市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理流程圖復(fù)習(xí)進(jìn)程

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理流程圖YG0025. 2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù) 名稱(chēng)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料市場(chǎng) 開(kāi)發(fā)程序客戶(hù)信 息管理數(shù) 據(jù)庫(kù)由營(yíng)銷(xiāo)中心協(xié)同信息部，收集市場(chǎng)需求信息根據(jù)實(shí)際由市場(chǎng)根據(jù)市場(chǎng)需求信息和前期市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的情 況，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，并做好產(chǎn)品宣傳1個(gè)工作 日內(nèi)重點(diǎn)潛在的市場(chǎng)需求信息標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)需求信息的品種、規(guī)格、數(shù)字制定價(jià) 格策 略程序產(chǎn)品銷(xiāo) 售價(jià)格策 略由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心組織企業(yè)內(nèi)財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、質(zhì) 量部、供應(yīng)部等職能部門(mén)聯(lián)合開(kāi)會(huì)制定產(chǎn)品銷(xiāo) 售價(jià)格策略1個(gè)工作 日內(nèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格策略包括正常價(jià)格、占領(lǐng)市場(chǎng) 價(jià)格、維持市場(chǎng)價(jià)格以及折扣條件、折扣比例等， 作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的依據(jù)1個(gè)工作 日內(nèi)報(bào)

2、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)應(yīng)提出自己的意見(jiàn)和 建議1個(gè)工作 日內(nèi)報(bào)總經(jīng)理審批即時(shí)重點(diǎn)制定產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格策略時(shí)應(yīng)明確營(yíng)銷(xiāo)人員、 營(yíng)銷(xiāo)中心以及營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)和總經(jīng)理的權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)編制具體產(chǎn)品價(jià)格表訂貨 信息 處理程序客戶(hù)信 息管理數(shù) 據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)中心接到客戶(hù)的定貨信息后，將客戶(hù)信息 （包括客戶(hù)的名稱(chēng)、企業(yè)性質(zhì)、法人、規(guī)模、所在地、聯(lián)系方式、定貨量等）登記備案1個(gè)工作 日內(nèi)按訂貨的品種、數(shù)量、價(jià)格、客戶(hù)情況、市場(chǎng)等 條件決定訂貨信息是由營(yíng)銷(xiāo)人員處理或交給上 級(jí)決定1個(gè)工作 日內(nèi)重點(diǎn)客戶(hù)信息備案銷(xiāo)售價(jià)格的確定標(biāo)準(zhǔn)確定適宜的價(jià)格任務(wù) 名稱(chēng)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料營(yíng)銷(xiāo) 能決 定的 定單程序銷(xiāo)售價(jià) 格管理文 件營(yíng)銷(xiāo)人員

3、審查客戶(hù)訂貨信息即時(shí)如果客戶(hù)的訂貨信息符合企業(yè)制定產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià) 格策略的條件和要求，由營(yíng)銷(xiāo)人員直接處理并 執(zhí)行銷(xiāo)售任務(wù)1個(gè)工作 日內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售執(zhí)行情況及發(fā)生的問(wèn)題應(yīng)及時(shí) 報(bào)告營(yíng)銷(xiāo)中心主管隨時(shí)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員果斷處理授權(quán)范圍內(nèi)的定單標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)新客 戶(hù)情 況的 調(diào)查程序客戶(hù)信 譽(yù)調(diào)查 表對(duì)新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)中心通過(guò)各種渠道了解其 基本需求狀況根據(jù)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)中心在商談合同之前需要對(duì)該客戶(hù)的信用進(jìn)行調(diào)查,以便確定合同中關(guān)于賒銷(xiāo)回款方式等方面的條款1個(gè)工作 日內(nèi)對(duì)于信用合格的客戶(hù)可以準(zhǔn)備擬訂合同1個(gè)工作 日內(nèi)經(jīng)調(diào)查，情況不名或信譽(yù)欠佳的客戶(hù)，應(yīng)按相應(yīng)的 銷(xiāo)售策略妥善進(jìn)行處置即時(shí)重點(diǎn)客戶(hù)情況調(diào)查標(biāo)

