房產(chǎn)中介之門(mén)店接待

1、課程大綱課程大綱一一. .關(guān)于門(mén)店接待關(guān)于門(mén)店接待二二.門(mén)店接待的基本技能門(mén)店接待的基本技能三三.門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題四四. .門(mén)店接待的注意事項(xiàng)門(mén)店接待的注意事項(xiàng)課程大綱課程大綱一一. .關(guān)于門(mén)店接待關(guān)于門(mén)店接待二二.門(mén)店接待的基本技能門(mén)店接待的基本技能三三.門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題四四. .門(mén)店接待的注意事項(xiàng)門(mén)店接待的注意事項(xiàng)一一. .關(guān)于門(mén)店接待關(guān)于門(mén)店接待 對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人人來(lái)說(shuō)，客戶就是上帝，是絕對(duì)不對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人人來(lái)說(shuō)，客戶就是上帝，是絕對(duì)不能怠慢的。當(dāng)客戶來(lái)到你的公司時(shí)，不管你是否在忙于別的能怠慢的。當(dāng)客戶來(lái)到你的公司時(shí)，不管你是否在忙于別的工作，都

2、應(yīng)該先放下手上的工作，主動(dòng)熱情的上前迎接。這工作，都應(yīng)該先放下手上的工作，主動(dòng)熱情的上前迎接。這時(shí)候就是你給客戶良好印象的最好時(shí)機(jī)。你的服務(wù)是否讓客時(shí)候就是你給客戶良好印象的最好時(shí)機(jī)。你的服務(wù)是否讓客戶滿意，第一印象是關(guān)鍵的決定因素。戶滿意，第一印象是關(guān)鍵的決定因素。一一. .關(guān)于門(mén)店接待關(guān)于門(mén)店接待 獲取資源的重要途徑之一獲取資源的重要途徑之一 接待是獲取顧客信賴(lài)、診斷顧客需求的最好時(shí)機(jī)接待是獲取顧客信賴(lài)、診斷顧客需求的最好時(shí)機(jī) 良好的接待為快速簽單埋下伏筆。良好的接待為快速簽單埋下伏筆。 展示公司及個(gè)人形象的窗口。展示公司及個(gè)人形象的窗口。 良好的接待是拋開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的第一步。良好的接待是拋

3、開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的第一步。門(mén)店接待的重要性門(mén)店接待的重要性一一. .關(guān)于門(mén)店接待關(guān)于門(mén)店接待重視每一位上門(mén)的客戶重視每一位上門(mén)的客戶 顧客不分好壞，我們一視同仁。顧客不分好壞，我們一視同仁。 不要以貌取人，自我設(shè)限。不要以貌取人，自我設(shè)限。 顧客只有兩種：顧客只有兩種： 不是今天的顧客、就是明天的顧客。不是今天的顧客、就是明天的顧客。 我們要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光。我們要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光。以客為師的心態(tài)以客為師的心態(tài) 我們的顧客都是社會(huì)的精英。我們的顧客都是社會(huì)的精英。 很多顧客是很多顧客是“久病成醫(yī)久病成醫(yī)”，經(jīng)紀(jì)人在接待的過(guò)程中切莫自以為是。，經(jīng)紀(jì)人在接待的過(guò)程中切莫自以為是。 “以客為師以客為師”更容易讓顧

4、客喜歡我們。更容易讓顧客喜歡我們。 “好為人師好為人師”是人的本性。是人的本性。一一. .關(guān)于門(mén)店接待關(guān)于門(mén)店接待門(mén)店接待的優(yōu)勢(shì)：門(mén)店接待的優(yōu)勢(shì)： 門(mén)店接待是經(jīng)紀(jì)人直接與客戶在門(mén)店見(jiàn)面交流，這一過(guò)程能夠給經(jīng)紀(jì)門(mén)店接待是經(jīng)紀(jì)人直接與客戶在門(mén)店見(jiàn)面交流，這一過(guò)程能夠給經(jīng)紀(jì)人一定的優(yōu)勢(shì)：人一定的優(yōu)勢(shì)： 使你能夠及時(shí)獲得必要的材料和其他資源；使你能夠及時(shí)獲得必要的材料和其他資源； 使客戶能夠看到你在專(zhuān)業(yè)的環(huán)境中工作；使客戶能夠看到你在專(zhuān)業(yè)的環(huán)境中工作； 在需要的時(shí)候，你的店經(jīng)理和同事能夠?yàn)槟闾峁?zhuān)業(yè)的幫助。在需要的時(shí)候，你的店經(jīng)理和同事能夠?yàn)槟闾峁?zhuān)業(yè)的幫助。課程大綱課程大綱一一. .門(mén)店接待的重要性

5、門(mén)店接待的重要性二二.門(mén)店接待的基本技能門(mén)店接待的基本技能三三.門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題四四. .門(mén)店接待的注意事項(xiàng)門(mén)店接待的注意事項(xiàng)二二. .門(mén)店接待的基本技能門(mén)店接待的基本技能經(jīng)紀(jì)人的角色認(rèn)知：經(jīng)紀(jì)人的角色認(rèn)知：我們我們是客戶的是客戶的“銷(xiāo)售醫(yī)生銷(xiāo)售醫(yī)生” “醫(yī)生醫(yī)生”是一個(gè)值得驕傲、受人尊重的職業(yè)是一個(gè)值得驕傲、受人尊重的職業(yè). . “醫(yī)生醫(yī)生”的工作是幫助的工作是幫助“病人病人”快速解決快速解決“病痛病痛”。 做好做好“醫(yī)生醫(yī)生”的前提是成為專(zhuān)家。的前提是成為專(zhuān)家。 “醫(yī)生醫(yī)生”開(kāi)處方前一定會(huì)對(duì)開(kāi)處方前一定會(huì)對(duì)“病人病人”做個(gè)徹底的診斷做個(gè)徹底的診斷 。 好好“醫(yī)生醫(yī)生”的

