu)。1.2醫(yī)院HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全項目需求分析醫(yī)院HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全項目旨在保護HIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全與有效，提高HIS系統(tǒng)不間斷業(yè)務(wù)、高響應(yīng)速度和數(shù)據(jù)恢復(fù)的工作效率，能夠滿足歷史數(shù)據(jù)的長時間存放，實現(xiàn)在線數(shù)據(jù)存儲和備份工作的自動化、集中管理。綜上所述，醫(yī)院HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全項目建成后，應(yīng)達(dá)到如下

5、目標(biāo)：采用先進的存儲架構(gòu)，保證以后的存儲系統(tǒng)的先進性和擴展性；兩臺服務(wù)器通過共享磁盤陣列的方式來進行集中的、安全的數(shù)據(jù)存儲；選用雙機（主備）工作方式，當(dāng)主服務(wù)器出現(xiàn)故障，由備機接管工作；可以通過網(wǎng)絡(luò)訪問磁盤陣列上的數(shù)據(jù)，并達(dá)到滿意的效果；實現(xiàn)7X 24小時不停機的業(yè)務(wù)需求；減少系統(tǒng)管理員的工作量。1.3醫(yī)院PACS系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全項目需求分析PACS（ Picture Archivi ng and Comu niatio ns System）即圖像存儲與傳輸系統(tǒng)，是應(yīng)用于醫(yī)院的數(shù)字醫(yī)療設(shè)備如CT MR（核磁共振）、US （超聲成像）、X光機、DSA（數(shù)字減影）、CR （計算機成像）等設(shè)備所產(chǎn)生的數(shù)

6、字化醫(yī)學(xué)圖像信息的采集、存儲、管理、診斷、信息處 理的綜合應(yīng)用系統(tǒng)。PACS系統(tǒng)以高速計算機設(shè)備為相關(guān)基礎(chǔ)，用高速網(wǎng)絡(luò)連接各種影像設(shè)備和相關(guān)科室，利用海量光磁存儲技術(shù)，具有影像質(zhì)量高，無失真存儲、傳輸和復(fù)制，傳輸 迅速的特點，是醫(yī)院實現(xiàn)影像信息管理的重要條件。PACS系統(tǒng)可大幅度提高醫(yī)療影像檔案的查找和閱覽速度，提高臨床診斷效能和工作效 率，并可節(jié)省大量昂貴的膠片和存儲膠片的建筑空間，已成為醫(yī)學(xué)影像系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。隨著醫(yī)務(wù)界對無膠片化診斷需求的不斷實現(xiàn)和具體化，PACS進入了一個高度發(fā)展的實用階段。豪威公司憑借其存儲技術(shù)方面的優(yōu)勢，根據(jù)醫(yī)療系統(tǒng)的需求為PACS系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)用解決方案，與醫(yī)學(xué)影像設(shè)

7、備緊密結(jié)合，將先進的數(shù)字化圖像技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)療事業(yè)。醫(yī)院PACS系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全項目建成后，應(yīng)達(dá)到如下目標(biāo)：采用先進的存儲架構(gòu)，保證以后的存儲系統(tǒng)的先進性和擴展性；可以通過網(wǎng)絡(luò)實時寫入訪問磁盤陣列上的數(shù)據(jù)，并達(dá)到滿意的效果；減少系統(tǒng)管理員的工作量。、信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全方案技術(shù)分析信息系統(tǒng)的連續(xù)穩(wěn)定運行及數(shù)據(jù)安全至關(guān)重要。一旦信息系統(tǒng)中斷運行， 將給信息系統(tǒng)的運行帶來極大的混亂，而數(shù)據(jù)一旦丟失，帶來的后果將是災(zāi)難性的。因而，如何確保數(shù)據(jù) 的安全，如何保證信息系統(tǒng)的連續(xù)穩(wěn)定運行，是醫(yī)院信息系統(tǒng)所必須解決的一個問題。我公司為此推出了信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全一體化解決方案，并已在眾多行業(yè)成功推廣使用， 解決了信息系統(tǒng)