4、準(zhǔn)及時(shí)對(duì)新客戶(hù)進(jìn)行信譽(yù)分類(lèi)訂單 評(píng)審程序合同評(píng) 審制度營(yíng)銷(xiāo)中心接到新客戶(hù)訂單后對(duì)客戶(hù)訂單進(jìn)行審 查1個(gè)工作 日內(nèi)如果新客戶(hù)的訂貨信息不符合企業(yè)制定的產(chǎn)品 銷(xiāo)售價(jià)格策略的條件和要求，如價(jià)格低、數(shù)量 大、新品種或市場(chǎng)應(yīng)急要等情況，則需要由參與 制定產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格策略的部門(mén)集體對(duì)訂單進(jìn) 行評(píng)審1個(gè)工作 日內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)中心的審查意見(jiàn)st營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批1個(gè)工作 日內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)審批意見(jiàn)處理訂單1個(gè)工作 日內(nèi)如果訂單條件超越了營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的審批權(quán)限，則須 報(bào)總經(jīng)理審批1個(gè)工作 日內(nèi)重點(diǎn)訂單評(píng)審需要足夠的市場(chǎng)調(diào)研信息，以便在盈利 與市場(chǎng)之間進(jìn)行審定，并提出意見(jiàn)合理確定營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)和總經(jīng)理的審批權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)合同評(píng)審記錄程序執(zhí)行

5、經(jīng)過(guò)審批的銷(xiāo)售合同根據(jù)實(shí)際重點(diǎn)執(zhí)行編制銷(xiāo)售計(jì)劃，檢查庫(kù)存銷(xiāo)售合同確?？蛻?hù)的要求得到滿(mǎn)足合同標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)合同中規(guī)定的各項(xiàng)條款程序營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)訂貨的品種和數(shù)量決定是進(jìn)行存 貨銷(xiāo)售，還是待研發(fā)、生產(chǎn)以后再進(jìn)行銷(xiāo)售1個(gè)工作 日內(nèi)如果是存貨銷(xiāo)售，則將發(fā)貨證明及客戶(hù)信息交倉(cāng) 儲(chǔ)部、物流部負(fù)責(zé)安排送貨1個(gè)工作 日內(nèi)備貨如果沒(méi)有現(xiàn)貨庫(kù)存，則需要備貨根據(jù)產(chǎn)品 情況及合 同約定一、發(fā)貨 手續(xù)及相 關(guān)的文及送備貨要根據(jù)訂貨是新品種或已有品種， 竟任務(wù)轉(zhuǎn)根據(jù)產(chǎn)品件貨操 作交給技術(shù)研發(fā)部或生產(chǎn)部完成情況及合 同約定二、訂單 生產(chǎn)與研重點(diǎn)發(fā)手續(xù)及落實(shí)貨源，營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)交付過(guò)程中的各個(gè)環(huán) 節(jié)，確保按合同要求做到準(zhǔn)確無(wú)誤相關(guān)的文

6、 件新產(chǎn)品包括用戶(hù)訂貨及樣品，是企業(yè)發(fā)展的一個(gè) 風(fēng)向標(biāo)，需要格外注意其中的每個(gè)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)履行交付手續(xù)，填寫(xiě)各種記錄。各種記錄務(wù)必準(zhǔn) 確、及時(shí)、客觀程序物流部送貨完成后將客戶(hù)的收貨單返回營(yíng)銷(xiāo)中 心隨時(shí)一、售后營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴、訪問(wèn)、理賠根據(jù)實(shí)際服務(wù)的手售后 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心將售后服務(wù)部收集到的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、 服務(wù)問(wèn)題、客戶(hù)需要等意見(jiàn)反饋給信息部和市場(chǎng) 部根據(jù)實(shí)際續(xù)及相關(guān) 的規(guī)定義 件市場(chǎng)部負(fù)責(zé)將意見(jiàn)匯總并總結(jié)成文每月一次二、，客戶(hù)將匯總的意見(jiàn)上報(bào)市場(chǎng)部和營(yíng)銷(xiāo)中心主管及營(yíng) 銷(xiāo)總監(jiān)，作為制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及下一步營(yíng)銷(xiāo)計(jì) 劃的根據(jù)根據(jù)實(shí)際意見(jiàn)匯總 報(bào)告重點(diǎn)售后服務(wù)各環(huán)節(jié)信息的匯總、總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)按要求綜合總結(jié)客戶(hù)信息；填寫(xiě)相應(yīng)的記錄，記 錄務(wù)必準(zhǔn)確、及時(shí)、客觀程序營(yíng)銷(xiāo)中心按合同約定收回貨款依合同規(guī) 定時(shí)間回收收回的貨款報(bào)財(cái)