6、特點(diǎn)是會(huì)做的特點(diǎn)是會(huì)做“病人病人”的思想工作，對(duì)的思想工作，對(duì)“病人病人”敢于要求。敢于要求。我們我們接待的對(duì)象接待的對(duì)象： 顧客（出售、出租、求購(gòu)、求租）。顧客（出售、出租、求購(gòu)、求租）。 同事（本組同事、同店同事、同區(qū)域同公司的同事）。同事（本組同事、同店同事、同區(qū)域同公司的同事）。 社區(qū)周邊的人（小區(qū)及周邊居民、物業(yè)、商販等等）。社區(qū)周邊的人（小區(qū)及周邊居民、物業(yè)、商販等等）。二二. .門(mén)店接待的基本技能門(mén)店接待的基本技能 保持保持“戒備戒備”狀態(tài)狀態(tài) 經(jīng)紀(jì)人即便碰到再傷心，生氣的事情，只要來(lái)公司上班，都必須面帶笑容、語(yǔ)經(jīng)紀(jì)人即便碰到再傷心，生氣的事情，只要來(lái)公司上班，都必須面帶笑容、語(yǔ)

7、氣溫和，讓你的精神處于一種高度氣溫和，讓你的精神處于一種高度“戒備戒備”狀態(tài)，隨時(shí)注意有沒(méi)有客戶到來(lái)狀態(tài)，隨時(shí)注意有沒(méi)有客戶到來(lái)。 保持保持熱情熱情的態(tài)度的態(tài)度 當(dāng)客戶來(lái)到公司時(shí)，最想要的就是受到你熱情的接待，最渴望的就是獲得你當(dāng)客戶來(lái)到公司時(shí)，最想要的就是受到你熱情的接待，最渴望的就是獲得你對(duì)他需求的關(guān)注和對(duì)他置業(yè)的幫助。作為房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)，一定要緊緊抓住對(duì)他需求的關(guān)注和對(duì)他置業(yè)的幫助。作為房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)，一定要緊緊抓住客戶的這一心理，以熟練的服務(wù)技巧、良好的服務(wù)態(tài)度去贏得客戶的心。客戶的這一心理，以熟練的服務(wù)技巧、良好的服務(wù)態(tài)度去贏得客戶的心。 維護(hù)維護(hù)職業(yè)化職業(yè)化的形象的形象 你的穿著如

8、何，是不是能給客戶專(zhuān)業(yè)的形象，這對(duì)于銷(xiāo)售的最終成功是很重你的穿著如何，是不是能給客戶專(zhuān)業(yè)的形象，這對(duì)于銷(xiāo)售的最終成功是很重要的。你必須讓客戶很快的判斷出你的職業(yè)，甚至你的職業(yè)水準(zhǔn)，塑造職業(yè)要的。你必須讓客戶很快的判斷出你的職業(yè)，甚至你的職業(yè)水準(zhǔn)，塑造職業(yè)化的形象?；男蜗蟆６? .門(mén)店接待的基本技能門(mén)店接待的基本技能門(mén)店接待的基本步驟及禮儀：門(mén)店接待的基本步驟及禮儀：做好接待準(zhǔn)備做好接待準(zhǔn)備建立良好第一印象建立良好第一印象了解客戶詳細(xì)需求了解客戶詳細(xì)需求講解服務(wù)流程講解服務(wù)流程接待結(jié)束接待結(jié)束總結(jié)匹配，客戶分類(lèi)總結(jié)匹配，客戶分類(lèi)二二. .門(mén)店接待的基本技能門(mén)店接待的基本技能1.1.熱情迎接客

9、戶進(jìn)門(mén)熱情迎接客戶進(jìn)門(mén) “您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？”客戶走進(jìn)公司時(shí)，客戶走進(jìn)公司時(shí)，經(jīng)紀(jì)人要以公司標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)致歡迎詞。經(jīng)紀(jì)人要以公司標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)致歡迎詞。 如果客戶在門(mén)外觀望，或猶豫不決，經(jīng)紀(jì)人要熱情招呼，并邀請(qǐng)其如果客戶在門(mén)外觀望，或猶豫不決，經(jīng)紀(jì)人要熱情招呼，并邀請(qǐng)其入店。入店。 如果是雨雪天氣，或客戶手上很多東西時(shí)，經(jīng)紀(jì)人要幫助客戶收拾如果是雨雪天氣，或客戶手上很多東西時(shí)，經(jīng)紀(jì)人要幫助客戶收拾雨具，放置衣帽，提東西等。雨具，放置衣帽，提東西等。 自己的客戶入店時(shí)，要馬上起身走向門(mén)口迎接客戶，并引導(dǎo)入座。自己的客戶入店時(shí)，要馬上起身走向門(mén)口迎接

10、客戶，并引導(dǎo)入座。 對(duì)熟悉的客戶也不能怠慢，應(yīng)以尊稱(chēng)致之，并適當(dāng)?shù)慕o予問(wèn)候和贊對(duì)熟悉的客戶也不能怠慢，應(yīng)以尊稱(chēng)致之，并適當(dāng)?shù)慕o予問(wèn)候和贊美，讓客戶心情舒暢，便于后續(xù)溝通。美，讓客戶心情舒暢，便于后續(xù)溝通。 來(lái)者是客，即便不是真正要購(gòu)買(mǎi)的客戶，經(jīng)紀(jì)人也要保持熱情的服來(lái)者是客，即便不是真正要購(gòu)買(mǎi)的客戶，經(jīng)紀(jì)人也要保持熱情的服務(wù)態(tài)度，以保持公司及個(gè)人的良好形象。務(wù)態(tài)度，以保持公司及個(gè)人的良好形象。二二. .門(mén)店接待的基本技能門(mén)店接待的基本技能2.2.安排入座安排入座 讓客戶站著與你洽談是很不禮貌的，所以要及時(shí)安排客戶入座，讓客戶站著與你洽談是很不禮貌的，所以要及時(shí)安排客戶入座，以便更好的進(jìn)行洽談。以

