醫(yī)患溝通方法及技巧

1、醫(yī)患溝通方法和技巧一、醫(yī)學(xué)和醫(yī)生形成與歷史地位及溝通重要意義：1、醫(yī)學(xué)形成與歷史地位：實踐性、科學(xué)性、神秘性；2、醫(yī)生形成與歷史地位：3、醫(yī)患矛盾惡化：執(zhí)業(yè)環(huán)境，惡劣形成原因，導(dǎo)致醫(yī)患相互不信認，是最大危機。4、良好溝通是化解醫(yī)患不信認和矛盾的一劑良方。5、基層醫(yī)院良好溝通是防范醫(yī)療糾紛最重要手段和方法。二、什么是溝通？溝通的要素，原則和技巧：1、什么是溝通 溝通就是含義的轉(zhuǎn)換。溝是交流，通是理解；當(dāng)我對一個問題的理解與你的理解相一致時，那么你已與我溝通了。舉例：醫(yī)生與病人交流；專業(yè)知識不對稱，溝通語言專業(yè)化和流程化；溝通方法簡單、粗暴。結(jié)論：病人理解 醫(yī)院在推御各種責(zé)任。這就叫溝而不通。2、

2、溝通態(tài)度要誠懇：情緒、聲音、語速、儀表儀態(tài)。溝通要素：表情：情容（微笑、親切、關(guān)心）語言：聲調(diào)、聲音、輕言、細語、語速環(huán)境：重要人，環(huán)境相對私密性。溝通技巧：家屬、本人、干部、有文化、沒文化不管什么人真誠最重要。目的是達到你想的目的。記錄、告知、簽字是重要證據(jù)。3、溝通原則：動態(tài)性：按照疾病發(fā)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)歸各個時間不同，狀況進行動態(tài)適時溝通。持續(xù)性：病人從入院到出院都有一個持續(xù)溝通的問題。循環(huán)性：病人要從一個問題過渡到另一個問題，要有耐心。不可重復(fù)性：把握好溝通時機和分寸，一旦失去最佳時機，效果完全不同。不可逆性： 說出去話是收不回來的， 說錯了，要盡快說出 “對不起”，一旦出了問題，不可能再

3、收回來。復(fù)雜性：人上一百，形形色色，待不同的人，不同的情況就應(yīng)有不同的溝通語言和方法，這主要體現(xiàn)在對語言的理解力上。4、溝通技巧和方式什么是溝通技巧：技：對溝通程序熟悉；對溝通語言、語氣能熟悉表達，哪些能說，哪些不能說；哪些先說，哪些后說。巧：說語竅門，說得別人聽得懂，聽得進，把談話重點引導(dǎo)到自己想表達的方面，順利表達自己的意見。液體中表現(xiàn)絮狀物： 病人發(fā)現(xiàn)將甲病人藥輸給乙病人，對搶救病人溝通，急診病溝通。醫(yī)患溝通技巧1、注意溝通場所：是否可以讓其他病人聽到，是否正規(guī)溝通室溝通，還是在病房溝通。2、注意溝通對象：老人、婦女、男人、干部、教師、軍人、農(nóng)民。3、充分讓患者傾訴，掌握到患者最關(guān)心問題

4、進行點對點溝通。語言式交流：聲言和語調(diào)非常重要占 38%，而肢體語言占 55%，文字只占 7%。把病人當(dāng)智者，自己就可以少范錯誤真誠、肢體語言具有很大影響力。非語言交流：笑是人與人之間最短的距離；交流時應(yīng)該目中有人，眼睛應(yīng)該注視對方；今天你對你的病人微笑了嗎？注意笑的時間和環(huán)境。病人搶救、死亡、病苦有效溝通不只在于說什么，關(guān)鍵在于怎么說。溝通要直面，坦誠。語不在多，但要有同理心；站在對方的角度思考問題。溝通要做到了解別人，表達自己 傾聽、聆聽是良好溝通的起點，從投訴和抱怨說起，不要輕易說不可能。、重視別人名字，記住別人的小事善意關(guān)懷。換位思考：站在別人角度思考問題， 能幫助自己理解問題， 便于溝通。面對不同性格的人，溝通技巧。面對霸道的人要適時回敬；面對內(nèi)向的人要揣摩其心思；面對含糊的人要直接追問；面對敏感多慮的人要經(jīng)常溝通；面對優(yōu)柔寡斷的人要幫他做決策。面對健忘的善意提醒。三、醫(yī)療事故是如何發(fā)生的？1、工作不嚴謹，不認真；過度疲勞或精力不足。80% 糾紛是非技術(shù)原因。2、出現(xiàn)問題后，解釋和道歉好30%，可以化解。改正錯誤： 20%可化解；賠償損失： 14%可解決。及時糾正治療方案： 12%可解決。承認錯誤