8、的數(shù)據(jù)安全及連續(xù)穩(wěn)定運行隱患。鑒于客戶提出的需求，我們分析如下：根據(jù)用戶應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展的趨勢，我們建議用戶采用現(xiàn)在成熟的存儲局域網(wǎng)（SAN的架構(gòu)，這樣對用戶存儲網(wǎng)絡(luò)的擴展性帶來很大的便利，今后有新的應(yīng)用進來，只需要將服務(wù)器直接加進存儲局域網(wǎng)，不再需要增加額外的存儲成本。在SAN架構(gòu)中采用獨立的磁盤陣列系統(tǒng)，磁盤陣列由于采用了先進的RAID技術(shù)，因此越來越成為企業(yè)計算和互聯(lián)網(wǎng)的重要組成部分，無論是過去、還是現(xiàn)在和將來，在整個IT行業(yè)的作用都是越來越重要 。從目前的數(shù)據(jù)存儲容量來說，TB的存儲容量已成為必然的趨勢，而在存儲容量上是否具有良好的擴充能力也是十分重要的。由于客戶端對數(shù)據(jù)的訪問主要是基于T

9、CP/TP協(xié)議，而本系統(tǒng)所能提供的保護恰恰包含對以上協(xié)議的保護，所以系統(tǒng)切換對于客戶端是完全透明的。2.1、存儲設(shè)計原則1、實用性與先進性在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計中，我們的設(shè)計原則是首先要考慮的是實用性和易于操作性、易于管理和維護，易于操作人員掌握和學(xué)習(xí)使用。采用技術(shù)成熟的網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)和設(shè)備，同時要 考慮對現(xiàn)有設(shè)備和資源的充分利用，保護原有投資。當(dāng)前計算機技術(shù)發(fā)展迅速，新的設(shè)備不斷涌現(xiàn)并趨于成熟，在滿足實用性的基礎(chǔ)上，起 點要高，應(yīng)盡量選用先進的技術(shù)及設(shè)備，將網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)水平定位在一個較高的層次上， 以適應(yīng)新世紀(jì)的需要。2、開放性與標(biāo)準(zhǔn)化在總體設(shè)計中，采用開放式的結(jié)構(gòu)， 使網(wǎng)絡(luò)易于擴充。使相對獨立

10、的分系統(tǒng)易于組合調(diào) 整。當(dāng)外界環(huán)境改變時，系統(tǒng)可不作修改或小量修改就能在新的環(huán)境下運行。網(wǎng)絡(luò)選用的通信協(xié)議和設(shè)備要符合國際標(biāo)準(zhǔn)或工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)絡(luò)的硬件環(huán)境、通訊環(huán)境、軟件環(huán)境、操作平臺之間的依賴減至最小，同時，要保證網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)，為信息的互通和應(yīng)用 創(chuàng)造有利的條件。3、可靠性與安全性系統(tǒng)安全可靠是整個系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)。 整個系統(tǒng)要求有較高的可靠性， 各級子系統(tǒng)應(yīng)有 相應(yīng)的監(jiān)督和管理能力，要適當(dāng)考慮關(guān)鍵設(shè)備和線路的冗余， 能夠進行在線修復(fù)、更換和擴 充。要確保系統(tǒng)和數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼_性，以及異常情況所必須的保護性設(shè)施。4、經(jīng)濟性和擴充性從經(jīng)濟性著眼，在完成系統(tǒng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，力爭用最少的錢辦最多的事。建成