11、便更好的進(jìn)行洽談。 在邀請(qǐng)客戶入座，要使用禮貌用語(yǔ)：您好，請(qǐng)這邊坐。在邀請(qǐng)客戶入座，要使用禮貌用語(yǔ)：您好，請(qǐng)這邊坐。 主動(dòng)為客戶拉開(kāi)椅子，保持動(dòng)作輕穩(wěn)。主動(dòng)為客戶拉開(kāi)椅子，保持動(dòng)作輕穩(wěn)。 坐在客戶的左側(cè)或右側(cè)，有利于拉近你與客戶之間的距離，同時(shí)坐在客戶的左側(cè)或右側(cè)，有利于拉近你與客戶之間的距離，同時(shí)方便你對(duì)一些材料、信息的講解。方便你對(duì)一些材料、信息的講解。 經(jīng)紀(jì)人要先等客戶入座后，自己再坐下。經(jīng)紀(jì)人要先等客戶入座后，自己再坐下。 入座時(shí)，不可有太大的聲響（拉椅子），洽談過(guò)程中不能有不禮入座時(shí)，不可有太大的聲響（拉椅子），洽談過(guò)程中不能有不禮貌的動(dòng)作（蹺二郎腿等）。貌的動(dòng)作（蹺二郎腿等）。二二

12、. .門(mén)店接待的基本技能門(mén)店接待的基本技能3.3.給客戶上茶給客戶上茶 客戶入座后，要及時(shí)給客戶上茶，或請(qǐng)同事幫忙給客戶上茶?？蛻羧胱?，要及時(shí)給客戶上茶，或請(qǐng)同事幫忙給客戶上茶。 給客戶上茶時(shí)，不得使用有缺口或有裂縫的杯子。給客戶上茶時(shí)，不得使用有缺口或有裂縫的杯子。 茶水的分量要適度，七分最好。茶水的分量要適度，七分最好。 用紙杯給客戶上茶時(shí)，要使用杯托。用紙杯給客戶上茶時(shí)，要使用杯托。 給客戶上的茶水必須是溫水或者熱水，不可為涼水，除非客戶自給客戶上的茶水必須是溫水或者熱水，不可為涼水，除非客戶自己要求是涼水。己要求是涼水。 如有同行的客戶，要按身份或輩分依次給客戶上水。如有同行的客戶，

13、要按身份或輩分依次給客戶上水。 在洽談的過(guò)程中，要及時(shí)給客戶續(xù)水。在洽談的過(guò)程中，要及時(shí)給客戶續(xù)水。 水溫的控制：冬天用最熱的溫度，夏天用溫?zé)岬臏囟龋呵镉幂^水溫的控制：冬天用最熱的溫度，夏天用溫?zé)岬臏囟?，春秋用較熱的溫度。熱的溫度。二二. .門(mén)店接待的基本技能門(mén)店接待的基本技能4.4.遞名片遞名片 名片是重要的交際工具，對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)更是具有不可替代的名片是重要的交際工具，對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)更是具有不可替代的作用。作用。 詢(xún)問(wèn)別人姓名時(shí)要先自我介紹，而遞名片就是最好的自我介紹方法。詢(xún)問(wèn)別人姓名時(shí)要先自我介紹，而遞名片就是最好的自我介紹方法。 先遞上自己的名片，再向客戶索要名片或請(qǐng)教尊

14、姓大名會(huì)避免唐突，先遞上自己的名片，再向客戶索要名片或請(qǐng)教尊姓大名會(huì)避免唐突，也是禮尚往來(lái)的做法。也是禮尚往來(lái)的做法。 有了客戶的名片，你就可以大致了解客戶的情況，有利于更進(jìn)一步的有了客戶的名片，你就可以大致了解客戶的情況，有利于更進(jìn)一步的溝通。溝通。二二. .門(mén)店接待的基本技能門(mén)店接待的基本技能5.5.詳細(xì)了解客戶需求詳細(xì)了解客戶需求 在跟客戶建立良好的第一印象之后，經(jīng)紀(jì)人要跟客戶進(jìn)行一次深入在跟客戶建立良好的第一印象之后，經(jīng)紀(jì)人要跟客戶進(jìn)行一次深入的溝通交流，詳細(xì)了解客戶的購(gòu)房或租房需求（由客戶描述自己心的溝通交流，詳細(xì)了解客戶的購(gòu)房或租房需求（由客戶描述自己心中理想的房子），客戶的購(gòu)買(mǎi)能

15、力（是否貸款、貸款方式、公積金中理想的房子），客戶的購(gòu)買(mǎi)能力（是否貸款、貸款方式、公積金繳存狀況等，可以幫客戶設(shè)計(jì)一個(gè)融資方案，給客戶提供金融咨詢(xún)繳存狀況等，可以幫客戶設(shè)計(jì)一個(gè)融資方案，給客戶提供金融咨詢(xún)是了解買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)力的一種好的方式。）及購(gòu)買(mǎi)迫切性。是了解買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)力的一種好的方式。）及購(gòu)買(mǎi)迫切性。二二. .門(mén)店接待的基本技能門(mén)店接待的基本技能6.6.講解易揚(yáng)典居客戶服務(wù)流程講解易揚(yáng)典居客戶服務(wù)流程 給客戶詳細(xì)講解我們的服務(wù)流程，這樣一來(lái)，客戶就會(huì)具體了解到目給客戶詳細(xì)講解我們的服務(wù)流程，這樣一來(lái)，客戶就會(huì)具體了解到目前正在做的事，以及下一步應(yīng)該做的事。通過(guò)向客戶解釋這一過(guò)程，前正在做的事，以

