前臺月度個人工作總結(jié)

1、前臺月度個人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼 1個月結(jié)束了，這 1個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多， 初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷 xxx 工作，帶著對第一份工 作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待， xxx 共 145 間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個 xxx 來說都是 一樣的，前廳部是整個的 xxx 的核心，也應(yīng)該是 * 的臉面，因此對于 工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人 素質(zhì)也是很重要， 個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力， 以 及處理突發(fā)事件的態(tài)度， 是整個 xxx 的信息中心， 絕大部分的客人從

2、 這里獲取*的信息，所以工作人員必須對 xxx 的信息有很好的了解。 總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：1 、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服 務(wù)中對客語言方面等。2 、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、 團(tuán)結(jié)起來這樣才有利 于* 的利益。3 、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工 作很繁瑣， 大致分為三方面， 即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存， 問詢，最后是為客人辦理核 對信息并與客人交流。4 、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言， 為什么呢 ?1、是對客人不尊重， 2、是降低了個人素質(zhì)和 * 帶來了不 好

3、 _ ，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，。5 、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。 來 * 住宿的 大部分客人都是來各個城市及國外的， 這就要求我們不僅要對鄭州旅 游景點等有一定的掌握， 還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國 各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解， 這些都是我們更好的為客人服 務(wù)的前提。前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還 有很。我會用心去努力把自己的工作做好， 只有這樣才能不斷完善和 提高自己。 另一方面就是人際關(guān)系方面， 學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真 摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做 的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣 大家也會以誠待你。