11、的系統(tǒng)必 須具有良好的可擴充性和升級能力，為整個系統(tǒng)以后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。2 . 2根據(jù)設(shè)計原則和技術(shù)要求，我公司推薦采用目前最流行的SAN做存儲設(shè)備，采用豪威的光纖盤陣和雙機集群軟件構(gòu)成沐陽醫(yī)院信息系統(tǒng)存儲熱備方案。在本項目中，結(jié)合當(dāng)前存儲產(chǎn)品的技術(shù)與特點，我們提出了以下解決方案：兩套豪威光纖磁盤陣列，一套應(yīng)用于HIS系統(tǒng)，一套應(yīng)用于 PACS系統(tǒng)一套DATAWAR集群管理軟件2臺IBM 3850服務(wù)器做HIS系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器，1臺IBM3850做PACS系統(tǒng)服務(wù)器沐陽醫(yī)院信息系統(tǒng)中心機房部署兩臺SAN磁盤陣列，用來存放醫(yī)院HIS數(shù)據(jù)庫和PACS系統(tǒng)，HIS系統(tǒng)的兩臺服務(wù)器之間通過 DATAWA

12、RE雙機集群軟件做數(shù)據(jù)庫級別的高可用性 熱備。PACS系統(tǒng)的服務(wù)器連接光纖盤陣，采用10TB的容量，存放醫(yī)療影像圖片，滿足醫(yī)院的圖片存放和調(diào)用。醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全解決方案網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D醞二曲血"n:HIS系統(tǒng)區(qū)insjspl MS SOLFKUWAXE Ef31t?9DrKOWjXRL三、磁盤陣列介紹EPicaEP-2123 系列4 Gb FC-to-SAS/SATA IIRAID存儲子系統(tǒng)EP-2123S/D-F4S3 磁盤陣列容錯系統(tǒng)使用最新的Serial Attached SCSI （ SAS ）技術(shù)，在標(biāo)準(zhǔn)機架2U空間內(nèi)每個機箱可連接12個SAS/SATAII磁盤，最大可擴容到

13、96顆磁盤。Serial Attached SCSI （SAS ）是新一代的企業(yè)級磁盤界面技術(shù)，不論在擴充性、效能、可 靠性和靈活性等方面，都具有更優(yōu)異的表現(xiàn)。SAS硬盤可以在大型數(shù)據(jù)運算、高并發(fā)I/O處理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)運行提供更安全高效的支持。EP-2123S/D-F4S3 系統(tǒng)支持SAS、SATAII硬盤混插技術(shù)可以為用戶提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用及大容量數(shù)據(jù)存儲的高性價比存儲解決方案。EP-2123S/D-F4S3 磁盤陣列容錯系統(tǒng)的全模組化設(shè)計（ Cable-less/Modular Desig n），使用戶能夠輕松添加更換支援模組，實現(xiàn)了多種通道配置，為用戶提供了強大的可擴展性。采用可由熱插拔式的

14、元件設(shè)計，包括硬盤、電源供應(yīng)器及支援Active-Active雙控制器，均具有容錯備援的功能以避免單一故障點，讓系統(tǒng)不會因為任何一個組件的損壞而造成系統(tǒng)停機。EP-2123S/D-F4S3 磁盤陣列容錯系統(tǒng)及其JBOD擴展系統(tǒng)EP-2123J/JD-S3S3全新的AFR專利散熱控制系統(tǒng)將散熱考量與噪聲控制以及功耗等方面完美統(tǒng)一，結(jié)合MAID技術(shù)以及無鉛制造技術(shù)使EP-2123系列產(chǎn)品成為一款真正的綠色存儲產(chǎn)品。應(yīng)用類型EP-2123系列適合高性能及高擴展性要求，是數(shù)據(jù)集中存儲等高性能關(guān)鍵型應(yīng)用方案 的理想之選，適用于多種應(yīng)用類型：大型數(shù)據(jù)庫 視頻 聯(lián)機事物處理口 ERP/CRM 文件共享 大中