16、及下一步應(yīng)該做的事。通過(guò)向客戶解釋這一過(guò)程，會(huì)打消客戶對(duì)未知事項(xiàng)的擔(dān)心，也使他們對(duì)購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)有一個(gè)合理的期會(huì)打消客戶對(duì)未知事項(xiàng)的擔(dān)心，也使他們對(duì)購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)有一個(gè)合理的期望。望。 了解客戶的背景及認(rèn)知觀念，增大客戶對(duì)你的信任度和朋友感受度。了解客戶的背景及認(rèn)知觀念，增大客戶對(duì)你的信任度和朋友感受度。給客戶以信心和期待，認(rèn)可我們的服務(wù)。給客戶以信心和期待，認(rèn)可我們的服務(wù)。二二. .門(mén)店接待的基本技能門(mén)店接待的基本技能7.7.結(jié)束接待結(jié)束接待 當(dāng)客戶起身表示要離去并主動(dòng)伸手表示要握手時(shí)，表明與你的交談非當(dāng)客戶起身表示要離去并主動(dòng)伸手表示要握手時(shí)，表明與你的交談非常愉快，也從側(cè)面表示你的接待很成功。經(jīng)紀(jì)人

17、應(yīng)熱情將客戶送出門(mén)常愉快，也從側(cè)面表示你的接待很成功。經(jīng)紀(jì)人應(yīng)熱情將客戶送出門(mén)外至安全地帶（防止同業(yè)公司將客戶切走），并目送客戶離開(kāi)，使客外至安全地帶（防止同業(yè)公司將客戶切走），并目送客戶離開(kāi)，使客戶感受到充分的被重視與尊重的感覺(jué)。戶感受到充分的被重視與尊重的感覺(jué)。 總結(jié)記錄客戶需求并根據(jù)需求進(jìn)行房源匹配，建立客戶分類(lèi)檔案，為總結(jié)記錄客戶需求并根據(jù)需求進(jìn)行房源匹配，建立客戶分類(lèi)檔案，為后續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)做準(zhǔn)備。后續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)做準(zhǔn)備。二二. .門(mén)店接待的基本技能門(mén)店接待的基本技能 令人令人不悅不悅的服務(wù)表現(xiàn)的服務(wù)表現(xiàn) 當(dāng)客戶進(jìn)來(lái)時(shí)，假裝沒(méi)看見(jiàn)繼續(xù)忙于自己工作；當(dāng)客戶進(jìn)來(lái)時(shí)，假裝沒(méi)看見(jiàn)繼續(xù)忙于自己工作；

18、對(duì)客戶一副愛(ài)搭不理甚至厭煩的應(yīng)對(duì)態(tài)度；對(duì)客戶一副愛(ài)搭不理甚至厭煩的應(yīng)對(duì)態(tài)度； 以貌取人，依客戶外表而改變待客態(tài)度；以貌取人，依客戶外表而改變待客態(tài)度； 言談措辭語(yǔ)調(diào)過(guò)快，缺乏耐心；言談措辭語(yǔ)調(diào)過(guò)快，缺乏耐心； 身體背對(duì)著客戶，只有臉向這客戶；身體背對(duì)著客戶，只有臉向這客戶； 未停止與同事聊天或嬉鬧的動(dòng)作等。未停止與同事聊天或嬉鬧的動(dòng)作等。 以上表現(xiàn)會(huì)讓來(lái)訪客戶產(chǎn)生不悅，作為接待人員，一定要以上表現(xiàn)會(huì)讓來(lái)訪客戶產(chǎn)生不悅，作為接待人員，一定要杜絕這些不良習(xí)慣和方式，使客戶感覺(jué)到充分的被尊重。杜絕這些不良習(xí)慣和方式，使客戶感覺(jué)到充分的被尊重。課程大綱課程大綱一一. .門(mén)店接待的重要性門(mén)店接待的重要性

19、二二.門(mén)店接待的基本技能門(mén)店接待的基本技能三三.門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題四四. .門(mén)店接待的注意事項(xiàng)門(mén)店接待的注意事項(xiàng)三三. .門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題如何做好門(mén)店接待：如何做好門(mén)店接待： 保持最佳的銷(xiāo)售狀態(tài)。保持最佳的銷(xiāo)售狀態(tài)。 培養(yǎng)自已的親和力。培養(yǎng)自已的親和力。 對(duì)公司的資源要相當(dāng)?shù)氖煜ぁ?duì)公司的資源要相當(dāng)?shù)氖煜ぁ?學(xué)會(huì)與顧客溝通的學(xué)會(huì)與顧客溝通的“黃金法則黃金法則”。 學(xué)會(huì)回答接待中顧客的常見(jiàn)問(wèn)題。學(xué)會(huì)回答接待中顧客的常見(jiàn)問(wèn)題。三三. .門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題 經(jīng)紀(jì)人的狀態(tài)是影響顧客做決經(jīng)紀(jì)人的狀態(tài)是影響顧客做決定的重要因素。定的重要因素。 良好的

20、精神面貌。良好的精神面貌。 超級(jí)自信。超級(jí)自信。 擁有明確的目標(biāo)。擁有明確的目標(biāo)。堅(jiān)持雙贏理念，確立平等地位。堅(jiān)持雙贏理念，確立平等地位。找到你與顧客之間共同的興趣和聯(lián)系。找到你與顧客之間共同的興趣和聯(lián)系。模仿顧客的非語(yǔ)言或聲音模式。模仿顧客的非語(yǔ)言或聲音模式。練習(xí)微笑及真情的贊美。練習(xí)微笑及真情的贊美。讓自已變得樂(lè)觀、開(kāi)朗、幽默。讓自已變得樂(lè)觀、開(kāi)朗、幽默。注意接待時(shí)的禮儀形象。注意接待時(shí)的禮儀形象。三三. .門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題 讓微笑在唇邊盛開(kāi)讓微笑在唇邊盛開(kāi) 微笑是不需要成本的，但卻是回報(bào)最高的一項(xiàng)投資。心里微笑是不需要成本的，但卻是回報(bào)最高的一項(xiàng)投資。心里學(xué)研究表明，

21、人的情緒傳染是最強(qiáng)最快的，比最強(qiáng)的病毒傳學(xué)研究表明，人的情緒傳染是最強(qiáng)最快的，比最強(qiáng)的病毒傳染要強(qiáng)染要強(qiáng)10001000倍。倍。中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)文化中有句俗語(yǔ)：中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)文化中有句俗語(yǔ)：“人無(wú)笑臉莫開(kāi)店人無(wú)笑臉莫開(kāi)店”。難。難怪世界酒店業(yè)希爾頓先生無(wú)論到哪里巡視業(yè)務(wù)，首先要看員怪世界酒店業(yè)希爾頓先生無(wú)論到哪里巡視業(yè)務(wù)，首先要看員工是否面帶微笑。他說(shuō)：工是否面帶微笑。他說(shuō)：“經(jīng)濟(jì)可以有衰退，但我們員工的經(jīng)濟(jì)可以有衰退，但我們員工的微笑永遠(yuǎn)不能衰退微笑永遠(yuǎn)不能衰退”。微笑是人類(lèi)最好的溝通工具微笑是人類(lèi)最好的溝通工具，自然也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最好，自然也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最好 的溝通工具，時(shí)刻保持微笑，是基本

22、的待客之道。的溝通工具，時(shí)刻保持微笑，是基本的待客之道。三三. .門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題溫馨適宜的招呼語(yǔ)溫馨適宜的招呼語(yǔ) 1.1.使用客戶易懂的話語(yǔ)使用客戶易懂的話語(yǔ) 2.2.簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ) 3.3.生動(dòng)得體的問(wèn)候語(yǔ)生動(dòng)得體的問(wèn)候語(yǔ) 4.4.充滿溫馨關(guān)懷的說(shuō)話方式充滿溫馨關(guān)懷的說(shuō)話方式 要學(xué)會(huì)根據(jù)環(huán)境變換不同的關(guān)懷話語(yǔ)，拉近你與客戶之間的距要學(xué)會(huì)根據(jù)環(huán)境變換不同的關(guān)懷話語(yǔ)，拉近你與客戶之間的距離，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。離，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。三三. .門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題讓眼睛替你說(shuō)話讓眼睛替你說(shuō)話 眼睛是心靈的窗口。與微笑一樣，眼

23、睛也是很好的溝通工具，眼睛是心靈的窗口。與微笑一樣，眼睛也是很好的溝通工具，眼神的交流在有些時(shí)候勝過(guò)語(yǔ)言的溝通。眼神的交流在有些時(shí)候勝過(guò)語(yǔ)言的溝通。 目光禮儀：在與客戶溝通交流的時(shí)候，把目光停留在客戶眼睛目光禮儀：在與客戶溝通交流的時(shí)候，把目光停留在客戶眼睛和嘴之間的區(qū)域，眼光柔和自然，以示尊重；目光停留的時(shí)間和嘴之間的區(qū)域，眼光柔和自然，以示尊重；目光停留的時(shí)間也是有規(guī)定的，一般是占全部談話時(shí)間的也是有規(guī)定的，一般是占全部談話時(shí)間的30%-60%30%-60%，以示傾聽(tīng)，以示傾聽(tīng)的重視與禮貌（不可長(zhǎng)時(shí)間盯視客戶）。的重視與禮貌（不可長(zhǎng)時(shí)間盯視客戶）。三三. .門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題門(mén)店接待的常見(jiàn)

24、問(wèn)題銷(xiāo)售的公關(guān)銳化武器銷(xiāo)售的公關(guān)銳化武器- -贊美贊美 從某種角度來(lái)講，有時(shí)贊美客戶比介紹房子更重要?？蛷哪撤N角度來(lái)講，有時(shí)贊美客戶比介紹房子更重要?？突幕娜诵缘娜觞c(diǎn)人性的弱點(diǎn)一書(shū)中有句名言：一書(shū)中有句名言：“美言一句之冬暖。美言一句之冬暖。”5 5個(gè)原則：個(gè)原則：必須發(fā)自?xún)?nèi)心，不可信口開(kāi)河、矯揉做作。必須發(fā)自?xún)?nèi)心，不可信口開(kāi)河、矯揉做作。贊美應(yīng)當(dāng)具體、不抽象，避免理解偏差。贊美應(yīng)當(dāng)具體、不抽象，避免理解偏差。應(yīng)就事論事，不可言過(guò)其實(shí)，否則會(huì)變成溜須拍馬，搖尾乞應(yīng)就事論事，不可言過(guò)其實(shí)，否則會(huì)變成溜須拍馬，搖尾乞憐，效果反而不好。憐，效果反而不好。貴于自然，應(yīng)贊美對(duì)方于無(wú)形之中，使

25、對(duì)方不覺(jué)得我們?cè)谫澷F于自然，應(yīng)贊美對(duì)方于無(wú)形之中，使對(duì)方不覺(jué)得我們?cè)谫澝浪?。美他。適可而止，見(jiàn)好就要收，見(jiàn)不好也要收。適可而止，見(jiàn)好就要收，見(jiàn)不好也要收。三三. .門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題 頂尖的銷(xiāo)售人員知道建立親和力的關(guān)鍵點(diǎn)是進(jìn)入到顧客的世頂尖的銷(xiāo)售人員知道建立親和力的關(guān)鍵點(diǎn)是進(jìn)入到顧客的世界，讓他們感到被理解。當(dāng)你真正與顧客有親切感時(shí)，你就能界，讓他們感到被理解。當(dāng)你真正與顧客有親切感時(shí)，你就能了解他們的看法（你并不一定要同意），與他們?nèi)谇⒌販贤?。了解他們的看法（你并不一定要同意），與他們?nèi)谇⒌販贤ā亩岊櫩蛯?duì)你產(chǎn)生安全感及信賴(lài)感，如果無(wú)法做到這一點(diǎn)你從而讓顧客對(duì)你產(chǎn)生安全感