15、型企業(yè)級應(yīng)用 方案支持（1）共享存儲,EP-2123系列提供2/4個4Gb FC主機通道，EP-2123系列中4Gb FC產(chǎn)品 通過連接FC Switch實現(xiàn)二臺以上主機的存儲空間共享；（2 ）雙機容錯，與 DataWare雙機軟件配合，實現(xiàn)信息系統(tǒng)的高可用性；（3 ）支持海量存儲、虛擬存儲，配合支持SAN架構(gòu)的相關(guān)硬件以及存儲管理軟件，EP-2123系列是多機共享、海量存儲及虛擬存儲等方案中的理想產(chǎn)品。特性：標(biāo)準(zhǔn)2U 19寸機架式，可安裝 12顆SAS或SATA II硬盤 提供兩個（單控）或四個（雙控）SFP光纖接口連接主機使用 64bit RISC CPU , CPU 內(nèi)建 PCI-Exp

16、ress 總線單控制器標(biāo)配512MB DDR-II緩存，可擴充至 4GB，雙控制器可擴充至 8GB支持 RAID Level 0, 1,0+1, 3, 5, 6, 30, 50, 60, JBOD提供多種性能優(yōu)化環(huán)境：MAC環(huán)境、視頻編輯環(huán)境、數(shù)據(jù)庫環(huán)境、文件服務(wù)器環(huán)境當(dāng)采用雙控制器RAID 5時，最大讀取傳輸率可達(dá)1200MB/S提供后臺RAID初始化功能（Background Initialization ）,不需等初始化完成即可安裝 作業(yè)系統(tǒng)及應(yīng)用程序一個RAID組最大支持到32個硬盤，最大支持128個邏輯卷提供卷容量超過2TB的支持（64bit LBA支持）最多可擴展七個硬盤擴展箱，最

17、大可擴展到96顆SAS或者SATA II硬盤單控制器機型可選購另一個控制器原機升級至雙控制器機型支持S.M.A.R.T功能，NCQ及OOB每個硬盤啟動時間間隔功能提供硬盤的磁盤降速（Spin Down ）功能，以節(jié)省能源消耗和延長硬盤服務(wù)的壽命（MAID）內(nèi)置環(huán)境監(jiān)控模塊具有LED燈及蜂鳴聲提示硬盤、溫度、風(fēng)扇及電源是否異常信息具有AFR風(fēng)流導(dǎo)向設(shè)計，確保存儲系統(tǒng)隨時都能維持最佳散熱效果硬盤、控制器（雙控制器機型）、電源供應(yīng)器，具有容錯備援及熱插拔功能內(nèi)置RAID Manager Web管理軟件，可以監(jiān)控存儲系統(tǒng)中硬盤、電源、風(fēng)扇、溫度、電 壓運作狀態(tài)，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生異常時可以電子郵件通知管理者。

18、存儲系統(tǒng)還提供LCD前面板智能菜單顯示Series Tech ni cal Specificati ons型號EP-2123S/D-F 4S3EP-2123J/JD-S3S3規(guī)格2U 19”機架式2U 19”機架式RAID控制器FC to SASJBODRAID處理器64bit RISC CPU內(nèi)嵌RAID 6 XOR智能芯片緩存512MB 8GB DDRII ECCSDRAMRAID級別0,1,0+1,3,5,6,30,50,60, JBOD一主機通道接口4Gb/s 光纖 FC-AL 2(單控)4Gb/s 光纖 FC-AL 4(雙控)3.0Gb/s SAS 1(單控)3.0Gb/s SAS

19、2(雙控)硬盤總線接口3.0 Gb SAS 接口3.0 Gb SAS 接口擴展接口3.0Gb/s SAS 1 (單控)3.0Gb/s SAS 2 (雙控)3.0Gb/s SAS 2(單控)3.0Gb/s SAS 4(雙控)背板類型3.0Gb SAS整體后背板設(shè)計， 兼容 SAS/SSD/SATA-II 硬盤3.0Gb SAS整體后背板設(shè)計， 兼容 SAS/SSD/SATA-II 硬盤后備電池選購（72小時2GB Cache）一熱插拔托架1212RAID 組:最大支持到32一邏輯卷最大支持到128一網(wǎng)絡(luò)管理端口有一風(fēng)流導(dǎo)向控制有有后臺初始化有一Array移植有一熱備份盤有一在線擴容:有一數(shù)據(jù)自動