26、及信賴(lài)感，如果無(wú)法做到這一點(diǎn)你將很難在銷(xiāo)售界獲得巨大的成功，好的親和力是可以通過(guò)努力將很難在銷(xiāo)售界獲得巨大的成功，好的親和力是可以通過(guò)努力培養(yǎng)的。培養(yǎng)的。三三. .門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題 對(duì)資源不熟悉無(wú)法開(kāi)處方。對(duì)資源不熟悉無(wú)法開(kāi)處方。 對(duì)資源不熟悉讓顧客失去信心。對(duì)資源不熟悉讓顧客失去信心。 對(duì)當(dāng)?shù)甑馁Y源一定要熟悉。對(duì)當(dāng)?shù)甑馁Y源一定要熟悉。 腦海中要有一定的量及腦海中要有一定的量及A A類(lèi)資源。類(lèi)資源。 對(duì)電腦的運(yùn)作要相當(dāng)熟悉。對(duì)電腦的運(yùn)作要相當(dāng)熟悉。一一、準(zhǔn)確的提問(wèn)。、準(zhǔn)確的提問(wèn)。二、積極的傾聽(tīng)。二、積極的傾聽(tīng)?！罢f(shuō)要說(shuō)到對(duì)方想聽(tīng)、聽(tīng)要聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)要說(shuō)到對(duì)方想聽(tīng)、聽(tīng)要聽(tīng)到對(duì)方想

27、說(shuō)。想說(shuō)。”三三. .門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題準(zhǔn)確提問(wèn)的重要性：準(zhǔn)確提問(wèn)的重要性： 讓顧客開(kāi)口說(shuō)出自已的需求或協(xié)助他們認(rèn)識(shí)自已真正的需求。讓顧客開(kāi)口說(shuō)出自已的需求或協(xié)助他們認(rèn)識(shí)自已真正的需求。 獲取顧客更多的信息。獲取顧客更多的信息。 找到對(duì)方感興趣的地方。找到對(duì)方感興趣的地方。 讓對(duì)方承認(rèn)一個(gè)事實(shí)。讓對(duì)方承認(rèn)一個(gè)事實(shí)。提問(wèn)的種類(lèi)：提問(wèn)的種類(lèi)： 封閉式問(wèn)題。封閉式問(wèn)題。 開(kāi)放式問(wèn)題。開(kāi)放式問(wèn)題。 選擇性問(wèn)題。選擇性問(wèn)題。 反問(wèn)句：向共識(shí)推進(jìn)的問(wèn)題。反問(wèn)句：向共識(shí)推進(jìn)的問(wèn)題。三三. .門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題封閉式問(wèn)題：封閉式問(wèn)題：定義：這類(lèi)問(wèn)題就是讓顧客不需要考慮很多，

28、通過(guò)習(xí)慣定義：這類(lèi)問(wèn)題就是讓顧客不需要考慮很多，通過(guò)習(xí)慣 思維或一兩個(gè)詞就思維或一兩個(gè)詞就能回答的。能回答的。目的：這類(lèi)問(wèn)題有助于讓我們縮小和顧客談話的范圍，可以更加準(zhǔn)確的了解目的：這類(lèi)問(wèn)題有助于讓我們縮小和顧客談話的范圍，可以更加準(zhǔn)確的了解顧客的需求，顧客的回答有助于我們判斷。顧客的需求，顧客的回答有助于我們判斷。舉例：舉例：1 1、陳先生，您覺(jué)得什么時(shí)候看房較方便？、陳先生，您覺(jué)得什么時(shí)候看房較方便？ 2 2、陳小姐您看過(guò)、陳小姐您看過(guò)“楓情水岸楓情水岸”的房子嗎？的房子嗎？開(kāi)放式問(wèn)題：開(kāi)放式問(wèn)題：v 定義：以何人、何時(shí)、何物、何事和為何開(kāi)頭的問(wèn)題。定義：以何人、何時(shí)、何物、何事和為何開(kāi)頭

29、的問(wèn)題。v 目的：這種問(wèn)題的好處在于讓顧客開(kāi)始交談，談?wù)撍麄兪煜さ念I(lǐng)域，從目的：這種問(wèn)題的好處在于讓顧客開(kāi)始交談，談?wù)撍麄兪煜さ念I(lǐng)域，從而有助于我們了解顧客的想法及其它信息。而有助于我們了解顧客的想法及其它信息。v 舉例：舉例：1 1、張先生、您為何要賣(mài)這套房子？、張先生、您為何要賣(mài)這套房子？v 2 2、王小姐、您都看過(guò)哪里的房子？、王小姐、您都看過(guò)哪里的房子？ 三三. .門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題選擇性問(wèn)題：選擇性問(wèn)題： 定義：這種問(wèn)題的回答只有兩項(xiàng)，定義：這種問(wèn)題的回答只有兩項(xiàng)，是是或或否否或者是二選一?；蛘呤嵌x一。 目的：讓顧客不要考慮太多，回答的答案在我們的控制范圍內(nèi)，從而

30、目的：讓顧客不要考慮太多，回答的答案在我們的控制范圍內(nèi)，從而向成功銷(xiāo)售推進(jìn)。向成功銷(xiāo)售推進(jìn)。 舉例：張先生，明天早上舉例：張先生，明天早上8 8：0000鐘看你的房子還是鐘看你的房子還是1010：0000鐘看較方便鐘看較方便呢？呢？反問(wèn)句：反問(wèn)句： 定義：做一個(gè)你認(rèn)為顧客會(huì)同意的陳述，然后用一個(gè)限制性問(wèn)題提出定義：做一個(gè)你認(rèn)為顧客會(huì)同意的陳述，然后用一個(gè)限制性問(wèn)題提出它。它。 目的：讓顧客同意你的觀點(diǎn)或承認(rèn)一個(gè)事實(shí)。目的：讓顧客同意你的觀點(diǎn)或承認(rèn)一個(gè)事實(shí)。 舉例：舉例：1 1、張小姐，你買(mǎi)房子找中介無(wú)非要圖個(gè)方便，不是嗎？、張小姐，你買(mǎi)房子找中介無(wú)非要圖個(gè)方便，不是嗎？ 2 2、王先生，賣(mài)房子

31、一定要安全拿到錢(qián)，難道不是嗎？、王先生，賣(mài)房子一定要安全拿到錢(qián)，難道不是嗎？三三. .門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題 銷(xiāo)售人員如果沒(méi)有傾聽(tīng)的技能，再高明的提問(wèn)也沒(méi)有用。銷(xiāo)售明銷(xiāo)售人員如果沒(méi)有傾聽(tīng)的技能，再高明的提問(wèn)也沒(méi)有用。銷(xiāo)售明星銷(xiāo)售中他們花星銷(xiāo)售中他們花30%30%的時(shí)間在提問(wèn)和交流上，花的時(shí)間在提問(wèn)和交流上，花70%70%的時(shí)間在傾聽(tīng)顧客的時(shí)間在傾聽(tīng)顧客的反饋上。的反饋上。 “ “上帝給我們兩個(gè)耳朵一個(gè)嘴吧上帝給我們兩個(gè)耳朵一個(gè)嘴吧”傾聽(tīng)的收獲傾聽(tīng)的收獲 傾聽(tīng)是一個(gè)人成熟的表現(xiàn)。傾聽(tīng)是一個(gè)人成熟的表現(xiàn)。 傾聽(tīng)是對(duì)顧客無(wú)聲的贊美。傾聽(tīng)是對(duì)顧客無(wú)聲的贊美。 傾聽(tīng)讓顧客覺(jué)得自已很重要。傾

32、聽(tīng)讓顧客覺(jué)得自已很重要。 傾聽(tīng)了解顧客需求及信息的重要方式。傾聽(tīng)了解顧客需求及信息的重要方式。傾聽(tīng)的重要性?xún)A聽(tīng)的重要性三三. .門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題 具有同理心能站在顧客的角度去聽(tīng)。具有同理心能站在顧客的角度去聽(tīng)。 完全集中精力。完全集中精力。 保持友好的眼神接觸。保持友好的眼神接觸。 不斷點(diǎn)頭微笑。不斷點(diǎn)頭微笑。 重復(fù)對(duì)方講話的重點(diǎn)。（回應(yīng)）重復(fù)對(duì)方講話的重點(diǎn)。（回應(yīng)） 學(xué)會(huì)記錄。學(xué)會(huì)記錄。積極的傾聽(tīng)積極的傾聽(tīng) 不聽(tīng)別人講話、對(duì)自已接下來(lái)要講不聽(tīng)別人講話、對(duì)自已接下來(lái)要講的話很感興趣。的話很感興趣。 對(duì)方講話時(shí)、一直找機(jī)會(huì)表達(dá)自已對(duì)方講話時(shí)、一直找機(jī)會(huì)表達(dá)自已的要說(shuō)的話。的要

33、說(shuō)的話。 無(wú)法洞悉肢體語(yǔ)言背后的含意。無(wú)法洞悉肢體語(yǔ)言背后的含意。 打斷顧客的談話打斷顧客的談話差勁傾聽(tīng)者的特點(diǎn)差勁傾聽(tīng)者的特點(diǎn) “ 沉默是金沉默是金”的傾聽(tīng)方法的傾聽(tīng)方法 在與顧客溝通的過(guò)程中，有兩個(gè)關(guān)鍵的地方需要特別注意停頓三在與顧客溝通的過(guò)程中，有兩個(gè)關(guān)鍵的地方需要特別注意停頓三四秒的時(shí)間：一個(gè)時(shí)間是你問(wèn)完一個(gè)問(wèn)題以后，另一方面?zhèn)€是你的顧四秒的時(shí)間：一個(gè)時(shí)間是你問(wèn)完一個(gè)問(wèn)題以后，另一方面?zhèn)€是你的顧客回答完問(wèn)題之后客回答完問(wèn)題之后三三. .門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題學(xué)會(huì)解讀客戶的肢體語(yǔ)言：學(xué)會(huì)解讀客戶的肢體語(yǔ)言： 肢體語(yǔ)言就是顧客的表情及其它非語(yǔ)言交流，它會(huì)真實(shí)的反應(yīng)出肢體語(yǔ)言就

34、是顧客的表情及其它非語(yǔ)言交流，它會(huì)真實(shí)的反應(yīng)出顧客的思想。顧客的思想。 點(diǎn)頭：表示認(rèn)同。點(diǎn)頭：表示認(rèn)同。 搖頭搖頭. .：不同意。：不同意。 眼光避開(kāi)接觸：對(duì)別的事物更感興趣或是在逃避什么眼光避開(kāi)接觸：對(duì)別的事物更感興趣或是在逃避什么. . 摩挲脖子：不耐煩或疲勞。摩挲脖子：不耐煩或疲勞。 捂嘴捂嘴. .：不確定或欺騙。：不確定或欺騙。 抬眉：懷疑或不相信。抬眉：懷疑或不相信。 手掌展開(kāi)：愿意溝通。手掌展開(kāi)：愿意溝通。 搓手：預(yù)謀對(duì)自已有益的事。搓手：預(yù)謀對(duì)自已有益的事。 前傾、目光接觸：感興趣。前傾、目光接觸：感興趣。三三. .門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題接待房東常碰到的問(wèn)題：接待房

35、東常碰到的問(wèn)題： 收收3%3%太高了，別的中介都沒(méi)收這么高太高了，別的中介都沒(méi)收這么高 你幫我估一下這房子能值多少錢(qián)？你幫我估一下這房子能值多少錢(qián)？ 房東期望值太高，如何引導(dǎo)？房東期望值太高，如何引導(dǎo)？ 對(duì)于空房子如何拿鑰匙？對(duì)于空房子如何拿鑰匙？ 房東不肯簽委托書(shū)，如何引導(dǎo)？房東不肯簽委托書(shū)，如何引導(dǎo)？ 沒(méi)有誠(chéng)意的不要帶過(guò)來(lái)？沒(méi)有誠(chéng)意的不要帶過(guò)來(lái)？接待客戶常碰到的問(wèn)題接待客戶常碰到的問(wèn)題：你們公司收費(fèi)太高、有些公司沒(méi)收？你們公司收費(fèi)太高、有些公司沒(méi)收？你們除了中介費(fèi)以外還有收其它費(fèi)用你們除了中介費(fèi)以外還有收其它費(fèi)用嗎？嗎？你們這邊有沒(méi)有新村的房子？你們這邊有沒(méi)有新村的房子？問(wèn)他要什么服務(wù)？他