20、重建有一硬盤故障指示有有硬盤壞塊重新指派:有一遠(yuǎn)端故障提示電子郵件一熱更換的散熱風(fēng)扇兩組(160CFM )兩組(160CFM )熱插拔電源兩組400W （符合PFC規(guī)范）兩組400W （符合PFC規(guī)范）電源需求AC90V 264V (全量程)10A/5A at 110V/220V ,50Hz/60HzAC90V 264V(全量程)10A/5A at 110V/220V ,50Hz/60Hz環(huán)境相對濕度10%85%無凝結(jié)10%85%無凝結(jié)環(huán)境溫度10C40C( 50°F104 °F)10C 40C( 50 F 104 F)實際尺寸590 (L) X 482(W) X 88(H

21、)mm590 (L) X 482(W) X 88(H)mm重量18.2/19.7公斤（不含硬盤重量）18.2/19.7公斤（不含硬盤重量）* EP-2123S-F4S3 （ 單控制器"EP-2123D-F4S3 （雙控制器）* EP-2123J-S3S3（適用于單控制器機型擴展 ” EP-2123JD-S3S3 （適用于雙控制器機型擴展）*雙控制器連接 SATA硬盤時，需按盤位數(shù)量加購Dongle Board ；四、雙機容錯軟件介紹Dataware HA for Win dows2003DATAWARE HA新一代高可用性軟件，它可以將NT/UNIX服務(wù)器組成集群系統(tǒng)，并對 服務(wù)器進

22、行監(jiān)控、故障檢測、故障恢復(fù)，保護運行于服務(wù)器中的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 對于在客戶機/服務(wù)器環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫中集成的高可用需求，DATAWARE HA 提供了非常靈活而且適用的解決方案。DATAW ARE HA的主要功能特點界面友好DATAWARE HA提供了友好直觀的圖形安裝界面和監(jiān)控管理界面。通過直觀而又方便 的JAVA Applet管理界面，用戶可以交互式地對集群系統(tǒng)進行配置、監(jiān)控和管理，并可以利 用Applet的網(wǎng)絡(luò)特性，通過網(wǎng)絡(luò)對系統(tǒng)進行遠(yuǎn)程管理。支持 Active-Active 模式和 Active-Standby 模式DATAWARE HA高可用性軟件支持 Active-

23、Active 模式和 Active-Standby模式。用戶可 指定每臺服務(wù)器的作用（active or standby），指定要監(jiān)控的服務(wù)和硬件部分，定義指定的服 務(wù)發(fā)生故障后要采取的進一步行動（如是否重新啟動該服務(wù)、允許的最大啟動時間等）。支持多條心跳路徑可以將網(wǎng)線和RS-232串口線作為在集群系統(tǒng)上運行的DATAWARE HA的心跳線。配置多條心跳路徑可以避免系統(tǒng)的單點故障。自動切換當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時（如：系統(tǒng)宕機、HA進程/應(yīng)用進程被殺掉、RS-232/SCSI/網(wǎng)絡(luò)線纜斷開），DATAWARE HA將確定由于某種故障而終止的應(yīng)用，并將這些應(yīng)用切換到備份服務(wù)器上。而故障服務(wù)器中未受影響的

24、應(yīng)用不會被切換，既不會受任何影響。自動檢測在集群系統(tǒng)的每一臺服務(wù)器內(nèi)，DATAWARE HA具有兩個核心進程，他們互相監(jiān)控（如:系統(tǒng)宕機、HA進程被殺掉、RS-232、網(wǎng)絡(luò)、SCSI線纜是否斷開），如果其中一個進程失敗， 另一個進程會立即進行恢復(fù)。DATAW ARE HA其它高可用性能為了對系統(tǒng)實現(xiàn)有效的保護，要求HA軟件要能夠檢查出可能發(fā)生的系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)故障。為了構(gòu)造一個高可靠的集群系統(tǒng)，DATAWARE HA從多方面提供了完整的解決方案，包括管理，監(jiān)控，檢測和恢復(fù)。服務(wù)器可靠性在服務(wù)器出現(xiàn)故障（如掉電或宕機）時，另外一臺服務(wù)器接管故障服務(wù)器上運行的所有的關(guān)鍵性應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)可靠性如果服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)

25、部分發(fā)生故障，會導(dǎo)致客戶不能連接和訪問到服務(wù)器，這同樣是 致命的故障。如果該服務(wù)器配備了冗余的網(wǎng)絡(luò)接口，DATAWARE HA會使用它來恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接。在沒有配備冗余的網(wǎng)絡(luò)接口，或者所有的網(wǎng)絡(luò)接口均出現(xiàn)故障時，HA會將該應(yīng)用切換到另外一臺服務(wù)器上。切換完成后，客戶在短暫的切換過程后能夠繼續(xù)訪問所需的服務(wù)。磁盤可靠性需要將應(yīng)用的全部數(shù)據(jù)存儲在兩臺服務(wù)器都能訪問到的共享磁盤中。建議使用磁盤陣列來存儲數(shù)據(jù)，這樣可以避免單點失敗，而且便于對系統(tǒng)的容量進行擴充。對由Volume Manager 管理的磁盤陣列，DATAWARE HA提供了相應(yīng)的處理程序，以保證磁盤陣列及數(shù)據(jù)的可靠 性。文件系統(tǒng)可靠性UNI

26、X標(biāo)準(zhǔn)的文件系統(tǒng)（UFS）并未考慮到高可用性系統(tǒng)的需求，使用UFS的服務(wù)器在宕機、掉電等非正常關(guān)機后，會導(dǎo)致文件系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的丟失和沖突。建議在高可用系統(tǒng)中盡量使用改進的 VxFS或jUFS，它們能夠?qū)ξ募到y(tǒng)的修改和更新進行記錄，在出現(xiàn)錯誤時， 文件系統(tǒng)能夠自動地檢測并進行快速的恢復(fù)。應(yīng)用可靠性在高可用性系統(tǒng)中可以運行多個應(yīng)用。每一個應(yīng)用是作為一個服務(wù)而存在的。在服務(wù)器中，當(dāng)某個服務(wù)失敗而其它服務(wù)正常運行時，DATAWARE HA將處理這個失敗的服務(wù)。在將這個服務(wù)切換到另一臺服務(wù)器上時，該服務(wù)器上運行的服務(wù)也不會受到影響。對于與網(wǎng)絡(luò)不相關(guān)的純數(shù)據(jù)應(yīng)用，只需要切換數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)處理軟件。而在與網(wǎng)

27、絡(luò)相關(guān)的客戶機/服務(wù)器應(yīng)用，除了要切換數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)處理軟件外，還需要切換相關(guān)的虛擬IP。如果希望兩個服務(wù)獨立地進行切換，則此兩個IP地址不能相同。如果使用了相同的IP地址，在發(fā)生切換時，DATAWARE HA會將所有使用該IP的服務(wù)都切換到另外一臺服務(wù)器上去。DATAW ARE HA運行過程在系統(tǒng)啟動后，DATAWARE HA首先會啟動HA Daemon，根據(jù)高可用性系統(tǒng)的配置結(jié) 構(gòu)進行初始化，然后會啟動相應(yīng)的服務(wù)和代理程序來監(jiān)控和管理系統(tǒng)服務(wù)。如果該代理程序檢測到服務(wù)處于活動狀態(tài)，HA Daemon就會認(rèn)為該服務(wù)處于活動狀態(tài)，并會定時通知后備份服務(wù)器上的HA Daemon，告知對方其每項服