36、說(shuō)看一下再說(shuō)？問(wèn)他要什么服務(wù)？他說(shuō)看一下再說(shuō)？不用留電話號(hào)碼了，有空我找你們吧？不用留電話號(hào)碼了，有空我找你們吧？課程大綱課程大綱一一. .關(guān)于門(mén)店接待關(guān)于門(mén)店接待二二.門(mén)店接待的基本技能門(mén)店接待的基本技能三三.門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題四四. .門(mén)店接待的注意事項(xiàng)門(mén)店接待的注意事項(xiàng)四四. .門(mén)店接待的注意事項(xiàng)門(mén)店接待的注意事項(xiàng)門(mén)店接待的注意事項(xiàng)門(mén)店接待的注意事項(xiàng) 跟上顧客的熱身程度，少說(shuō)廢話。跟上顧客的熱身程度，少說(shuō)廢話。 沒(méi)有診斷清楚就不要開(kāi)處方。沒(méi)有診斷清楚就不要開(kāi)處方。 不要與顧客爭(zhēng)論。不要與顧客爭(zhēng)論。 不要顯得比顧客聰明，但要比顧客專(zhuān)業(yè)。不要顯得比顧客聰明，但要比顧客專(zhuān)業(yè)。

37、 不懂不要裝懂，學(xué)會(huì)請(qǐng)教。不懂不要裝懂，學(xué)會(huì)請(qǐng)教。 顧客信息一次性問(wèn)清楚。顧客信息一次性問(wèn)清楚。 注意保護(hù)信息。注意保護(hù)信息。 多留幾個(gè)電話號(hào)碼。多留幾個(gè)電話號(hào)碼。 馬上帶看、領(lǐng)先一步。馬上帶看、領(lǐng)先一步。 送顧客走時(shí)要送遠(yuǎn)一些或送上車(chē)為止。送顧客走時(shí)要送遠(yuǎn)一些或送上車(chē)為止。四四. .門(mén)店接待的注意事項(xiàng)門(mén)店接待的注意事項(xiàng) 如何把在門(mén)外徘徊的客戶引進(jìn)門(mén)坐下？如何把在門(mén)外徘徊的客戶引進(jìn)門(mén)坐下？ 熱情、主動(dòng)、嘴巴甜。找一些比較自然的理由讓客戶進(jìn)門(mén)。一般情況熱情、主動(dòng)、嘴巴甜。找一些比較自然的理由讓客戶進(jìn)門(mén)。一般情況下，發(fā)現(xiàn)客戶在門(mén)外停留十秒鐘，我們就應(yīng)該把他（她）引進(jìn)門(mén)。下，發(fā)現(xiàn)客戶在門(mén)外停留十秒鐘

38、，我們就應(yīng)該把他（她）引進(jìn)門(mén)。 可以利用泡茶的藝術(shù)，給客戶泡一杯放了茶葉的水或者水溫比較高的可以利用泡茶的藝術(shù)，給客戶泡一杯放了茶葉的水或者水溫比較高的水，爭(zhēng)取把客戶留住。水，爭(zhēng)取把客戶留住。 采用熱處理。持續(xù)熱情的交談，明確問(wèn)題所在：價(jià)格、費(fèi)用、付款方采用熱處理。持續(xù)熱情的交談，明確問(wèn)題所在：價(jià)格、費(fèi)用、付款方式等等。式等等。四四. .門(mén)店接待的注意事項(xiàng)門(mén)店接待的注意事項(xiàng)客戶進(jìn)門(mén)后，找準(zhǔn)接待客戶的切入點(diǎn)。客戶進(jìn)門(mén)后，找準(zhǔn)接待客戶的切入點(diǎn)。 努力讓客戶開(kāi)口說(shuō)話，可以用猜測(cè)性的語(yǔ)言引導(dǎo)他。努力讓客戶開(kāi)口說(shuō)話，可以用猜測(cè)性的語(yǔ)言引導(dǎo)他。 客戶看什么業(yè)務(wù)，就給他介紹什么業(yè)務(wù)，以此作為切入點(diǎn)引出客戶真

39、客戶看什么業(yè)務(wù)，就給他介紹什么業(yè)務(wù)，以此作為切入點(diǎn)引出客戶真正的需求。正的需求。 把自己說(shuō)成一個(gè)把自己說(shuō)成一個(gè)“過(guò)來(lái)人過(guò)來(lái)人”，讓客戶覺(jué)得你是很有經(jīng)驗(yàn)的，并對(duì)你產(chǎn)，讓客戶覺(jué)得你是很有經(jīng)驗(yàn)的，并對(duì)你產(chǎn)生信任。生信任。 置身于客戶的位置，把握客戶的心理，給客戶置身于客戶的位置，把握客戶的心理，給客戶“造夢(mèng)造夢(mèng)”。 根據(jù)客戶所提供的需求，我們應(yīng)該先進(jìn)行不斷的轉(zhuǎn)化，然后再提供房根據(jù)客戶所提供的需求，我們應(yīng)該先進(jìn)行不斷的轉(zhuǎn)化，然后再提供房源。源。四四. .門(mén)店接待的注意事項(xiàng)門(mén)店接待的注意事項(xiàng)當(dāng)一個(gè)員工在接待客戶時(shí)，店內(nèi)其他員工應(yīng)該如何當(dāng)一個(gè)員工在接待客戶時(shí)，店內(nèi)其他員工應(yīng)該如何巧妙配合？巧妙配合？ 不當(dāng)場(chǎng)糾正同事在與客戶交流過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，除非在被客戶察覺(jué)不當(dāng)場(chǎng)糾正同事在與客戶交流過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，除非在被客戶察覺(jué)的情況下，幫助同事打圓場(chǎng)。的情況下，幫助同事打圓場(chǎng)。 不可以當(dāng)著客戶的面互相使眼色。不可以當(dāng)著客戶的面互相使眼色。 避免讓一個(gè)店員單