28、務(wù)處于正常狀態(tài)。當(dāng)代理程序檢測到某個服務(wù)發(fā)生故障時，它就通知HA Daemon管理程序。此時，HA軟件首先會按用戶設(shè)定的重啟次數(shù)重新啟動該服務(wù)，如果啟動不成功，該服務(wù)會由HA轉(zhuǎn)移（切換）到備份服務(wù)器上。HA周期性地檢測系統(tǒng)的硬件狀態(tài)，如果硬件發(fā)生故障，HA會把與該故障硬件相關(guān)的服務(wù)轉(zhuǎn)移到備份服務(wù)器上。當(dāng)發(fā)生服務(wù)轉(zhuǎn)移時，HA首先會在運行服務(wù)器上停止該服務(wù)及相應(yīng)的Age nt之后，在備份服務(wù)器上由HA將該服務(wù)和相應(yīng)的 Age nt啟動。由于停止和啟動該服務(wù)都需要一定的時間，所以當(dāng)服務(wù)被切換（轉(zhuǎn)移）時，該服務(wù)會有短暫的中斷，轉(zhuǎn)移完成后，服務(wù)自動恢復(fù)正常運 行。DATAWARE HA 的配置在GUI界

29、面中完成對DATAWARE HA的配置是一件非常方便而且有效的事情，系統(tǒng)管理員只要在相應(yīng)的配置表中填入相應(yīng)的內(nèi)容，即可完成對DATAWARE HA的配置。對DATAWARE HA 的配置共包括這樣一些內(nèi)容：License Information、Server NIC Configuration、Private Net Configuration和Service Configuration。在配置完這些基本內(nèi)容后，系統(tǒng)管理員還 可以根據(jù)自己的實際環(huán)境要求和應(yīng)用的變化作相應(yīng)的修改和增加。五、培訓(xùn)方案5.1培訓(xùn)計劃為了確保購買豪威產(chǎn)品的客戶能夠熟練、安全的使用我們的存儲產(chǎn)品，我們將在系統(tǒng)驗收完成后，

30、為甲方免費培訓(xùn)一批質(zhì)量合格的存儲系統(tǒng)維護工作人員、工程技術(shù)人員。經(jīng)過存儲系統(tǒng)的培訓(xùn)后，維護工作人員能熟練地掌握軟件及硬件維護工作， 并能及時排 除大部分的設(shè)備故障； 工程技術(shù)人員除能熟練地管理設(shè)備， 排除設(shè)備故障外，還應(yīng)具備分析 系統(tǒng)故障等工作。5.2培訓(xùn)方式我公司為客戶提供原廠商的免費現(xiàn)場培訓(xùn)，現(xiàn)場培訓(xùn)安排在項目實施中進行， 隨著安裝、調(diào)試的進度，對每個子系統(tǒng)進行靈活多變、內(nèi)容豐富、側(cè)重實際操作經(jīng)驗的現(xiàn)場培訓(xùn)，經(jīng)過 這樣的系統(tǒng)的現(xiàn)場培訓(xùn)后，甲方參與項目的工程師基本能夠?qū)ο到y(tǒng)整體有個全面的了解，這樣，在后面的培訓(xùn)中，會更加容易切入。培訓(xùn)地點：客戶機房（會議室）培訓(xùn)人員安排：3人左右（或根據(jù)實際

31、需求）培訓(xùn)時間安排：按客戶實際需求安排培訓(xùn)使用語言：漢語培訓(xùn)講師由我公司專業(yè)安裝調(diào)試人員組成。5.3培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：存儲及備份基礎(chǔ)知識設(shè)備工作原理以及功能介紹PROWARE設(shè)備基本操作方法管理軟件的使用以及設(shè)置遠(yuǎn)程報警常見故障及簡單排除網(wǎng)絡(luò)安全知識系統(tǒng)管理5.4培訓(xùn)目標(biāo)通過豪威專業(yè)人員的培訓(xùn)，使客戶基本了解存儲行業(yè)，對豪威存儲產(chǎn)品能夠熟練操作， 出現(xiàn)故障能夠及時判斷并作出最優(yōu)選擇。5.5培訓(xùn)費用豪威為每位使用我們產(chǎn)品的客戶提供免費的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括存儲基礎(chǔ)知識以及豪威存儲產(chǎn)品的使用。如果客戶需要，我們可為客戶提供高級培訓(xùn)（收費），高級培訓(xùn)根據(jù)客戶的需要進行選擇，培訓(xùn)講師將

32、是各個領(lǐng)域的高級講師。六、售后技術(shù)服務(wù)6.1硬件、軟件的保修期硬件的保修期標(biāo)準(zhǔn)為一年質(zhì)保。6.2保修內(nèi)容對于保修期內(nèi)的客戶：部件更換由用戶或豪威工程師確認(rèn)后， 認(rèn)為是確有必要更換的部件， 對其施行更換。被更換的部 件，屬正常操作運行范圍內(nèi)的損壞時，為免費更換；否則，要收取一定費用?，F(xiàn)場維護在現(xiàn)場維護期內(nèi)，由用戶提出并經(jīng)豪威工程師確認(rèn)，確實需要現(xiàn)場維護時，由豪威工程師對客戶的系統(tǒng)實施現(xiàn)場維護。對非豪威設(shè)備故障產(chǎn)生的問題，或由用戶的非法操作產(chǎn)生的問題，若需現(xiàn)場維護則豪威公司有權(quán)收取一定費用。軟件升級保修期內(nèi)的軟件升級為免費，保修期外的軟件升級為收費。遠(yuǎn)程支持指通過電話，傳真和電子郵件方式，由豪威的

33、工程師和客戶進行的遠(yuǎn)距離對話方式的技 術(shù)支持和咨詢。7 X 24 X 365服務(wù)咨詢響應(yīng)周一到周日每天24小時，年內(nèi)無中斷的咨詢服務(wù)響應(yīng)。6.3獲得技術(shù)支持當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)問題時，如果由服務(wù)提供商負(fù)責(zé)一線服務(wù)的，請直接打電話給服務(wù)提供商。 如果由豪威提供服務(wù)，可以打電話給豪威公司，同樣可以得到豪威公司的快速響應(yīng)。6.4技術(shù)支持體系為了對客戶提供最高質(zhì)量的服務(wù)，豪威建立起了獨樹一幟的支持體系。按照豪威的支持策略，現(xiàn)場工程師遇到困難時，可以直接向總部的客戶服務(wù)中心請求支持，并調(diào)動所需資源在保證數(shù)據(jù)安全的前提下，盡快解決客戶的問題， 而不需逐級上報。豪威的遠(yuǎn)程診斷及支持方式經(jīng)過多年的運作早已成熟，可為豪威

34、客戶提供最高水平的服務(wù)。隨著IT技術(shù)的飛速發(fā)展，產(chǎn)品的更新速度越來越快，這給技術(shù)支持人員的培訓(xùn)及知識更新造成了很大的壓力。IT公司范圍的知識更新往往出現(xiàn)滯后現(xiàn)象。豪威的支持體系解決了這一難題。在豪威的客戶支持中心，有技術(shù)支持工程師為客戶提供24x7x365的服務(wù)。由客戶支持中心提供的專家級服務(wù)是與新產(chǎn)品的推出完全同步的。這使得用戶可以放心地購買最新產(chǎn)品。對于可計劃事件(Scheduled Event)，豪威的技術(shù)支持有一套完整的工作上報體系(Change Control)。所有的可計劃事件(Scheduled Event)在實施之前，均要提前上報，并有專人對此進行匯總及檢查。 如發(fā)現(xiàn)有錯誤或遺漏， 可要求工程師重新上報實施計劃。 換句 話講，在計劃事件未發(fā)生前，豪威技術(shù)支持中心已知道將要進行的操作并進行了檢查。如有需要，可指派更高水平的工程師隨時待命。 這種做法增加了現(xiàn)場操作的規(guī)范性， 減少了隨意 性，最大限度地減少了錯誤的發(fā)生。豪威技術(shù)支持的獨到之處還充分體現(xiàn)在其以客戶為中心的支持方式上。在豪威總部，以客